卷烟商品营销培训大纲
卷烟销售培训方案
卷烟销售培训方案引言卷烟销售是一个具有竞争性和挑战性的行业，必须不断地更新和提高销售人员的技能和知识。
一个优秀的销售人员需要具备良好的沟通能力、客户服务意识和专业知识。
本文档将向您介绍一份完整的卷烟销售培训方案。
课程目标本培训旨在提高销售人员的卷烟销售技能和知识，以便更好地服务客户，提高销售业绩。
课程内容主要包括以下方面：•卷烟知识：包括卷烟的品牌、种类、产地、价格等基础知识。
•销售技巧：包括销售汽车、销售技巧、客户服务技巧、消费者教育等方面。
•经验分享：由经验丰富的销售人员进行分享激励和案例分析，让学员更好地了解销售行业的趋势和挑战。
培训内容本培训将以三个模块进行讲授：模块一：卷烟基础知识本模块主要介绍卷烟的品牌、种类、产地、价格等基础知识。
主要包括以下内容：•卷烟品牌和种类的介绍，以及各个品牌之间的差异和特点。
•卷烟的各种产地、工艺和标准，以及卷烟的种类和价格。
•卷烟销售的相关法律法规和条例。
模块二：销售技巧本模块主要介绍销售技巧、客户服务技巧、消费者教育等方面。
主要包括以下内容：•销售汽车：如何确定车型、车辆对比、吸引力定价等方面。
•销售技巧：如何制定销售计划、激励员工、扩大市场份额等方面。
•客户服务技巧：如何建立客户关系、处理客户投诉、提高满意度等方面。
•消费者教育：如何教育消费者正确地吸烟、控制烟草危害等方面。
模块三：经验分享本模块将由经验丰富的销售人员进行分享激励和案例分析，让学员更好地了解销售行业的趋势和挑战。
主要包括以下内容：•经验分享：各位销售人员的成功经验和不足之处，通过分享来鼓励和激励学员。
•案例分析：对商场销售、网店销售、社区销售等方面进行案例分析，让学员更好地了解销售行业的趋势和挑战。
培训时间和地点本培训总共为期三天，主要安排在周末进行，让销售人员能够顺利地参加。
培训的具体时间和地点将会通过短信和电话通知。
培训讲师本培训将邀请具有多年卷烟销售经验的讲师进行讲授，让学员能够更好地掌握销售技能和知识。
卷烟营销培训计划
卷烟营销培训计划一、培训目标1. 提高销售人员的卷烟销售技能，包括销售技巧、沟通技巧、客户服务等方面的能力；2. 增强销售人员的卷烟产品知识和市场分析能力，提高销售人员在销售过程中的专业度和竞争力；3. 塑造销售人员的健康理念，提高他们的法律意识和职业道德观念。
二、培训内容1. 卷烟产品知识培训（1）卷烟产品分类及特点介绍；（2）卷烟品牌知识；（3）卷烟生产工艺和质量管理知识；（4）卷烟价格策略和销售政策等相关知识。
2. 销售技巧培训（1）销售心理学知识；（2）客户沟通技巧；（3）有效的销售技巧；（4）销售过程中的挽留技巧；（5）客户服务技巧和礼仪知识。
3. 市场分析能力培训（1）市场调研方法和技巧；（2）竞争对手分析；（3）销售目标的设定和达成；（4）市场营销策略的制定。
4. 专业素养培训（1）卷烟销售法律法规知识；（2）职业道德和诚信经营观念；（3）健康宣传和消费者教育知识。
三、培训方法1. 课堂授课：邀请行业内专家学者就卷烟产品知识、销售技巧、市场分析能力、法律法规等方面进行系统讲解和培训；2. 视频辅助：播放一些成功案例和经典销售案例，让销售人员在案例中学习和借鉴；3. 角色扮演：通过角色扮演的方式模拟销售场景，让销售人员在实践中提升销售技巧；4. 实地参观：组织参观卷烟生产厂家，深入了解产品生产流程和质量管理体系，加深对产品的了解；5. 案例分析：结合行业内外的典型案例进行分析，引导销售人员思考并提升思维能力。
四、培训计划1. 阶段一：卷烟产品知识培训时间：2天内容：卷烟产品分类及特点介绍、品牌知识、生产工艺和质量管理知识、价格策略和销售政策等相关知识。
2. 阶段二：销售技巧培训时间：3天内容：销售心理学知识、客户沟通技巧、有效的销售技巧、销售过程中的挽留技巧、客户服务技巧和礼仪知识。
3. 阶段三：市场分析能力培训时间：2天内容：市场调研方法和技巧、竞争对手分析、销售目标的设定和达成、市场营销策略的制定。
初级卷烟商品营销员复习提纲
初级卷烟商品营销员复习提纲前言在卷烟市场竞争激烈的背景下，作为一名初级卷烟商品营销员，需要具备扎实的专业知识和全面的市场了解。
本文档将为你提供一个复习提纲，帮助你巩固相关知识和技能，为你的工作做好充分的准备。
一、卷烟营销的基本概念1.卷烟营销的定义和重要性2.卷烟营销的基本原理和流程3.市场细分和目标市场选择4.卷烟品牌定位和市场定位二、卷烟消费者行为分析1.卷烟消费者的特征和行为模式2.卷烟消费市场的需求状况和趋势3.卷烟消费者心理因素对购买行为的影响4.卷烟消费者的购买决策和购买行为过程三、卷烟产品知识1.卷烟产品的分类和特征2.卷烟产品的包装和设计3.卷烟产品的质量控制和品质认证4.卷烟产品的口味和香型特点四、卷烟价格策略和促销手段1.卷烟市场价格策略和定价方法2.卷烟促销的基本概念和目的3.卷烟促销手段的分类和适用场景4.卷烟促销效果评估和改进五、卷烟渠道管理和销售技巧1.卷烟渠道的分类和特点2.卷烟渠道的选择和管理3.卷烟销售技巧和销售流程4.卷烟销售数据分析和销售目标达成六、卷烟品牌管理和品牌推广1.卷烟品牌建设的意义和目标2.卷烟品牌形象塑造和传播3.卷烟品牌的品牌延伸和品牌组合4.卷烟品牌实施和评估七、卷烟市场监管和法律法规1.卷烟市场监管的目标和原则2.卷烟市场监管的主要方式和手段3.卷烟广告和宣传的法律法规4.卷烟市场不正当竞争行为的监管八、卷烟市场趋势和未来发展1.卷烟市场发展的主要趋势2.卷烟市场的竞争格局和竞争对手分析3.新技术对卷烟行业的影响和机遇4.未来卷烟市场的发展方向和策略建议结语以上提纲覆盖了初级卷烟商品营销员需要掌握的关键知识点和技能，希望能够为你的复习和工作提供帮助。
祝你顺利通过考试，取得优异的成绩！。
卷烟零售客户培训资料营销类
卷烟零售客户培训资料（营销类）四川省烟草公司成都市公司目录第一章公司简介1、公司概况2、企业文化3、营销部概况第二章服务承诺1、诚信经营管理承诺2、主销品牌供应承诺3、客户服务质量承诺4、订单采集服务承诺5、客户拜访服务承诺6、送货上门服务承诺7、售出商品质量承诺8、咨询投诉回复承诺第三章服务体系1、客户入网2、电话订货3、电子结算4、物流配送5、日常拜访6、投诉咨询第四章供货政策1、合理定量策略2、紧俏货源分配第五章按客户订单组织货源第六章品牌培育第七章客户素质要求1、强烈的敬业精神2、敏锐的观察能力3、良好的服务态度4、说服顾客的能力5、宽阔的知识面第八章商品知识1、卷烟类型2、中式卷烟概念3、包装种类4、卷烟商品常用术语5、卷烟评吸术语第九章行业知识第十章经营技巧1、商品陈列2、明码标价3、进货技巧4、库存技巧第十一章消费者购买行为分析1、消费者购买动机分析2、消费者购买行为分析3、影响卷烟消费者购买行为的主要因素第十二章销售技巧第一章公司简介一、成都市烟草专卖局（公司）概况成都是西南地区科技、商贸、金融中心和交通、通讯枢纽，是中央实施西部大开发的“战略制高点”。
全市共有19个区(市)县，总面积1.23万平方公里，2006年末户籍人口1043万，地区城市居民人均可支配收入12789元，农民人均纯收入4905元，生产总值2750亿元，经济综合实力西部第一。
先后荣获“中国十大最具经济活力城市”、“中国城市综合实力十强”、“中国最佳旅游城市”等称号。
今年五月被国务院确立为全国“统筹城乡综合配套改革试验区”，为成都烟草的发展提供了更有利的市场环境和发展空间。
成都市局(公司)现辖19个区(市)县烟草专卖局、16个卷烟营销部和1个物流中心，现有在岗员工1300多人，卷烟零售客户3.2万户。
成都市烟草公司多次被授予四川省贸易企业最佳效益十强、成都市贸易综合实力十强等荣誉称号，并荣登中国纳税五百强企业，为地方经济建设和行业改革发展做出了突出贡献。
卷烟营销策划培训方案
卷烟营销策划培训方案一、培训目标本培训方案旨在帮助卷烟企业的营销团队掌握先进的营销策划技能，提高卷烟产品的市场竞争力和销售业绩。
具体目标如下：1.了解卷烟市场的趋势和竞争环境；2.掌握精准定位和市场细分的方法，了解目标客户的需求；3.学习制定有效的营销策略，提高产品的市场知名度和美誉度；4.掌握市场调研和数据分析的方法，了解市场需求的变化；5.学习设计和执行多渠道的推广计划，提高销售业绩；6.提升团队的协作能力和领导力，实现个人和团队的职业发展。
二、培训内容1.卷烟市场分析1.1 卷烟市场的发展趋势和竞争环境1.2 卷烟的消费者行为和需求分析1.3 卷烟的市场细分和目标客户定位2.营销策略制定2.1 定义卷烟产品的核心竞争力2.2 制定卷烟产品的市场定位和差异化策略2.3 设计卷烟产品的品牌形象和口号2.4 制定卷烟产品的定价策略2.5 制定卷烟产品的促销策略2.6 制定卷烟产品的渠道策略3.市场调研和数据分析3.1 市场调研的目的和方法3.2 数据收集和分析的技巧和工具3.3 竞争对手的分析和反应策略4.推广计划设计与执行4.1 制定卷烟产品的推广目标和目标群体4.2 设计卷烟产品的推广活动和内容4.3 选择合适的广告媒体和渠道4.4 监测推广活动的效果和调整策略5.团队协作与领导力提升5.1 建立卷烟营销团队的组织结构和职责分工5.2 提升团队的协作能力和沟通技巧5.3 发展团队成员的领导力和管理能力三、培训方式1.理论讲授采用讲座形式，由专业讲师授课，讲解相关的理论知识和案例分析。
2.实战演练通过实际案例和模拟营销项目的分组讨论和演练，培养学员的实际运用能力。
3.案例分享邀请成功的卷烟企业的营销专家分享他们的经验和策略，激发学员的思考和创新能力。
4.团队合作通过小组讨论和团队活动，培养学员的团队协作意识和领导力，提高团队的整体执行力。
5.现场参观组织学员参观卷烟企业，了解企业的管理和生产过程，加深对行业的认识和理解。
卷烟销售培训方案
卷烟销售培训方案前言卷烟销售是一个庞大而复杂的行业，需要专业的知识和技能才能取得成功。
本文将介绍一个全面的卷烟销售培训方案，旨在帮助卷烟销售人员提高销售技巧和客户服务水平，从而增加销售业绩。
培训目标本培训方案的目标是：1.帮助卷烟销售人员了解卷烟产品的特点和优势，以便更好地销售产品。
2.提高销售技巧和客户服务水平，增加客户满意度，并增加销售业绩。
3.指导销售人员如何开展有效的市场推广活动，扩大市场份额。
4.帮助销售人员建立积极的工作态度和团队意识。
模块一：卷烟产品知识在这个模块中，将介绍卷烟产品的基本知识，包括品牌、种类、产地、包装、味道等方面。
此外，还将介绍卷烟的烟气成分、烟蒂处理、卷烟质量检测标准等方面的知识，以帮助销售人员更好地了解产品特点和优势。
模块二：销售技巧和客户服务在这个模块中，将介绍销售技巧和客户服务方面的知识，包括如何与客户建立良好的关系、如何提高销售技巧、如何处理客户投诉等内容。
此外，还将指导销售人员如何进行效果评估，以便不断改进和提升服务质量。
模块三：市场推广在这个模块中，将介绍市场推广方面的知识，包括如何开展宣传活动、如何建立品牌形象、如何扩大市场份额等内容。
此外，还将介绍如何利用互联网和社交媒体等新媒体开展市场推广活动。
模块四：工作态度和团队意识在这个模块中，将介绍如何建立积极的工作态度和团队意识，以便更好地履行工作职责，提高工作效率。
此外，还将介绍如何发现和解决问题，以及如何避免常见的工作错误。
本培训方案采用多种培训方式，包括：1.讲座和课堂教学2.模拟卷烟销售演练3.个人辅导和小组讨论4.现场实践和案例分析通过这些培训方式，卷烟销售人员将获得全面的培训，提高自身能力和水平。
建议实施方案建议采用分级实施的方式，即：1.第一阶段：中层干部和核心销售人员，实施2天的集中培训和3个月的实践指导。
2.第二阶段：初级销售人员，实施1天的集中培训和6个月的实践指导。
在实施培训方案的过程中，建议组织适当的考核活动，并给予相应的奖励和惩罚，以鼓励销售人员积极参与培训和实践活动。
营销师(卷烟商品营销)认证培训学习指南
附件：营销师（卷烟商品营销）认证培训学习指南《卷烟市场营销》初级（5级）学习内容：第一章卷烟市场营销概述第一节市场营销基础知识市场的概念、需求的概念、市场营销的概念、市场营销管理过程包括的主要步骤和任务、营销渠道的概念、营销渠道的基本意义、营销渠道设计的主要内容、市场营销的新环境、市场营销的新发展等。
第二节现代卷烟营销体系产品导向与需求导向的区别、供应链的定义、品牌价值链的概念、建立卷烟现代营销体系的途径。
第二章卷烟市场信息采集第一节市场信息采集概述市场信息采集的作用、宏观市场状态包括的内容、微观消费行为包括的内容、品牌表现包括的内容、了解渠道动销与渠道反馈的内容、间接资料、定性调研、定量调研、终端信息采集的优点、终端信息采集的局限、数据挖掘等。
第三节品牌与消费行为调研问卷的基本结构、问候语的设置、问卷的填写说明、问卷的甄别部分、问卷附录的使用、问卷问题的类型、问卷提问的顺序等。
第四节零售终端信息采集终端信息的特点、终端信息采集的方式、客户经理信息采集的关注要点、客户经理信息反馈的方式、了解零售客户的周边环境信息、了解零售客户的品牌组合信息、了解零售客户的动销情况、了解零售客户的经营情况等。
第三章市场分析与需求预测第一节市场信息分析概述市场分析的价值、含义和基本步骤、卷烟市场分析的类型、市场维度分析、形成分析结论的基本步骤、品牌维度分析、客户维度分析等。
中级（4级）学习内容：第一章卷烟市场营销概述第一节市场营销基础知识市场的概念、需求的概念、市场营销的概念、市场营销管理过程包括的主要步骤和任务、营销渠道的概念、营销渠道的基本意义、营销渠道设计的主要内容、市场营销的新环境、市场营销的新发展等。
第二节现代卷烟营销体系产品导向与需求导向的区别、供应链的定义、品牌价值链的概念、建立卷烟现代营销体系的途径。
第三章市场分析与需求预测第一节市场信息分析概述市场分析的方法、归纳片区市场总体情况、市场一线人员的市场分析报告格式等。
卷烟商品营销员全套培训01
卷烟商品营销员全套培训01此篇卷烟商品营销员全套培训旨在为新加入行业的营销员提供必要的知识和技能，并帮助他们能够有效地销售卷烟商品。
在这个培训中，我们将涵盖以下内容：1. 了解卷烟市场- 卷烟市场的规模和发展趋势- 主要卷烟品牌和产品- 市场竞争情况2. 掌握产品知识- 不同卷烟品牌的特点和定位- 不同卷烟产品的特色和口味- 了解其他烟草产品，如雪茄和烟斗3. 学习销售技巧- 了解销售技巧和销售流程- 如何建立与顾客的良好关系- 掌握市场营销策略，如品牌推广和促销活动4. 理解并遵守相关法律法规- 了解烟草行业的法律法规- 掌握卷烟销售的法律限制和规定- 学习如何合规地进行销售和推广活动5. 培养沟通和协调能力- 学习与客户有效沟通的技巧- 如何处理客户投诉和问题- 与供应商和其他合作伙伴协调合作6. 完善售后服务- 学习提供客户满意度的售后服务- 处理产品退换和维修的流程- 解答消费者对卷烟商品的疑问为了确保培训的有效性和可持续性，我们将采取以下培训方法：1. 理论教学- 提供详细且系统的理论知识讲座- 通过讲义和资料提供参考信息- 使用案例分析和讨论来加深理解2. 实践操作- 组织实际销售活动，并提供指导和反馈- 模拟销售场景，让学员能够实践销售技巧- 观察和学习其他经验丰富的销售员的实际操作3. 小组合作- 设立小组任务，让学员能够共同合作完成- 提供团队建设和协调合作的培训4. 考核评估- 设立考核标准和评估方法- 定期进行考核和测验- 针对学员的表现和进步提供反馈和辅导通过这样的培训，我们相信新加入的卷烟商品营销员将能够快速适应行业并提高销售能力。
同时，我们鼓励他们不断学习和探索，以适应市场的变化，并为顾客提供更好的产品和服务。
在卷烟商品营销员的全套培训中，我们还将涵盖其他与销售工作密切相关的内容，包括市场调研、顾客关系管理和销售数据分析等。
下面将更详细地介绍这些内容。
1. 市场调研：了解市场需求和竞争情况是成功销售的关键。
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营销师（卷烟商品营销）认证培训教学大纲一、课程性质与任务营销师（卷烟商品营销）是烟草行业根据卷烟营销发展新形势编写的基础教材，目的是为使行业卷烟营销人员适应“卷烟上水平”的发展要求。
通过培训，使受训者掌握营销师（卷烟商品营销）（三、四、五）三个等级重难点，使受训者达到该职业规定的相应等级的理论知识和技能要求。
二、培训学时未取得职业资格证书者，但具备一定的基础知识，可破格参加相应等级鉴定考试的，参考表（一）对应学时；如果依次晋级培训者，参考表（二）对应培训学时。
表（一）三、培训内容卷烟商品营销初级（5级）（一）卷烟营销基础知识1.职业道德职业道德的内涵与特征、职业道德与企业文化、职业道德与企业凝聚力、职业道德与企业竞争力、职业道德的基本要求、烟草行业共同价值观的内涵、烟草行业共同价值观的意义等。
【使用教材】：《行业通用知识》2.卷烟市场营销基础知识2.1卷烟市场营销概述2.1.1市场营销基础知识市场的概念、需求的概念、市场营销的涵义、产品导向与需求导向的区别等。
2.1.2现代卷烟营销体系建立卷烟现代营销体系的途径。
【使用教材】：《卷烟市场营销》教材第一章第二节3.卷烟品牌营销基础知识3.1卷烟品牌营销概述3.1.1品牌及品牌营销理论品牌的内涵、品牌要素、品牌营销的基础理论、品牌组合的定义、品牌组合管理的定义等。
【使用教材】：《卷烟品牌营销》教材第一章第一节3.1.2卷烟品牌营销卷烟品牌营销的内容、卷烟品牌营销的主体、工商协同营销的内容、精准营销的定义等。
【使用教材】：《卷烟市场营销》教材第一章第二节4.卷烟服务营销基础知识4.1卷烟服务营销概述4.1.1服务营销理论服务的概念、服务的特征、服务的价值、客户满意的涵义、客户忠诚的涵义、服务营销的概念、服务营销组合、服务营销的特征等。
【使用教材】：《卷烟服务营销》教材第一章第一节4.1.2烟草行业服务营销烟草商业企业服务营销的对象。
【使用教材】：《卷烟服务营销》教材第一章第二节5.卷烟营销管理基础知识5.1卷烟营销管理概述5.1.1营销管理基础知识市场营销与营销管理、营销管理的概念、营销管理的内容、营销管理的变迁、营销管理焦点的转变、营销管理的主要营销理论等。
【使用教材】：《卷烟营销营销》教材第一章第一节5.1.2商业企业卷烟营销管理卷烟营销管理的基本内容、卷烟营销管理的基本任务等。
【使用教材】：《卷烟营销营销》教材第一章第二节。
6.相关法律法规（行业通用知识教材）烟草专卖品的范围、烟草制品生产的规定、烟草制品销售的规定、劳动合同法的签订及履行、机械生产和销售的规定、生产经营单位及从业人员的安全保障、产品质量法等。
【使用教材】：《行业通用教材》。
（二）《卷烟市场营销》1.市场调研1.1市场信息采集概述市场信息采集的作用、了解宏观市场状态包括的内容、了解微观消费行为包括的内容、了解品牌表现包括的内容、了解渠道动销和渠道反馈的内容、间接资料、定性调研、定量调研、终端信息采集的优点、终端信息采集的局限、数据挖掘等。
【使用教材】：《卷烟营销营销》教材第二章第一节。
1.2品牌与消费行为调研问卷的基本结构、问候语的设置、问卷的填写说明、问卷的甄别部分、问卷附录的使用、问卷问题的类型、问卷提问的顺序等。
【使用教材】：《卷烟营销营销》教材第二章第三节。
1.3零售终端信息采集终端信息的特点、终端信息采集的方式、客户经理信息采集的关注要点、客户经理信息反馈的方式、了解零售客户的周边环境信息、了解零售客户的品牌组合信息、了解零售客户的动销情况、了解零售客户的经营情况等。
【使用教材】：《卷烟营销营销》教材第二章第四节。
2．市场分析与市场预测2.1 市场分析与需求预测2.1.1 市场信息分析概述分析的价值含义和类型、分析中数据的使用、分析的代表性、分析的结论、分析指导行动、市场维度分析、形成分析结论的基本步骤、品牌维度分析、零售客户维度分析等。
【使用教材】：《卷烟营销营销》教材第三章第一节。
（三）《卷烟品牌营销》1.品牌信息管理1.1洞悉卷烟品牌市场卷烟品牌市场调研的内涵、卷烟品牌市场调研的原则、卷烟品牌市场需求调研、卷烟品牌产品属性调研、卷烟品牌市场表现调研、卷烟品牌销售渠道调研、卷烟品牌经营环境调研等。
【使用教材】：《卷烟品牌营销》教材第二章第一节。
1.2品牌基础信息管理品牌档案的意义、品牌档案的构成要素、建立品牌档案的程序、工商信息协同的主要内容、工商信息协同的实现方式、品牌档案的建立与维护、市场调研信息的使用等。
【使用教材】：《卷烟品牌营销》教材第五章第二节。
2.品牌定位与传播2.1塑造品牌定位品牌定位的定义、品牌定位的过程、市场细分的要求、市场细分的程序、市场细分的依据等。
【使用教材】：《卷烟品牌营销》教材第二章第二节。
2.2文化传播品牌文化的内涵、卷烟品牌文化传播的手段等。
【使用教材】：《卷烟品牌营销》教材第四章第一节。
2.3营业推广营业推广的概念、卷烟品牌营业推广的方式等。
【使用教材】：《卷烟品牌营销》教材第四章第二节。
2.4公关推广公关推广在品牌传播中的价值、常用的卷烟品牌公关推广手段等。
【使用教材】：《卷烟品牌营销》教材第四章第三节。
2.5服务推广卷烟品牌服务推广的特征、卷烟品牌的服务推广策略等。
【使用教材】：《卷烟品牌营销》教材第四章第四节。
2.6整合推广与传播创新有关卷烟品牌传播的法律法规限制等。
【使用教材】：《卷烟品牌营销》教材第四章第五节。
3．品牌营销终端操作实务3.1卷烟品牌终端推介技巧品牌推荐应遵循的主要原则、品牌推荐应做好的准备工作、销售法、提问式重点品牌推介法、模式、终端品牌推介的主要方法、零售客户拒绝新品的常见原因与对策等。
【使用教材】：《卷烟品牌营销》教材第七章第一节。
3.2卷烟品牌终端展示技巧品牌终端展示的重要性、卷烟品牌终端形象展示的策略等。
【使用教材】：《卷烟品牌营销》教材第七章第二节。
3.3卷烟品牌终端维护技巧品牌终端维护的意义、信息维护、价格维护、形象维护、终端关系维护、品牌终端维护注意事项等。
【使用教材】：《卷烟品牌营销》教材第七章第三节。
（四）卷烟服务营销1.客户信息与分类管理1.1客户信息管理客户信息管理的概念、客户信息收集的目的、客户信息收集的重要性、客户信息的主要内容、客户资料库的内容、客户资料库的体现形式、客户数据库的概念、运用客户数据库管理客户信息等。
【使用教材】：《卷烟服务营销》教材第二章第一节。
2.服务实施2.1电话订货服务电话沟通技巧、电话工作中的有效倾听技巧、电话工作中的有效表达技巧、电话订货的准备等。
【使用教材】：《卷烟服务营销》教材第四章第一节。
2.2客户拜访与沟通客户经理时间管理、规划拜访路线、确定拜访目标和内容、拜访前的其他准备工作、客户拜访的基本礼仪、客户关系“破冰”、倾听客户、有效提问、结束拜访、拜访的注意事项、日常拜访时的知识把握、客户拜访信息整理、客户拜访后的反馈与沟通、制定拜访计划、结束拜访后两项基本工作等。
【使用教材】：《卷烟服务营销》教材第四章第三节。
3.经营分析与指导3.1卷烟零售客户经营分析卷烟零售客户经营分析的主要内容、卷烟零售客户的经营环境分析、卷烟零售客户的经营状态分析、卷烟零售客户的经营能力分析、卷烟零售客户经营分析的步骤、挖掘经营机会、发现零售客户经营异常的途径、零售客户经营异常的原因、用逻辑思维方法建立零售客户经营异常的分析框架、用其他方法建立零售客户经营异常的分析框架、经营指导的主要内容等。
【使用教材】：《卷烟服务营销》教材第五章第一节。
3.2陈列与销售技巧指导门店形象指导、卷烟陈列基本原则、陈列中的促销技巧、商超、烟酒店类的卷烟零售店陈列技巧、便利店、食杂店、其他类的卷烟零售店陈列技巧、卷烟促销指导、新品卷烟销售指导、高档卷烟销售指导、“滞销烟”销售指导等。
【使用教材】：《卷烟服务营销》教材第五章第二节。
卷烟商品营销中级（4级）（一）卷烟营销基础部分1.职业道德职业道德的内涵与特征、职业道德与企业文化、职业道德与企业凝聚力、职业道德与企业竞争力、职业道德的基本要求、烟草行业共同价值观的内涵、烟草行业共同价值观的意义等。
【使用教材】：《行业通用知识》2.卷烟市场营销基础知识2.1卷烟市场营销概述2.1.1市场营销基础知识市场的概念、需求的概念、市场营销的涵义、产品导向与需求导向的区别等。
2.1.2现代卷烟营销体系建立卷烟现代营销体系的途径。
【使用教材】：《卷烟市场营销》教材第一章第二节3.卷烟品牌营销基础知识3.1卷烟品牌营销概述3.1.1品牌及品牌营销理论品牌的内涵、品牌要素、品牌营销的基础理论、品牌组合的定义、品牌组合管理的定义等。
【使用教材】：《卷烟品牌营销》教材第一章第一节3.1.2卷烟品牌营销卷烟品牌营销的内容、卷烟品牌营销的主体、工商协同营销的内容、精准营销的定义等。
【使用教材】：《卷烟市场营销》教材第一章第二节4.卷烟服务营销基础知识4.1卷烟服务营销概述4.1.1服务营销理论服务的概念、服务的特征、服务的价值、客户满意的涵义、客户忠诚的涵义、服务营销的概念、服务营销组合、服务营销的特征等。
【使用教材】：《卷烟服务营销》教材第一章第一节4.1.2烟草行业服务营销烟草商业企业服务营销的对象。
【使用教材】：《卷烟服务营销》教材第一章第二节。
5.卷烟营销管理基础知识5.1卷烟营销管理概述5.1.1营销管理基础知识市场营销与营销管理、营销管理的概念、营销管理的内容、营销管理的变迁、营销管理焦点的转变、营销管理的主要营销理论等。
【使用教材】：《卷烟营销营销》教材第一章第一节。
5.1.2商业企业卷烟营销管理卷烟营销管理的基本内容、卷烟营销管理的基本任务等。
【使用教材】：《卷烟营销营销》教材第一章第二节。
6.相关法律法规（行业通用知识教材）烟草专卖品的范围、烟草制品生产的规定、烟草制品销售的规定、劳动合同法的签订及履行、机械生产和销售的规定、生产经营单位及从业人员的安全保障、产品质量法等。
【使用教材】：《行业通用教材》。
（二）《卷烟市场营销》1.市场调研、分析与预测1.1市场信息分析概述市场分析的方法、归纳片区市场总体情况、市场一线人员的市场分析报告格式等。
【使用教材】：《卷烟市场营销》教材第三章第一节。
1.2问卷调研的信息处理调研数据的审核要点、调研数据的编码方式、调研数据的录入与清理的步骤、调研数据分析调研、问卷的统计、确认问卷的真实性、确认问卷的完整性客观性、调研数据的审核、调研数据的编码、调研数据的录入与清理、调研数据的逻辑检查、调研数据的数学检查、检查出错误之后的处理、问卷回收情况统计表、调查对象分布图、单一答案列表、多种答案列表、交叉分组表、横列表、线形图的运用、饼状图的运用、柱状图的运用等。
【使用教材】：《卷烟市场营销》教材第三章第二节。