BMC一体化运维管理解决方案_v0.4
一体化综合运维管理解决方案
一体化综合运维管理解决方案1.基础架构的管理：通过对服务器、存储设备、网络设备等基础设施的监控和管理，及时发现和解决硬件故障，保障系统的正常运行。
同时，可以通过自动化管理手段，对基础设施进行规划、调度和优化，提高资源利用率和灵活性。
2.应用系统的管理：通过对企业的核心应用系统进行监控和管理，及时发现和解决系统故障，提高系统的可用性和可靠性。
通过对系统性能的监测和优化，提高系统的响应速度和用户体验，减少系统故障对业务的影响。
同时，可以通过自动化管理手段，对系统进行升级、扩容和备份，提高系统的灵活性和可扩展性。
3.网络设备的管理：通过对企业的网络设备进行监控和管理，及时发现和解决网络故障，保障企业的网络通信畅通。
通过对网络负载的监测和优化，提高网络的传输速度和稳定性，减少网络故障对业务的影响。
同时，可以通过自动化管理手段，对网络设备进行配置、升级和备份，提高网络的灵活性和可靠性。
4.安全性的管理：通过对企业的安全设备和安全策略进行监控和管理，及时发现和解决安全威胁，保障企业的信息安全。
通过对安全事件的分析和响应，提高安全事件的处理效率和准确性，降低安全风险。
同时，可以通过自动化管理手段，对安全设备进行配置、更新和备份，提高安全系统的灵活性和可靠性。
5.数据的管理：通过对企业的数据存储和备份进行监控和管理，及时发现和解决数据故障，保障企业的数据安全和可用性。
通过对数据的备份和恢复，提高数据的可靠性和可恢复性。
同时，可以通过自动化管理手段，对数据进行优化和归档，提高数据的存储效率和成本效益。
6.运维流程的管理：通过对运维流程的规范和优化，提高运维人员的工作效率和工作质量。
通过对运维任务的自动化和智能化，减少运维人员的手工操作，提高运维工作的一致性和稳定性。
同时，可以通过对运维数据的分析和挖掘，提供决策支持和管理报告，提高运维管理的科学性和精确性。
综合运维管理解决方案的效益主要体现在以下几个方面：1.提高企业的系统稳定性和可用性，减少系统故障和停机时间，提高业务的连续性和服务水平。
一体化管理平台解决方案
一体化管理平台解决方案目录1. 一体化管理平台概述 (3)1.1 平台目标 (3)1.2 平台功能 (4)1.3 平台优势 (6)2. 系统架构设计 (7)2.1 技术选型 (9)2.2 模块划分 (11)2.3 接口设计 (12)2.4 数据流程设计 (13)3. 平台功能模块 (15)3.1 用户管理模块 (16)3.1.1 用户注册与登录 (18)3.1.2 用户权限管理 (19)3.1.3 用户信息维护 (20)3.2 业务管理模块 (21)3.2.1 业务分类与标签设置 (22)3.2.2 业务流程配置 (23)3.2.3 业务数据录入与查询 (25)3.3 数据分析模块 (26)3.3.1 数据汇总与展示 (27)3.3.2 数据分析与挖掘 (29)3.3.3 数据可视化 (30)3.4 通知与公告模块 (31)3.4.1 通知发布与管理 (32)3.4.2 公告发布与管理 (34)3.5 系统设置模块 (35)3.5.1 参数配置 (36)3.5.2 日志管理 (38)4. 平台实施与部署 (41)4.1 环境准备 (43)4.2 平台安装与配置 (45)4.3 数据库设计与创建 (45)4.4 系统测试与验收 (47)5. 平台运维与管理 (49)5.1 日常运维 (50)5.1.1 系统监控 (52)5.1.2 故障处理与优化 (53)5.2 安全管理 (53)5.2.1 访问控制 (54)5.2.2 数据安全保障 (56)5.3 系统升级与维护 (57)5.3.1 版本迭代 (58)6. 项目案例与实践 (60)6.1 成功案例介绍 (62)6.2 客户反馈与评价 (63)6.3 后续改进与发展建议 (64)1. 一体化管理平台概述随着业务规模的扩大和数字化转型进程的加速，企业面临着数据分散、管理复杂、效率低下等痛点。
为了有效应对这些挑战，我们为用户推出一体化管理平台解决方案，旨在打破传统信息孤岛，实现对企业资源和业务的统一管理和控制。
一体化综合运维管理解决方案
一体化综合运维管理解决方案应对挑战轻松自如客户之声我们很关心机房设备的影响。
比如说吧，一台UPS连接了哪些服务器，万一这台UPS出了问题，会对哪些系统有影响，我们就会预先采取措施，别让它成为单点隐患……我们的ERP系统是委托定制的，很重要……但它有时出问题莫名其妙，数据库、应用服务器、网络都没有问题，就是查不出毛病在哪……怎么样才能把定制的应用监控起来，我们很关心……我们已经上了ITIL，但每次系统出问题还是手忙脚乱，到底问题出在哪总是要查半天……同样的问题，下次再出现能不能马上知道还是心里没底……看来，仅靠流程解决不了问题，更需要有效的监控系统的支持我们需要的是一个实用、解渴的监控解决方案，实际上，许多经验是出了问题才知道如何监控，我们自己做了很多这方面的脚本和SQL语句，所以，必须是一个监控经验的快速沉淀平台……指望监控软件厂商什么都能干并不现实，只要能长期帮助我们把监控经验积累、固化到工具中就行……我们的长期体会是：只有进行网络、主机、数据库、中间件、应用、业务的6层集中综合监控、集中展现、集中分析，才能帮助我们准确进行根本故障定位……我们的这些后台核心系统，不允许网管监控软件用探针插入方式监控，安全隐患太大……TeaView 一体化综合运维管理解决方案4大特色能力：资源梳理能力____全面掌握IT资源关联关系监测扩展能力____快速满足各种监控需求应用监控能力____满足个性化应用监控管控一体能力____系统监测、操作安全、服务管理的管控一体化1企业IT运维面临的挑战目前，企业的IT系统运维包括规划部署、运行监控、日常运维管理、运维安全审计等一系列周期性工作。
在这些周期性工作中，经常遇到如下问题：IT 运维周期性工作综合上述问题，企业IT运维正面临如下挑战：急需主动梳理IT资源内部关联关系设备间影响密切，准确故障定位日益困难资源关联复杂，系统变更风险越来越高脆弱点隐蔽，单点故障风险难以控制定制化应用故障最多，影响最大，监控需求最迫切监控需求预知性差、突发性强、监控指标个性化、业务特征明显监控部署时效要求高、监控方法难以系统化对监控的扩展能力要求越来越高，以确保IT系统全生命周期的可持续化监控IT系统生命周期不同阶段，呈现不同故障特征，监控需求持续变动定制化应用不断调整改造，导致应用监控需求持续变化新设备种类、新的监控指标不断涌现规范ITIL流程管理，提升IT服务质量2方案架构上述优势从根本上保证了该软件能够对用户的IT 系统、个性化应用等提供有效、实用的监控运维管理。
一体化运维体系
一体化运维体系
一体化运维体系是指将传统的分散运维管理方式整合为一个统一的运维体系，在这个体系下，运维团队负责监控、管理和维护整个系统的运行和稳定性。
一体化运维体系主要包括以下几个方面的内容：
1. 统一的运维工具和平台：通过使用统一的运维工具和平台，可以集中管理和监控系统的各个组件和服务。
这样可以提高运维效率，减少重复劳动，同时也方便运维人员进行故障排除和问题诊断。
2. 统一的监控体系：通过建立统一的监控体系，可以实时监控系统的各项指标和性能，并及时发现潜在的故障和问题。
这样可以提前采取措施，避免系统出现故障和中断。
3. 自动化运维：通过引入自动化工具和技术，可以自动化执行一些常规的运维任务，如系统配置和更新、故障排除等。
这样可以减少人工操作的错误，提高运维效率。
4. 信息共享和沟通：建立一个信息共享和沟通的平台，使得运维人员之间可以随时交流和分享经验。
这样可以提高团队的协作能力，加快故障处理的速度。
综上所述，一体化运维体系可以帮助企业提高运维效率，降低故障风险，保证系统的稳定性和可靠性。
BMC云计算管理解决方案
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服务策略管理
用户服务请 求信息 服务蓝图
以策略确定“用户请求”如 何与“底层资源”关联 即：当前用户请求采用什么 资源部署并交付
服务策略管理
根据策略自动选择计算机、网 络及存储资源池 用户组织/租户、服务质量、性 能要求等等(可自定义属性)
策略A： 依次填充 (First Fill) 集群甲
客户化服务支持
金牌支持
•预见性的状态分析 •问题周报 •专职支持工程师 •现场支持 (每年4次) •Sandbox 环境 •培训
部署基线评审
环境需求发现与依赖分析
基于功能云计算学习路径
教育与培训服务
终端用户培训
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销售
云运维
桌面自动化
IT流程整合
持续合规遵 从 财务管理
容量优化 存储管理 数据库管理 中间件管理 性能及可用性管理
企业排程及工作流自动化 应用性能管理
服务水平管 理
主动式服务 性能管理 持续资源优 化
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CLM——实现云计算生命周期的管理
产品级的公有云支持能力助力 快速构建混合云环境
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BMC云计算交付能力
规划
流程评估
•定义云目标 •流程、差距、风险评估
实施
快速安装部署
构建基于镜像的基础云管理平台，或 者通过快速安装工具构建基础云管理 平台 •上线支持 •试运行支持
运维一体化方案
9.持续改进：根据运维实际情况，不断优化运维管理体系和流程。
五、项目风险与应对措施
1.技术风险：选择成熟、稳定的运维管理平台，降低技术风险。
2.人员风险：加强运维人员培训，提高团队素质，降低人员流动风险。
3.安全风险：加强运维安全管理和审计，防范内部安全风险。
（3）持续改进运维服务，优化服务流程和内容。
四、实施步骤
1.项目启动：成立项目组，明确项目目标、范围、时间表等。
2.运维管理体系建设：完善组织架构、制定管理制度等。
3.运维工具与平台选型：评估、采购、部署运维管理平台和工具。
4.运维流程优化：梳理、优化现有运维流程，制定标准化作业流程。
5.运维监控与告警：构建监控体系，制定告警机制。
本方案旨在为我国某企事业单位（以下简称“甲方”）提供一套全面、高效的运维一体化解决方案。通过整合现有资源，优化管理流程，提高运维团队的综合素质，确保甲方信息系统的稳定运行，降低运营成本，提升服务品质。
二、目标
1.构建规范化、标准化的运维管理体系，提高运维工作效率。
2.实现运维流程自动化、智能化，降低人工干预程度。
（1）选择成熟、稳定的运维管理平台，满足自动化、智能化需求。
（2）部署自动化运维工具，实现自动化部署、监控、备份、故障排查等功能。
（3）部署统一日志管理平台，实现日志收集、分析、告警等功能。
3.运维流程优化
（1）梳理现有运维流程，优化流程节点，简化操作步骤。
（2）建立标准化运维作业流程，确保运维操作的规范性和一致性。
运维一体化方案
第1篇
运维一体化方案
一、概述
本方案旨在推动我国某企事业单位（以下简称“甲方”）运维管理向一体化、智能化方向发展，提高运维效率，降低运维成本，确保系统稳定、安全、高效运行。基于甲方现有运维管理体系和资源，结合行业最佳实践，制定以下运维一体化方案。
BMC-体化运维管理解决方案PPT课件
。
调研现状
了解当前运维管理的现状和存 在的问题，为解决方案提供依
据。
分析需求
分析业务需求和用户需求，确 定解决方案的功能和特点。
制定计划
根据需求分析结果，制定实施 计划和时间表。
系统部署
环境准备
搭建必要的硬件和软件 环境，确保系统正常运
行。
系统集成
配置设置
测试运行
将各个模块进行集成， 实现数据共享和流程互
通。
根据需求分析结果，进 行系统配置和参数设置。
对系统进行全面测试， 确保各项功能正常划，确定培训内容 和时间安排。
培训内容
根据解决方案的特点和功能， 设计培训课程和教材。
培训方式
采用多种培训方式，如线上培 训、线下培训、实际操作等。
推广策略
制定推广策略，通过各种渠道 宣传解决方案的优势和价值。
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BMC一体化运维管理解决方案的案例
分享
案例一：某大型互联网公司的应用
背景介绍
某大型互联网公司随着业务的快速发展，传统的运维管理方式已无法满足需求，亟需引入 先进的运维管理解决方案。
BMC一体化运维管理解决方案的应用
通过引入BMC一体化运维管理解决方案，实现了对各类资源的统一监控、自动化部署、 智能告警等功能，提高了运维效率。
实施效果
通过BMC一体化运维管理解决方案的应用，该互联网公司成功地提升了业务响应速度， 减少了故障发生，提高了客户满意度。
案例二：某金融机构的实践
背景介绍
01
某金融机构在业务高峰期时，经常面临系统压力大、故障频发
等问题，需要引入更加可靠的运维管理方案。
BMC一体化运维管理解决方案的应用
BMC服务自动化方案建议书 V
BMC服务自动化方案建议书V.清晨的阳光透过窗帘，洒在我的书桌上，伴随着键盘的敲击声，我开始构思这份BMC服务自动化方案建议书。
思绪如泉涌，我将它们一一记录下来。
一、需求分析1.了解企业现状，梳理业务流程。
对现有业务流程进行深入分析，找出可以自动化的环节。
2.调研市场需求，了解行业趋势。
关注行业动态，把握市场脉搏，为企业提供具有前瞻性的解决方案。
3.用户需求调研。
深入了解用户需求，为企业提供个性化、定制化的服务。
二、技术方案1.选择合适的自动化工具。
根据企业实际情况，选择适合的自动化工具，如BMCControl-M、BMCTrueSight等。
2.设计自动化流程。
结合企业业务流程，设计自动化流程，实现业务自动化。
3.接口集成。
将自动化工具与企业现有系统进行接口集成，实现数据交互。
4.数据库优化。
对数据库进行优化，提高数据查询效率，为自动化流程提供支持。
三、实施方案1.项目筹备。
成立项目组，明确项目目标、时间节点、责任人等。
2.培训与沟通。
对项目组成员进行培训，确保他们掌握自动化工具的使用方法；加强与各部门的沟通，确保方案的顺利实施。
3.试点运行。
在部分业务流程中实施自动化，验证方案的可行性。
4.逐步推广。
在试点成功的基础上，逐步将自动化方案推广到整个企业。
四、预期效果1.提高工作效率。
通过自动化流程，降低人力成本，提高工作效率。
2.提升服务质量。
自动化流程可以减少人为错误，提高服务质量。
3.优化资源配置。
自动化方案可以帮助企业合理配置资源，提高资源利用率。
4.提高企业竞争力。
通过实施BMC服务自动化，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
五、风险评估与应对措施1.技术风险。
自动化工具的稳定性、兼容性等因素可能导致项目实施过程中出现问题。
应对措施：选择成熟、稳定的自动化工具，加强技术支持。
2.数据风险。
数据泄露、数据丢失等风险可能导致项目失败。
应对措施：加强数据安全管理，建立完善的数据备份机制。
3.人员风险。
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应对：建立业务服务管理平台
业务价值最大化 业务
IT 团队
IT 基础设施
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把IT当作业务服务进行 当作业务服务进行管理 Business Service Management
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BSM：IT运转的统一平台和方法
请求，变更，以支持 业务服务 管理IT资源、需求和 预算 供应商管理 确保对政策和法规的 遵从
BMC一体化运维管理解决方案
博思软件(中国)有限公司
2010年3月
议程
现状/目标/ 现状/目标/挑战 BMC一体化运维管理框架 BMC一体化运维管理框架 循序渐进的实现一体化运维系统 解决方案演示 Q&A
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BMC 公司
公司
财务管理
事件管理 服务请求管理 项目& 组合管理 资产管理
知识管理 问题管理
REQUEST & SUPPORT
变更和发布管理
身份管理
应用自动化
服务目录
INTEGRATE & ORCHESTRATE
自动发现和依赖关 系
持续性地部署和变 更服务、应用、服 务器、网络和终端
服务器自动化
PLAN & GOVERN
BMC ProactiveNet Solution BMC Patrol
BMC BladeLogic Application Provisioning Solution
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一体化运维平台第一阶段建设建议
BMC Remedy Service Desk & Incident Mgt + Problem Mgt
BMC ProactiveNet Solution BMC Patrol
BMC BladeLogic Application Provisioning Solution
对J2EE应用发布尝试使用自动 化发布工具来进行标准化和自 动化。
基础架构的监控管理，使管理人员对整个数据中心的运行状况有全面的了解；同时提供全面的 性能报表和事件报表，以便能够使管理者对整个IT环境的状况一目了然。
目标
建立基础架构监控平台 ——实现对核心系统及设备的监控 ——整合已有管理系统 对试点应用构建CMDB 搭建IT服务台，实现基本的IT支持流程 应用发布试点，确定可行性实施方案
产品
BMC ProactiveNet Performance Manager Patrol Dashboard Patrol Visualis/Eye of the Storm BMC Control-M BMC Event and Impact Manager BMC Remedy Service Desk BMC BladeLogic
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基础架构的监控管理
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业务服务管理关键点：多维度、层次化监控、低开销
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一阶段：实施内容及目标
实施内容
服务保障 • 基础架构监控：网络监控、服务器、数据 库、中间件、存储/备份、应用等； • 集中事件管理平台； • 告警展现及通知 • 报表 服务支持 • 服务台 • 事件管理 • 问题管理 服务自动化 • 应用发布
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现状及目标 业务挑战
网点扩张和客户拓展的目标 。 业务精细化要求新业务推向市场的速度更快，品种更多，更贴合用户需求及更低成本运行。 不断提升业务服务的品质。 严格控制信贷风险，改善贷款质量。 更好的应对日益严格的外部监管和满足各种合规要求。
数据信息 领导力 流程 规范的运作流程 最佳经验 数据信息 人员 合理的组织 合适的人员 数据信息
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工具 自动化手段
效益: • 成本降低 • 可用性提升 • 支持业务
数据信息
业务需求
数据信息
数据信息
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BMC一体化运维管理框架 BMC一体化运维管理框架
IT服务管理：
•服务台及基本流程
自动化：
•应用发布
功能域
端到端（业务服务导向）
一体化（自动化/闭环）
环境/时间
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为何选择BMC - “一体化运维” vs “集成运维”
BMC“一体化运维” (UMP) “集成运维” (IMP)
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循序渐进而强调效率的一体化运维系统实现 ——结合上海农商银行
集中监控：
•基础架构集中监控 •集中事件处理 •智能问题分析 业务价值
全面监控：
•监控的完善和全覆 盖 业务服务管理： •面向业务服务 •CMDB •规范管理流程
一体化运维：
•监、管、控一体化 •服务自动化 •服务水平管理
站在比机械遵循一般化 规律更高的角度进行建设 快速业务价值回报 有序而稳健
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IT管理目标 IT管理目标
通过优化的管理流程（Process）、优秀的人员团队（People）和有效的管理技术 （Technology—Product/Partner）实现对业务有效、积极和主动的支持。 主要手段：引入先进的管理理念和优秀的管理工具。 ——整体和全局的视角，而不是着眼某些孤立分散的技术本身。
•业务模型 •自动化 •智能化
单点
端到端（静态）
端到端（动态/虚拟化）
环境
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挑战：专业分散的管理方法
业务
IT 团队
依赖个人/ 英雄式管理/ 技术人员工作繁重/ IT 基础设施 高管理风险/ 难以保证一致性/ 技术难以转化为组织能力
如何清晰掌握IT中的成本和活动？
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IT运维管理发展的几个阶段（宏观视角）
业务服务管理： •CDMB需求突出
业务价值
网元/技术域管理：
•单点产品 •以硬件厂商为主 •实施简单/标准化
IT服务管理： •ITIL导入
•规范化管理 •监、管集成
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一体化运维平台第一阶段建设建议
BMC Remedy Service Desk & Incident Mgt + Problem Mgt
BMC Event & Impact Mgt Solution
BMC Control-M Solution BMC Atrium CMDB Solution
在小范围内引入问题和事件管 理流程，规范问题处理，作到 有序的IT运作。
BMC Control-M Solution
BMC Event & Impact Mgt Solution
BMC Atrium CMDB Solution
通过统一平台管理，调度和控 制批量作业，提高自动化程度 并减少错误发生。 初步建立CMDB，使用自动发 现工具对系统进行CI项发现， 并逐步完善，作为整个管理的 基础。
主动预警式地发现和 解决IT问题
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BSM的实体化（概念化/简化视图）
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循序渐进的实现一体化运维系统
BSM的实体化（概念化/简化视图）
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BMC Event & Impact Mgt Solution
BMC BladeLogic Solution BMC ProactiveNet Solution BMC Patrol
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IT运维管理发展的几个阶段（宏观视角）
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应对：采用ITIL流程和自动化的技术
业务
IT 团队
规范化/ 可重复/ 可追溯/ 科学分工及绩效考核/ 最佳实践参考/ 组织能力有序提升
IT 基础设施
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成立于1980年 第九大独立软件公司 遍布 116 个国家/地区的 15,000 家客户 标准普尔 500 指数的成员；在 NYSE 上市：BMC
创新
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创立和强化BSM理念 在过去一年中，投资超过10亿美元用于战略收购 支持大型机、分布式、物理和虚拟环境 行之有效的实施方法 BSM专利技术
采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT
一体化运维解决方案
架构 协同 界面 实施 升级与维护 各组件采用相同的架构，单一数据来源，结构简单 清晰。 无需产品集成，即可实现完全的操作互通、流程协 调、数据共享。 统一术语、统一界面，统一操作 无需集成作业，安装与部署方式统一。实施团队来 自单一厂商，资源容易协调。 单一厂商来源，升级过程单一，可维护性好。 有良好的升级路线规划