2023商场经理个人工作总结
商场经理月工作总结7篇
商场经理月工作总结7篇篇1一、背景概述本月作为商场经理，我肩负着带领团队共同实现商场运营目标的重要职责。
在全体员工的共同努力下，商场业绩稳步提升，但同时也面临诸多挑战与考验。
现将本月工作进行总结如下。
二、经营成果与业绩分析1. 业绩完成情况本月商场整体业绩实现了稳步增长，销售额较上个月提升XX%，客流量增长XX%。
其中，服装、鞋帽、家居用品等品类销售表现突出，增长率均超过XX%。
2. 营销策略实施（1）促销活动：本月成功举办了“春季时尚购物节”活动，活动期间销售额增长XX%，吸引大量顾客参与。
同时，针对不同品类进行主题促销，有效提升了销售转化率。
（2）会员服务：优化了会员积分兑换制度，增加了会员专享活动，提升了会员忠诚度和活跃度。
（3）品牌宣传：通过线上线下多渠道宣传，提高了商场知名度及美誉度。
与本地媒体合作，进行品牌推广，吸引更多潜在顾客。
3. 商品管理（1）商品调整：根据市场趋势及顾客需求，对商品结构进行了优化调整，引进新品XX个品类，满足了顾客的多元化需求。
（2）库存控制：对库存进行合理规划与管理，确保商品充足供应且避免积压。
根据销售数据调整商品陈列，提高商品动销率。
三、团队建设与内部管理1. 员工培训与发展（1）组织开展了销售技巧、客户服务等内部培训课程，提升了员工的业务能力及服务意识。
（2）针对新员工进行系统的岗前培训，帮助他们快速融入团队，适应工作环境。
2. 团队建设活动（1）组织员工开展户外拓展活动，增强了团队凝聚力和协作精神。
（2）开展月度优秀员工评选活动，激发了员工的工作积极性和创新意识。
四、顾客服务与体验优化本月我重视顾客服务与体验的提升，加强了对客服人员的培训和管理，提高了顾客投诉处理效率。
同时，对商场环境进行定期维护，确保购物环境整洁舒适。
增设了休息区、儿童游乐区等便利设施，提升了顾客的购物体验。
此外，我还注重收集顾客对商场的意见和建议，以便持续改进服务质量。
五、面临的挑战与对策建议本月商场在运营过程中面临了市场竞争加剧、客流量波动等挑战。
商场经理工作总结范文5篇
商场经理工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，作为商场经理，我带领我的团队共同经历了许多挑战与机遇。
面对市场的不断变化，我们共同努力，以创新的思想和务实的态度，推动了商场的持续发展。
现将过去一年的工作进行总结，以便更好地反思与规划未来。
二、市场分析与策略制定在市场分析方面，我们通过深入的数据分析和市场调研，及时掌握了市场动态和竞争对手的情况。
在此基础上，我们制定了一系列具有针对性的商场营销策略，包括促销活动、会员管理等，有效提升了商场的知名度和美誉度。
三、团队建设与管理在团队建设方面，我们注重培养员工的团队合作精神和创新能力。
通过定期的培训和学习活动，我们提高了员工的专业技能和服务意识。
同时，我们还建立了完善的考核机制，激发了员工的工作积极性。
在管理方面，我们强调制度的执行力和流程的优化。
通过不断改进管理方法，我们提高了商场的运营效率和服务质量。
四、创新实践与成果在过去一年中，我们积极推动创新实践，取得了一系列成果。
首先，我们成功引入了智能化购物系统，为顾客提供了更加便捷的购物体验。
其次，我们还开展了多元化的营销活动，如线上直播带货等，有效吸引了更多年轻顾客。
此外，我们还注重顾客体验的提升，如优化购物环境、提升服务水平等，使得顾客满意度持续提高。
五、面临的挑战与解决方案在面临挑战方面，我们主要遇到了市场竞争激烈、顾客需求多样化等问题。
针对这些问题，我们提出以下解决方案：一是继续加强市场分析与策略制定，以更具针对性的营销策略应对市场竞争；二是提升员工的服务意识和专业技能，以满足顾客多样化的需求；三是加强与供应商的合作与沟通，以确保商品的多样性和价格的竞争力。
六、未来规划展望未来，我们将继续以市场为导向，以顾客为中心，推动商场的持续发展。
具体规划如下：一是拓展商场的业务范围，如增加餐饮、娱乐等配套设施，以满足更多顾客的需求；二是加强品牌的宣传和推广，以提高商场的知名度和美誉度；三是持续推进创新实践，如引入更多智能化购物设备和技术，提升顾客购物体验。
2024年商场经理年终考核个人工作总结(2篇)
2024年商场经理年终考核个人工作总结尊敬的领导：时光荏苒，转眼之间，____年即将过去。
在过去的一年里，我有幸担任商场经理一职，全身心地投入到工作中。
在领导的帮助和团队的支持下，我不断努力，取得了一定的成绩。
现将本年度的个人工作总结以及未来的工作计划报告如下，希望能得到您的认可和指导。
一、工作总结1. 业绩表现：在____年度，我全面负责商场的运营管理工作，各项业务指标得到了较为明显的提升。
首先，在营收方面，商场实现了年度销售额同比增长20%，超出了预期目标。
这得益于我领导下的团队的共同努力，我们加强了市场营销策略的制定与执行，提高了商场的知名度和吸引力。
其次，在客户满意度方面，我们开展了多项活动和改进工作，得到了顾客的认可和好评。
客户满意度调查结果显示，商场整体满意度提升了10%以上。
2. 管理能力提升：我深刻认识到作为商场经理，提高自身的管理能力是非常重要的。
因此，我在过去的一年里积极参加各类管理培训和学习班，不断提升自己的管理知识和技巧。
我通过学习和实践，提高了自己的沟通能力、团队协作能力和问题解决能力，能够更好地应对各类管理挑战。
同时，我也注重与团队成员之间的沟通和互动，通过定期的会议和交流，保持了团队的凝聚力和向心力。
3. 创新意识与实践：在商场经营中，创新意识和实践是非常重要的。
我始终坚持以顾客为中心的思想，关注市场的动态和趋势，及时调整经营策略。
在过去的一年里，我们开展了多项创新活动和项目，如商场APP推广、线上线下联动推广等，取得了良好的效果。
同时，我也鼓励团队成员提出创新思路和建议，给予他们相应的支持和奖励，激发了团队创造力。
4. 团队建设：作为商场经理，团队建设是保证工作顺利开展的基石。
在过去的一年里，我致力于团队建设，营造了良好的工作氛围。
我注重团队成员的培养和激励，通过定期的培训和团队活动，提高了他们的专业能力和凝聚力。
在团队中，我注重发挥每个成员的优势和潜力，合理安排工作任务，使团队成员能够发挥出最佳的能力和潜力。
2024年商场经理工作总结(三篇)
2024年商场经理工作总结一、工作背景____年是商场行业发展的重要一年。
随着经济的持续复苏，商场行业也进入了一个新的发展阶段。
作为商场经理，我积极应对行业变化，主动掌握市场趋势，努力提升团队整体实力，取得了一定的成绩。
二、市场分析与策划在____年，商场行业出现了一些新的变化和趋势。
一方面，随着线上购物的兴起，线下商场受到一定的冲击，消费者购物逐渐向线上转移；另一方面，随着人们对消费体验的追求，商场也需要提供更加多元化的服务，如餐饮、娱乐等。
为应对市场变化，我及时开展市场调研，了解消费者需求以及竞争对手的优势和劣势。
在此基础上，制定了一系列的市场策划方案，如优化商场布局、引入新的品牌和业态、提升购物体验等。
通过实施这些策划方案，商场的业绩得到了提升。
三、人员管理与激励作为商场经理，我深知商场的成功离不开一个高效稳定的团队。
因此，我注重人员管理与激励工作。
首先，我加强了对团队成员的培训和学习机会。
组织开展了一些针对性的培训课程，提高员工的专业素质和综合能力。
同时，也鼓励他们参加行业内的培训和学习活动，不断提升自己。
其次，我制定了合理的绩效考核制度，激励员工积极发挥自己的优势，努力工作。
通过绩效考核，我及时发现员工的问题和需求，及时给予帮助和支持，使每个人都能够在工作中发挥最大的潜力。
最后，我注重团队建设和凝聚力的培养。
组织团队活动，增进员工之间的交流和合作，建立起一种相互信任和支持的团队氛围。
我也积极倾听员工的意见和建议，及时解决问题，提高员工的满意度和归属感。
四、营销策略与推广在____年，商场的成功离不开创新的营销策略和有效的推广活动。
作为商场经理，我在此方面做了一系列工作。
首先，我注重与各大品牌合作，策划联合推广活动。
通过与品牌合作，商场能够获得更多的资源和支持，提供更丰富的产品和服务，吸引更多的消费者。
其次，我注重线上线下的结合，打造全渠道的购物体验。
利用互联网和新媒体平台，商场可以更好地宣传和推广自己的品牌和产品，吸引更多的关注和消费。
2024年商场经理工作总结精编（5篇）
2024年商场经理工作总结精编自____年春节过后，我继续担任超市店面经理及非食品类经理职务。
在工作中，我始终将加强商品管理与提升人员现场管理作为核心任务，致力于推动业绩增长。
尽管自超市开业之初便成为这个大家庭的一员，对团队成员颇为熟悉，但实际工作中的挑战仍旧存在。
为了迅速适应角色，承担起相应职责，我一方面深入学习专业知识，阅读相关书籍、报刊文章，并向刘总、李店长等资深同事请教；另一方面，我积极与食品、接货、收银等相关部门负责人进行沟通，与文娟组长等进行深入交流。
短时间内，我成功与相关主管建立了良好的工作关系，并肩负起店面值班经理的职责。
在非食品部门，我与文娟组长共同对人员进行整顿培训，调整商品规划与陈列策略。
通过全体非食品员工的共同努力，我们的销售额显著增长。
随着文娟组长升任非食品采购，我接任非食品组长一职，从细节入手，严格把控卫生、陈列、库房、接货等各个方面，使非食品卖场氛围焕然一新。
在与员工更深入的交流中，我在严格要求的基础上，注重思想沟通与业务培训，提升员工的精神面貌和工作积极性、自主性。
在公司各部门的关心与支持下，全组员工齐心协力，非食品部门的进步得到了公司的认可。
作为店面值班经理，我负责协调各部门工作，确保卖场正常运营，处理突发事件。
在这个岗位上，我全面把控全局，深入了解收银、客服、接货、防损、消防等各个环节，发现并解决问题，力求成为一名称职的店面经理。
随后，在____月份，因工作需要，我被调至市场大厦负责经营工作。
在与翟经理的协作下，我们共同应对了节后淡季商户经营困境、租金难收、季节性减员等挑战。
通过这些问题的解决，我对我国服装零售市场行情、市场环境及员工人事管理有了更深入的了解，协调能力也得到锻炼。
为了适应市场变化，我们根据公司整体规划对市场进行了布局调整。
从____月份开始构想到____月份开业，我全身心投入到市场超市的筹建工作中，包括人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架及日常运营维护。
2024年经理年终个人工作总结例文（3篇）
2024年经理年终个人工作总结例文本年度工作已步入尾声，回顾这一年的历程，在公司经理室的英明领导下，各部门同仁紧密合作，共同努力，使得客服工作取得了显著的成绩。
今年，公司经理室继续秉持业务发展与内务管理并重的原则，实施双管齐下的管理模式，引领客服团队团结一心，锐意进取，不仅客服管理工作取得了长足进步，客服水平也实现了质的飞跃。
公司通过策划并执行一系列集中、统一的客户服务活动，有效整合了服务资源，推动了以保单为中心的服务模式向客户为中心的转变，持续提升服务水平，为客户创造更多价值，并积极履行社会责任，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。
客户服务部紧密围绕公司总体发展目标，在扎实做好本职工作的不断探索服务创新，具体体现在以下几个方面：一、制度建设方面，我们持续强化客户服务基础管理工作，对相关管理制度进行了进一步完善。
主要从提升内部员工素质、塑造外部良好形象两方面入手，通过严格考核各岗位人员素质，有效提高了客户满意度，树立了公司优秀的企业形象。
我们深知，一个卓越的团队离不开一支素质过硬、技术精湛的服务队伍。
因此，今年我们重点从制度建设入手，加大制度执行力，通过强化服务考核，全面提升客服人员的综合素质。
针对部分柜员在服务礼仪方面存在的不规范现象，我们客户服务部着力加强服务规范性培训，从增强服务意识、严格执行服务标准等方面入手，对客服人员进行了一系列强化训练，并加大了现场监督考核力度。
通过这一系列措施，柜面人员的操作规范性显著提升，服务礼仪执行水平也迈上了新的台阶，为公司服务水平的持续提升奠定了坚实基础。
今年____月，总公司组织的全国柜面人员上岗资格考试中，我部全体____人参加考试，合格____人，持证率高达____%。
此次考试不仅检验了客服人员的专业知识水平，也进一步提升了客户服务部的整体服务质量。
二、在业务制度学习方面，我们牢固树立执行理念，确保各项制度得到有效执行。
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，为业务发展提供坚实保障，客户服务部对分公司筛选出的需加强学习的文件和制度进行了认真梳理和汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划。
2024年商场经理工作总结范本(4篇)
2024年商场经理工作总结范本一、总结工作情况在____年，我作为商场经理负责管理和运营商场，取得了一定的成果。
下面是我对____年工作情况的总结：1. 完成了商场年度销售目标。
在____年，我带领团队制定出了明确的销售目标，并采取一系列措施实施销售计划。
通过对市场的深入了解和有效的营销手段，我们成功地实现了商场的销售目标。
2. 提高了商场服务质量。
我注重强化员工的服务意识和技能培训，通过员工激励机制和客户反馈渠道建设，不断改进和提升商场的服务质量。
客户满意度明显提升，商场口碑也得到了有效的提升。
3. 加强了商场运营管理。
在____年，我加强了商场的运营管理，包括物流管理、库存管理、人员管理等方面。
通过引进物流管理信息系统和优化流程，提高了商场的物流效率和库存周转率；通过制定规范的人员管理制度和激励机制，提高了员工的工作积极性和效率。
4. 加强了商场品牌建设。
在____年，我注重加强商场的品牌建设，包括宣传推广、形象塑造等方面。
通过精心策划和执行一系列品牌活动和宣传推广活动，成功提升了商场的知名度和品牌形象。
5. 加强了商场与合作伙伴的合作关系。
我注重与商场合作伙伴的沟通和合作，建立了稳定的合作关系。
通过共同开展促销活动、联合采购等方式，实现了商场与合作伙伴的共赢。
二、工作中的亮点和收获在____年，我在工作中取得了一些亮点和收获，具体如下：1. 推行了线上线下一体化销售模式。
在____年，我推行了线上线下一体化销售模式，通过建立电商平台和实体店的互动，实现了销售的全面增长。
这种销售模式的推行不仅提升了商场的销售额，也为顾客提供了更便捷的购物体验。
2. 引进了智能化技术和设备。
我注重运用智能化技术和设备来提升商场的管理效率和服务质量。
通过引进智能化收银系统、人脸识别设备等，实现了商场管理的自动化和智能化。
3. 建设了员工培训体系。
我注重员工的培训和发展，建立了完善的员工培训体系。
通过定期的培训课程和培训活动，提升了员工的专业技能和服务水平。
商场经理工作总结范文5篇
商场经理工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为商场经理，我肩负着促进商场运营和发展的重任。
在这一年里，我带领商场团队取得了显著的业绩，并积累了宝贵的经验。
本文旨在对过去一年的工作进行回顾和总结，以展望未来发展方向。
二、工作内容概述1. 商场经营管理在过去的一年里，我主要负责商场的经营管理，包括商品陈列、市场营销、客户服务等方面的工作。
我制定了一系列的管理制度和流程，确保了商场的正常运营。
同时，我也注重培养员工的职业素养和服务意识，提高了整个团队的凝聚力和执行力。
2. 营销活动组织为了提升商场的知名度和销售额，我组织了一系列营销活动，如节假日促销、新品发布会等。
这些活动不仅吸引了大量顾客前来购物，还提高了商场的品牌形象。
3. 团队建设与培训作为商场经理，我深知团队建设的重要性。
因此，我注重培养团队成员的协作精神和沟通能力，定期组织培训和学习活动，提高员工的专业素养和业务能力。
三、重点成果1. 销售额增长通过一系列营销活动和优化商品陈列，商场的销售额实现了显著增长。
尤其是在节假日促销期间，销售额同比增长率达到了XX%。
2. 客户满意度提升我注重客户服务，通过优化服务流程和提高员工服务意识，使得客户满意度得到了显著提升。
在过去的一年里，客户投诉率降低了XX%，客户满意度达到了XX%。
3. 团队建设成果显著通过组织培训和团队活动，团队成员的协作精神和沟通能力得到了显著提高。
团队凝聚力和执行力得到了加强，为商场的发展提供了有力支持。
四、遇到的问题和解决方案1. 市场竞争激烈商场面临着激烈的市场竞争，为了应对这一挑战，我组织团队深入研究市场需求和顾客消费习惯，调整商品结构和价格策略，以符合市场需求。
同时，加大营销力度，提高商场的知名度和品牌形象。
2. 员工流失率较高为了解决员工流失率较高的问题，我关注员工的职业发展需求，提供培训和发展机会。
同时，优化薪酬福利制度，提高员工的工作满意度和归属感。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我努力工作，取得了一定的成绩。
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2023商场经理个人工作总结2023商场经理个人工作总结1__年春节后，我依旧负责__市场大厦的各项经营工作，在与__的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。
通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。
为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对__市场进行了一定的布局调整。
3月份__市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，__市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
负责__市场期间，尽力维护了各项经营活动的'正常运转，没有发生意外的突发事件。
但__市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然__市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但__市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。
这也显出了自身能力的局限，这是在__市场工作得到的最深刻认识。
同时，__市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在__市场工作得到最大的收获。
4月份因工作的需要，我被调到__超市任店面经理兼非食品经理。
在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了__超市这个大家庭，对__超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。
为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报__，虚心向__请教。
一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长__深入交流。
在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。
与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。
在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。
与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。
在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞。
2023商场经理个人工作总结2尊敬的领导及同事，我是__商场经理，商场总面积90000m2，经营面积68614m2,共有经营户155家，包含酒店用品，大小家电，家居建材，五金日杂，燃具厨电，电商物流，仓储配送，建筑机械，管型铝材，餐饮办公十大类。
从今年6月20日开始跟班白班夜班转带班，全年紧紧围绕在商场以巩固灯具、快递；扩容家居、装饰、建材；拓展边际品类，实现装房子修房子一站购齐的的工作指导思想下,抓住目标任务不放松，牢记安全使命，做好市场营销，整顿市场秩序，监督卫生保洁，协助总经理工作。
一、度工作（一）履职及日常工作白班：协助安管部经理开展各项工作。
负责带班时间段的经营管理和费用收取、安全消防、治安安全、各项秩序、设备设施、日常事务等具体管理、督查检查落实及领导安排的临时任务等工作。
组织开展日常消防设施设备运行情况的检查工作，组织开展日常消防安全隐患排查和整改工作。
每天上午8:00--10:00、下午12:00--14:00必须到各岗位责任区域查看工作情况并签到。
实际工作流程：早上7:45之前打卡，换好工作服，佩戴好工作牌，7:45参加点名，通报上一天工作，安排当天工作，做好交接班，督促上岗，9:00组织主管集中巡场，清理整顿市场秩序，巡场结束后到泵房、监控室及各区域签到，督查各区域在岗情况，12:00吃饭后再到泵房、监控室及各区域签到，督查各区域在岗情况，协助各区域处理异常情况、安全隐患、突发事件、矛盾纠纷及领导交办的事宜。
夏季18:20、冬季17:50做好交接班打卡下班。
夜班：负责（带班时间段）消防安全、治安安全、各项秩序、设备设施、日常事务等具体管理、督查、组织工作。
组织夜间安全巡查工作。
夜间20:00-00:00三次集中清场后，组成二个小组进行交替方式的.安全巡查。
实际工作流程：夏季18:20、冬季17:50之前打卡，换好工作服，佩戴好工作牌，做好交接班，督促上岗，处理领导交办的事宜，组织、安排、督查夜间20:00之前巡查锁门（地下室库房关电）和20:00-00:00三次集中清场及00:00后每两小时分组巡查，6:00后分片巡查开门（地下室库房送电），早上7:45点名，做好考勤，通报上一天工作，安排当天工作，做好交接班，然后打卡下班。
（二）经济工作商城租金__元，物管费__元，按时足额催收水电费，临时场地占用费。
11—12月协助集中催收租金，采取先易后难，先少后多，逐个分析，各个突破的办法进行催收。
（三）安全工作积极参加消防知识学习和消防演练，采取日常检查和集中整治的办法，检查排除安全隐患，6月份对商城逐家逐户拉网式检查市场安全隐患和消防设施，整顿市场秩序。
对私拉乱接电线，乱堆乱放货物现象发出整改通知19份并逐一整改。
（四）加强学习参加公司组织的各项学习、会议，今年3--5月公司组织了两个月的大学习大提升活动，系统地学习了公司简介，企业文化，员工手则，行为规范，薪酬福利，工作流程，纪律规定，消防知识，管理制度及《我的单位观》等内容。
通过学习不断提升自己的业务水平和业务技能。
（五）商场宣传推广按照公司安排搞好市场宣传推广工作，活动不断，推广市场。
今年各类发宣传资料10000份，一对一深度访谈宣传342家，搜集客户意见和建议44条。
二、存在的问题1、市场停车位较少，车辆较多，时有堵车现象。
2、骑门摊现象时有发生。
针对这些现象：一是督促经营户自备车停到地下车库和一号楼坝子等指定停车位；二是加强对经营户的教育和秩序整治力度。
三、来年工作打算来年我将全面总经理工作，做好市场收费、安全、秩序、卫生等工作，确保市场安全稳定，秩序井然，全面完成年初目标工作任务。
2023商场经理个人工作总结3从今年年初到现在，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。
我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。
从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。
我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。
人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感触，不断成长！越是投入进去的人才越发地感叹需要学习的东西太多太多。
一、服务的心态——组织商户开会学习座谈在这一年中，我作为楼层经理共组织本楼层商户开会5次，其中包括x月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习，组织公司召开的楼层会议共2次，12315消费者投诉——工商局主讲，消防安全知识——市消防主讲。
通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。
从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。
那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。
二、管理的心态——收取房租，活动费等为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。
我是从的第二季度房租开始收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。
那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前准备。
对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后情况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。
三、管理与服务的心态——客户的投诉管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。
这也是我的薄弱环节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。
后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的`了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出矛盾的根结，做工作再沟通。
用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满意。
在投诉中一要注意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决，有些是出事了想找事。
所以要把握好事情的变化和态势。
四、管理与服务的心态——4次大型营销活动一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个宣传树立品牌的好时机，作为楼层经理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会容易了，公司的人气就会很旺，名声也会越来越响。
这是一个良性的循环，公司在帮着商户做生意，商户在替公司在宣传，所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。
作为楼层管理，我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单情况，活动结束后我们做总结。
五、服务的心态——商户装修近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防安全，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的重点。
这些时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。
学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。
没有我的辛勤付出，哪有我的这番领悟！2023商场经理个人工作总结4回顾今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的经理。
在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将今年的工作做一个总结与汇报。