华南理工网络营销课程随堂练习
华南理工网络教育(营销学原理)随堂练习参考答案一至八章
第一章1.(单选题) 否定需求所对应的营销任务是（） A．转换性营销 B.刺激性营销 C. 发展性营销 D.同步性营销参考答案：A2.(单选题) 潜在需求所对应的营销任务是（） A．转换性营销 B.刺激性营销 C. 发展性营销 D.同步性营销参考答案：C3.(单选题) 充分需求所对应的营销任务是（） A．转换性营销 B.维持性营销 C. 发展性营销 D.再生性营销参考答案：B4.(单选题) 以产定销反映的是（） A．生产观念 B.产品观念 C. 销售观念 D.营销观念参考答案：A5.(单选题) “酒香不怕巷子深”反映的是（） A．生产观念 B.产品观念 C. 销售观念 D.营销观念参考答案：B6.(单选题) （）认为“要让产品卖出去，就要大力做广告。
成功的广告是营销活动的中心。
” A．生产观念B.产品观念C. 销售观念D.营销观念参考答案：C7.(单选题) （）认为，企业要兼顾顾客眼前利益和长远利益、顾客个人利益和社会整体利益为中心而开展一切活动。
A．生产观念 B.产品观念 C. 销售观念 D.社会营销观念参考答案：D8.(判断题) 产品就是能够满足顾客需求和欲望的有形商品。
参考答案：错9.(判断题) 决定产品价值的因素是其生产成本。
参考答案：错10.(判断题) 小张想拥有华为P30手机，那么小张即对该产品具有了需求。
参考答案：错11.(判断题) 人往高处走，水往低处流。
人的需要总是不断上升。
参考答案：错第二章1.(单选题) 外部顾客包括（） A．消费者 B.工业品用户 C. 产品使用者 D.以上都对参考答案：D2.(单选题) 内部顾客不包括（） A．企业经营者 B.公司股东 C.叫外卖的顾客 D.快餐店的服务员参考答案：C3.(单选题) 顾客总成本包括（） A．精力成本 B.时间成本 C. 体力成本 D.以上都对参考答案：D4.(单选题) 视听识别系统反映的是顾客总价值中的（） A．形象价值 B.人员价值 C. 服务价值 D.产品价值参考答案：A5.(单选题) 某网站重金聘请“名嘴”担任英超比赛的解说工作，这是为了提升（） A．形象价值 B.人员价值C. 服务价值D.产品价值参考答案：B6.(单选题) 关系营销的对象不包括（） A．顾客伙伴关系 B.供应商关系 C. 内部伙伴关系 D. 以上都对参考答案：D7.(单选题) （）不属于企业的横向伙伴。
网络营销随堂
网络营销随堂在当今数字化的时代，网络营销已经成为企业推广产品和服务、提升品牌知名度、拓展客户群体的重要手段。
网络营销的形式多样，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销等等。
这门课程让我们深入了解了网络营销的各个方面，也让我们明白了它对于企业发展的重要性。
网络营销与传统营销相比，具有明显的优势。
首先，它打破了时间和空间的限制。
通过互联网，企业可以 24 小时不间断地向全球范围内的潜在客户展示自己的产品和服务。
无论客户身处何地，只要他们有网络连接，就能获取到企业的营销信息。
其次，网络营销的成本相对较低。
与传统的广告投放方式相比，如电视广告、报纸广告等，网络营销的费用往往更加可控。
企业可以根据自己的预算和需求，选择合适的营销渠道和方式，避免了不必要的浪费。
再者，网络营销具有更强的互动性。
企业可以通过社交媒体、在线客服等方式与客户进行实时沟通，了解他们的需求和反馈，从而及时调整营销策略，提高客户满意度。
搜索引擎优化（SEO）是网络营销中的一个重要环节。
SEO 的目的是通过优化网站的结构、内容和关键词等，提高网站在搜索引擎结果页面中的排名，从而增加网站的流量。
要做好 SEO，需要对搜索引擎的工作原理有深入的了解。
搜索引擎通过爬虫程序抓取网页的内容，并根据一系列的算法对网页进行评估和排名。
因此，网站的内容质量、关键词的选择和布局、网站的链接结构等都会影响到网站的排名。
为了提高网站的排名，我们需要不断地更新优质的内容，合理地使用关键词，建立良好的内部链接和外部链接。
社交媒体营销也是网络营销中不可或缺的一部分。
社交媒体平台如微信、微博、抖音等拥有庞大的用户群体，企业可以通过在这些平台上发布有吸引力的内容，吸引用户的关注和互动，从而提升品牌知名度和产品销量。
在进行社交媒体营销时，我们需要根据不同平台的特点和用户群体，制定相应的营销策略。
例如，微信更适合用于客户关系管理和服务，微博则更适合用于品牌推广和事件营销，抖音则更适合用于短视频营销。
网络营销·随堂练习2020秋华南理工大学网络教育答案
网络营销，随堂练习第1章网络营销概述1.(单选题) 网络营销广告（）年发源于美国。
A) 1989 B)1994 C)1997 D)2000答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：2.(单选题) 网络营销产生的现实基础是（）竞争的日益激烈化。
A)商业 B)人才 C)国家 D)实力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：3.(单选题) 网络营销概念的提出是在（）A) 20世纪60年代 B) 20世纪70年代 C) 20世纪80年代 D) 20世纪90年代答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：4.(单选题) 网络营销对传统营销策略带来的巨大冲击，下列表述错误的是（）A) 对非标准化产品的冲击 B) 对品牌全球化管理的冲击C) 对定价策略的冲击 D) 对传统广告障碍的消除答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：5.(单选题) 下列选项中对网络营销的发展趋势表述错误的是（）A) 网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售 B) 营销决策趋于非理性化C) 网上的电子商场和网店将兴旺发达 D) 网络广告将大有作为答题： A. B. C. D. （已提交）A. B. C.A. B. C. ..A. B. C.问题解析：2.(单选题) 一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（）三类控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。
A.技术方面措施、管理措施和社会的法律政策与保障B.技术方面措施、管理措施和身份认证C.交易安全的实施监控措施、客户认证和社会的法律政策与保障D.技术方面措施、交易安全的实施监控措施和社会的法律政策与保障答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：3.(单选题) 以下（）不是网络营销的宏观环境。
A.政治环境B.经济环境C.技术环境D.供货商答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：4.(单选题) 关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）。
华南理工网络客户管理与支持系统随堂练习
第一章客户关系研究概述1. 在市场中广泛存在的、对企业产品或服务有不同需求的个体或群体消费者叫〔〕.A、企业客户B、忠诚客户C、外延客户D、内涵客户参考答案：C2. CS&S子系统的应用功能的核心是〔〕.A、呼叫管理B、呼叫中心C、客户管理D、市场营销参考答案：A3. 下面关于CRM环境下客户服务与传统服务的区别,不正确的是〔〕.A、CRM系统的客户服务是主动的,传统的客户服务那么往往是被动的.B、CRM的客户服务是聚合性的,而传统的客户服务那么具有更多的分散性.C、CRM系统的客户服务是单立的,而传统的客户服务那么是集成的.D、在CRM环境下,企业会主动开展客户服务,解决客户的问题和产品的缺陷,而传统企业那么没有便利、统一的服务渠道.参考答案：C4. 下面关于关系型企业的特性的表达,不正确的是〔〕.A、顾客交流可以随时随地以任何形式发生.B、完备的信息不再是焦点.C、"猎物"变成"猎人".D、关系型企业是以发现为核心的参考答案：D5. 呼叫中心的核心部分是〔〕.A、ACD系统B、CTI系统C、ICM系统D、IVR系统参考答案：B6. CRM系统中营销自动化的主要目标是〔〕.A、帮助企业以更快速度和更高效率来满足客户的独特需求B、实现销售队伍效率的不断提高,同时平衡和优化销售渠道C、合理配置资源以达到收入最大化和客户关系最优化D、提供全过程的服务系统,实现服务与支持作业的自动调度参考答案：C7. 如果一个企业所面对的客户较少,同时提供的产品或服务边际利润水平又很高时,那么它应当采用的客户关系类型是〔〕.A、基本型B、负责型C、被动型D、能动型E、伙伴型参考答案：C8. 在竞争激烈的市场经济环境下,〔〕是任何企业求得生存和发展的关键因素.A、高质量的产品B、优质的服务C、良好的客户关系D、良好的售后服务参考答案：C9. 对企业来讲,广义上的客户可大致分为〔〕.A、消费客户、中间客户、公利客户B、消费客户、中间互动、区分客户C、公利客户、识别客户、区分客户D、中间客户、区分客户、识别客户参考答案：A10. CRM项目实施成功的关键因素是〔〕.A、CRM系统的实施与安装.B、建立合适的项目组织或团队.C、设计CRM架构.D、确定CRM解决方案.参考答案：B11. "客户中心论"实质上是以客户需求为中心,通过不断地提高客户满意度来获取利润,实现企业与客户的"双赢". 〔〕参考答案：√12. 企业只有实现了客户让渡价值的增值,才能建立、维持和增进高质量的客户关系.〔〕参考答案：√13. 一个完整的呼叫中心一般包括智能网络、前端和后端系统.〔〕参考答案：√14. 一个完整的CRM应用系统应具备综合性、集成性、智能性和高技术含量的特点.〔〕参考答案：√15. CRM系统的客户服务与支持子系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需要,以进一步保持和发展客户关系. 〔〕参考答案：√16. CRM系统中的Web营销不是以客户需求为中心的营销模式. 〔〕参考答案：×17. 每一个企业在实施CRM系统时,都有可能在短时期内建立非常完善的CRM系统.〔〕参考答案：×18. B/S模式的平台采用适于局域网、安全性好的局域网络协议,数据的安全有保证.〔〕参考答案：×19. 只有采用数据挖掘技术的CRM系统,才能较好地满足现代企业的要求.〔〕参考答案：×20. CRM主要面对的是企业的销售伙伴,PRM主要面对的是企业的客户.〔〕参考答案：√21. 如流失的客户质量上升,那么公司的利润将出现下降.〔〕参考答案：√22. CRM系统的建立,不能实现企业客户资源的最优管理. 〔〕参考答案：×23. 客户关系管理模式把客户服务看作最关键的业务内容.〔〕参考答案：√24. 只有客户非常满意,他们才会有较高的忠诚度.〔〕参考答案：√25. 传统的客户服务是主动的,而客户关系管理中的客户服务是被动的. 〔〕参考答案：×第二章客户关系管理理论基础1. "销售人员把产品销售出去后,同意或鼓励客户在遇到问题时或有意见时联系企业",符合上述描述特征的客户关系类型是〔〕.A、基本型B、负责型C、被动型D、能动型E、伙伴型参考答案：C2. CS&S子系统的应用功能的核心是〔〕.A、呼叫管理B、呼叫中心C、客户管理D、市场营销参考答案：A3. 在下面关于对现代呼叫中心的认识中,〔〕是不正确的.A、呼叫中心是基于CTI技术的综合信息服务系统B、呼叫中心是企业收集客户资料、了解客户需求的关键渠道C、呼叫中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心D、呼叫中心是企业与客户联系窗口,但不能为企业创造利润参考答案：D4. 下面关于关系型企业的特性的表达,不正确的是〔〕.A、顾客交流可以随时随地以任何形式发生.B、完备的信息不再是焦点.C、"猎物"变成"猎人".D、关系型企业是以发现为核心的参考答案：D5. 在CRM应用系统的基本架构中,实现基本商务活动的优化和自动化是〔〕子系统的主要功能.A、业务操作管理子系统B、客户合作管理子系统C、数据分析管理子系统D、信息技术管理子系统参考答案：A6. 在市场中广泛存在的、对企业产品或服务有不同需求的个体或群体消费者叫〔〕.A、企业客户B、忠诚客户C、外延客户D、内涵客户参考答案：C7. 如果一个企业所面对的客户较少,同时提供的产品或服务边际利润水平又很高时,那么它应当采用的客户关系类型是〔〕.A、基本型B、负责型C、被动型D、能动型E、伙伴型参考答案：E8. 下面关于CRM环境下客户服务与传统服务的区别,不正确的是〔〕.A、CRM系统的客户服务是主动的,传统的客户服务那么往往是被动的.B、CRM的客户服务是聚合性的,而传统的客户服务那么具有更多的分散性.C、CRM系统的客户服务是单立的,而传统的客户服务那么是集成的.D、在CRM环境下,企业会主动开展客户服务,解决客户的问题和产品的缺陷,而传统企业那么没有便利、统一的服务渠道.参考答案：C9. 客户定位的一般步骤是〔〕.A、识别客户、区分客户、良性互动、个性化服务B、识别客户、良性互动、区分客户、个性化服务C、良性互动、识别客户、区分客户、个性化服务D、良性互动、区分客户、识别客户、个性化服务参考答案：A10. 在下面关于CRM与SCM整合的描述中,〔〕是不正确的.A、供应链管理与CRM的应用整合将极大地增强企业竞争力B、两者的整合使得大规模定制成为可能C、SCM与CRM的整合实现了供需链上的资源最优化配置D、两者整合的目标是实现以供应为中心的推动式的需求链参考答案：D11. 客户让渡价值是企业建立高质量客户关系的基础. 〔〕参考答案：√12. "客户中心论"实质上是以客户需求为中心,通过不断地提高客户满意度来获取利润,实现企业与客户的"双赢".〔〕参考答案：√13. 创造新客户比维系旧客户更重要.〔〕参考答案：×14. 一个完整的呼叫中心一般包括智能网络、前端和后端系统. 〔〕参考答案：×15. CRM环境下,客户服务机构是企业的成本耗费中心.〔〕参考答案：×16. 实施CRM项目首先要获得高层管理者的认可和支持. 〔〕参考答案：√17. CRM系统的客户服务与支持子系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需要,以进一步保持和发展客户关系. 〔〕参考答案：√18. CRM系统的应用只与企业中的市场营销、销售以及客户服务等部门有关.〔〕参考答案：×19. 客户满意度越高,客户忠诚度也一定越高. 〔〕参考答案：√20. ASP模式是由应用服务提供商到需要应用服务托管的企业现场进行应用与维护服务. 〔〕参考答案：×21. 目前国内能够提供功能较全面的CRM产品的厂商很多. 〔〕参考答案：×22. 寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目标. 〔〕参考答案：√23. 客户关系管理的策略着眼点不仅在于维系现有客户,还在于维系老客户的基础上去发展新客户.〔〕参考答案：√24. 当今世界,谁拥有高质量的产品,谁就能实现企业利润的最大化. 〔〕参考答案：×25. 随着电子商务的日益发展,企业首先考虑的是客户. 〔〕参考答案：√第三章客户关系管理应用—组织再造与业务流程重构1. 在CRM应用系统的基本架构中,实现基本商务活动的优化和自动化是〔〕子系统的主要功能.A、业务操作管理子系统B、客户合作管理子系统C、数据分析管理子系统D、信息技术管理子系统参考答案：A2. 在市场中广泛存在的、对企业产品或服务有不同需求的个体或群体消费者叫〔〕.A、企业客户B、忠诚客户C、外延客户D、内涵客户参考答案：C3. 如果一个企业所面对的客户较少,同时提供的产品或服务边际利润水平又很高时,那么它应当采用的客户关系类型是〔〕.A、基本型B、负责型C、被动型D、能动型E、伙伴型参考答案：E4. 下面关于CRM环境下客户服务与传统服务的区别,不正确的是〔〕.A、CRM系统的客户服务是主动的,传统的客户服务那么往往是被动的.B、CRM的客户服务是聚合性的,而传统的客户服务那么具有更多的分散性.C、CRM系统的客户服务是单立的,而传统的客户服务那么是集成的.D、在CRM环境下,企业会主动开展客户服务,解决客户的问题和产品的缺陷,而传统企业那么没有便利、统一的服务渠道.参考答案：C5. 客户定位的一般步骤是〔〕.A、识别客户、区分客户、良性互动、个性化服务B、识别客户、良性互动、区分客户、个性化服务C、良性互动、识别客户、区分客户、个性化服务D、良性互动、区分客户、识别客户、个性化服务参考答案：A6. 在以销售为中心的企业经营管理阶段,其核心活动是〔〕.A、扩大再生产B、促销和质量控制C、促销和成本管理D、市场营销参考答案：B7. 从客户关系的对应主体看,〔〕是属于外延客户.A、供应商B、分销商C、消费者D、合作伙伴参考答案：C8. 在下面关于客户流失问题的描述中,〔〕是不正确的.A、客户流失会加大企业的运营成本B、客户流失会影响"客户中心"战略的推行C、客户流失是对客户关系的否定D、客户流失不利于形成稳定的客户关系参考答案：C9. "销售人员把产品销售出去后,同意或鼓励客户在遇到问题时或有意见时联系企业",符合上述描述特征的客户关系类型是〔〕.A、基本型B、负责型C、被动型D、能动型E、伙伴型参考答案：C10. 在下面关于对现代呼叫中心的认识中,〔〕是不正确的.A、呼叫中心是基于CTI技术的综合信息服务系统B、呼叫中心是企业收集客户资料、了解客户需求的关键渠道C、呼叫中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心D、呼叫中心是企业与客户联系窗口,但不能为企业创造利润参考答案：D11. 客户让渡价值是企业建立高质量客户关系的基础. 〔〕参考答案：√12. 企业只有实现了客户让渡价值的增值,才能建立、维持和增进高质量的客户关系. 〔〕参考答案：√13. 创造新客户比维系旧客户更重要.〔〕参考答案：×14. 一个完整的CRM应用系统应具备综合性、集成性、智能性和高技术含量的特点.〔〕参考答案：√15. CRM环境下,客户服务机构是企业的成本耗费中心. 〔〕参考答案：×16. CRM系统中的Web营销不是以客户需求为中心的营销模式. 〔〕参考答案：×17. CRM系统的客户服务与支持子系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需要,以进一步保持和发展客户关系. 〔〕参考答案：√18. B/S模式的平台采用适于局域网、安全性好的局域网络协议,数据的安全有保证.〔〕参考答案：×19. 客户满意度越高,客户忠诚度也一定越高. 〔〕参考答案：√20. CRM主要面对的是企业的销售伙伴,PRM主要面对的是企业的客户.〔〕参考答案：√21. 目前国内能够提供功能较全面的CRM产品的厂商很多. 〔〕参考答案：×22. 如流失的客户质量上升,那么公司的利润将出现下降.〔〕参考答案：√23. 客户关系管理的策略着眼点不仅在于维系现有客户,还在于维系老客户的基础上去发展新客户.〔〕参考答案：√24. 当今世界,谁拥有高质量的产品,谁就能实现企业利润的最大化.〔〕参考答案：√第四章客户关系管理系统的设计与建设1. 在以销售为中心的企业经营管理阶段,其核心活动是〔〕.A、扩大再生产B、促销和质量控制C、促销和成本管理D、市场营销参考答案：B2. 从客户关系的对应主体看,〔〕是属于外延客户.A、供应商B、分销商C、消费者D、合作伙伴参考答案：C3. 在下面关于客户流失问题的描述中,〔〕是不正确的.A、客户流失会加大企业的运营成本B、客户流失会影响"客户中心"战略的推行C、客户流失是对客户关系的否定D、客户流失不利于形成稳定的客户关系参考答案：C4. "销售人员把产品销售出去后,同意或鼓励客户在遇到问题时或有意见时联系企业",符合上述描述特征的客户关系类型是〔〕.A、基本型B、负责型C、被动型D、能动型E、伙伴型参考答案：C5. 在下面关于对现代呼叫中心的认识中,〔〕是不正确的.A、呼叫中心是基于CTI技术的综合信息服务系统B、呼叫中心是企业收集客户资料、了解客户需求的关键渠道C、呼叫中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心D、呼叫中心是企业与客户联系窗口,但不能为企业创造利润参考答案：D6. 在CRM应用系统的基本架构中,实现基本商务活动的优化和自动化是〔〕子系统的主要功能.A、业务操作管理子系统B、客户合作管理子系统C、数据分析管理子系统D、信息技术管理子系统参考答案：A7. CRM系统中营销自动化的主要目标是〔〕.A、帮助企业以更快速度和更高效率来满足客户的独特需求B、实现销售队伍效率的不断提高,同时平衡和优化销售渠道C、合理配置资源以达到收入最大化和客户关系最优化D、提供全过程的服务系统,实现服务与支持作业的自动调度参考答案：C8. 如果一个企业所面对的客户较少,同时提供的产品或服务边际利润水平又很高时,那么它应当采用的客户关系类型是〔〕.A、基本型B、负责型C、被动型D、能动型E、伙伴型参考答案：E9. 在下面关于CRM与ERP整合的描述中,〔〕是不正确的.A、ERP必须保证企业人、财、物等资源围绕客户资源来配置B、两者整合要求将CRM系统集成到ERP的管理环境中C、ERP系统的辅助决策应交由CRM的商业智能来完成D、两者整合将实现前台客户联系与后台业务活动的同步运作参考答案：B10. ASP与应用服务外包模式的不同之处在于〔〕.A、前者在提供商内部提供服务,后者派人到企业现场服务B、前者派人到企业现场服务,后者在提供商内部提供服务C、前者具有经济规模效应,能以较低价格向企业提供服务D、后者具有经济规模效应,能以较低价格向企业提供服务参考答案：A11. 客户让渡价值是企业建立高质量客户关系的基础. 〔〕参考答案：√12. 客户流失不利于形成稳定的客户关系,因此它是对客户关系的否定. 〔〕参考答案：×13. 创造新客户比维系旧客户更重要. 〔〕参考答案：×14. 实施CRM项目首先要获得高层管理者的认可和支持. 〔〕参考答案：×15. 数据挖掘是数据驱动型的,是一种真正的知识发现工具. 〔〕参考答案：√16. CRM的客户服务是分散性的,而传统的客户服务那么具有更多的聚合性. 〔〕参考答案：×17. CRM系统的应用只与企业中的市场营销、销售以及客户服务等部门有关. 〔〕参考答案：×18. CRM的高端营销及管理主要集中在涉及B to C营销的企业中. 〔〕参考答案：√19. CRM环境下,客户服务机构是企业的成本耗费中心. 〔〕参考答案：×20. ASP与应用服务外包模式不同之处在于前者是由公司派人到企业进行现场服务,而后者那么由专业人员集中在公司内部为企业提供服务. 〔〕参考答案：×第五章客户关系管理与企业核心竞争力 1. 在以产值为中心的企业经营管理阶段,其核心活动是〔〕.A、扩大生产规模B、客户关系管理C、促销和成本管理D、成本管理参考答案：A2. 从客户关系的对应主体看,〔〕不是属于内延客户.A、供应商B、分销商C、消费者D、合作伙伴参考答案：C3. 在下面关于客户流失问题的描述中,〔〕是不正确的.A、客户流失会加大企业的运营成本B、客户流失会影响"客户中心"战略的推行C、客户流失是对客户关系的否定D、客户流失不利于形成稳定的客户关系参考答案：C4. "产品销售完成后,企业不断联系客户,提供有关产品改进的建议和新产品的信息",符合上述描述特征的客户关系类型是〔〕.A、基本型B、负责型C、被动型D、能动型E、伙伴型参考答案：D5. 在下面关于对现代呼叫中心的认识中,〔〕是不正确的.A、呼叫中心是基于CTI技术的综合信息服务系统B、呼叫中心是企业收集客户资料、了解客户需求的关键渠道C、呼叫中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心D、呼叫中心是企业与客户联系窗口,但不能为企业创造利润参考答案：D6. 在ERP系统的功能模块中,属于ERP系统核心的是〔〕.A、财务管理模块B、物流管理模块C、生产控制管理模块D、人力资源管理模块参考答案：C7. CRM系统中营销自动化的主要目标是〔〕.A、帮助企业以更快速度和更高效率来满足客户的独特需求B、实现销售队伍效率的不断提高,同时平衡和优化销售渠道C、合理配置资源以达到收入最大化和客户关系最优化D、提供全过程的服务系统,实现服务与支持作业的自动调度参考答案：C8. 如果一个企业所面对的客户很多,同时提供的产品或服务边际利润水平又很高时,那么它应当采用的客户关系类型是〔〕.A、基本型B、负责型C、被动型D、能动型E、伙伴型参考答案：B9. 在下面关于CRM与ERP整合的描述中,〔〕是不正确的.A、ERP必须保证企业人、财、物等资源围绕客户资源来配置B、两者整合要求将CRM系统集成到ERP的管理环境中C、ERP系统的辅助决策应交由CRM的商业智能来完成D、两者整合将实现前台客户联系与后台业务活动的同步运作参考答案：B10. ASP与应用服务外包模式的不同之处在于〔〕.A、前者在提供商内部提供服务,后者派人到企业现场服务B、前者派人到企业现场服务,后者在提供商内部提供服务C、前者具有经济规模效应,能以较低价格向企业提供服务D、后者具有经济规模效应,能以较低价格向企业提供服务参考答案：A11. 客户满意度越高,客户忠诚度也一定越高. 〔〕参考答案：√12. 企业首要的任务就是创造新客户. 〔〕参考答案：×13. 市场营销、销售和客户服务与支持是企业的三个独立部门,但以客户为中心的运作机制是共同的.〔〕参考答案：√14. CRM的产生主要是由于信息技术的发展而促成的.〔〕参考答案：×15. CRM的部门协同级主要是解决不同系统之间的相互协调问题.〔〕参考答案：√16. 企业通过应用CRM系统,可以实现企业资源体系的整合和市场增值链条的优化.〔〕参考答案：√17. CRM的数据仓库必须是动态的、整合的数据库系统. 〔〕参考答案：√18. 销售团队自动化的功能主要体现在联系人管理、销售预测和销售配置等三个方面.〔〕参考答案：×19. ASP的最突出的优势在于其能够以较低的价格向企业提供优质服务.〔〕参考答案：√20. CRM的高端营销及管理主要集中在涉及B to C营销的企业中.〔〕参考答案：√21. 目前国内能够提供功能较全面的CRM产品的厂商很多. 〔〕参考答案：×22. 寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目标.〔〕参考答案：√23. 客户关系管理的策略着眼点不仅在于维系现有客户,还在于维系老客户的基础上去发展新客户. 〔〕参考答案：√第五章客户关系管理与企业资源规划、供应链管理的整合1. "销售人员把产品销售出去后,同意或鼓励客户在遇到问题时或有意见时联系企业",符合上述描述特征的客户关系类型是〔〕.A、基本型B、负责型C、被动型D、能动型E、伙伴型参考答案：C2. CS&S子系统的应用功能的核心是〔〕.A、呼叫管理B、呼叫中心C、客户管理D、市场营销参考答案：A3. 在下面关于对现代呼叫中心的认识中,〔〕是不正确的.A、呼叫中心是基于CTI技术的综合信息服务系统B、呼叫中心是企业收集客户资料、了解客户需求的关键渠道C、呼叫中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心D、呼叫中心是企业与客户联系窗口,但不能为企业创造利润参考答案：D4. 下面关于关系型企业的特性的表达,不正确的是〔〕.A、顾客交流可以随时随地以任何形式发生.B、完备的信息不再是焦点.C、"猎物"变成"猎人".D、关系型企业是以发现为核心的.参考答案：D5. 在CRM应用系统的基本架构中,实现基本商务活动的优化和自动化是〔〕子系统的主要功能.A、业务操作管理子系统B、客户合作管理子系统C、数据分析管理子系统D、信息技术管理子系统参考答案：A6. 在市场中广泛存在的、对企业产品或服务有不同需求的个体或群体消费者叫〔〕.A、企业客户B、忠诚客户C、外延客户D、内涵客户参考答案：C7. 如果一个企业所面对的客户较少,同时提供的产品或服务边际利润水平又很高时,那么它应当采用的客户关系类型是〔〕.A、基本型B、负责型C、被动型D、能动型E、伙伴型参考答案：E8. 下面关于CRM环境下客户服务与传统服务的区别,不正确的是〔〕.A、CRM系统的客户服务是主动的,传统的客户服务那么往往是被动的.B、CRM的客户服务是聚合性的,而传统的客户服务那么具有更多的分散性.C、CRM系统的客户服务是单立的,而传统的客户服务那么是集成的.D、在CRM环境下,企业会主动开展客户服务,解决客户的问题和产品的缺陷,而传统企业那么没有便利、统一的服务渠道.参考答案：C9. 客户定位的一般步骤是〔〕.A、识别客户、区分客户、良性互动、个性化服务B、识别客户、良性互动、区分客户、个性化服务C、良性互动、识别客户、区分客户、个性化服务D、良性互动、区分客户、识别客户、个性化服务参考答案：A10. 在下面关于CRM与SCM整合的描述中,〔〕是不正确的.A、供应链管理与CRM的应用整合将极大地增强企业竞争力B、两者的整合使得大规模定制成为可能C、SCM与CRM的整合实现了供需链上的资源最优化配置D、两者整合的目标是实现以供应为中心的推动式的需求链.参考答案：D11. "客户中心论"实质上是以客户需求为中心,通过不断地提高客户满意度来获取利润,实现企业与客户的"双赢". 〔〕参考答案：√12. 企业只有实现了客户让渡价值的增值,才能建立、维持和增进高质量的客户关系.〔〕参考答案：√13. 一个完整的呼叫中心一般包括智能网络、前端和后端系统.〔〕参考答案：√14. 一个完整的CRM应用系统应具备综合性、集成性、智能性和高技术含量的特点.〔〕参考答案：√15. CRM系统的客户服务与支持子系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需要,以进一步保持和发展客户关系.〔〕参考答案：√16. CRM系统中的Web营销不是以客户需求为中心的营销模式.〔〕参考答案：×17. 每一个企业在实施CRM系统时,都有可能在短时期内建立非常完善的CRM系统.〔〕参考答案：×18. B/S模式的平台采用适于局域网、安全性好的局域网络协议,数据的安全有保证.〔〕参考答案：×19. 只有采用数据挖掘技术的CRM系统,才能较好地满足现代企业的要求.〔〕参考答案：×20. CRM主要面对的是企业的销售伙伴,PRM主要面对的是企业的客户.〔〕参考答案：√21. 如流失的客户质量上升,那么公司的利润将出现下降.〔〕参考答案：√22. CRM系统的建立,不能实现企业客户资源的最优管理.〔〕参考答案：×23. 客户关系管理模式把客户服务看作最关键的业务内容.〔〕参考答案：√24. 只有客户非常满意,他们才会有较高的忠诚度.〔〕参考答案：√25. 传统的客户服务是主动的,而客户关系管理中的客户服务是被动的.〔〕参考答案：×。
2020春季华南理工市场营销随堂练习第九章至十四章参考答案
第9章目标市场营销1.（单选题）广州地铁公司根据上下班高峰期和非高峰期的标准，把乘客市场一分为二，分别采取不同的营销策略，在上下班高峰期加派列车。
这属于）的市场细分。
A •行为因素 B.心理因素 C.人口因素 D.地段因素ff8080816d1580答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案：A问题解析：2.（单选题）一些女装品牌推出了“中性”、“御姐”类的服装，以吸引顾客，这是基于（）的市场细分采取的策略。
A •行为因素B.心理因素C.人口因素 D.地段因素ff8080816d1580答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案：B问题解析：3.（单选题）牙膏生产商根据顾客对产品的购买所追求的不同利益把市场细分为经济实惠、防治牙病、洁齿美白、口味清爽等，这是属于（）的市场细分。
A •行为因素B.心理因素C.人口因素 D.地段因素ff8080816d1580答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案：A问题解析：4.（单选题）企业选择几个细分市场作为目标市场，并生产一种产品来分别满足不同目标市场消费者的需求，这属于（）的策略。
A •产品/市场集中B.市场专业化C.产品专业化D.有选择的专业化ff8080816d1580答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案：C问题解析：5.（单选题）企业选择若干个互不相关的细分市场作为目标市场，并根据每个目标市场消费者的需求，向其提供相应的产品，这属于（）的策略。
A •产品/市场集中B.市场专业化 C.产品专业化D.有选择的专业化ff8080816d1580参考答案：D问题解析:6.（单选题）企业选择一个细分市场作为目标市场，并生产多种产品来满足这一市场消费者的需求。
这属于（）的策略。
A •产品/市场集中B.市场专业化C.产品专业化D.有选择的专业化ff8080816d1580答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案：B问题解析：7.（单选题）确定目标市场策略应考虑（）。
现代推销学--随堂练习2020秋华南理工大学网络教育答
现代推销学，随堂练习第1章现代推销学1.(单选题) 推销的三要素是指（）A.推销人员、推销对象、推销客体B.社会、公司、个人C.推销员个人、企业、推销的产品D.职责、态度、能力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：2.(单选题) 推销的基本特征是指（）A.核心问题是推销人员，推销活动要坚持不懈B.中心问题是互惠互利、推销活动使买卖双方获利C.中心问题是说服、推销活动具有双重目的D.中心问题是推销对象，推销活动促成买卖双方达成目的答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：3.(单选题) 推销对社会的作用：（）A.增加消费者对产品的了解B.加速社会再生产的过程C.改善企业的经营管理D.为推销人员提供大量工作答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：4.(单选题) 推销的基本过程是寻找准顾客、顾客资格审查、、、、推销洽谈、顾客异议处理和促成交易。
（）A.接近准备、约见顾客、接近顾客B.约见顾客、接近顾客、了解顾客C.查阅相关资料、了解顾客、约见顾客D.策划准备、约见顾客、了解顾客答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：5.(单选题) 产品概念的三个层次依次为（）A.核心产品、附加产品、形式产品B.核心产品、形式产品、附加产品C.形式产品、核心产品、附加产品D.形式产品、附加产品、核心产品答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：6.(单选题) 下列哪一项不属于推销对个人的影响（）A.推销提供了大量的工作计划B.使推销人员在时间管理上具有更大的自由度C.推销给人们提供的提升机会不大D.推销的报酬一般较为丰富答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：7.(判断题) 广义推销是指推销员以满足双方利益或需求为出发点，主动运用各种技巧，向推销对象传递产品或劳务的相关信息，使推销对象接受并购买相关产品或劳务的活动过程。
华南理工大学网络教育《管理学原理》 随堂练习及参考答案
华南理工大学网络教育《管理学原理》随堂练习及参考答案华南理工大学《管理学原理》随堂练习参考答案（2021-2021学年第二学期）第一章企业运作的源头1. 1. 所有组织的一个基本目标是能长期生存下来去贯彻基本宗旨。
（）答题：对. 错.参考答案：√ 2. 2. 完成计划是组织的最终目的。
（）答题：对. 错.参考答案：√ 3. 3. 管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。
（）答题：对. 错. 参考答案：√4. 4. 企业以盈利为唯一目的，因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。
（）答题：对. 错. 参考答案：×5. 5. 宗旨是公司的宪法，是全公司上下的行为准则。
（）答题：对. 错. 参考答案：√ 第二章管理者与管理1. 6. 对于管理，最形象的描述是________。
A. 艺术 B. 科学 C. A和BD. 上述都不是答题： A. B. C. D. 参考答案：C2. 7. 管理理论以________为核心。
A. 计划 B. 组织 C. 控制 D.指挥答题： A. B. C. D. 参考答案：B3. 8. 以下不属于管理职能的是_______。
A. 组织活动 B.控制活动C. 有效获取资源D.计划与决策答题： A. B. C. D. 参考答案：C4. 9. 管理者应该承担哪种类型的角色_______。
A.人际关系方面的角色B.信息方面的角色C.决策方面的角色D.全部皆是答题：A. B. C. D. 参考答案：D5. 10. 法约尔所提出的企业6项经营职能是指：技术职能、营业职能、财务职能、保养职能、会计职能、安全职能。
（）答题：对. 错.参考答案：×6. 11. 按照现代的观点，管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
（）答题：对. 错. 参考答案：√7. 12. 法约尔提出的管理职能中包括了指挥、协调两大职能，现代理论则以领导取而代之。
（）答题：对. 错. 参考答案：√8. 13. 泰勒教授提出，管理就是决策。
华南理工-国际市场营销随堂练习
华南理工-国际市场营销随堂练习国际市场营销随堂作业1. （国内）市场营销与国际市场营销的区别包括（）A、市场营销环境不同B、市场营销组合策略不同C、营销管理过程不同D、以上答案都正确答题： A. B. C. D.参考答案：D2. 关于国际市场营销观念的演变，以下说法错误的是( )A、出口营销是企业进入国际市场的第一阶段B、多国营销是企业进入国际市场的第二阶段C、全球营销是企业跨国经营的最高阶段D、国内营销的经营活动集中于国内消费者、供应商及竞争对手。
答题： A. B. C. D.参考答案：B3. 中国企业开展国际市场营销的直接动因包括( ) (多项选择)A、接受海外订货B、随大客户出国C、获取海外的资源D、扩大市场份额答题： A. B. C. D. >>参考答案：ABCD4. 企业从事国际市场的原因可能包括( ) (多项选择)A．国内市场需求已经饱和 B．国内市场竞争激烈，利润率低C．科技发展迅速，能够推出新产品 D．政府鼓励走向国外答题： A. B. C. D. >>参考答案：ABCD5. 以下环境因素中，不属于微观营销环境的是（）A国际中间商 B工业品用户 C 社会公众 D 消费者文化答题： A. B. C. D.参考答案：D6. 以下哪些是国际市场文化构成要素？（）(多项选择)A社会组织 B 语言 C价值观 D教育E宗教 F审美 G物资文化答题： A. B. C. D. E. F.参考答案：ABCDEFG7. 由于（）的存在，营销者实践中正确认识文化环境往往比较困难，造成错误。
A价值观念 B自我参照准则 C 社会阶层 D 相关群体答题： A. B. C. D.参考答案：D8. 在以下区域经济类型中，实现了区域内劳动力与资本自由流动的是（）。
（多项选择）A、自由贸易区B、关税联盟 C 、共同市场 D、经济同盟答题： A. B. C. D. >>参考答案：CD9. 按照经济发展水平来看，目前，埃及、巴西、阿根廷等国属于（）。
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问题解析：
2.关于拍卖市场定价，下列哪项描述是不正确的( )
A拍卖市场定价是顾客主导定价策略的一种主要定价方法
B拍卖市场定价使顾客真正成为了交易的主动方
C拍卖市场定价可以降低卖方的利润，因而对买方有利
D市场要想形成最合理价格，拍卖竞价是最合理的方式
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：D
参考答案：A
问题解析：
11.企业采用自营物流的优势在于( )
A提高顾客服务水平
B降低物流成本
C提高物流的效率
D保持供应链的稳定与协调
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：D
问题解析：
12.作为一种促销工具，公共关系的优势在于( )
A促销成本低
B促销效果明显
C辐射面广
D有利于建立企业形象和信誉
问题解析：
4.网络营销又可以称为( )
A网上营销和离线营销
B网上营销和在线营销
C网下营销和在线营销
D在线营销和离线营销
答题：A. B. C. D.（以下哪三方面利益的平衡( )
A企业、供应商和顾客
B企业、中间商和社会
C供应商、中间商和顾客
D企业、顾客和社会
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：D
问题解析：
第一章网络营销概论?第三节网络营销的理论
1.企业采用多品牌策略的风险不包括( )
A资源分散，不能集中于高绩效的品牌
B可能是自相残杀而不是蚕食竞争者
C市场分散，利润下降
D一个品牌的失败会影响到企业其他产品的信任度
答题：A. B. C. D.（已提交）
问题解析：
第二章网络营销分析?第一节网络营销环境分析
1.网上支付的三类主要方式是电子货币类、电子信用卡类和( )
A电子现款类
B电子电话类
C电子支票类
D电子现金卡类
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：C
问题解析：
2.下面关于Cookie技术的论述，不正确的是( )
A Cookie是收集消费者信息的优秀工具
1.网络营销平台是指开展网络营销活动的( )
A设备
B软件
C岗位
D有形界面
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：D
问题解析：
2.企业网站接入互联网的三种方式是专线入网、服务器托管和( )
A虚拟主机
B广域网方式
C拨号方式
D局域网方式
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：C
问题解析：
6.下面关于网络营销的说法，哪句是正确的( )
A网络营销就是网上销售
B网络营销不仅仅限于网上
C网络营销与传统营销无关
D网上广告是网络营销的本质
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：B
问题解析：
7.以下对网络营销概念的理解哪个是错误的是( )
A网络营销离不开现代信息技术
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：A
问题解析：
3.动态定价是网络环境下一种新的定价方法，关于动态定价以下说法哪个是错误的( )
A动态定价即个性化定价
B动态定价原则上不再有讨价还价的余地
C动态定价需要先进的技术支撑
D动态定价可以给企业带来竞争优势
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：A
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：D
问题解析：
5.网络营销是电子商务的( )
A高级阶段
B资源
C经营模式
D基础
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：D
问题解析：
5.企业生产的各种不同规格、不同品种、不同质量、价格等的具体产品构成( )
A产品线
B产品项目
C产品组合
D产品大类
答题：A. B. C. D.（已提交）
A网络营销离不开现代信息技术
B网络营销的实质是顾客需求管理
C网络营销就是网上销售
D网络营销是现代企业整体营销的一部分
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：C
问题解析：
3. 4 s营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和( )
A强化购买
B方便购买
C快速购买
D临时购买
A生产观念
B产品观念
C推销观念
D营销观念
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：B
问题解析：
2.网络营销理念可以概括为时空观念、信息传播观念、网络消费观念和( )
A虚拟市场观念
B实体市场观念
C网络市场观念
D无形市场观念
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：C
问题解析：
2.以下对网络营销概念的理解哪个是错误的( )
华南理工网络教育学院
网络营销课程随堂练习
第一章网络营销概论?第二节网络营销的概念和特点
1.营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和( )
A强化购买
B方便购买
C快速购买
D临时购买
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：A
问题解析：
1.“酒香不怕巷子深”的说法代表一种什么样的营销观念( )
4.中国互联网络信息中心的英文缩写是( )
A CSTNET
B CNNIC
C CLAN
D WAN
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：B
问题解析：
5.网站在互联网上的地址被称为( )
A IP地址
B客户帐号
C网络
D域名
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：D
问题解析：
第二章网络营销分析?第二节网络竞争者分析
B Cookie总是受欢迎的
C Cookie是用户硬盘里的一个小的文本文件
D用户可以完全拒绝收到所有的Cookie
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：B
问题解析：
3.实现计算机远距离连接的网络是( )
A局域网
B校园网
C广域网
D办公网
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：C
问题解析：
B网络营销的实质是顾客需求管理
C网络营销就是网上销售
D网络营销是现代企业整体营销的一部分
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：C
问题解析：
8.由于服务不可以储存起来以供销售，这就构成了服务的( )
A无形性
B相连性
C时间性
D无权性
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：A
问题解析：
9.顾客一般对以下哪种产品的价格较为敏感( )
A单位价值低的产品
B差异化小的产品
C可以分摊购买的产品
D替代品较少的产品
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：B
问题解析：
10.免费（free）是网络企业广泛采用的产品和服务定价策略，大多数企业采取免费价格策略的主要目的是( )
A吸引注意力
B促销
C加强公益性宣传
D顾客服务
答题：A. B. C. D.（已提交）