管家日常工作程序
公寓管家部日常工作标准程序制度法规
公寓管家部日常工作标准程序制度法规公寓管家部的日常工作标准程序制度法规可以包括以下内容：1. 受理预定和入住事宜：- 统一接待客户预定和入住事宜；- 确认客户身份和预定信息的真实性；- 提供客户所需的住房类型和设施信息；- 安排入住手续和房间分配；- 提供客户所需的服务和帮助。
2. 协助客户解决问题：- 对客户投诉和意见进行认真记录和处理；- 协助客户处理紧急情况和突发事件；- 提供客户有关周边设施和服务的信息；- 协助客户联系外部服务提供商和机构。
3. 维护公寓环境和设施：- 定期检查房间设施的完好性和安全性；- 维护公共区域的清洁和整洁；- 协调维修或更换不正常工作或损坏的设施；- 处理紧急设施故障或危险情况。
4. 管理公寓资源和供应品：- 确保住房和服务资源的充分利用；- 管理公寓的库存和物资；- 控制和管理公寓的各项成本和费用；- 协调公寓各项服务和设施提供商。
5. 确保安全和保障：- 确保公寓入住客户的人身和财务安全；- 在公共区域安装监控设备和安全器材；- 制定消防和安全措施，并进行定期演练；- 协助处理警察、消防和医疗急救等相关事宜。
6. 做好计划和记录：- 制定每日、每周和每月的工作计划；- 记录客户入住和离店等相关信息；- 统计客户满意度和业绩指标；- 提供定期的工作报告和经营分析。
以上是对公寓管家部日常工作标准程序制度法规的一般规范，具体制度和法规会根据不同公寓的特点和需求可能会有所差异。
公寓管理部门需要根据实际情况来制定和执行这些制度并确保有效地实施。
拥有这些规范和制度可以帮助公寓管理部门提供优质的服务，并确保租客的舒适和满意度。
民宿管家岗位的工作流程
民宿管家岗位的工作流程一、工作前期准备1.1 了解民宿信息- 民宿基本信息：了解民宿的名称、位置、规模、特色等基本信息。
- 设施与服务：熟悉民宿提供的各项设施与服务，如无线网络、早餐、接送机等。
1.2 掌握住宿政策- 预订政策：熟悉预订规则，如预订时间、取消政策、改订政策等。
- 入住与退房时间：明确入住与退房时间，并告知客人。
1.3 熟悉周边环境- 旅游景点：了解周边的旅游景点、美食、购物等信息。
- 交通情况：掌握周边的交通情况，如公交、地铁、出租车等。
二、接待与入住2.1 迎接客人- 热情迎接：在客人抵达时，热情迎接，并协助提拿行李。
- 身份验证：核实客人的身份信息，确保入住安全。
2.2 办理入住- 填写入住登记表：指导客人填写入住登记表。
- 领取钥匙和说明：发放房间钥匙，并向客人介绍房间设施和安全注意事项。
2.3 解答疑问- 回应咨询：解答客人的疑问，提供必要的信息和建议。
- 需求响应：满足客人的合理需求，如提供额外的床上用品、餐具等。
三、日常管理与维护3.1 房间清洁与维护- 日常巡查：定期巡查房间，确保设施完好，卫生整洁。
- 及时处理：发现问题及时处理，如报修损坏的设施，更换损坏的用品。
3.2 公共区域管理- 保持整洁：确保公共区域干净整洁，提供舒适的休闲环境。
- 设施维护：定期检查公共区域的设施，确保正常使用。
3.3 服务质量监控- 收集反馈：主动收集客人的反馈，了解服务质量。
- 持续改进：根据客人反馈，提出改进措施，提升服务质量。
四、退房与售后4.1 办理退房- 检查房间：与客人一起检查房间，确认无损坏或遗漏物品。
- 结算费用：核对费用，办理退房手续。
4.2 处理投诉- 耐心倾听：耐心倾听客人的投诉，并向客人道歉。
- 及时解决：采取措施解决问题，确保客人的满意度。
4.3 售后服务- 跟进反馈：向客人询问后续意见，关注客人的体验感受。
- 持续优化：根据客人的反馈，优化服务流程和品质。
五、其他工作- 参与营销：参与民宿的营销活动，如撰写博客、拍摄照片等。
管家一日工作记录
管家一日工作记录1.每日必做: 提前15-20分钟到达办公室，先去监控室拿办公室座机，顺便把保安发现的问题，需要处理的问题拿过来。
下班再把座机送回监控室，一日两次。
2.打扫办公室卫生，没有烧水就烧上，并给两位主管倒杯子里。
3.看到电工来了，赶紧把需要电工处理的问题告知。
需要其他相关人员处理的，打电话通知。
4.接待来办公室找的业主，问清来意，自己能处理的问题，自己处理，需要找人的，通知相关人员。
5.打电话过来的，如果听出是谁的，直接问清楚问题。
听不出来的，问清楼号单元号房号，有什么问题，并简单记录，着急的立马联系相关人员，不急的做好记录，并登记清楚，需要填写维修单的填写好，并及时通知维修人员。
6.接待各个施工部门人员，需要钥匙的，查清楚是否还在物业，在的找出来，不在的联系业主，并登记清楚钥匙的使用。
业主钥匙留下的，贴好标签，使用完及时通知业主取回。
一直未取走的，替业主保管好，以防丢失!7.物业电工、保安需要使用公司仓库钥匙的，说清楚用什么，取出相对应的，不做记录，全凭记忆，一般都是用完就送回，不允许钥匙在外过夜!发现几个小时没送的，问清楚，一般在下班之前都全部收回!8.登记太阳能加循环热液的，登记太阳能水不热的，漏液的等需要维修的问题，写清楼号单元号房号，业主姓名和联系电话。
攒到10户8户的联系王川，约好时间，提前半天通知业主，复印好资料，交代给保安班长，安排人员跟着!哪户业主来了，及时对讲机告知跟随人员，协调好加液和维修进度!9.登记可视对讲机有问题的，窗户有问题需要维修的，登记安装天然气入户表的，不管是致电办公室的，还是来访的，还是微信通知吴的，都有我做登记，填写维修表和相关登记表。
攒到一定数量，联系相关人员过来(有的时候冯联系，有的时候吴联系)，由我提前打电话联系业主，并把通知情况交代给保安班长，安排人员跟随，维修完毕，记录维修处理情况，做好维修记录。
10.电费收取: 先把上次已交电费的业主登记在用电记录表上，并用颜色加一区分，再把电工抄的电表数据逐一输入到各家各户，保证输入准确率!再计算用电量。
管家部岗位职责及操作流程
七、管家部（一）PA部工作标准及程序1、大堂工作标准与程序：工作标准：1）地面保持光亮，无污渍、痰渍、脚印及划痕，且无死角；2）转门玻璃无手印、污渍，保持干净明亮；3）电梯内无痰迹、杂物、手印等，保持干净整洁，不锈钢光亮；4）休息处沙发、茶几等保持无灰尘，干净整洁，烟缸及烟筒内无纸屑等杂物，烟头不得超过3个，烟筒内白石子保持干净；5）所有装饰品保持干净，无灰尘；6）天花保持干净，无蛛网等杂物；7）植物保持新鲜、旺盛，花盆及花垫干净，无杂物、花叶无尘土；8）铜器保持光亮，无手印、灰尘。
工作程序：A、早班1）开班前会，与夜班人员进行交接；2）大堂地面推尘；3）四部客用电梯清洁；4）各区域进行细致抹尘（包括转门内外隔离柱，休息处内烟缸、沙发、茶几，1—2楼楼梯栏杆、柱子，墙面及所有装饰品等）；5）地面再次推尘，并保持各区域内卫生；6）由领班安排其它员工进行替换，并轮流用餐，在此期间注意地面去污；7）进行本职区域内卫生保持，并每隔半小时左右进行推尘一次；8）与中班员工进行各项交接，并做好记录；9）由领班开班后会。
B、中班：1）与早班员工进行交接；2）地面推尘；3）电梯清洁擦拭；4）轮流用餐，并保证各区域内卫生；5）对各区域内卫生进行巡视，保持每隔半小时左右地面轮回推尘一次；6）做计划卫生；7）轮流用餐，并清倒各烟筒垃圾；8）巡视保持各区域卫生；9）同夜班进行交接；10）开班后会。
2、外围及二、三楼的工作标准与程序：工作标准：1）保证外围地面干净、无杂物，垃圾桶内垃圾不超过2/3，并保持垃圾桶表面干净、无尘土；2）草坪内保持整洁，无果皮、纸屑、垃圾袋，以及各种建筑垃圾；3）烟筒内白石子保持干净，垃圾不超过2/3；4）保持地角线及各木质板无灰尘、干净，地面无死角，壁灯光亮无尘埃。
工作程序：A、早班1）与夜班员工进行交接；2）正门口处外围清扫；3）二、三楼所有区域抹尘、推尘清洁；4）外围所有区域清扫，包括草坪内杂物；5）巡视保持二、三楼区域卫生；6）替换大堂人员用餐；7）员工用餐时间（与大堂人员交接后去吃饭）；8）保持外围正门口处及二、三楼所有区域内卫生质量；9）清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生；10）巡视各区域内卫生，并对不当之处进行细致清洁、整改，以备进行交接；11）与中班进行交接；12）由领班开班后会。
管家日常工作流程
管家日常工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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管家日常工作计划范文
管家日常工作计划范文时间：2023年1月1日尊敬的先生/女士，您好！我是您的管家XXX，很荣幸能为您提供管家服务。
为了确保家庭生活的舒适和有序，我制定了以下日常工作计划，希望能得到您的认可和支持。
清晨：1. 6:00am-6:30am：起床后，为您准备一杯热水或咖啡，提醒您起床休憩。
2. 6:30am-7:00am：协助您完成早餐准备和餐桌布置。
3. 7:00am-8:00am：为您打扫卧室和浴室，确保卫生整洁。
上午：1. 8:00am-9:00am：安排家政人员打扫客厅、餐厅和厨房，清洁地面和家具。
2. 9:00am-11:00am：协助您处理日常工作和安排出行计划。
3. 11:00am-12:00pm：检查家用物品，需要及时补充的话提醒您购物。
中午：1. 12:00pm-1:00pm：设定午餐时间，并确保餐桌布置整齐。
2. 1:00pm-2:00pm：协助您打理个人事务，如预约面试、电话会议等。
下午：1. 2:00pm-4:00pm：为您安排家庭日常事务，如水电、煤气等账单查收与缴费。
2. 4:00pm-5:00pm：协助您解决家中突发问题，如家电维修等。
傍晚：1. 5:00pm-6:00pm：准备晚餐，协助您处理日常会议准备，如文稿整理、PPT制作等。
2. 6:00pm-7:00pm：设定晚餐时间，为您准备晚餐并清洗餐具。
晚上：1. 7:00pm-8:00pm：为您准备休闲娱乐项目，如电影、音乐会等。
2. 8:00pm-9:00pm：为您提供按摩、泡脚等舒适的服务，舒缓一天的疲劳。
3. 9:00pm-10:00pm：协助您处理晚间工作，如邮件处理、账目归档等。
以上是我的日常工作计划，希望能为您的生活提供更全面、细致的管家服务。
若有特殊需求或问题，欢迎您随时与我联系，我将尽力满足您的要求。
期待与您共同创造一个更加舒适和温馨的家庭生活环境。
管家XXX 敬上。
管家日常工作计划范文怎么写
管家日常工作计划范文怎么写一、早晨工作1. 6:00 am - 清晨起床，开始一天的工作准备。
先整理个人仪容，然后查阅昨天的客人留言，提前了解客人今天的计划和需求。
2. 6:30 am - 查看酒店房间的清洁情况，与客房部门交流并安排今天的房间打扫计划。
确保客房清洁工作能够顺利完成。
3. 7:00 am - 检查早餐准备工作，确保食材齐全、厨房设备正常运转。
与厨房人员沟通，确认今天的早餐菜单并做好协调工作。
4. 7:30 am - 巡查公共区域，检查酒店大厅、餐厅、健身房、会议室等场所的卫生状况，确保环境整洁。
5. 8:00 am - 协助客人办理入住手续，提供周到的接待服务。
与前台协调客房情况，灵活应对客人的需求。
二、白天工作1. 9:00 am - 开始处理日常行政工作，包括接听电话、处理客人留言、安排行程等。
与其他部门协调，解决日常运营中的问题。
2. 10:00 am - 安排客房服务员对客房进行二次清洁检查，确保客房环境整洁温馨。
3. 11:00 am - 与客房部门、餐饮部门、前台部门等多个部门进行沟通协调工作，做好信息的收集和交流。
4. 12:00 pm - 与酒店总经理开会，交流工作进展和客人反馈信息，提出改进建议并参与决策。
5. 1:00 pm - 安排员工轮班休息时间并监督工作进行，确保员工充分休息和保持精神状态。
三、下午工作1. 2:00 pm - 安排员工进行下午茶服务，并检查食材质量和服务态度。
2. 3:00 pm - 审查今天的客人会议、宴会等活动计划，并与相应部门负责人进行沟通协调，确保场地和服务准备就绪。
3. 4:00 pm - 与客人进行交流，了解客人对酒店服务的意见和建议，收集反馈信息并及时处理客人的问题。
4. 5:00 pm - 协助客人办理退房手续，提供周到的离店服务。
安排客房服务员对客房进行清洁，确保房间迅速准备好迎接新客人。
5. 6:00 pm - 检查餐厅的用餐情况，与餐饮部门负责人交流，并解决用餐过程中出现的问题。
物业客服管家日工作流程
千里之行，始于足下。
物业客服管家日工作流程物业客服管家的日工作流程可以分为以下几个环节：1. 早晨预备：开头工作之前，管家需要提前到物业公司办公室或指定的服务中心，进行早晨预备工作。
这包括检查当天的工作支配、查看和回复客户的留言或邮件，以及收集和整理相关资料和文件。
2. 接待客户：管家的工作主要围绕客户服务开放，因此第一个工作环节便是接待客户。
他们需要准时到达服务前台或接待区域，热忱接待客户并供应挂念。
接待客户的具体工作包括登记客户来访信息、向客户解释服务项目和流程、回答客户的问题、带领客户参观物业设施等。
3. 处理客户服务恳求：作为物业客服管家，一个重要的职责是处理客户的服务恳求。
这些恳求可以来自居民、租户、业主或其他相关方。
管家需要记录客户的恳求内容，并准时转交给相应的部门或人员处理。
他们也需要跟进恳求的处理进度，并向客户供应准时反馈。
4. 处理客户投诉：除了一般的服务恳求，管家还需要处理客户的投诉。
当客户对物业服务不满足或遇到问题时，他们可能会向管家投诉，并寻求解决方案。
管家需要急躁倾听客户的投诉内容，并记录下来。
然后，他们可以协调物业管理团队或其他相关部门，解决客户的问题，并向客户供应满足的解决方案。
5. 维护物业设施：物业客服管家还负责维护物业设施和公共区域的工作。
这包括保持公共区域的洁净和卫生、定期检查设备和设施的运行状况、支配修理和保养工作，并向上级报告任何问题或需要进一步处理的事项。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 定期巡察：管家需要定期巡察整个物业，了解物业的运行状况并向上级汇报。
这包括检查设施和设备的正常运行、核实修理工作的完成状况、检查保安和保洁工作的质量等。
通过定期巡察，管家可以准时发觉问题并实行措施解决。
7. 日常报告：管家需要每天向上级做好日常工作报告，汇报客户服务状况、处理的恳求和投诉、维护工作的进展等。
这些报告有助于物业管理团队了解管家的工作状况，并做出相应的调整和决策。
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楼栋管家日常工作程序1目的规范客户服务中心内部管理,确保客户服务中心工作能够高效有序。
2范围适用于岭秀天下项目日常管理及监督工作。
3职责3.1 岭秀天下项目经理负责对客户服务中心楼栋管家工作进行检查、监督, 3.2 客户服务中心主管负责组织、实施。
3.3 客户服务中心楼栋管家负责具体工作。
4工作内容楼栋管家工作内容有:接报修管理、催收管理、投诉回访管理、装修管理、楼宇巡查管理等。
4.1 接报修管理4.1.1 报修接待楼栋管家负责具体记录报修内容,及时传达至客户服务中心前台,并跟踪、督促维修工作按时完成。
4.1.2报修接待楼栋管家在接到住户报修要求时,应立即传达至客户服务中心前台填写《住户报修记录表》;并在规定时间内将记录的报修内容(包括:住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)通知维修部维修人员;维修完成后,及时回访业主，并在《住户来电来访记录表》上标注“**时间已完成维修”。
4.2投诉回访管理4.2.1 客户服务中心负责回访工作的组织和具体实施。
4.2.2回访工作应由客户服务中心主管指定专人负责;按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。
4.3楼宇巡查管理4.3.1客户服务中心主管应于每月月底（暂定每月25日）制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.3.2楼宇巡查的内容：（1）公共设施设备安全完好状况的巡查。
（2）装修违章的巡查。
（3）消防违章的巡查。
（4）利用巡查机会与住户沟通。
4.3.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
（1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
（2）“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
（3）“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
（4）“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.3.4房屋本体巡查的工作要领（1）检查水电表。
检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。
当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心主管。
（2）巡查楼梯间：检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门窗是否处于完好状态；检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散批示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；检查卫生状况是否良好。
4.3.5检查逃生天台：（1）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；（2）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；（3）检查有无违章占用逃生天台现象；（4）检查雨水管理道是否通畅；（5）检查卫生状况是否良好。
4.3.6巡查电梯：（1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；（2）检查安全标识是否完好，电梯按扭等配件是否完好；（3）检查照明灯及安全监控设施是否完好；（4）检查卫生状况是否良好。
4.3.7巡查大堂、门厅、走廊：（1）检查各类安全标识是否完好；（2）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；（3）检查卫生状况是否良好；（4）巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安防管理部进行检查。
4.3.8巡查公共文体设施：（1）检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；巡查道路、广场、公共集散地：（2）检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；（3）检查标识、路牌、警示牌是否完好；（4）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；（5）检查卫生状况是否完好。
4.3.9巡查停车库、停车场；（1）检查各类标识是否完好无损；（2）检查卫生状况是否良好。
4.3.10巡查周边环境（1）检查广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
（2）检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
（3）检查是否有违章饲养禽家畜现象。
（4）检查卫生状况是否良好。
4.3.11巡查违章装修（1）常见住户违章现象（2）违反装修管理规定的现象：➢擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；➢对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；➢擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；➢擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观；➢擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；➢其他违反装修管理规定的行为。
（3）违反环境卫生管理规定的现象：➢乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便；➢破坏卫生设施设备；➢在公用地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写；➢高空抛物、倒污水；➢播放高音喇叭制造超量噪音；➢其他违返环境卫生及美化的行为。
4.3.11.1违章的处理方法（1）即时劝导、教育；适用于一般违章事件。
（2）限期整改；适用于违反本规程2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。
（3）通报批评：适用于不接受违章处理意见的住户。
（4）提起诉讼：适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经相关部门调解无效的违章事件。
4.3.11.2违章处理程序（1）项目各区域工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。
当事人如置之不理，应及时将情况反馈到主管处理。
（2）楼栋管家接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录表》上登记然后按以下规定进行处理：➢属重大违规事件的报客户服务中心主管处理；➢属一般违规事件的报楼栋管家处理，由楼栋管家亲自到现场予以劝导、教育。
（3）客户服务中心主管接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给小区造成的经济损失大小，决定给予“赔偿经济损失”或“通报批评”的处理意见。
（4）对于住户漠视项目给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应通过相关政府部门协调解决。
（5）对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经相关部门调解无效的，再依法向当地司法机关提起诉讼。
（6）对于“赔偿经济损失”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，客户服务中心主管应主动与当事人沟通及缓和双方关系。
（7）违章处理意见经项目经理签署后生效，由客户服务中心执行。
涉及向住户收取有关费用的，由客户服务中心每月月底将《住户违章记录表》复印一分保存，原件报财务统一扣款。
（8）对违规住户的处罚工作，只能由项目经理依据本规程处理；其他员工只能进行劝导、教育，严禁进行越权处罚。
（9）资料保存：《住户违章记录表》由项目统一归档，一般违章事件资料保存期为一年；重大违章事件的资料保存期为5年。
4.3.12巡查空置房4.3.12.1空置房的登记建档：（1）经项目接管的空置房由服务中心主管安排楼栋管家进行登记造册。
（2）楼栋管家将空置房登记在《空置房登记表》内。
（3）楼栋管家制作《空置房动态表》，每月25日前报主管备案。
4.3.12.2空置房维护计划的制定（1）主管应于每年12月31日前根据空置房的状况制定空置房维护管理计划，内容应包括：➢维护管理的项目；➢维护管理的频率；➢维护管理的措施；➢维护费用预算。
（2）空置房维护计划报项目经理审核后，汇入项目年度工作计划中报公司总经理审批。
（3）经总经理审批通过后的维护计划由客户服务中心负责具体组织实施。
4.3.14.2空置房的维护（1）空置房由客户服务中心管家进行日常管理。
（2）楼栋管家根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。
必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉。
对房内五金配件需定期加油保养。
（3）对于精装修的房屋在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。
（4）参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及时关闭电源。
（5）楼栋管家每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。
对于精装修的房屋保洁部应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理。
（6）楼栋管家巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。
如发现空置房内有异常情况应及时向主管汇报。
（7）楼栋管家每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在《空置房巡查工作记录表》中，楼栋管家每周巡查一次，每半年汇总一次上交项目保存，保存期直至空置房售出后一年。
4.4对巡查中发现问题的处理要领4.4.1楼栋管家巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决，否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告上级领导解决。
4.4.2对巡查中发现的重大问题，客户服务中心区域管家应及时向客户服务中心主管汇报，由客户服务中心主管处理。
4.4.3巡查中发现问题处理完毕后应将处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。
4.5工作流程图：4.6（1（2）在缴费通知单发出10日后，楼栋管家对未缴纳物业服务费的原因汇总后，上报主管，同时已短信形式进行提醒，严格做好催收记录，并按公司管理制度将《管理费催收记录表》交于档案室存档。
（3）在缴费通知单发出30天后尚未能缴交费用的，由财务室打印《催款通知书》，楼栋管家向业户群发短信提醒业主，申请加盖公章后投入业户家中。
同时服务中心主管汇总未缴费业户的具体情况以工作汇报的形式将未缴原因及处理意见上报项目经理。
（4）对已过物业服务费期限的业户，服务中心做最后沟通后，了解其不交纳费用的真正原因并进行催缴，由服务中心主管将拒交物业服务费的业户的名单、拒交费用的理由及催缴过程的具体情况，汇总上报项目经理，经项目经理、服务中心主管、综合事务部主管、法律顾问共同讨论，决定采取必要措施追缴物业管理服务费。
5工作质量标准坚决服从公司领导之安排,认真学习物业管理之法规及公司规章制度,并严格按章办事,热情服务,做到业主、公司满意,具体工作细则如下:5.1要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度,树立爲住户服务的思想。
5.2要切实熟练掌握好责任区内之物业情况,合理安排责任区的所有员工之岗位。
5.3要熟练掌握好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼资料、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、探访登记资料、清洁卫生情况等资料),且要有条理地进行整理归档。
5.4统筹监控好责任区内之客户服务、维修、清洁、绿化等方面的工作,严格按照公司之制度办事,确保责任区内的环境卫生,治安秩序良好,业主满意(注:公司将于每月不定期组织人员到各区域检查,检查结果按本办法奖罚标准执行)5.5要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。