汽车4S店公司管理制度汇编
汽车4S店管理制度汇编大全
4S店管理制度目录《目录》 ........................................................................................................ ..1 —3一、行为规范《员工手册》引言...................................... ....... ......... .. (4)公司简介....................................................... (5)员工行为规范.............................................................. (6)考勤制度.................................................................. (7)组织机构图................................................................. .8办公室岗位图.............................................................. (9)财务岗位图................................................................. .10销售部岗位图............................................................... .11生产部岗位图............................................................... .12采购部岗位图............................................................... .13产品开发程序............................................................... .14产品生产工艺过程........................................................... .15销售网络图................................................................. .16销售流程图................................................................. .17二、各部门职能总经理（副总经理）部门职能................................................. .18行政（办公室）部门职能..................................................... .19财务部门职能............................................................... .20销售部门职能............................................................... .21供应部门职能............................................................... .22生产部门职能............................................................... .23车间主任工作职责........................................................... .24工段长工作职责............................................................. .25班组长工作职责............................................................. .26检验员职责................................................................. .27配件采购员职责............................................................. .28库管员职责.......................................................... .29生产、业务室工作职责................................................ .30三、部门岗位责任制厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制.................................. .31行政办公人员岗位责任制及任职要求.................................... .32人事管理员岗位责任制及任职要求...................................... .33财务部岗位责任制及任职要求.......................................... .34技术开发部岗位责任制及任职要求...................................... .35生产部岗位责任制及任职要求.......................................... .36事务部后勤人员岗位责任制及任职要求.................................. .37交接车程序管理人员岗位责任制........................................ .38业务岗位责任制....................................... ...... ............. (39)质检岗位责任制....................................... ...... ............. (40)班组长岗位责任制.................................................... .41材料采购、保管岗位责任制............................................ .42四、规章制度奖惩制度............................................... .. ......... ...43 —44员工奖励实施细则........................ .. ..................... ...45 —46先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法..................................... .47员工着装规定............................................................... .48公司各部门工作流程.................................................... .49 —50劳动人事制度、用工制度及工资标准.......................................... ..51人事管理制度........................................ .. ........... ...52 —54财务管理制度. (55)劳动纪律管理制度...................................................... .56 —57汽车维修服务公约........................................................... .58汽车有限公司产品质量保修承诺............................................... .59产品的监视和测量........................................................... .60汽车组织机构图............................................................. .61汽车维修流程图............................................................. .62汽车维修管理流程图......................................................... .63维修业流程标准........................................................ .64 —71汽车维修管理制度........................................................... .72汽车维修竣工检查制度....................................................... .73汽车电工安全操作制度.................................................. .74 —75销售管理制度.......................................................... .76 —77客户投诉处理流程图......................................................... .78销售合同管理制度........................................................... .79库存合格车管理制度......................................................... .80退还货物管理制度........................................................... .81成品库管理制度............................................................. .82门卫管理制度............................................... .…..83 —84保洁职责.................................. ..... ........................ (85)环境保护管理制度....................................... ...... ....... ..86 —87用火、用电制度...................................................... .88防火安全制度........................................................ .89仓库防火安全管理制度....... .. ...................................... (90)消防安全条例.......................................................... .91 —92升降器的操作规程........................................................... .93采购物资供方评价管理制度................................................... .94采购合同的签订和管理制度................................................... .95库房管理制度............................................................... .96技术开发部管理制度......................................................... .97技术开发部设计、工艺文件管理制度........................................... .98半成品及文件、附件管理制度................................................. .99生产部组装质量检查制度.................................................. (100)生产部产品试验规则...................................................... (101)生产部成品包装、保管及交运规则 (102)工具管理制度............................................................ (103)计量器具管理制度........................................................ (104)保修技工安全操作制度................................................. .105 —107氧焊工安全操作制度................................................... .108 —109电焊工安全操作规程...................................................... (110)油漆工安全操作规程 (111)钣金工安全操作制度（包铜工） (112)砂轮机安全使用规程...................................................... (113)升降器管理制度.......................................................... (114)升降器操作规程.......................................................... (115)机修班职责.............................................................. (116)机修工职责.............................................................. (117)电工班职责........................................................ (118)电工职责.......................................................... (119)公司招聘员工规定.................................................. (120)员工招聘规程...................................................... (121)XX汽车服务公司《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。
4s店规章制度汇编
4s店规章制度汇编第一章：总则第一条为规范4S店内部管理，保障经营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于4S店全体员工，包括管理人员、销售人员、售后服务人员等各类岗位。
第三条 4S店员工应严格遵守本规章制度，不得违反国家法律法规，不得从事违法活动，若发现违反规章制度的行为，将依法处理。
第四条 4S店严格执行管理制度，建设和谐的工作环境，规范员工行为，提高工作效率，为顾客提供优质服务。
第二章：员工管理第五条 4S店员工应遵守职业道德，热情周到地为顾客提供服务，做到礼貌待人，宾至如归。
第六条 4S店员工应按规定的工作时间和班次出勤工作，不得擅自早退、迟到，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管申请。
第七条 4S店员工不得在工作时间内偷懒、打瞌睡、打瞌睡、聊天，不得利用工作之便私自接私活。
第八条 4S店员工在工作中不得消极怠工、漫无目的、浪费时间，不得私自离岗，严禁打烊预习或试探。
第九条 4S店员工应严格遵守工作纪律和流程，服从安排，完成各项工作任务，不得违背公司规定，擅自转移职责，拒不执行安排。
第十条 4S店员工应保护公司的商业机密，不得泄露公司内部信息，不得利用公司的资源谋取私利。
第三章：销售管理第十一条 4S店销售人员在销售过程中应真诚对待顾客，不得强迫销售、欺骗顾客，不得私自提高价格或赚取额外利润。
第十二条 4S店销售人员应了解并熟悉销售产品的相关知识，积极主动为顾客解答疑问，提供专业的售前咨询。
第十三条 4S店销售人员应遵循公司的销售政策和计划，积极开展营销活动，提高销售业绩，实现公司销售目标。
第十四条 4S店销售人员应做好售后服务工作，随时关注顾客的需求，及时解决顾客的问题，提高顾客满意度。
第四章：售后服务管理第十五条4S店售后服务人员应热情周到地为顾客提供服务，对待顾客要礼貌，态度和蔼，言语举止要得体。
第十六条 4S店售后服务人员应及时为顾客解决问题，不得拖延处理，不得敷衍塞责，不得向顾客推卸责任。
4s店管理制度（集合15篇）
4s店管理制度4s店管理制度(集合15篇)在当今社会生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编精心整理的4s店管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
4s店管理制度1第一章总则第一条为进一步规范集团属下各经营单位的售后索赔工作，加强对索赔业务的监控，提高工作效率，确保各类索赔款项按时、完整收取，降低经营风险，进一步提高各经营单位的经济效益，根据集团代理(经销)的各品牌汽车厂家的有关索赔管理规定、办法、通知等，结合我集团实际情况，特制定《索赔管理办法》(下称“办法”)。
第二条本办法适用于集团公司属下营运系统各售后经营单位(以下简称“各售后单位”)的索赔业务。
第二章索赔及分类、首保、免费保养定义第三条本办法所称的索赔业务，是指无需客户支付款项，而分别由汽车生产厂家、配件配套厂家或延长保修的承保单位向各售后单位支付款项的售后业务。
(一)原厂索赔业务(含首保、免费保养，下同)，是指符合汽车生产厂家整车质量担保、零件质量担保政策的车辆维修/保养业务(包括更换零部件或修复);(二)延长保修索赔业务，是指符合原厂延长保修或第三方延长保修政策的车辆维修业务;(三)以旧换新索赔业务，是指与汽车品牌主机厂并不发生直接冲突的，由零件配套厂与各售后单位之间直接开展的零件索赔业务。
第四条本办法所称首保，是指根据各品牌汽车生产厂家的规定，要求客户在规定的时间或行驶里程范围内，到特约维修站对车辆进行的走合保养，费用由汽车生产厂家支付而无需客户支付。
因首保具有强制性，各品牌汽车生产厂家都规定如果客户不按规定进行首保则不能享受索赔权利。
第五条本办法所称免费保养，是指各品牌汽车生产厂家为提高客户满意度，向客户赠送的首保之后的前几次保养服务，保养的费用由汽车生产厂家根据事先规定的项目和内容向经销商(即各售后单位)支付，而无需客户支付。
第六条在核算索赔业务的收入时，上述三类索赔业务、首保、免费保养费用都计入索赔收入，并纳入索赔应收款的跟踪管理范围进行统一管理。
汽车4S店公司管理制度汇编两篇
汽车4S店公司管理制度汇编两篇篇一：公司管理制度汇编（试行版）寄语：亲爱的同事：你好！当你打开这本《管理手册》时，相信你已经加入到XXXX有限公司这个其乐融融的大家庭中，并开始为我们共同的梦想打拼。
在此，公司总经理及所有的公司成员，欢迎你加入这个充满激情充满希望的集体！公司成立于、年月日，注册资金万元，占地面积平方米，建筑面积平方米，是捷豹路虎中国在大庆地区唯一品牌授权的特许经销商。
我们要以扎实的工作作风、和谐的团队精神脚踏实地开展工作，再短的时间内取得一定的成绩，这些全部有赖于所有同事的倾力付出。
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欢迎加入最好的汽车企业！！！总经理：制规章制度汇编目录序号名称页码第一章总则公司管理制度大纲员工守则组织机构图各部门岗位职责第二章人事管理制度：招聘、录用、调动、离职制度及流程人事管理制度：人事档案管理人事管理制度：培训管理制度及流程人事管理制度：薪酬管理制度人事管理制度：考勤管理制度人事管理制度：福利待遇人事管理制度：奖惩、晋级、降级人事管理制度：精英俱乐部评比办法第三章行政管理制度：员工基本行为准则行政管理制度：行政文件管理行政管理制度：会议制度管理制度行政管理制度：办公设备管理制度行政管理制度：制服管理制度行政管理制度：车辆管理制度行政管理制度：办公用品管理办法行政管理制度：出差管理制度行政管理制度：通讯管理制度行政管理制度：公司宴请招待制度行政管理制度：员工用餐行政管理制度：借款和报销的规定行政管理制度：合同管理制度第四章投诉管理制度第五章财务、固定资产管理制度第六安全管理制度章第七环境保护制度章第八保密制度章第一章总则本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。
汽车4S店管理规章制度汇编
汽车4S店管理规章制度汇编第一章总则第一条为维护公司的正常运营秩序，规范员工行为，加强汽车销售及售后服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司内所有员工。
第三条本规章制度的具体实施由公司管理层负责。
第四条公司员工应全程遵守本规章制度。
第五条公司员工在服从管理的同时，也应保护自己的合法权益。
第二章岗位职责第六条公司员工应按照职责分工，积极主动履行岗位职责。
第七条各部门间的沟通合作应高效顺畅，共同完成公司的目标。
第八条任职期间，员工应遵守公司对职业道德及业务守则的规定。
第九条各岗位需具备专业知识和技能，不断提高业务水平。
第三章工作规范第十条员工入职前应接受公司培训，了解公司的管理制度和业务流程。
第十一条员工应按照公司规定的工作时间和考勤制度上下班。
第十二条员工应尊重客户，提供优质的售前和售后服务。
第十三条员工应保守公司商业机密，不得泄露给外部与公司竞争的企业或个人。
第十四条员工应按照公司规定的程序和流程办理各类手续和事务。
第四章奖惩制度第十五条公司将根据员工的工作表现给予相应的奖励和表扬。
第十六条员工如有违规行为，将根据公司规定进行相应的处罚。
第十七条员工投诉举报的情况将按照公司规定进行处理。
第五章安全防范第十八条公司员工应严格遵守安全管理制度，保障人员和财产的安全。
第十九条在出现突发事件时，员工应按照应急预案及时处理。
第六章假期与休息第二十条员工享有法定假日、带薪年休假和病假等休息权益。
第二十一条员工请假应提前在公司规定的时间内报备。
第七章附则第二十二条本规章制度自发布之日起生效。
第二十三条公司保留对本规章制度的解释和修订权。
第二十四条本规章制度的具体操作细则由公司后续制定并告知员工。
总结：本汽车4S店管理规章制度涵盖了公司的总则、员工的岗位职责、工作规范、奖惩制度、安全防范、假期与休息等方面的规定。
通过制定和执行这些规章制度，能够有效地维护公司的正常运营秩序，规范员工行为，提高汽车销售及售后服务质量。
4s店管理制度集合
4s店管理制度集合（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、心得体会、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, speech drafts, contract templates, personal experiences, policy documents, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!4s店管理制度集合4s店管理制度集合（精选3篇）4s店管理制度集合篇1一、入库1、各种产品在未办理入库手续前不得入库。
汽车4S店公司管理制度汇编完整版
汽车4S店公司管理制度汇编完整版汽车4S店是专门销售汽车、配件、提供售后服务的综合性机构，对于有效管理汽车4S店的运营非常重要。
以下是汽车4S店公司管理制度的完整版，包括销售管理、服务管理、人力资源管理、财务管理以及监督管理等方面。
一、销售管理1.销售流程管理：-客户接待：包括客户资料登记、车型介绍、试乘试驾等环节。
-销售洽谈：制定合理的销售策略，明确销售目标，与客户进行有效的沟通和谈判。
-订单签订：准确记录客户需求，签订订单，并办理相关手续。
-交车手续：协助客户办理购车手续，确保交车过程顺利进行。
2.销售人员管理：-岗位职责：明确销售人员的工作职责，包括销售业绩目标、客户关系维护等。
-培训计划：定期组织销售技巧和产品知识培训，提升销售人员的专业素养。
-考核奖励：制定销售绩效考核机制，设定合理的奖励政策，激励销售人员积极工作。
3.销售市场营销管理：-市场调研：定期开展市场调研，了解竞争对手的产品、价格等信息。
-广告宣传：策划并执行有效的广告宣传方案，提升品牌形象和知名度。
-客户关系管理：建立客户档案，定期与客户进行沟通和维护，提供个性化服务。
二、服务管理1.售后服务流程管理：-故障维修：建立完善的故障维修流程，确保故障及时解决，客户满意度高。
-保养维护：提供定期保养维护服务，制定详细的保养计划，延长汽车寿命。
-事故处理：建立事故处理流程，确保事故处理及时、有效，最大限度地减少损失。
2.售后服务人员管理：-培训计划：定期组织售后服务技能培训，提高售后服务人员的工作能力。
-技术支持：建立技术支持团队，为售后服务人员提供技术支持和解决方案。
-投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升客户满意度。
三、人力资源管理1.招聘与培训管理：-招聘流程：制定招聘流程，确保招聘工作符合法律法规和公司要求。
-培训计划：制定员工培训计划，提升员工的专业素养和工作能力。
-员工激励：设立合理的奖励制度，激励员工积极工作，提高绩效。
汽车4S店管理制度汇编总
汽车4S店管理制度汇编总1.员工管理制度-定期对员工进行绩效评估和培训，以提升他们的专业知识和服务水平。
-设立岗位职责和工作流程，明确员工的责任和权限，并建立激励机制以提高工作效率和服务质量。
-实行轮班制和休假制度，保证员工的工作时间合理安排，并提供必要的工作条件和福利。
2.销售管理制度-设立销售目标和销售业绩考核体系，通过销售额、客户满意度等指标对销售人员进行绩效评估。
-建立客户档案，记录客户需求和购车信息，并定期与客户进行跟进，提供个性化的购车服务。
-制定营销计划和促销活动，提高销售额和市场占有率，并及时调整销售策略以适应市场变化。
3.售后服务管理制度-设立售后服务流程和标准，确保对顾客的售后服务要求进行规范化和标准化操作。
-建立售后服务反馈机制和投诉处理制度，及时解决顾客的问题，并主动向顾客索取反馈信息以改进售后服务质量。
-培训售后服务人员，提高他们的技术能力和服务意识，以满足顾客的维修和保养需求。
4.财务管理制度-建立财务报表和预算管理制度，确保对公司财务状况和经营业绩进行及时、准确的监控和评估。
-设立采购管理制度，确保采购程序的透明和合法，并加强对供应商的审计和管理，以确保采购成本的控制和合理化。
5.设备管理制度-建立设备维护和保养计划，定期对设备进行检修和维护，以确保各种设备的正常运行和延长使用寿命。
-制定设备使用规范和操作流程，确保员工按照规定使用设备，避免设备的损坏和故障。
6.安全管理制度-建立员工安全培训制度，对员工进行安全意识培养和应急处理技能培训，提高员工的安全意识和技能。
-定期进行安全检查和隐患排查，及时修复设施设备中的安全隐患，确保员工和客户的安全。
7.市场竞争管理制度-建立市场竞争情报收集机制，定期对竞争对手及市场趋势进行调研和分析，制定竞争应对策略。
-定期组织销售和市场部门进行竞争分析会议，总结竞争经验和教训，提出进一步完善销售和市场策略的建议。
总结：汽车4S店管理制度是为了规范各项工作和确保企业运营的高效性而制定的一系列规章制度。
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(试行版)
寄语:
亲爱的同事:
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在此,公司总经理及所有的公司成员,欢迎你加入这个充满激情充满希望的集体!
淄博海杰汽车全权代理鲁中市场的北京汽车销售及售后服务,力争将北京汽车在鲁中发扬光大,提升北京汽车品牌的影响力和竞争力,带动北汽品牌和鲁中汽车业的长足发展。
北京汽车是北汽50年造车历史的积淀、开放合作经验的成果,该车基于奔驰平台、萨博技术,吸收了当今高级轿车先进的造型理念、车身设计、主被动安全技术、内饰模块式开发、NVH改进等先进技术,是集成创新的结晶,是高起点、高品质的自主品牌的代表。
我们要以扎实的工作作风、和谐的团队精神脚踏实地开展工作,再短的时间内取得一定的成绩,这些全部有赖于所有同事的倾力付出。
今天,你将要与我们并肩战斗,我希望你能继承和发扬公司的优良传统,敬业、务实、勇于创新,为公司各项业务再上一个新的台阶不懈努力!
最后,让我们一起为淄博海杰汽车销售服有限公司的明天而努力奋斗!祝工作顺利。
欢迎加入大庆未来最好的汽车企业!!!
总经理:
制规章制度汇编目录
第
一
章
总
则
本手册根据公司章程,依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定,它能指导您了解任职期间的有关准则和政策,提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。
熟悉了这些内
容后,您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识,包括您对我们的期望和我们对您的期望。
此版员工手册系试用版,由于公司的发展与经营环境的不断变化,本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订,不过,任何政策的变动我们都将及时通知您。
您有不明确的地方,请提出自己的疑问。
我们希望您作为公司的一员感到愉快。
本手册的解释权属于公司行政部。
公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。
一、公司管理制度大纲
1、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。
2、公司倡导树立”一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、公司经过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。