门店员工日常行为规范
门店营业员日常行为规范
营业员日常行为规范仪容仪表一、目的：珠宝顾问的良好形象，不仅展示的是个人的素质和修养，同时也是公司的形象代言。
二、标准及要求：三、处罚：若工作时间内佩戴除婚戒以外饰品，处以每次100元的罚款，违反以上其他规定，处以每条30元的罚款并口头警告一次。
形体规范标准一、目的：正确、优雅的体态不仅体现着珠宝顾问本身内在的素质和修养，更多的是向外界展示他们所代表公司品牌的品位和内涵。
二、举止姿态的具体要求：（一）正确的坐姿：坐姿分为三种方式：开关式、重叠式、交叉式1、正坐是所有坐姿的基础，要点：1-1、腰背挺直，双肩放松；1-2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然；1-3、两臂自然弯曲，双手放在双腿中间，右手握住左手；1-4、双膝自然并拢，双腿正放，脚后跟并拢在一条线上；1-5、坐椅子至少要坐满三分之二，脊背轻靠椅背；1-6、入座时要轻、稳；1-7、穿裙装入座时应双手微拢后裙摆，右脚后撤半步；1-8、步骤：右脚向后撤半步，前脚掌着地微微用力，然后轻轻坐稳；离坐时也是右脚向后撤半步，前掌着地用力，然后站立；2、开关式：右脚或左脚向后撤，脚掌微微用力，两脚须在一条线上，双膝并拢。
3、重叠式：有垂直重叠和斜重叠两种形式。
右脚不动，左腿轻轻放在右膝上，脚面绷直，脚尖冲下，左腿与右腿靠拢。
此坐姿适合双腿修长人士，可根据自身情况选择正确坐姿。
4、交叉式：双腿向前伸，右脚搭在左脚上，脚面绷直为前交叉。
双腿后撤，左脚面跨在右脚踝骨边为右后交叉；反之称为左后后交叉。
二、正确的站姿：站姿是商业服务过程中迎宾、待客时的基本姿态，是其他姿态的基础，规范的站姿可以体现个人与组织的良好精神风范。
站姿分为肃立、直立（直立包括前交手、后交手、左背手、右背手）1、站姿需要掌握的几个要点：1-1、头正、颈直、双目平视、面容平和自然；1-2、两肩放松，稍向下沉，自然呼吸，人体有向上的感觉；1-3、躯干挺直，作到收腹、挺胸、立腰、提臀、胯腹部前后相夹；1-4、双臂自然下垂于身体两侧，五指并拢，自然弯曲，中指贴拢裤缝；1-5、双腿并拢直立。
门店员工行为规范管理制度
一、总则为规范门店员工行为，提高门店整体服务水平，树立良好的企业形象，确保门店正常运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于售前咨询、售中服务、售后维护等岗位。
三、基本要求1. 员工应具备良好的职业道德，忠诚于公司，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 员工应树立“顾客至上”的服务理念，热情、耐心、周到地为顾客提供服务。
3. 员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，展示公司形象。
4. 员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。
四、具体规定1. 上班时间（1）员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
（2）上班期间，员工应保持手机静音或震动，不得在店内接打电话、玩手机等。
（3）下班前，员工应做好交接班工作，确保工作顺利进行。
2. 服务态度（1）员工应主动问候顾客，了解顾客需求，耐心解答顾客疑问。
（2）对顾客提出的意见和建议，应认真听取，并及时反馈给相关部门。
（3）遇到顾客投诉，应保持冷静，耐心倾听，积极解决问题。
3. 工作纪律（1）员工应遵守公司规章制度，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
（2）严禁在工作时间吸烟、饮酒、赌博等违法违纪行为。
（3）不得泄露公司商业秘密，不得从事与公司业务相关的竞争活动。
4. 考勤管理（1）员工应按时参加公司组织的考勤，不得代签、冒签。
（2）如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人申请，并按照规定办理请假手续。
（3）请假期间，员工应自觉遵守公司规章制度，不得擅自离岗。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，情节严重的员工，公司将视情况给予警告、记过、降职、辞退等处理。
六、附则1. 本制度由门店经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
3. 员工应认真学习本制度，自觉遵守各项规定，共同维护门店的良好形象。
专卖店员工规章制度范文
专卖店员工规章制度范文一、工作时间与考勤制度1、员工工作时间为每周40小时，具体安排由店铺经理根据工作需求安排，并提前告知员工。
2、员工严格按照规定的工作时间上下班，不得擅自调整工作时间。
3、员工上班期间需全程佩戴工作证，并按时打卡。
4、迟到、早退或旷工将会影响员工绩效考核和薪酬发放。
二、形象仪容及着装要求1、员工在上班期间需保持整洁、干净的形象。
2、员工须穿着店铺规定的工作制服，不得擅自更改或随意搭配。
3、不得佩戴与工作无关的饰品，如耳饰、项链、戒指等。
4、发型整齐，不得染发或涂抹明显的化妆品。
三、工作纪律1、员工需遵守店铺纪律，遵循店铺相关规定。
2、员工严禁在工作期间使用私人手机、进行私人通讯或上网。
3、员工需维护店铺内部和外部秩序，保持店铺整洁。
4、员工不得接受或索取任何形式的回扣、贿赂，违者按公司规定处理。
四、服务质量及待客规范1、员工需以礼貌、热情的态度对待顾客，主动与顾客沟通，提供优质服务。
2、员工在处理客户问题时，应耐心倾听，积极解决，确保顾客满意。
3、员工不得以个人意愿修改或调整价格，不得做出误导消费者的承诺。
4、员工需遵守公司的售后服务规范，妥善处理退换货事宜。
五、保密义务1、员工需严守公司的商业机密，不得将任何与公司业务相关的信息泄露给外界。
2、离职后仍需遵守保密义务，不得将公司的商业机密带出公司，不得向他人透露。
六、岗位职责1、员工需熟悉并执行所负责岗位的职责，按照工作安排完成工作任务。
2、员工需努力提升自身业务水平，不断学习、积累经验，以提供更优质的服务。
七、违纪处分1、对于严重违反公司规定的员工，将给予相应的处分，包括警告、罚款、停职直至解雇。
2、对于轻微违规行为，将进行相应的纪律处分，并进行必要的教育培训。
3、对于违法犯罪行为，将依法适用法律规定处罚，并配合相关机关进行调查。
以上为本店员工规章制度，员工入职即代表接受并遵守上述规定，如有违反将承担相应的纪律责任。
希望所有员工共同努力，共同营造良好的工作氛围，为公司的发展贡献力量。
建材店面员工操守规章制度
建材店面员工操守规章制度一、工作服规定1. 建材店面员工必须穿着统一的工作服上班，服装整洁干净，禁止穿拖鞋、破旧衣服、露腿裤等不得体的服装。
2. 工作服必须定期清洗，并保持干净整洁的状态。
3. 员工必须按照规定的颜色和款式配戴工牌，严禁私自更改或擅自定制工牌。
二、工作时间规定1. 员工必须按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退，否则将会受到相应的处罚。
2. 在工作期间，员工严禁使用手机、打瞌睡、喧哗等行为，以确保工作效率和服务质量。
3. 如果需要请假或调休，员工必须提前向上级领导请示，并填写请假单，否则将视为旷工处理。
三、服务规范1. 员工在接待客户时，必须以礼貌、热情的态度对待每位客户，耐心解答客户的问题，并尽力满足客户的需求。
2. 在销售产品时，员工必须真诚、诚信地与客户沟通，严禁虚假宣传、夸大承诺以及欺诈行为。
3. 员工不得私自接受客户的回扣、送礼，以及利用职务便利谋取私利。
四、安全规定1. 员工必须关注店内环境安全，确保货架、楼梯、过道等通道畅通无阻，防止客户及员工发生意外。
2. 大型建材如砖瓦、水泥等重物必须安放整齐、标明重量，避免不慎伤及他人。
3. 在发现安全隐患时，员工必须及时上报，配合相关人员进行处理，确保员工和客户的安全。
五、处罚规定1. 对于违反工作服规定、工作时间规定、服务规范、安全规定等行为的员工，将按照严重程度给予口头警告、书面通报、扣发工资、停职、辞退等处罚。
2. 对于涉嫌违法犯罪的员工，公司将立即解除劳动合同，并报警处理。
以上规章制度仅为建材店员工的基本要求，希望每位员工能够严格遵守并积极落实。
只有员工们共同努力，建材店才能够更好地为客户提供优质的服务，提升店面的竞争力和品牌形象。
愿每位员工都能以诚实守信、踏实工作的态度，为店面的长远发展贡献自己的一份力量。
门店员工日常行为规范
门店员工日常行为规范目的：为了规范分店员工仪容仪表、行为举止，展现良好的企业形象，特制定本规定.工作原则：体现公司服务的定位要求，保障公司利益及声誉不受损害。
职责：分店店长负责，店内员工日常仪容仪表，行为规范的管理和监督；营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。
一、要求：（不按要求，单项扣2分)二、工作纪律（单项1分）（1）上班时间必须精神饱满，不得将不愉快的情绪带到工作中,保持微笑，使用文明用语进行沟通。
（2)上班时间不得无故迟到早退(3）上班时间在店内不许把玩手机,如有紧急事情需要沟通,需要远离店内或在员工休息室内。
(4）在营业现场不允许无故坐在商品上。
（5）上班时间不允许无故聊天影响正常工作。
（6）上班时间不允许交谈与工作无关的事项，影响正常经营.（7)管理人员之间的工作交接要认真负责，保持工作沟通顺畅、及时。
（8）店内员工应使用规范舒适引导手势，不得用手指随意指人.（9）在营业时间内，不得勾肩搭背，大声喧哗.（10）在店内不允许因销售发生员工之间的争吵。
（11)顾客进店后应做到：顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。
(12）营业员应做到内宾外宾一样主动,新老顾客一样热情,花钱多少一样细致，身份高低一样周到，开始收尾一样耐心.(13）未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中,如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等，进行上述工作时应避免堵塞店内通道，一旦有顾客需要帮助时，应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务.在非理货时间，必须站姿正确。
（14）严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。
（15)严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动，有需要接听的必须汇报负责人。
(16）严禁在店内喝水、吃东西,有需要的必须到休息区。
（17）严禁在上班时间看书报、电脑。
（18）对各级主管的批示或有限期的命令,必需如期完成.（19）严禁在店内、楼内抽烟。
门店员工行为规范
门店员工行为规范第一节门店员工礼仪规范一、仪容仪表1、头发：经常清洗，保持清洁，不染发；男士不留长发、不剃光头，发尖不超过耳朵，不挡住眉毛，后脑发不超过衣领；女士不披肩散发，头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，无碎发散落；营业员上岗要戴公司统一发放的发夹，短发不遮面。
2、指甲：上岗不留长指甲，经常注意修剪（不超过3毫米），女士不准涂有色指甲油。
3、胡须：保持净面，经常修剪，不得蓄须。
4、口腔：保持清洁上班前不准喝酒或吃有异味的食品,中午就餐后要漱口。
5、妆容：女员工上岗必须化淡妆，但不准浓妆艳抹，不得戴饰物，不用香味浓烈的香水，口红的颜色为红色，不得涂颜色怪异的口红，并在工作中保持妆容整洁。
二、服装穿着1、服装：员工上岗穿着统一工服、戴工牌，男士打领带，朝胸垂直。
衣服领口与袖口不污秽、破损、皱折。
2、鞋袜：男士一律穿黑色皮鞋，女士穿丝袜、黑色职业鞋，不得穿带鞋钉的鞋，不得穿凉鞋、布鞋、运动鞋、拖鞋。
3、女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿超短裙、露背装、吊带装、无袖装、低领衣。
三、言谈举止1、接待顾客时要求热情微笑，服务周到，语言亲切，彬彬有礼，顾客接近柜台时，要适时问候，标准用语：“你好，先生（小姐），请随便看看。
”，“你好，先生（小姐），有什么需要我为您服务的吗？”。
2、顾客在挑选商品时，要迅速拿出模型机给顾客看，用双手递送，不扔不丢，随即说：“请拿好，慢慢选。
”做到百问不厌，百拿不厌，有问必答，标准用语：“您觉得这款怎么样？”当顾客有意购买时，“您可以试试真机！”；“请拿好！”；“您觉得这台合适吗？”；“您很有眼光，这是新款，功能比较齐全。
”。
3、接待顾客应做到一问二答三招呼，对久等的顾客应该说：“对不起，让您久等了。
”4、当顾客问到的商品缺货时，应说：“对不起，您要的商品暂时缺货，请留下您的姓名、地址、电话，有货时一定通知您。
”或介绍其它商品给顾客。
5、当顾客对我们的服务提出批评意见时，要虚心听取，先检查自己，并及时向顾客致歉，标准用语：“对不起，给您添麻烦了。
商店员工日常行为规范40条
商店员工日常行为规范40条商店员工日常行为规范1. 员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁合规的工作服，并注意个人卫生。
2. 员工应按照规定的工作时间出勤，不迟到、不早退，并保持工作区域的整洁。
3. 员工应以礼貌和友善的态度对待顾客，提供周到的服务，并及时回答他们的问题。
4. 员工应尊重顾客的隐私，保护他们的个人信息，不得泄露或滥用。
5. 员工应严禁接受或索取任何形式的回扣、礼物或贿赂，不参与任何违法活动。
6. 员工应遵守公司的规章制度，包括但不限于作息时间、禁烟规定和手机使用规定。
7. 员工应认真履行自己的职责，完成工作任务，并积极主动地为公司提供建议和改进意见。
8. 员工应遵守商品陈列和标签规范，确保商品的正确摆放和标示，并及时通知上级补充缺货。
9. 员工应保护公司财产，不得私自使用或浪费公司的资源。
10. 员工应妥善保管店内的设备和工具，确保正常使用，并及时报告损坏或需要维修的情况。
11. 员工应遵守食品卫生和安全标准，确保食品的质量和卫生，并及时处理可能存在的问题。
12. 员工应遵守交易和收银规范，确保准确无误地进行商品销售、退换货和结账。
13. 员工应确保店内的秩序和安全，及时报告和处理任何突发事件或紧急状况。
14. 员工应积极参与培训和研究活动，不断提升自己的业务水平和专业知识。
15. 员工应与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。
16. 员工应遵守商店的商业机密和竞争规则，不得泄露公司的商业秘密或不正当竞争。
17. 员工应遵守相关法律法规和政策，确保自己的行为合法合规，并积极配合政府部门的检查。
18. 员工应保护环境，节约资源，减少浪费，促进可持续发展。
19. 员工应尊重和关心残疾人和老年人，提供必要的协助和帮助。
20. 员工应遵守车辆管理规定，确保交通安全并合法停放车辆。
21. 员工应尊重和遵守商店的知识产权和商标权益，不得侵犯他人的权益。
22. 员工应遵守公司的禁品规定，不得携带、购买或销售违禁品。
零售店员工行为规范
金店对员工的规章制度内容第一章总则第一条为规范金店员工的行为，维护金店的正常经营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于金店所有员工，员工必须严格遵守，不得违反。
第三条金店员工必须严格遵守国家法律法规、金店规章制度，遵守职业道德，做一个合格的金店员工。
第二章员工的基本要求第四条金店员工应具备良好的职业道德和职业素养，提倡诚实守信、团结友爱、互相尊重。
第五条金店员工应勤奋工作，认真对待工作，保持良好工作状态，发挥个人的专业特长。
第六条金店员工应具备良好的服务意识和沟通能力，为客户提供优质的服务。
第三章员工的工作责任第七条金店员工应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假，必须经过领导批准。
第八条金店员工应遵守工作纪律，服从领导安排，完成工作任务，不得擅离职守。
第九条金店员工应认真学习业务知识，提升自身能力，不断提高服务质量。
第四章员工的行为规范第十条金店员工应保持良好的形象，着装整洁，不得穿着不雅服装，不得化浓妆。
第十一条金店员工应保护金店的财产，不得私自盗窃金店财物，不得泄露金店的商业秘密。
第十二条金店员工应遵守金店的各项规定，不得在工作中玩忽职守，不得违反公司规章制度。
第五章员工的考核奖惩第十三条金店员工将根据自身的工作表现进行考核，表现优秀者将得到奖励，表现不佳者将受到惩罚。
第十四条奖励机制包括优秀员工奖、劳动模范奖等，奖励形式和奖品将由金店公司根据实际情况确定。
第十五条惩罚机制包括口头警告、书面警告、停职、辞退等，根据不同情况作出相应的处理。
第六章员工的福利待遇第十六条金店员工将享有国家规定的各项福利待遇，包括工资、社会保险、带薪年假等。
第十七条金店公司将不定期组织员工进行文体活动、培训学习等，提高员工的综合素质。
第十八条金店员工将享有公司规定的员工补贴、节日福利、生日福利等。
第七章附则第十九条金店员工在工作中如有疑问或困难，可向直接上级领导反映，或向公司人事部门提出建议。
第二十条本规章制度解释权归金店公司所有。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工日常行为规范
1.到店按时用指模打卡上下班，按交接班时间提前十分钟到岗并进行交接班工作（任何人不得弄虚作假，迟到5分钟之内负激励10元，迟到6分钟-10分钟负激励20元，迟到11分钟-30分钟负激励40元，迟到不打卡者或超过十分钟并未上报特殊情况者，按旷工处理，并负激励30元）；
2.上班第一时间穿着工服上岗，工作服要保持清洁无污迹，服装的纽扣全部扣齐。
上班期间必须保证穿着得体，仪表端庄，不得化浓妆，头发过肩需扎起，不得穿着拖鞋，高跟鞋鞋跟不得超过7厘米(不符合规定者负激励10元)；如发现上班期间无穿着工服上岗者，负激励50元，店长在岗的，同时负激励30元；穿着工服无扣齐纽扣的，少扣一颗扣子负激励10元；工卡佩戴左胸袋口处，如发现没有佩戴工卡或不规范者，负激励30元；
3.每间门店只配一张凳子用于工作和搞卫生，上班期间不得以任何方式坐，店长在岗不管理的，同样给予处罚（特殊情况需经部门领导批准后，方可坐凳；违反规定者负激励50元，并系统通告批评；同班店员必须提醒坐凳员工，提醒后该员工继续坐凳必须上报店长，如未提醒或上报，作同样负激励50元）；
4.必须主动热情接待顾客，并必须使用礼貌用语（如：先生/小姐您好！有什么帮到您？）接听电话必须使用礼貌用语（如：您好！这是济世连锁一分店，请问有什么帮到您?）（违规一次负激励5元）；
5.上班期间不得相互打闹、嬉戏，不得扶肩搭背，不得依靠在货架或柱体，不得趴在柜台上。
店长在岗不管理的，同样处罚（违规一次负激励30元）；
6.上班后不得吃早餐，不得吃零食；对外营业岗位不得闲聊，不得看任何书籍、报纸及做与工作无关的事（违规一次负激励30元）；
7.（1）分店员工不得在营业场所内使用手机，上班时间手机统一放在员工休息间（饮水间），特殊情况要打电话需经店长批准后在员工休息间使用。
违反此项，当事人负激励30元，并系统
通报批评，店长扣考核5分；
（2）使用手机时间不得超过3分钟（用于部门之间沟通免除此条），如有违反此项，当事人负激励30元，并系统通报批评；
（3）上班期间不得使用手机等设备上网，聊天，玩游戏，听音乐，看电影等，一经有发现，当事人负激励50元，并系统通报批评；连续三次违反此项者，作辞退处理；店长在岗者，负有连带责任，负激励100元；店长不在岗的情况亦要扣考核10分；
（4）接待顾客期间不得接听手机电话，一经发现负激励当事人30元；
8.不得顶撞顾客，禁止与顾客发生争执或肢体冲突（违者除了承担顾客赔偿及法律责任，还要赔偿损坏公司的财物）；
9.服从上级领导工作安排，不得顶撞上司；如有意见应先执行再提出建议；政府部门到店检查必须热情接待，事后第一时间通知店长再报片区经理情况（违规一次负激励50元）不得谩骂侮辱、恐吓公司管理人员、顾客﹑同事（违规一次负激励100元）；
10.上班期间，非公务不得外出办私事（如买菜、逛街、接小孩等）中途必须外出者，应履行请假手续，注明外出时间；请假按月累计时间，足半天或一天的按请假规定处理（违规一次负激励30元）；
11.当班店员发现差错，又知情不报的，处罚当班员工（负激励30元/次，店长知情的则处罚店长），因店长责任，门店员工被扣罚款的，店长也应该扣罚门店员工罚款额的一半；
12.不得散播谣言，员工之间不得谈论工资，不得向他人透露自己的工资或拿自己的工资条给他人观看（违者一次负激励100元，严重者作辞退处理）；
13.带酒气且不清醒的，当天不得上班，且当天不记工资，并加扣一天工资；
14.员工不得在营业场所内吸烟（违者一次负激励30元）；
15.各岗位电脑人员不得私自借工号、密码给别人使用，或使用他人工号、密码上机操作，暂
时离开岗位时也要退出工作界面（违规一次负激励50元）；
16.不得利用职务便利，收受他人钱财、物品，或经营与公司同类业务，一经发现作辞退处理，并扣发其违规所得的财物，情节严重送交司法部门处理；
17.偷吃、偷窃公司商品或财物，一经发现将按物品价值双倍赔偿，偷窃者并处罚200元，同时作辞退处理，情节严重送交公安机关处理；
18.不得私自挪用公司财物，一经发现除应交回所挪用财物外，还将罚款500元，在公司范围内通报并作辞退处理，情节严重送交公安机关处理；
19.不得在门店或以公司名义销售公司配送渠道以外的商品，一经发现，每人罚款1000元并通报批评，严重者作辞退处理，同时承担相对的法律责任；
20.店长有权管辖员工以上行为规范，并作出负激励，上报到片区经理.。