提高旅游从业人员心理素质的途径
旅游服务人员的心理素质
单元一 培养良好的注意力
知识点三 良好注意力的培养
二、扩大注意的范围 注意的范围是指在一定时间内你能注意的对象数量。注意范围与以
单元一 培养良好的注意力
知识点一 注意的概述
三、注意的种类 根据注意时有无目的和意志努力，可以把注意分为无意注意和有意
注意。 （一）无意注意 它是一种自然而然发生的、不需要作任何意志上的努力的注意。 无意注意没有预定目的，不需作意志努力。凡是具有以下特点的事
物都容易引起我们的无意注意。 ①强烈的刺激。 ②突然发生变化的刺激。 ③不断变化的刺激。
其次，注意范围的大小也受任务要求的影响。任务越重要，要求越 明确，注意的范围就越大。
单元一 培养良好的注意力
知识点三 良好注意力的培养
三、合理进行注意分配 注意的分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象
或活动上。在实际活动中往往需要人同时将注意指向两个或多个事物。 要使多个活动能顺利进行，就需要将注意合理地分配到这几项活动中。
单元一 培养良好的注意力
知识点二 影响注意的因素
（二） 刺激物的新异程度 当在环境中出现了某种新异刺激 物的时候，这些事物就很容易引起人 们的注意。如美国歌星迈克尔·杰克 逊（下图），因其奇特的装扮和动感 的舞姿而引起公众的广泛关注。 在日常生活中，人们对自己熟悉 的人和事物往往也不会特别留意，但 如果这些熟悉的人或事物的外貌上突 然有了显著的变化，就容易成为注意 的对象。
单元一 培养良好的注意力
知识点二 影响注意的因素
旅游心理学实践教学(3篇)
第1篇摘要：随着旅游业的蓬勃发展，旅游心理学作为一门新兴学科，越来越受到人们的关注。
本文从旅游心理学的定义、实践教学的意义、实践教学方法以及实践案例分析等方面进行探讨，旨在为旅游心理学实践教学提供参考。
一、引言旅游心理学是一门研究旅游活动中人类心理现象和规律的学科。
随着旅游业的发展，旅游心理学在旅游规划、旅游营销、旅游服务等方面发挥着越来越重要的作用。
为了提高旅游心理学教学质量，培养具有实践能力的专业人才，实践教学显得尤为重要。
二、旅游心理学的定义旅游心理学是心理学与旅游学交叉的一门新兴学科，主要研究旅游活动中人们的心理现象、心理规律和心理机制。
它包括旅游者心理、旅游目的地心理、旅游企业心理、旅游服务心理等方面。
三、实践教学的意义1. 提高学生实践能力：通过实践教学，学生可以将理论知识与实际工作相结合，提高解决实际问题的能力。
2. 培养学生综合素质：实践教学过程中，学生需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、创新能力等，有利于提高学生综合素质。
3. 增强就业竞争力：具有实践经验的毕业生在求职过程中更具竞争力，有利于顺利就业。
4. 促进旅游业发展：通过实践教学，可以为旅游业培养一批具有专业素养的从业人员，推动旅游业持续健康发展。
四、实践教学方法1. 案例分析法：通过分析典型案例，让学生了解旅游心理学的应用，提高学生分析问题和解决问题的能力。
2. 角色扮演法：让学生扮演不同角色，模拟旅游活动中的各种场景，使学生更好地理解旅游心理学的理论知识。
3. 实地考察法：组织学生参观旅游景点、旅游企业，了解旅游业的发展现状和旅游心理学的应用。
4. 项目教学法：以实际项目为载体，让学生参与项目策划、实施、总结等环节，提高学生实践能力。
5. 模拟教学法：利用模拟软件、虚拟现实等技术，让学生在虚拟环境中体验旅游活动，提高学生实践能力。
五、实践案例分析1. 案例背景：某旅游公司在推出一款新产品时，邀请了一组消费者进行体验。
对旅游从业人员的心理素养的认识及其培养
对旅游从业人员的心理素养的认识及其培养以对旅游从业人员的心理素养的认识及其培养为题，我们来探讨一下这个话题。
旅游从业人员是指从事旅游服务行业的人员，包括导游、旅行社工作人员、酒店接待员等。
他们的工作特点是需要与各种不同背景和需求的游客进行沟通和交流，因此，心理素养对于他们的工作至关重要。
心理素养是指一个人对自己和他人心理状态的认识和控制能力，以及对情绪、行为的自我调节能力。
对于旅游从业人员来说，心理素养的培养包括以下几个方面：旅游从业人员需要具备良好的情商。
情商是指个体在日常社交中，通过对自己和他人情感的认知与理解，以及情感的表达和管理，从而达到与他人和谐相处的能力。
在旅游行业中，旅游从业人员需要与各种不同类型的游客进行交流和沟通，因此，情商的高低直接影响着他们的工作效果和游客的满意度。
良好的情商可以使旅游从业人员更好地理解游客的需求和情感，并通过适当的方式和态度与他们进行沟通和互动。
旅游从业人员需要具备一定的心理调适能力。
旅游行业的工作环境通常是复杂多变的，旅游从业人员需要面对各种各样的挑战和压力。
比如，遇到不满意的游客投诉、工作任务紧张、长时间的工作等等，这些都可能给旅游从业人员带来心理压力。
因此，他们需要具备调适自己情绪的能力，保持积极乐观的心态，以应对各种困难和挑战。
旅游从业人员需要具备良好的沟通能力和人际关系管理能力。
旅游行业是一个服务性行业，旅游从业人员的工作主要是与游客进行沟通和交流。
良好的沟通能力可以使旅游从业人员更好地理解游客的需求和期望，并及时地提供相应的服务。
同时，人际关系管理能力也是非常重要的，旅游从业人员需要与同事和上级保持良好的关系，以保证工作的顺利进行。
旅游从业人员还需要具备一定的应变能力和解决问题的能力。
旅游行业的工作环境往往是不确定的，他们可能会面临各种突发事件和问题，需要及时做出反应并解决。
因此，他们需要具备灵活应变的能力和解决问题的能力，以应对各种突发情况。
提升旅游服务人员的心理素质与抗压能力
提升旅游服务人员的心理素质与抗压能力引言旅游服务行业是一个与人密切相关的行业，旅游服务人员需要在工作中经常面对各种各样的挑战和压力。
为了提供更好的服务质量和客户满意度，提升旅游服务人员的心理素质和抗压能力显得非常重要。
本文将介绍提升旅游服务人员心理素质和抗压能力的方法和技巧，以帮助旅游服务人员更好地应对工作压力，提高工作效率。
1.了解压力的来源和影响了解压力的来源和影响是提升心理素质和抗压能力的第一步。
旅游服务人员在工作中面临的压力主要来自以下几个方面：1.1 客户需求和满意度压力旅游服务人员需要同时满足不同客户的需求，有时客户的要求可能超出自己的能力范围，这可能导致工作压力的增加。
1.2 时间压力旅游服务人员通常需要在紧迫的时间内完成任务，例如在旅游团中按时安排行程，这种时间压力可能会导致工作质量的下降和工作效率的降低。
1.3 团队合作和沟通压力旅游服务人员通常需要与其他同事合作，协调不同的任务和责任。
这种团队合作和沟通的压力可能导致工作关系紧张和冲突的产生。
1.4 工作环境和不确定性压力旅游服务人员经常面对不确定的工作环境和变化的工作条件，例如天气不好、旅游景点关闭等因素都可能增加工作压力。
了解了压力的来源和影响后，旅游服务人员可以更好地应对和管理这些压力，提高工作效率和心理素质。
2.管理情绪和情绪调节技巧情绪的管理对于提升心理素质和抗压能力非常重要。
以下是一些情绪管理和调节技巧：2.1 深呼吸和放松练习当旅游服务人员感到压力和紧张时，可以通过深呼吸来帮助放松身心。
深呼吸可以缓解紧张情绪，稳定心情。
2.2 寻找支持和倾诉倾诉和寻找支持是缓解压力的有效方式。
旅游服务人员可以与同事、家人或朋友分享工作中的压力和困扰，倾诉自己的情感。
2.3 培养健康的生活习惯健康的生活习惯对于心理素质和抗压能力的提升至关重要。
旅游服务人员应该注意饮食均衡，保证充足的睡眠时间，并定期参加适当的运动和放松活动。
3.积极应对困难和挑战积极应对困难和挑战是提升抗压能力的重要方面。
如何在旅游中锻炼心理素质
如何在旅游中锻炼心理素质旅游不仅是一种休闲方式，同时也是一种锻炼心理素质的好机会。
但是，如何在旅游中锻炼心理素质呢？这篇文章将为您提供一些旅游中锻炼心理素质的建议。
1. 掌控情绪旅游中，情绪的掌控非常重要。
可能出现的负面情绪包括不适应新的环境、交通拥堵、餐厅的服务不如意等。
正确应对情绪有利于心理健康的维持。
首先，要学会自我安慰，提醒自己情绪问题的严重性，并寻找解决问题的方法。
其次，可以寻求周围人的帮助，比如询问导游、同伴的意见。
此外，与心仪的人聊天打发时间、听听音乐也可以缓解情绪。
2. 调整心态旅游中尤其需要保持积极的心态。
由于一些意外事件，您可能会感到不开心或者受挫。
如：因为天气原因游玩的行程要取消、酒店中遇到了难以沟通的问题或者行程中身体不适等。
但是，这些状况都应该看做是机会而不是惩罚。
在不可控的情况中，我们可以分析问题原因、尝试给自己制定新的计划或者对即将到来的体验进行更深的思考。
思考积极的一面会让你从中受益，并能够更快速地适应新的旅游环境。
3. 迎接挑战在旅游中经常会遇到挑战。
比如攀登陡峭的山路、飞越峡谷等。
这些活动可能让您有些畏惧，但是挑战自我是旅游过程中非常重要的一部分。
学会挑战自我，做未曾尝试过的事情，能够增强自信心并进一步训练勇气。
在解决挑战的过程中，通过不断的尝试、失败与成功，可以锻炼自己的意志力和适应能力。
4. 学会放松在旅游过程中，不要过于拘谨。
可以学会放松，有意识的抛开一些烦扰。
把手机关掉，不看电子邮件或者社交媒体帐户。
适当的放松，不仅能够帮助我们集中精力，还能获得更高效率的体验。
在乘坐车辆时，可以听电台，享受风景，在乘坐飞机时，您也可以看看电影、听音乐或者睡觉。
5. 接触新奇旅游就是一次接触新经验的过程，您应该善加利用。
在旅游中，我们需要尽可能多地去尝试新事物、接触新经验，这样可以不断扩大自己的视野。
例如，尝试当地的饮食文化、农村及城市的生活方式、当地的生态文化等等。
这不仅可以丰富我们的旅游收获，还可以多认识一些人、提高文化素养。
旅游从业人员心理素质拓展训练之自我接纳
心 理 拓 展 培训 的 内容 方 方 面 面 ， 入 点 、 法 也 不 尽 相 同 ， 其 中 切 方 但 很 重 要 的 一 点 是 积 极地 认 可 自我 ， 纳 自我 。接 受 自 己就 是 不 要 否 定 接 增 加重 置 成本 ， 利 于 团 结 ， 响 企 业 文 化 氛 围形 成 ， 利 于社 会 的稳 不 影 不 自 己。否 定 自己 的 人， 容 易 否定 别 人 ， 妒 别 人 ， 别 人 的 成就 看 不 顺 会 嫉 对 定 性 与 发 展 。 因此 ， 何 帮 助 从业 相 对 稳 定 。 为 亟 待 解 决 的 颈 瓶 。 如 成 眼 。否 定 自 己的 人 ， 会 找机 会 去证 明 自己不 够 好 ， 定 自己 的成 就 ， 总 否 或 员 工 频 频 跳 槽 的 原 因涉 及 方 方 面 面 ， 主 观 的 ． 客 观 的 。 客 观 有 有 者 事 事 要 求 完 美， 不允 许 自己有 错 。 上， 比如 因 家 人 工 作 调 动 ， 活 不 方 便 ： 生 因企 业 倒 闭等 因素 引起 。 但更 不 接 受 自我 是 由心 智 模 式 、 体 感 知 与 精 神 三 个 层 面 的原 因 引起 身 多 的是 由 主观 原 因引 起 的 。 如 为 了积 累更 多 工 作 经 验 ； 为其 他 行业 认 的 。我 们 可 以 利 用 理论 与 实践 活 动 相 结 合 的 方 式 进 行 拓 展训 练 。 有 更 好 发 展前 景 与 机 会 ： 觉 与 企 业 文 化 不 和谐 ： 现 物 质 方 面 待 遇 感 发 ２１ 从 理 论 上 看 ． 太 差 ， 资 福 利 不 如 意 ； 得 现 有 工作 社 会 地 位 差 不 受 人尊 重 ； 同事 薪 觉 与 ２１１ 首 先 ， ．． 我们 得 放 下 不 正 确 的信 念 。当生 命 经 历 了受 伤 害 的事 件 ， 相 处 不 好 ， 老 板 不 和 ； 得 工 作 不 开 心 ， 有 意 思 等 等 。 主 观 的 原 因 与 觉 没 如 未 从 中 找 到更 高 层 的 意 义 与力 量 时 。 害 者 的信 念 即会 不 断 的强 化 受 可 能与 自己的 职 业 规 划 不 一 致 有 关 ， 心 理 素质 差 是其 中 不 可 忽 视 的 但 与 验 证 ． 种 各 样 的 不 正确 的信 念 就 是 这 样 形 成 的 。于 是 人 们 便 顽 固 各 主要 原 因之 一 。 地 相 信 自己 是 不 可 能达 到某 种 成 功 的境 界 。我 已经 是 如 何 了 ， 永 远 我 １１ 旅 游 从 业 的 工 作 性 质是 与人 直 接 打交 道 的行 业 。因 此 ， 要 求从 ． 它 不 可 能 达 到 … … 的 有 害信 念 。这 便 是 一 般 的 制 约 幸福 的原 因之 一 。因 业 人 员 具 有相 对 较 高 的 沟 通 能 力 ，应 变 能 力 及 较 高 的心 理 承 受 能 力 。 此 多 数 人 对 自己 充 满着 否认 、 判 与 攻 击 ， 种 自我 否 定 的心 智 状 态 ， 批 这 这 就 要 求 从 业 人 员 具 备 较 高 的 心 理 素质 。没 有 较 高 的 心理 素 质 ， 时 平 往 往 源 自于 分 裂 的 自我认 同 ， 裂 的 自我 认 同是 一 种 有 条 件 的 自我 接 分 与周 围 的 人关 系 处 理 很 僵 化 ， 至 矛 盾 ， 么就 更 无 从 谈 带 领 团 队 或 甚 那 纳 ， 此 ， 们 要 不 断地 转 化 与蜕 变 自我 观 念 的制 约 束 缚 ， 下 固执 的 因 我 放 为 客人 服 务 了 。 因为 中国 几 千 年 的封 建 传 统 主 张学 而 优则 仕 ， 为 服 认 自我 意 识 与 扩 展 自我 的 思 维模 式 ， 条 件 地 接 受 自己 ， 同 自己 ， 信 无 认 相 务 人 的工 作 本 身 就 低 人 一 等 ． 使 得 客人 在 旅 游 从 业人 员 面前 有 着 较 这 自 己是 最 好 。 强 的优 越 感 ， 加 上 市 场 经 济 中 顾 客 至上 的 观念 影 响 ， 再 无形 中 ， 务 人 服 ２１２ 选 择 改 变 、 择 幸福 、 择 用 积 极 的心 态 来 思 考 ， 事 情 与好 的 ．． 选 选 把 员 的地 位 又 低 了一 级 。 因此 ， 容 易 造 就 尊 卑 的 二 元 冲 突 。 当 心 理 素 很 而 方面相联结。 质 差 的从 业 人 员 遇 到 客 人 晴 ， 不 分 清 是 人 与 人 的关 系还 是 人 与 事 之 就 情 绪 的 好 坏 ， 握 在 自己 的手 中 。保 持 乐 观 的 态度 ， 胸 开 阔 ， 掌 心 克 同 的关 系， 往 会 把 人 与 事 的 关 系 理解 成人 与人 之 间 的事 情 ， 自己 的 往 把 服 情 感 个 性 中 的 弱 点 ， 高 心 理 素质 和修 养 ， 会 对 情 绪 的 自控 能 力 ， 提 学 情 绪 带 到 工 作 中 。 得 简 单 的 事 变 得 复 杂 。而 当敏 感 型 从 业 人 员 遇 到 使 使 自 己的 情 绪 坚 强 饱 满 ， 这无 疑是 心 理健 康 的一 条 重要 保 证 。 只有 学 敏感 型 客 人 时 ， 盾 就 会 激 发 ， 而 直 接 影 响服 务 效 果 。 矛 从 会 管 理 自 己的 情 绪 ， 能 掌 控 健康 。过 去 的 已经 过 去 了， 要 的 是 此 时 才 重 １ 旅 游者 的 目的 是 来 寻 找 快 乐 的 。这 就 决 定 了旅 游 者 自身 首 先 是 ． ２ 此 刻 ， 选 择 什 么思 想 ， 择 什 么 信 念 。 因此 ， 极 正 面地 树 立 诸 如 “ 你 选 积 我 快 乐 的 ， 有 可 能 影 响 周 围 的 人 快 乐 。而 自己都 不 认 可 自己， 纳 自己 才 接 是 值 得 拥 有 幸 福 的 ” 确 的 信 念 。 不 断地 转 化 与蜕 变 自我 观念 的 制约 正 的 人。 么 可 能 快 乐 呢 ？ 自己 都 不认 可 自己 ， 纳 自 己的 人 ， 怎 么 可 怎 而 接 叉 束 缚 ， 下 固执 的 自我 意 识 ， 放 以温 暖 、 爱 、 切 、 容 、 贴 的 态 度 对 关 亲 宽 体 能 接纳 别 人 呢？ 样 的 人容 易抑 郁 寡 欢 ， 往 把 自己 的 情 绪 带 进 工 作 ， 这 往 待 自己。 带 给 客人 负面 的影 响 。 利 于 心 情 的 愉 悦及 情 感 的 亲 密 度 形 成 ， 且 不 不 而 ２１３ 自我 接 受 ．． 利 于工 作 的开 展 。 作 开 展 不 顺 又 进 一 步 影 响从 业 人 员 个 人 的 自我 接 工 １ 宽 恕 ） 纳 和认 可 ， 成 恶 性 循 环 。 形 宽 恕 是 无 条 件 地 ， 是 附 加 条 件 的 原谅 自己 、 谅 别 人 。宽 恕 是从 不 原 １３ 个 人 成 长 与 企 业 、 业 的 发 展 是 息 息 相关 的 。 ＿ 行 自己 的 内心 开 始 的。 惟 有 宽 恕 自己 ， 能 宽 恕别 人 或 有 可 能 接 受 别人 才 个 人心理素质的提高必 然惠及企业 、 业 ， 终达成个人 、 业 、 行 最 企 的宽 恕 。接 受 自 己是 不 完 美 的 ， 受 自己是 有 情 绪 的 ， 把 生命 看 作 一 接 要 行 业 三赢 的局 面 。 大 部 分 企 业 培 训 的 研 究 都 是 为 了企 业 更 好 地 发 展 绝 个 动 态 的开 展 过 程 ， 静 自 己慢 慢 地 成 畏 。 使 自 己从 受 害 者 囚 禁 中 转 允 作 为 出 发 点 ， 培 训 的 知 识 与 内 容 进 行 探 讨 ， 对 如何 才 能 让 培 训 更 对 并 化 蜕 变 ， 己对 自 己 的情 绪 负 责 。但 同 晴 保 持 着 一 份觉 察 ， 自 了解 自己 封 有 效 进 行 挖 掘 ， 对 培 训 知 识 ， 训 方 法 与 策 略 ， 训 技 能 等 进 行 研 如 培 培 自己有 哪 些批 判 的 地 方 。生 活 中遭 遇 的每 件 事， 们 和 每 个人 的 冲 突 我 究 ， 以 培训 内容 也 基 本 包 括 １ 知 识 培 训 。 比如 ， 通 过 看 管 理 视 频 所 ） 员工 和分 裂 都 只是 一 种 象 征 。每一 个 象征 都 代 表 我 内在 的 冲 突 和 分 裂 。内 讲 座． 者通 过 阅读 书 籍 等 方 式 学 习 相 应 的 知 识 。 ） 能 培 训 。 或 ２技 比如 ， 员 在 的 冲 突源 自于 黑 暗 面 的投 射 。接 受 你 的 黑 暗 面 ， 就 不 会 被 黑 暗 所 你 工 的某 项 技 能 的操 作 能 力 ， 就 是 通 过 操 作 来 学 会 某 种 技 能 ， 而 提 高 也 进 困， 暗 就 会 消 失 。 诚 实 面 对 自
浅谈提高旅游服务人员素质的途径
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旅游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，是旅游服务产品质量高低的最敏感的部分。
从旅游发展的战略来看，不断地提高旅游服务人员的素质建设，是区域经济和社会发展的关键，也是旅游发展走向现代化的关键。
一、自我性情陶冶自我性情陶冶是高素质服务人员所必备的内在因素。
一个高素质的服务人员留给人们的印象总是：知识丰富，技能娴熟，彬彬有礼。
有的人虽经培训能掌握一些礼节规范，但总是运用不自如，操作不规范，处理问题不恰当。
其根本的原因在于自身修养的缺乏。
只有自我性情陶冶和自身思想修养的不断提高，才能完善自我，成为高素质的服务人员。
具体地讲，首先，在政治思想上自觉提高道德意识和个人品德修养，坚持大公无私，自觉遵守各项规章制度。
其次，努力学习科学文化知识，刻苦钻研业务。
一个高素质的服务人员必须具有相当的文化程度、熟练的业务能力，才能在工作中驾轻就熟。
旅游教育工作者及企业领导者有责任去教育、引导和鼓励教育对象广泛涉猎人文历史、自然科学、音乐美术等各类学科，组织有益于身心健康的各类活动，以陶冶其情操。
第三，努力实践，善于总结。
高素质的服务人员要有良好的心理素质，在实践中严格要求自己、约束自己、磨练自己，使自己办事更成熟。
在对待各类突发事件中，做到有条不紊、不慌不忙，既让客人满意，又不使自己受损失，这都需要良好的心理素质作为基础。
如，可定期或不定期开展以“我所碰到的一个最难对付的客人”或“当客人冤枉你时……”等主题的讨论活动，来进行交流，培养良好的心理素质。
二、努力建设企业文化良好的企业文化是造就高素质员工的一个外在因素。
每一个组织。
每一个企业都要有一种文化，这种文化有力地影响着整个组织或企业的每一个员工。
论提高旅游从业人员心理素质的途径
论提高旅游从业人员心理素质的途径随着旅游业的不断发展，旅游从业人员的重要性也日益凸显。
旅游从业人员的素质直接影响着旅游行业的发展和形象。
与此同时，旅游从业人员的心理素质也极为重要。
作为旅游从业人员，他们必须具备较高的心理素质和心理能力，才能够充分发挥自己的职业优势，提高旅游行业的服务质量和管理水平。
旅游行业工作的性质决定了旅游从业人员必须具备良好的心理素质。
他们需要面对各种不同的人和事。
因此，提高旅游从业人员的心理素质，将有助于他们更好地应对这种变化。
以下是论提高旅游从业人员心理素质的途径。
一、加强心理素质培养心理学家认为，一个人的心理素质是在孩提时代形成的，这种心理素质是稳定和可塑的。
因此，加强心理素质培养，提升旅游从业人员的心理素质，非常重要。
首先，加强对旅游从业人员的心理健康教育。
旅游从业人员常常会面对各种压力。
因此，心理健康服务和培训应该成为旅游从业人员必不可少的一部分。
组织心理健康培训班和心理疏导讲座，提高旅游从业人员的心理素质，让他们更好地了解和掌握心理健康知识，更好地面对生活和工作中的压力。
其次，加强心理咨询和心理治疗服务。
对于旅游从业人员而言，理性思考、良好的情绪调节和正面情绪的培养都是至关重要的。
心理咨询和心理治疗可以帮助旅游从业人员更好地应对压力并调整心态。
他们能够学习到一些实用的心理调节技巧，如冥想、放松训练等，来帮助他们正面应对生活中的挑战。
二、完善职业素质培训提高旅游从业人员的职业素质，培养其拥有更多的专业知识和技能，理性处理各种问题，也是提高旅游从业人员心理素质的途径之一。
首先，加强对旅游从业人员的行业知识培训。
旅游业是一个复杂和庞大的行业，包含了许多部门，如旅游维护、客房服务、食品餐饮、旅游文化等。
因此，对旅游从业人员进行有针对性的培训，提高他们的行业知识和技巧，有助于他们更好地了解行业，提高服务质量，同时也有利于提高旅游从业人员的自信心和职业素养。
其次，加强沟通和语言培训。
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提高旅游从业人员心理素质的途径提高我国旅游从业人员心理素质的途径分析随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。
人们外出旅游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，这就对导游提出了更高的要求。
为了适应游客的这种日益增长的需要，导游就必须做到知识面要更广，要有真才实学。
只有这样，导游的讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富。
由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。
而只有兴趣广泛的人，才可能有如此广博的阅读面。
因此，广泛的兴趣是导游必备的心理品质。
2、外向乐观的性格特征导游特殊的工作性质要求他们必须具备外向乐观的性格特征。
导游的服务对象是来自四面八方的游客，每个人的背景、性格都不尽相同，因此，导游应当是一个活泼型、外向型的人，具有爱他人、乐于同各种类型的游客打交道的热情性格。
只有这样，导游才能与所带团队的每一位游客建立起融洽和谐的人际关系，使游客感到亲切，并且乐于接受服务。
三、积极的情感特征情感是人的心里生活的一个重要方面，是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验。
1、正确的情感倾向性，良好的情感倾向一般通过良好的道德感、和理智感表现出来。
2、稳定而持久的积极情感，四、处危不惊的意志品质意志是人的积极性的特殊形式，它是人们自觉地调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。
良好的意志品质是导游成功地带领游客完成旅游活动的重要因素。
导游必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
五、较强的能力品质(一)良好的语言表达能力在导游过程中，导游的各种心理品质主要是以言语体现出来的，导游活动的过程也主要是与游客言语交往的过程。
此外，导游讲解就是通过导游的语言表达，向游客传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。
因此，具备较好的语言表达能力是做好导游服务工作的关键。
(二)良好的感知力和观察力导游应有良好的感知力和观察力，要善于观察旅游者并敏锐地感知其不同的心理反应，及时调整导游讲解和相应服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。
(三)灵活机动，有一定的预见能力导游应善于从各种现象或得到的各种信息中预见可能会出现的困难或是危险，以平静的心态，审时度势，并且灵活机动地采取相关措施以避免和消除可能发生的意外事故。
二我国从业人员存在的心理问题然而，当前我国旅游从业人员尤其是导游，心理素质存在着很多问题。
一、服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适。
首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想，他们个体之间存在差异性。
在能力方面:有人善于表达、领悟能力强，善于处理客我关系，有人记忆好、长时稳定注意的能力强，但不善于交际。
而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上，有人做事快速灵活，而有人则做事迟钝稳重，这些源于他们气质的差异。
而有的服务员内向，有的外向，或有的活泼开朗，有的则沉默寡言，这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。
其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。
一些服务人员在服务方面的能力不足，客我交往出现不顺畅和不和谐的情况，服务人员的情绪也随之发生变化。
而服务人员性格方面的一些品质，如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄，容易导致人际关系紧张，客人产生不满情绪，服务员的工作热情也消失殆尽。
性格和能力都有较强的可塑性，可以通过职业技能和职业素养的培训，使服务人员符合职业要求，适应服务环境。
但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖，而且改变较难，如一些服务员感受性很高，很容易因客人的一言一行产生心理反应，而有的则太低，对周围发生的一切现象熟视无睹，又会怠慢客人。
一些服务员的忍耐性较低，对一些要求比较苛刻的客人，控制不了情绪，甚至和客人发生冲突。
可见，近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾，这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力，使服务人员产生心理不适。
现阶段旅游服务人员因人际关系和企业氛围问题产生的心理疲劳问题日益突出，主要表现为厌倦工作、上班迟到次数增多、心情烦躁、注意力涣散、思维迟钝、反应迟缓。
服务性行业确实要注重员工心理按摩，训练员工调控自己的情绪，同时旅游企业应把“和为贵”作为企业的重要的经营思想，从最高层开始倡导友谊和爱心，彼此信任、尊重、关怀，互相理解、谦让、体谅，互相学习，共同进步，创造一个到处充满爱的氛围。
二、“欠人性化”的管理触伤员工感情，产生了心理的挫折感旅游企业的管理者往往把服务员当“雇员”，而不把他们当作“成员”，把他们当“工具”，而不够关心体谅他们的工作。
低微的工资报酬、快捷的劳动节奏、巨大的工作强度，以及缺乏健康安全保障，这些让服务人员基本的生理和安全需要也无法满足;不够完善的激励机制、流于形式的员工绩效考核、缺乏公平的用人原则，遥遥无期的晋升机会，这些让服务人员得不到应有的尊重和自我实现。
不良后果三、“为客服务”在游客面前存在自卑自弃。
旅游服务工作的特殊性质，使得现实中确实存在着服务人员的认识问题和心理平衡问题，似乎认为在游客面前存在着地位、身份上的不平等。
四、不善于控制激情与不良心境。
旅游从业人员在与游客发生冲突时，不善于控制自己的情绪。
从而使得矛盾进一步的加深。
五、不能自觉抵制精神污染随着社会主义市场经济的发展和旅游业的发展，旅游从业人员接触面广、流动性大、涉外性强的特点使得自己经常处在一个较为特殊的环境中。
当今的导游不自觉地陷入行业不正之风的泥潭里。
三、认为我国旅游从业人员该通过什么提高。
1、作为提高心理素质的重要途径，心理学科的教学对促进学生心理向着和谐的方向发展有着极其重要的意义。
旅游心理学是心理学的一个分支，是高职旅游管理专业的一门专业基础课，是研究旅游者和旅游从业人员心理活动及其规律的科学，对培养高职旅游专业学生良好的职业心理素质有着极其重要的作用。
因此，在教学中，利用传授知识和发展能力的过程，把旅游心理学教学与学生职业心理素质培养结合起来，不仅是非常必要的，而且是完全可能的。
这也应是该课程的教学目标之一。
2、旅游从业人员的心理自我调节也是重要途径之一(1)树立正确的人生观，始终保持开阔的心胸，提高对心理冲突和挫折的忍受能力，热爱生活，热爱学习。
(2)充分认识自己，正确估价自己，有自知之明，不自卑不自负。
(3)积极交友，宽容待人，善于与他人交流思想、感情，相互帮助，相互学习。
(4)积极培养自己的各种兴趣爱好，如琴棋书画，参加有益的娱乐活动，积极参加各种体育活动。
(5)(6)学会思考，爱动脑筋，学会全面分析复杂问题，要有遭受挫折的思想准备。
(8)保持理智的心态。
旅游是一件愉快的事，但随时可能有不愉快的事情发生。
旅游从业人员要为游客排忧解难，使游客避免烦恼。
游客不一定始终都是对的。
面对个别游客发脾气，不管是否有理，其后果都是严重的。
只有在任何情况下都能做到冷静、不带个人情绪处理问题，才是称职的旅游从业人员。
旅游从业人员要学点心理学知识，既善待自己，又善待，凡事保持心平气和，有许多事往往运用一点机智就可把祸患、纠纷或尴尬的场面化解。
(9)保持轻松的风格。
人们旅游时为了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的导游人员比一名认真但没有笑容的导游人员更受游客的欢迎。
所以，旅游从业人员不要过于严肃。
轻松，是旅游从业人员心理素质成熟的表现，他可以感染游客的情绪而产生愉悦气氛。
轻松，实际上市内紧外松，是以办事认真为基础。
旅游从业人员的各个环节都很重要，工作前必须充分做好准备工作，尤其对可能出状况的地方更要做好准备，多一分准备就会多一分信心，多一分信心就多一分轻松。
(10)保持热情的个性。
旅游从业人员的热情会使游客感觉到易于接近，进而达到对旅游从业人员的接受和认可。
从业人员的热情开朗，表现在乐于为游客服务，关心游客的利益，使得游客心理容易得到满足，反过来，游客额能队从业人员予以更多的理解和宽容，使得旅游行程顺利完成。
(11)抛弃自卑。
自卑需要三个条件:一是缺乏成功的体验;二是缺乏客观公正的评估;三是自我评估偏颇。
要抛弃自卑，首先要战胜自我，为自己树立一个目标，要有适当的动机，坚定的信念，相信自己的能力，同时要对自己有一个科学的评估。
(12)增强自信。
关注自己的优点。
在纸上列下十个优点，不论是哪方面(细心、眼睛好看等等，多多益善)，在从事各种活动时，想想这些优点，并告诉自己有什么优点。
这样有助你提升从事这些活动的自信，这叫做“自信的蔓延效应”。
这一效应对提升自信效果很好。
与自信的人多接触。
“近朱者赤，近墨者黑”这一点对增强自信同样有效。
自我心理暗示，不断对自己进行正面心理强化，避免对自己进行负面强化。
一旦自己有所进步(不论多小)就对自己说:“我能行，我能做得更好～”等等，这将不断提升自己的信心。
树立自信的外部形象。
首先，保持整洁、得体的仪表，有利于增强一个人的自信;其次，举止自信，如行路目视前方等，刚开始可能不习惯，但过一段时间后就会有发自内心的自信;另外，注意锻炼、保持健美的体形对增强自信也很有帮助。
不可谦虚过度。
谦虚是必要的，但不可过度，过分贬低自己对自信心的培养是极为不利的。
学会微笑。
微笑会增加幸福感，进而增强自信。
扬长避短。
在学习、生活、工作中，抓住机会展现自己的优势、特长，同时注意弥补自己的不足，不断进步，肯定能增强自信。
旅游从业人员，特别是导游的心理素质是至关重要的。
当今，旅游从业人员在心理素质方面有待提高，从而为游客们提供更好的服务，也维护了从业人员自己应有的尊重。
提高心理素质，最重要的还是要通过从业人员的自我调节，对自己的正确认识。