浪潮售后服务范围和承诺

整理

浪潮售后服务范围和承诺

1服务内容

我们将在三年保修期内，为浪潮服务器的产品、技术、主要的部件工模块进行免费现场维修、维护。同时，浪潮将通过多种方式为重点客户提供免费的技术支持和产品保修。

1）电话支持：我们的专家技术部小组工程师接到用户的服务器请求电话，将首先在电话里帮助用户排除故障，如果不电话不能解决问题，我们将派出工程师到用户现场服务。2）现场服务：对天硬件故障，我方提供现场服务。特别注意的是，浪潮服务器的服务完全由我们自己的工程师来做，保证了服务的质量和速度。

3）用户回访：对系统运行及服务情况定期电话或现场回访，帮助用户解决在使用过程中所存在的问题，寻求系统的最佳配置；同时提出对用户设备方面的改进建议，供用户参考。4）软件升级：如果需要，我公司工程师将为系统提供相应的BIOS版升级和部件驱动程序升级服务，安装时需用户的系统负责人士在场。

5）远程可支持：可免费享受本公司支持中心的远程诊断服务用以解决系统技术故障。

6）技术咨询：用户可通过电子邮件或者登录浪潮网站获得详细技术咨询。

7）设备扩充：如果用户需要扩充设备，我们可以帮助者用户购买新的设备或部件，为用户提供设备扩充服务。

8）在需要的情况下，我们可以为重点客户提供专门的备件库和有一定数量的备机。

即使在免费保修期结束后，我们将继续竭诚为用户提供完善的技术支持和售后服务，包括终身免费的技术支持和电话支持。对需要提供现场服务或更换故障部件的情况，我们只需要酌情收取一定的工程技术人员的差旅费和配件成本费。

服务计划表

.