(完整word版)《问题分析与解决》一天版课程大纲
课程大纲：问题分析与解决
课程名称：解决问题，制定决策
培训对象：适合于需要掌握专业分析问题的技巧和决策层人士
课程目标：从理论到实践掌握分析问题和制定决策的的理论与方法
课程时间：2天(9 am ~ 5:00 pm)
课程大纲：Day 1. 分析与解决问题:
- 问题的定义
- 描述问题的SMART 5大元素与3W法则
-练习–问题的描述方法
-解决问题经典流程图
- 有关数据的收集与分析：问卷调查，现场调查，内部有关
人员/部门调查，外部媒体查询
- SWOT 分析法
- 5 Whys分析法
- 分析主次原因(鱼骨图分析法)
- 列出解决问题所需资源(人力，物力，知识，技能…)
- 列出可能的障碍，影响及克服方法
- 实际案例讲解与练习，第一天小结。
Day 2. 制定决策:
第二天的全天以案例为主导，学员分小组从案例做起，每一步都运用工具，边做边学：
-5步式经典决策模型：
o确立目标(参考SMART表达法)
▪讲解加练习：如何给出目标描述？
o选择标准
▪讲解加练习：如何选择标准？
o方案比较
▪讲解加练习：如何使用脑力风暴法，如何用比
较列表法？
o风险评估
▪讲解加练习：如何评估风险？
o最佳决策–什么叫最佳决策？
-分享与问答
-小结与评估
培训结束。
《问题分析与解决》一天版课程大纲
《问题分析与解决》一天版课程大纲《问题分析与解决》讲师刘文迪课程说明：“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。
”我们每天都在解决问题。
不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。
成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。
只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。
《创造性问题分析与解决》正是传授这样一种思维模式。
本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。
核心内容：（1）风险洞察与防范能力（2）问题原因识别能力（3）创造性问题求解精明决策能力（4）管理常见问题解决之道课程特色：（1）互动性本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
（2）针对性本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。
（3）实用性本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。
课程对象：美的集团各事业部P1-P3层级人员课程人数：30人以内课程形式：讲授、实操演练、情景模拟、互动学习、团体动力、评估课程时间：7小时，可根据各事业部的需要定制课程收益：一、学员收益解决问题能力是一个人一生不同阶段进步的有力保证是一个人个人魅力与优秀品格的体现是一个人追求进步与完善自我的基础是一个人工作中遇到障碍时的解决工具是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中善于解决问题的人总会因为经常帮助别人解决攻克难关的问题而获得有身份的人尊敬，不善于解决问题的人只能与一些不上进的小人物为伍善于解决问题的人有很多娱乐与物质以外的精神和成就享受，不善于解决问题的人只有经济或者低俗的生活乐趣。
问题分析与解决 课程大纲
问题分析与解决课程大纲一、课程简介问题分析与解决是一门应用型课程，旨在培养学生分析和解决问题的能力。
通过本课程的学习，学生将掌握问题识别和分析的方法，培养解决问题的有效策略，并提升问题解决能力。
二、课程目标1.了解问题分析与解决的基本概念和原理；2.掌握问题识别和分析的方法；3.培养解决问题的有效策略；4.提高问题解决能力。
三、课程大纲1.引言- 问题分析与解决的重要性和应用领域- 本课程的学习目标和课程安排2.问题识别- 问题定义与确定- 问题分类与归档- 问题捕捉与发现的技巧3.问题分析- 问题分析的基本步骤- 问题细分与优先级排序- 问题原因分析方法4.问题求解- 解决问题的思维模式- K-T法和5W1H法的应用- 创造性思维在问题解决中的作用5.问题验证与评估- 解决方案的实施与验证- 解决方案效果的评估与反馈- 风险管理与问题预测6.团队问题解决- 团队中的问题解决角色- 团队合作的重要性与技巧- 团队冲突的解决方法7.实践案例分析- 实际案例的引入与分析- 学生参与案例分析与讨论- 实践案例的问题解决思路和方法8.自主学习与实践环节- 学生自主选择问题进行分析与解决- 学生撰写问题解决报告- 学生进行实践案例模拟操作四、评估与考核方式1.平时表现：包括学生课堂参与、问题分析与解决能力展示等2.作业与报告：学生针对实践案例进行问题分析与解决报告撰写3.期末考试：综合考察学生对课程所学内容的理论和实践应用能力五、参考书目1.《问题分析与解决方法》2.《解决问题的艺术》3.《问题解决与创新思维》六、教学团队本课程由问题分析与解决领域的专业教师团队共同授课，在教学过程中将结合案例分析和实践操作，为学生提供全方位的学习支持与帮助。
课程大纲《问题分析与解决》
问题分析与解决课程背景：无论你是一般员工还是管理者，无论你在企业中担任什么职务，问题分析与解决的能力都是立足于职场的核心技能之一，据近期麦肯锡调查结果显示，问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位。
由此可见，问题分析与解决的能力在我们的日常工作中非常重要，但在现实中却往往存在以下现象：很随意：凭经验、直觉和魄力解决问题，能解决就解决，解决不了从头再来。
很模糊：对问题不会进行有效分析，需要通过大量试错才能找到造成问题的根本原因。
很粗糙：制定的解决方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系统性，在解决问题时到处补漏。
很后悔：做决定时，要么靠拍脑袋，要么随大流，造成损失后，只能用后悔来挽回补救。
很迷茫：明明是不复杂的问题但就是解决不了，抓就好，不抓就差，很迷茫。
本课程将目前最先进的工具模型和麦肯锡、华为、IBM的实践经验相结合，通过老师多年的打磨，把问题的分析与解决能力升级为了实操性很强的一门技术，通过掌握课程基本的思考方法，并在课堂上进行有效练习，就能让问题分析与解决的能力达到一定水准，再通过有效的实践练习，就能熟练的解决工作与生活中发生的各种问题。
课程收益：◆很清晰——熟练掌握问题分析的各项技巧，做到清晰的界定问题，找到产生问题的真正原因。
◆高品质——生成可行性解决方案，并进行优化升级，形成高品质的解决方案。
◆不后悔——熟练使用方案选择的各项技巧，选出合适的最佳方案，做到选后不悔。
◆破困境——掌握问题解决实施及解决难题的各项技巧，突破各个难题，让问题顺利解决。
◆有成果——带着问题来，拿着方案走，在课堂就能解决学员工作中的实际问题。
课程彩蛋：赠送20个课堂工具表格，随机赠送超级管理资料包，包含《观点集锦包》、《思维练习包》、《课程实践数据包》、《行动案例包》、《有效方法包》、《实用工具包》，总页数达300页，字数15万字。
课程特色：☛通俗易懂：课程把抽象的方法、工具、模型，以通俗易懂的方式传授给学员，让学员愿意学，学的会，用的上。
问题分析与解决课程大纲
问题分析与解决⏹课程背景人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。
大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。
人们往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。
如果能够运用正确的思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。
此课程将帮助您提升解决问题的能力！教您用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！⏹课程收益1.培养积极性思维2.建立负责任的工作态度3.学习有效的情绪控制和管理4.获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的流程、工具和方法5.增强跨部门合作的能力⏹讲师介绍冯雷先生英国Hertfordshire工商管理硕士毕业。
曾任某著名国际培训及咨询公司区域总经理。
作为一名资深的专业培训师和企业顾问，15年间他已为超过300家的公司团队、非赢利性机构及商业院校提供过培训和咨询服务。
受训学员超过1万人。
曾参与诺基亚领导力辅导、艾克泰薪酬体系建立、惠普变革管理、马士基企业文化建设等咨询项目。
在南开大学、天津大学、北京大学等多所高等院校做过精彩演讲和辅导，积累了大量的商业经验和丰富的培训底蕴。
在所有的培训类型中，经验式培训以其互动性、启发性及娱乐性广受欢迎。
冯雷曾服务的公司是经验式培训亚洲区的领导者，作为此公司团队的核心成员，深受中、外前沿培训理念的熏陶，冯雷擅长在课程中融入大量引导及互动体验，注重引发学员思考，析理深刻，观点新颖、激情幽默、案例生动。
深受学员的喜欢和爱戴。
同时，他也是MBTI、DISC、EQ、NLP、水平思考和Ieprofiler的专业认证讲师。
曾服务过的企业包括：IBM、诺基亚、壳牌统一、爱立信、菲利浦斯、摩托罗拉、葛兰素史克、拜耳、马士基、西门子、朗讯科技、惠普、可口可乐、喜来登酒店、TNT、施奈德、路透社、卡夫、甲骨文、壳牌石油、北方电讯、住友商社、阿托菲纳、康宁等。
⏹课程大纲第一部分：建立职业化的解决问题的心态和思维（问题解决的思维方式：如何在短时间内快速找到解决方式）1. 小圈思维？2. 结果思维3. 群策思维4. SCC情绪管理思维第二部分：问题分析与解决流程（workshop形式）第一步: 确定问题工具一：辨识与分析工具三：他人的观点工具四：考虑所有因素第二步：问题分析上下扩展法其他的可能性鱼骨图法第三步：寻找出路头脑风暴四原则总结原理法强制关联法第四步：筛选方案直觉法卡片排序法价值权重法难易度与作用度评估法第五步：实施跟踪点子的加工与处理有效的行动计划总结、防患于未然结束：摆脱困境三妙方第三部分：个人行动计划讲解及说明。
钟海涛——问题的分析与解决-课纲
课程大纲
第一讲 问题的内涵与类型
一、问题的内涵
⒈问题的本质
问题的积极意义
适合对象：追求卓越的当代企业人士
培训目标：
? 使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性；
? 系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧 ；
? 学会消除障碍方法；
? 多角度尝试性思维能力；
? 发挥个人与群体创造力，运用团队分析和解决问题
课程特色：
实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
问题的分析与解决
课程背景：
当今时代是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先人一步，进而在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决的能力，去改善产品质量、服务质量和内部管理，以满足市场需求。一家公司若能善用员工“问题分析与解决”的能力，将可成为企业追求改善、创新与挑战的一股力量。课程所介绍的技能是现代从业人员所必须具备的核心技能之一，能够运用这些技能为企业构筑〝先进生产力〞的干部与员工，必定能够持续地为企业创造佳绩！
《问题分析与解决》课程大纲
《问题分析与解决》课程大纲本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March《问题分析与解决》课程大纲课程背景企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。
如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。
许多管理者常对以下问题感到困惑：如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一；课程内容本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化的思维来分析问题、制定决策、解决问题；课程特色极强的生意思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维；系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣；实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是被培训对象在实战中应用并且产生结果，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是；课程收益帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；厘清分析问题、解决问题的思路；掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略；提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；培训对象：所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士培训时间：天课程逻辑课程大纲课程议题（一级目录）培训议题（二级目录）授课时间授课方式厘清问题：认识问题的本质是根本解决问题的起点。
问题分析与解决 课程大纲
问题分析与解决课程大纲一、课程简介问题分析与解决是一门旨在培养学生解决问题的能力和逻辑思维的课程。
本课程将通过实际案例、理论讲解和实践操作等方式，帮助学生掌握问题分析的基本方法和技巧，提高他们解决问题的能力。
二、课程目标1. 帮助学生了解问题分析的重要性，培养问题意识和解决问题的兴趣；2. 培养学生辨析问题、梳理问题线索的能力，提高逻辑思维水平；3. 通过实践操作，让学生掌握一些常用的问题分析工具和技巧；4. 培养学生合作解决问题的团队精神，提高沟通协作能力。
三、课程内容1. 问题定义：明确定义问题是解决问题的第一步，本节课将介绍如何正确定义问题、明确问题的范围和目标；2. 问题分解：将一个复杂的问题分解成若干个小问题，便于逐个解决，本节课将讲解问题分解的原则和方法；3. 信息搜集：获取解决问题所需的信息是关键，本节课将介绍信息搜集的途径和技巧；4. 问题分析工具：介绍常用的问题分析工具，如因果图、鱼骨图、SWOT分析等；5. 解决方案评估：学会评估各种解决方案的优劣，找到最佳方案；6. 解决方案实施：将解决方案转化为行动计划，有效实施解决问题。
四、教学方法1. 理论讲解：老师将介绍问题分析与解决的理论知识，指导学生理论框架；2. 案例分析：通过真实案例的讨论和分析，让学生学会应用理论知识解决实际问题；3. 小组讨论：学生将被分成小组，共同讨论并解决问题，培养团队精神和协作能力；4. 实践操作：学生将在现实情境中应用所学知识，实践解决问题的过程。
五、评估方式1. 平时表现：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等；2. 期中考试：考察学生对于课程理论知识的掌握程度；3. 期末项目：学生需结合所学知识，选择一个实际问题，进行全面分析并给出解决方案。
六、教材与参考书目1. 主教材：《问题分析与解决实务》；2. 参考书目：《解决问题的智慧》、《决策与问题分析》等。
通过问题分析与解决这门课程的学习，相信学生们将在思维方式和问题解决能力上得到显著提升，为未来的学习和工作打下坚实基础。
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《问题分析与解决》
讲师刘文迪
课程说明：
“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。
”
我们每天都在解决问题。
不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。
成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。
只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。
《创造性问题分析与解决》正是传授这样一种思维模式。
本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。
核心内容：
（1）风险洞察与防范能力
（2）问题原因识别能力
（3）创造性问题求解精明决策能力
（4）管理常见问题解决之道
课程特色：
（1）互动性本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
（2）针对性本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。
（3）实用性本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。
课程对象：美的集团各事业部P1-P3层级人员
课程人数：30人以内
课程形式：讲授、实操演练、情景模拟、互动学习、团体动力、评估
课程时间：7小时，可根据各事业部的需要定制
课程收益：
一、学员收益
解决问题能力是一个人一生不同阶段进步的有力保证
是一个人个人魅力与优秀品格的体现
是一个人追求进步与完善自我的基础
是一个人工作中遇到障碍时的解决工具
是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯
是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求
善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐
善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助
善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他
善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中
善于解决问题的人总会因为经常帮助别人解决攻克难关的问题而获得有身份的人尊敬，不善于解决问题
的人只能与一些不上进的小人物为伍
善于解决问题的人有很多娱乐与物质以外的精神和成就享受，不善于解决问题的人只有经济或者低俗的
生活乐趣。
因为我们善于解决问题，所以我们能很顺利的平衡工作和生活，于是就有了一份能带来快乐的工作。
因为我们工作中善于解决问题，所以就有了岗位上的攻无不克，于是就被领导所欣赏
因为工作中被领导欣赏和信任，所以就有了很多展示实力的机会，于是就能得到更多机会和空间，实现
自己的梦想和人生价值。
二、组织收益
（1）快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率
（2）有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量
（3）提高风险识别和风险应对能力，防患于未然
（4）问题少了，团队更和谐，客户更满意
（5）管理团队掌握优秀的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，发挥各自优势，同舟共济，跨越发展瓶颈。
课程内容
第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避
上午8:30-9:20 讲师讲授、故事、视频、学员研讨
一、什么是真正的问题
1、问题无法逃避
故事：苦恼的企业家
2、什么是真正的问题
a、目标和现状的差异
b、问题和问题点
视频
研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）
第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解上午9:20-9:50 讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习
一、现状描述、问题定义
1、主题选择与确定
a、罗列问题
b、将问题按照优先顺序排序
c、重要紧急矩阵
上午10:00-10:30 讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习
二、形式评估、目标确定
1、形式评估法
a、问题影响程度评估
b、问题发展趋势评估
c、问题重要性紧急性
2、目标确定法
a、解决问题的目标之挑战目标
b、解决问题的目标之改善目标
3、四问法
a、我们要解决什么问题？
b、我们为什么要解决这个问题？
c、解决这个问题要达成的目标是什么？
d、团队成员是否都清楚理解了这个问题？
上午10:30-12:00
讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习、视频、记忆卡
三、系统分析、要因洞悉
1、团队列名法
a、团队列名法的特点
b、问题研讨会公约
c、研讨问题过程中的要求
d、研讨中需要澄清的地方
e、问题研讨会的智慧呈现方法
练习：
视频：
2、运用团队列名法
a、团队列名法六步规则
b、团队列名回顾
下午14:00-16:40讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习、记忆卡
四、创新思维、科学求解
1、借鉴创意法
a、借鉴创意法定义
b、借鉴创意法应用
案例：万宝路香烟的成功转型
练习：借鉴创意法的运用
2、力场分析法
力场分析法规则和要求
练习：力场分析法运用
3、团队共创法
a、团队共创法六步规则和要求
练习：团队共创1-2步（培训师带领学员操作）
练习：团队共创3-4步（培训师带领学员操作）
练习；团队共创5-6步（培训师带领学员操作）
分享：团队共创法科学求解回顾
4、鱼骨图
a、鱼骨图法的定义与来源
b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧
练习：运用鱼骨图法将解决措施归类
下午16:40-17:00讲师讲授、互动问答、练习
五、纵览全局、精明决策
1、打点法
2、加权法
3、FEBC法
练习：运用FEBC法进行精明决策
第三部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手下午17:00-17:15讲师讲授、案例、互动问答、练习
一、风险规避、落实达成
1、行动计划表
2、障碍扫除
3、风险防范
4、保持沟通
5、监督机制
6、激励机制
下午17:15-17:30讲师讲授、案例、学员分享
二、知行合一、绩效实现
1、课程知识点回顾
2、驾驭工具、运用自如
3、课程感受及分享
4、从知到行的五个阶段
5、绩效实现、成就人生。