2021年行政服务中心窗口文明服务用语和忌语(共40句)
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语一、文明行为准则1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。
2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。
3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。
4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。
5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。
6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。
7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。
8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。
9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。
10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。
11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。
12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。
13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。
二、常用文明礼貌用语（一）接听电话文明用语1.您好！这里是……，请问您找谁？2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。
3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）4.请稍等，我记录一下。
5.您放心，我会尽力办好这件事。
6.不用谢，这是我们应该做的再见。
7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？/有什么事情我可以帮您解决吗？）8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。
10.他（她）有事儿，请稍等。
11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？。
窗口文明用语
窗口文明用语
要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、见到服务对象要主动打招呼，用“您好，欢迎光临”、“请问您需要什么服务？”等问候语。
2、遇到本人无法回答的问题时要讲：“请稍等一下。
”、“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”、“对不起，让您久等了。
”，或者把服务对象指引到应去的窗口。
3、服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，欢迎您监督”、“感谢您提出的宝贵意见”。
4、受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”。
5、在办理有关审批手续时要说：“请稍候，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您”、“下面的手续请到XX窗口办理”等。
6、办理完毕后要说：“再见”。
“谢谢您的支持和合作”。
7、禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、顶等有伤当事人感情或激化矛盾的语言。
文明服务用语与忌语
文明服务用语
•您好！请稍等。
•请坐！
•请原谅！
•请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的。
•对不起，让您久等了。
•对不起，今天人多，没能及时接待您，请谅解。
•我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。
•对不起，让您多跑了一趟。
•刚才是误会，请您能谅解。
•我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。
•对不起，是我工作疏忽，今后一定改正。
•您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。
•您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。
•您好，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。
•同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。
•请原谅，耽误您时间了，谢谢。
•没关系，这是我们应该做的。
•不用客气，再见。
行政部
2011-3-10
文明服务忌语
1、喂！叫什么。
2、别叫，等一下。
3、少罗嗦，快点讲。
4、不知道，别问我。
5、你问我，我问谁。
6、不是我办的，不要问我。
7、烦死了。
8、别急，我正忙着呢。
9、谁办的事你找谁去。
10、有意见你找领导。
11、我就这个态度怎么样？
12、你找谁都没用。
13、你问我干嘛，又不是我管的。
14、有本事你就去投诉，还怕你不成。
15、我办不了，你爱找谁就找谁去
公司接电话统一用语：你好！部门+姓名，例如:你好！行政部**
行政部
2011-3-10。
服务中心文明服务用语 忌语
十条文明服务用语
一、您好！请问您需要办理什么业务？
二、您要办理的业务应该在XX窗口，请您往XX处走（指明方向）。
三、对不起，目前办理的人较多，请您排队好吗？
四、您好，您是来领取证照的吗？请出示承诺通知书。
五、对不起，您填写的审请表有误，请您修改一下。
六、对不起，您审请办理的材料准备不齐，请按补办件通知书上的补办事项补齐材料。
七、请别急，我们会尽快帮您办好的。
八、不要紧，有什么不清楚的可以打窗口电话咨询。
九、这是您的证照，请您拿好。
十、请走好，需要什么服务及时和我们联系，再见。
十条文明服务忌语
一、不知道，你自己问别人去。
二、不是告诉你了吗？怎么还不明白？
三、上面怎么要求的就怎么填，还要问什么？
四、这么罗嗦，有完没完。
五、急（吵）什么，没看见我一直忙着呢？
六、材料怎么这么乱？整理好再来。
七、你填错了，怎么这么笨，重填！
八、我就这态度，你能怎么样？
九、还没到上班时间，外面等着！
十、已经快下班了，明天再来。
机关窗口服务行业文明用语
窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
门诊窗口科室服务规范文明用语服务忌语
3、怎么吃法，你自己看。
4、这药怎么用，我不知道，问医生去。
影像科（普通放射、B超、CT、核磁共振）文明服务规范
基本要求：严格查对，耐心解答，认真仔细，文明服务。
优质
服务具体要求
14、你这样的见多了,有什么了不起的!
15、到这撒野来了!
16、你这人怎么事儿这么多,讨厌!
17、没什么,死不了!
18、怕疼、别来看病(治病还能不疼)!
19、嫌慢、你早干什么来着!
20、这儿交班(开会、结帐)呢,外面等着去!
21、哪凉快哪儿歇着去!
22、上面都写着呢,你自己看去!
23、这事别来找我,我不管(不知道)!
24、快下班了,明天再说(我下班了,找别人去)!没上班呢,(等会儿再说)!
25、机器(仪器)坏了,谁也没辙!
26、嫌这不好,到别处去!
27、告去吧，有意见,爱上哪告上哪告!
28、这地方写的不对,找××改去!
29、好坏谁也不敢说,没准!
30、你这事(手术、病)不太好办呀。
31、你这病也就这样了,回家想吃点什么吃点什么吧。
3、我不能给你退，爱找谁找谁去。
4、没有零钱找，自己去兑换了再来。
住院处文明服务规范
基本要求：准时开窗、热情服务、坚持唱收唱付，有问必答。
优质服务具体要求
1、准时开窗、挂牌上岗。
2、开足窗口，备好零钱，不拒收零钱；现金、支票唱收唱付，预交金收据、住院发票，唱票交付。
3、热情接受病人及家属费用查询，耐心解释，百问不烦。
39、请稍等，××医生马上到。
40、（对家属说）您××的病我们已经尽力了，很遗憾，请做好思想准备，并注意自己的身体。
窗口服务行业文明用语
窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
我国窗口行业文明用语与服务禁语
我国窗口行业文明用语与服务禁语一、文明礼貌基本用语1.同志9.谢谢18.请原谅2.先生10.请稍等 19.打扰了3.小姐11.请多关照 20.别客气4.(老)大爷12.请指教 21.没关系5.(老)大娘13.请多提意见 22.这是应该做的6.(老)师傅 14.再见 23.感谢您的支持7.小朋友15.欢迎再来24.谢谢合作8.您好16.对不起25.请，劳驾17.很抱歉二、窗口行业主要禁语1.哎7.等着吧14.有意见写去2.喂8.出去等着15.有意见找领导去3.老头儿9.少口罗嗦 16.自己问去4.老太婆 10.真烦人17.不能办5.小家伙11.着什么急18.你问我，我问谁?6.不知道12.有完没完19.和我没关系13.告去吧 20.没有三、商店文明用语与服务禁语(一)商店文明用语1.您好，欢迎光临。
2.欢迎参观选购。
3.您想看看什么?4.您想买点什么?5.您要的是这种吗?6.您看这双(件)怎么样(行吗)?7.我拿给您看看(您可以试试看)，不要没关系。
8.我再拿一双(件)，请比较一下。
9.请仔细挑选，慢点没关系。
10.我多拿几双(件)供您挑选，希望您能称心。
11.我帮您参谋参谋。
12.您可以再考虑一下。
13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。
14.很抱歉，刚卖完(暂时无货)。
15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。
16.您要的这种商品(货)现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。
17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。
18.收款台在那边，请到那边付款。
19.您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。
20.这是给您的发票，请收好。
21.请将发票保管好，如有质量问题可凭发票退、换(维修)。
22.请稍候，我帮您包装好。
23.这是您的东西，请拿好。
24.请您点清件数，我给您包装好。
25.我已替您捆扎结实了，请放心。
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市行政服务中心窗口文明服务用语
（共40句）
1、您好
2、请坐
3、请问
4、请稍等
5、谢谢
6、您请讲
7、很抱歉
8、没关系
9、不客气
10、欢迎光临
11、您有什么投资意向
12、请不要着急
13、很高兴为您服务
14、对不起
15、请把您的要求告诉我
16、请原谅
17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗
18、我理解您的心情
19、我会昼帮助您的
20、请喝茶21、一有消息会立即通知您
22、请让我再想想办法
23、这样的答复您明白吗
24、请留下您的意见
25、请问如何与您联系
26、请与我们保持联系
27、交给我，您请放心
28、这是我的职责
29、请听我解释
30、这是有关规定，请过目
31、希望您能满意
32、对不起，大厅不能吸烟
33、请别遗忘您的材料
34、这是批件，请拿好
35、这到××服力窗口办理
36、祝您投资顺利
37、请提供您的申报材料
38、很抱歉，此件还需提供相关证明
39、请走好40、欢迎再来
市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句）
（铜行服字[2002]4号）
1、不知道
2、不管
3、没有
4、不行
5、讨厌
6、真笨
7、真烦人
8、你等着吧
9、急什么
10、靠边站
11、你烦不烦
12、我没功夫
13、你有完没完
14、你问我，我问谁
15、不得告诉你了吗，还问
16、你怎么不知趣
17、没看我正忙吗？着什么急
18、没看见上面有须知吗？19、你怎么乱写
20、你懂不懂
21、你没长眼睛
22、你怎么什么都不知道
23、神经病
24、我没时间和你废话
25、我就这态度
26、这我解决不了，你爱找谁找谁去
27、找领导去
28、你怎么不提前准备好
29、材料怎么不带齐
30、你等着去吧
31、不得告诉你了吗？怎么还问
32、真罗嗦
33、怎么连基本常识都不懂
34、随便
35、你自己看着办
36、有本事看着办
37、找不到，别怪我
38、我是为你一个有服务的吗
39、下班了，你快点
40、现在有事，明天再来办。