浪潮售后服务范围和承诺
服务器售后服务承诺书
服务器售后服务承诺书服务器售后服务承诺书1. 服务承诺我们承诺为您提供高质量的服务器售后服务。
我们的目标是确保服务器的可靠性和可用性，以及提供及时和有效的技术支持。
2. 售后服务范围我们的售后服务范围涵盖以下内容：2.1 硬件故障支持在服务器硬件出现故障的情况下，我们将及时响应并派遣技术人员进行维修或更换。
我们承诺在故障确认后的24小时内完成修复。
2.2 操作系统支持我们将为您提供操作系统的安装、配置和维护支持。
我们承诺在故障确认后的48小时内解决与操作系统相关的问题，并确保服务器的正常运行。
2.3 网络问题解决如果您在使用服务器过程中遇到网络问题，我们将积极协助您解决。
我们的技术人员会迅速定位问题并提供解决方案，以确保您的服务器始终保持在线状态。
2.4 数据备份和恢复我们重视您的数据安全，提供数据备份和恢复的支持。
在数据丢失或损坏的情况下，我们将尽力恢复您的数据，并在数据备份方面为您提供专业建议。
3. 技术支持渠道我们提供多种技术支持渠道，确保您能够及时获得帮助和解决方案：方式支持：我们提供24小时全天候的方式支持服务，您可以随时拨打我们的支持热线，我们的技术人员将尽快为您解答问题。
在线聊天：我们的官方网站上设有在线聊天工具，您可以通过该工具与我们的技术支持团队实时沟通。
电子邮件支持：您也可以通过电子邮件向我们的技术支持团队发送问题和反馈，我们将尽快回复您的邮件。
4. 响应时间我们承诺在收到您的技术支持请求后的2小时内做出响应。
我们将尽快分配技术人员解决您的问题，并根据问题的紧急程度制定优先级。
5. 服务保障为了确保服务质量和客户满意度，我们承诺提供以下服务保障：5.1 服务满意度保证如果您对我们的服务不满意，可以在7天内向我们提出退款申请。
我们将会全额退还您已支付的费用。
5.2 服务升级保证在您购买服务器后的第一个月内，如果您发现服务器性能不满足您的需求，您可以免费升级到更高配置的服务器。
5.3 长期合作保障对于长期合作伙伴，我们将为您提供更多优惠和专属服务。
浪潮售后服务体系
浪潮售后服务体系技术支持与服务体系组织结构：浪潮公司服务承诺以及提供的售后服务和技术支持都得到了业界和用户的一致认可，从1998年起，浪潮公司在中国一直稳获用户满意度第一的荣誉。
CCID的最新调查结果表明，浪潮公司在被调查的总共7个单项中获得了6项第一，获得了“用户满意奖”。
浪潮公司拥有一支技术力量雄厚、高素质的稳定的技术队伍，能及时响应客户的需求，确保及时解决客户的问题。
浪潮在全国各地建立了完善的技术支持和服务体系，利用本地化的优势，能为用户提供迅捷、周到的服务。
在本项目中，我们承诺为用户单位提供满意的技术支持和售后服务。
浪潮公司始终以用户的满意为出发点，将“使用户满意”的服务意识融于整个服务过程中，为用户提供全面、系统的支持服务。
三级服务体系浪潮公司现已在国内建立了较为完整的支持服务体系，有超过300名经验丰富的硬件、软件支持服务工程师，分布在全国几十个主要的客户中心，承担着技术支持与服务的重任。
另外，还有大量分布于全国的加盟服务商，可以向购买浪潮产品的用户提供优质的服务。
为保证系统长期、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资，浪潮公司为了更好的服务于用户设立了三级服务体系结构：一级：浪潮客户中心总部，为行业用户提供技术支持和售后服务，为浪潮各省分中心和个加盟服务商提供支持。
二级：全国浪潮客户分中心，面向全国各地用户提供支持，接受浪潮客户中心总部的的管理。
三级：全国各地加盟服务商和代理分销商，提供现场支持为主要工作，总部和浪潮客户中心对他们进行支持。
浪潮公司为确立这种三级服务体系，设置了一整套的服务组织机构。
如下图所示：服务流程为更快捷的响应用户服务请求，用户首先得到的是浪潮各省客户中心或加盟服务商工程师的支持，工程师可根据故障程度采取相应的服务手段，如派遣当地服务工程师为用户服务；用户也可根据故障的程度直接寻求各客户中心的所提供的服务，浪潮公司服务中心的技术工程师将根据用户系统故障程度在最短的时间内给予问题的答复和处理。
服务器售后服务承诺书
服务器售后服务承诺书服务器售后服务承诺书一、服务范围我们承诺为您提供以下服务器售后服务，包括但不限于：1. 服务器退换货服务：若您购买的服务器存在质量问题或功能故障，我们将提供退换货的服务，并承担相关的运费及维修费用；2. 服务器维修服务：若您购买的服务器在保修期内出现故障，我们将提供免费维修的服务，并承担相关的维修费用；3. 技术支持服务：对于您在使用服务器过程中遇到的技术问题，我们将提供专业的技术支持，帮助您解决问题；4. 远程协助服务：在必要的情况下，我们将通过远程协助的方式，帮助您解决服务器使用中的问题；5. 服务反馈和改进：我们鼓励您提供关于服务器售后服务的反馈意见，以便我们不断改进服务质量。
二、服务承诺1. 我们将严格按照国家和行业的相关标准，提供符合质量要求的服务器产品；2. 对于服务器质量问题或功能故障，我们将按照法律规定和合同约定，为您提供相应的退换货、维修等服务；3. 在保修期内，若服务器出现故障，我们将尽快安排维修人员进行修复，确保服务器的正常使用；4. 技术支持人员将及时回应您的咨询和问题，并提供有效的解决方案；5. 在必要的情况下，我们将通过远程协助技术，尽力帮助您解决服务器使用中的问题；6. 对于您提供的售后服务反馈意见，我们将及时进行整理和改进，并向您提供具体的改进措施和反馈结果。
三、服务投诉与解决1. 如果您对我们的服务器售后服务不满意，您可以通过方式、邮件等方式向我们提出投诉；2. 我们将在接到投诉后的24小时内回复，并尽快解决您的问题；3. 在解决问题的过程中，我们将严格按照相关的服务流程和标准，确保问题得到妥善处理；4. 对于无法达成一致意见的投诉，我们将根据相关法律法规和合同约定，进行仲裁或诉讼解决。
四、其他事项1. 本《服务器售后服务承诺书》自您购买服务器之日起生效，并在服务期限内有效；2. 如有其他特殊约定的服务事项，我们将与您另行协商并签署相关协议；3. 本承诺书的解释和执行，适用的法律法规；4. 如果本承诺书的内容与相关法律法规存在冲突，以相关法律法规为准。
浪潮商用电脑用户使用说明(V10)
浪潮商用电脑用户使用说明(V1.0)一、声 明欢迎您使用浪潮电脑，您在第一次安装和使用电脑之前，请务必仔细阅读随机配送的所有资料。
这会有助于您更全面更熟练地操作、维护及保养您的电脑。
如果您未按本说明的要求操作电脑（包括对本说明错误理解而引起的误操作），由此引起的任何损失，浪潮集团有限公司不承担任何责任。
但由浪潮专业维修人员错误安装或操作过程中引起的损失除外。
我们已经对本说明进行了严格仔细的校对，但我们不能保证本说明完全没有错误和疏漏，浪潮集团有限公司对本说明中的印刷错误及用户对本说明可能造成的误解不作任何担保。
本说明及相关文档的信息受到版权保护，本说明中的内容未经浪潮集团有限公司的许可，不得进行影印、复印或翻译为其它语言，或将本说明以任何形式在任何有线或者无线网络中进行传播。
为了更好地提供服务，浪潮集团有限公司保留对本说明中描述的产品和软件程序以及本说明内容随时进行改进和修改的权利，若有更改，恕不另行通知。
本说明中所提及的商标与名称皆属相应的公司所有。
如果您在使用过程中有任何问题或想法，或您想得到最新的信息，请垂询或登陆： 360°专家服务网址： 360°专家服务电子信箱：***********************360°专家服务服务电话： 800-860-0011*************浪潮集团有限公司二、安 全 信 息本节主要介绍了在使用计算机前和使用过程中的一些基本安全常识。
警示：●为了保证您的人身安全和本产品的正常工作，请务必确认您所使用的电脑插座的接地端已经可靠接地。
●雷电可能会对本产品甚至您的人身安全造成伤害。
故在雷雨天气，请不要插拔电话线、网络线、电源线等可能会与外界连接的导电体。
●在给本产品通电之前，请务必确认您所使用的电源能够满足在本产品电源输入接口附近所标示的电源输入指标。
●本产品选用的主板配备可更换锂电池，如果对该电池使用不当可能引起爆炸危险，在更换过程中只允许使用与制造商提供的同类或等效类型的替换件，请在专业维修人员的指导下完成锂电池的安装和更换。
售后服务保障承诺书-承诺书
售后服务保障承诺书-承诺书售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。
在销售浪潮的年代，企业的生存空间得到了极大考验，企业若想生存销售就要得利，可销售是分为售前、售中、售后，现在全世界都在关注售后服务，未来属于服务。
那么售后服务的承诺书如何写呢？以下是整理的售后服务保障承诺书，欢迎阅读。
售后服务保障承诺书一服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。
为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺：1、质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、规格和性能的要求。
我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。
2、提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。
设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、维修；提供产品所需更换的任何备件。
质保期外系统设备硬件损坏，如需更换只收取成本费用；所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费用。
3、售后服务热线响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行维修。
4、由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应价格清单。
5、以凭发票和保修卡要求获得以下服务：（1）如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。
（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。
浪潮软件售后服务承诺书年版
浪潮软件售后服务承诺书年版为了给广大用户提供更好的售后服务体验，浪潮软件决定发布浪潮软件售后服务承诺书年版，具体承诺如下：一、服务准则1. 我们承诺严格遵循国家法律法规，诚信经营，为用户提供合法、规范的售后服务。
2. 我们承诺尊重用户的意见和建议，及时回复用户咨询和投诉，并提供有效解决方案。
3. 我们承诺对用户的个人信息保密，严格遵守相关法律法规，保护用户的隐私权益。
二、服务内容1. 售后服务范围包括软件安装、升级、咨询等方面的问题解答和技术支持。
2. 在用户购买浪潮软件后，我们将提供免费的一年技术支持和维护服务。
3. 我们将定期推送软件更新和优化版本，提升用户体验。
三、服务承诺1. 在工作日内，我们将在4小时内回复用户的技术支持咨询。
2. 为用户提供全天候的在线技术支持，确保用户在使用过程中遇到问题可以及时解决。
3. 对于用户反映的问题，我们将在2个工作日内给予处理和反馈。
四、服务责任1. 我们承诺为用户提供高质量、高效率的售后服务，确保用户的权益得到充分保障。
2. 对于因我们售后服务质量引起的用户投诉，我们将积极协调解决，并对不履行承诺的行为承担相应责任。
3. 我们承诺不断提升售后服务水平，不断改进服务体系，为用户提供更好的服务体验。
五、补充条款1. 本承诺书自发布之日起生效，有效期为一年，届满后将根据实际情况进行调整和更新。
2. 用户如对我们的售后服务有任何意见或建议，可通过客户服务热线或电子邮件联系我们，我们将认真对待并进行处理。
浪潮软件将一如既往地致力于提升售后服务质量，为用户提供更加优质的服务。
感谢您的信任和支持！。
浪潮软件售后服务承诺书：免修版模板范本
浪潮软件售后服务承诺书一、背景随着信息技术的发展，计算机软件的应用已经成为现代社会的普遍现象。
作为软件开发领域的领军企业，浪潮软件一直致力于为客户提供高质量、稳定可靠的软件产品和优质的售后服务。
本文档旨在明确浪潮软件售后服务的承诺，为客户提供明确的服务标准和保障。
二、服务内容1. 故障支持：浪潮软件将提供7x24小时的方式、邮件等多渠道技术支持，确保客户在遇到软件故障时能够及时获得解决方案。
2. 更新升级：浪潮软件将及时发布软件更新和升级版本，提供给客户以修复已知的问题、改进软件性能和引入新特性。
3. 定期维护：浪潮软件将定期对软件进行维护，并向客户提供维护计划。
维护期间，客户将享受免费的技术支持和软件更新服务。
4. 培训支持：浪潮软件将提供相关的培训支持，帮助客户通过培训掌握软件的使用技巧和最佳实践，提高软件的使用效果。
三、服务承诺1. 响应时间：在客户提出问题后，浪潮软件将在1个小时内予以响应，并提供初步的技术分析和解决方案。
2. 解决时间：针对软件故障，浪潮软件将在4个小时内提供解决方案，并通过方式、远程协助等方式帮助客户解决问题。
3. 更新升级通知：浪潮软件将在发布新的软件更新和升级版本后，及时通知客户，并提供更新和升级的详细说明。
4. 维护计划通知：浪潮软件将在维护期前提前通知客户，并提供维护计划的具体安排，以确保客户的业务不受影响。
5. 培训支持：浪潮软件将根据客户需求，提供相应的培训支持，并确保培训内容与客户的业务需求相匹配。
四、服务优势1. 专业团队：浪潮软件拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，能够快速定位问题并提供解决方案。
2. 高效响应：浪潮软件承诺在最短时间内响应客户问题，并提供满意的解决方案，以确保客户业务的正常运行。
3. 结果导向：浪潮软件关注客户的需求，并根据客户的具体情况提供最佳的解决方案，确保客户能够获得最大的收益。
4. 持续创新：浪潮软件不断投入研发，致力于为客户提供更加先进、稳定可靠的软件产品和售后服务。
浪潮软件售后服务承诺书
浪潮软件售后服务承诺书
尊敬的客户：
1. 售前咨询：我们提供专业的售前咨询服务，回答您关于产品功能、方案选择、售后服务等方面的问题。
我们的售前人员将及时、准确地为您提供满意的解答。
2. 软件安装与配置：我们将确保软件产品正确安装和配置，并进行功能测试，确保产品可以正常运行。
如遇到任何问题，我们会提供必要的技术支持，保证产品能够按照设计的预期进行使用。
3. 售后服务响应时间：我们承诺在收到您的售后服务请求后
24小时内予以响应，并根据实际情况提供进一步的解决方案。
在特殊情况下，我们将尽最大努力在最短时间内解决您的问题。
4. 问题解决与修复：如果您在使用过程中遇到任何问题或出现故障，我们将积极参与问题的诊断和解决，确保您的系统能够正常
运行。
我们将提供远程支持、现场支持或其他必要的方式来解决问题，并协助您进行故障修复。
5. 软件升级与优化：我们将不断提升软件产品的功能和性能，及时推出软件升级版本，并为您提供免费的升级服务。
我们也将定期为您提供最新的产品优化及相关的技术支持。
6. 培训与知识传递：我们将为您提供相关产品的培训和指导，以帮助您充分了解和掌握产品的功能和使用方法。
我们将定期组织技术交流和知识分享活动，与您共同成长和进步。
我们保证，以上承诺是我们对您的责任和义务。
为了保证我们的服务更好地贴近客户的需求，我们也欢迎您对我们的服务进行评价和建议，以帮助我们改进和提升。
感谢您对我们的信任和支持，我们将竭诚为您提供优质的售后服务。
浪潮软件
签字：__________。
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整理
浪潮售后服务范围和承诺
1服务内容
我们将在三年保修期内，为浪潮服务器的产品、技术、主要的部件工模块进行免费现场维修、维护。
同时，浪潮将通过多种方式为重点客户提供免费的技术支持和产品保修。
1）电话支持：我们的专家技术部小组工程师接到用户的服务器请求电话，将首先在电话里帮助用户排除故障，如果不电话不能解决问题，我们将派出工程师到用户现场服务。
2）现场服务：对天硬件故障，我方提供现场服务。
特别注意的是，浪潮服务器的服务完全由我们自己的工程师来做，保证了服务的质量和速度。
3）用户回访：对系统运行及服务情况定期电话或现场回访，帮助用户解决在使用过程中所存在的问题，寻求系统的最佳配置；同时提出对用户设备方面的改进建议，供用户参考。
4）软件升级：如果需要，我公司工程师将为系统提供相应的BIOS版升级和部件驱动程序升级服务，安装时需用户的系统负责人士在场。
5）远程可支持：可免费享受本公司支持中心的远程诊断服务用以解决系统技术故障。
6）技术咨询：用户可通过电子邮件或者登录浪潮网站获得详细技术咨询。
7）设备扩充：如果用户需要扩充设备，我们可以帮助者用户购买新的设备或部件，为用户提供设备扩充服务。
8）在需要的情况下，我们可以为重点客户提供专门的备件库和有一定数量的备机。
即使在免费保修期结束后，我们将继续竭诚为用户提供完善的技术支持和售后服务，包括终身免费的技术支持和电话支持。
对需要提供现场服务或更换故障部件的情况，我们只需要酌情收取一定的工程技术人员的差旅费和配件成本费。
服务计划表
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