提升旅游管理水平

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关于进一步改善旅游环境、提高旅游体验的建议

关于进一步改善旅游环境、提高旅游体验的建议

建议如下:一、改善旅游基础设施1. 加大投入力度,提升景区基础设施建设水平,包括停车场、卫生间、餐饮等配套设施,以满足不同游客的需求。

2. 强化公共交通建设,优化交通组织方案,提升景区周边交通环境,减少交通拥堵,提高游客出行便利度。

3. 加强景区道路、景观道路、步行道等的规划和建设,提升景区的整体环境质量,提高游客的旅游体验。

二、加强景区管理水平1. 完善景区管理体制,加大对景区管理人员的培训力度,提高服务水平和管理水平,确保景区内的秩序井然。

2. 加大对违法行为的打击力度,建立健全的执法机制,严肃查处非法营利行为和环境破坏行为,保护景区环境。

3. 加强对旅游从业人员的文明素质培训,提高服务意识和服务水平,为游客提供更加优质的服务。

三、加强景区宣传力度1. 加大对景区的宣传推广力度,增加宣传渠道和方式,吸引更多游客前来参观游览。

2. 加强对景区的口碑管理,建立健全的客户投诉反馈机制,及时处理游客的投诉,提高景区的口碑和形象。

3. 加强与周边景区、旅游企业的合作,共同推动旅游产业的发展,形成合力,提升整个旅游环境的品质。

四、营造良好的旅游氛围1. 加大对旅游文化的挖掘和宣传力度,丰富景区的文化内涵,提升游客的文化体验。

2. 推动旅游产业的发展,鼓励发展与旅游相关的产业,提高当地居民的生活水平,形成良性的旅游循环。

3. 加强景区与当地社区、居民的交流与交流,形成和谐的旅游社区,共同营造良好的旅游氛围。

要进一步改善旅游环境、提高旅游体验,需要多方面的努力和合作,包括完善基础设施、加强管理水平、加大宣传推广力度、营造良好的旅游氛围等。

只有这样,才能吸引更多游客,推动旅游产业的发展,实现经济效益与社会效益的双丰收。

为了进一步改善旅游环境、提高旅游体验,我们也可以考虑以下建议:五、推动可持续旅游发展1. 加强环保意识,推行绿色旅游,采取措施减少景区对环境的影响,保护生态环境,让游客在享受美景的同时也能够感受到自然的美好。

旅游业与景区管理提升景区服务和管理水平的方法和经验

旅游业与景区管理提升景区服务和管理水平的方法和经验

旅游业与景区管理提升景区服务和管理水平的方法和经验导言旅游业作为现代社会的重要经济产业,对于各国的经济发展和文化交流起到了积极的推动作用。

而景区作为旅游业的核心组成部分,其服务质量和管理水平的提升也是提升整个旅游业发展的重要环节。

本文将从多个方面探讨旅游业与景区管理如何提升景区服务和管理水平的方法和经验。

一、提升景区服务质量1. 人性化服务景区在提升服务质量时需要注重人性化服务,将游客的需求放在首位。

通过设置服务咨询台、增加志愿者等方式,为游客提供全天候的咨询和导览服务,回答游客的疑问,解决游客在旅游过程中的问题,营造舒适的旅游环境。

2. 提升旅游交通便利性景区所在地的交通便利性直接影响游客的游览体验。

景区管理者要积极与交通运输部门合作,改善景区周边的道路、交通设施,提供便捷的公共交通工具,方便游客的出行,同时加强景区内部的交通组织,确保游客的安全。

3. 优化景区导览服务景区管理者可以利用现代科技手段,如手机APP、语音导览设备等,提供便捷的导览服务。

通过多媒体技术,游客可以随时随地查找景区的相关信息,了解景点的历史背景、文化内涵等,提升游客对景区的认知和满意度。

二、完善景区管理水平1. 强化景区规划与设计景区管理者应加强对景区规划与设计的管理,注重景区的整体规划、布局和功能设置。

合理规划景区内部的道路、景点、设施等,提高游客的流动性和景观观赏性,同时注重生态环境保护,保持景区的独特性和可持续发展。

2. 建立科学的管理体制景区管理者应建立科学的景区管理体制,加强内部组织和协调机制。

设立专门的景区管理机构,明确各个职能部门的责任和任务,实行分工负责,形成有效的管理网络。

3. 提高景区管理人员素质景区管理者要注重培养和提高景区管理人员的素质,加强员工的培训和教育。

培养管理人员的专业知识和实践经验,提升他们的服务意识和管理能力,使其能够适应复杂多变的旅游市场需求,提升景区的整体管理水平。

三、加强与旅游企业合作1. 拓展旅游产品供给景区管理者可以积极与旅游企业合作,拓展旅游产品供给。

旅游区运营管理部工作计划

旅游区运营管理部工作计划

随着我国旅游业的快速发展,旅游区作为旅游业的重要组成部分,其运营管理水平直接影响到旅游业的整体发展。

为提高旅游区运营管理水平,提升游客满意度,特制定本工作计划。

二、工作目标1. 提升旅游区整体运营管理水平,确保各项工作有序进行;2. 提高游客满意度,打造优质旅游品牌;3. 优化旅游资源配置,实现经济效益和社会效益的双赢。

三、工作内容1. 优化旅游产品供给(1)根据市场需求,调整旅游产品结构,丰富旅游项目,满足游客多样化需求;(2)加强旅游产品创新,开发特色旅游线路,提升旅游吸引力;(3)推广旅游产品,扩大市场占有率。

2. 提升旅游服务质量(1)加强员工培训,提高员工综合素质和服务意识;(2)规范服务流程,确保游客在旅游过程中享受到优质服务;(3)建立健全游客投诉处理机制,及时解决游客问题。

3. 加强旅游市场营销(1)加大旅游宣传力度,提升旅游区知名度;(2)开展线上线下营销活动,吸引更多游客;(3)与旅行社、酒店等合作伙伴建立长期合作关系,拓宽客源渠道。

4. 优化旅游资源配置(1)合理规划旅游区基础设施,提高资源利用率;(2)加强景区绿化、美化,提升旅游区环境质量;(3)强化景区安全管理,确保游客安全。

5. 加强内部管理(1)完善内部管理制度,提高工作效率;(2)加强财务管理,确保资金安全;(3)加强员工考核,激发员工积极性。

四、工作措施1. 加强组织领导,明确各部门职责,确保工作计划顺利实施;2. 定期召开工作例会,分析工作进度,及时调整工作计划;3. 加强与上级部门、合作伙伴的沟通与协调,形成工作合力;4. 强化监督检查,确保各项工作落实到位;5. 建立激励机制,鼓励员工积极参与工作,提高工作效率。

五、总结通过实施本工作计划,力争在一年内将旅游区运营管理水平提升至新高度,为游客提供更加优质、舒适的旅游体验,推动旅游区持续健康发展。

5a级旅游景区提升服务的具体措施

5a级旅游景区提升服务的具体措施

5A级旅游景区是国家旅游管理部门评定的最高等级旅游景区,它们代表着我国旅游业的最高水平和最好的服务质量。

为了更好地满足游客的需求,提升服务质量,5A级旅游景区需要采取一系列具体措施。

一、提升景区管理水平1. 加强景区内部管理,建立健全的景区管理制度,制定规范的管理流程和标准化的服务程序。

2. 加强景区安全管理,提高安全防范意识,确保游客的人身和财产安全。

3. 提高景区环境卫生管理水平,加强景区清洁工作,保持景区环境整洁美观。

二、加强设施建设和维护1. 加强景区基础设施建设,提升景区的整体形象和品质。

2. 对景区内的设施进行定期维护和更新,确保设施的良好状态。

3. 优化景区交通系统,提高游客进出景区的便利性和安全性。

三、优化服务流程和提升服务水平1. 培训员工,提高员工的专业素质和服务意识,确保员工能够为游客提供优质的服务。

2. 制定完善的服务标准,确保游客在景区内的游览、购物、餐饮等方面能够得到高质量的服务。

3. 加强游掌柜务中心建设,提供一站式的服务,方便游客交流、投诉和报警。

四、加强宣传和营销工作1. 加强景区品牌宣传,提升景区知名度和美誉度。

2. 优化景区营销策略,吸引更多游客前来参观游览。

3. 加强与旅行社、OTA等渠道的合作,拓展销售渠道,提高景区的客流量。

五、加强景区文化建设1. 加强景区文化产品的研发和生产,丰富景区的文化内涵。

2. 加强对景区文化资源的保护和传承,使景区文化得到有效传播和保护。

通过以上具体措施的实施,5A级旅游景区的服务质量将得到有效提升,从而更好地满足游客的需求,提升景区的整体管理水平和经济效益。

这些措施也有助于提升景区的社会形象和文化软实力,对于推动当地经济发展、促进旅游业的健康发展也将起到积极的促进作用。

希望各位景区管理者能够认真对待这些措施,努力提升景区的服务水平,为游客营造更加舒适、愉快、安全的旅游环境。

六、智能化管理与服务1. 引入智能化管理系统,包括智能化门票系统、智能导览系统、智能化导航系统等,提供更便捷、高效的服务体验。

山西如何提升旅游企业的管理水平和运营效率

山西如何提升旅游企业的管理水平和运营效率

山西如何提升旅游企业的管理水平和运营效率旅游业作为山西经济发展的重要支柱产业之一,对于推动经济增长、促进就业、传承文化等方面都发挥着重要作用。

然而,要实现山西旅游业的可持续发展,提升旅游企业的管理水平和运营效率至关重要。

以下将从几个方面探讨山西如何提升旅游企业的管理水平和运营效率。

一、加强人才培养与引进人才是企业发展的核心竞争力,对于旅游企业更是如此。

山西旅游企业应重视人才的培养和引进,建立完善的人才培养体系。

一方面,可以与当地高校和职业院校合作,开设旅游相关专业课程,定向培养旅游管理、营销、服务等方面的专业人才。

另一方面,通过提供良好的薪酬待遇和发展空间,吸引外部优秀人才的加入。

此外,加强对现有员工的培训也是提升管理水平的重要途径。

定期组织员工参加业务培训、技能提升课程,让员工了解最新的旅游行业动态和管理理念,提高其业务能力和服务水平。

同时,鼓励员工自我学习和创新,为企业的发展提供更多的新思路和新方法。

二、优化企业内部管理流程旅游企业的内部管理流程是否科学合理,直接影响着运营效率。

山西旅游企业应审视现有管理流程,去除繁琐、低效的环节,实现管理流程的优化和再造。

首先,建立健全的组织架构,明确各部门和岗位的职责和权限,避免职责不清、推诿扯皮的现象发生。

其次,加强信息化建设,引入先进的管理信息系统,实现业务流程的自动化和信息化,提高工作效率和准确性。

例如,通过在线预订系统、客户关系管理系统等,实现对游客信息的有效管理和服务的快速响应。

再者,加强内部沟通与协作。

定期召开部门间的沟通会议,促进信息共享和经验交流,形成工作合力。

同时,建立有效的激励机制,鼓励员工积极参与企业管理,提出改进意见和建议,推动企业管理水平的不断提升。

三、注重品牌建设与营销品牌是旅游企业的核心资产,良好的品牌形象能够吸引更多的游客,提高企业的市场竞争力。

山西旅游企业应加强品牌建设,深入挖掘当地的历史文化和旅游资源特色,打造具有独特魅力的旅游品牌。

关于如何提高旅游景区管理水平及服务质量的相关思考

关于如何提高旅游景区管理水平及服务质量的相关思考

关于如何提高旅游景区管理水平及服务质量的相关思考【关于如何提高旅游景区管理水平及服务质量的相关思考】随着旅游业的快速发展,旅游景区的管理水平和服务质量成为了越来越受关注的焦点。

在这篇文章中,我将从多个方面对如何提升旅游景区管理水平及服务质量进行综合思考和分析。

1. 完善管理体系在提高旅游景区管理水平的过程中,建立健全的管理体系是至关重要的。

景区应当建立起高效的组织结构和管理制度,明确各部门职责和工作流程,确保管理的科学性和系统性。

应当加强对景区内部员工的管理与培训,通过提升员工素质和能力来提高服务质量,并加强对游客的安全管理和保障措施,为游客营造一个安全、舒适的游览环境。

2. 优化游览体验为了提升景区服务质量,景区应当注重优化游览体验。

可以从提升景区设施设备的角度出发,不断改善景区的硬件设施,使游客能够更加便利舒适地游览。

景区还应当加强对游客的导览服务和接待接待能力,引导游客有序游览,帮助游客更好地了解景区的历史文化和自然风光,提升游客的满意度和忠诚度。

3. 加强宣传推广为了吸引更多游客,景区应当加强宣传推广,扩大景区知名度和美誉度。

可以通过开展线上线下的营销活动,加大对景区的宣传力度,吸引更多游客前来参观游览。

景区也可以加强与旅行社和OTA平台的合作,提升景区的曝光率和吸引力。

4. 保护环境资源提升旅游景区管理水平和服务质量的过程中,景区应当注重环境资源的保护和可持续利用。

要从源头上控制景区游客的数量,合理规划游览线路,减少对环境资源的损害。

对景区周边的生态环境进行保护,倡导游客文明游览,共同保护好景区的生态环境和文化遗产。

总结回顾提高旅游景区管理水平及服务质量是一个综合性的系统工程,在实际操作中需要从管理体系的完善、游览体验的优化、宣传推广和环境资源的保护等多个方面综合考虑。

只有在做好各方面工作的基础上,才能真正提高景区的管理水平和服务质量,为广大游客营造一个更加舒适、安全的旅游环境。

个人观点和理解在我看来,提高旅游景区管理水平及服务质量需要不断创新和改善,需要借鉴国内外先进的管理经验和技术手段,积极引进先进的管理理念和科学的管理方法,不断完善管理体系和服务体系,依托科技的力量提高管理效率和服务水平,为广大游客提供更加优质的旅游服务。

全面提升管理能力,推动旅游服务水平的提高

全面提升管理能力,推动旅游服务水平的提高摘要旅游服务是旅游业发展的核心,而提升旅游服务水平的关键是提升管理能力。

本文旨在探讨如何全面提升管理能力,从而推动旅游服务水平的提高。

首先,介绍了旅游服务的重要性和现状。

然后,分析了管理能力对旅游服务水平的影响。

接着,提出了提升管理能力的策略和方法。

最后,总结了如何通过全面提升管理能力来推动旅游服务水平的提高。

1. 引言旅游服务作为旅游业的核心,直接关系到旅游业的发展和旅游者的满意度。

因此,提升旅游服务水平是旅游业持续发展的关键。

而要实现旅游服务水平的提高,必须全面提升管理能力。

管理能力是企业和组织有效运作的基础,对旅游服务的品质和效率起着决定性的作用。

本文将探讨如何全面提升管理能力,推动旅游服务水平的提高。

2. 旅游服务的重要性和现状旅游服务是旅游业的核心,是提供给旅游者的各种服务和设施。

旅游服务的质量直接影响着旅游者的满意度和旅游业的形象。

然而,目前旅游服务在一些方面仍存在着不足和问题。

例如,部分旅游景点管理混乱,旅游者常常会遇到长时间排队等待、服务质量低下等问题。

这些问题导致旅游者的满意度降低,而对旅游业的发展也造成了一定的阻碍。

3. 管理能力对旅游服务水平的影响管理能力对旅游服务水平的提高有着重要的影响。

优秀的管理能力能够帮助企业和组织更好地组织旅游服务的各个环节,提高工作效率和质量。

管理能力涉及到领导力、组织能力、协调能力、决策能力等方面,通过提升这些能力,可以优化旅游服务的流程,提高工作效率和质量,积极回应旅游者的需求和期望。

4. 提升管理能力的策略和方法为了全面提升管理能力,推动旅游服务水平的提高,可以采取以下策略和方法:4.1 培训和教育通过培训和教育,使管理人员和员工能够掌握最新的管理理论和实践,不断提升自身的管理能力。

培训和教育可以包括组织内部的培训课程、外部的研讨会和学习机会,以及外部专家的指导和辅导等。

4.2 激励机制建立激励机制,通过给予奖励、晋升和提供发展机会等方式,激励管理人员和员工积极提升管理能力。

提升旅游景区的服务质量与管理水平

提升旅游景区的服务质量与管理水平随着旅游业的快速发展,旅游景区作为吸引游客的重要环节,其服务质量和管理水平也日益受到关注。

提升旅游景区的服务质量和管理水平,不仅可以满足游客的需求,促进旅游产业的可持续发展,还可以提升景区的竞争力和形象。

本文将从多个方面探讨如何提升旅游景区的服务质量和管理水平。

一、提高员工的服务意识和服务技能要提升旅游景区的服务质量,首先需要提高员工的服务意识和服务技能。

景区应该加强对员工的培训,帮助他们提升服务意识,提高对游客需求的敏感度。

同时,景区还应该为员工提供专业的培训机会,提高他们的服务技能。

只有具备良好的服务意识和专业的服务技能,员工才能为游客提供更好的服务体验。

二、优化景区的服务流程和设施设备提升旅游景区的服务质量还需要优化服务流程和完善设施设备。

景区应该根据游客的需求和行为习惯,设计合理的服务流程,确保游客可以顺畅地参观游览。

同时,景区还应该关注设施设备的更新与升级,提供更加便捷、舒适的游览环境。

例如,在景区增设座椅、洗手间等设施,为游客提供更好的休息和便利条件。

三、加强景区的安全管理和保障措施旅游景区的安全问题直接关系到游客的人身安全和旅游体验。

因此,提升旅游景区的服务质量和管理水平还需要加强安全管理和保障措施。

景区应该制定完善的安全管理制度,加强对游客的安全宣传和教育,提高游客的安全意识。

同时,景区还应该加强对景区游览路线、设施设备等的巡查和维护,确保景区的安全运营。

四、建立健全的投诉处理机制旅游景区难免会遇到一些服务质量问题,游客的投诉是宝贵的意见和建议。

景区应该建立健全的投诉处理机制,及时收集和处理游客的投诉,并对问题进行改进和完善。

同时,景区还应该加强与游客的沟通与互动,倾听游客的需求和意见,及时解决问题,提升服务质量,增强游客的满意度。

五、注重科技应用与创新管理科技的发展为旅游景区提供了更多的管理和服务手段。

景区可以利用智能化设备、互联网技术等,提供更便捷、智能的服务。

提升旅游景区的管理水平

提升旅游景区的管理水平工作总结一、引言在过去的一段时间里,我在旅游景区工作中积极努力,旨在提升景区的管理水平。

通过各种工作措施和策略的实施,我学到了很多经验和教训。

本次工作总结将从几个关键方面对提升旅游景区的管理水平进行全面分析和总结。

二、提高服务质量1. 提升员工培训水平为了提高景区的管理水平,我重点关注了员工培训。

通过建立培训计划和内部培训机制,我确保了员工掌握了必要的专业知识和良好的服务技巧。

此外,我还鼓励员工参与外部培训和业界交流,以加强其行业认知和提高服务质量。

2. 强化客户导向在提升景区的管理水平过程中,我始终坚持客户导向的原则。

通过收集和分析游客反馈,我确定了景区存在的问题,并采取了相应的措施进行改进。

此外,我还建立了有效的客户投诉处理机制,及时解决游客遇到的问题,提高游客的满意度。

三、加强资源保护和可持续发展1. 制定环境保护措施为了保护景区的自然环境和资源,我积极推动了环境保护措施的制定和实施。

通过制定景区环境管理计划,加强对游客的环境宣传和教育,以及加强对景区内各类资源的保护措施,我成功地保护了景区的生态环境和自然资源。

2. 推动可持续发展战略为了使景区实现可持续发展,我制定了可持续发展战略,包括合理规划景区开发和利用资源、推广绿色出行方式、开展环保宣传等。

通过这些措施的实施,我使景区在经济效益和环境效益之间取得了平衡,实现了景区可持续发展的目标。

四、提升营销策略1. 制定市场推广计划我制定了全面的市场推广计划,结合景区的特点和目标市场的需求,制定了不同的营销策略。

通过加强线上线下宣传、开展合作推广活动和推出优惠政策等,我成功地提升了景区的知名度和游客数量。

2. 加强与旅行社合作为了扩大景区的市场份额,我积极与旅行社进行合作,推出定制化旅游产品,提供更多的选择和增值服务。

与此同时,我还与旅行社建立了紧密的合作关系,共同制定市场推广计划,共同推动景区的发展和壮大。

五、结语通过这段时间的工作,我深刻认识到提升旅游景区的管理水平是一项长期而艰巨的任务。

提高运营水平向景区管理要效益的建议

提高运营水平向景区管理要效益的建议随着旅游业的快速发展,越来越多的游客选择到景区游玩,因此景区的管理和运营变得至关重要。

在这个过程中,提高运营水平向景区管理要效益的建议就显得尤为重要。

本文将从多个方面为景区管理提出建议,以期提高景区的运营水平和效益。

一、改善服务质量在景区管理中,提升服务质量可以让游客感受到更好的体验,也能够增加景区的口碑和吸引力。

提高服务质量是重要的一环。

建议景区管理部门通过以下方式来改善服务质量:1.培训员工:加强员工培训,提高他们的服务意识和技能水平,使他们能够更好地为游客提供服务。

2.完善设施:不断改善景区内的设施设备,提升游客的体验感,为他们提供更加舒适便利的服务。

3.提供个性化服务:根据不同游客的需求,提供个性化的服务,让游客感受到被重视和关心。

二、加强营销与推广除了提高服务质量外,加强营销与推广也是景区管理的重要工作。

通过有效的营销和推广,可以吸引更多的游客,增加景区的知名度和盈利。

建议管理部门采取以下措施来加强营销与推广工作:1.利用互联网评台:通过互联网评台,如博博、信信等社交媒体,以及各大旅游全球信息湾,进行景区的宣传推广,吸引更多的游客。

2.举办活动:定期举办各种有吸引力的活动,如节日庆典、文化艺术表演等,增加景区的人气,吸引更多游客前来游玩。

3.与旅行社合作:积极与各大旅行社合作,开展促销活动,通过旅行社推广景区,吸引更多游客。

三、提升管理水平加强管理,提升管理水平,可以使景区更加规范、高效运营。

建议景区管理部门从以下方面进行提升管理水平的工作:1.制定科学的管理制度:建立健全的景区管理制度,规范景区内部管理和运营流程,提高工作效率。

2.加强规划和组织:加强景区的规划与组织,合理安排资源,提高景区整体的运营效率。

3.加强与监管部门的合作:与相关监管部门积极合作,规范景区的管理行为,确保景区运营合法合规。

四、提高景区的文化内涵景区的文化内涵是景区吸引游客的重要因素之一。

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摘要:。

只有正视现实,找出问题,勇于改革,采取措施,才能纠正问题,解决矛盾,使中国旅游业走上一条健康发展之路。

关键词:旅游业;问题和矛盾;管理水平;解决方法
自改革开放以来,中国的旅游业有了快速发展,取得了令人瞩目的成绩。

然而,与其他行业或国外旅游业相比,中国旅游业发展在广度深度和质量等方面,还存在这样那样的问题,与人民生活水平日益提高的需要和经济飞速发展之间,还远远不能适应。

随着中国人民生活水平的进一步提高和市场经济的发展,人们对旅游消费的需求将会越来越强烈,旅游业在整个国民经济中所占的地位和作用也会越来越重要。

因此,对中国旅游业的现状、存在的问题和矛盾、以及提高管理水平的举措等进行深入探讨和研究,具有十分重要的社会意义和现实意义。

一、中国旅游管理的现状、存在的主要问题和矛盾
1.长期以来,中国旅游业市场一直受到政府的保护,相对处于一种比较封闭的状态。

由于旅游业具有投人少、利润高、创汇多等特点,国家通常不允许外资染指,一直以国家垄断形式进行保护。

根据目前的旅游业状况来看,许多方面背离了市场经济,过分强调政府和行政干预的作用,没有真正发挥市场在资源配置上的根本作用。

加之中国旅游业政企不分的情况比较严重,这就客观上造成了中国旅游业缺少应有的危机感和竞争意识。

2.与其他发达国家相比,中国旅游业起步晚,投资少,基础设施和设备落后,旅游业的软环境和硬环境均不够完善。

由于财政投资少,基本上都是以旅游养旅游的方式进行运营。

需要大投入或大资金的项目无法上马,只能残缺不齐,因陋就简。

4 旅游业组织结构僵化、死板,存在官僚主义、本位主义,缺乏市场竞争机制。

由于中国旅游业处在国家高度保护之下,经营旅游项目的企业享有经营特权,缺乏竞争和激励机制,无法充分调动管理和经营方面的积极性和主动性。

这就造成了某些旅游企业管理混乱、经营水平低下,思想守旧僵化。

同时,由于各地在财政制度上分灶吃饭,地区之问在旅游项目投资上缺少协调,市场分割,各自为政,重复建设,浪费有限的宝贵资源,并采取地方保护主义,极力维护自己的私利。

在这种情况下,使中国旅游业分散竞争,自我消耗,面对激烈的国际旅游市场,显得十分脆弱,缺少生机和竞争力。

二、提高中国旅游业管理水平的主要措施
1.加强宏观管理,建立市场竞争机制,全面提升旅游业的服务质量。

对旅游业加强宏观管理,制定规章制度,严肃纪律,提高旅游企业和管理人员的素质。

对旅游企业进行经营机制转换,实行政企分开,取消特权和保护,把旅游企业完全推向市场,使其在市场经济主导下自主经营、自负盈亏,按市场需求和国际惯
例来组织经营活动,提高其生存能力和国际竞争能力,以促进其提高服务意识和服务质量。

2.进一步扩大开放范围,加强合作,拓宽客源渠道。

客源是旅游业能否高度发展的关键,是整个旅游业开发的龙头。

只有客源充足,龙头高昂,其他相关旅游服务业才能蓬勃发展。

因此,旅游企业必须想方设法增加客源,进一步扩大开放度,引进竞争和激励机制,给中国旅游企业注人活力,提高竞争力。

可以与国外经营实力强、信誉好并富有招徕能力的旅行机构联姻合作,合办旅行社,利用他们的关系、资源或网络渠道,广徕客户。

只有客源扩大了,才能使经济效益提高;只有效益提高了,经营企业才能从中得益。

3.积极引进外资和技术设备,完善配套设施。

由于西方发达国家在旅游业涉足早,具有相当的规模、充足的资金和丰富的管理经营经验。

鉴于中国急需发展旅游及相关设施的庞大需求与资金短缺的尖锐矛盾,我们可以积极引进外资、技术设备和先进的管理经验,完善与旅游服务相关联的各项配套设施,使中国的旅游环境在短时期内有较大的改观。

4.加快旅游商品的开发,满足游客消费并扩大出口。

虽然中国旅游商品品种多,门类全,但中国内地的旅游商品花色单一、品种陈旧、制作粗糙、质量不高,缺少系列性和品牌效应,知名度不高,难以大量打入国际市场,这与香港、台湾、韩国等地区和国家的旅游新产品层出不穷、变化多端相比,就相形见绌了。

5.突出特色宣传,招徕旅游客源。

开展旅游宣传,特别是对主要客源国和客源地的宣传,是旅游业得以生存、发展、壮大的重要手段。

就世界范围来说,凡是旅游发达的国家和地区都非常重视旅游宣传,并舍得投资。

根据香港旅游协会资料,用于旅游宣传的投资每增加l美元,其旅游收入则可增加123美元。

在对主要客源国和客源地的宣传方式和策略上,应做到知己知彼,针对性强,避免千篇一律名山大川的笼统做法,因为不同的客源国和客源地都有各自不同的喜爱,应突出特色,投其所好,并通过多种方式(如组织行业交流会,举办旅游产品展销会,缔结友好城市等),群策群力,做好旅游宣传工作。

此外,还要高度重视旅游安全、防止旅游景点环境污染,以及培养一批熟悉国际旅游业务、外语水平高和素质过硬的导游队伍,以便为游客提供一个安全、舒适的旅游环境。

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