ERP与CRM区别
ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统
ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统SRM是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理。
是企业供应链（Supply Chain）上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。
ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划（或企业资源管理）。
ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。
它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。
(business process reengineering)业务流程重组、企业流程再造,是当前管理学领域非常有争议的话题，支持者声称BPR 是恢复美国竞争力的惟一途径，并将取代工业革命，使之进入重建革命的时代，而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70％。
1990年著名管理学家Michael Hammer"Reengineering Work：Don't Automate， But Obliterate " 一文中首次提出了BPR的概念。
1993年，Michael Hammer和James Champy在"Reengineering The Corporation" 一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
CRM、PLM、SCM、ERP、MES的联系与区别
CRM、PLM、SCM、ERP、MES的联系与区别企业在信息化建设中至少有四种类型的资产：客户资产、知识型资产、营运资产和有形资产，对应的技术分别是CRM、PLM、SCM、ERP、BPM、MES等。
而企业竞争力最重要的源泉就是基于创新的知识及其载体，通过不同领域范围内的专业的应用系统进行沉淀与固化，并保证企业各个业务领域的高效运作。
CRMCustomer Relationship Management在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端)的管理，针对3C因素中的客户多样性,ERP并没有给出良好的解决办法.“以客户为中心”将是CRM的核心所在.CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。
任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
CRM系统可以及时获取客户需求和为客户提供服务使企业减少“软”成本。
PLMProduct Life Cycle Management在ERP、SCM、CRM以及PLM这四个系统中，PLM的成长和成熟花费了最长的时间，并且最不容易被人所理解.它也与其它系统有着较大的区别，这是因为迄今为止，它是惟一面向产品创新的系统,也是最具互操作性的系统。
如果企业为了制造的用途，使用PLM软件来真正管理一个产品的全生命周期，它需要与SCM、CRM 特别是ERP进行集成。
如果作为一个概念来说，PLM出现的时间已经很长了。
从技术角度上来说,PLM是一种对所有与产品相关的数据、在其整个生命周期内进行管理的技术.PLM包含了PDM的全部内容，PDM功能是PLM中的一个子集。
但是PLM又强调了对产品生命周期内跨越供应链的所有信息进行管理和利用的概念，这是与PDM的本质区别.SCMSupply chain management供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能.从单一的企业角度来看,是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势.供应链是由供应商、仓库、作业和零售渠道等组成的一个序列，供应链系统可以优化产品成本与价值，它主要为企业的制造服务.是围绕核心企业，主要通过信息手段,对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。
ERP与CRM的区别
ERP与CRM的区别很多对ERP与CRM行业这块接触不深的人大多都存在疑问，CRM与ERP的关系是什么？CRM与ERP的集成关系是怎样的？CRM与ERP实施的规则？SAP作为全球最大的ERP、第二大CRM协同化企业管理软件提供商，在ERP与CRM有多年的实施经验，正是注重通过CRM与ERP 整体高效集成，形成1＋1>2的绩效，为企业带来最大的投资回报率（ROI）。
ERP与CRM的定义：ERP：企业资源计划，是一系列企业管理流程系统的集成；CRM：客户关系管理，以客户为中心，管理与客户的关系的系统；ERP与CRM的关系：ERP的定义范围其实可以包含CRM，从专业角度延伸，CRM是ERP系统里的分支出来的特殊系统。
ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。
CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。
它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。
如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。
ERP和CRM既有区别，又有很紧密的联系，重要的就在于他们最终都要使企业的利益最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。
按业界通俗的说法，就是CRM要尽量多接单，ERP要尽量高效率处理订单，这样一外一内才能使企业两条腿走路。
从价值链角度，两者相辅相成，不可或缺。
ERP与CRM实施：ERP与CRM的实施前后，还需看使用企业的行业性质而定，如果企业是以销售业务为主，或者服务业务占重要地位，那么企业需要上CRM。
对于其它的一些更偏重企业内部生产和制造的企业，则更首先需要ERP来进行全面的内部资源管理的帮助，在实施一到两年后再上CRM系统。
实现CRM与ERP的集成：一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商；二是提供标准的中间件，通过系统升级维护。
ERP、CRM、OA的区别与联系
ERP、CRM 和OA 的区别和联系我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERR CRM和OA我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。
再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。
、定义：E R R：Enterprise Resource Rlanning（企业资源计划）；C R M：Customer Relationship Management （客户关系管理）；OA：Office Automation （办公自动化）。
ERR是企业管理计戈CRM是客户关系管理;0A:是办公自动化。
、运用：ERP管理的是企业的进销存、产供销、财务等；CRM主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩; 0A:主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递。
（联系：总的来说都是企业的信息化管理。
）、综合案例分解：我们假设你是某行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始。
因为去展会，所有首先你打开“ 0A登陆，填写出差申请表，送交主管审批，填表-- 审批-- 行政订票酒店。
然后呢，你飞去上海参加展会收了一堆名片，回公司后开“ CRM登陆，把名片输入软件客户信息，然后一个一个电话打过去，把一张名片变成了可成交的客户，谈价格--成交--修改” CRM “信息--创建订单一仓库出库一售后服务。
“ ERP那边收到” CRM来的订单，先看具体型号，根据型号确定材料--排生产计划--同时财务部门处理--合同负责收款--排产--入库--出库--送到客户手中。
这时请注意几点：1、你去参展的机票，也就是0A的最后一步，如果好的0A系统会和ERP系统串联，那么无需修改ERP的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来.2、反过来如果你的产品型号在ERP中修改了,导致价格变更了，系统需要反推回CRM。
3、这几个系统一个是主要做办公流程，一个是做销售流程，一个是做生产流程。
四：具体分析：1、实际作用：“ERP”：ERP企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。
ERP企业管理系统与CRM等管理系统4个区别
ERP企业管理系统与CRM等管理系统4个区别市面上的企业管理系统有很多，像ERP、CRM、OA、SCM等，那么，ERP企业管理系统与CRM等其他管理系统的区别在哪呢？1、功能没有好坏之分无论是什么类型的企业，都能够通过以上企业管理系统来优化工作流程，提高工作效率，实现企业信息化管理。
无论是想提高生产管理效率，还是想提高销售管理效率，或提高采购管理效率，甚至整个企业的工作效率……全都不用担心。
那么，像ERP企业管理系统、CRM管理系统等，有好坏之分吗？答案是没有，因为它们都属于企业管理系统的范畴，只是定义不同，管理的侧重点不同而已。
最常见的企业管理软件系统，包括ERP（企业资源计划）、CRM(客户关系管理)、HR（人力资源）、OA（办公自动化），财务管理软件系统，合同管理系统等，从名称就能看出各类系统功能各有侧重，具体就看企业想管理哪方面业务，或想解决哪些管理难题，然后根据实际需求选择适合的系统就可以了。
如果，大家想要切实体验一下ERP与CRM的区别，可以亲自去试用和体验一番，像主流软件厂商智邦国际、SAP、oracle等，都可以提供免费体验。
2、软件各有所长既然各类管理系统功能没有好坏之分，是不是代表着，不管是ERP，还是CRM，或是OA，企业只要任意选择一款，就能马上提高企业管理效果？当然不是，因为ERP与CRM，以及OA，他们在管理的侧重点上，有本质的不同，每种软件都有自己所擅长的管理领域。
比如ERP企业管理系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，以企业各部门整体信息化管理为侧重点，便于企业下决策，和整合性管理；像CRM客户关系管理系统，侧重于通过信息技术，实现以客户为中心的管理，来帮助企业更好的服务客户，实现客户与企业销售业绩的双赢。
所以，市面上的软件，无论是ERP，还是CRM，在解决企业问题上，都各有所长，想一站式解决企业所有管理难题，ERP显然更适合，只想解决客户资源流失、销售过程失控等管理难题，CRM更适合。
CRM和ERP的不同点_滴答CRM
CRM和ERP的不同点_滴答CRM1.CRM系统软件能够说成ERP系统软件里提取的一个管理控制模块，因此他们中间存有着许多联络和共同之处，或许也是不一样的地区，只不过是对掌握不太彻底的客户没办法看得出哪有哪些不一样的区别，下列是滴答CRM开发设计主管为大伙儿共享的內容关键就是说告知大伙儿应当从哪一方面去辨别他们的区别的地方：1、名字上，这一就再显著但是了，他们的全名各自是CRM（customer relationship management）即顾客关系管理的含意，而ERP（enterprise resource management）则是企业资源优化配置的含意，企业的資源包括了CRM这一控制模块，由于客户都是企业的資源，只不过是有针对中小型企业而言，沒有那麼多的資源，因此CRM能够当专业的客户管理软件来独立应用。
2、应用上，CRM顾客关系管理系统软件，尽管精准定位是对客户开展维护保养和管理，但实际上远远不止而于，从发展战略的视角去看看，CRM能够紧紧围绕客户来对企业的业务流程和流程管理开展优化，提升企业的服务项目高效率，销售额和优化商品的工作能力，最关键的是可以提升客户的生命期，增加利润盈利。
ERP则是对企业总体的資源开展优化和管控，关键的目地减少企业的步骤经营成本，提升資源应用高效率，它管理的事务管理除开客户以外也有工作人员，会计，物资供应，商品，库存量，货运物流等企业关键的有形化資源。
3、要求上，CRM手机软件能够被普遍地应用在一切企业，要是是有客户必须管理维护保养就能够应用CRM这一专用工具来提高客户的令人满意水平和盈利室内空间，而ERP则是针对知名企业开发设计的，因为資源涉及到较为广传统式的管理方法早已不可以担任，只能根据ERP才可以做到管理规定。
CRM与ERP都让企业进到到的网络安全管理环节，总体目标全是根据最少的成本费来获得更高的收益，另外把企业內部和外界的資源开展连接，提升与同行业中间的销售市场市场竞争力。
CRM、PLM、SCM、ERP、MES的联系与区别
CRM、PLM、SCM、ERP、MES的联系与区别
ERP
Enterprise Resource Planning
MES
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MES系统是一种针对生产过程的管理系统，它主要用于
对生产现场的监控和控制。
MES系统可以帮助企业实时掌握
生产过程的情况，及时发现问题并进行处理，从而提高生产效率和产品质量。
MES系统包括生产计划管理、工艺管理、质
量管理、设备管理等多个模块，可以帮助企业进行生产过程的规范化管理和优化。
通过MES系统，企业可以实现生产过程
的实时监控、数据采集和分析，从而提高生产效率和产品质量，降低生产成本和风险。
ERP系统和CRM系统：二者的区别和作用
ERP系统和CRM系统：二者的区别和作用在企业信息化建设中，ERP系统和CRM系统是非常重要的两种工具。
虽然二者都是信息系统，但它们各自有不同的作用和区别。
本文将介绍ERP系统和CRM系统的基本概念、区别和作用。
一、ERP系统的定义和作用ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划，是一种集成化的信息化系统。
它是通过集成企业内部的不同业务模块，将企业的各项资源整合起来，实现全面的数据共享和流程协同，以提高企业的运营效率和管理质量。
ERP系统可以涵盖企业的物流、采购、生产、销售、客户服务、人力资源管理等各个方面。
其主要功能包括：财务会计、成本控制、库存管理、销售管理、采购管理、生产计划控制、人力资源管理等。
ERP系统能够实现企业级别的信息共享和流程协作，提高企业的决策效率和反应速度，降低企业的成本和风险。
二、CRM系统的定义和作用CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是一种针对客户的信息化系统。
它是通过对客户信息的全面分析、挖掘和利用，来提高企业与客户的关系和价值，实现客户满意度的提高和客户价值的最大化。
CRM系统主要包括客户数据管理、销售管理、市场营销管理等模块，以及多种客户服务渠道和工具，如电话、邮件、社交媒体等。
CRM系统能够帮助企业进行客户分析，了解客户需求和行为，提供个性化的服务和产品，从而增强客户忠诚度和口碑效应，挖掘潜在的商业机会和增长点。
三、ERP系统和CRM系统的区别1.侧重点不同ERP系统侧重于企业内部的信息集成和协作，主要目的是提高企业的运营效率和管理质量。
而CRM系统则侧重于客户信息和关系的管理，主要目的是提高客户满意度和价值。
2.数据来源不同ERP系统的主要数据来源是企业内部各个业务模块，包括采购、生产、销售、财务等。
而CRM系统的主要数据来源是客户信息和交互行为，包括客户基本信息、客户反馈、客户购买记录等。
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ERP与CRM的区别与联系ERP与CRM这二个概念看上去好象没大关系，却有着不可分割的联系，下面我们就从二个方面来讲讲ERP与CRM的区别与联系。
管理理念ERP(企业资源计划)管理的是企业内部的应用，属于后台应用，与面向客户的前台应用如CRM应用相对应。
ERP的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力，追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本，它是以提高内部运转效率为中心的，其最终目标是“节流”。
CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是“开源”。
CRM和ERP的理念在关注对象上有区别，但又有很紧密的联系，通俗地说，就是CRM要尽量多地接单，ERP要尽量高效率地处理订单，最重要的一点就是它们最终都是要使企业的利益最大化以及长久化。
应用系统从应用设计来看，ERP系统是一个事务处理系统，强调准确记录企业人、财、物各项资源的运行轨迹，无缝集成企业生产、物流、财务等管理模块，为企业所有的系统用户提供日常业务操作界面。
CRM系统设计以客户关系的发展、维持为目标，主要用户是企业中与客户直接接触的员工，如销售、服务、市场营销人员等。
ERP的设计主要针对生产、物流和财务领域，实现其中各个环节的流程优化和自动化，而对与客户有关的企业经营活动，比如在销售、服务和营销活动方面，传统的ERP系统却无法提供一个有效的整合手段。
在典型的ERP系统中，围绕客户的信息分散在不同的模块中，并且一般的ERP系统中主要以对客户交易信息的记录为主，对同客户交互的各种活动没有实时管理。
这种客户信息的不通基本上每天都在发生，电话从一个部门转到另一个部门，问题是公司里谁也没有办法对整个客户的情况有一个完全的了解，公司越大，功能划分越细，这个客户信息就有更多的载体断点（Media Break），整个信息链无法有效存储和表示。
今后，ERP和CRM之间的界限也将不断模糊，用什么名字并不重要，重要的是不管使用什么系统，一切以企业的经营为中心。
ERP，CRM和OA的区别和联系：erp是企业管理计划 crm是客户关系管理 oa是办公自动化erp管理的是企业的进销存、产供销、财务等crm主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩oa主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递总的来说都是企业的信息化管理ERP与CRM的区别2007年08月21日星期二17:37ERP是指英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写本着整体规划，分步实施的原则，对ERP项目所有方面的计划、组织、管理和监控,是为了达到项目实施后的预期成果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序。
这是对时间、成本,以及产品、服务细节的需求相互间可能发生矛盾进行平衡的基本原则。
建立起一整套行之有效的项目和风险管理机制,对提高ERP系统的实施成功率至关重要。
ERP项目管理相关背景(ERP History of Project Management)既然ERP是企业管理信息系统，实施应用必然要结合业务流程的优化，也就是企业资源配置的合理化，而企业的效益又依赖于描述这种配置规划模型的优化，那么就让我们把建立规划模型的优化作为我们首要的同时也是最终的目标，其他任务都放在次要的从属地位上。
在ERP的实施中，要把ERP与工业自动控制系统的概念分开。
ERP是一个资源调度或决策支持系统，其中有对生产、设备、能力及各种工艺的评估和计算，但不能等同于自动控制。
CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。
通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
客户关系管理的功能主要分为四大部分：1．客户信息管理整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。
2．市场营销管理制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。
CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。
3．销售管理功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。
进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
4．服务管理与客户关怀功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。
支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀CRM强调客户价值实现，孤立的CRM作用是依靠大量的客户数据进行分析，为业务提供抽象的指导。
由于与企业日常管理脱节，用户使用后会产生理念与现实巨大差距的困惑。
ERP突出对生产制造过程的管理，也就是对“物”的管理，目标是压缩生产成本，真正经过市场检验的ERP系统价格均在几百万级以上，ERP系统建立需要10--18个月，稳定期需要6个月，运行以后还有一个绩效下滑期。
ERP是核心，包含了其它模块的基本功能，但其它的是更加专业的模块，ERP中涉及到客户的资料，可以与CRM（客户关系管理）进行集成，ERP中涉及到供应链的资料，可以与SCM（供应链管理）进行集成，ERP中涉及到产品数据的资料，可以与PDM（产品数据管理）进行集成，具体的集成需要看一个实际的项目就会明白许多，呵呵，希望能有帮助，^_^ERP和CRM该如何整合?在两年前谈到ERP与CRM的整合的时候，主要是从电子商务发展的轨道和行业之间的数据垂直整合这个角度来谈的。
随着我们在中国大陆地区的CRM实践的不断深入，今天，我们对于企业的信息化建设和不同系统之间的整合要求有了更深入实际的了解，并且在电信、基金等行业等方面取得了一些初步的成果，很高兴能够将这些经验与业内人士共享，共同为我们的客户创造更大的价值。
从ERP到CRM还是从CRM到ERP？有不少企业在考虑信息化建设的步骤的时候会问这样的问题，是先建设ERP(Enterprise Resource Planning企业资源计划)，还是先建设CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)？是否必须先有ERP，才有CRM？要回答这些问题，可能我们首先要明确的是ERP 与CRM各自所解决的问题是否属于一个范畴。
ERP这个概念首先是以一个企业的内部流程为基本框架发展成熟起来的，无论今天的ERP 是否已经包括了企业的财务、人事、物流、配送等等各方面的信息，它仍然是为了一个企业内部的运营效率能够提升，它不会超出企业的内部管理范畴，最简明的说明就是ERP的所有应用者都是企业内部的人员，是可以在员工记录上查询得到的部门和雇员；而CRM关注的是企业的客户，而且是"大客户"的概念，企业的下游渠道、分销商、最终客户、潜在客户等才是CRM的重点。
CRM的使用者最终一定是延伸到客户的，无论这种的客户接触渠道是人和人之间的接触，还是通过电话、email，传真或者网络。
因此，要回答是否必须先有ERP，才能有CRM这样的问题，就好像要回答一个企业是要先建设流水线还是要先招募销售人员？答案只能是这二者都非常重要，没有流水线就没有产品，而没有销售人员就不可能带来收入。
那么，为什么大家会有一种印象，好像不少企业是在建设了ERP之后才考虑CRM的，或者说，目前已经采用了成熟的ERP系统的企业好像更容易接受CRM？这是因为ERP的概念和实践都早于CRM，而且从制造型企业的发展历程来看，扩大生产规模是现代制造型企业获得低成本的发展必然。
因此，首先将内部生产、物流配送管理得精细、准确是这类企业实践得较早的部分，也是引进信息化较成熟的部分。
而CRM是在市场竞争的大环境下逐步成形的，对于制造型企业来说，先ERP，后CRM也就不难理解了。
我们在许多制造型企业中，例如科锐配电、清华同方人工环境公司、安泰非晶等企业都看到了成熟的ERP应用，同时也成功地在营销管理的方面提供了"以客户为中心"的前端管理改进和工具平台。
对于非制造型企业来说，例如服务业，由于组织本身就没有成型的产品，而它们与客户接触的每次过程才决定了客户满意度，因此，它们对于CRM的需求可以说更加迫切。
结合CRM在国外的发展经历，我们看到，在航空服务业，在金融业，在电信业，零售业等等，CRM 协助建立了一套管理大量客户的规范和方法，能够做到有组织地准确地识别客户，了解客户，判断客户价值，有效地帮助企业延长了客户生命周期，提升了客户盈利能力。
从我们在中国大陆本土的CRM实践来看，我们同样发现，与ERP更多地被制造型企业接受有所不同，客户关系管理广泛地被制造业和非制造业的企业所关注，并且接受的程度更多地与企业管理的意识和现代化程度相关，并不特别地集中在某个行业或领域内。
我们同时看到了例如深圳东进公司，合众思壮公司这样先建设CRM，后建设ERP的标准产品制造型企业。
因此，我们对于CRM的发展有了更强的信心。
对于企业来说，没有必要被其他企业的信息化建设次序而困扰，如果目前管理的难点在于物流、财务，那么我建议先考虑ERP，而如果管理难点在于销售、服务，那么，可以考虑CRM，说到底，工具需要为人，为管理服务。
ERP与CRM能否整合？对于那些已经或正在考虑建立ERP的企业来说，CRM的建设是否要考虑整合？对这个问题的回答应当是肯定的。
这是因为企业的前端管理的最终成果是订单，而订单恰好是后端管理的起始点，企业的原料、加工、配送等事件的发生都是为了满足订单需求。
也就是说，围绕着订单，企业的收入和成本管理形成完整的闭环。
因此，能够整合前后端的信息就意味可以让客户更快速地了解所能获得的产品和服务的状态，而且能够更快速地让生产计划部门"未雨而绸缪"，对于企业扩大收入和节约成本都是有利的，于是，整合会成为必然。