质量管理体系过程顺序及相互关系图(2020年整理).pdf
质量管理体系过程关系图
持续改善 QP-8.51A 持續改善程序
质量管理体系过程关系图
文件控制与管理 4.23A 文件控制程序 4.24A 记录控制程序
M4 管理评审 QP-8.22A 內部审 核程序
M5 纠正与预防 QP-8.52A 糾正及預防 措施程序
生产和服务提供过程
產品交付
顾客反馈
生产和服务提供过程 控制程序 監視与測量設備控制 程序 設施和工作環境控制 程序 过程和产品监视和测 量程序 不合格品控制程序 数据分析控制程序
WZMMP质量管理
顾 客 要 求 与 期 望
M1 培训 QP-6 20A 人力 資源管理程序 QP-6 20A 人力 資源管理程序
M2 内部审核 QP-8.22A 內部 审核程序
M3 文件控制与管理 QP-4.23A 文件控制程序 QP-4.24A 记录控制程序
顾客需求确认与评审
生产策划与采购
生产和服务提供过程
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
QP-7.20A 與顧客有 關的過程控制程序
QP-7.40A 生產策劃 與物料采购程序
QP-7.50A 生产和服务提供过 控制程序 QP-7.60A 監視与測量設備控 程序 QP-6.30A 設施和工作環境控 程序 QP-8.23A 过程和产品监视和 量程序 QP-8.30A 不合格品控制程 QP-8.40A 数据分析控制程
WI-7.40d 產品交付 控制工作指引
WI-7.20b 服務手冊 指引
顾 客 满 意
持续改善 持續改善程序
顾 客 满 意
质量管理体系过程关系图
质量管理体系过程关系图质量管理体系过程相互关系图4-1注：粗实现框为大过程；细实线框为子过程管理承诺资源的管理（6）人力资源管理基础设施管理工作 生产环境管理4.2.3文件 的 控制4.2.4记录 的 控制监视和测量装置控制最高管理者过程（5）管理承诺以顾客为中心建立质量方针5.4.1 建 立 质 量 目 标 5.4.2 质量体系策划职责权限与沟通管理评审资源提供体系监测策划 8.5.1 持 续 改进 策 划（8） 质量管理体系的分析测量和改进产 品 实 现 过 程（7）顾客投标或电话合同要求售后服务顾客 满意产品要求的评审产品实现策划采 购控制物资设备配置包装入 库交 付工艺文件 过 程检 验 最终 检 验改 进 数据分析8.2.1顾客满意的监视和测量 8.2.2内 部 审 核 8.2.3/4过程、产品的监视和测量 不合格品的控制总经理应承诺建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据：a、不断加强自身的质量意识，采取培训、宣传或会议等方式，向公司内全体员工传达满足顾客和相关法律、法规要求的重要性。
b、制定本公司的质量方针和质量目标。
c、主持本公司的管理评审。
d、为质量管理体系的建立、实施、保持和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术）。
e、任命管理者代表，负责体系建立和保持具体事宜。
f、确定组织结构。
以顾客为关注焦点a、总经理应遵循并向全公司贯彻以顾客为中心的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成办公室通过市场调研、预测或与顾客沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求），并在本公司各个部门、层次进行沟通，调配本公司的整体资源予以满足。
b、总经理、管理者代表负责本公司所有销售合同的审批，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客目前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
质量方针总经理应以质量管理原则为基础，针对本公司的实际情况，适当的考虑相关方的要求，制定质量方针，传达到全体员工，同时应确保质量方针。
附录一、质量管理体系过程顺序及相互关系图
高层管理过程
管
理
管理评审 5.6
职
建立实施改进
责
QMS4.0/5.0
资
源
资源提供 6.1
管
理
产 品 实 现
销售管理过程 工程（技术）管理过程 材料管理过程 生产（服务）管理过程 质量管理过程 人力资源管理过程 信息系统管理过程
产品要求的识别和评审 7.2.1/7.2.2
顾客沟通 7.2.3
过程设计开发
采购控制 7.4.1
基础设施/工作环 境 6.3/6.4
6.3/6.4
产品服务提供控制 7.5.1
产品实现策划 7.1
采购信息、采购产品的验证 7.4.2/7.4.3/8.2.4
设计和开发 7 .3 标识和可追溯性 7.5.3
能力、意识 和培训 6.2.2
文件和记录的控制 4.2.3/4.2.4
测
量
内部审核 8.2.2
分
析
和
内部审核分析
改进Βιβλιοθήκη 顾客满意度测量 8.2.1
顾客满意度分析
产品（服务）状况分析
顾客财产和产品防护 7.5.4/7.5.5
监视和测量装置 7.6
过程和产品的测量监控 8.1/8.2.3/8.2.4
供应商分析
不合格品控制 8.3
生产服务过程分析
过程数据分析
数据分析 8.4
人力资源分析
管理体系文件和记录 分析
持续改进、纠正和预防措施 8.5
质量管理体系过程流程图
质量管理体系过程流程图质量管理体系过程流程图1. 引言本文档旨在描述质量管理体系过程的流程图，为了确保质量的可控性和持续改进，组织应该建立和实施质量管理体系。
质量管理体系是一个组织用来规划、实施、控制和持续改进质量的一系列相互关联和相互作用的过程。
2. 质量政策和目标2.1 制定质量政策2.2 确定质量目标2.3 传达质量政策和目标3. 质量计划3.1 开展质量规划3.2 制定质量计划3.3 确定质量标准和要求4. 质量控制4.1 进行质量控制计划4.2 实施质量控制活动4.3 监控质量4.4 进行质量审查5. 质量改进5.1 识别质量改进机会5.2 制定质量改进计划5.3 实施质量改进活动5.4 评估质量改进的成果6. 质量培训和教育6.1 确定培训和教育需求6.2 开展质量培训和教育活动6.3 评估培训和教育效果7. 实施审核和评估7.1 进行内部审核7.2 进行外部审核7.3 分析审核和评估结果8. 文件和记录控制8.1 管理质量文件8.2 管理质量记录9. 非符合品管理9.1 确定非符合品9.2 处理和纠正非符合品9.3 预防非符合品再次发生10. 持续改进10.1 确定持续改进机会10.2 制定持续改进计划10.3 实施持续改进活动10.4 评估持续改进的成果11. 质量绩效评估11.1 收集和分析相关数据11.2 评估质量绩效11.3 收集和反馈改进意见附件：- 相关质量管理体系文件- 相关质量数据记录- 员工培训和教育材料法律名词及注释：1. 质量管理体系：指为确保组织提供满足顾客需求的产品或服务，组织建立的一系列相互关联和相互作用的质量管理过程。
2. 质量政策：组织在质量方面的宣言和承诺，目标是为了达到顾客需求和相关法律和法规的要求。
3. 质量目标：为了实现质量政策而确定的可以度量的目标和结果。
质量管理体系过程网络图
起草部门
〈收货准备〉
持续改善
增值活动 ISO事务局
〈产品提供〉
信息流 编制
ISO事务局
4
质量管理体系
页码
6
质量管理体系过程网络图
方针·目标 资源提供 文件控制 记录控制
记录收集 内部监查
ห้องสมุดไป่ตู้
顾 客
要 求
人力资源管理 设施管理
设备管理 模具管理 检测设备管理
培训
实验室管理
事业计划
管理评审
产品标识和追溯性管理
事业计划
数据分析 质量成本
分析
顾客满意度调查
不合格品控制
顾客 投诉 处理
纠正和预防措施
初期流动 体系
顾客财产 工程更改 管理 管理
设备 模具 检测设备 实验室 管理 管理 管理 管理
品质目标的实现 不合格品控制
市
场
和
购买
仓库管理
营
计划
产品制造/ 生产
（成型-涂装-组立）
最终试验 产品试验 过程试验
出荷检查
(捆包)
成品交付
质量管理体系过程顺序及相互关系图资料讲解
质量管理体系过程顺序及相互关系图
本手册依据ISO9001：2015《质量管理体系要求》制定，规定了本公司质量管理体系的总体要求。
本质量管理体系（手册）覆盖本公司生产的所有中间合金和涉及与上述产品设计开发、制造、销售和服务有关的所有场所、作业过程和职能部门。
理解组织及其环境
公司在建立质量管理体系时应确定与公司目标和战略方向相关并影响公司实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。
这些因素可能是：
公司应正确理解自身所处的内外部环境，并应意识到哪些外部和内部因素是变化的。
为此，公司应通过网站、新闻、期刊等不同渠道对这些内部和为外部因素的相关信息进行监视、评审和即使更新，以便及时了解和掌握可能对公司的目标造成影响的变更和趋势。
并采取相应措施以适应公司环境的变化，确保实现公司质量管理体系的预期结果。
理解相关方的需求和期望
收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
公司应确定与质量体系有关的相关方，并确定相关方的需求和期望。
公司应对相关方的需求和期望相关信息进行评审、见识和响应。
根据公司实际情况，相关方及其需求和期望包括：
附录一、质量管理体系过程顺序及相互关系图
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质量管理体系关系图--可参考用
资 源
新产品开发合同、协 议 策划输出资料 提交和批准要求
产品实现
产品质量先期策划 生产 （成型、 原辅材料 组立、 半成品 包装）
成 品
产品/过程/ 体系符合性 数据 产品 贮存
交付要求
技术文件（图纸、 检验规范）
交付
顾 客 需 求
准备和提交的资料和 项目 合同、订单 招标及报价要求
顾 产品 客 合同规定
满
货款 顾客要求
服务结果 顾客抱怨 抱怨处理 结果
新产品
定型产品
生产计划
意
产品和过程的监测 订单评审
售后/顾客反 馈/顾客沟通
评审后签订或拒签的 合同、订单、投标书、 报价单
采购管理（供方管理） 采购合同订单 供 方
质量管理体系过程关系图
质量管理体系要求 文件和记录控制
资源管理 管理职责
人力资源管理 设施/设备、工 装管理 资源配置
监视和测量资 源管理 顾客财产管理
测量分析改进
不合格品控制
产品/过程/ 体系数据
管理评审
经营策划、战略 方向、方针目标 管理
组织背景分析
纠正预防与改进 内部审核 顾客满意度监测
风险和机遇控制
质量管理体系过程关系图
抱怨处理 结果
ISO/TS16949质量管理体系过程关系图
质量管理体系要求 SP01 文件和记录控制
资源管理 管理职责
SP02 、人力 资源管理 SP04、设施/设 备、工装管理 资源配置
SP05、 监视和 测量装置管理
SP09、 顾客财 产管理
测量分析改进
S07不合格品控制
产品/过程/
MP01 经营策划、 方针目标管理
MP04 管理评审
MP06 质量成本
MP02、纠正预防与改进
MP03、 内部审核 MP05、顾客满意度监测
资 源
市场调研报告、新产 品开发合同、协议
方针 目标
产品实现
COP02、产品质量先期 策划
原辅材料
策划输出资料 提交和批准要求
产品/过程/ 体系符合性 数据
技术文件
顾 客 需 求
Hale Waihona Puke 准备和提交的资料和 项目 合同、订单 招标及报价要求
COP04 生产
新产品
定型产品
半成品 成 品
SP08产品 贮存
交付要求
COP05 交付
产品 客 合同规定
COP06售后/ 顾客反馈/顾 客沟通
顾
满
生产计划
SP06产品和过程的监测
货款 顾客要求 服务结果 顾客抱怨
意
评审后签订或拒签的 合同、订单、投标书、 报价单cop01
COP03订单 评审 SP03、采购管理 采购合同订单 供 方
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本手册依据ISO9001：2015《质量管理体系要求》制定，规定了本公司质量管理体系的总体要求。
本质量管理体系（手册）覆盖本公司生产的所有中间合金和涉及与上述产品设计开发、制造、销售和服务有关的所有场所、作业过程和职能部门。
理解组织及其环境
外部因素的相关信息进行监视、评审和即使更新，以便及时了解和掌握可能对公司的目标造成影响的变更和趋势。
并采取相应措施以适应公司环境的变化，确保实现公司质量管理体系的预期结果。
理解相关方的需求和期望
公司应确定与质量体系有关的相关方，并确定相关方的需求和期望。
公司应对相关方的需求和期望相关信息进行评审、见识和响应。
根据公司实际情
1
附录一、质量管理体系过程顺序及相互关系图
3。