市场营销学第二章习题
市场营销学第二章课后练习
1企业进行营销活动最终是为了实现自身利润，这一目标的实现的中心和出发点是（）A.追求好品牌B.提高企业员工素质C.满足顾客需求D.打造市场垄断2顾客购买和消费的是（）A.价格B.价值C.产品D.平均价格3产品价值的基本属性是（）A.产品质量B.产品数量C.产品价格D.产品功能4顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）A.产品价格B.产品价值C.服务质量D.产品功能5在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下，顾客更加注重产品的（）A.样式B.购买人数C.质量D.功能6在日常生活中，很多消费者通常都有自己心中对各类产品的一个大致认识和印象。
例如提到汽车的安全性，很多人会想到沃尔沃；谈到超市，沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选。
这体现了顾客总价值中哪个方面的重要影响？（）A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.形象价值7顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（）A.货币成本B.时间成本C.体力成本D.精神成本8下列属于精神成本的是（）A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间C.为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息9提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是（）B.迈克尔·杰克逊C.迈克尔·波特D.哈利·波特10顾客让渡价值的大小最终取决于（）A.设计部门B.生产部门C.营销部门D.各个职能部门的协同作用11营销导向的核心是（）A.通过满足顾客需求来吸引顾客主动消费B.通过满足顾客的经济情况吸引顾客主动消费C.通过迎合顾客追求来吸引顾客主动消费D.通过促销来吸引顾客主动消费12当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）A.到别处购买B.责备销售人员C.告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物D.对劣质产品或服务写信投诉13下列不属于“佯装购物者”的优点的是（）A.由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实B.避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能C.由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能D.由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格14对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）A.低廉的价格B.高质量的商品C.忠诚的顾客D.满意的顾客15顾客忠诚最直观的表现是（）A.在较长时期内对企业产品或服务的重复购买B.向他人热情推荐该产品C.降价时才去购买D.一旦同类商品有促销立刻不再光顾16顾客忠诚培养的最佳途径是（）A.生意好时降价，生意差时涨价B.建立长期互惠关系C.降价时提供劣质产品D.降价时以各种理由增收费用保证利润17企业吸引顾客的关键不包括（）A.持续不断地创造卓越的顾客价值B.时常关注竞争对手的动向C.致力于比竞争对手更低的利润D.提供更多的顾客让渡价值18维系顾客关系的关键所在是（）A.给顾客尽可能低的价格B.企业收获尽可能少的利润C.以顾客需求为中心D.真诚对待顾客19企业营销活动成功与否的决定性因素是（）A.顾客忠诚B.顾客满意C.企业利润D.顾客数量20在企业关系营销过程中处于核心地位的是（）A.顾客关系营销B.顾客交易营销C.产业关系营销D.产业交易营销多项选择题1在产品和服务呈现出丰富化和多样化趋势的现代市场中，顾客关注的重点是（）A.品牌B.样式C.性能D.质量E.生产地2售中服务包括（）A.示范使用B.送货C.安装D.调试E.售后维修3在其他因素相近的情况下，企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球？（）A.业务能力B.工作态度C.工作效率D.服务质量E.服务理念4形象价值是下列哪些方面综合作用的结果？（）A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.品牌价值E.精神价值5顾客在购买过程中的时间支出主要包括（）A.购买前的信息收集时间B.购物时的选择比较时间C.购物时排队等候时间D.购物时咨询时间E.购买后申请售后时间6体力成本包括（）A.信息获取B.选择判断C.购买决定D.购买实施E.购后感受7下列可以降低顾客总成本的是（）A.适当地进行定价B.通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品C.通过合理的销售方式来减少顾客的排队等候时间D.合理摆放商品以增加顾客购物便利性E.提升员工工作效率8从顾客满意的定义出发，顾客的满意状态取决于（）A.够买前的预期B.购买时的服务C.购买的价格D.购买后的感知效果E.购买后的售后9顾客的期望值主要源自（）A.先前的购买经历B.身边其他人所传递的信息C.企业的营销活动D.品牌的吸引力E.自身经济的支撑10下列关于投诉与建议系统的说法正确的是（）A.该系统的作用是对顾客满意情况的调查B.设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息C.这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平，从而使营销策略更加有的放矢D.企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题E.投诉与建议系统的建立成本较低，且可操作性较强11提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（）A.忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B.忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额C.忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D.借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E.忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展12在营销实践的历史演进过程中，企业与顾客的关系也在不断发生着变化。
第二章 市场营销环境分析习题
第二章市场营销环境分析习题一、选择题1、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ C ）。
A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合2、( A )主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
A．社会文化 B．政治法律 C．科学技术 D．自然资源3、市场营销环境是企业营销职能外部( D )的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
A．可改变B．不可捉摸 C．可控制D．不可控制4、( A )是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
A．供应商 B．中间商 C．广告商 D．经销商5、市场营销学认为，企业市场营销环境包括（ C ）。
A.人口环境和经济环境B.自然环境和文化环境C.微观环境和宏观环境D.政治环境和法律环境6、企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（ A ）。
A.企业本身B.国外消费者C.人口D.社会文化7、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将（ B ）。
A.上升B.下降C.大体不变D.时升时降8、( D )某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定诲尔，则这些公司之间是。
A．愿望竞争者 B．属类竞争者 C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者9、影响消费需求变化的最活跃的因素是( B )。
A．个人可支配收入 B．可任意支配收入 C．个人收入 D．人均国内生产总值10、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于 ( C )A.理想业务B.困难业务C.冒险业务D.成熟业务11、消费者购买决策过程的顺序通常为（ A ）A．引起需要--->收集信息--->评价比较--->决定购买--->购后感受B．引起需要--->评价比较--->收集信息--->决定购买--->购后感受C．收集信息--->评价比较--->引起需要--->决定购买--->购后感受D．决定购买--->引起需要--->评估比较--->收集信息--->购后感受12、制约顾客购买行为的最基本因素是（ C ）A 文化因素B 经济因素 C个人因素 D 社会因素13、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（ C ）。
科特勒市场营销第二章习题与答案
科特勒市场营销第二章习题与答案Chapter 2 Company and Marketing Strategy:Partnering to Build Customer Relationships1) Which of the following is the first step in strategic planning?A) set objectives and goalsB) develop the business portfolioC) define the company missionD) plan marketing strategiesE) identify threats and weaknessesAnswer: CDiff: 1 Page Ref: 39Skill: ConceptObjective: 2-12) Which of the following is NOT a step in the strategic planning process?A) defining the company missionB) setting company objectives and goalsC) designing the business portfolioD) planning marketing and other functional strategiesE) evaluating all members of the value chainAnswer: EDiff: 2 Page Ref: 39Skill: ConceptObjective: 2-13) Which of the following provides an answer to these questions: What is our business? Who are our customers? What do our customers value? What should our business be?A) objectives and goalsB) a mission statementC) a business portfolioD) marketing and functional strategiesE) operational strategiesAnswer: BDiff: 2 Page Ref: 39AACSB: CommunicationSkill: ConceptObjective: 2-14) ________ should be market oriented and defined in terms of ________.A) Annual plans; product needsB) Strategic plans; company needsC) Long-range plans; company needsD) Mission statements; customers' needsE) Objectives; competitors' threatsAnswer: DDiff: 2 Page Ref: 39AACSB: CommunicationSkill: ConceptObjective: 2-15) All of the following are accurate guidelines for a company's mission statement EXCEPT which one?A) A mission statement should be realistic.B) A mission statement should be narrow.C) A mission statement should emphasize the company's strengths in the marketplace.D) A mission statement should be specific.E) A mission statement should motivate employees.Answer: BDiff: 3 Page Ref: 39AACSB: CommunicationSkill: ConceptObjective: 2-16) A company's mission statement serves as a statement of ________.A) factB) valuesC) purposeD) financial goalsE) employee commitmentAnswer: CDiff: 2 Page Ref: 39AACSB: CommunicationSkill: ConceptObjective: 2-17) Which of the following is NOT a market-oriented business definition?A) "to make the Internet buying experience fast, easy, and enjoyable"B) "to sell tools and home repair and improvement items"C) "to deliver low prices every day"D) "to be the guardian of our customers' financial dreams"E) "to bring aspiration and innovation to every athlete in the world"Answer: BDiff: 2 Page Ref: 40AACSB: Reflective ThinkingSkill: ConceptObjective: 2-18) All of the following are examples of product-orientedmission statements, EXCEPT which one?A) "We provide online services."B) "We run theme parks."C) "We sell shoes."D) "We sell lifestyle and self-expression; success and status; memories, hopes, and dreams."E) "We rent hotel rooms."Answer: DDiff: 2 Page Ref: 40AACSB: Reflective ThinkingSkill: ConceptObjective: 2-19) Which of the following is the principle objective of a market-oriented mission statement?A) to satisfy basic customer needsB) to satisfy basic supplier needsC) to satisfy basic stockholder needsD) to satisfy basic owner needsE) to satisfy basic partnership needsAnswer: ADiff: 2 Page Ref: 39Skill: ConceptObjective: 2-110) The collection of businesses and products that make upa company is called its ________.A) strategic business unitB) mission statementC) strategic planD) business portfolioE) operational factorAnswer: DDiff: 1 Page Ref: 41Skill: ConceptObjective: 2-211) Which of the following can be a company division, a product line within a division, or sometimes a single product or brand?A) a marketB) the BCGC) an SBUD) a PLCE) a value delivery networkAnswer: CDiff: 2 Page Ref: 41Skill: ConceptObjective: 2-212) After management has identified the key businesses making up its company, what is the next step in portfolio analysis?A) identifying businesses in which to investB) assessing the attractiveness of its SBUsC) deciding whether to harvest any businessesD) completing short-range planningE) identifying SBUsDiff: 2 Page Ref: 41Skill: ConceptObjective: 2-213) The best known product portfolio planning method was developed by ________.A) the Boston Consulting GroupB) Philip KotlerC) Harvard UniversityD) the SRI Consulting FirmE) James P. HessAnswer: ADiff: 2 Page Ref: 41Skill: ConceptObjective: 2-214) Most portfolio analysis methods evaluate SBUs on two dimensions, namely ________ and ________.A) market share; strength of the SBU's positionB) market diversification; relative market shareC) market or industry attractiveness; strength of the SBU's positionD) market growth rates; profitsE) market penetration; market developmentAnswer: CDiff: 2 Page Ref: 41Skill: ConceptObjective: 2-215) In the Boston Consulting Group approach, ________ provides a measure of market attractiveness.A) relative market shareB) market developmentC) market penetrationD) market growth rateE) market segmentationAnswer: DDiff: 2 Page Ref: 41Skill: ConceptObjective: 2-216) In the Boston Consulting Group approach, ________ serves as a measure of company strength in the market.A) relative market shareB) market developmentC) market diversificationD) market growth rateE) market segmentationDiff: 2 Page Ref: 41Skill: ConceptObjective: 2-217) The BCG growth-share matrix classifies four types off SBUs. They are ________ , ________ , ________ , and ________.A) product; price; promotion; placementB) sales; market share; price; promotionC) stars; cash cows; question marks; dogsD) planning; implementing; leading; controllingE) market penetration; market development; product development; diversificationAnswer: CDiff: 1 Page Ref: 42Skill: ConceptObjective: 2-218) In the BCG approach, ________ are high-share, high-growth businesses or products. They need heavy investment to finance rapid growth. When their growth slows down, they turn into________.A) cash cows; starsB) question marks; dogsC) stars; question marksD) stars; cash cowsE) dogs; cash cowsAnswer: DDiff: 2 Page Ref: 41Skill: ConceptObjective: 2-219) ________ are low-growth, high share businesses or products. They generate a lot of cash that the firm uses to pay its bills and support other SBUs that need investment.A) StarsB) Cash cowsC) Question marksD) DogsE) CatsAnswer: BDiff: 2 Page Ref: 42Skill: ConceptObjective: 2-220) The four possible strategies that can be pursued for each SBU are building, holding, ________, and ________.A) harvesting; divestingB) promoting; sellingC) downsizing; expandingD) diversifying; penetratingE) developing; growingAnswer: ADiff: 3 Page Ref: 42Skill: ConceptObjective: 2-221) Which of the following is a useful tool for identifyinggrowth opportunities?A) the BCG matrixB) the business portfolioC) the product/market expansion gridD) the value chainE) the value delivery networkAnswer: CDiff: 1 Page Ref: 43Skill: ConceptObjective: 2-222) Starbucks has introduced a debit card that lets customers prepay for coffee and snacks. This effort by Starbucks management is an example of ________.A) market developmentB) product developmentC) diversificationD) market penetrationE) product adaptationAnswer: DDiff: 3 Page Ref: 43-45AACSB: Reflective ThinkingSkill: ConceptObjective: 2-223) While a valuable planning tool, a problem with using the BCG matrix centers is that it focuses on ________A) the future instead of the presentB) the present instead of the futureC) financial issues instead of the customerD) the customer instead of suppliersE) the past instead of the presentAnswer: BDiff: 3 Page Ref: 42Skill: ConceptObjective: 2-224) A common practice among marketers is to identify and develop new markets for their existing products. This practice is called ________.A) market developmentB) product developmentC) market penetrationD) market skimmingE) dual adaptationAnswer: ADiff: 1 Page Ref: 45Skill: ConceptObjective: 2-225) Which of the following entails reducing the business portfolio by eliminating products that no longer fit the company's overall strategy?A) market segmentationB) the BCG approachC) product line extensionD) downsizingE) market redesignAnswer: DDiff: 1 Page Ref: 46Skill: ConceptObjective: 2-226) The process of customer-driven marketing involves which of the following?A) product; price; promotion; adaptationB) market segmentation; target marketing; differentiation; positioningC) marketing analysis; planning; implementation; feedbackD) analysis; targeting; implementation; controlE) problem identification; information search; decision; implementationAnswer: BDiff: 2 Page Ref: 49Skill: ConceptObjective: 2-427) Today the four Ps are compared to the four Cs. Product and place are called ________ and ________, respectively.A) convenience; customer solutionB) customer cost; convenienceC) communication; customer solutionD) customer solution; convenienceE) communication; convenienceAnswer: DDiff: 3 Page Ref: 52Skill: ConceptObjective: 2-428) In a basic SWOT analysis, the "S" stands for ________.A) situationB) solutionsC) satisfactionsD) strengthsE) strategyAnswer: DDiff: 1 Page Ref: 53Skill: ConceptObjective: 2-529) In SWOT analysis, which of the following refers to factors in the external environment?A) strengthsB) strategiesC) weaknessesD) opportunitiesE) trendsAnswer: DDiff: 2 Page Ref: 53Skill: ConceptObjective: 2-530) "At Nike, we sell shoes" is a market-oriented business definition.Answer: FALSEDiff: 3 Page Ref: 40AACSB: Reflective ThinkingSkill: ApplicationObjective: 2-131) The major activity in strategic planning is strategic business unit planning, whereby management evaluates the products and businesses making up the company.Answer: FALSEDiff: 2 Page Ref: 41Skill: ConceptObjective: 2-232) The purpose of strategic planning is to find ways in which your company can best use its strengths to take advantage of attractive opportunities in the environment.Answer: TRUEDiff: 2 Page Ref: 41Skill: ConceptObjective: 2-233) In the BCG matrix, "dogs" are low-growth businesses and products that do not generate enough cash to maintain themselves.Answer: FALSEDiff: 3 Page Ref: 42Skill: ConceptObjective: 2-234) When a firm finds products or businesses that no longer fit its overall strategy, it must carefully milk, harvest, or better develop them.Answer: FALSEDiff: 2 Page Ref: 46Skill: ConceptObjective: 2-235) A market segment consists of consumers who respond in different ways to a given set of marketing efforts.Answer: FALSEDiff: 1 Page Ref: 49Skill: ConceptObjective: 2-436) When a company positions its product, it should first identify possible customer value differences within a market segment that could be the basis of a competitive advantage for the product.Answer: TRUEDiff: 3 Page Ref: 50Skill: ConceptObjective: 2-437) The marketing mix consists of product, price, place, positioning, and promotion.Answer: FALSEDiff: 2 Page Ref: 48AACSB: Analytic SkillsSkill: ApplicationObjective: 2-438) The four marketing management functions are analysis, planning, implementation, and control.Answer: FALSEDiff: 1 Page Ref: 53Skill: ConceptObjective: 2-539) Define strategic planning. Discuss the steps involved.Answer: The process of developing and maintaining a strategic fit between the organization's goals and capabilities and its marketing opportunities is called strategic planning. At the outset, beginning at the corporate level, each company must define its overall purpose and mission. What is our business? Who is the customer? What do our customers value? Answers to these questions are crucial in writing a clear mission statement. Mission statements need to be carefully defined in terms of customer needs. Missions should be realistic, motivating, and fit the market environment. Missions then lead to setting business and marketing objectives/goals in the planning process. This is followed by decisions regarding what portfolio of businesses and products is best for thecompany and how much support to give each one. Next,each business and product develops detailed marketing and other functional strategies. In this step, plans are drawn at the business unit, product, and market levels in support of company wide plans.Diff: 2 Page Ref: 38AACSB: CommunicationSkill: ConceptObjective: 2-140) Define marketing strategy. Discuss the steps in formulating marketing strategy.Answer: The marketing logic by which a company hopes to achieve profitable relationships is called its marketing strategy. Marketing strategy formulation entails four specific steps: market segmentation, market targeting, differentiation, and positioning. The process of dividing a market into distinct groups of buyers with different needs, characteristics, or behavior is called market segmentation. Market targeting involves evaluating each market segment's attractiveness and selecting one or more segments to enter. A company should target segments in which it can profitably generate the greatest customer value and sustain that value over time. Effective positioning begins with actually differentiating the company's marketing offer so that it gives consumers greater value. Positioning is defined as creating a distinct image of a product in the eyes of target consumers. A product's positioning should take advantage of a competitive advantage within the market target.Diff: 3 Page Ref: 48-49AACSB: CommunicationSkill: ApplicationObjective: 2-4。
市场营销学第二章题目
第二章练习（一）单项选择题1、在现代市场经济条件下被大量用于推销那些冷门产品的是（）观念。
A、产品B、生产C、推销D、营销2、下列的( ）观念要求企业在制订营销战略和策略时，要权衡企业利益、消费者需要和社会利益。
A、产品B、社会营销C、推销D、市场营销3、现代企业的营销观念应该是以（）为中心。
A、消费者需求B、推销产品C、企业需要D、生产成品4、顾客让渡价值越大，顾客感到购买产品或服务所获利益（）。
A、越高B、越低C、不变D、无法确定5、绿色营销观念根源于（）。
A、市场规模全球化B、市场竞争日趋激烈C、消费者需求多样化D、人与自然的冲突6、“我生产什么，就卖什么”属于（）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念7、“我卖什么，顾客就买什么”属于（）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念8、“酒香不怕巷子深”是典型的（）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念9、关系营销的核心是（）。
A 、做好顾客服务工作 B、建立和发展与公众的良好关系C、做好产品的宣传工作D、建立一支良好的营销人员队伍10、形象营销起源于CI，最早产生于（）。
A 、英国 B、德国 C、美国 D、日本11、生产观念是（）条件下的产物。
A、卖方市场B、买方市场C、计划经济D、市场经济12、推销观念是（）条件下的产物。
A、卖方市场B、买方市场C、计划经济D、市场经济13、“满足消费者需求”是（）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、营销观念14、“大市场营销”观念就是（）的体现。
A、市场观念B、权变观念C、竞争观念D、战略观念15、企业营销活动都要以市场需求为出发点，以满足消费者需要为归宿，这种观念的核心原则是（）才基本定型的。
A、20世纪50年代中期B、20世纪50年代初期C、20世纪50年代末D、20世纪60年代中期（二）多项选择题1、社会营销观念强调（）利益的协调一致。
A、社会B、银行C、公众D、消费者E、企业2、大市场营销观念强调的６PS组合包括（）A、4PsB、PowerC、Public RelationsD、PackageE、Probing3、企业开展“绿色营销”必须在（）环节贯彻“绿色原则”。
市场营销学(第二版)试题集第二章试题
第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1、市场营销管理的实质是_________。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_________称为新观念。
A．产品观念B．生产观念、C．社会市场营销观念D．推销观念3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。
A．过量需求B．不规则需求C．下降需求D．有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
其口号是_________。
A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_________企业。
A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。
A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到_________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。
A．服务价值B．产品价值C．人员价值D．形象价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和。
A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_________。
A．成本B．盈利C．无形资产D．以上答案都不对11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。
A．附加服务B．送货C．产品保证D．质量12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。
市场营销学各章习题和答案
市场营销学各章习题和答案第一章市场营销学的由来与市场观念的演进一、判断正误1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。
（）2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
（）3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。
（）4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
（）5、市场营销就是推销和广告。
（）二、单项选择1.市场营销学作为一门独立学科出现是在（）。
a、20世纪50年代b、20世纪初c、20世纪70年代d、18世纪中叶2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这个概念是（）。
a、生产概念B、产品概念C、销售概念D、营销概念3。
营销的核心是（）。
a、生产B.分销C.交换D.促销4。
“客户需要什么，我们生产什么，我们供应什么”的企业是（）企业吗？a、在营销的初始阶段，其主要研究内容是：a.营销和广告的方法B.如何提高生产效率C.如何提高产品质量D.制定适当的产品价格III.问答1。
如何正确理解营销和市场营销的含义？2.营销学的学科性质和研究对象是什么？3.这五个市场概念的内涵是什么？现代市场观念和传统观念有什么区别？第二章企业战略规划与营销管理流程一、判断是非1。
企业战略规划的第一步是确定企业目标。
（2）在制定产品组合的战略计划时，首先要做的是划分战略业务单元。
（3）企业的义务单位市场增长率低，相对市场份额高。
最适合它的投资策略是什么发展策略。
（）4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。
（）5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。
这就实现了前向一体化。
（）二、单项选择1、“适应企业界解决问题的需要”，这是ibm公司为自己规定的（）。
a、企业的短期目标b、企业的任务c、企业的经营策略d、企业的计划2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（）战略。
市场营销习题第二章市场营销观念
二00 六年九月《市场营销学》习题第二章市场营销观念一、单项选择题1.市场营销管理的实质是（）。
A、刺激需求B、需求管理C、生产管理D、销售管理2.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（）A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念3.市场营销管理必须依托于（）组织进行。
A、审计B、控制C、营销D、计划4.市场营销学是一门（）学科。
C、应用经济D、社会5.以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是（）A、销售观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念6.对于负需求市场，营销管理的任务是（）。
A、改变市场营销B、维持市场营销C、管理市场营销D、刺激市场营销7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。
A、顾客让渡价值B、企业让渡价值C、企业利润D、顾客利益8.社会市场营销观念是对（）观念的修正与补充。
A、销售C、产品D、市场营销9.市场营销观念是工商企业的（）。
A、核心内容B、经营目标C、经营规划D、经营哲学10."从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。
A、盈利B、成本C、无形资产D、无形价值二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）1.社会营销观念从效用上看，比市场营销观念更强调（）三者利益的协调A、市场效益B、企业营销效益C、消费者利益D、行业协会利益E、社会整体利益2.创建知识型企业的三项挑战性工作是指（）。
A、倾听B、实践C、学习D、领先E、竞争3.顾客购买的总价值由（）组成。
A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、品牌价值4•大市场营销是在原有的“ 4P!础上再加两个即（）A、企业形象B、法律C、权力D、公共关系E、心理5.一次交易包括三个可以量度的实质内容是（）。
A、至少有两个有价值事物B、满足需要C、买卖双方所同意的条件D、协议时间和地点E、合适的价格6.市场营销观念的主要支柱包括（）。
A、目标市场B、顾客需求C、协调营销D、产品质量E、盈利性7.企业组织与体制创新的主要原则包括（）A、满足利益方要求B、改进关键业务流程C、合理配置企业资源D、全面质量营销E、组织革新8.企业核心业务流程主要有（）。
《市场营销学》第二章
《市场营销学》习题第二章（浙江财经学院）第二章市场营销环境一、名词解释1、市场营销环境2、恩格尔定律3、消费信贷4、环境威胁5、环境机会二、填空题1、企业市场营销环境具有如下特点（）、（）、（）、（）。
2、所谓环境机会，就是营销环境为企业提供的（）。
3、分析辨别营销环境因素实用方法是（）。
4、面临良机，稳操胜券，这种市场机会和环境威胁的组合类型是（）型。
5、机会多，威胁大，这种市场机会和环境威胁的组合类型是（）型。
6、企业对环境威胁一般可选择下面三种对策（）、（）、（）。
7、宏观环境包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等环境。
8、微观环境因素包括（）、（）、（）、（）、（）、（）。
9、从市场营销的角度来分析，企业在市场上面临着四种类型的竞争（）、（）、（）、（）。
10、能满足同一需要的其它产品的竞争属于（）竞争者。
三、选择题（含单选、多选）1、企业市场营销环境有以下特点（）。
A、差异性B、多变性C、相关性D、目的性2、营销环境中对企业营销不利的趋势是（）。
A、市场机会B、环境威胁C、机会与威胁D、对策3、分析辨别营销环境因素的实用方法是（）。
A、01评分法B、环境扫描法C、头脑风暴法D、德尔菲法4、汽车、摩托车、自行车对于满足交通工具需要的竞争来说是（）。
A、愿望竞争者B、平行竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者5、法国统计学家恩格尔指出，当家庭收入增加时，购买食物支出的比重将会（）。
A、上升B、下降C、不变D、平衡6、当机会和威胁较低时，这种市场机会和环境威胁的组合类型是（）。
A、理想型B、风险型C、成熟型D、困难型7、企业对环境威胁一般可选择的对策有（）。
A、反对策略B、减轻策略C、转移策略D、对抗策略8、企业不可控制的环境因素包括（）。
A、宏观环境B、微观环境C、企业对策D、营销因素9、政府颁布了禁止在公共场所吸烟的法令，这对烟草商来说是（）。
A、一种环境威胁B、一种市场机会C、没有关系D、一种对策10、政府和公家对自然环境保护的关心（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场营销学第二章习题一·）单项选择题１·采用最早、应用最广泛的定点超越类型是（ A ）Ａ·产品定点超越Ｂ·过程定点超越Ｃ·组织定点超越Ｄ·战略定点超越２·经常在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越类型是（ C ）Ａ·产品定点超越Ｂ·过程定点超越Ｃ·组织定点超越Ｄ·战略定点超越３·下列哪一项属于企业的发展目标（ C ）Ａ·原有市场的渗透Ｂ·新市场开发Ｃ·企业资源的开发Ｄ·节约资源状况４·一个战略业务单位应该具有的特征是（ D ）Ａ·只能是单独的业务Ｂ·只能是一组有关的业务Ｃ·有相同的业务Ｄ·可以独立计划其他业务５·问号类得战略业务单位如果经营成功，就会转化为（A）Ａ·明星类Ｂ·金牛类Ｃ·弱金牛类Ｄ·瘦狗类６·低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务是（D ）Ａ·问号类Ｂ·明星类Ｃ·金牛类Ｄ·瘦狗类７·适用于大金牛类的单位的战略是（ B ）Ａ·发展Ｂ·保持Ｃ·收割Ｄ·放弃８·企业的战略也去单位在（ D ）会从金牛类转入瘦狗类Ａ·投入期Ｂ·成长期Ｃ·成熟期Ｄ·衰退期９·下列哪一种情况是最好的业务（ B ）Ａ·行业吸引力大业务力量弱Ｂ·行业吸引力大业务力量强Ｃ·行业吸引力小业务力量弱Ｄ·行业吸引力小业务力量强１０·如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会，则可以采用（ A ）策略Ａ·密集增长Ｂ·一体化增长Ｃ·多元化增长Ｄ·后向一体化１１·对企业现有的产品和新市场应该采取（ B ）战略Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营１２·对企业的新产品和新市场应该采取（ D ）战略Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营１３·对企业现有的产品和市场应该采取（ A ）战略Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营１４·对企业新产品和现有的市场应该采取（ C ）战略Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营１５·“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游业务，这种多元化增长方式属于（ A ）Ａ·集团多元化Ｂ·同心多元化Ｃ·水平多元化Ｄ·关联多元化二·）多项选择题１·选择定点超越的对象就是明确赶超谁的问题，可供选择的定点超越对象包括（ABCDE ）Ａ·国竞争者Ｂ·国际竞争者Ｃ·国领先者Ｄ·国际领先者Ｅ·国外其他行业的企业或组织２·一个有效地任务报告书应该具备的条件有哪些（ABCE ）Ａ·市场导向Ｂ·切实可行Ｃ·富有鼓动性Ｄ·简单明了Ｅ·具体明确３·企业常用的目标有（ABDE ）Ａ·贡献目标Ｂ·市场目标Ｃ·销售目标Ｄ·竞争目标Ｅ·发展目标４·为了使企业的目标切实可行，所规定的目标应该发货后的要求有（ABDE ）Ａ·层次化Ｂ·现实性Ｃ·单一性Ｄ·数量化Ｅ·一致性５·收割战略适用于（ACE ）战略单位Ａ·问号类Ｂ·大金牛类Ｃ·弱小的金牛类Ｄ·明星类E·瘦狗类6·放弃战略适用于（AE ）战略单位Ａ·问号类Ｂ·大金牛类Ｃ·弱小的金牛类Ｄ·明星类E·瘦狗类7·下列哪一类战略类型的相对市场占有率较高（BD ）Ａ·问号类Ｂ·大金牛类Ｃ·弱小的金牛类Ｄ·明星类E·瘦狗类8·下列哪一类战略类型的市场增长率较高（AD ）Ａ·问号类Ｂ·大金牛类Ｃ·弱小的金牛类Ｄ·明星类E·瘦狗类9·下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要“开绿灯”，采取增加投资和发展的战略（ACE ）A·大强B·大弱C·大中 D ·小中E·大弱10·下列哪些地带战略业务单位要“开黄灯”，采取维持原来投资水平的市场占有率的战略（BDE ）A·大强B·大弱C·大中 D ·小中E·大弱三·）名词解释1·战略计划是企业根据外部市场营销环境和部资源条件而指定的涉及企业管理各方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。
2·战略计划过程是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
3·目标管理：规定了企业的任务之后，还要把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标。
各级经理应当对其目标心中有数，并对其目标的实现完全负责，这种制度叫做目标管理。
4·后向一体化就是企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。
5·前向一体化就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。
6·水平一体化就是企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国外与其他同类企业合资生产经营等。
四·）简答题1·规定企业任务需要考虑的因素答：企业在规定其任务时需要考虑以下五个主要因素：（1）企业过去历史的突出特征；（2）企业高层的意图；（3）企业周围环境的发展变化；（4）企业的资源情况;（5）企业的特有能力。
2·简述定点超越的基本类型。
答：定点超越有四种基本类型：（1）产品定点超越。
它是一种通过采取“我也”战略，即你的产品好，我也按照你的方法生产和你一样好、甚至更好的产品，来使企业产品在质量、功能、档次等各方面赶上或超过竞争对手的定点超越，也是一种采用最早、应用最为广泛的定点超越。
（2）过程定点超越。
它是一种通过过程的比较，发现隐藏在不同企业或不同部门市场营销绩效差异背后的关键因素，以便使企业经营管理的效率和效益赶上或超过竞争对手的定点超越。
（3）组织定点超越。
它是一种通过对不同的企业组织系统（包括不同企业的机构设置、各机构的职能与效益、机构与机构之间的协调、组织系统的综合效率等）进行对比衡量，以便学习和创造更为有效和更能应变的组织系统，进而赶上或超过竞争对手的定点超越。
（4）战略定点超越。
它是一种通过对不同企业之间的各种战略进行比较研究，来确定成功战略关键要素，为企业更有效地制定或修订战略服务，以便赶上或超过竞争对手的定点超越。
3·简述定点超越的过程。
答：战略计划人员至少在五个方面要依赖企业市场营销部门：（1）依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪；（2）依靠市场营销部门来评估每个新机会，特别是有关市场是否足够大，企业是否有足够的市场营销能力来利用这一机会等问题；（3）市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场营销计划，具有述有关产品、价格、分销和促销的战略和战术；（4）市场营销部门对市场上实施的每项计划都负有一定的责任；（5）市场营销部门必须对随时出现的情况做出评价，并在必要时采取改正措施。
总之，市场营销部门在战略计划的制定和实施过程中，担负着关键性的任务。
4·简述逆向营销的含义。
答：按照逆向营销理论，战略应当自下而上地制定，即先找到一个行之有效的战术，然后再把战术发展成为战略。
换而言之，逆向市场营销意味着“战术应当支配战略，然后战略推动战术”。
战术是直接对经营产生影响的创意，而战略则为战术增添双翼，从而使企业经营展翅腾飞。
5·简述战略与战术的涵义与区别。
答：战略是指企业为了实现预定目标所作的全盘考虑和统筹安排。
战术是指为实现目标的具体行动。
战略和战术不可混为一谈。
战略是如何赢得一场战争的概念，而战术则是如何赢得一场战役的概念。
战术是一种单一的主意或谋略，而战略则包含很多因素，其重点是战术。
战术具有某种竞争优势，而战略则用来保持这种优势。
战术相对于产品或企业具有外在性，甚至不是企业自己制定的，而战略则具有在性，通常需要进行大量的部组织工作。
战术是沟通导向的，而战略则指产品导向或企业导向的。
6·简述战略业务单位的特征。
答：一个战略业务单位具有如下特征：（1）它是当年度的业务或一组有关的业务；（2）它有不同的业务；（3）它有其竞争者；（4）它有认真负责的经理；（5）它掌握一定的资源；（6）它能从战略计划得到好处；（7）它可以独立计划其他业务；五·）论述题论述多元化增长战略的容及实施的必要性。
答：多元化增长就是企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和服务，扩大企业的生产围和市场围，使企业的特长得到充分发挥，人力、物力、财力等资源得到充分利用，从而提高经营效益。
（1）多元化增长的主要方式：A 同心多元化，即企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经验围。
例如，汽车制造厂增加拖拉机生产。
同心多元化的特点是原产品与新产品的基本用途不同，但有着较强的技术关联性。
B 水平多元化，即企业利用原有市场，采用不同的技术发展新产品，增加产品种类。
例如，原来生产化肥的企业又投资农药项目。
水平多元化的特点是原产品与新产品的基本用途不同，但存在较强的市场关联性，可以利用原来的分销渠道销售新产品。
C 集团多元化，即大企业收购、兼并其他行业的企业，或者在其他行业投资，把业务扩展到其他行业中去。
新产品、新业务与企业的现有产品、技术、市场毫无关系。
也就是说，企业既不以原有技术也不以原有市场为依托，向技术和市场完全不同的产品或服务项目发展，它是实力雄厚的大企业集团采用的一种经营战略。