2020年员工手册员工行为规范手册完整版
员工行为规范手册
员工行为规范手册seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after员工行为规范手册一、总则1.遵守国家法律法规,遵守公司规章制度.自觉维护公司的声誉和形象.2.行为规范的基本要求：2.1 尊重————时刻注意尊重他人,特别是公司的客户,恭称客户的姓名,并微笑服务.员工决不能侮辱、为难、贬低或慢待客户,员工之间也应相互尊重,相互称呼时,有职位的称呼职位,没有职位的称呼名字.2.2 谦虚————在为客户服务时要自信而不骄傲.2.3 彬彬有礼——在为客户服务或与同事合作中,要文明礼貌,举止大方.2.4 乐于助人——对客户或同事都应以热诚的态度积极提供帮助.2.5 真诚————在为客户服务或与同事合作中,要真诚待人,要理解他人感受.2.6 尽忠职守——员工应忠诚于公司,未经公司同意,不得泄露、传递或发表公司有关计划、程序及业务等.在工作中,员工应尽职尽责,高效率地做好本职工作,完成委派的上级指示及工作分配,在工作中保持良好的职业化气氛.2.7 职业规范——公司希望员工以商业氛围中高标准的行为规范要求自己,有损害公司形象或公司利益的行为将受到制止甚至解雇.二、行为准则1、员工在工作中应当遵守以下行为准则：1.1 严格遵守公司一切规章制度及工作守则；1.2 工作中尽忠职守,服从领导,团结同事,保守业务秘密；1.3 平时爱护公司财物,不浪费,公私分明；1.4 不做任何有损公司声誉的行为.1.5 员工应按规定时间上下班,不得无故迟到、早退,上班时间必须穿着工服；1.6 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康,维持作业、办公等区域的清洁和秩序；1.7 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；1.8 员工不得私自携带公物离开公司,如因工作原因确须携带,须征得主管人员的同意；1.9 员工在工作时应尽忠职守,服从上级安排,听从上级的工作批示和指导；1.10 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但紧要或特殊情况不在此限；1.11 员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；1.12 员工不得在办公场所大声喧哗,打电话时声音应尽量不影响其他人工作；1.13 同事之间应通力合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴,不得聊天闲谈甚至串岗聊天,搬弄是非,以维护正常的工作秩序；1.14 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事,未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件特殊工作、紧急情况除外；1.15 未经主管或部门负责人的允许,员工不得进入资料室、仓库及其他重地；2、个人卫生与仪表仪容要求2.1 员工要做到“五不”：头发不松乱,短发不怪异,服装不露脐,刘海不遮眼,修饰不浓妆；2.2 男性员工要做到“六不”：头发不凌乱,前发不遮面,,后发不过后衣领,饰物不穿耳,不染发,不蓄小胡子；2.3 男员工要经常刮胡子,保持个人卫生清洁、无异味；2.4 女员工：头发整齐,刘海不遮眼,着淡妆上班,不允许工作时间化妆,不允许浓妆艳抹,避免使用气味过浓的香水和化妆品；2.5 精神饱满、站立规范,服装整洁、不佩带夸张饰品；2.6 员工待客应面带微笑、有声服务、用语规范,不做不礼貌的行为；2.7举止要端庄,行为要文明并保持良好的自身精神面貌；2.8 男女员工皆不允许打扮怪异,不允许穿奇装异服上班,公司内不允许戴帽子2.9 公司为每位员工提供工作制服,请保持工作服的干净整洁,经常清洗熨烫,以保证其高标准的仪表仪容.当员工离职时必须将完整的工作服归还公司.员工离职时,应首先将工装交至部门主管,其他所有证件、物品待办理离职手续时交清,如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿.3、爱护公司财产和设施3.1 保持工作环境干净整洁,保持公共场所,如办公区域、员工休息区域,不可随地乱扔杂物；3.2 保持设备、设施和工具性能良好,运转正常；3.3 按照安全规则使用器械、设备；3.4 为确保会所运作发挥出最大效率,所有的设备设施都应保持正常状态,否则会最终影响对客户服务的质量；不能正确使用或破坏会所财物、不遵守安全规则均属过失行为；3.5 公司财产属公司所有,任何盗窃或擅自将自己管辖下的公司财务拿出公司,无论价值多少,均属严重过失,即被解雇.4、个人信息当员工个人资料有所变更时,如有家庭住址、电话号码、紧急情况时联络人等信息,员工有义务及时告知以便予以更新记录.5、拾遗的处理在公司拾到任何物品,必须立即交团队经理处理.三、考勤制度1、工作时间1.1 员工每日工作时间一律以八小时为标准.1.2上午上班时间为8时30分,下班时间为17时30分；午休时间为12时至13时2、迟到、早退2.1 8时30分以后到达视为迟到,每五分钟罚款10元,9点以后到达按旷工半天处理,罚款50元；下班17时30分以前离开视为早退按旷工处理,旷工一天罚款100元.2.2 当月累计未打卡五次按自动离职处理,并扣除当月绩效工资.3.3 遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况,属实的,经公司领导批准可不按迟到早退处理.3、事假3.1 主管以下人员请假须提前一天申请,请假半天由团队经理批准,请假一天及以上由经理批准,并填写请假单3.2 员工因公外出不能按时打考勤卡,须填写外出登记表,并由部门经理签字确认,交由文员统一保管.4、病假4.1 员工本人因病不能正常上班者,须告知团队经理,由团队经理代填请假单,并签字批准4.2 患病员工须有市级以上医院开据的诊断证明；全月病假者,扣除全部绩效工资；连续病假超过三个月者视为自动辞职.5、旷工5.1 未向团队经理和公司领导书面申请并经批准者,或未按规定时间请假,或违反病、事假规定,或违反公司制度中其它有关规定等行为,均视为旷工.5.2 旷工一至二日含累计者,每次罚款100元；旷工三日含累计者,按自动离职处理,并扣除当月绩效工资.四、离入职1、入职入职需填写入职申请单,确保填写信息真实有效,并有上级主管签字同意2、离职2.1 离职须提前一个月申请,并填写离职申请单、交接单,由上级主管签字同意2.2 员工离职时,应首先将工装、办公用品、公司合同、话单、所有纸质或电子文档及其他所有物品交至行政部门如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿.五、保密制度1、保密范围1.1 公司的业务信息、生产情况、经济往来情况等.1.2 公司的创造发明、专利技术、产品开发、产品技术设计、计算书、电脑文档、图纸资料、生产技巧等.1.3 公司与客户的联系和谈判情况、客户名册、来往函件等.1.4 公司的财务情况、账册、单据、报表等.2、保密措施2.1 工作中凡需借用技术资料、电脑文件资料盘片的,应办理借用手续,用好后及时归还.未经公司同意不得将公司机密文件或复印件带出公司,也不得接受可能公布公司机密的采访；公司的任何技术资料、文件,未经公司领导批准,任何人不得擅自复印；2.2 因职务原因接触机密文件的员工应妥善保管好文件,作废的文件应及时销毁；2.3 涉及商业秘密工作的员工,公司将与员工签订保密协议,约定各自的权利和义务；2.4 未经中心同意,员工不得泄露、传达或引用公司的文件、图片、往来书函或书籍等；2.5 客户信息：不可泄露客户信息,切勿向客户透露另一位客户的任何资料,如有客户提出要求,则请示主管妥善处理.员工切勿在会所内、外议论任何有关客户私生活事宜.保密规定是保障公司持续发展的一个重要措施,每个员工进入公司直到离职后三年的时间内均应严格遵守和履行,任何违反保密规定的行为,均将受到处罚,公司有追索经济赔偿的权利.六、安全守则1、安全1.1 注意防火、防盗.如发现事故苗子或闻到异味,必须立即查找处理并及时报告上级领导,切实消除隐患.1.2 下班要认真检查,消除不安全隐患,确保公司及客人生命财产安全.1.3 如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事,应及时报告上级主管或相关部门.1.4 拾获客人遗留钱物一律上交部门/会所负责人或值班经理处,不得传阅.2、火警2.1 每位员工都应熟记火警电话、讯号,熟悉紧急出口通道,熟悉灭火器具的使用方法,在救火过程中听从消防中心的指挥.2.2 一旦发生火警,保持镇静,不可惊慌失措.2.3 通知消防中心,清楚地说出火警地点,燃烧物质,火势情况及本人姓名、工号,并报告会所/部门负责人及有关人员.2.4 在安全情况下,利用灭火器材,将火扑灭.3、紧急事故在紧急情况下,全体员工必须服从上级领导的指挥,鼎立合作,发扬见义勇为,奋勇献身的精神,全力保护公司财产及人员生命安全,保持公司业务正常进行.修订与解释一修订公司有权对本员工手册内条款进行修改.另外,公司将制定一些具体实施规定以进一步明确责任、权限.二解释1、本公司发放的员工手册,应认真阅读,严格遵守.2、本员工手册由行政部负责解释.。
2020年员工手册员工手册最终完整版
（员工手册）员工手册最终目录前言 (1)第壹章总经理欢迎词 (3)第二章酒店简介 (4)第三章酒店宗旨 (5)第四章劳动条例 (5)第五章工资福利及其他待遇 (10)第六章行为规范……………………………14第七章奖惩条例……………………………23第八章安全制度……………………………29第九章附则 (36)前言欢迎您加入成均城市丽景酒店管理XX公司。
公司本着公平竞争，激励奋进，优胜劣汰的用人机制，倡导“以人为本”的管理理念，于帮助您提升个人价值的同时，共同创建“廉洁、高效、团结、进取”的企业氛围，和公司携手实现共同奋斗、共同发展的目标。
于这里，员工被视为企业发展的基石，人才被视为公司最为宝贵的资源。
海纳百川的胸襟，气吞山河的实力使公司吸纳了壹大批优秀的人才。
公司致力营造和谐、公平的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系，且将每年于多方面倾力投入，为员工提供全面的管理知识及专业技能培训。
希望员工凭着“勤奋、敬业、奉献、诚信”的职业操守，不断学习、不断进步、不断创新，于公司拥有自己最大的发展空间。
公司承诺对城市丽景的优秀员工，每年必有壹定的薪酬增幅，使员工的生活质量和工作能力，随着公司的发展而提升。
为使新员工了解公司的规章制度，尽快融入公司的企业文化之中，公司特制定《员工手册》，便于员工学习、熟记且严格遵守。
本手册属公司内部文件，禁止外传。
同时，本手册是公司财产的组成部份，员工应妥善保管此手册，离职时必须将其交仍行政部。
城市丽景酒店管理XX公司二O壹壹年三月编制第壹章总经理欢迎词亲爱的各位员工：你们好！欢迎加入城市丽景酒店的大家庭！作为壹家精品4星级酒店，我们壹直秉承“尽心、尽力、尽责”的服务宗旨，为四方来宾提供“满意﹑舒适”服务，坚持“团结、真诚、理解”的团队精神，感召全体员工。
城市丽景酒店之所以能得以持续发展，是因为我们有壹套良好的内部管理机制和适应市场不断变化的运营策略，更重要的是，我们造就了壹批又壹批专业的出色的管理人才和员工队伍。
2020年员工手册公司员工手册完整版
（员工手册）公司员工手册目录1、职工守则 (1)2、公司用工制度 (1)2.1、招工关联条例 (1)2.2、用工关联条例 (1)2.3、工时奖分及劳保关联标准 (2)2.4、车票医药费报批规定 (5)3、现场管理措施 (5)3.1、考勤制度 (6)3.2、职工评分标准 (7)3.3、安全处罚条例 (8)3.4、质量及文明施工奖罚制度 (10)3.5、保卫制度 (13)3.6、材料管理制度 (14)4、后勤管理措施 (15)4.1、食堂管理制度 (15)4.2、生活管理制度 (16)5、附录 (18)5.1、职工安全生产教育记录卡 (18)5.2、职工安全生产责任书 (19)5.3、安全生产目标责任书 (19)6、后记 (21)1、职工守则1.1、热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义。
1.2、遵纪守法，严格执行各项规章制度。
1.3、关心集体，爱护公物，积极参加管理。
1.4、专心本职工作，努力学习，提高业务水平。
1.5、讲究质量，提高效率，赶超先进。
1.6、注重安全，相互关心，确保平安。
1.7、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲公德。
1.8、弘扬正气，狠刹歪风，见义勇为，抵制腐败。
2、公司用工制度2.1、招工关联条例2.1.1、每年招收的新职工必须身体健康，且需有人推荐担保且按要求填写担保书，如有新职工于当年中发生违法乱纪等问题，则追究担保人的相应责任。
2.1.2、由于建筑行业工作的特殊性，本公司壹律不招不满18周岁的青少年及55周岁之上的人员。
如有弄虚作假者，壹切后果自负。
2.1.3、职工报名时，每人均需交纳200元包车费，到工地后以项目部为单位结帐。
2.1.4、职工赴京时，均需自备二个月的生活费。
2.2、用工关联条例2.2.1、职工进入公司前，必须了解公司的各项规章制度，且和公司签订关联协议及安全生产目标责任书后，方可进入工地。
2.2.2、职工正式工作前必须接受安全生产三级教育且签订职工安全生产责任书，且经上岗前培训考试合格后方可正式纳入项目部编制。
公司员工行为规范手册(精选5篇)
公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册（精选篇1）一、为使公司正常运作，保障工作效率，特制定本制度。
二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
所有员工要执行公司规定的上下班考勤纪录制度，员工应自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退和旷工。
迟到或早退超过半小时无合理解释者，按旷工半天处理。
三、因工作原因不能按时打卡者，本人写明原因，经领导签署意见后，报考勤管理人员处备查。
四、加班1、确因工作需要，晚上下班后超时工作2小时以上的，视为加班半天（中午超时工作的不视为加班）；法定节假日加班的，按实际工作天数计加班天数。
加班人员需填写加班审批表，报领导批准后，送考勤管理人员处备查。
2、加班可以补假。
不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的不安排补休。
不提出补休的，又不安排工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为35元/人/天。
五、请假１、员工不能正常出勤时，必须严格履行请假手续，提前填写请假条，请假条需清晰填写请假事由、时间，经领导批准后，报考勤管理人员备查。
确因实际情况不能提前请假的，需电话向领导请假，再行补办请假手续，否则按旷工处理。
2、全年病假累计超过3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的，年终考核不能定为优秀。
3、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的，年终考核为不称职。
4、旷工或者假期满后无正当理由逾期不归连续超过15天，或一年内旷工累计超过30天的，参照有关规定予以辞退。
5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定，一年中病假累计超过半年的，其超过的时间岗位津贴按60%发给；一个月，事假累计超过7天不足10天的，当月岗位津贴按50%发给，超过10天或旷工超过2天的，当月岗位津贴停发。
六、本制度从发布之日起执行。
公司员工行为规范手册（精选篇2）一、销售员岗位职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2020 公司员工手册 完整版
公司员工手册完整版一、总则1.本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。
XXXXXXX股份有限公司全体员工按照本手册执行。
公司可根据本手册制订相应的实施细则，实施细则均构成公司的规章制度。
2.本手册中所称"员工"是指受雇于公司，并因此获得其报酬的人员以及由人力资源公司派遣至公司工作的劳务人员（如被派遣人员）。
因业务需要而特聘人员、顾问、定期合同人员守则另订。
3.员工在此规则以外，应听从公司业务上的指示，专心于自身业务，在努力提高工作效率和遵守公司制度、规定的同时，尊重彼此人格，互相协助，致力维护公司的正常秩序和发展。
4.本员工手册依《中华人民共和国劳动法》及有关法规和公司实际需要拟订，并将随现行法律法规予以修订、增补或者删除，公司亦会另行公告通知相关更改变动。
二、公司政策1.品质政策：客户至上、诚信经营、科学管理、精益求精。
2.社会责任政策：遵守法律法规、公司标准、客户要求；保护知识产权，遵守商业道德；禁止使用童工，无歧视无压迫；人人自由平等，全员持续改进。
3.环境保护政策：全员参与,防治污染,提供符合环保要求的绿色产品;持续减废,满足客户,经营符合法规要求的绿色企业。
4.健康安全政策：灾害预防，安全至上;遵守法规，持续改进。
三、录用说明1.公司在招聘、升迁、绩效评估、薪酬、训练机会等涉及人员管理上，不因员工性别、年龄、国籍、宗教信仰、党派、出生地、民族、种族、语言等之不同，而采取任何歧视行为。
公司禁止在人员聘用过程中收取押金或扣押身份证、护照等身份证件的行为。
2.在试用期内及试用期满后员工被发现提供虚假材料者，视为不符合录用条件，公司将作辞退处理且不支付任何经济补偿。
同时，若由此对公司造成损失的，员工还需承担相应的赔偿责任。
3.员工入职后，公司将为员工建立人事档案，包括员工应聘资料以及劳动关系履行过程中产生的所有信息资料。
4.员工应确保个人资料的准确性，个人资料的内容发生变更时，应在该变化发生后10日内将变化情况书面告知公司。
2020年员工手册某公司员工行为规范手册完整版
（员工手册）某公司员工行为规范手册亚桥公司员工手册范本第壹部分公司的运营理念客户客户的满意和成功是度量我们工作成绩最重要的标尺员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司运营业绩的具体体现产品不断创新的产品是公司发展的轨迹质量产品及服务质量是公司发展的生命线品牌是公司产品及服务的壹面明镜市场寻找、开拓最适合我们的市场且力争取得最高占有率管理壹切运营活动的基石方针高科技、专业化、集团化、国际化口号创新求是第二部分人事政策2-1员工招聘和录用2-1-1招聘和录用条件-根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优-所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面俩种方式）2-1-2招聘程序根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定*人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料*部门经理参考人才资料确定面试人员*人事部通知面试且将面试意见呈报总经理*总经理汇总各方面意见确定试用人员*人事部下发录用通知且办理试用手续2-1-3招聘人员要求*技术人员高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员：具有电子信息、软件开发三年之上专业开发经验，硕士中级职称之上技术人员：具有电子信息、计算机专业本科之上学历*管理类人员经理：管理或电子类专业院校本科之上，于大型算机专业公司从事运营管理工作三年之上，有强烈的责任心和事业心。
35岁以下市场人员：电子类专业院校本科之上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化文秘人员：文科类大学本科，办公管理经验三年之上，协调能力强质管人员：熟悉ISO9000，至少有三年电子类质量管理工作经验2-1-4报到手续经核定录用人员于报到日携带：壹寸免冠照俩张，学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续2-2试用新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退方案，由人事部报总经理审核批复2-3转正及合同签订转正员工须和公司签订聘任合同。
2020年员工手册员工规范完整版
（员工手册）员工规范员工手册目录：董事长致词总经理致词运营理念：企业精神：第一章公司简介1.企业介绍2.公司机构第二章聘用规定1.基本政策●公司员工于被聘用及晋升方面享有均等的机会；●职位或补空缺职位时，本公司将于可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；●工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。
2.入职手续●应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，且经确认合格后，可被公司聘为正式员工。
●新入司员工必须填写《公司员工登记表》壹式二份且准备彩色壹寸照片4张；●非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书；●入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用；●部门经理于新员工入司之日应就《工作说明书》和新员工面谈。
●公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司简介有初步了解。
3.试用期●新员工被录用后，壹律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
；●试用期薪资执行公司制度标准；●试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。
正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
4.聘用的终止●试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前壹个月（至少22个工作日）提交书面通知。
●若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工和其解除双方的劳动合同。
5.劳动合同●新员工于入司壹个星期内，公司和其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。
6.离职手续●凡离职者，必须先填写离职申请书。
●员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
●未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣仍；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。
7.个人资料●员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女情况及时提供给公司行政部。
公司员工行为规范手册6篇
公司员工行为规范手册6篇公司员工行为规范手册篇1一、全园教职工必须严格遵守上下班作息时间，按时到岗并做好班前准备工作，做到不迟到、不早退、不旷工。
二、病假除急诊外，必须持有县级及以上医院医生开具的病假证明，报告园领导经批准后方可病休，休息时间以看病之日起计算。
三、平时看病，先经年级组长同意并安排好班内工作，经园领导批准后方能看病，回来后凭病历到年级组长处销假。
四、严格控制请事假，如有特殊情况需请事假，应事先安排好自己的工作，并向园领导提出书面申请，经批准后方可离岗。
五、病假、事假休假期满后，必须在周五前销假。
因特殊情况，临时不能赶回来请假者，事后要主动补假，并说明理由，否则按旷工处理。
无特殊情况，不请假者一律按旷工处理。
六、婚假、产假、探亲假、丧假均按工作规定条例办事。
公司员工行为规范手册篇21、每位教职工要严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，违反一次扣十元，迟到半小时扣五十，7：20以后请假扣一百。
1年累计3次以上取消评先进资格。
2、有事要提前书面请假，领导批准签字后方能生效。
不经批准擅自离岗作旷工处理，矿工1小时扣10元，旷工一天扣100元，累计2天给予警告处分，累计3天予以辞退。
3、事假一天扣40元，奖金扣完后扣工资，半年累计事假不得超过6天，超过六天每天扣60元，超过30天作自动离职。
工作期间原则是不准外出办私事，特殊情况急需在工作时间办理的必须向园长或副园长请假，累计超过半天按事假处理。
4、间断请病假，必须持有医院出具诊断书和病历以及休假条，每请一天扣10元，长期请病假（满1个月以上）停发工资，同时不再享受幼儿园内的福利待遇，满6个月按自动离职处理。
特殊病症酌情处理。
公司员工行为规范手册篇3一、考勤细则（1）工作时间1、教职工每天工作八小时。
（不含突发性活动如开例会等）2、依幼儿园工作需要，各部门人员进行轮流值班。
（2）病事假审批：教职工请假一日内（含），由副园长审批，请假三日内（含），由园长审批。
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（员工手册）员工行为规范手册内部资料注意保密《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）XX公司（联想电脑公司）壹九九九年七月目录1、联想介绍 (3)2、专卖店运营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每壹个公司均有壹些行为准则来指导员工的日常工作和行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每壹位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，且请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司简介:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之壹，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其关联信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持和世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进壹步发展，社会网络化程度的进壹步加强，联想电脑公司已逐步从壹家计算机硬件厂商向壹家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。
96年首次获得中国个人电脑市场份额第壹的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。
最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，且以15.2%的市场份额仍居中国市场第壹（据IDC方案）。
公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。
于全国（包括香港）设有8个外埠办事处，于北京和广东惠州各建有壹个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。
公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。
面向二十壹世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。
且努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
2、联想1+1特许专卖店提供的是:●规范的服务；●专业的关怀；●INTERNET信息和传统生活方式的结合。
3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品和服务,服务就是产品。
特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的壹个重要组成部分。
特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。
特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的壹个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是和用户的全面接触和交流。
特许专卖店的运营理念:●规范﹑专业●亲和﹑便利特许专卖店的工作方针:为每壹位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的运营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。
●我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀●我们的服务口号：联想1+1真心关怀您的家二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：●原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感●目的：对专卖店、对社会作壹个有责任感的人➢合法运营➢诚实待人➢谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神➢和同事之间和谐相处，互相帮助➢时刻维护联想1+1专卖店的形象3、仪表形象：●原则：端庄、整洁、大方●目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
4、仪容要求：●勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。
●头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，俩侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。
●男士不得留胡须。
●女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
于岗时能够化淡妆，不准浓妆艳抹。
5、着装要求:●员工（培训员除外）于岗期间上装必须按照要求统壹穿工作服装，于左胸前端正地佩带胸牌。
●服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。
●于岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。
女士不得穿超短裙（不得于膝盖上7公分）和紧身裤。
●男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统壹成黑色）。
●女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。
●夏季女士能够着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日值班店长应于值班前检查员工的仪容、仪表和着装。
对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，能够要求其首先解决问题，否则不予上岗。
1、员工用语及电话应答规范:1.1言行:●原则：礼貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。
不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。
理解——站于客户的立场考虑问题。
切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
1.2、日常行为:●时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象；●注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；机密文件由专人管理，不随便丢放；●不得使用无版权或盗版的软件；●不接受客户的礼品，宴请。
当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。
“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”●当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。
因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；●不准于店内吸烟、见报纸、聊天、吃东西、干私活；●不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；●不准于店堂内暴露和堆放个人用品；●不准于结账上货时不抬头和顾客答话或不理睬顾客询问；●不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；●不准私分或私拿礼品；●无顾客要求，不准玩电脑游戏；１.3、电话回访:1、于为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应于壹周内)做第壹次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。
2、于为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。
事先和用户电话联系，重点询问用户电脑的使用情况及存于问题，如于电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排壹次上门回访、服务。
（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。
1.4、电话应答规范:●接电话响应时间；电话铃响三声之内必须有人接听；●打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间,分别为:何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）●接听电话要领；接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，联想“1+1”专卖店 ”。
●询问对方：“请问您有什么事情”；●顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”且请其它熟悉所询问事项店员接听；●电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不于时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。
随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；●顾客结账和电话铃响同时，应先接听电话且请其稍等“对不起，请稍等壹下”，再以顾客结帐为优先；●商量时须用手遮住话筒，必须和店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
2、媒体拍照应对规范:●专卖店里原则上不准摄像；●媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。
3、偷窃行为处理规范:●员工于发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；●如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，且巧妙地收回商品；●如果偷窃得手，应暗中监视其动向，且和收银员联系，由收银员提示其是否仍有商品未交款；●如果拒不拿出被窃商品，能够借口叫其稍候，通知当地保安或派出所处理；●无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。
员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。
每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！附表：联想1+1专卖店行为规范—仪表检查表目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。
请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。
受训员工______________培训经理______________ 受训日期______________考核日期_______________。