网络故障排查方法和设备的制作技术
计算机网络故障排查与解决方法
计算机网络故障排查与解决方法计算机网络作为现代社会中必不可少的组成部分，其稳定性和正常运行对于个人和组织而言都至关重要。
然而，在使用计算机网络时，我们经常会遇到各种各样的故障，比如无法上网、网速缓慢、无法连接特定网站等等。
为了更好地解决这些网络故障，我将分享一些常见的排查和解决方法。
1.检查硬件设备：- 确保所有网络设备（包括路由器、交换机、网卡等）都已正确连接并且工作正常。
检查电源、网线连接、指示灯等。
2.检查网络连接：- 确保你的计算机已连接到正确的网络，例如无线网络或有线网络。
3.检查IP配置：- 确保你的计算机已分配到正确的IP地址。
你可以打开命令提示符，输入“ipconfig”来查看IP配置信息。
4.检查DNS设置：- 如果你无法访问特定网站，很可能是由于DNS（域名系统）解析问题导致的。
你可以尝试更改你的DNS服务器地址，或者清除DNS缓存。
5.检查防火墙设置：- 防火墙可以保护你的计算机免受不受欢迎的网络连接和攻击。
然而，有时候防火墙会阻止正常的网络连接。
你可以暂时禁用防火墙，然后尝试重新连接网络来解决问题。
6.检查网络驱动程序：- 更新网络驱动程序可以解决许多网络问题。
你可以访问设备管理器，找到你的网络适配器，然后更新驱动程序。
7.检查网络速度：- 如果你的网络速度缓慢，你可以通过连接到其他网络（比如使用手机热点）来检查是否是网络供应商的问题。
你还可以使用在线测速工具来测试你的网速。
8.重启网络设备：- 有时候，网络设备可能会因为连续使用而导致故障。
你可以尝试重启你的路由器、交换机或者调制解调器来解决问题。
9.使用网络故障排查工具：- 许多网络故障排查工具可以帮助你定位和解决网络问题。
例如，Ping命令可以测试网络连接是否稳定，Traceroute命令可以追踪数据包在网络中的路径。
10.咨询专业技术支持：- 如果你经过以上的检查和尝试仍然无法解决网络故障，最好的选择是咨询专业的技术支持人员。
无线网络故障排查方法
无线网络故障排查方法1.检查硬件设备：首先，我们需要检查无线路由器和其他网络设备是否正常工作。
确保无线路由器电源开启，指示灯正常运行，各个线缆连接牢固。
同时检查电脑或其他终端设备的无线网卡是否开启，并连接到正确的网络。
2.检查网络设置：确认无线网络的设置是否正确。
通过在电脑的网络设置中查看无线网络连接是否启用，以及连接的SSID和密码是否正确。
如果需要，重新输入正确的网络信息，并重新连接网络。
3.检查无线信号强度：确定是否存在信号干扰或信号弱的问题。
可以通过在各个房间或区域测试无线信号强度来判断。
如果信号较弱，可以调整路由器的位置、增加信号增强器或换用更高效的天线来改善信号质量。
4.检查无线频道：无线路由器默认使用自动频道选择，但有时可能会遇到频道干扰的问题。
通过查看其他无线网络的频道使用情况，并将自己的频道切换到非拥挤的频道上，可以减少干扰和提高无线信号质量。
可以通过无线路由器的管理页面来更改频道设置。
5.检查设备驱动程序：如果电脑或其他设备无法正常连接到无线网络，有可能是网络适配器驱动程序有问题。
可以尝试更新或重新安装设备的驱动程序，以解决无线网络连接故障。
6.重启网络设备：有时，无线网络可能由于临时故障而中断，此时可以尝试重启路由器、电脑或其他设备。
通常，通过重启设备可以恢复无线网络的正常运行。
7.检查安全设置：如果无法连接到一些特定的无线网络，可能是由于网络安全设置的问题。
检查无线网络的安全设置，确保密码输入正确，并且有权限连接到该网络。
如果需要，可以将网络设置为开放网络，暂时取消安全限制，以排除安全设置导致的连接问题。
8.检查其他设备：如果其他设备可以正常连接到无线网络，那么问题很可能出在一些特定的设备上。
尝试使用其他电脑或移动设备连接无线网络，以确定是设备本身的问题还是网络故障。
在排查无线网络故障时，我们需要有系统性地逐个进行排查，从硬件设备、网络设置、无线信号强度到安全设置等方面进行检查，以确定问题的根本原因。
网络连接问题的排查与解决
网络连接问题的排查与解决近年来，随着互联网的普及和发展，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，时常会遇到网络连接问题，这不仅影响了人们的工作和学习效率，还给生活带来不必要的困扰。
本文将就网络连接问题的排查与解决方法进行探讨，帮助读者轻松解决常见的网络连接问题。
一、检查硬件连接首先，当遇到网络连接问题时，我们应该检查硬件连接是否正常。
首先检查网线与电脑或路由器的连接是否松动，如果有松动的地方，重新插拔网线并确保连接稳固。
此外，还应检查路由器的电源是否通电，以及指示灯是否正常工作。
如果硬件连接出现问题，往往会导致网络连接的不稳定或者无法连接，因此务必留意这一步骤。
二、重启设备在排查硬件连接无问题后，我们可以尝试通过重启设备的方式解决网络连接问题。
重启设备包括重启电脑、路由器和手机等。
有时网络连接问题可能是由于设备长时间运行导致的内存堆积或者其他不明原因引起的，通过重启设备可以清除这些问题，重新建立网络连接。
三、检查网络设置如果经过前两个步骤仍未解决网络连接问题，我们就需要检查网络设置。
在电脑上，可以通过以下步骤进行设置检查：1. 打开网络设置：在Windows系统中，可通过“控制面板”-“网络和Internet”-“网络和共享中心”-“更改适配器设置”打开网络设置页面。
2. 检查IP设置：在网络设置页面，选择当前使用的网络适配器，右键点击并选择“属性”，在弹出的窗口中找到“Internet 协议版本4(TCP/IPv4)”选项，双击打开，确保选择“自动获取 IP 地址”和“自动获取DNS服务器地址”。
3. 检查防火墙设置：有时防火墙可能会阻止网络连接，我们需要确保防火墙设置允许网络连接，或者暂时关闭防火墙进行排查。
4. 执行网络故障排查：在网络设置页面，可以执行系统提供的网络故障排查工具，帮助我们自动检测和解决一些网络连接问题。
四、更新驱动程序如果仍然无法解决网络连接问题，可能是因为设备驱动程序过旧或者不兼容所导致的。
电脑网络故障排查技巧解决网络连接问题的方法
电脑网络故障排查技巧解决网络连接问题的方法在现代社会中，电脑和网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，由于各种因素，我们经常会遇到电脑网络故障的情况，这给我们的工作和生活带来了不便。
本文将介绍一些常见的电脑网络故障排查技巧，以帮助读者快速解决网络连接问题。
一、检查物理连接1. 检查网线连接：首先，我们需要确保电脑与路由器之间的网线连接正常。
可以尝试重新插拔网线，确保插头牢固连接，并检查网线是否损坏。
2. 检查无线连接：如果使用的是无线网络，我们需要确保电脑与无线路由器之间的信号连接正常。
可以尝试将电脑靠近路由器，或者重启路由器来尝试重新连接。
二、检查网络设置1. 检查IP地址：打开电脑的命令提示符或终端窗口，输入命令“ipconfig”（Windows系统）或“ifconfig”（Mac系统），检查电脑是否获得了正确的IP地址。
如果IP地址显示为0.0.0.0或者169.x.x.x等异常情况，我们需要重新设置网络连接或联系网络服务提供商。
2. 检查DNS设置：DNS（Domain Name System）用于将域名转换为IP地址。
如果在浏览器中输入网址后无法打开网页，可以尝试修改DNS设置。
我们可以在网络设置中手动设置DNS服务器的IP地址，也可以尝试更改为其他公共DNS服务器，如Google Public DNS或OpenDNS。
三、检查防火墙和安全软件有时候，电脑的防火墙或安全软件会阻止网络连接，导致无法访问互联网。
我们可以暂时关闭防火墙或安全软件，然后再尝试连接网络，如果成功连接，就说明防火墙或安全软件造成了问题。
在此情况下，我们可以重新配置防火墙或安全软件，让其允许网络连接。
四、重置网络设置如果以上方法都无法解决问题，我们可以尝试重置网络设置。
具体操作步骤如下：1. 打开电脑的命令提示符或终端窗口，输入命令“netsh int ip reset”（Windows系统）或“sudo networksetup -setdnsservers Wi-Fi empty”（Mac系统）。
网络设备联网故障排查技巧：找出并解决联网问题(一)
网络设备联网故障排查技巧：找出并解决联网问题随着互联网的快速发展，网络已经成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，正因为网络的重要性，当我们面临联网问题时，它也会给我们带来巨大的烦恼。
在这篇文章中，我们将探讨一些网络设备联网故障排查的技巧，以帮助我们找出并解决联网问题。
1. 检查物理连接在排查网络故障时，首先要检查物理连接。
确保网络设备（如路由器、交换机、调制解调器等）与电源正常连接，并且没有松动的电源线或网络电缆。
如果发现有松动或损坏的连接，请重新插拔或更换它们，然后观察网络是否恢复正常。
2. 检查网络设置如果物理连接没有问题，接下来需要检查网络设置。
进入网络设备的管理界面，查看IP地址、子网掩码和网关是否正确配置。
确保这些配置与你的网络环境相匹配。
如果有任何错误或不匹配的配置，及时进行修改并保存设置。
3. 重启网络设备如果网络设置正确无误，但是仍然无法联网，可以尝试重启网络设备。
关闭设备电源，等待片刻后再重新启动。
重启设备有时可以清除一些临时性的故障，恢复网络连接。
4. 检查网络中断当你无法访问特定的网站或服务器时，有可能是网络中断的问题。
通过运行“tracert”命令来检查网络中断，这个命令可以显示出数据包在网络上的传输情况。
如果中断发生在某个特定的跃点，你可以尝试联系网站或服务器管理员，了解是否存在问题。
5. 检查网络安全设置有时候，网络安全设置也会导致无法联网的问题。
例如，防火墙设置可能会阻止特定的网络连接。
在这种情况下，你可以尝试关闭防火墙或调整相关设置，以确保网络连接正常。
6. 使用专业工具如果以上方法仍然无法解决联网问题，你还可以使用一些专业的网络故障排查工具。
例如，Ping工具可以检测网络设备是否正常响应，TraceRoute工具可以追踪网络数据包传输的路径。
这些工具可以帮助你更准确地定位故障所在，并及时采取相应的解决方法。
总结起来，网络设备联网故障排查需要一定的技巧和经验。
网络设备故障排查
网络设备故障排查随着互联网的快速发展，网络设备已经成为我们日常生活中必不可少的一部分。
然而，由于各种原因，网络设备也会出现故障，给我们的生活和工作带来很大的困扰。
本文将着重介绍网络设备故障排查的方法和技巧，帮助读者更好地解决网络设备故障问题。
一、检查物理连接在排查网络设备故障时，首先应该检查设备之间的物理连接。
确保所有连接线缆都牢固连接，没有松动或断开的情况。
特别要注意检查网线、电源线和插座的连接情况。
同时，检查网络设备的指示灯是否正常亮起，以确保设备供电正常。
二、检查网络配置如果物理连接没有问题，那么就需要检查网络设备的配置是否正确。
首先，检查网络设备的IP地址、子网掩码和网关设置是否正确。
其次，确认DNS服务器的设置是否正确，以确保网络设备可以正确解析域名。
此外，还应检查网络设备的防火墙设置，确保不会阻止正常的网络通信。
三、使用诊断工具如果以上方法都没有定位到具体的问题，可以考虑使用一些网络诊断工具来帮助排查故障。
例如，ping工具可以测试网络设备之间的连通性，traceroute工具可以追踪网络数据包的路径。
这些工具可以帮助定位网络故障的具体位置，进而采取相应的解决措施。
四、检查网络设备日志网络设备通常会记录运行时的各种信息，在排查故障时，查看设备日志可以提供很大的帮助。
通过查看日志，可以了解设备发生故障的具体时间、原因和错误信息。
有时候，故障的解决方案可能就隐藏在设备日志中，需要仔细分析和理解。
五、固件升级和重启设备如果以上的方法都没有解决问题，可以考虑尝试固件升级和重启网络设备。
固件升级可以修复一些已知的问题和漏洞，提升设备的稳定性和性能。
而重启设备则可以清空设备的缓存，解决一些意外的临时故障。
但需要注意，在进行固件升级和重启前，一定要备份设备的配置文件，以免丢失重要的设置。
六、联系供应商或专业技术人员如果以上方法都无法解决问题，或者是遇到了比较复杂的网络设备故障，可以考虑联系设备的供应商或专业技术人员进行进一步的排查和解决。
网络工程师的网络故障排查方法
网络工程师的网络故障排查方法在当今信息技术快速发展的时代，网络已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，网络故障的出现不可避免，给人们的生活和工作带来许多不便。
作为网络工程师，熟悉并掌握网络故障排查方法是至关重要的。
本文将介绍几种常用的网络工程师的网络故障排查方法，帮助您更好地解决网络故障问题。
一、硬件故障排查方法在排查网络故障时，首先要考虑的是硬件方面的问题。
以下是几种常见的硬件故障排查方法：1. 检查物理连接：首先要检查所有的物理连接是否正常，包括网线、交换机、路由器等设备之间的连接。
确认连接是否牢固、插头是否完好，并确保连接端口没有损坏。
2. 检查设备状态灯：设备上通常会有各种状态灯，通过观察灯的闪烁情况可以判断设备是否正常工作。
例如，交换机上的端口灯可以用来判断是否接收到网络数据。
3. 使用测试工具：网络工程师可以使用一些专业的测试工具来检测硬件设备的运行状态。
例如，可以使用网络电子眼来扫描局域网内的设备是否正常连接，或者使用光功率计来测试光纤的传输质量。
二、软件故障排查方法除了硬件故障，网络故障的原因还可能来自于软件方面的问题。
以下是几种常见的软件故障排查方法：1. 检查IP地址配置：网络设备的IP地址配置是否正确，是否与其他设备冲突。
可以使用命令行工具（如ipconfig、ifconfig等）来检查和修改IP地址。
2. 检查路由表：路由表是用来决定数据包的传输路径的，如果路由表配置有误，就可能导致网络故障。
网络工程师可以使用命令行工具（如route、traceroute等）来查看和修改路由表。
3. 分析日志文件：许多网络设备和应用程序会生成日志文件，通过分析日志文件可以获取关于网络故障的有用信息。
网络工程师可以根据日志文件中的错误提示来定位并解决故障。
三、网络安全故障排查方法网络安全是网络工程师需要特别关注的一个方面。
以下是几种常见的网络安全故障排查方法：1. 检查网络访问控制：检查网络设备上的防火墙、访问控制列表等安全配置，确保只允许合法的网络访问通过。
网络故障排查与问题定位技巧
网络故障排查与问题定位技巧一、引言网络故障是我们在日常使用互联网过程中经常会遇到的问题之一。
为了更好地应对网络故障，我们需要掌握一些排查和定位技巧。
本文将介绍一些实用的网络故障排查和问题定位技巧，帮助读者更快速地解决网络故障。
二、监测网络状态1. 检查物理连接：首先，确保所有网络设备（如路由器、交换机）都正常连接。
检查电缆是否插紧，排除物理连接问题。
2. Ping命令：使用ping命令检测网络设备之间的连通性。
通过向目标IP地址发送数据包并等待回复，来检测网络是否正常。
3. Traceroute命令：traceroute命令可以显示数据包从源地址到目标地址经过的路由器路径。
通过观察traceroute结果，可以判断网络故障出现在哪个节点上。
三、解决常见网络故障1. 无法访问特定网站：如果只有某个网站无法访问，可以尝试清除浏览器缓存、使用VPN或更换DNS服务器来解决。
2. 局域网无法连接互联网：首先检查路由器是否正常工作，然后检查网络配置是否正确。
如果配置无误，可以尝试重启路由器或者联系网络服务提供商。
3. Wi-Fi信号弱：如果Wi-Fi信号强度不理想，可以尝试调整路由器位置或者使用Wi-Fi信号增强器来改善信号质量。
4. 网络速度慢：网络速度慢可能是由于带宽限制、网络拥堵或者设备性能等因素导致。
可以尝试使用有线连接替代无线连接、关闭其他设备占用带宽、升级网络设备或者联系网络服务提供商咨询解决方案。
四、网络故障排查工具1. Wireshark：Wireshark是一款流行的网络协议分析工具，可以捕获和分析网络数据包，帮助我们定位网络故障。
2. PingPlotter：PingPlotter可以绘制ping命令的结果，以图表的方式显示网络节点的延迟和丢包情况，帮助我们找到网络故障的源头。
3. MTR：MTR是traceroute（tracert）和ping的结合工具，可以实时显示数据包传输的延迟和丢包情况，快速帮助我们定位网络故障。
如何实现局域网内的网络故障排查
如何实现局域网内的网络故障排查在日常生活和工作中，我们经常会遇到局域网内的网络故障问题。
这些问题可能会导致网络不稳定、无法连接互联网、网络速度慢等一系列困扰。
为了解决这些问题，我们需要进行网络故障排查，找出问题的所在并采取相应的解决措施。
本文将介绍一些实现局域网内的网络故障排查的方法和步骤。
一、检查物理连接网络故障的常见原因之一是物理连接问题。
首先，我们需要检查设备的电源是否正常工作，确保设备处于正常的开机状态。
然后，检查网线、网口等物理连接是否松动或损坏。
如果发现问题，及时修复或更换相应的设备。
二、检查IP地址和子网掩码设置当局域网内的设备无法互相通信时，我们需要检查每台设备的IP 地址和子网掩码设置。
确保设备的IP地址在同一网段，并且子网掩码设置正确。
如果发现IP地址或子网掩码设置错误，需要及时修正。
三、检查路由器和交换机配置路由器和交换机是局域网的核心设备，它们的配置对网络正常运行至关重要。
我们需要检查路由器和交换机的配置是否正确，包括路由表、VLAN配置、端口转发等。
如果发现配置问题，需要进行相应的修改和优化。
四、使用ping命令检测网络连通性ping命令是一个常用的网络故障排查工具，可以帮助我们检测设备之间的连通性。
通过在命令提示符或终端中输入“ping 目标设备IP地址”可以发送一个ICMP回显请求报文，并等待目标设备的响应。
如果ping命令返回的结果是“请求超时”或“目标设备不可达”，说明存在网络故障。
可以根据ping命令返回的结果，判断问题所在并采取相应的解决措施。
五、使用tracert命令追踪网络路径tracert命令可以帮助我们追踪数据包在网络中的传输路径。
通过在命令提示符或终端中输入“tracert 目标设备IP地址”，可以获取数据包在网络中经过的路由器IP地址。
根据tracert命令返回的结果，我们可以判断数据包在传输过程中出现的问题，并进一步排查故障原因。
六、检查防火墙和安全策略防火墙和安全策略是保护局域网安全的重要组成部分。
售后服务方案中的网络故障排查与解决方法及技巧
售后服务方案中的网络故障排查与解决方法及技巧随着互联网的普及，网络故障成为了许多企业及个人用户不可忽视的问题之一。
无论是企业的网络系统还是个人的家庭网络，都可能面临一些常见的网络故障，如网络不稳定、网速慢、无法连接等问题。
针对这些网络故障，在售后服务方案中，网络故障排查和解决是非常重要的环节。
本文将介绍一些网络故障排查和解决的方法及技巧。
首先，对于网络不稳定的情况，我们可以从排除硬件故障开始。
首先检查网络设备是否连接正常，例如路由器、交换机等设备的电源灯、网络灯是否正常亮起。
如果网络设备连接正常，我们可以尝试重启设备，有时候网络设备因为长时间运行会导致一些问题，通过重启设备可以解决一部分网络不稳定的问题。
如果重启设备后问题依旧存在，我们可以进一步检查网络连接是否正常。
检查网络连接可以通过在电脑上运行“ping”命令或者使用网络诊断工具来进行。
通过ping命令可以测试与目标主机的网络连接情况，如果无法ping通目标主机，说明网络连接有问题。
此时可以尝试更换网络线缆，或者将电脑连接到其他网络端口上，以确定问题是否出在网络线缆或端口上。
如果网络连接正常，但是网络速度较慢，我们可以尝试优化网络设置来提升网速。
首先，确保网络设备的固件或软件是最新版本，更新固件或软件可以修复一些网络性能问题。
另外，我们可以关闭一些不必要的网络服务，减少网络负担。
此外，还可以尝试调整网络设备的位置，避免与其他电子设备干扰。
在排查和解决网络故障时，也需要注意一些常见的网络安全问题。
例如，黑客入侵、病毒攻击等可能导致网络故障和不稳定。
因此，我们需要确保网络设备的安全设置是正确的，如更新防火墙规则、安装杀毒软件等。
此外，我们还可以加强网络密码的安全性，避免密码被破解或泄露。
此外，网络故障排查和解决也离不开有效的工具和技巧。
网络故障排查工具如Wireshark、PingPlotter等可以帮助我们更方便地分析网络问题。
了解一些常见的网络问题和解决方案也是非常重要的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
图片简介:本技术实施例提供了一种网络故障排查方法和装置。
在本技术实施例中，获取目标用户标识；确定目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备；获取该上网设备的设备状态信息；根据该设备状态信息确定该上网设备出现存在的故障。
本技术实施例检测设备可以自动排查出用户在上网时所需使用到的上网设备，整个排查过程无需人工参与，从而可以降低人力成本。
技术要求1.一种网络故障排查方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标用户标识；确定所述目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备；获取所述上网设备的设备状态信息；根据所述设备状态信息确定所述上网设备存在的故障。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备，包括：获取预先设置的用户标识与设备标识之间的对应关系；在所述对应关系中查找与所述用户标识相对应的设备标识；获取所述设备标识所对应的上网设备。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述上网设备的设备状态信息，包括：向所述上网设备发送用于获取所述设备状态信息的获取请求；接收所述上网设备根据所述获取请求返回的所述上网设备的设备状态信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：如果所述故障为软件故障，则获取预先设置的故障标识与脚本文件之间的对应关系；在所述对应关系中查找与所述故障的故障标识相对应的脚本文件，所述脚本文件用于解决所述故障；向所述上网设备发送所述脚本文件，以使所述上网设备运行所述脚本文件。
5.根据权利要求1或4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：如果所述故障为硬件故障，向故障解决人员所使用的终端发送故障排除指令，所述故障排除指令携带所述上网设备的设备标识以及所述故障的故障标识。
6.一种网络故障排查装置，其特征在于，所述装置包括：第一获取模块，用于获取目标用户标识；第一确定模块，用于确定所述目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备；第二获取模块，用于获取所述上网设备的设备状态信息；第二确定模块，用于根据所述设备状态信息确定所述上网设备存在的故障。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块包括：第一获取单元，用于获取预先设置的用户标识与设备标识之间的对应关系；查找单元，用于在所述对应关系中查找与所述用户标识相对应的设备标识；第二获取单元，用于获取所述设备标识所对应的上网设备。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块包括：发送单元，用于向所述上网设备发送用于获取所述设备状态信息的获取请求；接收单元，用于接收所述上网设备根据所述获取请求返回的所述上网设备的设备状态信息。
9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：第三获取模块，用于如果所述故障为软件故障，则获取预先设置的故障标识与脚本文件之间的对应关系；查找模块，用于在所述对应关系中查找与所述故障的故障标识相对应的脚本文件，所述脚本文件用于解决所述故障；第一发送模块，用于向所述上网设备发送所述脚本文件，以使所述上网设备运行所述脚本文件。
10.根据权利要求6或9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：第二发送模块，用于如果所述故障为硬件故障，向故障解决人员所使用的终端发送故障排除指令，所述故障排除指令携带所述上网设备的设备标识以及所述故障的故障标识。
技术说明书一种网络故障排查方法和装置技术领域本技术涉及计算机技术领域，特别是涉及一种网络故障排查方法和一种网络故障排查装置。
背景技术当前，光接入网络得到快速的发展，光接入网络已进入各家各户，然而，有时候光接入网络会存在故障，进而导致用户无法正常上网。
此时，为了让用户能够继续上网，故障排查技术人员需要排查存在哪些故障。
例如，故障排查技术人员需要前往光猫所在位置，手动检查光猫的各项指标是否正常；前往分光器所在位置，手动检查分光器的各项指标是否正常，前往用户家里，手动检查用户使用的路由器是否正常等等。
然而，技术人发现，现有技术中在排查网络故障时，需要故障排查技术人员手动排查，人力成本较高。
技术内容鉴于上述问题，提出了本技术实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种网络故障排查方法和一种网络故障排查装置。
为了解决上述问题，第一方面，本技术实施例介绍了一种网络故障排查方法，所述方法包括：获取目标用户标识；确定所述目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备；获取所述上网设备的设备状态信息；根据所述设备状态信息确定所述上网设备存在的故障。
其中，所述确定所述目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备，包括：获取预先设置的用户标识与设备标识之间的对应关系；在所述对应关系中查找与所述用户标识相对应的设备标识；获取所述设备标识所对应的上网设备。
其中，所述获取所述上网设备的设备状态信息，包括：向所述上网设备发送用于获取所述设备状态信息的获取请求；接收所述上网设备根据所述获取请求返回的所述上网设备的设备状态信息。
进一步地，所述方法还包括：如果所述故障为软件故障，则获取预先设置的故障标识与脚本文件之间的对应关系；在所述对应关系中查找与所述故障的故障标识相对应的脚本文件，所述脚本文件用于解决所述故障；向所述上网设备发送所述脚本文件，以使所述上网设备运行所述脚本文件。
进一步地，所述方法还包括：如果所述故障为硬件故障，向故障解决人员所使用的终端发送故障排除指令，所述故障排除指令携带所述上网设备的设备标识以及所述故障的故障标识。
第二方面，本技术实施例介绍了一种网络故障排查装置，所述装置包括：第一获取模块，用于获取目标用户标识；第一确定模块，用于确定所述目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备；第二获取模块，用于获取所述上网设备的设备状态信息；第二确定模块，用于根据所述设备状态信息确定所述上网设备存在的故障。
其中，所述第一确定模块包括：第一获取单元，用于获取预先设置的用户标识与设备标识之间的对应关系；查找单元，用于在所述对应关系中查找与所述用户标识相对应的设备标识；第二获取单元，用于获取所述设备标识所对应的上网设备。
其中，所述第二获取模块包括：发送单元，用于向所述上网设备发送用于获取所述设备状态信息的获取请求；接收单元，用于接收所述上网设备根据所述获取请求返回的所述上网设备的设备状态信息。
进一步地，所述装置还包括：第三获取模块，用于如果所述故障为软件故障，则获取预先设置的故障标识与脚本文件之间的对应关系；查找模块，用于在所述对应关系中查找与所述故障的故障标识相对应的脚本文件，所述脚本文件用于解决所述故障；第一发送模块，用于向所述上网设备发送所述脚本文件，以使所述上网设备运行所述脚本文件。
进一步地，所述装置还包括：第二发送模块，用于如果所述故障为硬件故障，向故障解决人员所使用的终端发送故障排除指令，所述故障排除指令携带所述上网设备的设备标识以及所述故障的故障标识。
与现有技术相比，本技术实施例包括以下优点：在本技术实施例中，获取目标用户标识；确定目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备；获取该上网设备的设备状态信息；根据该设备状态信息确定该上网设备出现存在的故障。
本技术实施例检测设备可以自动排查出用户在上网时所需使用到的上网设备，整个排查过程无需人工参与，从而可以降低人力成本。
附图说明图1是本技术的一种网络故障排查方法实施例的步骤流程图；图2是本技术的一种网络故障排查装置实施例的结构框图。
具体实施方式为使本技术的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本技术作进一步详细的说明。
参照图1，示出了本技术的一种网络故障排查方法实施例的步骤流程图，该方法具体可以包括如下步骤：在步骤S101中，获取目标用户标识；在本技术实施例中，用户通常会在终端上上网，用户在终端上上网的过程中，终端往往需要通过多个中间设备连接到网络，例如，终端需要通过路由器、光猫、分光器、光交箱以及OLT(optical line terminal，光线路终端)等中间设备连接到网络。
本技术实施例中，终端和中间设备统称为用户在上网时所需使用到的上网设备。
其中，终端可以为手机、平板电脑、笔记本电脑、智能手环或者台式电脑等等。
网络上还连接有数据服务器，用户在终端上上网通常是使用终端与数据服务器之间进行数据交互。
如果终端向数据服务器发送数据，数据会从终端依次流经多个中间设备到达数据服务器。
如果数据服务器向终端发送数据，数据会从数据服务器依次流经多个终端设备到达终端。
然而，用户在上网时所需使用到的上网设备中，如果有其中至少一个上网设备存在故障，则很可能就导致终端无法与数据服务器进行数据交互，进而使得用户无法上网。
例如，上网设备包括路由器、光猫、分光器、光交箱以及OLT等中间设备以及终端。
终端与路由器之间通信连接，路由器与光猫之间通信连接，光猫与分光器之间通信连接，分光器与光交箱之间通信连接，光交箱与OLT之间通信连接，OLT连接到网络。
如此，终端通过路由器、光猫、分光器、光交箱以及OLT连接到网络，如果终端向数据服务器发送数据，数据会从终端依次流经路由器、光猫、分光器、光交箱以及OLT到达数据服务器。
如果数据服务器向终端发送数据，数据会从数据服务服务器依次流经OLT、分光器、光猫、以及路由器到达终端。
然而，在终端、路由器、光猫、分光器、光交箱以及OLT这些上网设备中，如果有其中至少一个上网设备存在故障，则很可能就导致终端无法与数据服务器进行数据交互，也即，用户无法上网。
例如，分光器存在故障，如果终端向数据服务器发送数据，数据会在分光器处停止继续传输，数据无法到达数据服务器。
以及，如果数据服务器向终端发送数据，数据会在分光器处停止继续传输，数据无法到达终端。
如此使得终端与数据服务器之间无法进行数据交互，导致用户无法上网。
网络上还连接有检测设备。
如果用户需要在终端上网上，但发现终端无法与数据服务器之间进行数据交互时，用户可以通过其他方式向检测设备发送故障排查请求，该故障排查请求携带用户的目标用户标识。
例如，用户使用终端无法通过宽带网络上网，此时用户可以使用移动、电信或者联通等运营商的移动网络向检测设备发送该故障排查请求。
检测设备接收该故障排查请求，然后可以从该故障排查请求中提取出目标用户标识，然后执行步骤S102。
其中，用户事先需要注册上网账号，并针对该上网账号充值上网费用。
之后如果用户需要在终端上上网，需要在终端上登录该上网账号，如此才能上网。
用户标识可以为用户的上网账号等等，用户标识用于唯一标识用户。
在步骤S102中，确定目标用户标识所对应的用户在上网时所需使用到的上网设备；通常情况下，中间设备的位置往往是固定的。