细节决定成败

◆沃尔玛成为龙 头 （细致服务）
注意顾客的每一个“细节” 降低经营成本，注重每一个 “细节”
降低采购成本，监督全球工厂的每 一款产品的质量和价格 “服务”是服务业的生命 每个店的相同性与差异性
●一杯咖啡10美分
沃尔玛员工要喝咖啡，自己要在旁边的储钱罐里放上10美分 你觉得这种管理可笑吗？但是，请记住，这就是沃尔玛。


不放过任何细节。 ——松下幸之助 我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下 层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层 关注。 ——弗雷德· 特纳（麦当劳总裁）


小事成就大事，细节成就完美。 ——戴维· 帕卡德（惠普创始人） 杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。 ——H· 格瑞斯特(美国企业家)

巴林银行的内部审计极其松散，在损失达到 5000万英镑时，巴林银行总部曾派人调查里森的 账目，资产负债表也明显记录了这些亏损，但巴 林银行高层对资产负债表反映出的问题视而不见 ，轻信了里森的谎言。此外，他在新加坡有一批 追随者。
一些被忽略的细节： 警告不被重视、谎报利润未被发现、负责人不了 解实情、无人核实项目
所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的
中国的大学生真的过剩了 吗
◆拒绝浮躁
浮躁的企业长不大
中国需要182座“国际化大都市”、 40个“CBD”吗？
严酷现实： 据统计，世界500强企业的平均寿命是4050 岁，美国每年新生50万家企业，10年后仅 剩4%，日本存活10年的企业比例亦不过 18.3%，而中国大企业的平均寿命是7-8岁， 中小民营企业平均寿命是2.9岁。
（三）成功的企业给我们经验
只有那些能够自如地应对经营环境的变化， 不断进行自我变革的企业才可能超越时代地保持 住自身的优势。 ——奥田硕（丰田董事长） 差错发生在细节，成功取决于系统。 ——比尔马瑞特 我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就 必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。 ——克洛克（麦当劳创始人）
（五）结语
综观国内外的商业风云，成也细节，败也细 节。对于我们这样的中小型企业，如何在日趋激 烈的市场竞争中安身立命、谋求更长远的发展成 了最为关注的问题。我想，这一切都可以从细节 中寻找答案。每一个生产的环节，每一个客户的 交流，甚至是每一个说话的表情，都有可能改变 事态的运行。因此，我们必须学会从小处着眼， 用小来成就大。 期待更多人的一起努力和进步。愿人人共勉。
“88888账户”毁了巴林银行 一个银行的区级职员就能将一个世界级银行毁 灭？对管理细节的忽略是导致这家古老银行倒闭 的主要原因。 巴林银行没有将交易与清算业务分开，竟然 允许里森既作为首席交易员，又负责其交易的清 算工作。在大多数银行，这两项业务是分立的。 因为让一个交易员清算自己的交易会使其很容易 隐瞒其交易风险或亏掉的金钱。这是一种制度上 的缺陷。
夏路列公司的试衣室 （从小事中发现契机）
◆ 一把椅子的问候 （细节隐藏机会）
一把椅子的问候 （菲利用一把椅子飞黄腾
达）
“三碗茶”成就一代名 将 （石田三成与丰臣秀吉的 故事）
结论--
买衣试穿是一个不起眼的小事，但夏路列公司的 老板却从中发现了机会，并以此为契机，进行创 新，采取了新的销售方式，结果大获成功。
武术本没有绝招，生活和工作中解决问题、处 理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么 绝招。大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、 细小的事务的重复。这些事做成了、做好了，并 不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其 它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事 给弄垮了。可惜啊，明白这些的人并不多见。
●“视纸如命”
沃尔玛从来没有专业用的复印纸，用的都是废报告纸背面； 除非重要文件，沃尔玛从来没有专用打印纸； 沃尔玛的工作记录本，都是用废报告纸裁成的。
不论你是总裁，还是经理，繁忙时都是店员。
漏洞百出
三株口服液事件 ◆民营企业
积极应对
大败局
强生公司的泰乐诺胶囊
转危为安
败有败的理由，成有成的道理。
关于细节的不等式： 100-1≠99 100-1=0 功亏一篑，1%的错误会导致 100%的失败。
企业的心态问题
能够沉下心来，去研究市场，去研究产品 ，去搞科技创新，去研究企业制度，去研 究企业人力资源的管理，而拒绝浮躁的心 态。 罗马不是一天建成的。 浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服,这 才是长大的硬道理。
小城镇出大效益 “保证满意”“顾客永远第一”，说到容 易做到难 永远向竞争对手学习，学习每一个先进 的“细节”
说到底，我们不能简单地从产品质量和结构来看 竞争优势。竞争优势归根结底是管理的优势，而 管理的优势则是通过细节来体现出来的。肯德基 就有这种把细节融入其中的标准化的东西。 1997年姜伟在闭门思过两年后，归纳出二十 大失误，其中一大失误是“管理规章不实不细” 。姜伟有一条刻骨铭心的教训：法规的制订仅仅 是第一步，其后必须增加两方面的内容，即法规 实施细则和实施检查细则。
（二）章节欣赏
简单的招式练到极致就是绝招
电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、 怪招、绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目；但 大多不符合实际生活，而且还误导了青少年，使 他们总认为生活中也是这样--一招通吃。但当这 些观众再去看散打比赛的时候，方才明白打架并 不是那么好看的，再厉害的冠军选手也始终没用 上所谓的“绝招”。
《细节决定成败》
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细节决定成败
一 天下大事，必做于细
二 没有破产的行业，只有破产的企业
三 1%的错误会导致100%的失败
四 用心才能看得见 五 伟大源于细节的积累 六 第一代老板靠胆子，第二代老板靠脑子 七 治大国若烹小鲜
（一）所谓细节

我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些 小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。 身边很多人，不屑于做具体的事，盲目地相信“ 天将降大任于斯人也”。孰不知能把自己所在岗 位的每一件事做成功，做到位就很不简单了。海 尔集团的张瑞敏先生就曾说：
（四）失败的企业给我们教训？（举例）
荣华鸡败给肯德基
荣华鸡失败以后，创立荣华鸡的新亚集团的领导层对经营 方式、竞争优势进行了一番反思。他们发现，说到竞争优 势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管 理方面的东西，肯德基的真正优势在于其产品背后的一套 严格的管理制度。
肯德基曾在全球推广“CHAMPS”冠军计划，其内容为： C Cleanliness保持美观整洁的餐厅； H Hospitality提供真诚友善的接待； A Accuracy确保准确无误的供应； M Maintenance维持优良的设备； P Product Quality坚持高质稳定的产品； S Speed注意快速迅捷的服务。
解决方法：
⑴、经营者既需要把项目放在大市场中来思考，同时也需 在广泛收集信息的基础上，对不同的区域市场情况进行具 体分析，根据细节，洞察先机，才能做出符合市场真实状 况的判断，然后进行科学的预测。
⑵、当今时代，消费市场呈现多元化倾向，个性 消费日趋明显。经营者在微利中取胜，重要的是 “你无我有”、“你有我优”、“你优我精”， 打造产品或服务的个性差异，以差异性开拓市场 、占领市场、取胜市场。只有“风景这边独好” ，才能吸引消费者，刺激消费者，激发他们的消 费欲望。 ⑶、只有创新才能使企业充满生机活力，通过创 新，改进自己企业的不足，增加自我发展的优势 ，在微利时代永葆财源不竭。
菲利和石田的故事告诉我们：机会隐藏在细节之 中。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到如 此平步青云的机会；但如果你不做，你就永远也 不会有这样的机会。
科学预测才有“钱途”

◆大趋势
差异才能取胜
创新才能胜出
现状堪忧：
产品利润趋向于零随着世界经济一体化进程的加速，无 论是传统产业，还是高科技产业，产品的利润无一例外都 在下降。生意越来越难做，是所有人的共识。
把每一件简单的事做好就是不简单， 把每一件平凡的事做好就是不平凡。

当今社会，太多的人，总不屑一顾于小事和事情的细 节心浮气躁，太过于”天生我才必有用“。故，无论做 人、做事，都要注重细节，从小事做起。“泰山不拒细 壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以， 细节决定成败。 在中国，在一个公司，想做大事的人很多，但愿意 把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家， 缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制 度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。