沟通的黄金定律
万能沟通ABC法则—黄金法则
时，让他觉得你对这个生意不重视，当然他也不会重视，这样一个精英就被你的不守时给 扼杀了。因为一个成功的领导人一定是守时的，他会把握时间，会提早做好准备。 ★ 要能得体的应对，不要答非所问。通过交流，让对方感到你们很投缘，谈得很舒服，
让他感到你的诚恳。
★
保持微笑。笑脸相迎是建立良好人际关系的基础，他可以化解人的紧张情 绪，拉近人与人之间的距离。
ABC黄金法则
3、会后
我们应该做的工作
★
ABC黄金法则
三、ABC法则小技巧
1.“Ａ”的切入方式
“Ａ”可以以闲聊的方式，渐渐的培养彼此的关系，导入话题。 “Ａ”必须知道最终目的，以免话题越扯越远。 “Ａ”从家庭，事业，产品，观念切入，从关心角度，渐渐引入主题。 “Ａ”也可以从故事切入，这样“Ｃ”较容易接受。 “Ａ”可以说说自己的心路历程，引起“Ｃ”之共鸣。
Ａ
方桌
C
Ｂ A
圆桌 C B
的左前方，“Ｂ”坐在“Ｃ”的另一侧。
ABC黄金法则
2、会中
会中“B”要把“C”介绍给“A”,一定要把新朋友带到“A”面前，并 向“C”介绍 “A"在直销行业里的成长经历，如何付出以及所取得的成就等，只需简单介 绍 一下“Ｃ”即可。在整个过程中，“Ｂ”始终要跟“Ｃ”站在一起，这样 “Ｃ”才会有 安全感。如果是在一对一的沟通中，“Ｂ”首要做的是排除一切干扰。如， 先 将自己的电话关机，并要求“Ｃ”在沟通时也将电话关机，当服务生前来倒 水 时，即先说明暂缓服务，使得“Ａ”与“Ｃ”可以充分的沟通，而不致使沟 通的 气氛中途被打断，而遗漏一些重要话题。沟通中途不要发资料，不要插话， 不要岔题，做到助场不打岔，点头微笑，随声附和就好，如“Ｂ”打岔，会 使
３.ＡＢＣ法则的成功率：Ｂ占５０％， 座 位占３０％，Ａ占２０％
19条黄金定律
1、素养蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。
提出者：美国管理学家蓝斯登。
点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。
卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。
提出者：美国心理学家h.卢维斯。
点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。
托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想而无碍于其处世行事。
提出者：法国社会心理学家h.m.托利得。
点评：思可相反，得须相成。
2、统御刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。
点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。
鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。
将这条首领鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
提出者：德国动物学家霍斯特。
点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。
2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。
雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。
2、最重要的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的六个字是：你的看法如何？4、最重要的五个字是：咱们一起干！5、最重要的四个字是：不妨试试！6、最重要的三个字是：谢谢您！7、最重要的两个字是：咱们。
8、最重要的一个字是：您。
提出者：美国管理学家雷鲍夫。
点评：记住经常使用，它会让你事半功倍。
洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
提出者：美国管理学家r.洛伯。
点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。
3、沟通斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在那里听到的就愈多。
提出者：美国心理学家s.t.斯坦纳。
点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。
费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
沟通的方法与技巧
本期提纲
一、沟通的概述（定义、特点、作用、原则、过程） 二、有效沟通的步骤 三、有效沟通的方法 四、有效沟通的技巧 五、有效沟通的体会
一、沟通的概述
1、沟通的定义：
“沟”——沟壑、沟堑——障碍 “通”——“去阻塞，使之相连，可以穿行，
往来之” 沟通：消除障碍，使彼此相通。沟通是人与 人之间通过语言、文字、符号或其他的表 达形式，进行信息（感情）传递与交换的 过程。（简述：人与人之间的信息交流）
４、沟通的过程
障碍
信息源
信息
通道
信息接受人
反馈
沟通具有双向性
沟通的障碍
*********** *********** *********** *********** *********** *********** ***********
过滤网
错误的领悟 自
没 ******* 有 *******
己 的
（10）决断力要够：遇事犹豫不决或过度依赖他人意见的人，是一辈子注 定要被打入冷宫的。
（二）如何与平级沟通
1、平级沟通的五大障碍 （1）过于看重本部门，而忽视其它部门 （2）其它部门为我提供服务是应该的，不能设身处地 地对待其它部门的工作。
（3）失去权力的强制性。 （4）部门间的利益冲突。 （5）不愿意承担责任。 2、平级沟通的五项原则 （1）和谐友好，相互支持 （2）权责明确，互不越位 （3）积极主动，开诚布公 （4）宽容大度，莫斤斤计较 （5）尊重理解，求同存异
注：沟通中要有服务意识和双赢意识。
３、沟通后的跟踪
（１）兑现自己的承诺 （２）及时收集对方的反馈 （３）对照初始设定的目标随时纠偏 （４）无法实现既定目标,迅速转入下一轮的
沟通之中
人际交往的四大黄金定律
人际交往的四大黄金定律一、黄金定律之一：真实性与诚信1.1 建立真实的自我形象在人际交往中，建立一个真实的自我形象是十分重要的。
不管是与他人建立亲密关系还是与同事合作，诚实和真实的表现会使人们更容易建立信任。
因此，我们应该学会展示真实的自己，不隐藏自己的性格、兴趣和想法。
1.2 保持诚实沟通诚实沟通是人际交往中的基本原则。
我们应该学会直接表达自己的感受和想法，同时也要尊重他人的感受和想法。
通过保持诚实的沟通，我们可以避免误解和冲突，建立良好的沟通基础。
1.3 遵守承诺和承担责任在人际交往中，遵守承诺和承担责任是建立信任的关键。
我们要时刻牢记自己所做的承诺，并且努力履行承诺。
同时，我们也要承担起自己的责任，尽力保护他人的利益。
1.4 尊重他人的隐私和权利与他人交往时，我们应该尊重他人的隐私和权利。
不要在未经允许的情况下揭露他人的隐私，也不要侵犯他人的权益。
只有在相互尊重的基础上，人际关系才能更加健康地发展。
二、黄金定律之二：积极倾听2.1 倾听的重要性在人际交往中，积极倾听是非常重要的技巧。
倾听可以让我们更好地理解他人的需求和感受，建立起更深层次的交流。
同时，倾听也可以表达我们对他人的尊重和关心。
2.2 提供有效的反馈在倾听他人时，我们要学会提供有效的反馈。
积极回应他人的发言，表达出我们对他们的理解和支持，让他们感到被重视和尊重。
有效的反馈可以增强人际关系的亲密度和信任感。
2.3 防止干扰和判断在倾听他人时，我们要尽量避免干扰和判断的行为。
不要打断他人的发言，不要过早地下结论，不要随意插上自己的意见。
只有提供一个安全和开放的环境，才能真正实现有效的倾听。
2.4 掌握非语言沟通技巧倾听不仅仅是听别人说话，还包括观察他们的非语言信号。
我们要学会观察并解读他人的面部表情、身体语言和声调变化。
通过掌握非语言沟通技巧，我们可以更全面地理解他人的情感和意图。
三、黄金定律之三：尊重他人差异3.1 接纳多样性人际交往中，我们要学会接纳他人的差异。
拜访客户七大黄金定律
拜访客户七大黄金定律拜访客户是商业活动中非常重要的一部分，许多公司都会安排专门的销售人员或客户拓展人员去拜访客户。
然而，有时候拜访客户可能会面临一些困难和挑战，所以在拜访客户之前，需要掌握一些拜访客户的七大黄金定律，以便更好地与客户沟通和交流。
1. 提前做好准备工作在拜访客户之前，一定要提前做好充分的准备工作，包括准备好相关的资料和演示文稿，确定拜访的目的和期望，了解客户的背景和需求等等。
这样可以让拜访更有针对性和更加高效。
2. 维持良好的沟通和信任如果要与客户建立长期的合作关系，就必须维持良好的沟通和信任。
与客户交流时，要始终保持礼貌和谦虚，听取对方的意见和建议，并积极寻求解决问题的办法，以建立更紧密的合作关系。
3. 关注客户的需求和利益在拜访客户时，要始终关注客户的需求和利益，不断寻求符合客户需求的解决方案。
如果发现客户有不同的需求或意见，要及时调整自己的方案，以便更好地服务于客户。
4. 展示专业知识和经验作为专业的销售人员或顾问，拜访客户时要展示出自己的专业知识和经验。
这可以让客户更加信任和尊重自己，并更愿意与自己合作，从而更好地达成共同的目标。
5. 建立客户的信任和忠诚度建立客户的信任和忠诚度是拜访客户的关键之一。
只有客户信任自己，才会对自己的产品和服务产生信心和兴趣。
通过提供优质的服务、精心的产品和有效的解决方案，可以建立客户的忠诚度，从而实现长期的合作关系。
6. 遵守承诺和诚信待人作为专业的销售人员或顾问，拜访客户时要遵守自己的承诺，诚信待人，并尽力为客户提供完整、详细、准确和及时的信息。
只有这样，才能建立起自己的信誉和声誉，赢得客户的尊重和信任。
7. 不断提高自己的能力和素质在拜访客户的过程中，要不断提高自己的能力和素质，包括提高沟通技巧、处理问题的能力、管理能力和领导能力等。
只有不断提高自己的综合素质，才能更好地服务客户，实现自己的职业目标。
总之，拜访客户是一项需要细心、认真和耐心的工作。
高情商沟通的7个黄金法则
高情商沟通的7个黄金法则亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点亚佛斯德定律，又称激发引导需求原则，最早由德国人类学家W.S. 亚佛斯德提出，他认为 "你若能在他人心中，激起一种急切的需求，并能引导这种需求，你便能无往不胜."人的最大愿望是希望别人满足他的愿望，沟通也是如此，与人沟通时，最主要就是先了解对方的需求，以对方需求的前提下，组织沟通的语言，最终才能达到有效沟通。
欲擒故纵：巧妙周旋更易达成目的与人沟通时总是无法避免会遇到无理取闹或强势的人，如果用直接的沟通方式反而不易达到目的。
这时，不妨试试先肯定对方，等对方情绪稳定或心情好的时候，再提出我方建议并进行有力的反驳，从而实现沟通的目的。
具体应注意哪些呢？•保持平和的情绪在争吵时，一方的失态并不会令对方感到害怕，恰恰相反，一方的失态反而会令对方感到得意。
古人云“天下有大勇者，猝然临之而不惊，无故加之而不怒”。
在反击他人时，在保持平和的心态下，冷静地组织语言来反击才是正确做法。
•发起有力的反击还记得《铁齿铜牙纪晓岚》那一段精彩对话吗？纪晓岚刚升侍郎，在一场饭局中有位御史看不惯他，见堂下有个狼狗在啃骨头，便趁机讽刺：“是狼（侍郎）是狗？”暗讽纪晓岚是狗，并引起众人大笑。
只见纪晓岚不慌不忙地反击回去，“是狼是狗要看吃什么，狼吃肉，狗吃屎。
依我看它是遇肉吃肉，遇屎（御史）吃屎。
”御史一脸尴尬，无言以对。
当好言劝阻没有用的时候，倒不如向对方发起有力的反击，击中对方要害，让他知难而退。
先发制人：率先张口占尽主动权古话说得好：“先发制人，后发制于人。
”与人沟通时，率先张口的人总是掌握着说话的主动权。
情商高的人知晓其中的关键，懂得抢占谈话的主导地位，当无法抢占谈话的主导地位时，只能任由对方天马行空地扯开话题，被人“牵着鼻子走”。
绵里藏针：过刚易折不如柔中带刚一则小故事：苏格兰诗人彭斯在泰晤士河畔散步，看到一位富豪被人冒着生命危险从河里救了上来，但是救人的人只得到了一枚铜币的报酬。
如何进行有效的沟通
上级
• 相关 部门
班组长
员工
同事
7
班组管理 如何进行有效的沟通
第二单元 与不同层级人员沟通 > ➢与上级沟通
• 支持
尽责，尤其上级弱项
执行指令
聆听、询问、响应
汇报情况
定期汇报，严格自己
分忧
理解上级，挑重担
提供信息
及时反馈，提建议
充分全 面准备
尊重但不 奉承
表达明确互动
任务原因(Why)、任务内 容(What)、地点区域 (Where)、完成时间
(When)、谁来做(WhO)、 如何做(How)、任务结果 要求(How Much)。。。
➢ 请对方复述一遍，了解对方的理解状态 ➢ 双方确认：表示责任与信任 ➢ 及时跟踪：了解进程 ➢ 效果确认：完成的结果状态
10
班组管理 如何进行有效的沟通
❖ 值班军官对连长说:根据营长的命令,明晚8点,哈雷彗星将在操 场上空出现.如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂, 这一罕见的现象将在那里出现.
❖ 连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将军将 身穿野战服在礼堂出现.如果操场上下雨,营长将下达另一个命 令,这种命令每隔76年才会出现一次.
如果你是力量型性格的人： ❖ 注意控制自己的情绪和行为 ❖ 一定要学会尊重生活中的权威，学会服从 ❖ 充分理解和遵守尊重他人的原则十分必要 ❖ 学会怎样适当表达自己的情感，回应而不是反应 如果你与力量型性格的人交往： ❖ 不要逼迫力量型性格的人，要给他们一个台阶下 ❖ 给他们留足面子
26
班组管理 如何进行有效的沟通
如何进行有效的沟通
班组管理 如何进行有效的沟通
科德 黄金十二定律
科德黄金十二定律科德黄金十二定律是指科德集团创始人科德·戴尔（Cordell D. Hill）总结的12条在销售和市场营销领域中非常重要的法则。
这些定律可以帮助销售人员和市场营销专业人士提高他们的工作效率和成果。
下面将逐一介绍这些定律，并对其含义和应用进行解析。
第一定律：人们倾向于与他们喜欢的人做生意这条定律强调了人际关系在销售和市场营销中的重要性。
人们更愿意与那些他们喜欢和信任的人建立业务关系。
因此，销售人员和市场营销专业人士需要注重建立良好的人际关系，通过积极的沟通和互动来赢得客户的信任和好感。
第二定律：人们购买的是好处，而不是产品或服务本身这条定律强调了在销售和市场营销中，关注客户需求和满足客户期望的重要性。
客户最终购买产品或服务是为了获得某种好处或解决问题。
因此，销售人员和市场营销专业人士需要了解客户的需求和痛点，并将产品或服务的特点与客户所关心的好处进行有效地沟通和呈现。
第三定律：人们倾向于购买他们需要的东西，而不是他们想要的东西这条定律强调了销售和市场营销中，关注客户真正需求的重要性。
客户购买决策的基础是对自身需求的认知和理解，而不是主观的意愿或欲望。
因此，销售人员和市场营销专业人士需要通过有效的调研和分析，了解客户的实际需求，并提供相应的解决方案。
第四定律：人们在做决策时更倾向于选择已知的品牌和公司这条定律强调了品牌价值和企业知名度在销售和市场营销中的重要性。
客户在面对众多选择时，往往会选择他们熟悉和信任的品牌和公司。
因此，销售人员和市场营销专业人士需要注重品牌建设和企业形象的塑造，通过有效的品牌推广和营销活动来提升品牌的知名度和美誉度。
第五定律：客户满意度和忠诚度是长期成功的关键这条定律强调了客户满意度和忠诚度在销售和市场营销中的重要性。
客户的满意度不仅决定了他们是否会再次购买，还影响他们是否会向他人推荐。
因此，销售人员和市场营销专业人士需要注重客户关系的管理和维护，提供优质的售后服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样去对待别人。
沟通避免的误区：自私，自我，自大，自我膨胀，虚荣，爱面子，自以为是。
倾听。
肢体语言。
保护和伪装：抖腿
，摸扶手，抹鼻子，抹茶被，
余世维：有效沟通的三个方向
向上沟通：不要给领导处问答题，出选择题。
注意时机场合。
准备充分。
准备好解决方案。
事先了解领导的个性特征与领导风格。
沟通时注意展示自己的长处。
认真倾听，扑捉信息。
与领导意见不同时，坚决执行领导的意图。
不要越级沟通。
向下沟通：提供方法，监督过程。
因人而异。
水平沟通：主动，谦让，体谅，协作，双赢。
柯林斯《从优秀到卓越》
了解对方的言默之道
交浅不可以言深。