商场营运经理的述职报告（精选5篇）
2024年9月商场经理述职报告
2024年9月商场经理述职报告尊敬的领导、各位评审专家：大家好！我是XX商场的商场经理。
感谢各位领导和专家给予我这次机会，我非常荣幸能够在这里向各位汇报我在过去一年的工作情况。
一、工作背景在过去的一年里，XX商场面临着市场竞争加剧、消费品种日益丰富以及线上线下融合的新格局，这给商场的运营带来了更大的挑战和机遇。
作为商场经理，我带领团队努力应对市场变化，不断寻求创新，提升商场的竞争力和管理水平。
二、市场竞争面对激烈的市场竞争，我在过去一年中采取了多种措施来提升商场的竞争力。
首先，我们加大了线上线下融合的力度，推出了商场自营平台，使消费者可以随时随地购物。
其次，我们加强了商场的定位和品牌建设，通过定位高端、注重品质和服务，吸引了更多的中高端客户。
另外，我们还积极开展各类促销活动，提供更多的优惠和福利，吸引消费者选择我们的商场。
三、消费品种丰富在过去一年中，我们注重与商户合作，加强了商品的多样性和品种的丰富性。
我们在商场引进了更多的优质品牌和商户，丰富了消费者的购物选择。
同时，我们还注重与商户的合作，并且积极参与商户培训和提升活动，提高商户的服务质量和产品品质。
四、线上线下融合在过去一年中，我们积极推动商场线上线下融合，通过多种渠道增加商场的曝光率和品牌知名度。
我们加强了商场在各大社交媒体平台的推广，提升了商场的线上影响力；同时，我们也通过线下活动和推广，增加了消费者的到访率和消费力度。
线上线下融合为商场带来了更多的流量和销售机会。
五、管理水平提升在过去一年中，我注重团队建设和自身素质的提升。
我带领团队开展了多次培训和提升活动，提高了团队成员的专业素养和服务意识。
同时，我也参加了多次管理类培训，提升了自己的管理水平和领导能力。
在团队建设和自身提升方面，得到了良好的效果。
六、问题与建议在工作中，也存在一些问题和不足，包括对竞争对手的市场洞察力不够、线上线下融合的推进速度不够快等。
在今后的工作中，我将进一步改进并完善工作流程，加强团队协作，提高自身业务水平。
购物中心运营经理年终述职报告
大家好！我是XX购物中心运营经理，非常荣幸能够站在这里向大家汇报一年来的工作成果和经验。
在过去的一年里，我紧紧围绕公司发展战略，以提升购物中心运营品质、增强市场竞争力为目标，带领团队努力拼搏，取得了一定的成绩。
现将我的年终述职报告如下：一、工作回顾1. 购物中心整体运营情况在过去的一年里，XX购物中心在全体员工的共同努力下，取得了良好的业绩。
据统计，购物中心营业额同比增长10%，客流量同比增长8%，会员数量同比增长15%。
这些成绩的取得，离不开公司领导的正确决策和全体员工的辛勤付出。
2. 优化购物环境为提升购物体验，我们加大了购物中心环境整治力度。
一是对商场进行全面装修升级，提升购物中心的形象；二是对卫生间、电梯、扶梯等公共区域进行整改，提高设施设备的使用率；三是加强绿化、美化工作，打造舒适的购物环境。
3. 丰富业态布局为了满足消费者多样化的需求，我们对购物中心业态进行了优化调整。
一是引进了一批知名品牌，丰富了购物中心的商品种类；二是增加餐饮、娱乐等休闲娱乐业态，提升购物中心的吸引力；三是与周边商家合作，开展联合促销活动，提高购物中心的市场竞争力。
4. 提升服务水平我们始终把提升服务水平作为购物中心运营工作的重中之重。
一是加强员工培训，提高员工的服务意识和业务水平；二是开展“微笑服务”、“满意服务”等活动，提升顾客满意度；三是设立顾客服务中心，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
5. 加强安全管理安全是购物中心运营的生命线。
我们高度重视安全管理工作，一是加强安全隐患排查，确保购物中心安全运营；二是加强消防安全管理，定期开展消防演练；三是加强安保队伍建设，提高安保人员素质。
二、工作亮点1. 成功举办多场主题活动在过去的一年里，我们成功举办了多场主题活动，如元旦、春节、母亲节、父亲节等，吸引了大量顾客前来购物消费，提升了购物中心的知名度和美誉度。
2. 深化与商户合作我们积极与商户沟通，了解商户需求，提供优质服务，加强与商户的合作。
商场的经理述职报告范文（通用5篇）
商场的经理述职报告商场的经理述职报告范文（通用5篇）时间流逝得如此之快，就算追也追不到，回顾这段时间的工作，我们取得了不错的成绩，是时候认真地写一份述职报告了。
快来参考述职报告是怎么写的吧，以下是小编帮大家整理的商场的经理述职报告范文（通用5篇），欢迎大家分享。
商场的经理述职报告1尊敬的各位领导亲爱同事们：大家上午好！首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务。
卫生。
安全。
人事管理等工作。
20xx年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。
20xx年我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。
我想“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成绩攀上高峰。
在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作情况做如下陈诉：一、树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作热情做为一名服务经理，如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。
因此我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。
我要在员工中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。
古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。
提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。
作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜。
虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮忙。
我的工作原则：一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。
二、以人为本，强化员工培训1、根据开业初期制定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计划进行培训。
培训前我都做了精心准备，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。
商场营运述职报告必备
商场营运述职报告必备商场营运述职报告【篇1】从20xx的x月到如今，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。
我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。
从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。
我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。
人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感触，不断成长！越是投入进去的人才越发的感叹需要学习的东西太多太多。
1 、服务的心态——组织商户开会学习座谈。
在这一年中，我作为楼层经理共组织本楼层商户开会5次，其中包括x月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习，组织公司召开的楼层会议共2次，12315消费者投诉——工商局主讲，消防安全知识——市消防主讲。
通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。
从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。
那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。
2 、管理的心态——收取房租，活动费等。
为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。
我是从20xx年的第二季度房租开始收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。
那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前准备。
商场营运年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们：大家好！在这一年的时间里，我担任商场营运主管一职，深感责任重大。
现将本年度商场营运工作情况进行总结，以便领导及同事们了解我商场营运工作的进展和成效。
一、工作回顾1. 市场调研与品牌引进过去的一年，我商场紧紧围绕市场需求，积极开展市场调研，引进了一批优质品牌，丰富了商品种类，满足了消费者的购物需求。
同时，我们注重品牌结构调整，优化了品牌布局，提升了商场形象。
2. 营销活动策划与执行为提高商场销售额，我们策划了一系列营销活动，如节假日促销、品牌特卖、会员日等，吸引了大量消费者。
同时，我们注重线上线下联动，通过电商平台开展线上促销，实现了线上线下融合发展。
3. 顾客满意度提升我们始终将顾客满意度作为工作重点，通过优化购物环境、提高服务质量、加强售后保障等措施，不断提升顾客满意度。
本年度，我商场顾客满意度调查结果显示，顾客满意度达到90%以上。
4. 门店管理与人员培训为确保商场运营有序，我们加强了门店管理，规范了商品陈列、库存管理、消防安全等工作。
同时，我们注重员工培训，提高员工业务水平和服务意识，为顾客提供优质服务。
5. 供应链管理我们与供应商建立了良好的合作关系，确保商品质量和价格优势。
通过优化供应链，降低了采购成本，提高了商品利润率。
二、工作亮点1. 销售业绩稳步提升在过去的一年里，我商场销售额同比增长15%，实现了稳步增长。
这得益于我们合理的品牌布局、有效的营销策略和优质的顾客服务。
2. 顾客满意度持续提高通过持续改进服务质量，我商场顾客满意度达到90%以上，在业内具有较高的口碑。
3. 供应链优化，降低采购成本通过优化供应链，我们降低了采购成本，提高了商品利润率，为商场盈利创造了有利条件。
4. 员工团队建设取得成效通过加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识，我们打造了一支高素质的员工团队。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）部分商品库存积压，导致销售不畅。
（2）部分员工服务意识不足，影响了顾客满意度。
2024年商场经理述职报告范文
2024年商场经理述职报告范文尊敬的领导：您好！我是XX商场的经理XXX，非常荣幸能够向您汇报我在2024年的工作情况。
在过去的一年里，我和团队一起努力，取得了一系列的成绩和进步。
现将具体工作情况做如下汇报：市场运营方面：1. 制定并实施了全年市场推广计划，通过线上线下渠道广泛宣传，扩大了商场的知名度和影响力；2. 与合作伙伴一起开展了一系列促销活动，吸引了大量消费者，提升了销售额；3. 引进了新的商户，丰富了商场的业态，提高了商场的消费吸引力；4. 通过市场调研和数据分析，进行产品定位和市场定位的优化，提高了商场的市场竞争力。
客户服务方面：1. 设置了新的客户服务标准，并进行培训，提高了员工的服务意识和服务质量；2. 引入了智能客服系统，提升了客户服务的效率和准确度；3. 定期开展客户满意度调查，及时回应客户反馈，改进服务不足之处；4. 开展了一系列的客户关怀活动，增加了客户的忠诚度和满意度。
团队管理方面：1. 组建了高效、专业的团队，通过招聘和培训，提升了团队成员的能力和业务水平；2. 设立了目标和考核机制，激励团队成员积极进取，提高了工作效率；3. 加强沟通和协作，提高了团队合作能力，推动了项目的顺利进行；4. 定期组织团队建设活动，增强了团队凝聚力和向心力。
财务管理方面：1. 优化了费用控制和资源配置，提高了商场的经济效益；2. 加强与财务部门的合作，制定了科学的财务管理制度，提高了财务管理的规范性和透明度；3. 定期进行财务分析和预测，及时调整经营策略，确保商场的财务稳定；4. 参与了商场的融资工作，为商场的发展提供了稳定的资金支持。
在2024年的工作中，我积极响应了公司的发展战略，紧密围绕市场运营、客户服务、团队管理和财务管理等方面工作，并取得了一系列的成果。
但我也意识到还有一些问题需要进一步改进和完善，具体包括：1. 加强对市场变化的敏感性，进一步优化产品和市场定位，以更好地满足消费者需求；2. 加大对员工培训和激励力度，提高员工的专业素养和工作积极性；3. 进一步加强与合作伙伴的合作，共同推动商场的发展；4. 提高财务管理的精细化水平，实现财务风险的有效控制。
商场营运经理述职报告
商场营运经理述职报告引言：作为商场营运经理，我负责全面管理和运营商场的各项工作，确保商场的正常运转并提升顾客的满意度。
在过去的一段时间里，我们团队取得了一系列成绩，同时也面临了一些挑战。
本篇报告将对过去的工作进行总结和分析，并展望未来的发展方向。
主体：1. 商场运营管理商场运营是商场经营的核心，我们团队努力提升商场的服务质量和管理水平。
通过引进科技手段，我们成功提升了商场的运营效率。
我们引入了自助结账系统，在缩短顾客排队时间的同时提高了顾客满意度。
同时，我们也加强了对商户的管理，确保他们按照相关规定开展业务。
2. 顾客服务提升顾客满意度一直是我们的目标，为此，我们采取了一系列措施。
首先，我们培训了员工的服务技能，提高认知和沟通能力。
其次，我们加强了顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题，提升了服务质量。
最后，我们通过搭建顾客反馈渠道，收集顾客的意见和建议，不断改进商场的服务。
3. 商场活动策划为了吸引更多的顾客和提升商场的知名度，我们策划了多项活动。
我们定期举办促销活动和主题展览，吸引了众多顾客。
我们也积极参与社区活动，与周边居民建立了良好的关系。
通过这些活动，我们成功提升了商场的知名度和品牌价值。
4. 商场安全管理商场安全是我们最重视的一项工作，我们采取了多层次的安全措施。
首先，我们加强了门禁管理，确保商场内安全可控。
其次，我们安装了监控设备，在关键区域进行24小时监控。
同时，我们也加强了员工的安全意识培训，提高了员工应对突发事件的能力。
5. 团队建设作为商场营运经理，我非常重视团队的建设和培养。
我们制定了合理的绩效考核机制，激励员工进一步提升自己的能力。
同时，我们也注重员工的培训和发展，为他们提供学习和成长的机会。
通过这些措施，我们团队的凝聚力和工作效率得到了有效提升。
结语：在过去的一段时间里，我们团队在商场运营管理、顾客服务、商场活动策划、商场安全管理和团队建设等方面取得了一系列成绩。
但同时也面临了一些挑战，比如竞争加剧和市场变化等。
商场经理述职报告例文（5篇）
商场经理述职报告例文尊敬的领导、各位同事：我是某某商场的经理，非常荣幸能够向大家汇报本商场的工作情况。
本着真实、客观、有理的原则，我将向大家展示我所领导的商场在过去一年中取得的成绩，以及现有的问题和未来的发展方向。
报告内容分为五个方面：市场营销、客户服务、团队建设、成本控制和未来发展。
一、市场营销：市场是商场取得成功的关键，我们非常重视市场营销工作。
在过去一年中，我们利用各种渠道和媒体进行广告宣传，参加了各种展览和促销活动，增强了消费者对商场的认知度和购物欲望。
通过市场营销的强力推广，我们取得了较好的销售业绩。
同时，我们也注意到了市场竞争的激烈性，我们需要加强对市场的监测和分析，以便及时调整我们的营销策略。
二、客户服务：客户是商场的生命线，我们始终坚持以客户为中心的原则，在过去一年中，我们不断加强客户服务意识，提高服务质量。
我们建立了完善的售后服务机制，培训了一批专业的客户服务人员，解决了大部分客户投诉和意见。
同时，我们也利用各种渠道进行市场调研和顾客满意度调查，及时了解客户需求，改进我们的产品和服务。
客户服务工作是一个长期而复杂的过程，我们要继续保持努力和创新，为客户提供更好的购物体验。
三、团队建设：团队是商场成功的基石，我们非常重视团队建设工作。
在过去一年中，我们加强了员工培训和选聘工作，提高了员工的素质和能力。
我们建立了激励机制，对优秀员工进行奖励和表彰。
同时，我们也注重团队合作，加强员工之间的沟通和协作。
通过团队建设的努力，员工的工作积极性和创造力得到了激发，为商场的发展做出了贡献。
四、成本控制：成本控制是商场经营的重要环节，我们始终坚持合理控制成本。
在过去一年中，我们不断寻找成本优化的机会，降低了各项费用，提高了运营效益。
同时，我们加强了与供应商的合作，优化了采购流程，降低了采购成本。
成本控制是一个长期而紧张的过程，我们要继续保持高度警惕，找到各种可能的降低成本的方式和方法。
五、未来发展：商场行业竞争激烈，我们要在不断变化的市场环境中持续发展。
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商场营运经理的述职报告（精选5篇）商场营运经理的述职报告（精选5篇）每一天的时间都非常珍贵，回顾这段时间的工作，你有什么成长呢？我们要做好总结，写好述职报告哦。
那么什么样的述职报告才是有效的呢？以下是小编为大家收集的商场营运经理的述职报告（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场营运经理的述职报告120xx年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我认真履行岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的发展和提高，较好地完成了市年初的工作计划。
现将半年来的工作情况述职如下:一、加强自身的学习能力，提高团队的执行力多年来，本人对超市的现场管理，都是靠经验，凭感觉。
自从进行总部上班以来，我个人深深的意识到，个人专业知识和操作技能上的欠缺。
在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的交流中，认真学习和总结。
通知学习，我进一步加深了商品的分类原则、基本的陈列技巧。
增强了我的动手能力和示范能力，对分公司员工的督导增加了信心和实力，使整个团队的执行能力得到了加强和提高。
二、增强责任意识，认真履行岗位职责20xx年7月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。
接下来的是督察盘点工作，在各分公司全面进行。
因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。
在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着“老问题，现处理、后杜绝"管理磨练和思想引导。
是在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履行岗位职责，以认真负责的工作态度，深入一线，查问题、找方法、做工作，到目前为止，大部分问题都得到妥善解决。
一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上的提高。
在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为止，上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在积极洽谈中。
三、求发展、抓成效下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的改变、市场份额的扩大等六个方面。
全力以赴完成年初制定的各项经营指标。
商场营运经理的述职报告2本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。
现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。
坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。
有力调动和激发了员工营销产品的积极性。
结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
以网点转型、标准化服务导入为契机。
通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。
营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。
各岗位协调配合，有张有弛。
多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。
为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。
一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。
二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、廉洁从业，树立形象本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。
作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。
在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作计划本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。
在20xx年的工作中，我将做到以下几点：1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。
小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。
二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。
三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、加强优质客户的维护与营销。
网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。
针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。
在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。
加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。
当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。
商场营运经理的述职报告320xx年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。
一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进(一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。
今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。
(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。
在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。
并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。
(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。
自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。
二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。
(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。
并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。
(三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。
三、恪尽职守，切实加强自身建设我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。
一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。
二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。
三是加强团结合作，不搞个人主义。
回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。
虽然我在20xx年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在20xx年工作中加强和完善的方面。
成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战!商场营运经理的述职报告4回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。