咨询师培训课件(33张)PPT
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心理咨询师培训课件普心)ppt
03
心理咨询的基本技能
建立咨询关系的技能
01
02
03
建立信任
心理咨询师应通过真诚、 耐心和专业的态度，建立 起与来访者之间的信任关 系。
尊重与理解
尊重来访者的观点、感受 和经历，并努力理解他们 的需求和问题。
设定咨询目标
与来访者共同明确咨询的 目标，确保咨询进程有明 确的导向。
倾听与提问的技能
行为主义理论
总结词
行为主义理论关注环境对个体行为的影响，认为行为是环境 刺激的结果。
详细描述
行为主义理论由美国心理学家华生和斯金纳等人发展，它强 调环境对个体行为的决定性作用。行为主义治疗旨在通过控 制环境刺激来改变不良行为，例如应用条件反射原理来消除 恐惧和焦虑。
人本主义理论
总结词
人本主义理论关注个体的内在需求和价值，认为每个人都有自我实现的潜能。
心理咨询师培训课件（普心 ）
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 心理咨询师概述 • 心理咨询的基本理论 • 心理咨询的基本技能 • 心理咨询的基本过程 • 心理咨询的常见问题与应对
01
心理咨询师概述
心理咨询师的定义
01
心理咨询师是指接受专业训练， 掌握心理学原理和心理咨询技能 ，能够运用心理学知识解决人们 心理问题的专业人员。
引导思考
通过提问和反馈，引导来访者自我反 思和探索问题的根源。
提供支持
给予来访者支持和鼓励，帮助其克服 困难和挑战，促进自我成长。
04
心理咨询的基本过程
咨询预约与接待
咨询预约
确定咨询时间和地点，告知咨询费用和供必要的帮助和指导。
咨询信息的收集与整理
有效倾听
咨询师培训经典课件(PPT33页)
掌握方法，灵活记忆， 建立自信；
兴趣很重要，题量是关 键；
及时复习,及时巩固
身体状况； 所在学校整体教学质量； ……
Thank you!
回忆电话咨询流程，总结电话咨询话述 回忆面谈咨询流程，总结面谈咨询话述 准备咨询道具 本地连续三年的中高考录取分数线 初高中个年级知识点分布 本年度考试说明（未）
各年级特点
小学
小一：一般成绩问题不是很突出，兼有问题：家长没时间管，不适应小学生活 小二：孩子逐渐适应小学生活，但是行为需要矫正 小三：孩子做作业磨蹭，时间拖的长，效率低 小四：四年级的孩子一般比较忙，时间排的满，并且是学习的疲惫期。书写习
惯大多需要矫正。 小五：五年级的语文学习已经到了一个相当高的水平，从字的读音到词到句到
咨询师培训
电话流程
电话呼出前的准备 动用你的智慧调动你的知识储备
知识储备（道具篇）
教育动态
小升初信息 中、高考信息 艺术考试情况
解读当地各学校，并掌握近三年的升学信息 各个年级（年龄）的心理特征 各年级学科知识特点（见后） 教学进度
电话咨询
需获得信息——
年级பைடு நூலகம்
是否请过家教
学校
平时课堂情况
逆反心理 应试技巧 因老师或同学喜好 各学科具体情况 其他
上课注意力不集中,做小 动作；
作业不能及时完成或完 成作业时间拖延很长；
喜欢上网、玩游戏、看 电视；
沟通学习的重要性，明 确学习对自身未来发展 的意义；
适时规定玩的时间，坚 持在完成学习任务之后；
让其自己与自己比，每 天坚持一点点，每天进 步一点点；
基础不够牢固，一上一
机会；
下；
文科注重词语法的积累，
注册咨询师培训讲义ppt课件
报告 5）有关机构发布的工程建设方面的标准、规范、定额 6）中外合资、合作项目各方签订的协议书或意向书 7）编制《报告》的委托合同 8）其它有关依据资料
2、编制依据和要求（二）
（2）编制要求
编制可行性研究报告应有大量的、准确的、可用的信息资料作 为支持。
信息资料收集与应用一般应达到如下要求： 1）充足性要求 占有的信息资料的广度和深度 2）可靠性要求 占有的信息资料的来源和真伪 3）时效性要求 占有的信息资料发布的时间、时段
1.市场调查体系
依据调查资料来源及资料收集方法，可将市场调查方法分为文 案调查（又称第二手资料调查）及实地调查（又称第一手资 料调查）两大类。
产品别 市场别
调查目的 及内容
调查方法
调查手法
工业品 消费品
国内 国外
市场潜力 购买行为
文案调查 实地调查
叙述性调查 探测性调查
资料来源
内部资料 外部资料
调查方法
第三节 项目决策分析与评价的主要 内容（掌握）
项目决策分析与评价的不同阶段，其工作内容与深 度会有所不同。
一、机会研究 二、初步可行性研究 三、可行性研究
一、机会研究
｛参考：投资机会研究一般包括两个阶段：一般机会研究和项目 机会研究。【一般机会研究】在较广的范围内判明都存在那些投 资机会。通过研究指明概略的投资建议。【项目机会研究】将投 资机会转为具体的投资项目设想，提出项目概念及粗略的项目投 资建议。｝ 投资机会的识别： 通过分析预测客观环境可能发生的变化，寻求投资机会。 通过分析确定企业经营目标和战略，选择投资机会。 通过分析企业内外部资源条件，以及外部建设条件，选择投资机 会。
（一）项目决策分析与评价的目（了解）
目的：为项目决策提供科学的可靠依据。 具体目标要求：
2、编制依据和要求（二）
（2）编制要求
编制可行性研究报告应有大量的、准确的、可用的信息资料作 为支持。
信息资料收集与应用一般应达到如下要求： 1）充足性要求 占有的信息资料的广度和深度 2）可靠性要求 占有的信息资料的来源和真伪 3）时效性要求 占有的信息资料发布的时间、时段
1.市场调查体系
依据调查资料来源及资料收集方法，可将市场调查方法分为文 案调查（又称第二手资料调查）及实地调查（又称第一手资 料调查）两大类。
产品别 市场别
调查目的 及内容
调查方法
调查手法
工业品 消费品
国内 国外
市场潜力 购买行为
文案调查 实地调查
叙述性调查 探测性调查
资料来源
内部资料 外部资料
调查方法
第三节 项目决策分析与评价的主要 内容（掌握）
项目决策分析与评价的不同阶段，其工作内容与深 度会有所不同。
一、机会研究 二、初步可行性研究 三、可行性研究
一、机会研究
｛参考：投资机会研究一般包括两个阶段：一般机会研究和项目 机会研究。【一般机会研究】在较广的范围内判明都存在那些投 资机会。通过研究指明概略的投资建议。【项目机会研究】将投 资机会转为具体的投资项目设想，提出项目概念及粗略的项目投 资建议。｝ 投资机会的识别： 通过分析预测客观环境可能发生的变化，寻求投资机会。 通过分析确定企业经营目标和战略，选择投资机会。 通过分析企业内外部资源条件，以及外部建设条件，选择投资机 会。
（一）项目决策分析与评价的目（了解）
目的：为项目决策提供科学的可靠依据。 具体目标要求：
注册咨询工程师培训幻灯片PPT
多，而与?工程咨询概论?、?工
2005.2
现代咨询方法与实
注册咨询工程师〔投资〕考前培训
重点与难点
SWOT分析
一元线性回归、消费系数和弹性 系数法
工程投资简单估算法
现金流量分析及财务评价
国民经济效益费用流量分析
2005.2
现代咨询方法与实
注册咨询工程师〔投资〕考前培训
教学中应注意的问题
本课程是案例考试，主要通过主 观案例题型，考察考生对方法的
现有竞争对手之间的竞争决定 竞争强度的因素：
－行业增长 －行业集中度 －固定成本与库存成本 －差别化 －行业的生产能力 －退出障碍
替代品的威胁 决定替代的因素：
－客户对替代品的使用 倾向 －替代品的相对价格 －转化成本
2005.2
客户讨价还价的能力：
价格敏感性
讨价还价能力
－产品成本/总成本
－客户相对企业的集中度和规模
教材构造
全书共11章，涉及4个方面 战略分析方法 市场预测方法 工程评价方法 工程管理方法
2005.2
现代咨询方法与实
注册咨询工程师〔投资〕考前培训
本书与其它课程的关联
本课程主要与?工程咨询概论?、?
工程工程组织与管理?、?工程决
策分析与评价?三门课程有穿插
和联系。因为定位于投资前期，
与?工程决策分析与评价?
2005.2
现代咨询方法与实
注册咨询工程师〔投资〕考前培训
SWOT分析
企业内部条件
表 2－11 SWOT 示意图 优势
Strengths
企业外部环境
机会 Opportunities
劣势 Weaks
威胁 Threats
咨询师培训PPT课件
Page 21
电话咨询
目的，原则，技巧 观念，流程，举例 分析电话咨询录音 小结，四大要素
Page 22
电话咨询
电话咨询目的
唯一目的：让询问者上门咨询！
（当面咨询或参加小型演讲等。）
电话咨询原则
1， 巧避报价。 2，不直接回答敏感性问题。 3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。 4，控制时间4-7分钟。 5，了解询问者基本信息。
咨询量，电话咨询量，上门咨询人数，当面咨询人数，报名人数。
•提高咨询师专业水平
要求各咨询师利用业余时间每培训项目完整的学习一门课程。
Page 15
咨询准备
咨询概念、目标、目的 咨询对象 询问者咨询决策过程 询问者心理分析
Page 16
咨询准备
咨询概念
✓将有需求的询问者转化为学员的过程
✓帮助询问者改善目前的状况
咨询师培训
满意自己
—咨询目的激励我们！ —咨询技巧成熟我们！
Page 1
培训简介
培训目的 培训方法 示范、 考核
Page 2
培训简介
培训目的
✓切实提升素质和技能 ✓提高两个转化率
电话咨询上门转化率 当面咨询报名转化率
✓通过培训、现场示范、公 司监督、大家努力成为合格 咨询师。
电话咨询上门转化率≧60% 70%
商业媒体、公众报道 人际交往、自我经验
市场宣传、电话咨询
当面咨询、演讲会 学员转化、教学质量
Page 19
不信任 咨询师 集体 行业 本人
咨询准备
询问者心理分析
咨询不成功的障碍
不认可 产品目标 课程设置 教学质量 优势
与其他培训比较
价格
不急需
电话咨询
目的，原则，技巧 观念，流程，举例 分析电话咨询录音 小结，四大要素
Page 22
电话咨询
电话咨询目的
唯一目的：让询问者上门咨询！
（当面咨询或参加小型演讲等。）
电话咨询原则
1， 巧避报价。 2，不直接回答敏感性问题。 3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。 4，控制时间4-7分钟。 5，了解询问者基本信息。
咨询量，电话咨询量，上门咨询人数，当面咨询人数，报名人数。
•提高咨询师专业水平
要求各咨询师利用业余时间每培训项目完整的学习一门课程。
Page 15
咨询准备
咨询概念、目标、目的 咨询对象 询问者咨询决策过程 询问者心理分析
Page 16
咨询准备
咨询概念
✓将有需求的询问者转化为学员的过程
✓帮助询问者改善目前的状况
咨询师培训
满意自己
—咨询目的激励我们！ —咨询技巧成熟我们！
Page 1
培训简介
培训目的 培训方法 示范、 考核
Page 2
培训简介
培训目的
✓切实提升素质和技能 ✓提高两个转化率
电话咨询上门转化率 当面咨询报名转化率
✓通过培训、现场示范、公 司监督、大家努力成为合格 咨询师。
电话咨询上门转化率≧60% 70%
商业媒体、公众报道 人际交往、自我经验
市场宣传、电话咨询
当面咨询、演讲会 学员转化、教学质量
Page 19
不信任 咨询师 集体 行业 本人
咨询准备
询问者心理分析
咨询不成功的障碍
不认可 产品目标 课程设置 教学质量 优势
与其他培训比较
价格
不急需
咨询师培训讲座PPT(共39页)
咨询师必备知识
• 就业优势
• 注： • 不做完全承诺，不做过分夸大，实事求是为本，坚持“诚
信”原则（毕业后的薪资等敏感问题后述）
咨询师必备知识
• 背景优势
咨询师必备知识
• 证书优势 • 解释：
咨询师必备知识
• 咨询要点 • 1、谈我们与竞争者的区别，不要随意批评竞争对手； • 2、不要否定其他技术； • 3、不要与客户争辩，肯定客户的观点；采取迂回方式处理； • 4、涉及到技术细节问题，不要不懂装懂； • 5、电话咨询的唯一目的就是约访上门； • 6、详细填写咨询表，并做好每次回访记录； • 7、1％的希望，做100％的努力； • 8、每位咨询的学员，至少回访5次； • 9、使用肯定的语气、语言，不使用也许、可能、大概吧之类的语言；
咨询技巧－流程
• 好了！我该微笑了，其实我已经有了听到敲门声就微笑的 好习惯！
• 自然的微笑是一种珍品，给了我更多的机会，让我更能得 到信任，更有亲和力！
咨询技巧－流程
• 问候客户 • 自然地流露出你对客户的真心问候。
• 自我介绍 • 问候客户以后要做自我介绍 ，介绍自己的全名介绍自己的公司介绍
题没有兴趣，他就会对谈话的内容及咨询本人产生极大的反感，所以 一定要时刻观察客户的注意力和兴趣。 • 你可以看着客户的眼神，当他的眼神飘忽不定的时候，说明他对你的 话题已经产生了一定的抵触情绪或者失去了兴趣，那么你就要找出新 的、可以调动他兴趣的话题。
咨询技巧－流程
调查了解（询问）提问问题，认真听取，从中提取必要信息。
自己的职责 。
• 善意沟通——营造良好气氛 • 营造一个良好的氛围，这点非常重要。任何客户只有 在心情好、
氛围好的情况下，才有可能产生购买的欲望。这时你需要与客户交谈 一些轻松的话题。
咨询师培训讲座(PPT 39页)
询问—了解需求/帮助客户分析需求/定位需求
了解什么？
姓名、联系方式 工作/求学
职业/专业/地址
为什么？
我要和他保持联系、我要称呼他、下次他会报名…。 兴趣/为求职/为转行/自己付费/自己决定？… 期望值/潜在客户/住的近吗？/说不定会拜访
其它背景？
期望值/为什么学/询问更有目的
薪水/满意工作？ 期望值/考虑时间/学费贵吗
咨询师必备知识
• 就业优势
• 注： • 不做完全承诺，不做过分夸大，实事求是为本，坚持“诚
信”原则（毕业后的薪资等敏感问题后述）
咨询师必备知识
• 背景优势
咨询师必备知识
• 证书优势 • 解释：
咨询师必备知识
• 咨询要点 • 1、谈我们与竞争者的区别，不要随意批评竞争对手； • 2、不要否定其他技术； • 3、不要与客户争辩，肯定客户的观点；采取迂回方式处理； • 4、涉及到技术细节问题，不要不懂装懂； • 5、电话咨询的唯一目的就是约访上门； • 6、详细填写咨询表，并做好每次回访记录； • 7、1％的希望，做100％的努力； • 8、每位咨询的学员，至少回访5次； • 9、使用肯定的语气、语言，不使用也许、可能、大概吧之类的语言；
咨询技巧－流程
• 冷漠 • 冷漠、不关心，其实就说明了咨询师还没有真正地了解客户的需求。
一旦看到客户冷漠、不关心，销售员就要通过提问再去了解他的需求。 • 举欠缺 • 什么是举欠缺？就是客户指出了我们客观存在的不足之处。这个时候
怎么办？补救的方法是用更大的利益去弥补客户指出的不足。其实客 户也知道，任何东西都不是十全十美的。指出不足之处只是他的一种 习惯行为，或者只是他对十全十美的产品的一种向往。例如，所有的 客户都想买一个质量尽可能好的产品，而且价格要尽可能的低，一旦 客户感觉产品质量不错，但是价格偏贵时，他就会举出实际的不足之 处，这个时候咨询师可以询问客户看重的是价格还是质量，更好的质 量自然价格要高一些，即用更大的利益去抵消客户所说的相对较小的 利益
心理咨询师培训课件普心)ppt
咨询协议
明确咨询的时间、频率、方式和费 用等，确保双方权益得到保障。
倾听与理解技巧
专注倾听
澄清问题
全神贯注地倾听来访者的叙述，不打 断或评价其内容。
通过提问和引导，帮助来访者明确自 己的问题和需求。
理解共情
站在来访者的角度理解其感受和需求 ，表达共鸣和支持。
提问与引导技巧
开放式提问
使用开放式问题，引导来访者深 入探讨自己的感受和经历。
职业道德与规范
职业道德
心理咨询师应遵守职业道德规范，尊重求助者的人格和隐私 ，保持中立、客观、专业的态度，不进行任何形式的歧视或 偏见。
规范
心理咨询师应遵守行业规范，如《中国心理学会临床与咨询 心理学工作伦理守则》等，确保咨询过程的专业性和安全性 。同时，应接受专业机构的认证和监管，不断提高自身的专 业素养和服务质量。
心理学的主要分支
介绍心理学的主要分支学 科，如基础心理学、发展 心理学、社会心理学、人 格心理学等。
心理学的研究对象
介绍心理学的研究对象和 方法，包括认知过程、情 感与情绪、动机与行为、 发展与个体差异等。
心理学研究方法
实验法
介绍实验法的基本原理 、实验设计、数据分析
和结果解释。
观察法
介绍观察法的基本原理 、观察对象和方法、数
提供线上和线下学习途径，如在线课程、 研讨会、实践训练等，满足不同学员的学 习需求。
持续学习与专业发展
持续学习
鼓励学员持续学习，关注行业动态和最新研究成果，不断提高自身专业水平。
专业发展
提供职业发展指导和建议，帮助学员拓展职业领域，实现个人价值。
感谢您的观看
THANKS
05 心理咨询案例分析与实践
明确咨询的时间、频率、方式和费 用等，确保双方权益得到保障。
倾听与理解技巧
专注倾听
澄清问题
全神贯注地倾听来访者的叙述，不打 断或评价其内容。
通过提问和引导，帮助来访者明确自 己的问题和需求。
理解共情
站在来访者的角度理解其感受和需求 ，表达共鸣和支持。
提问与引导技巧
开放式提问
使用开放式问题，引导来访者深 入探讨自己的感受和经历。
职业道德与规范
职业道德
心理咨询师应遵守职业道德规范，尊重求助者的人格和隐私 ，保持中立、客观、专业的态度，不进行任何形式的歧视或 偏见。
规范
心理咨询师应遵守行业规范，如《中国心理学会临床与咨询 心理学工作伦理守则》等，确保咨询过程的专业性和安全性 。同时，应接受专业机构的认证和监管，不断提高自身的专 业素养和服务质量。
心理学的主要分支
介绍心理学的主要分支学 科，如基础心理学、发展 心理学、社会心理学、人 格心理学等。
心理学的研究对象
介绍心理学的研究对象和 方法，包括认知过程、情 感与情绪、动机与行为、 发展与个体差异等。
心理学研究方法
实验法
介绍实验法的基本原理 、实验设计、数据分析
和结果解释。
观察法
介绍观察法的基本原理 、观察对象和方法、数
提供线上和线下学习途径，如在线课程、 研讨会、实践训练等，满足不同学员的学 习需求。
持续学习与专业发展
持续学习
鼓励学员持续学习，关注行业动态和最新研究成果，不断提高自身专业水平。
专业发展
提供职业发展指导和建议，帮助学员拓展职业领域，实现个人价值。
感谢您的观看
THANKS
05 心理咨询案例分析与实践
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咨询师培训
电话流程
电话呼出前的准备 动用你的智慧调动你的知识储备
知识储备（道具篇）
教育动态
小升初信息 中、高考信息 艺术考试情况
解读当地各学校，并掌握近三年的升学信息 各个年级（年龄）的心理特征 各年级学科知识特点（见后） 教学进度
电话咨询
需获得信息——
年级
是否请过家教
学校
平时课堂情况
找不到适合自己的方法； 坚持才是关键；
不懂取长补短，改进自 抓住每一个环节，优化
己的学习方法；
每一个细节；
不肯创新，沿用旧习；
方法很重要，效率是关 键，摆正心态，正确定 位，及时调整；
各科成绩整体表现不错， 挖掘其最大的潜能，旁
一般在班级前五名；
敲侧击，突破是关键；
一直没有突破，不能保 在各个环节中注重每一
性别
家庭学习情况
分数
对学校老师的态度
排名
从哪里得知学大信息
目标
家长所在位置
联系方式
内 容——分析 目 的——邀约
电话咨询注意事项
不要一问一答，尽量主动发问，掌握必要信息； 要家长明白我获取你的信息是为了更好地帮助孩子； 不要直接拒绝客户的要求； 在介绍公司优势时，要结合家长所关注的要点和需求，不要面面俱到； 提出面谈的邀请，一定带学生过来； 确定面谈时间，具体到几点几分； 其他
初二：新加入物理，是连接初一和初三的中间环节，起着承上启下的 作用。如学的二次根式到高考都是热点。英语几乎涵盖了所有的知识 点，初三基本只是在单词量上有所差别。
初三：加入化学，是三年当中的冲刺和收获阶段。所有初中的学习成 果都会在这一年体现出来。解题技巧和答题方法的灌输很重要。
高中
高一：课程多任务重。高中生活的适应问题。学习以及心态的转变同 初一。9门功课一起上，课程难度增大，学习时间紧张起来。自学能 力一定要被充分重视：课程内容增多，老师上课一节赶着一节，若是 没有分班，所以重点考虑文理分科问题。（强调高 一是基础。）
签单五步曲
找到孩子的兴趣爱好 （以轻松的话题，拉近和孩子、家长的距离） 确定目标 （找到差距，分析形势、塑造危机） 分析学科 （挖掘提分空间，确定提分方案） 真诚很重要 （换位思考） 送孩子几句话 （一分自信一分收获，十分自信十分收获）
面谈注意事项
用真诚去打动家长、学生 （帮助） 先卖自己，再卖产品 （信任感） 说话要有目的性 （明确谈话目的） 言之有物、言有所依 （案例、道具、理念） 讲故事比说教有用 （复杂的问题简单化） 解释等于掩饰 （合同、保目标、试听）
面谈前的准备
心态 着装 资料 其他
基本流程
简单的寒喧就座 深入挖掘家长和学生的需求，并满足之 带孩子进行个性化评测 和家长简单交流孩子的情况，并根据你的判断，分析目前的形势及我
们的服务流程 （有必要时和孩子进行单独交流，并真实了解孩子的想法） 分析诊断孩子学习上存在的问题，并提出解决办法； 设计课时计划，提出个性化辅导方案（口述） 签署辅导协议并交款
高二：文理分班，高中所有的知识点在高二暑假全部结束。 （突出强调新课改：模块教学、老师讲的浅，但是题目灵活，上课听的
懂，考试不会做。） 高三：没有复读机会。整学年主要是三轮复习。大量的练习。
学员学习问题分析及解决
学生常见学习问题
贪玩，自制力差 畏难心理 粗心、马虎 学习没兴趣 学习不主动 学习方法不得当 学习不错，需拔高 学习偏科
学习仅限于听课和完成 家庭作业；
学习态度不端正，目的 不明确；
没有学习意识，过一天 算一天；
没有好的学习习惯；
适时督促其学习习惯；
多鼓励，多表扬，多肯 定，并把其引导到学习 上来；
帮其制定短期计划，并 让其对结果负责；
转变观点：”要我学 “转变为“我要学”， 肯定其进步，哪怕是一 点点，让其建立自信；
各年级特点
小学
小一：一般成绩问题不是很突出，兼有问题：家长没时间管，不适应小学生活 小二：孩子逐渐适应小学生活，但是行为需要矫正 小三：孩子做作业磨蹭，时间拖的长，效率低 小四：四年级的孩子一般比较忙，时间排的满，并且是学习的疲惫期。书写习
惯大多需要矫正。 小五：五年级的语文学习已经到了一个相当高的水平，从字的读音到词到句到
基础不够牢固，一上一
机会；
下；
文科注重词语法的积累，
理科注重定义、定理、公
式的记忆和运用；
准备错题本，总结错题的 出错点和原因，归纳错点 的解法及规则；
都没有兴趣还是偏科； 对什么感兴趣；
是否沉迷于网络、游戏 或其他；
控制时间，避免强迫； 避免比较，防止反抗； 多多鼓励，表扬为主； 尝到甜头，合理安排； 欲速不达，水到渠成； 循序渐进，潜移默化；
写作都有所要求，并且对语言的精细理解到了相当高的的要求，要求孩子有一 定的知识储备。 小六：由于是毕业班，主要是复习时间，大量的练习。为小升初冲刺。学校实 验班的选拔和以后初中生活的适应。最后的查漏补缺机会。
初中
初一：知识量增加，难度增大，新生的适应。决定初中生活的基调， 后面所有的成绩都是在初一的基础上发展起来的。（强调基础性）
证能上重点；
个细节；
提高自我规划能力，争 取为自己的理想加一个 “保险杠”；
缺乏自信心，缺乏成就 感；
知难而退，怕吃苦，不 肯钻研；
学习不爱问老师，碰到 难不想做；
避免过早给孩子做正面 或负面的评价，帮助其 树立勇敢和责任心；
给其两到三种解决方案， 并让其自己选择，并教 其对结果负责；
多创造参与竞争的机会， 并让其感受到外界对其 的支持和鼓励；
对习题、考试重视不够； 重视每一次练题和考试的
逆反心理 应试技巧 因老师或同学喜好 各学科具体情况 其他
上课注意力不集中,做小 动作；
作业不能及时完成或完 成作业时间拖延很长；
喜欢上网、玩游戏、看 电视；
沟通学习的重要性，明 确学习对自身未来发展 的意义；
适时规定玩的时间，坚 持在完成学习任务之后；
让其自己与自己比，每 天坚持一点点，每天进 步一点点；
电话流程
电话呼出前的准备 动用你的智慧调动你的知识储备
知识储备（道具篇）
教育动态
小升初信息 中、高考信息 艺术考试情况
解读当地各学校，并掌握近三年的升学信息 各个年级（年龄）的心理特征 各年级学科知识特点（见后） 教学进度
电话咨询
需获得信息——
年级
是否请过家教
学校
平时课堂情况
找不到适合自己的方法； 坚持才是关键；
不懂取长补短，改进自 抓住每一个环节，优化
己的学习方法；
每一个细节；
不肯创新，沿用旧习；
方法很重要，效率是关 键，摆正心态，正确定 位，及时调整；
各科成绩整体表现不错， 挖掘其最大的潜能，旁
一般在班级前五名；
敲侧击，突破是关键；
一直没有突破，不能保 在各个环节中注重每一
性别
家庭学习情况
分数
对学校老师的态度
排名
从哪里得知学大信息
目标
家长所在位置
联系方式
内 容——分析 目 的——邀约
电话咨询注意事项
不要一问一答，尽量主动发问，掌握必要信息； 要家长明白我获取你的信息是为了更好地帮助孩子； 不要直接拒绝客户的要求； 在介绍公司优势时，要结合家长所关注的要点和需求，不要面面俱到； 提出面谈的邀请，一定带学生过来； 确定面谈时间，具体到几点几分； 其他
初二：新加入物理，是连接初一和初三的中间环节，起着承上启下的 作用。如学的二次根式到高考都是热点。英语几乎涵盖了所有的知识 点，初三基本只是在单词量上有所差别。
初三：加入化学，是三年当中的冲刺和收获阶段。所有初中的学习成 果都会在这一年体现出来。解题技巧和答题方法的灌输很重要。
高中
高一：课程多任务重。高中生活的适应问题。学习以及心态的转变同 初一。9门功课一起上，课程难度增大，学习时间紧张起来。自学能 力一定要被充分重视：课程内容增多，老师上课一节赶着一节，若是 没有分班，所以重点考虑文理分科问题。（强调高 一是基础。）
签单五步曲
找到孩子的兴趣爱好 （以轻松的话题，拉近和孩子、家长的距离） 确定目标 （找到差距，分析形势、塑造危机） 分析学科 （挖掘提分空间，确定提分方案） 真诚很重要 （换位思考） 送孩子几句话 （一分自信一分收获，十分自信十分收获）
面谈注意事项
用真诚去打动家长、学生 （帮助） 先卖自己，再卖产品 （信任感） 说话要有目的性 （明确谈话目的） 言之有物、言有所依 （案例、道具、理念） 讲故事比说教有用 （复杂的问题简单化） 解释等于掩饰 （合同、保目标、试听）
面谈前的准备
心态 着装 资料 其他
基本流程
简单的寒喧就座 深入挖掘家长和学生的需求，并满足之 带孩子进行个性化评测 和家长简单交流孩子的情况，并根据你的判断，分析目前的形势及我
们的服务流程 （有必要时和孩子进行单独交流，并真实了解孩子的想法） 分析诊断孩子学习上存在的问题，并提出解决办法； 设计课时计划，提出个性化辅导方案（口述） 签署辅导协议并交款
高二：文理分班，高中所有的知识点在高二暑假全部结束。 （突出强调新课改：模块教学、老师讲的浅，但是题目灵活，上课听的
懂，考试不会做。） 高三：没有复读机会。整学年主要是三轮复习。大量的练习。
学员学习问题分析及解决
学生常见学习问题
贪玩，自制力差 畏难心理 粗心、马虎 学习没兴趣 学习不主动 学习方法不得当 学习不错，需拔高 学习偏科
学习仅限于听课和完成 家庭作业；
学习态度不端正，目的 不明确；
没有学习意识，过一天 算一天；
没有好的学习习惯；
适时督促其学习习惯；
多鼓励，多表扬，多肯 定，并把其引导到学习 上来；
帮其制定短期计划，并 让其对结果负责；
转变观点：”要我学 “转变为“我要学”， 肯定其进步，哪怕是一 点点，让其建立自信；
各年级特点
小学
小一：一般成绩问题不是很突出，兼有问题：家长没时间管，不适应小学生活 小二：孩子逐渐适应小学生活，但是行为需要矫正 小三：孩子做作业磨蹭，时间拖的长，效率低 小四：四年级的孩子一般比较忙，时间排的满，并且是学习的疲惫期。书写习
惯大多需要矫正。 小五：五年级的语文学习已经到了一个相当高的水平，从字的读音到词到句到
基础不够牢固，一上一
机会；
下；
文科注重词语法的积累，
理科注重定义、定理、公
式的记忆和运用；
准备错题本，总结错题的 出错点和原因，归纳错点 的解法及规则；
都没有兴趣还是偏科； 对什么感兴趣；
是否沉迷于网络、游戏 或其他；
控制时间，避免强迫； 避免比较，防止反抗； 多多鼓励，表扬为主； 尝到甜头，合理安排； 欲速不达，水到渠成； 循序渐进，潜移默化；
写作都有所要求，并且对语言的精细理解到了相当高的的要求，要求孩子有一 定的知识储备。 小六：由于是毕业班，主要是复习时间，大量的练习。为小升初冲刺。学校实 验班的选拔和以后初中生活的适应。最后的查漏补缺机会。
初中
初一：知识量增加，难度增大，新生的适应。决定初中生活的基调， 后面所有的成绩都是在初一的基础上发展起来的。（强调基础性）
证能上重点；
个细节；
提高自我规划能力，争 取为自己的理想加一个 “保险杠”；
缺乏自信心，缺乏成就 感；
知难而退，怕吃苦，不 肯钻研；
学习不爱问老师，碰到 难不想做；
避免过早给孩子做正面 或负面的评价，帮助其 树立勇敢和责任心；
给其两到三种解决方案， 并让其自己选择，并教 其对结果负责；
多创造参与竞争的机会， 并让其感受到外界对其 的支持和鼓励；
对习题、考试重视不够； 重视每一次练题和考试的
逆反心理 应试技巧 因老师或同学喜好 各学科具体情况 其他
上课注意力不集中,做小 动作；
作业不能及时完成或完 成作业时间拖延很长；
喜欢上网、玩游戏、看 电视；
沟通学习的重要性，明 确学习对自身未来发展 的意义；
适时规定玩的时间，坚 持在完成学习任务之后；
让其自己与自己比，每 天坚持一点点，每天进 步一点点；