【培训课件】督导人员教育训练

• ４、早会的理念：
– （１） 培养好习惯 – （２） 提升个人的价值观 – （３） 培养主管的风范与气质 – （４） 教育、主导与激励 – （５） 带动部门气氛及提供良好沟通园地 – （６） 是公司重要的文化网络，是基层管
理的重要园地。
五、班组长与部属之沟通
• １、部属相互间相处和谐 • ２、正面了解问题与非正面了解问题 • ３、要有反应问题之机会 • ４、重视并解决所反应的问题 • ５、提高创意
• 亲身体验
– 松紧 – 粗细 – 轴承检查
• 常有的教导缺点
– 未给予充分的学习心理准备及自己没有充分的 准备
– 没有训练时间表及工作分解表 – 没有完整的工作教导的理念 – 不懂得如何教导及表达
– 没有实作及欠考验成效 – 使用代用品传授 – 自己很熟练，但不懂得如何教导
～假使学习者未曾学到乃因教导者未教他～
• ｄ、不要超过他的理解能力
– 第三阶段 试作
• ａ、让他试作，一一改正错误
• ｂ、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他做 一遍，同时说出要点
• ｃ、教导确实了解为止
– 第四阶段 考验成效
• ａ、请他开始工作
• ｂ、指定协助他的人
• ｃ、常常检查
• ｄ、鼓励发问
• ｅ、逐渐减少指导 ～假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教
– 主要步骤： ＊是整个作业中必经的阶段，工作赖以进展
– 要点
• 成败
• 安全 • 易做（窍门）
• 特殊规定
– 工作分解表（范例）
• 作业名称：灯头、接线 • 用 品：小刀、起子、灯
主要步骤
１、切除绝缘 ２、扭紧铜线 ３、打开上盖 ４、打结 ５、锁紧电线
６、盖上盖 ７、搬运
．自主检查 ．安全
要
点
壹、工作教導（ＪＩ）
• 關於部屬及後進的工作方面
– 有不知、不會、做不好的情形
• 關於工作方法及順序方面
– 有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方 便、員工不滿意的情形
• 關於職場中之人際關係方面
– 有缺乏意願、不想做、士氣低落、溝通不良、 不和諧的情形
一、督导人员有那些职责
品质
交期
成本
生产力
安全
• （４） 因材施教 • ａ、数据之应用 • ｂ、耐心关心的教导
• （５） 亲自参与作业
• （６） 品质标准与工时标准之要求
• （７） 忙死活该
三、个人品质及效率之管理
• １、数据之应用及分析之作法（图标、＄）
• ２、问题点之区分与对策 • （１） 经济效用 • （２） 原料、机械、方法之因素 • （３） 人为因素
• 教导的领域─知识、技巧、思想、行为、价 值观
• 不能再学习叫文盲 • 缺乏干劲教导无用 • 成就感可以弥补一切 • 教导则自己的成长欲更大
• 做出来才叫做学问 • 透过教导达成绩效 • 工作内教导（ＯＪＴ）更重要 • 管理者要有教育家的胸襟 • 终身学习型组织
四、ＴＷＩ简介
(Training Within Industry For Supervisors)
• （６）最好排队 • （７）作业员可以反应问题（工作上） • （８）间接部门时间会较长或研讨 • （９）利用早会实施教育或技术交流及研讨 • （１０）操作标准之维系（是现场的灵魂）
• （１１）音量要大 • （１２）态度（希望你做好、期待，谢谢，关心） • （１３）气氛要轻松，若有早操也要全力赴
士气激励
改变部 属思想
行为 与 价值观
二、督导人员应具备的知识与技能
工作方法（ＪＭ）
巧 技 善 改
领 导 技 巧
工作关系（ＪＲ）
知識
工作
責任
教导技巧
工作教导（ＪＩ）
三、工作教导应有的理念
• 人力资源是决胜的关键，人才必须长期 培养
• 教导他就能领导他 • 教育可改变习性、增力信心、解惑、启
发灵感 • 始于教育终于教育 • 子不教父之过，责任在我
• 首先要亲自将要教导的工作亲自做一次, 并依下列方 法将主要步骤一步一步找出来 :
– 做第一个主要步骤 – 考虑该主要步骤–请自问自答 :
» 工作是否进行了一个段落 ? » 做了什么事 ? » 它是不是主要步骤 ?
–将它写在工作分解表上面. –照上述的顺序, 考虑其它所有步骤.
•其次重复将工作再做一次, 并将每一步骤的要点找 出, 且同时要考虑下列三个条件 :
（１）1.5CM（２）勿切到 铜线
（１）3CM （１）顺时钟方向 （２）铜线不再相互接触
（１）10条1盒
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• 特殊状况的教导方法
– 冗长工作的教导方法
• 区分为几段 • 重复性多，无法中途停顿
– 嘈杂工作场所的教导方法
• 「讲给他听」与「做给他看」分别进行分段
– 「感觉」与「秘诀」的教导
– 第一阶段 学习准备
• ａ、使他平心静气 • ｂ、告诉他将做何种工作 • ｃ、查知他对这种工作认识的程度 • ｄ、造成使他对学习的气氛 • ｅ、使他进入正确的位置
– 第二阶段 传授工作
• ａ、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、 做给他看
• ｂ、强调要点
• ｃ、清楚地、完整地、耐心地教导
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貳、工作方法（ＪＭ）
一、流动率的问题
• ＷＨＹ ＷＯＲＫ？
自我 实现
自尊 社会
安全 生理
．高收入 ．成就感 ．多样化 ．丰富化 ．自由化 ．弹性化
• 探讨流动率的项目与顺序
– （１）＄ – （２）工作环境、工作条件 – （３）工作时间 – （４）良好的管理 – （５）活泼
二、班组长如何对部属实施教育训练
–有没有左右工作成败的事项 ? – 成败 –有没有使工作人员遭受危险的事项 ? – 安全 ? –有没有使工作容易做的事项 ? – 易做 –依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面八. 训练
预定表 :
–训练预定计划要考虑事项如下 :
•训练谁 ?
•训练何种工作 ?
•何时完成训练 ?
–一份完整的训练预定表应包括下列要项 :
• ３、班组长如何以此项工作为管理之重心
• （１） 教育训练
• （２） 问题的反应
• （３） 考绩
• （４） 生产奖励
• （５） 品质与效率等问题的管理
• ４、
是全厂标准工作之成绩单
• ５、
是全厂之Ｘ光片
• ６、
实例参照
四、如何做好早会
• １、目的何在： • （１） 促销、共识、为什么之说明、是
•督导人员 •工作别 •被督导人员 •被督导人员对工作熟悉状况 •人事异动及工作情况 •何时完成所需训练 ? (何时要训练何人 ?) •工作分解编号
–冗长工作的教导方法 :
•可携带的工作
•不可携带的工作
–冗长的组合工作 –冗长的加工工作
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• 工作分解的作法与教导
– 工具：
– 作业名称：
• 督导人员必备的五个基本条件 :
– 工作的知识 – 职责的知识 – 改善的技巧 – 领导的技巧 – 教导的技巧
• 督导人员如何有效做好工作教导 :
– 先拟定训练计划表 – 做工作分解 – 善用四阶段法来教导
五、如何教导
• 工作教导（ＪI）的四个阶段
有一张时间表、将工作予以分解、使一切东西 准备妥善、整理工作场所。
• 始于第二次世战美国战时生产局 • 包括 ： （１） 工作教导（ＪＩ）Job Instruction （２） 工作方法（ＪＭ）Job Method （３） 工作关系（ＪＲ）Job Relation
工作教导（ＪＩ）
• ＴＷＩ训练课目程序表
（工作教导四阶段）
工作改善四阶段
工作改善（ＪＭ ）
工作关系（ＪＲ）
八、标准化工作
• （２） 了解部属的资料、背景 • （３） 使部属养成思考习惯 • （４） 重视部属不平衡的情绪
• （５） 指导部属的基础知识与心智发展 • （６） 尊重部属的意见 • （７） 把失败作为最好的学习机会 • （８） 消除部属的依赖心及自卑感 • （９） 增进部属的自信与人际关系 • （１０） 帮助部属做好时间管理与职涯规划
• 工作分解 :
– 为什么需要做工作分解?
• 事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方.
• 藉此深入了解工作的合理性, 整体性与技巧性.
• 避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.避免 因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.
– 何谓工作分解 :
• 工作分解并不是将所想到的每一细小步骤, 要点, 动 作和注意事项全部都写出来, 也不是工作说明书, 更 不是给作业员的工作指导单, 它是教导者自己的备忘 录, 不是写给别人看的.
六、督导人员应有的潜力
• １、 • ２、 • ３、 • ４、 • ５、 • ６、 • ７、 • ８、
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
有比别人更强的精力、毅力 善于沟通的技巧 身心健康及成熟 有高度成就的企图心 吸取和应用新知的能力 有信心 人际关系良好 高度道德的完整
七、部门内训练规划手册工作法
• 部门：制造课 • 年度：______年 • 制定日期：______年______月______日 • １、人员训练分级标准及时间表---------附件１ • ２、工作教导ＴＷＩ-ＪＩ评价表--------附件２ • 工作分解表（操作标准）（ＳＯＰ）---附件３
• 主要步骤 (参考工作分解表) : 主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主 要步骤时, 以常识观点所选择出来的一系列简明扼要 的主要动作. (指做什么 ?)
• 要点 (参考工作分解表) :
要点是能正确执行一个步骤的锁钥, 它是完成某一步 骤有关成败, 安全, 易做的事项. (指怎么做?)