中级卷烟商品营销员理论题目及答案
新《卷烟营销》理论知识考试题库附答案
新《卷烟营销》理论知识考试题库附答案一、单选题1.品牌推广的重心是营造基于消费者的()。
A、品牌认知B、品牌关系C、品牌形象D、品牌价值参考答案：B2.把握市场的核心是要把握()A、需求B、消费者C、需要D、欲望参考答案：A3.企业通过市场预测活动,可以及时了解商品的市场供求动态变化情况,随时把握()。
A、消费者的潜在需求B、企业的潜在需求C、消费者当前的经济状况D、企业当前的经济状况参考答案：A4.营销渠道的沟通价值在于()A、营销推广B、市场情报C、AB都是D、AB都不是参考答案：C5.卷烟品牌信息反馈单需要记录信息的()、信息的内容、接受反馈的部门和人员、处理意见或结果等要素。
A、保密性B、来源C、所有权D、容量参考答案：B6.新入网客户的档位,系统默认为()档A、6B、7C、8D、10参考答案：D7.()是烟草企业最重要、最长久的后盾。
A、卷烟消费者B、零售客户C、工业企业D、内部员工参考答案：A8.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等,这些内容对数据分析没什么用处,但提供了()的保证。
A、复核B、调查C、统计D、编码参考答案：A9.产品是指能够提供给市场以满足()的任何东西。
A、需要和欲望B、需要和想法C、要求和欲望D、要求和想法参考答案：A10.精准营销的基本背景是资源的()。
A、广泛性B、普遍性C、针对性D、紧缺性参考答案：D11.定期赠送产品宣传刊物等,与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通,这种推广方式叫做()。
A、短信推广B、网络推广C、人员推广D、针对意见领袖的个性化推广参考答案：D12.在营销实践中,客户忠诚度被定义为客户购买行为的()。
A、阶段性B、依赖性C、连续性D、高购买力参考答案：C13.下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()项。
A、常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段,适合大部分卷烟零售客户,特别是城市卷烟零售客户B、预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场C、流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场D、预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户参考答案：B14.服务的(),它满足服务对象的主要需求。
中级卷烟商品营销员理论题目及答案
营销师(四级）理论练习题注意事项1、考试时间：90分钟。
一、单项选择题(第1题～第６0题。
每题1分,共６０分。
每题选择一个正确得答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
）1．下列品牌不属于采用消费群体定位得就是( B )。
A、摩尔得神秘前卫型女性B、万宝路得牛仔精神C、520得知性型女性D、爱喜得活泼可爱型女性2.卷烟零售价格得管理,在总体供不应求得情况下,则更关注( A)。
Ａ、市场上价格得稳定性与市场秩序B、企业利润水平Ｃ、卷烟零售客户得满意度D、消费者得承受能力3.零售客户希望等待时机再提高烟价得想法就是( B)。
A、可行得Ｂ、不可行得C、某些条件下可行得D、无法确定4.在指数平滑法中，下期预测值等于( A ）。
A、上期预测值＋a(上期预测误差）B、上期预测值+a（下期预测误差)Ｃ、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值)Ｄ、上期预测值+a(下期实际需求量+上期预测值)5.客户经理在设置、调整卷烟商定总量得过程中,可以采取市场经理跟踪，或者( A)得方式来判断定量就是否合理。
A、市场督导考核B、现场观察C、客户满意度调查D、销售数据检查6.2０0３年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群—永远利于群众”到“利群—让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富,品牌文化更富活力。
这种策略叫做(B）。
Ａ、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌推广7.在品类管理中,( B)指消费者日常生活需要得商品。
A、目标品类Ｂ、常规品类C、偶发性品类D、季节性品类8．使用“品牌生命周期评价识别矩阵”, 品牌规格在成长期得具体判定标准就是(B）。
A、低现状表现、高发展趋势Ｂ、高现状表现、高发展趋势C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势9.劳动合同期限满1年不满3年得,试用期不得超过( C )个月。
A、一Ｂ、二C、三D、六１0.正确识别品牌规格处在（B),不仅就是实施品牌生命周期管理得关键步骤，也就是正确制定品牌营销策略组合得基本前提。
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案(最新版)
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案（最新版）一．多选题1.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC2.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。
A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理参考答案：ABC3.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD4.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。
A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同参考答案：ACD5.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。
A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD6.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从()维度进行评价。
A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC7.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。
A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线参考答案：ABC8.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD9.下列关于成熟型市场的描述,正确的是()。
A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略,同时保持灵敏的反应速度参考答案：ABD10.客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。
中级烟草营销师考试理论试卷(国家局试题)
中级烟草营销师考试理论试卷(国家局试题)一、单选题（共45题，共45分）1. 品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内（江南博哥）容的是A.价格走势B.市场覆盖率C.上柜率D.断货率正确答案：A2. 以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是A.尽量不要打断客户的话B.通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思C.不要主观假设D.用自己的话转述客户所说的全部内容正确答案：D3. 市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是A.需求满足率B.断货率C.市场规范度D.市场价格情况正确答案：D4. 卷烟品牌市场调研的操作规范原则是指A.需要非常严格的抽样过程来选择调查对象B.需要进行非常复杂和精细的问卷设计C.需要进行严密的访问过程监控D.市场调研的过程和内容都必须进行非常专业的设计正确答案：D5. 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解A.客户需求B.市场状态C.消费规律D.消费者行为正确答案：D6. 客户的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况及A.忠诚度B.零售客户的配合情C.依赖度D.信任度正确答案：B7. 卷烟零售客户卷烟销售毛利率＝卷烟零售客户卷烟的毛利总额A.卷烟零售客户单个卷烟的销售额B.卷烟零售客户卷烟的销售总额C.卷烟零售客户单个卷烟销售成本D.卷烟零售客户卷烟销售成本总额正确答案：B8. “抓住推销机会，选择在同档次品牌卷烟紧张时推销，效果会更佳” , 这体现了对于滞销卷烟销售要做到A.摆放在显眼的位置B.把握好身边的烟民C.抓住时机，积极推销D.及时反馈，寻求办法正确答案：C9. ( )思维与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题，是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒，多挖掘相对次要的地方，并把它的价值扩大。
A.类比B.逆向C.发散D.侧向正确答案：D10. 零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及 ( )等因素综合决定。
中级卷烟商品营销员专业能力-试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师〔卷烟商品营销〕〔四级〕职业技能鉴定专业力量局部试卷参考答案及评分标准一、市场营销〔共 30 分〕第一题：市场调研、分析与推测〔18 分〕1.调研信息的审核要点包括哪些方面？〔2 分〕参考答案：调研信息的审核要点包括：调查是否真实有效、问卷信息是否完整客观。
评分标准：每个划线局部 1 分，共 2 分。
2.数据分析方法有哪几个层次？小王应运用哪种数据表进展分析，除此之外常用的数据表还有哪几种？〔7 分〕参考答案：数据分析方法的层次：数据图表化、描述性统计、显著性分析；应运用：单一答案列表；还有：多种答案列表分析、穿插分组表、横列表分析。
评分标准：每个划线局部 1 分，共 7 分。
3.小王撰写的市场分析报告构造是否完整？假设不完整，还应包括哪几个要素？〔3 分〕参考答案：不完整；还应包括：报告主题、分论点并附数据论证。
评分标准：每个划线局部 1 分，共 3 分。
4.计算各时期的推测误差和下期推测值〔ɑ=0.3〕，填入下表空白处。
〔6 分〕参考答案：单位：万支时期上期推测值第一期17500其次期上期实际需求量17800 18200 推测误差300 610下期推测值17590 17773 评分标准：每个划线局部 1.5 分，共 6 分。
其次题：货源组织与货源投放〔12 分〕1.按空间关系进展目标分解有哪几种形式？该公司承受的是哪一种？〔3 分〕参考答案：按空间关系进展目标分解的形式：纵向分解、横向分解。
该公司承受的是：纵向分解。
评分标准：每个划线局部1 分，共3 分。
2.假设该市烟草公司设定 A 品牌月存销比的合理范围值是 0.5-0.7，计算二季度各月的存销比，并推断哪个月的存销比处于合理范围。
〔计算结果保存两位小数〕〔4 分〕参考答案：4 月存销比：57÷126=0.45 〔或 45.24%〕5 月存销比：81÷124=0.65 〔或65.32%〕6 月存销比：156÷ 132=1.18 〔或118.18%〕5 月份的存销比处于合理范围。
营销师(卷烟商品营销)鉴定理论知识-试卷含答案6
理论知识试卷 (六）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1．对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取()推荐。
A、情感营销法B、目标销量法C、“吊胃口”法D、对比激将法2．品牌维度分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是()。
A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率3．线路规划时需要考虑零售客户()，使用不同的拜访频率。
A、总量B、地理分布C、类别特点D、重要程度差异4．间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据()和分析方法是否有偏差着手。
A、录入的方法B、录入的工具C、收集的方法D、收集的人员5．移情倾听包括四个步骤，其中()是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A、复述B、转述C、体会D、转述并体会6．好的开场白应该将()与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客时间等。
A、拜访原因B、目的C、服务D、客户经理自己的期望7．下列可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是()。
A、经营策略B、促销手段C、经营推介D、品类组合8．涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解()，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的9．渠道消费反馈不包括()。
A、社会价格信息B、市场消费动向C、零售客户经营反馈D、消费者反馈10．市场分析是市场预测的()。
A、组成部分B、必然结果C、前提和准备过程D、组成部分和必然结果11．下列不属于有效倾听技巧的是()。
A、尽量不要打断客户的话B、注重回答而非聆听C、不要主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容12．较强的()能够促使现有的消费者提高消费层次，有助于提升销售结构，使得零售客户的销售收入和盈利水平都得到提升。
A、推荐能力B、卷烟陈列C、品类管理D、大客户销售能力13．“客户经理有不少经验和技巧，要指导客户及时向客户经理求助和反馈”，这体现了对于滞销卷烟销售要做到()。
中级卷烟商品营销员理论题目及答案
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷一、单项选择题（第1题〜第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相 应题号下答案字母涂黑。
）1 •定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做 （D ）。
A 、短信推广B 网络推广C 、人员推广D 、针对意见领袖的个性化推广2 •不属于对卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法的是（D ）。
A 、 要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解B 、 要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户C 、 要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑D 、 要向客户推介公司重点培育的新品牌3 •根据增长率判定法，判定卷烟产品在衰退期的方法是 （D ）。
A 、 入网销售时间w 6个月B 、 月均销售增长率》40 %，入网销售时间＞6个月C 、 月均销售增长率-10 %＜且＜ 40 %，入网销售时间＞6个月D 、 月均销售增长率w -10%，入网销售时间＞6个月4 •在农村，人际关系要相对纯朴一些，人与人的交往也更看重情感的交流，因此在当地经营卷烟，需要更 加有（C ）。
A 、技巧B 、物质交流C 、人情味D 、政策提醒5•“供应商管理库存”的合作方大多具有较好的渠道形象，特别在商品的列管理上具有一定的经验优势，供 应商完全可以借助这一优势 （A ）。
A 、达到品牌培育的目的 B 有效控制市场规经营行为 C 、了解客户的真实市场需求D 、达到规零售客户的目的A 、采购B 、库存7 •在卷烟品牌知名度的重要指标中， （CA 、卷烟品牌认知度 C 、卷烟品牌记忆度8 •培育重点与需求的卷烟不一致有可能导致 A 、货源供应抱怨B 、卷烟上柜抱怨9 .中心商圈的卷烟专卖店品类应该（B ）。
6 •货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定 （B ）结构。
中级卷烟商品营销员(试卷)
烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷一1、考试时间: 90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
一、单项选择(第1题—第60题,每题1分,共60分。
每题选择一个正确的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
)1.某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人,这体现了职业道德在( )的特征A、范围上有限性B、功能上的普遍性C、内容上的稳定性和连续性D、形式上的多样性2.下列关于搞好客户公共关系的说法不正确的是：（）。
A、要搞好客户公共关系必须向了解客户的心理和需要B、企业的一切政策和行为都必须以客户的利益和需求为导向，必须无条件地满足客户的利益和需求C、要搞好客户公共关系必须向客户提供优质产品，创名牌D、要搞好客户公共关系必须尊重客户的权力，保护客户的利益，妥善处理与客户间的纠纷3.《烟草控制框架公约》规定的“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）捐助。
A、公益形式B、商业形式C、部分形式D、任何形式4.卷烟品牌知晓就是消费者对卷烟品牌的认识、记忆和识别的情况，即消费者眼里的品牌（）。
A、“是什么”B、“为什么”C、“怎么样”D、“该怎样”5.观察法的所观察到的只是一些现象，难以了解被调查者（）因素的变化。
A、内在B、外在C、服装D、高矮6.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。
A、产地B、价格C、香型D、焦油含量7.（）管理主要包括品类划分、品牌规划、单品经营地位评定及差异化管理等。
A、卷烟品牌B、卷烟品类 C卷烟规格D、卷烟分类8.企业通过分析服务对象、评估企业的机会和服务障碍、瞄准目标服务市场、确定服务资源的分配水平、选择服务整体战略，以及确定市场营销服务组合等步骤科学的制定（）。
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职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1．定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做( D )。
A、短信推广B、网络推广C、人员推广D、针对意见领袖的个性化推广2．不属于对卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法的是( D )。
A、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解B、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户C、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑D、要向客户推介公司重点培育的新品牌3．根据增长率判定法，判定卷烟产品在衰退期的方法是( D )。
A、入网销售时间≤6个月B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月C、月均销售增长率-10％＜且< 40％，入网销售时间>6个月D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月4．在农村，人际关系要相对纯朴一些，人与人的交往也更看重情感的交流，因此在当地经营卷烟，需要更加有( C )。
A、技巧B、物质交流C、人情味D、政策提醒5．“供应商管理库存”的合作方大多具有较好的渠道形象，特别在商品的陈列管理上具有一定的经验优势，供应商完全可以借助这一优势( A )。
A、达到品牌培育的目的B、有效控制市场规范经营行为C、了解客户的真实市场需求D、达到规范零售客户的目的6．货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定( B )结构。
A、采购B、库存C、供应D、销售7．在卷烟品牌知名度的重要指标中，( C )在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。
A、卷烟品牌认知度B、卷烟品牌识别度C、卷烟品牌记忆度D、卷烟品牌美誉度8．培育重点与需求的卷烟不一致有可能导致( B )。
A、货源供应抱怨B、卷烟上柜抱怨C、卷烟陈列抱怨D、电话订货抱怨9．中心商圈的卷烟专卖店品类应该( B )。
A、宜深不宜广B、广深结合C、宜广不宜深D、越多越好10．卷烟促销可以使用网上订（配）货服务功能中的( B )模块。
A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询11．卷烟需求预测德尔菲法的专家组成员不包括( D )。
A、客户经理B、市场经理C、营销中心经理D、消费者12．卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有( D )。
A、月度预测调整B、季度预测C、周预测调整D、季度预测调整13．在指数平滑法中，下期预测值等于( A )。
A、上期预测值+a（上期预测误差）B、上期预测值+a（下期预测误差）C、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值）D、上期预测值+a（下期实际需求量+上期预测值）14．保持市场供需的稍紧平衡，这种稳价措施属于( A )。
A、控量投放B、价格监控C、明码标价D、价格下调15．卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和( A )。
A、成长需求B、自我实现需求C、社会需求D、认同需求16．有关标价签摆放的选项中，错误的是( B )。
A、标价签在摆放时必须与商品一一对应，不能漏放，更不能错放B、标价签摆放，保证消费者能看清楚价钱即可C、标价签摆放的位置要统一，上下左右要对齐D、要避免在同种商品的旁边出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签17．不属于采用消费群体定位的是( B )。
A、“荷花”的怀旧老烟民B、“万宝路”的牛仔精神C、“钓鱼台”的高端商务人士D、“爱喜”的活泼可爱型女性18．购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的( A )。
A、营销对象复杂多变B、营销方式单一C、服务供求分散D、消费者需求弹性不同19．关于供应链的描述，错误的是( B )。
A、现代竞争已经不是企业和企业间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争B、新时期的网络建设中，提倡高效敏捷的供应链，其中，高效指有足够的灵活性满足不同需求；敏捷指能够快速响应需求C、企业需要根据产品的供、需特点来设计供应链战略D、中国烟草需要打造属于自己的现代供应链20．消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在( A )、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。
A、持续购买B、加量购买C、加价购买D、加量消费21．实施品牌( A )，对品牌/规格的评价、引入、推广、维护和退出工作进行有效管理，有利于卷烟商业企业按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。
A、生命周期管理B、竞争力管理C、引入和退出管理D、成长周期管理22．在实施品牌退出时，要积极帮助客户( D )。
A、引入新品B、宣传新品C、开展促销D、消化库存23．关于品牌生命周期的销量判定法，描述正确的是( C )。
A、判断依据是该规格卷烟占同品类卷烟销售总量比重B、判断依据是该规格卷烟在此周期月均销量C、在实际工作中，与增长率判定法结合起来使用效果更好D、此判定法的优点是比较准确24．新入网客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误；其次要( C )。
A、做好上柜陈列，提升店铺品位B、坚持诚信经营，搞好优质服务C、关注市场需求，选择适销品牌D、把握销售方法，提高销售技巧25．反映消费者再次购买的卷烟品牌市场表现研究指标是( D )。
A、偏好度B、美誉度C、满意度D、忠诚度26．零售客户小孙除了向客户经理沟通业务问题外，还经常交流自己家庭生活方面的问题，希望得到理解，这体现了小孙的( B )需求。
A、安全B、情感C、利润D、成长27．不属于卷烟零售客户的安全需求的是 (B )。
A、零售客户希望保管好店铺内的卷烟商品B、零售客户希望提高店铺的经营能力C、零售客户希望自己的货物不丢失且不被调包D、零售客户希望保证自己货款资金的安全28．与消费者所购买的每一种产品或服务相关，是制造商和最终用户之间的传球手和前锋的是（ D ）。
A、营销管理B、营销中心C、营销人员D、营销渠道29．关于客户分类概念的描述不正确的是( C )。
A、将所有客户划分为不同类型B、制定相应的服务策略C、最小化成本支出D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的30．因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的( D ) 因素。
A、销售目标B、计划C、货源D、市场31．有关客户需求与企业需求相结合的描述错误的是( D )。
A、在分析客户需求的同时，也要研究企业自身的营销目标B、在分析客户需求的同时，也要明确零售客户做到的工作C、在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业对零售客户的要求D、客户对网上订货没有需求，应着重提供此类服务32．在品牌价值传递中，必须考虑卷烟品牌的( C )在目标消费者中的熟悉程度、吸引程度、可信程度如何等。
A、功能价值B、情感价值C、使用价值D、感觉价值33．使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是( C )。
A、低现状表现、高发展趋势B、高现状表现、高发展趋势C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势34．即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意是指( B )需求。
A、特殊型B、惊喜型C、次要型D、相反型35．卷烟零售客户经营指导服务过程属于( A)的服务过程。
A、复杂程度和差异程度都比较高B、复杂程度高而差异程度低C、复杂程度低而差异程度高D、复杂程度低和差异程度低36．问卷经过编码后，内容转化为格式化和( B )的信息。
A、系统化B、标准化C、全面化D、统一化37．不属于“采购计划五张表”的是( C )。
A、半年销售报表B、当期库存报表C、工业企业半年需求预测D、品牌评价/品牌组合策略38．确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是( B )。
A、单一答案列表B、多种答案列表C、交叉分析表D、横列表39．为了让“消费者产生兴趣”，采用的重点策略是( C )。
A、新品推广，宣传造势B、投放上柜，陈列展示C、强化宣传刺激D、卖点传递，锁定首用者40．关于职业道德的说法中，不正确的是( C )。
A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德不具有时代性D、职业道德主要适用于走上社会工作岗位的成年人41．在经营指导方面，对( C )开展客户培训和促销活动。
A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户42．零售终端市场监测数据进行复核时，应对监测样本做定期或不定期的( C )确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。
A、模拟B、数据C、实盘D、逻辑43．关于评估细分市场的描述不正确的是( C )。
A、市场细分之后，应根据有关要求对细分市场进行评估，以确定品牌定位的目标市场B、评估市场细分时要着重考虑细分市场的规模、内部结构吸引力和企业资源条件等因素C、企业资源条件不是选择目标市场的一个关键性因素D、细分市场需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的44．在设置、调整卷烟商定总量过程中，客户经理需要( C )的密切配合。
A、卷烟专卖部门B、公司所有部门C、公司营销系统各部门D、营销系统培训部门45．服务营销中，经营者实行明码标价，应该遵循( D )的原则，遵守价格法律、法规。
A、公正、统一B、平均、双赢C、统一、稳定D、公开、公平和诚实守信46．卷烟需求预测直接对( A )、货源投放和品牌策略产生影响。
A、货源采购B、服务品牌C、企业绩效D、客户满意度47．在进行数据录入时需要事先准备好统一的( A )。
A、录入表格式B、计算机C、问卷D、设备48．不属于品牌成长期可选择的传播工具是( D )。
A、印花促销B、赠品促销C、公关推广D、折扣促销49．在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和( D )展示。
A、文化形象B、产品形象C、服务形象D、企业社会形象50．“中华”彰显高贵的气质，“玉溪”、“芙蓉王”彰显王者风范，“黄鹤楼”彰显丰富的文化内涵，“红金龙”利用中华民族的图腾崇拜等，是从( D )的角度提炼卖点。
A、品牌名称B、品牌理念C、品牌知名度D、品牌内涵51．品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是( D )。
A、小于5%B、5%-50%C、50%-90%D、90%以上52．卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和( C )。
A、区域预测B、总量预测C、品牌组合策略D、客户服务策略53．终端监测数据的准确性复核可以根据( D )原则，剔除离散度水平超过限定的数据。
A、完整性B、全面性C、准确性D、代表性54．在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是( C )。
A、品牌形象店B、消费者俱乐部C、品牌社区D、网上互动55．不属于衰退期的特征的是( C )。