某移动客户异议处理的方法
处理顾客异议的六种方法
处理顾客异议的六种方法顾客是企业的重要资源，他们的满意度直接影响着企业的发展和口碑。
然而，在经营过程中难免会遇到一些顾客的异议或投诉。
如何妥善处理顾客的异议，成为了企业经营者必须面对的重要问题。
下面将介绍六种处理顾客异议的方法，希望对大家有所帮助。
一、倾听和理解顾客的异议首先需要我们倾听他们的诉求，并且努力理解他们的立场和感受。
只有通过倾听和理解，我们才能真正抓住顾客的关切点，并且找到解决问题的方向。
二、及时回应顾客在表达异议时，往往希望能够得到及时的回应。
无论是通过电话、邮件或者社交媒体，我们都应该尽快回复顾客的异议，并且表达我们的关注和诚意，让顾客感受到我们的真诚和重视。
三、诚恳道歉当顾客的异议是由我们的错失或疏忽引起时，我们应该毫不犹豫地向顾客道歉。
诚恳的道歉能够让顾客感到被认同和尊重，同时也能够化解顾客的不满情绪。
四、积极解决问题在处理顾客的异议时，我们不能仅仅停留在道歉和表达理解上，更重要的是要积极解决问题。
我们可以与顾客协商，寻找双方都能接受的解决方案，或者给予顾客一些合理的补偿，以弥补他们的损失。
五、持续改进处理顾客的异议不仅仅是一次性的工作，更重要的是要从中吸取教训，持续改进我们的产品和服务。
通过顾客的反馈和异议，我们可以了解到哪些方面需要改进和提升，从而使我们的企业能够不断进步。
六、建立良好的沟通渠道为了更好地处理顾客的异议，我们可以建立起良好的沟通渠道。
比如，可以通过客服热线、在线客服、邮件和社交媒体等渠道，让顾客能够随时随地向我们提出异议和问题，并且能够及时得到解答和处理。
通过建立良好的沟通渠道，我们能够更好地了解顾客的需求和期望，从而提供更加满意的服务。
通过以上六种方法，我们可以更好地处理顾客的异议，保护和提升企业的声誉。
在处理顾客异议的过程中，我们要始终保持理性和冷静，尊重顾客的意见和感受，同时也要坚守企业的底线和原则。
只有通过积极有效地处理顾客的异议，我们才能够赢得顾客的信任和支持，提升企业的竞争力。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法
处理客户异议的方法有很多，以下是一些常见的方法：
1.了解客户异议的具体内容：在处理客户异议之前，需要了解客户提出异议的具体内容，这样才能更好地理解客户的需求和问题，从而给出合适的解决方案。
2.倾听客户需求：在处理客户异议时，要认真倾听客户的需求和问题，不要急于给出答案，而是尽可能地让客户表达自己的想法和意见。
3.确认客户异议的真正含义：在了解客户异议的内容后，需要确认客户异议的真正含义，理解客户到底在关注什么问题，这样才能给出更好的解决方案。
4.提供解决方案：在理解客户异议的真正含义后，需要提供相应的解决方案，可以是产品替换、退款、维修等，根据实际情况进行选择。
5.保持耐心和友好：在处理客户异议时，要保持耐心和友好，不要与客户发生争执或冲突，而是尽可能地让客户感受到自己的诚意和服务。
6.及时跟进：在处理完客户异议后，需要及时跟进客户的反馈和意见，了解客户的满意度和后续的需求，从而不断改进和提高服务质量。
电话营销人员处理客户异议的五大步骤
电话营销人员处理客户异议的五大步骤
电话营销人员处理客户异议的五大步骤
电话营销人员处理客户异议的五大步骤
电话营销人员处理客户异议步骤第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
电话营销人员处理客户异议步骤第二：同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
电话营销人员处理客户异议步骤第三：把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
电话营销人员处理客户异议步骤第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
电话营销人员处理客户异议步骤第五：让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法1. 善于倾听：客户提出异议时，要耐心倾听他们的观点和意见，了解他们的需求和诉求。
2. 确认问题：与客户沟通，准确了解客户异议的具体内容，核实问题出在何处。
3. 主动沟通：积极主动与客户沟通，解释公司的立场和政策，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 提供解决方案：根据客户异议的具体情况，提出可行的解决方案或建议，满足客户的需求。
5. 保持礼貌：在处理异议的过程中，保持礼貌和耐心，避免与客户发生争执。
6. 及时回应：对于客户的异议要及时回应，不延误时间，展现出对客户诉求的重视。
7. 诚恳道歉：如果是公司的错失，要真诚向客户道歉，并积极解决问题。
8. 寻求妥协：在处理客户异议时，要寻求双方都能接受的妥协方案，保持良好的客户关系。
9. 建立信任：通过积极的互动和诚实的沟通，建立客户对公司的信任。
10. 持续跟进：解决客户异议后要进行跟进，确保客户的满意度并持续改进服务。
11. 专业解释：对于客户可能存在的误解或不了解的情况，用专业知识和信息对客户进行解释。
12. 灵活应对：针对不同客户异议的性质，采取灵活的处理方式，不偏袒任一方。
13. 提供证据：在处理客户异议时，如果需要，提供相关的证据和数据来支持公司的立场。
14. 寻求上级支持：对于一些复杂的客户异议，可以向上级领导寻求支持和指导。
15. 完善服务体系：通过处理客户异议，不断完善公司的服务体系，提升客户满意度。
16. 听取建议：在处理客户异议的过程中，积极听取客户的建议，为公司改进提供思路。
17. 建立反馈渠道：开设客户反馈渠道，鼓励客户提出异议和意见，及时作出回应。
18. 学会道歉：当客户因公司的失误产生异议时，要学会及时诚恳地向客户道歉，表达歉意。
19. 解决问题根源：不仅解决客户当前的异议，更要寻找问题的根源，避免类似问题再次发生。
20. 保持耐心：即使遇到难缠的客户异议，也要保持耐心和冷静，避免情绪激烈的沟通。
21. 客户教育：对于客户可能存在的一些误解，通过教育和讲解来消除客户异议。
客户异议处理五步法
客户异议办理五步法客户的异议主要有几种状况，误会、思疑或许说实质工作中弊端、实质投诉等；对这些异议采纳的办理方法有澄清、证明、显示整体价值和以长补短、以行动挽救等等。
办理客户异议一般说来要经历以下程序：步骤一，鼓舞第一步是鼓舞客户。
鼓舞也是最重要和最困难的步骤，由于这与一般人遇到攻击时的自然反响分道扬镳。
人遇到攻击时，都会为自己辩保。
客户经理听到异议时，老是希望立刻提出解答（或干脆假装听不到），这是错误的办事方法。
在客户提出异议的一刻，不要急于辩论。
应当坦率接受客户是有权提出异议的，而且表示自己愿意听取客户尽诉其心中迷惑；而后，仔细聆听对方的说法。
鼓舞客户讲话，表示与对方情意相通。
身临其境领会客户的感觉，有助于缓解敌意和抗拒情绪，感染对方把抗衡态度转变为愿意与你一同解决问题。
鼓舞也让客户经理有时机思虑解答客户异议的最正确方法。
“我理解你何以会为此感觉忧愁，我理解”或许“能够告诉我多些事情的状况吗”都是鼓舞客户的话。
可是，要注意，鼓舞客户不等于赞同客户的讲法。
但你一定赞同对方在异议会商中是坦诚表达自己的感觉。
在鼓舞这个步骤中，一定牢记以下重点：有疑问时，请客户详尽解说。
固然鼓舞是第一个步骤，但这是客户经理在办理异议的过程中一定贯彻使用的技巧步骤二，提问在鼓舞客户各抒己见以后，向对方提出问题，以澄清异议。
客户经理常常无法找出客户对某个问题的实质迷惑。
好多时候，实质的异议与客户最先表达的有很大进出。
提问能够找出客户详细的顾忌。
比如，你能够说：“你的顾忌在哪一方面”或“你最大的迷惑是什么”，在提问这个步骤中，一定牢记以下重点：不该立刻假定自已理解对方提出的异议。
很多客户经理自找麻烦，原由就是自认为已经理解实质的异议，其实一点都不理解，一定确立自己听清楚实质的异议，才能够持续下一个步骤。
切勿不停重复问题，或令客户有被查问的感觉。
在提问的步骤中，要不停鼓舞客户，令对方投入。
步骤三，确认当客户开始叙述异议的性质，而你认为自己确已理解，在回答前先查证自己能否真的认识问题所在。
处理顾客异议的七种方法
处理顾客异议的七种方法顾客的异议是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法.在推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种：1、转折处理法转折处理法,是推销工作的常用方法,即导购根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见.应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法.此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见.在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词,而实际交谈中却包含着“但是”的意见,这样效果会更好.只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地.顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答：“小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了.我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象.”这样就轻松地反驳了顾客的意见.2、转化处理法转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理.顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会.营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事.这种方法是直接利用顾客的反对意见,转化为肯定意见,但应用这种技巧时一定要讲究礼仪,而不能伤害顾客的感情.此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见.3、以优补劣法以优补劣法,又叫补偿法.如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷,千万不可以回避或直接否定.明智的方法是肯定有关缺点,然后淡化处理,利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点.这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡,有利于使顾客作出购买决策.当推销的产品质量确实有些问题,而顾客恰恰提出：“这东西质量不好.”营业员可以从容地告诉他：“这种产品的质量的确有问题,所以我们才削价处理.不但价格优惠很多,而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的穿者效果.”这样一来,既打消了顾客的疑虑,又以价格优势激励顾客购买.这种方法侧重于心理上对顾客的补偿,以便使顾客获得心理平衡感.4、委婉处理法营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时,不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍,或用自己的话复述一遍,这样可以削弱对方的气势.有时转换一种说法会使问题容易回答得多.但只能减弱而不能改变顾客的看法,否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满.营业员可以在复述之后问一下：“你认为这种说法确切吗”然后再继续下文,以求得顾客的认可.比如顾客抱怨“价格比去年高多了,怎么涨幅这么高.”营业员可以这样说：“是啊,价格比起前一年确实高了一些.”然后再等顾客的下文.5、合并意见法合并意见法,是将顾客的几种意见汇总成一个意见,或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论.总之,是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响.但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清,因为人们的思维有连带性,往往会由一个意见派生出许多反对意见.摆脱的办法,是在回答了顾客的反对意见后马上把话题转移开.。
彻底搞定客户异议的10个应变话术技巧
彻底搞定客户异议的10个应变话术技巧在销售过程中，我们时常面临着客户的异议和反对意见。
这些异议可能源于客户对产品的质疑，或是他们的担忧和不满。
作为销售人员，我们需要学会运用一些应变话术技巧，以应对并搞定这些客户异议。
接下来，将为您介绍10个彻底搞定客户异议的应变话术技巧。
1. 避免“但是”字眼：当客户提出异议时，不要立刻回答“但是”，这会让客户感觉到你是在反驳他们的观点。
而是要使用“同时”、“另外”等转折词语来引出自己的观点，这样可以缓和紧张氛围。
2. 主动倾听：在客户表达异议时，不要急于打断对方，而是要耐心倾听。
要对客户的观点表示尊重，并通过积极的肢体语言和肯定性的表达，表达出你对客户话题的关注。
3. 明确了解客户需求：在解答客户异议之前，要确保对客户的需求有一个清晰的了解。
通过提问和与客户的对话，了解客户的具体痛点和期望，才能有针对性地回答客户的异议。
4. 展示专业知识：作为销售人员，我们应该在领域知识上保持专业水准。
当客户提出异议时，如果你能准确、清晰地讲解产品的优势和特点，客户往往会对你更有信心。
5. 寻找共同点：客户的异议常常源于他们对产品或服务的担心。
我们可以通过寻找共同点，让客户感到我们是可以理解他们的。
这样一来，客户会更愿意听取我们的建议和解释。
6. 典型案例分享：分享一些成功案例和之前客户的满意经历，可以为客户提供实际的证据和信心。
这种口碑传播的方式让客户感到他们不是第一个尝试的人，可以提高他们对产品的认可度。
7. 针对性回答：每个客户的异议都是独一无二的，我们不能用同样的回答套路来应对所有客户。
要根据具体情况，选择性地回答客户的异议，帮助他们理解我们的观点。
8. 逻辑思维：当客户提出异议时，我们不能陷入情感纠结中，而是要运用严谨的逻辑思维来回答异议。
用事实和数据来支撑我们的观点，这样客户更容易被说服。
9. 预测潜在问题：在销售过程中，我们可以提前预测到客户可能遇到的问题，并针对这些问题进行准备回答。
处理客户异议的八种方法
处理客户异议的八种方法客户异议啊，那可真是常有的事儿！就好像咱过日子，哪能没点小摩擦小分歧呢！面对客户的异议，咱可不能慌，得有招儿去应对。
第一种方法，咱得耐心倾听。
客户有异议，那让他说呗！咱就像个知心朋友一样，安安静静地听他把话讲完。
可别小瞧这一点，很多时候客户就是要个能听他说话的人呀！就好比你跟朋友抱怨，你也不希望朋友老打断你不是？第二种方法，理解认同。
等客户说完了，咱得赶紧说“我懂我懂”，让客户知道咱是站在他那一边的。
这就像你朋友受委屈了，你肯定得先附和他几句，让他心里舒服点呀！第三种方法，澄清问题。
有时候客户可能没表达清楚，咱得像个侦探一样，把问题弄清楚，可别稀里糊涂就开始解决。
这就像你找东西，得先知道到底丢了啥，才能去找呀！第四种方法，提供证据。
客户要是对咱的产品或服务有疑虑，咱得赶紧拿出证据来，证明咱说的都是真的。
这就像你跟人说你会做饭，那你不得露两手让人看看呀！第五种方法，强调优势。
咱得把咱产品或服务的优势明明白白地告诉客户，让他知道选择咱没错。
这就像你找对象，你不得把自己的优点都展示出来呀！第六种方法，处理价格异议。
要是客户嫌贵，咱得让他知道这价格是合理的，物超所值。
就像你买东西，有时候贵有贵的道理呀！第七种方法，提出建议。
根据客户的情况，咱得给出合适的建议，帮客户解决问题。
这就像医生看病，得对症下药呀！第八种方法，保持礼貌和专业。
不管客户啥态度，咱都得客客气气的，可不能跟客户急眼。
这就像你跟人吵架，你要是先急了，那不就输了嘛！总之啊，处理客户异议就得像哄小孩一样，得有耐心，得有方法。
别嫌麻烦，客户满意了，咱的生意才能好呀！你说是不是这个理儿？咱可不能因为客户有点异议就打退堂鼓，得迎难而上，把问题解决了，让客户开开心心地跟咱合作。
这八种方法，可得好好记住，用好了，那效果绝对杠杠的！。
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课程提纲
模块一:接近方法 模块二:异议处理 模块三:关系维护 模块四:深度开发
模块一 接近方法
客户接近内涵
客户接近是指客户经理主动接近潜在客户，
建立初步联系的过程。在这一阶段，客户 经理需要根据已经掌握的客户信息和接近 客户时的具体情况，凭借自己的才智，灵 活地运用各种方法介绍自己、邮政企业、 拟营销业务等，引起客户的注意，引发客 户的需求，是营销过程的开始。
局限性：
（1）需要的时间较长,偶然性\被动性; （2）能否应用成功取决于客户经理的意识和判断
能力。 要求：反映敏感
主动承担 不重短利
模块一 接近方法
主要接近方法
6、产品接近法
操作要点：
（1）这种方法最适合具有独到特点产品； （2）适合于邮政业务中的个性化定向开发邮品、 商函等。
局限性：
对难以携带产品很难应用。
人）
营销方案编写的格式（对外）
（1）描述当前的经济态势和客户的基本情况，提出客户 遇到的问题或潜在的商机
（2）邮政能力的推介 （3）合作可行性分析（为对方带来的收益或商机） （4）具体的合作项目内容或解决方案（核心）（服务方
案、技术方案、系统方案、管理方案） （5）相关合作成功的实例及效果 （6）合作项目的实施计划 （7）附件
营销技巧训练
河南省培训中心
进行销售技巧培训的必要性
销售技巧是需要培训的、培训是获得销 售技巧的重要途径。
我们邮政企业的营销人员需要进行自信 心、邮政业务知识、团队训练、销售技巧 等方面的培训。
对销售技巧培训课程的说明
销售技巧课程就是专门解决大家在销 售过程中遇到的种种问题而设置的。其目 的是通过训练使我们掌握销售技巧，把握 销售过程中的一些关键环节，从而增强我 们为客户服务的能力，进而提高我们的销 售业绩。
1、回忆成功接近客 户的方法
2、讲述：要求简单 描述客户基本情况， 然后再说怎么接近， 接近的效果。
模块一 接近方法
主要接近方法
1、爱好接近法 2、朋友接近法
（介绍） 3、礼物接近法 4、侧面接近法 5、难题接近法 6、产品接近法 7、策划接近法 ………
情感 业务服务
模块一 接近方法
主要接近方法
方案编写的原则： （1）对客户负责的原则 （2）实事求是的原则 （3）灵活实用的原则
营销方案的编写要点(内部)
（1）该客户对邮政的重要性在于... （2）我们的目的是取得… （3）这将给邮政带来这样的收入和利润… （4）我们为客户肩负的使命 （5）成功的关键因素及需要的资源 （6）我们的本年度目标 （7）重要的业务活动（活动、说明、负责
局限性：
（1）客户可能会拒收； （2）增加客户经理的经济负担。
模块一 接近方法
主要接近方法
4、侧面接近法
操作要点：
需有大量的信息支撑。
局限性：
需要投入大量的时间和精力。 一旦成功收效将是长期而稳定的。
模块一 接近方法
主要接近方法
5、难题接近法
操作要点：树立牢固的服务意识
“客户的难题”是接近客户的最好机会。
接近方法
主要接近方法
提 示:
不能概括 不相排斥 不可套用 销售需要做个有心人
销售格言——乔治•吉拉德
跟其他人一样，我其实并没有什么秘诀，我 只知道，人们真正买的是我，就是这样。 我只是在推销世界上最好的产品，我在推 销乔治•吉拉德。
模块一 接近方法
设计接近方案
1、阅读案例 2、以组为单位设计接近方案（用时10分钟）： ——被接近人的基本情况； ——潜在的业务需求； ——两个最可行的接近点； ——针对接近点设计接近地点、时间、谈论内容等。 3、讲解 各组选出代表讲解一个最可行接近点，用时5分钟。
模块一 接近方法客户接近来自验共享模块一 接近方法
主要接近方法
2、朋友（介绍）接近法 局限性：
操作要点：
（1）有可能出现虚于应
（1）销售人员应努力扩 付的情况；
大自己的交往面； （2）有些客户忌讳熟人
（2）为老客户提供优质 的引荐。
的服务。
模块一 接近方法
主要接近方法
3、礼物接近法
操作要点：礼物选择是关键
礼物一定要不落俗套 既不能有行贿嫌疑 不能使客户觉得寒酸 礼物价值根据企业的承受能力和当地的经济发展水平决定。 礼物可以当面呈送（刻意或随意） 委托礼仪公司代为投送（刻意） 礼物送出后，应该在3天之内拜访客户
我们这门课以某客户经理开发某民营企业老板 张某为背景展开的，整门课程分为四大模块：接 近方法、异议处理、关系维护、深度开发。
在课程中我们提取了该客户经理在开发该客户 的过程中遇到的典型问题及成功接近方法、遇到 的主要异议及对策、重要的客户维护与服务举措、 深度开发的时机及策略等。在此基础上我们又将 课程内容进行了深发掘，在每一个模块，我们将 客户经理在开发客户过程中有可能遇到的情况进 行了分析归纳，给出有针对性的对策，以起到举 一反三的效果。
模块一 接近方法
案例中客户接近方法
1、策划接近法：过年的时候搞客户联谊会，邀请客户结
果还是没来。
2、礼物接近法：为了同客户接近，备了一份礼品给客户，
结果被客户当面拒绝。
3、侧面接近法：多方面了解到该老板是个孝子，对父母
非常孝顺，决定以其父母为突破口，为其父母订阅了《晚 晴报》《健康报》、《老年之友》等报刊，同时也为老板 本人订阅了《车时代》杂志。通过这一系列的工作，为后 期工作扫清了障碍。10月一五日是其母亲的生日，客户经 理早早地为其母亲买了一束鲜花和一个蛋糕，在过生日当 天送过去。与客户的感情进一步密切。
1、爱好接近法: 操作要点：（1）充分了解客户的爱好；
（2）销售人员是一个“杂家”。 局限性：
爱好接近法需要的时间较长 一旦成功易建立稳固的关系
营销人员的综合素质
侦察员的眼睛 外交家的风度 运动员的体魄 初恋者的热情 演说家的口才 宗教家的执著
营销“十点”
嘴巴甜一点、腿脚勤一点、 脸皮厚一点、准备足一点、 微笑美一点、业务精一点、 态度好一点、关系广一点、 做事细一点、坚持久一点、
模块一：接近方法
主要接近方法、策划接近法
模块一 接近方法
主要接近方法
7、策划接近法
操作要点：
（1）站在客户的角度思考问题； （2）解决客户面临的难题； （3）刺激客户的某一方面欲望。
局限性：
多数情况下需要企业多个部门配合协作。 （调查接近法是其中应用最广泛的一种方法）
策划方案