现代质量工程考点总结
一级建造师工程质量改进体系知识点
一级建造师工程质量改进体系知识点一级建造师是在工程领域具备一定资历和专业技能的高级技术人员。
工程质量改进体系是指通过一系列的管理手段和方法，不断提高工程项目的质量水平。
作为一级建造师，掌握工程质量改进的知识点，能够有效地指导和管理工程项目，确保其质量达到预期目标。
本文将介绍一级建造师工程质量改进体系的主要知识点。
一、质量管理体系质量管理体系是指通过一系列的规定和流程，明确质量目标、职责和要求，实施全过程的质量管理。
在工程建设中，质量管理体系的建立和运行是确保工程质量无可辩驳的基础。
主要的知识点包括：1. 质量管理体系的原理和目标质量管理体系的原理是以顾客满意为导向，以持续改进为核心，通过规划、实施和监控，建立全面质量管理的体系。
其目标是通过管理手段，提高工程质量，降低质量风险。
2. 质量管理体系的要素质量管理体系由质量目标、组织结构、职责分工、工作程序、监测和评审等要素组成。
每个要素的功能和重要性都需一级建造师熟悉掌握，并在实践中加以灵活应用。
二、工程质量改进方法为了实现工程质量的持续改进，一级建造师需要掌握一些常用的质量改进方法，这些方法主要包括：1. PDCA循环PDCA循环是指计划-实施-检查-处置的四个步骤循环，通过循环不断地进行过程改进。
一级建造师需要了解PDCA循环的原理和具体操作方法，能够在具体工作中应用该方法来解决问题和提高工程质量。
2. 六西格玛六西格玛是一种以数据为基础的过程改进方法，通过收集、分析和利用数据，消除缺陷、降低变异，提高工程质量。
一级建造师需要了解六西格玛的基本原理和应用技巧，能够根据具体情况，运用六西格玛方法提高工程质量。
三、质量控制与监测质量控制与监测是质量管理的核心环节，主要包括：1. 质量控制的方法与措施质量控制的方法与措施包括开展质量检查、抽检、抽样和质量验收等。
一级建造师应该熟悉各种质量控制方法的具体操作步骤，以及如何根据不同的项目需求进行质量控制。
工程问题总结知识点总结
工程问题总结知识点总结引言工程问题总结是对某一工程项目在执行过程中遇到的问题进行梳理和总结，目的是为了加深对工程实践的认识，为以后工作提供宝贵经验。
本文将结合实际工程案例，总结工程问题时常遇到的知识点，希望对读者有所帮助。
一、工程问题1. 施工期工程变更在工程实施过程中，因设计、施工方案等方面的调整，可能会导致施工期工程变更。
这时需要重新评估项目的时间节点、成本等要素，重新制定施工计划，确保工程进度不受过大影响。
2. 地质条件差地质条件是工程建设中的重要因素之一，有时遇到地质条件差，比如遇到岩石层或者地下水位较高等问题，这就需要在施工前做好地质勘察，确定地质情况，有针对性地制定施工方案和采取相应措施。
3. 施工设备故障在施工过程中，施工设备有可能会发生故障，这需要及时进行维修或更换，确保施工计划的正常进行。
4. 安全问题在施工过程中，安全问题是至关重要的，需要加强安全管理工作，保障施工人员的人身安全。
5. 施工材料质量施工材料的质量问题可能会导致工程质量不达标，因此需要严格按照相关标准进行材料的采购和验收，确保施工材料的质量符合要求。
6. 环境保护在工程建设过程中，需要注重环境保护工作，遵守相关环保法律法规，合理规划工地环境保护措施，减少对周边环境的影响。
7. 质量把关在施工过程中，需要加强对施工质量的把关，确保工程质量达标，同时及时发现并纠正施工中存在的质量问题。
8. 资金问题工程项目执行过程中很可能会出现资金问题，需要加强对资金的监管和使用，合理规划资金的使用方案，确保工程项目顺利进行。
二、总结与反思1. 地质条件是工程建设中需要特别重视的因素，需要加强地质勘察工作，确定地质条件，有针对性地制定施工方案。
2. 施工设备的保养和维护是保证施工进度的关键，需要加强设备管理，对设备进行定期检查和维护。
3. 安全问题是工程建设中的重中之重，在施工过程中需要加强安全管理工作，确保施工人员的人身安全。
4. 施工材料的质量是保证工程质量的基础，需要严格按照相关标准进行材料的采购和验收，确保施工材料的质量符合要求。
施工质量管理必考知识点
施工质量管理必考知识点施工质量管理必考知识点施工质量管理是对于全施工过程所采取的各项保证工程质量的管理措施。
那么，下面是由小编整理的施工质量管理必考知识点，欢迎大家阅读浏览。
1.项目经理部应对施工过程质量进行控制的内容10项;对施工过程进行确认3项;建立施工过程中的质量管理记录8项：1)施工日记和专项施工记录;2)交底记录;3)上岗培训记录和岗位资格证明;4)上岗机具和检验、测量及实验设备的管理记录;5)图纸的接收和发放、设计变更的有关记录;6)监督检查和整改、复查记录;7)质量管理相关文件;8)工程项目质量管理策划结果中规定的其他记录2.质量管理应用：PDCA;1)识别质量目标;2)结合工程实际，在质量计划中应用本企业的质量管理体系文件;3)质量目标层次分解，质量计划和实施步骤层次落实，落实到个人;4)设置质量控制点;5)与业主要求相适应;6)信息反馈。
3.复试材料的取样建筑材料复试的取样原则是：1)项目应实行见证取样和送检制度;在建设单位或监理工程师的见证下，由项目试验员在现场取样后送至试验室进行试验。
2)送检的检测试样，必须从进场材料中随机抽取，严禁在现场外抽取。
试样应有唯一性标识，试样交接时，应对试样外观、数量等进行检查确认。
3)工程的取样送检见证人，应由该工程建设单位书面确认，并委派在工程现场的建设或监理单位人员1~2名担任。
4)试验室在接受委托试验任务时，须由送检单位填写委托单。
4.施工材料检测单位应符合下列规定1)确定检测机构的基本原则是：当行政法规、国家现行标准或合同中对检测单位的资质有明确要求时，应遵守其规定;当没有要求时，可由具备资质的施工企业试验室试验，也可委托具备相应资质的检测机构进行检测。
2)建筑施工企业试验室出具的试验报告，是工程竣工资料的重要组成部分。
当建设单位、监理单位对建筑施工企业试验室出具的试验报告有争议时，应委托被争议各方认可的、具备相应资质的检测机构重新检测。
现代质量工程考点总结
现代质量工程考点总结一、大师观点（1）戴明的质量哲学：1、戴明的质量管理十四要点：1.创造产品与服务改善的恒久目的2.采纳新的哲学3.停止依靠大批量的检验来达到质量标准4.废除"价低者得"的做法5.不断地及永不间断地改进生产及服务系统6.建立现代的岗位培训方法 7.建立现代的督导方法8.驱走恐惧心理9. 打破部门之间的围墙10.取消对员工发也计量化的目标11.取消工作标准及数量化的定额12.消除妨碍基层员工工作畅顺的因素13. 建立严谨的教育及培训计划14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构2、PDCA循环戴明环（2）朱兰的质量哲学1、朱兰的“突破历程”七环节1. 突破的需要2. 突出关键的少数项目3. 寻求知识上的突破4. 进行分析5. 决定如何克服变革的抗拒6. 进行变革7. 建立监督系统2、质量环质量螺旋3、朱兰的80/20原则质量问题20%来自基层的操作人员，80%由于领导责任4、质量生活观：经济发展的最终目的，是为了不断满足人们日益增长的物质文化生活的需要。
5、朱兰三部曲质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
（3）克劳斯比的质量哲学1、质量搞好，成本降低2、零缺陷管理五种错误的质量观1、质量好意味着档次高。
2、质量是无形的，因此无法衡量。
3、存在着经济性质量。
4、所有质量问题都是工人造成的，尤其在生产领域。
5、质量是质量控制部门的事。
（4）田口玄一产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。
三次设计：系统设计参数设局公差设计（5）石川馨鱼骨图质量管理的新七种工具通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。
质量员考试《基础知识》重要考点汇编
质量员考试《基础知识》重要考点汇编1.现场质量检查的方法有目测法、实测法和试验法三种。
2.现场质量检验的内容如下。
(1)开工前检查。
目的是检查是否具备开工条件，开工后能否连续正常施工和保证工程质量。
(2)工序交接检查。
对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，实行“三检制”，即在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查。
(3)隐蔽工程检查。
凡是隐蔽工程均应检查认证后方可掩盖。
(4)停工后复工前的检查。
由于处理质量问题或某种原因停工后需复工时，也应经检查认可后方可复工。
(5)分项、分部工程完工后，经检查认可，签署验收记录后，才允许进行下一工程项目施工。
(6)成品保护检查。
检查成品有无保护措施，或保护措施是否可靠。
3.施工质量控制目标的主要内客如下。
施工质量控制的总体目标是贯彻执行建设工程质量法规和强制性标准，正确配置施工生产要素和采用科学管理的方法，实现工程项目预期的使用功能和质量标准。
这是建设工程参与各方的共同责任。
(1)建设单住的质量控制目标通过施工全过程的全面质量监督管理、协调和决策，保证竣工项目达到投资决策所确定的质量标准。
(2)设计单位在施工阶段的质量控制目标通过对施工质量的验收签证、设计变更控制及纠正施工中所发现的设计问题，采纳变更设计的合理化建议等，保证竣工项目的各项施工结果与设计文件(包括变更文件)所规定的标准相一致。
(3)施工单位的质量控制目标通过施工全过程的全面质量自控，保证交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准的建设工程产品。
(4)监理单位在施工阶段的质量控制目标通过审核施工质量文件、报告报表及现场旁站检查、平行检测、施工指令和结算支付控制等手段的应用，监控施工承包单位的质量活动行为，协调施工关系，正确履行工程质量的监督责任，以保证工程质量达到施工合同和设计文件所规定的质量标准。
4.主控项目是指建筑工程中的对安奎、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目。
一级建造师工程质量管理知识点梳理
一级建造师工程质量管理知识点梳理一级建造师是建筑工程领域的专业技术人员，负责项目的组织、管理和协调工作。
工程质量管理是一级建造师必备的核心知识之一。
下面将对一级建造师工程质量管理中的主要知识点进行梳理。
一、质量管理体系工程质量管理体系是建立在国家有关质量管理标准和规范基础之上的一套制度，旨在保证工程质量的达标和提升。
一级建造师需了解以下内容：1.1 质量管理体系的基本要素质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量组织、质量职责、质量程序、质量控制和质量文件等要素。
一级建造师需了解如何建立和推行一个完整的质量管理体系。
1.2 质量管理的制度文件质量管理的制度文件是指规范和细化各项质量管理要求的文件，如质量手册、程序文件、作业指导书、标准规范等。
了解制度文件的编写、审查和使用方法对一级建造师来说很重要。
二、质量控制质量控制是指在施工全过程中，通过采取一系列措施和方法，确保工程质量符合规范要求。
以下是一级建造师需要注意的几个方面：2.1 质量控制的方法质量控制方法包括项目质量计划、质量目标设定、施工工艺控制、技术措施采取等。
一级建造师需要了解如何制定项目质量计划和设定合理的质量目标。
2.2 质量控制的检测手段质量控制的检测手段包括现场检测、实验室检测、无损检测和监理检测等。
一级建造师需要了解各种检测手段的操作流程和技术要求。
三、合同管理建设项目通常通过合同来约定各方之间的权益和义务，合同管理是一级建造师必须掌握的知识点之一。
以下是涉及合同管理的几个方面：3.1 合同类型与条款解析了解各类建设工程合同的基本类型和常见条款，包括施工合同、设计合同、采购合同等。
一级建造师需要具备解析合同条款的能力，确保工程质量符合合同约定。
3.2 合同管理的流程合同管理的流程包括签订合同、履行义务、变更管理、索赔管理和合同结算等。
一级建造师需了解各个环节的操作要点及相关法律法规。
四、质量事故处理质量事故处理是指在工程实施过程中出现的质量问题的处理和解决，一级建造师在质量事故发生时需要采取相应的应对措施。
二建常见工程质量知识
二建常见工程质量知识工程质量是保障建筑项目安全可靠的重要保证。
对于二级建造师来说，熟悉和掌握常见的工程质量知识是必不可少的。
本文将从施工工艺、质量控制和问题处理等方面，介绍二建常见工程质量知识。
一、施工工艺1. 混凝土质量控制混凝土是工程建设中最为常见的材料之一。
在混凝土施工中，应确保混凝土的配合比合理，水灰比适宜，并进行充分拌和和浇筑。
此外，还应关注混凝土的坍落度和硬化时间，以确保混凝土的质量。
2. 钢筋施工要点钢筋是混凝土结构的主要承载材料，其施工质量直接影响着工程的安全可靠性。
在钢筋施工中，要注意保证钢筋的几何尺寸和布置符合设计要求，焊接点牢固可靠，钢筋与混凝土之间的粘结力良好等。
3. 砌体工程施工砌体工程主要包括砖砌和石材砌筑。
在砌体施工中，要注意砖块的质量、尺寸和平整度，砂浆的拌和和施工技术等。
此外，还应注意砌体的垂直度、水平度和外观质量。
二、质量控制1. 质量管理体系建立科学的质量管理体系是确保工程质量的重要手段。
要做好质量管理，需要制定详细的质量管理制度和操作规程，明确各岗位的职责和要求，并进行质量记录和追溯。
2. 现场质量检查现场质量检查是发现和解决质量问题的有效手段。
应根据工程项目的特点和施工进度，明确检查的对象、内容和频次。
同时，要及时记录检查结果，并及时采取纠正措施。
3. 质量验收标准质量验收是评估工程质量是否合格的重要环节。
在质量验收中，要根据相应的标准和规范，对工程各个部位进行检查，并评估其安全性、可靠性和功能性等。
三、问题处理1. 质量问题记录和整改在工程施工中，难免会出现质量问题。
对于发现的质量问题，应及时记录，并分析产生问题的原因。
然后，制定相应的整改方案，并在规定的时间内完成整改。
2. 质量事故处理在发生质量事故时，要迅速组织人员进行应急处理，保障人员的生命安全。
随后，要进行详细的事故调查，弄清事故的原因和责任。
最后，根据调查结果，进行问题整改和责任追究。
3. 举报和投诉处理在工程质量问题中，社会监督和公众的举报和投诉起着重要的作用。
工程质量控制要点简述
工程质量控制要点简述工程质量控制是指在工程项目的各个阶段，通过采取一系列的措施和方法，确保工程质量符合预期要求的过程。
它是保证工程项目顺利进行和最终达到预期目标的重要环节。
下面将从设计阶段、施工阶段和验收阶段三个方面简述工程质量控制的要点。
1. 设计阶段的质量控制要点在设计阶段，工程质量控制的重点是确保设计方案的合理性和可行性。
以下是几个关键要点：1.1 设计依据：设计必须依据相关的法律法规、规范和标准进行，确保设计符合国家和行业的要求。
1.2 设计方案：设计方案的合理性和可行性是质量控制的核心。
设计方案应充分考虑工程的实际情况，确保设计方案的可行性和经济性。
1.3 设计计算：设计计算是确定工程结构和材料使用的基础。
设计计算应准确、合理，确保结构的安全性和稳定性。
1.4 设计图纸：设计图纸是工程实施的依据，必须准确、清晰、完整。
设计图纸应包括必要的尺寸、标注和说明，以保证施工的准确性和一致性。
2. 施工阶段的质量控制要点在施工阶段，质量控制的重点是确保施工过程中各项工作的质量符合设计要求。
以下是几个关键要点：2.1 施工组织设计：施工组织设计是施工过程的规划和组织。
施工组织设计应合理、科学，确保施工过程的顺利进行。
2.2 施工材料：施工材料的选择和使用直接影响工程质量。
施工材料应符合设计要求和相关标准，确保材料的质量可靠。
2.3 施工工艺：施工工艺是指施工过程中各项工作的具体操作方法。
施工工艺应符合设计要求和相关规范，确保施工质量的稳定性和可控性。
2.4 施工质量检验：施工过程中应进行质量检验，及时发现和纠正问题。
质量检验应包括材料检验、工序检验和成品检验，确保施工质量符合要求。
3. 验收阶段的质量控制要点在验收阶段，质量控制的重点是对工程项目进行全面的检查和评估，确保工程质量符合验收标准。
以下是几个关键要点：3.1 验收标准：验收标准是对工程质量的要求和评估标准。
验收标准应明确、具体，确保工程质量的可衡量性和可比性。
质量工程知识点总结
质量工程知识点总结质量工程是指为提高产品和服务的质量，通过系统性的工程方法，对设计、生产和服务等过程进行管理和控制的一门学科。
质量工程以科学的方法研究和改进过程，以提高产品和服务质量，减少浪费和成本为目标，是现代企业生产管理中的重要组成部分。
1. 质量管理体系质量管理体系是一种组织架构，用于管理和控制一个组织的质量活动。
ISO 9000是国际标准组织（ISO）制定的质量管理体系标准，它包括质量管理体系要求、质量管理体系标准和质量评审规范，用于验证和确认企业的质量管理体系是否符合国际标准。
2. 六西格玛六西格玛是一种以数据和统计分析为基础的质量管理方法，旨在最大限度地减少变异性和缺陷。
它是一种全面系统的管理方法，通过 DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的过程，来优化和改善组织的业务流程和质量系统。
3. 质量工具质量工具是为了解决特定问题或支持特定活动而设计的工具和技术。
它们包括直方图、因果图、帕累托图、散点图、控制图等，用于帮助团队发现问题的根本原因，以便制定恰当的改进计划和措施。
4. 客户满意度客户满意度是指客户对产品或服务质量的感受、评价和期望的程度。
高度的客户满意度可以建立品牌忠诚度，提升市场竞争力，从而推动企业的业绩提升和发展。
5. 质量成本质量成本是为了预防、评估和处理产品或服务不合格而产生的成本。
它包括预防成本、评估成本和内部/外部失败成本。
通过对质量成本的管理和控制，可以最大限度地减少不合格产品或服务的产生，提高产品和服务的质量水平。
6. 统计过程控制统计过程控制是一种基于统计方法的质量管理技术，它是对生产过程的监控与控制，以快速发现生产过程中的变异，并及时采取纠正措施。
通过实时的数据收集和分析，可以确保生产过程的稳定性和一致性，提高产品的一致性和稳定性。
7. 设计质量设计质量是指产品或服务在设计阶段就应该符合的质量需求和标准。
在产品或服务的设计阶段，应该考虑到客户需求、功能要求、安全要求、可靠性要求等方面，以确保产品或服务的设计质量达到预期水平。
一级建造师中的建筑工程施工项目质量评价知识点梳理
一级建造师中的建筑工程施工项目质量评价知识点梳理一级建造师是在建筑行业中具有较高资质和地位的专业人员，他们在工程施工项目的各个阶段都发挥着重要作用。
其中，施工项目的质量评价是一级建造师需要熟悉和掌握的重要知识点之一。
本文将梳理一级建造师考试中与建筑工程施工项目质量评价相关的知识点。
1. 项目质量标准项目质量标准是一个工程项目在设计和施工过程中应达到的质量要求。
一级建造师需要了解并精通相关的项目质量标准和规范，例如国家标准、行业标准以及工程设计文件中的质量要求等。
只有准确理解和运用项目质量标准，才能在工程施工项目中进行有效的质量评价。
2. 施工工艺和工程流程施工工艺和工程流程指的是一个工程项目在施工过程中所采取的方法和步骤，包括施工顺序、施工工序、施工方法等。
一级建造师需要了解不同工程类型的施工工艺和工程流程，以便对施工项目的质量进行评价和监控。
3. 施工材料和设备施工材料和设备对工程项目的质量具有重要影响。
一级建造师需要了解各类施工材料和设备的性能和特点，以及其在工程施工项目中的应用要求。
只有了解充分，才能对施工过程中使用的材料和设备进行质量评价。
4. 施工质量控制措施施工质量控制措施是指施工过程中采用的各种方法和措施，以确保施工项目的质量达到要求。
一级建造师需要熟悉和了解各类施工质量控制措施，包括施工监督、检测检验、质量记录等，以便能够对施工项目的质量进行评价和监控。
5. 施工质量缺陷识别和处理施工过程中可能出现各种质量缺陷，一级建造师需要具备识别和处理这些质量缺陷的能力。
他们需要了解不同类型的质量缺陷，例如材料问题、施工工艺问题、施工管理问题等，并能够采取相应的处理措施，以保证工程项目的质量。
6. 施工项目质量评价方法施工项目质量评价是一级建造师需要掌握的核心能力之一。
一级建造师需要了解和熟悉各种施工项目质量评价方法，包括定性评价方法和定量评价方法。
通过这些评价方法，一级建造师可以对施工项目的质量进行准确的评估和判断。
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一、大师观点
（1）戴明的质量哲学：
1、戴明的质量管理十四要点：1.创造产品与服务改善的恒久目的2.采纳新的哲学3.
停止依靠大批量的检验来达到质量标准4.废除"价低者得"的做法5.不断地及永不间断地改进生产及服务系统6.建立现代的岗位培训方法 7.建立现代的督导方法8.驱走恐惧心理9. 打破部门之间的围墙10.取消对员工发也计量化的目标11.取消工作标准及数量化的定额12.消除妨碍基层员工工作畅顺的因素13. 建立严谨的教育及培训计划14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构
2、PDCA循环戴明环
（2）朱兰的质量哲学
1、朱兰的“突破历程”七环节1. 突破的需要2. 突出关键的少数项目3. 寻求知识上的
突破4. 进行分析5. 决定如何克服变革的抗拒6. 进行变革7. 建立监督系统
2、质量环质量螺旋
3、朱兰的80/20原则质量问题20%来自基层的操作人员，80%由于领导责任
4、质量生活观：经济发展的最终目的，是为了不断满足人们日益增长的物质文化生活
的需要。
5、朱兰三部曲质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必
要的。
质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
（3）克劳斯比的质量哲学
1、质量搞好，成本降低
2、零缺陷管理五种错误的质量观1、质量好意味着档次高。
2、质量是无形的，因
此无法衡量。
3、存在着经济性质量。
4、所有质量问题都是工人造成的，尤其在生产领域。
5、质量是质量控制部门的事。
（4）田口玄一
产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。
三次设计：系统设计参数设局公差设计
（5）石川馨
鱼骨图
质量管理的新七种工具通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。
（6）新卿重夫
一分钟更换模具，即时生产
源头检验体系，质量管理延伸到供应商
二、全面质量管理TQM
核心观点：1、用户至上2、一切凭数据说话3、以预防为主4、质量求效益5、以零缺陷为目标
特点：1、全员参加的质量管理2、全过程的质量管理3、管理对象的全面性4、管理方法的全面性5、经济效益的全面性
三、ISO9000
1、ISO9000 质量管理体系基础和术语
ISO9001 质量管理体系要求
ISO9004 质量管理体系业绩改进指南
2、实施iso9000的作用：
有利于提高产品质量，保护消费者的利益
为提高组织的运作能力提供了有效的方法
有利于增进国际贸易，消除技术壁垒
有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望
3、质量管理体系文件结构
1．质量手册（QM）：
主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾客。
是为了确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量”。
2. 程序文件（QP）：
是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。
3. 作业指导书（WI）：
详细说明特定作业是如何运作的文件。
4．记录表格（F）：
是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运作的文件。
四、八项质量管理原则的内容：一：以顾客为中心二：领导作用三：全员参与四：过程方
法五：管理的系统方法六：持续改进七：基于事实的决策方法八：互利的供方关系
五、SPC
1、确保过程持续稳定、可预测。
2、提高产品质量、生产能力、降低成本。
3、为过程分析提供依据。
4、区分变差的特殊原因和普通原因，作为采取局部措施或对系统采取措施的
指南。
变差的普通原因和特殊原因
普通原因：是指过程在受控的状态下，出现的具有稳定的且可重复的分布过程的变差的原因。
普通原因表现为一个稳系统的偶然原因。
只有过程变差的普通原因存在且不改变时，过程的输出才可以预测。
特殊原因：（通常也叫可查明原因）是指造成不是始终作用于过程的变差的原因，即当它们出现时将造成（整个）过程的分布改变。
只用特殊原因被查出且采取措施,否则它们将继续不可预测的影响过程的输出。
局部措施
通常用来消除变差的特殊原因；通常由与过程直接相关的人员实施；通常可纠正大约15%的过程问题
系统措施
通常用来消除变差的普通原因；几乎总是要求管理措施，以便纠正；大约可纠正85%的过程问题
六、6西格玛
1、六西格玛的管理原则：真心关注顾客；根据资料和事实管理；以流程为重；主动
管理；协力合作无界限；追求完美，但同时容忍失败
2、六西格玛与TQM的区别
六西格玛管理法比TQM更加关注顾客
六西格玛管理法把“以数据和事实为管理依据”的概念提升到一个新的、更有力的水平六西格玛管理法使管理者确信过程是构建向顾客传递价值的途径
六西格玛强调的是波动。
而TQM所关注的是均值，但均值往往掩盖了波动，掩盖了质
量方面的真正问题
3、六西格玛和ISO9000的区别
六西格玛比ISO9000更具有目标性和具体性
六西格玛遵循DMAIC模式，ISO遵循PDCA模式
六西格玛是基于数据的决策方法, ISO9000的有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的
4、六西格玛和SPC的区别
六西格玛是一种管理方法，SPC是一种通过控制图来监测和控制过程的统计工具
SPC是六西格玛管理DMAIC改进方法和DFSS设计方法其中一种方法
5、改进模式-DMAIC模式
界定（define）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。
界定前，需要辨析并绘制出流程。
测量（measure）：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。
分析（analyze）：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。
改进（improve）：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。
控制（control）：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。
6、设计流程DFSS
DMADV流程（界定、测量、分析、设计、验证）
DMADOV流程（界定、测量、分析、设计、优化、验证）
IDDOV流程（识别、界定、开发、优化、验证）
DCCDI流程（界定、识别、概念设计、产品和过程设计、实现）
DMEDI流程（界定、测量、调查、开发、实现）
顾客需求获取和分析工具方法：主要有质量功能展开（QFD）、标杆管理（Benchmarking）、卡诺（Kano）分析、普式矩阵、头脑风暴方法等；
系统概念设计相关工具方法：主要有发明问题解决理论（TRIZ）、故障模式与影响分析（FMEA）、公理设计、可靠性设计、设计计分卡、风险矩阵等；
稳健性和优化设计以及仿真预测工具：主要有实验设计（DOE）、田口稳健设计、响应曲面法、调优运算（EVOP）、统计过程控制（SPC）、蒙特卡罗仿真法等。