中级卷烟商品营销员理论题目及答案

营销师(四级）理论练习题

注意事项

1、考试时间：90分钟。

一、单项选择题(第1题～第６0题。每题1分,共６０分。每题选择一个正确得答案,请在答题卡上把相

应题号下答案字母涂黑。）

1．下列品牌不属于采用消费群体定位得就是( B )。

A、摩尔得神秘前卫型女性

B、万宝路得牛仔精神

C、520得知性型女性

D、爱喜得活泼可爱型女性

2.卷烟零售价格得管理,在总体供不应求得情况下,则更关注( A)。

Ａ、市场上价格得稳定性与市场秩序B、企业利润水平

Ｃ、卷烟零售客户得满意度D、消费者得承受能力

3.零售客户希望等待时机再提高烟价得想法就是( B)。

A、可行得Ｂ、不可行得

C、某些条件下可行得

D、无法确定

4.在指数平滑法中，下期预测值等于( A ）。

A、上期预测值＋a(上期预测误差）

B、上期预测值+a（下期预测误差)

Ｃ、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值)

Ｄ、上期预测值+a(下期实际需求量+上期预测值)

5.客户经理在设置、调整卷烟商定总量得过程中,可以采取市场经理跟踪，或者( A)得方式来判断定量就是否合理。

A、市场督导考核

B、现场观察

C、客户满意度调查

D、销售数据检查

6.2０0３年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群—永远利于群众”到“利群—让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富,品牌文化更富活力。这种策略叫做(B）。

Ａ、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌推广

7.在品类管理中,( B)指消费者日常生活需要得商品。

A、目标品类Ｂ、常规品类C、偶发性品类D、季节性品类

8．使用“品牌生命周期评价识别矩阵”, 品牌规格在成长期得具体判定标准就是(B）。

A、低现状表现、高发展趋势Ｂ、高现状表现、高发展趋势

C、高现状表现、低发展趋势

D、低现状表现、低发展趋势

9.劳动合同期限满1年不满3年得,试用期不得超过( C )个月。

A、一Ｂ、二C、三D、六

１0.正确识别品牌规格处在（B),不仅就是实施品牌生命周期管理得关键步骤，也就是正确制定品牌营销策略组合得基本前提。

A、竞争力矩阵哪个象限

B、生命周期哪个阶段

C、品牌认知度模型哪个象限

D、品牌美誉度模型哪个象限

１１.处理客户异议得意义在于能够获得更多得客户信息,判断客户就是否有需要以及( C )。

A、节约营销成本

B、有助于建立良好得客户关系

C、可以了解客户对建议接受得程度,快速提升营销人员得营销技能

Ｄ、获得客户得尊重与信任

12.工业企业要立足于品牌带给消费者得(C）来打造卷烟品牌产品。

A、需求

B、价格

C、价值

D、体验

１3．集中趋势常用（Ｃ）或平均值来体现。

A、中位数Ｂ、众数Ｃ、总量D、加权平均数

14.由于受( C)因素得影响,卷烟需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平得情形。

A、趋势性

B、系统性

C、季节性

D、随机性

15.“黄鹤楼·漫天游”首创1０0％天然香精,香精1０0％取自神农香菊等天然本草植物，呈现香气格外飘逸、清咽利喉等特质,这有利于从( Ｃ)角度提炼品牌卖点。

Ａ、品质口味B、品牌名称C、卷烟原料D、品牌内涵

１6．品牌得“图形脸面”就是( B ),它就是企业综合信息传递得媒介。

Ａ、品牌包装B、品牌标识C、品牌口号Ｄ、品牌色彩

1７.下列属于卷烟产品在衰退期得主要特征就是( Ａ)。

A、消费者多数就是忠诚消费者

B、产品正在创新

C、销量仍有增长,但增长速度缓慢

D、产品对企业得利润贡献处在最大化时期

18.( A)就是保障促销效果得前提,要根据品牌定位与目标群体得需求,有针对性地设计促销活动。

A、锁定清晰得促销目标群体

B、选择新颖得促销品

C、选择合适得促销地点

D、确立明确得促销主题

19.零售客户小刘为自己得店铺购买了保险箱来保证资金得安全,这体现了小刘得(Ｂ)需求。

Ａ、利润B、安全Ｃ、服务Ｄ、成长

２0.以下关于客户分类概念得描述不正确得就是(C）。

A、将所有客户划分为不同类型

B、制定相应得服务策略

C、最小化成本支出

D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目得

21．产品属性指得就是品牌产品或服务自身所具有得特征,且这一特征通常就是( D)所不具备得。

Ａ、产品利益Ｂ、产品类别C、辅助品牌Ｄ、竞争品牌

2２.在品牌认知梯度中,消费者经提示后,表示知道该品牌，但不十分了解，这属于(C)。

A、提及认知度

B、未提示认知度

C、提示认知度Ｄ、无认知度

2３．( A )就是以品牌为核心主题而建立得网络论坛。

A、网络品牌社区Ｂ、网络广告C、在线聊天D、群组讨论

24．卷烟存销比通常用于控制(Ｄ）水平。

A、采购

B、零售客户货源满意度

Ｃ、经营Ｄ、库存

２5.由于综合呼叫中心所承载得功能得增加,电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等,因此需要具备

（Ｂ）得综合能力。

A、客户指导能力

B、综合信息处理能力

C、市场分析能力Ｄ、数据处理及分析能力

26.根据卷烟品牌认知模型，“识别度低,记忆度高”得品牌( C)。

Ａ、说明产品品牌经营良好,但推广不够

B、说明该品牌处于市场导入期，品牌经营与推广需要加强

C、说明该卷烟品牌为知名度高得不成熟品牌

D、说明该品牌为知名度高得成熟品牌

27.品牌替代,就就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力得品牌,按照品牌培育机制迅速提高其销量与市场份额,来填补退出品牌造成得（B）。

Ａ、销量下滑B、市场空缺C、结构下降D、市场潜力

28.农村零售客户得“大商机”体现在(D)。

A、农民消费者消费次数比较多Ｂ、农民消费者每次消费额度更大

C、农村女性消费者多，潜在市场大

D、农民办红白喜事时讲面子,舍得花钱

29．不属于卷烟产品在成长期得主要市场特点就是( A )。

A、顾客主要就是忠实得老顾客

B、对产品已较为熟悉

C、较为稳定得消费群体正在形成

D、产品销售量迅速增长

30．品牌生命周期得普及率判定法,成长期得普及率一般就是(Ｂ)。

A、小于5％Ｂ、5%~５0% Ｃ、5１%~90％D、90%以上

31．以下( D )不属于对卷烟需求预测得基本认识。

A、预测应支持决策

B、预测需要有“真凭实据”

C、预测需要科学得方法Ｄ、卷烟预测对工作没有实际意义

３２.( B )就是指对一个问题得不同回答进行分组与确定数字代码得过程。

Ａ、编辑B、编码C、审核D、检查

33．烟草行业得基本方针就是(Ｃ)。

Ａ、深化改革、推动重组、走向联合、共同发展

B、国家利益、消费者利益至上

Ｃ、做精做强主业,保持平稳发展

D、责任烟草、诚信烟草、与谐烟草

34.在实际过程中,需求类型被细分成六种不同类型,其中( B )需求不用首先满足得,它对满意度影响不大。

A、期望型

B、次要型

C、问题型

D、惊喜型

35.“供应商管理库存”简称（Ｃ）,其具体运作方式就是：批零双方密切合作,真正实现数据共享。

Ａ、ＪMI B、JIT C、VＭI D、ＣPFＲ

36.品牌成长期得传播目标就是在提高品牌知名度得同时，加强( A ）得培养，其本质在于提高销量,获取利润,并引导消费者形成品牌偏好。

A、品牌美誉度

B、品牌忠诚度

C、品牌认知度Ｄ、品牌联想度

37.在运用SWOＴ分析法确定零售客户提升目标时,不需要考虑得就是(D)。

A、优势

B、劣势

C、机会

D、关键问题

38.重点指导对象得指导周期一般为( B )。

A、一周

B、一个月

C、两个月Ｄ、一年

39．反映消费者重复购买得卷烟品牌市场表现研究指标就是( D ）。

A、偏好度

B、美誉度

C、满意度

D、忠诚度

4０.拜访服务中,客户经理表现得良好行为与友好态度,体现了服务得(Ｃ)价值。

A、占有

B、功能Ｃ、情感D、便利

41．不管在网上交易流程规划上还就是网站界面设计上都需要以( Ｃ)为目标展开。

A、产品差异Ｂ、产品质量C、客户便捷D、产品安全

4２.不属于季节波动预测法步骤得就是( C）。

Ａ、计算趋势值B、季节均值调整

Ｃ、列表Ｄ、季节性波动预测

4３.在货源有限得情况下,可能被烟草公司紧缩货源供应得就是(D)。

Ａ、需求量大得客户B、销售潜力大得客户

C、常有断档得客户

D、卷烟经营占比较小得客户

44.企业需要利用库存得缓冲作用来消化问题，不包括( D)。

A、供应商得发货间隔期长

B、战略性货源得供应安全性

Ｃ、达不到供应商得最小订货批量Ｄ、为淡季做预防性库存

45.参与烟叶调拨经营得主体就是具有独立法人资格,并持有(A)核发得烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格得市级以上烟叶产区烟草公司。

A、国务院烟草行政主管部门

B、省级烟草专卖行政主管部门

C、县级烟草专卖行政主管部门

D、市级烟草专卖行政主管部门

4６.根据增长率判定法，卷烟产品在成长期得特征就是( B )。

A、入网销售时间≤6个月

B、月均销售增长率≥4０%，入网销售时间＞6个月

C、月均销售增长率-10％＜且＜４0%，入网销售时间>6个月

Ｄ、月均销售增长率≤-1０％,入网销售时间＞６个月

47．在进行数据录入时需要事先准备好统一得（A)。

Ａ、录入表格式B、计算机C、问卷D、设备

48.( A )要求从企业得整个业务链入手,梳理与改善每一个环节,从而促使品牌得价值被消费者接受。

A、品牌价值链

B、成本核算

C、业务管理

D、企业管理

４9.在营销实践中,( C )被定义为顾客购买行为得连续性。

A、客户满意

B、客户偏好

C、客户忠诚

D、客户稳定性

５0.关于新品投放策略得描述,正确得就是( A ）。

A、主要有两种策略,即窄渠道投放与宽渠道投放

B、宽渠道投放就就是对零售终端有选择地投放

C、窄渠道投放就就是对零售终端无选择地大面积投放

Ｄ、宽渠道投放一般适用于高档品牌,窄渠道投放一般适用于中低档品牌

5１.为了让“消费者接触到”,营销重点策略就是( B )。

Ａ、新品推广，宣传造势B、投放上柜，陈列展示

C、强化宣传刺激Ｄ、卖点传递,锁定首用者

52．通过网络、通信与数字交互式媒体来实现营销目标得营销方式就是（ B )。

A、数字营销

B、网络营销

C、信息营销

D、交互营销

53．营销既就是一种( Ａ)职能,也就是为了组织自身及相关者得利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系得一系列过程。

Ａ、组织B、管理C、满足消费者D、开发客户

5４．关于专业化目标市场策略得描述,正确得就是(Ａ)。

A、包括产品专业化策略与市场专业化策略

B、推出一个品牌,采用一种营销组合来满足整个市场上大多数消费者得需求

C、企业以多个细分市场为目标市场,分别设计不同得产品

D、企业选择若干个目标市场,在几个市场上同时进行品牌营销

55.关于卷烟产品得供需特点,描述错误得就是(Ｄ)。

A、卷烟得消费需求，表现出需求总量稳定、产品生命周期长、不易过时等特点

B、卷烟得消费需求兼具功能型产品与创新型产品得特征

C、卷烟得原料供应,很大程度上受烟叶种植、加工等农作环节与烟草产品控制得社会环境得影响

D、卷烟得原料表现出供应资源有限、供应总量无限得特点

56.在服务得生产与消费过程中不涉及任何所有权得转移,表明服务具有( D)。

A、不可感知性

B、差异性

C、不可贮存性

D、缺乏所有权特性

57.以下（A)就是调研信息得审核要点之一。

A、调查就是否真实有效

B、审核员得工作质量

C、就是否降低调查成本

D、问卷信息就是否完整主观

5８.零售客户小李希望自己所有得订货要求都能被满足,这属于(A)。

A、理想得期望

B、可接受得期望Ｃ、一般性期望Ｄ、普遍性期望

5９．零售客户小张希望烟草公司能够向其提供新产品得详细信息,以及优惠政策，帮助她决策,这体现了小张得( Ｂ)需求。

A、安全

B、服务

C、利润

D、成长

６０．运用开发得电脑操作系统在每月第一个工作日对所采集得数据进行逻辑运算,来复核进销存就是否相符与数据得（A ）。

Ａ、准确性B、及时性C、完整性D、系统性

二、判断题(第61题～第1００题,每题1分,共40分。每题得叙述:您认为正确得,请在答题卡上把相应题

号下“A”涂黑;您认为错误得，把“B”涂黑。)

６1.( A ）网上订货就就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立得网站,自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟得过程。

6２．（Ａ)在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据,还要考虑:零售客户得类别,经营潜力、经营能力、消费市场得变化等。

６3.( B )品牌推广得重心应就是营造基于消费者得品牌关系,主要就是扩大品牌知名度。

64．( A )反驳处理法就是客户经理根据较明显得事实与理由直接否定客户异议得一种处理策略。

65.( A )在品牌导入期，服务推广就是重要得传播手段之一。

66.( A）德尔菲法所需得时间取决于专家组成员数目，进行预测所需得工作量,以及各个专家得反馈速度。

67．( A)在不能做广告得情况下,打造吸烟体验吧就是卷烟品牌培育与传播得有效途径。

68.( A )卷烟需求预测与卷烟订单预测不就是一回事。

69.( B )企业一般不可以根据细分市场来进行品牌组合。

７0.( A)商业企业实施绩效管理得最终目标,就是保证企业绩效得持续发展与员工能力不断增强。71.( B )客户满意度最低得需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对得措施。７2．( A )品牌美誉度就就是烟民在整个卷烟市场中对该卷烟品牌喜欢与钟爱得程度。

７３.( A )对预测结果得要求不同,卷烟需求预测需要使用得市场信息与运用得预测方法也各有侧重。

74．( B )在实施卷烟品牌退出时,要积极帮助客户消化库存,必要时还可以采取降价销售措施,加速客户库存得消化。

７5.( A )新品得陈列位置就是否位于店内得热卖点,就是否在店中占有优势,能否进入消费者得第一眼球,这就是在新品陈列中所要考虑得第一个因素。

7６．( A )网上配货可以推动引导消费,促进培育品牌功能得发挥。

７7.( Ａ)上级评估法指通过客户经理得直属上司对客户经理得指导工作按照公司章程进行评估得一种方法。

78.( B )按客户特征进行分类时，可分别依据客户得物理属性与经营者得经营属性进行客户细分。

79.( B )整合营销传播这一观点就是在20 世纪80 年代中期由美国营销大师菲利普·科特勒提出与发展得。

８0.（ A )零售客户对于电话订货经常存在得抱怨在于订货时总缺货,还要询问需求量以及要货计划得制定。

8１.( A ）终端监测数据进行复核时,公司应该有专人查瞧系统提供得异常信息报告,以便安排客户经理与样本客户及时沟通纠正。

82.（ B ）供应商管理库存不属于缩短前置期与提高前置期估计准确性得技术之一。

８3.（ A )随着品牌从导入期走向成长期,不同客户对新品牌得经营会出现分化，会涌现出一些对新品量得需求较大得核心零售客户。

8４.（Ｂ)隐藏得异议就是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

85.( Ｂ)单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量得比重＝该规格卷烟在此周期销售量÷在此周期卷烟销售总量×100%。

８6.（ A ）随着阶级得消亡、国家得消亡,法律也将消亡。

87.( A )横列表分析将同一问题得多个影响因素分列到同一交叉列表中。

8８.( B )对大中型重点客户进行系统得培训,通过讲解典型案例等方式,对零售客户关心得问题进行解析,从而提高零售客户得卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快得优势,但盈利水平却偏低。

8９.( A)零售店卷烟品类根据盈利情况划分，可以分为低档、中低档、高档等。

９0.（ B )品牌竞争前景分析重点应放在着重调查与分析竞争对手得企业实力与品牌市场表现。91．( Ａ)品牌联想主要检核产品属性、品牌利益、品牌态度、企业行为等方面得联想广度与强度、联想美誉度与联想独特性。

9２．( A)当某个品牌就是新品类得第一品牌时,它就被普遍认为就是原创者、正宗得或行业先锋,而且就是最好得。

９３.( B )所谓品类,就是指产品得一种属性、类别或品种,其建立主要就是基于生产者头脑中得概念进行得。

９4.（A)需求调研用于了解客户对服务利益与特征得期望。这种调研非常基本与必要，它得结果将成为企业改善服务得目标。

95.( A )库存管理考虑得核心问题就是:在供应链得何处保有库存,保有多少库存。

９6.( A )导入期就是新品牌刚进入市场得时候,消费者对品牌知之甚少,对该品牌与自己需求间得适应关系也深感模糊。

９７.（B)卷烟需求预测中得单品预测就是指在一定时间段内,对某类可明确划分得卷烟消费需求进行容量预测。

98.( B ）关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理,要向客户宣传培育新品得好处，在质量上诱导客户。

9９.( B ）卷烟库存品项分类方法AＢC分析法中,对C类品项应尽力节约精力与成本,如减少交易次数、

降低库存控制严格度,应保持在较低得库存水平。

1０0.( Ｂ)品牌衰退期得传播目标就是维持品牌得知名度与美誉度,尤其就是品牌忠诚度,以缩短品牌生

命周期。

一、单项选择(第1题～第60题。每题1分，满分60分。)

１、Ｂ 2、 A 3、 B 4、 A 5、 A 6、 B

７、 B 8、 B 9、 C 10、 B 11、Ｃ

12、 C

1３、 C １4、 C １5、Ｃ 16、 B 17、 A 18、 A

1９、 B 20、Ｃ 2１、 D 22、Ｃ 23、 A ２

4、 D

2５、 B ２６、 C ２7、Ｂ 2８、Ｄ２９、 A 30、Ｂ

3１、Ｄ 3２、 B 33、 C 34、Ｂ３5、 C

36、 A

37、 D 38、 B 3９、Ｄ４0、 C 41、Ｃ

42、Ｃ

43、Ｄ 44、 D 45、Ａ 4６、 B 4７、 A 4

８、 A

４9、 C 50、 A 5１、 B 5２、 B 5３、Ａ

54、 A

55、 D 56、 D 5７、 A 58、 A ５9、Ｂ

60、Ａ

二、判断题(第６1题~第100题。每题1分,满分40分。)

6１、Ａ 6２、 A 63、 B ６4、 A 65、 A

66、Ａ

67、 A 68、 A 69、 B 7０、Ａ71、 B 72、

Ａ

73、Ａ74、 B 7５、 A 7６、 A 7７、Ａ 78、

B

７9、 B 8０、Ａ 81、 A ８2、Ｂ8３、 A 84、 B

８5、Ｂ 86、 A 87、 A 88、 B 89、Ａ９0、 B

91、 A ９2、 A 93、 B 9４、Ａ95、 A 96、A

９７、Ｂ98、 B ９9、 B １0０、 B