网络故障与排查思路及方法
计算机网络故障排查与解决方法
计算机网络故障排查与解决方法计算机网络作为现代社会中必不可少的组成部分，其稳定性和正常运行对于个人和组织而言都至关重要。
然而，在使用计算机网络时，我们经常会遇到各种各样的故障，比如无法上网、网速缓慢、无法连接特定网站等等。
为了更好地解决这些网络故障，我将分享一些常见的排查和解决方法。
1.检查硬件设备：- 确保所有网络设备（包括路由器、交换机、网卡等）都已正确连接并且工作正常。
检查电源、网线连接、指示灯等。
2.检查网络连接：- 确保你的计算机已连接到正确的网络，例如无线网络或有线网络。
3.检查IP配置：- 确保你的计算机已分配到正确的IP地址。
你可以打开命令提示符，输入“ipconfig”来查看IP配置信息。
4.检查DNS设置：- 如果你无法访问特定网站，很可能是由于DNS（域名系统）解析问题导致的。
你可以尝试更改你的DNS服务器地址，或者清除DNS缓存。
5.检查防火墙设置：- 防火墙可以保护你的计算机免受不受欢迎的网络连接和攻击。
然而，有时候防火墙会阻止正常的网络连接。
你可以暂时禁用防火墙，然后尝试重新连接网络来解决问题。
6.检查网络驱动程序：- 更新网络驱动程序可以解决许多网络问题。
你可以访问设备管理器，找到你的网络适配器，然后更新驱动程序。
7.检查网络速度：- 如果你的网络速度缓慢，你可以通过连接到其他网络（比如使用手机热点）来检查是否是网络供应商的问题。
你还可以使用在线测速工具来测试你的网速。
8.重启网络设备：- 有时候，网络设备可能会因为连续使用而导致故障。
你可以尝试重启你的路由器、交换机或者调制解调器来解决问题。
9.使用网络故障排查工具：- 许多网络故障排查工具可以帮助你定位和解决网络问题。
例如，Ping命令可以测试网络连接是否稳定，Traceroute命令可以追踪数据包在网络中的路径。
10.咨询专业技术支持：- 如果你经过以上的检查和尝试仍然无法解决网络故障，最好的选择是咨询专业的技术支持人员。
宽带常见故障处理流程与方法
宽带常见故障处理流程与方法一、故障排查1.检查网络设备是否正常运行，比如路由器、调制解调器等。
2.检查电缆连接是否牢固，是否有松动或断裂。
3.检查相关设备是否有电源供应，是否正常工作。
4.通过拔插电源或重启设备等简单操作，尝试解决一些临时性故障。
5.检查是否存在其他硬件或软件冲突，排除可能的干扰因素。
6.检查网络服务商是否有宽带网络维护公告，是否有计划性维护导致宽带中断。
二、故障定位1.检查网络连接状态，查看是否有丢包、延迟等异常情况。
2. 使用网络诊断工具（如Ping、Traceroute等）测试网络连接，确定故障发生的具体位置。
3.检查IP地址和默认网关等网络设置是否正确，尤其是供应商提供的特殊设置，如VLANID等。
4.检查拨号用户名、密码等登录信息是否正确，尝试重新拨号或重新配置网络连接。
5.尝试使用其他设备连接网络，判断是否存在单设备故障或网络供应商故障。
三、故障解决3.如果是局域网内部的问题，可以检查网络设备的设置和连接，或使用网络诊断工具来定位和解决问题。
4.如果发现是恶意软件或病毒感染导致的故障，及时进行杀毒或清除恶意程序。
四、故障预防1.定期备份网络设备的配置文件，以便在出现故障时能快速恢复设置。
2.定期更新设备固件和软件，以获取最新的性能和安全性改进。
3.在使用网络设备时，遵循操作手册和用户指南中的建议和规范。
4.安装有效的防火墙和杀毒软件，保护网络设备和计算机免受恶意软件的侵害。
5.定期进行网络安全检查，发现和解决潜在的安全问题。
总结：宽带常见故障的处理流程与方法是一个逐步排查和解决问题的过程，需要细心、耐心和一定的技术知识。
在处理故障时，可以根据具体情况灵活运用相关工具和方法，以确保快速有效地解决问题，并在日常维护中加强网络的安全性和稳定性，降低故障的发生率。
无线网络故障排查方法
无线网络故障排查方法1.检查硬件设备：首先，我们需要检查无线路由器和其他网络设备是否正常工作。
确保无线路由器电源开启，指示灯正常运行，各个线缆连接牢固。
同时检查电脑或其他终端设备的无线网卡是否开启，并连接到正确的网络。
2.检查网络设置：确认无线网络的设置是否正确。
通过在电脑的网络设置中查看无线网络连接是否启用，以及连接的SSID和密码是否正确。
如果需要，重新输入正确的网络信息，并重新连接网络。
3.检查无线信号强度：确定是否存在信号干扰或信号弱的问题。
可以通过在各个房间或区域测试无线信号强度来判断。
如果信号较弱，可以调整路由器的位置、增加信号增强器或换用更高效的天线来改善信号质量。
4.检查无线频道：无线路由器默认使用自动频道选择，但有时可能会遇到频道干扰的问题。
通过查看其他无线网络的频道使用情况，并将自己的频道切换到非拥挤的频道上，可以减少干扰和提高无线信号质量。
可以通过无线路由器的管理页面来更改频道设置。
5.检查设备驱动程序：如果电脑或其他设备无法正常连接到无线网络，有可能是网络适配器驱动程序有问题。
可以尝试更新或重新安装设备的驱动程序，以解决无线网络连接故障。
6.重启网络设备：有时，无线网络可能由于临时故障而中断，此时可以尝试重启路由器、电脑或其他设备。
通常，通过重启设备可以恢复无线网络的正常运行。
7.检查安全设置：如果无法连接到一些特定的无线网络，可能是由于网络安全设置的问题。
检查无线网络的安全设置，确保密码输入正确，并且有权限连接到该网络。
如果需要，可以将网络设置为开放网络，暂时取消安全限制，以排除安全设置导致的连接问题。
8.检查其他设备：如果其他设备可以正常连接到无线网络，那么问题很可能出在一些特定的设备上。
尝试使用其他电脑或移动设备连接无线网络，以确定是设备本身的问题还是网络故障。
在排查无线网络故障时，我们需要有系统性地逐个进行排查，从硬件设备、网络设置、无线信号强度到安全设置等方面进行检查，以确定问题的根本原因。
网络故障排查方法
网络故障排查方法在如今网络化的时代，网络故障是我们日常生活中难以避免的问题之一。
无论是在家庭使用网络还是在工作场所，网络故障都会带来诸多不便。
因此，我们有必要了解一些网络故障排查的方法，以便能够快速有效地处理问题。
本文将就此展开讨论。
一、检查硬件连接在网络故障排查的第一步，我们应该检查硬件连接是否正常。
首先，确保电缆连接牢固，没有松动或者断裂。
其次，检查调制解调器和路由器等硬件设备是否工作正常。
如果发现故障，尝试重新插拔相关线缆，或者重启设备，看是否能够解决问题。
二、排除电脑故障如果硬件连接正常，但是网络故障仍然存在，那么问题可能出现在电脑上。
第一步，我们可以尝试连接其他设备看是否可以正常上网，以此排除网络供应商的问题。
接着，检查电脑的网卡是否正常工作，可以通过查看设备管理器或者使用网络故障排查工具来诊断问题。
如果网卡出现问题，可以尝试更新驱动程序或者更换网卡。
三、检查网络设置如果电脑和硬件设备都没有问题，那么可能是网络设置出现了一些错误。
在这种情况下，我们需要检查路由器的设置是否正确。
首先，确保路由器的IP地址、子网掩码以及默认网关设置正确。
其次，查看DNS服务器是否配置正确，尝试更换为其他可靠的DNS服务器地址。
此外，还需确保没有设置错误的网络代理，否则可能会导致无法正常上网。
四、排查网络供应商问题如果以上步骤都排除了问题，那么可能是网络供应商的问题。
此时，我们可以尝试拨打网络供应商的技术支持热线，向他们反馈问题，让他们进行远程协助并解决故障。
此外，我们还可以通过网络供应商提供的网站、官方论坛等途径，查看是否有相关故障公告，以及其他用户是否遇到类似问题。
综上所述，网络故障排查是一个逐步排除问题的过程，需要我们对网络硬件设备、电脑系统和网络设置等多个方面进行仔细检查。
通过以上方法，我们可以快速找出网络故障的原因，并采取相应的措施解决问题。
在实际操作中，我们还需根据具体情况灵活运用这些方法，以便更高效地解决网络故障。
计算机网络中的网络故障排查与诊断方法
计算机网络中的网络故障排查与诊断方法计算机网络中的网络故障是一种常见的问题，可能会导致网络中断或者网络性能下降。
为了及时解决网络故障，我们需要掌握一些有效的排查和诊断方法。
本文将详细介绍计算机网络中的网络故障排查与诊断方法，并分点列出相应的步骤。
一、排查网络故障的步骤1.确认网络故障的性质和范围- 检查是否只有单个计算机出现问题，或者整个网络都无法正常使用。
- 确认是否只是特定的应用程序或服务受到影响。
2.检查硬件设备- 检查网络连线是否正常，如网线是否松动或损坏，设备是否正确连接。
- 检查网络设备（如路由器、交换机和防火墙）的电源和指示灯是否正常。
3.检查IP地址和网络设置- 使用ipconfig（对于Windows系统）或ifconfig（对于Linux系统）命令检查网络适配器的IP地址、子网掩码和网关设置是否正确。
- 检查DNS服务器设置是否正确，尝试使用其他公共DNS服务器进行测试。
4.测试其他设备和应用程序- 如果只有单个计算机出现问题，尝试连接其他设备或使用其他应用程序进行测试，以确定是否只是该设备或应用程序出现故障。
5.排查防火墙和安全软件- 检查防火墙和安全软件的设置，确保没有阻止网络连接。
- 暂时禁用防火墙和安全软件，并重新测试网络连接。
6.使用网络诊断工具- 使用ping命令检查与其他计算机的连通性，例如ping 192.168.0.1。
- 使用tracert（Windows）或traceroute（Linux）命令检查数据包传输的路由路径和延迟情况。
- 使用nslookup命令检查域名解析是否正常。
7.与网络服务提供商联系- 如果经过以上排查步骤后仍无法解决网络故障，联系网络服务提供商，让他们帮助诊断和解决问题。
二、诊断网络故障的方法1.收集故障信息- 记录网络故障发生的时间、地点和影响范围。
- 确定是否有其他因素可能导致网络故障，如天气、电力供应等。
2.分析网络流量- 使用网络分析工具（如Wireshark）捕获网络数据包，分析是否存在异常流量或错误消息。
如何解决网络无法上网问题：网络故障排查与解决
网络无法上网是我们在使用互联网时经常遇到的问题之一。
当我们无法连接到互联网时，会感到非常困扰。
本文将探讨一些常见的网络故障，并提供解决方法，帮助我们解决网络无法上网的问题。
一、网络连接问题在排查网络无法上网问题时，首先要检查网络连接是否正常。
我们可以通过以下几个方面进行检查和解决：1.检查网络设备：首先确定无线路由器或网络交换机是否正常工作。
检查设备的电源是否通电，指示灯是否亮起，以及其他设备是否正确连接。
2.检查网络线缆：如果我们使用有线连接，需要确保网络线缆没有损坏或接头松动。
可以尝试更换线缆或重新插拔连接头。
3.重启设备：如果以上两个方面没有问题，可以尝试重启无线路由器或电脑，并等待一段时间再尝试连接网络。
二、IP配置问题如果网络连接正常，但仍然无法上网，可能是IP配置问题导致的。
我们可以针对不同的操作系统进行相应的排查和解决：1.对于Windows操作系统：可以打开“命令提示符”窗口，输入“ipconfig /release”命令，然后再输入“ipconfig /renew”命令来获取新的IP地址。
2.对于Mac操作系统：可以进入“系统偏好设置”，找到“网络”选项，选择当前使用的网络连接，点击“高级”按钮，在“TCP/IP”选项卡中选择“使用DHCP”获取IP地址。
三、防火墙和病毒软件问题有时候，我们的计算机可能会被防火墙或病毒软件阻止连接互联网。
在这种情况下，我们可以采取以下措施来解决问题：1.检查防火墙设置：进入计算机的防火墙设置，查看是否有针对网页浏览器或其他网络应用程序的阻止规则。
如果有，可以尝试禁用或修改这些规则。
2.更新病毒软件：如果我们的计算机上安装了病毒软件，可能是由于病毒软件的过滤规则导致网络无法上网。
我们可以尝试更新病毒软件，或者禁用病毒软件一段时间来解决问题。
四、DNS配置问题DNS（域名系统）是将域名转换为IP地址的系统。
如果我们的计算机无法解析域名，也会导致网络无法上网。
计算机网络故障排查及解决方法
计算机网络故障排查及解决方法在计算机网络运行过程中，难免会遇到各种故障，如网络延迟、连接失败等问题。
本文将介绍计算机网络故障排查的常用方法和解决技巧。
这些方法和技巧旨在帮助用户快速定位并解决网络故障，以确保网络的正常运行。
1. 故障排查的基本步骤在开始排查网络故障之前，一定要先确认故障现象，明确问题所在。
为了快速排查和解决问题，以下是一般的故障排查基本步骤：1.1. 收集信息：记录故障的发生时间、地点、现象等详细信息，包括网络设备和操作系统等。
1.2. 进行初步判断：根据故障现象和收集到的信息，初步判断故障可能出现的原因。
1.3. 分析和定位：根据初步判断的结果，有针对性地进行故障的分析和定位，缩小故障范围。
1.4. 解决问题：针对故障的具体原因，采取相应的解决方法进行修复。
1.5. 验证和测试：修复故障后，进行验证和测试，确保问题已经解决。
2. 常见网络故障及解决方法2.1. 网络延迟网络延迟是指数据在网络中传输所需的时间，过高的延迟会导致网络连接变得缓慢。
解决网络延迟的方法如下：2.1.1. 检查网络带宽是否充足，可以通过网络监控工具来进行检测。
2.1.2. 检查网络设备（如路由器、交换机）的配置和性能是否正常。
2.1.3. 检查网络中的瓶颈，如网络拓扑结构是否合理，是否存在网络风暴等问题。
2.1.4. 优化网络传输协议，如使用更高效的传输协议，如TCP优化等。
2.2. 连接失败连接失败是指无法与目标主机建立网络连接。
解决连接失败的方法如下：2.2.1. 检查目标主机是否正常运行，网络是否通畅。
2.2.2. 检查防火墙设置，确保没有阻止网络连接的规则。
2.2.3. 检查网络设备的配置，如IP地址、子网掩码等是否正确。
2.2.4. 检查网络连接的设置，如网线是否插好，无线网络是否配置正确。
2.3. 丢包丢包是指在数据传输过程中，部分数据包丢失。
解决丢包问题的方法如下：2.3.1. 检查网络设备的性能，如交换机、路由器是否过载，网络带宽是否充足。
网络故障的排查与解决步骤
网络故障的排查与解决步骤随着互联网的普及，网络故障已经成为我们生活中的常见问题之一。
当我们在使用网络时遇到故障，如无法连接到互联网、网速缓慢或无法访问特定网站等，我们需要采取一些步骤来排查和解决这些问题。
本文将介绍网络故障排查与解决的一般步骤，以帮助读者更好地应对网络故障。
首先，当我们遇到网络故障时，第一步是检查网络连接。
我们可以检查路由器和调制解调器的电源是否正常连接，以确保它们正常工作。
如果电源连接正常，我们可以检查网络线缆是否插好，或者尝试更换网络线缆。
此外，我们还可以尝试重启路由器和调制解调器，以解决一些临时性的网络问题。
如果网络连接正常，但我们仍然无法连接到互联网，那么我们可以进一步检查计算机的网络设置。
我们可以打开计算机的网络设置界面，查看IP地址、子网掩码和默认网关等信息是否正确。
如果这些信息不正确，我们可以尝试手动配置网络设置，或者通过重新启动计算机来重新获取IP地址。
如果计算机的网络设置正确，但我们仍然无法连接到互联网，那么问题可能出现在路由器或者ISP（互联网服务提供商）的端。
我们可以尝试重新启动路由器，或者联系ISP寻求帮助。
在与ISP联系之前，我们可以先检查一下ISP的官方网站，看是否有网络故障的公告或者解决方案。
除了无法连接到互联网的问题，我们还可能遇到网速缓慢或无法访问特定网站的问题。
对于网速缓慢的情况，我们可以首先检查其他设备是否也存在相同的问题。
如果其他设备也遇到了网速缓慢的情况，那么问题可能出现在网络连接或者ISP的端。
我们可以尝试重启路由器，或者联系ISP寻求帮助。
如果只有特定设备遇到了网速缓慢的情况，那么问题可能出现在该设备的网络设置或者硬件上。
我们可以检查设备的网络设置，或者尝试更新设备的驱动程序来解决问题。
对于无法访问特定网站的问题，我们可以首先检查其他设备是否也无法访问该网站。
如果其他设备可以正常访问该网站，那么问题可能出现在我们的设备上。
我们可以尝试清除浏览器缓存、重新启动浏览器或者尝试使用其他浏览器来访问该网站。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7
2、故障排查流程
8
2.2.1 识别故障现象
⑴ 故障现象发生时，正在运行什么进程？业务有什么反应
⑵ 这个进程以前运行过没有?
⑶ 以前这个进程的运行是不是可以成功?
⑷ 这个进程最后一次成功运行是什么时候?
⑸ 从最后一次成功运行起，哪些进程发生了改变？
9
2.2.2 对故障现象进行描述
对故障现象的详细描述显得尤为重要，如果仅凭用户对故障表面的描述，有 时并不能得出结论。这时就需要我们亲自操作运行一下导致故障的程序，并 注意相关的出错信息； 可以参考以下几个建议：
15
2.4定位角度分析
故障的内容（单 个业务模块、部分业务模块、所有业务模块） 故障频率（偶尔、经常、一直） 故障范围（单台、部分、所有、内网、外网）
物理环境（网络设备供电情况、网络设备连接情况）
16
Hale Waihona Puke 2.5 诊断工具硬件工具
网络工具：测线仪 系统测试工具：笔记本、手机 硬件工具：硬件诊断卡
20
2.6.6. 充分利用以前的经验
⑴ 不要忽略过去已经排除的故障
⑵ 创建电子日志,记录故障
21
2.7 OSI七层网络模型处理网络故障
一种是从低层开始排查，适用于局域网不够成熟稳定的情况，例如组建新的局 域网、重新调整网线、增加新的网络设备；另一种是从高层开始排查，适用于 局域网相对成熟稳定的情况，例如硬件设备没有变动。无论哪种方式，最终都 能达到目标，只是解决问题的效率有所差别 物理层：网络设备电源通电情况（断电、电压不稳定、UPS是否供电）、网 线(水晶头是否坏了、网线是否断了） 数据链路层：主机网卡（驱动、插槽、接口、本身故障、系统本身是否启 用）、交换机（交换机端口、交换机死机或者交换机数据配置出错）、ARP攻 击 IP（IP地址配置、TCP/IP协议是否安装启用、DHCP与DNS配置是否正确）、 路由器（设备的路由数据配置是否正常） 传输层：防火墙数据配置中是否允许TCP或者UDP端口通过或者端口号是否 遭到攻击
17
2.6诊断的原则
2.6.1. 排除用户错误
在开始排除故障时，应该确认用户的操作是否完全正确，用户很 容易犯错误而误认为是局域网出了问题。
2.6.2 确定故障的范围
通常，业务系统的问题可以限定一天什么时候出现。一旦确定了故障的范围，试 着重现故障的症状，如果可能，可以尝试严格按照发现故障人的操作步骤进行故 障症状重现，要注意有些故障症状只有在特殊的环境下才能重现。
软件工具
网络工具:ping\tracert\netstat\arp\ipconfig\route print ,wireshark,tcpdump,lanSee 数据库工具：Idera.SQL.Check、 sql server studio、,toad for oracle 内存分析工具：windbg2 、httpwatc 日志分析工具：秋氏iis日志分析工具 http 分析工具：httpwatch、谷歌浏览器
13
2.2.6. 排障结果的评估
故障排除计划实施后，测试是否实现了预期目的。当排错行动没有产生预期的效 果时，我们首先应该撤销在试图解决问题过程中对系统做过的修改，如果保留了 这些修改，则可能会导致出现另外一些人为故障。
14
2.3故障定位核心思想
搜集现象的各个方面，分析现象找到核心，分段排查，缩小范围，定位故障 点，最快解决故障,最终想方法防止同类或者相似故障的发生，提升系统稳定 性与效率
⑶ 每次只可以替换一个设备。在替换第二个设备之前，必须确保 前一个设备的替换已经解决了相应的问题。
19
2.6.5. 寻求技术支持
⑴ 收集相关设备信息 为了更有效地诊断故障，应该尽可能提供与故障相关的信息。 这些信息包括软件的版本号、操作系统的版本、设备的型号 以及设备的序列号等。 ⑵ 排除与设备无关的因素 为了更快地分析故障的原因，找到排除故障的有效途径，需要从各种情 况中排除与设备无关的因素，突出局域网设备可能产生故障的东西。 (3) 联系厂家。比如在硬件打DELL的电话，在软件打金蝶的400电话寻求 帮助。
4.定位角度分析
5.诊断工具
6.诊断的原则
7.OSI七层网络模型处理网络故障
6
1、概念与目的 概念
运维故障诊断是以业务系统相关的硬件、网络、服务器、系统、应 用及业务使用等为知识基础。从故障现象出发，以诊断工具为手段 获取诊断信息，确定故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复
目的
有三方面的目的：确定业务系统的故障点，寻找业务系统运行的方 法；发现业务系统规划和配置及使用过程中欠佳之处，改善和优化 业务系统的性能；观察业务系统的运行状况，及时预测业务系统使 用质量，并合理调配资源。
应用层：（包括会话层与表示层）：主要表现为网络应用程序被破坏而导致， 可以通过重装操作系统或者安装杀毒软件及应用程序修复重装等方式完成
22
谢谢!
故障诊断与排查
谢茂楠 2017年9月10日
1
掌握学习的金钥匙-全身心的帮助他人，成就他人
2
互联网的便利
3
场景1
1、遇到故障我要怎么去思考，怎么去处理？
2、在处理故障的过程中我需要关注什么？
4
课程的目标
• 熟悉故障处理流程
• 掌握故障诊断的方法与步骤
5
课程的主要内容
1.概念及目的 2.故障排查流程 3.故障定位核心思想
2.6.3 考查整个业务系统中涉及到的软硬件或者人为操作的变化
比如网络、服务器硬件、软件版本、软件升级发布、人为的操作、业务变更等变 化
18
2.6.4 替换故障设置
值得说明的是： ⑴ 只有在找到能够正常工作的设备的条件下，才可以替换发生故 障的同类设备。
⑵ 在对设备进行替换之前，要确保局域网现用配置文件的可恢复 性。
11
2.2.4 缩小故障原因的范围
可根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。不 要根据一次测试，就断定某一点是运行正常还是异常。另外，也不要在自己 认为已经确定了的第一个错误上就停下来，应该把自己所列出的所有可能原 因全部检查一遍为止。
12
2.2.5. 制订并实施排障计划
当确定了导致问题产生的最有可能的原因后，要制定一个详细的故障排除操作 计划。在确定操作步骤时，应尽量做到详细，计划越详细，按照计划执行的可 能性就越大。一旦制定好计划，就要按步骤实施这个计划。
⑴ 收集相关故障现象的信息内容，并对故障现象进行详细描述，在这个过程 当中要注意细节，因为问题一般出在小的细节方面。
⑵ 把所有的问题都记录下来。
⑶ 不要匆忙下定论。
10
2.2.3列举可能导致故障的原因
应当列举可能的原因: 服务器硬件（网卡、内存、硬盘） 网络（交换机、路由器、网线） 操作系统（内核配置、防火墙） 应用程序（配置参数、版本变更） 等