入户调查提问与追问技巧

入户调查 提问与追问技巧
入户登记是统计调查工作关键中的关键，是保证 统计调查数据质量关键中的关键。所有的业务培 训都是为着这一环节。 由于统计调查过程的所有数据都要被汇总，因此， 统计调查数据的收集方式必须保持一致。这就要 求各地调查员要以同样规范的方式向所有被调查 者提问和记录同样的问题。这一过程动员的人力 物力巨大，调查周期一过，既不可能大面积复核， 也不可能大面积重新登记。因此，在入户登记过 程中，规范、准确地提问并记录调查表中的每一 个问题非常重要！这是保证统计调查数据质量的 关键所在。
入户登记提问要遵循以下准则：
– 提问――问题加主要解释连贯说出。 提问――问题加主要解释连贯说出。 – 提问时，调查员自己要首先理解该提问些什么， 问题的关键词是什么。要注意问题和指标解释 相结合提问。 – 研究表明，不经心甚至很细微的措辞变化都会 使被调查者的回答发生改变。
清晰完整读题，问题＋解释，连贯说出。
适当重复被误解或曲解的问题。
– 如果被访者不甚明白题意或误解了某个问题而答非所问时， 要缓慢清晰地重复这个问题，善于抓住题目的中心思想， 突出关键词，帮助被访者理解题意，带动被访者思考，使 访问回到正确轨道上来。 – 有时，有些问题你需要重复提问，才能让被调查者完全明 白。重复提问时，不要改变问题的本来意思。 – 也有时，在你重复问题后，被调查者仍然不完全理解，你 可以稍微改变提问的方法，如举例，但一定要恰当。 – 如果答案仍然不符合问题的意图，调查员就要进行追问。 如果你必须解释一些你也不是很有把握的事情，务必参考 《调查方案和指标解释》。 调查方案和指标解释》
– 由于表上问题与指标解释是分开的，调查员清楚，但被访 者不清楚问题的全部含义。 – 因此，访问时要适当增加对指标的解释，把问题和关键解 释巧妙结合。
– 当问到“耕地面积”时，要紧跟“改做他用的要扣除…”的 当问到“耕地面积”时，要紧跟“改做他用的要扣除…”的 解释； – 问到“购买订阅报刊杂志种类”时，要紧跟“学生在学校 订阅的参考报、杂志也算…”； 订阅的参考报、杂志也算…”； – 问到“机播面积”时，要强调“播一次，算一次”； – 问到“经营收入”时紧跟：“就是利用承包土地、拥有或 租赁其他生产资料、技术等开展经营得到的收入，包括农 业经营收入和非农业经营收入…”。 业经营收入和非农业经营收入…”。 – 此项包含内容很多，极易遗漏。最好举例说明。如：种地 收入；出租农业生产资料如出租土地给别人种、出租生产 用房给别人用、出租种猪种羊种牛给别人家牲畜配种等的 收入；给别人提供技术服务、帮忙打工的收入… 收入；给别人提供技术服务、帮忙打工的收入…等等。 – 特别注意：对于“耕地面积”、“播种面积”、“农产品 产量”等的入户登记，在调查询问中，要作充分的指标解 释方可填报，否则容易漏登；对于收入类问题，则要细心 地一项一项地加以估算。面积类和收入类指标占用时间比 较长，要有足够的知识储备和心理准备。
衡量家庭收入是一项十分困难的任务。
– 几乎所有被访者，都会认为这是非常敏感和私密的问题而 少答为妙，甚至说没有收入。 – 我们首先要做的是，提示引导被访者： – 你家吃用穿着、孩子上学的费用是不是从种地或者打工收 入中出的”？如果回答是肯定的，我们再用指标解释里包 含的一些问题进行引导，不能只是简单地让被访者笼统地 估计一个收入总数。
当需要解释这个问题时，调查员必须使用方案上提 供的定义。如果这样做后，回答还是不合题意，那 么，可以使用中性的追问来获取更多的信息。
– “请你再具体说一下。”“……，包括了吗？” “请你再具体说一下。”“……，包括了吗？”
调查员也可以通过围绕合乎题意的回答来帮助被调 查者回忆、确认答案。
– “您家的实际经营耕地面积正好是这个数吗？” – “比……大还是小？”（针对数字型问题的回答，有人爱 “比……大还是小？”（针对数字型问题的回答，有人爱 说整数）。
登记耕地面积、收入问题最关键的是，尽可能全面、 准确地获得被访家庭所有耕地、收入的相关信息。 所花时间也多，要有足够的知识准备和心理准备。
– 总之，追问的要求：
扣题追问：倾听被访者回答，加以判断，善用关键 词，不改变原意。 追问次数：针对一些重点和需要多方面计算的问题， 追问要足够和标准。 注意：有时候，户主并不是所有问题的最佳被调查 者。你必须征求家庭中其他成员的意见。一般原则 是，请家中最了解情况的人来回答调查表上的问题， 这个人可能是户主，也可能是其他有行事能力的成 年人。预约时，也要预约被访户家中的明白人！
谢谢大家
突出关键词。
– 重点字词要突出。第一遍提问，要问题＋解释连贯说出， 然后适当重复关键词，帮助被访者理解题意。 “2008年在本调查区域居住时间”，可适当强调 2008年在本调查区域居住时间”，可适当强调 “本调查区域”，或把“本调查区域”换成“本行政 村”、“本居委会”“本社区”来问，不要把“本调 查区域”当成调查员负责的“本调查区域”即自然村、 组等。
根据Байду номын сангаас查表给定的顺序提问，不可随意跳问。
– 不可改变提问顺序，如户主与其家庭成员的顺序。 – 调查表正面要先竖问，再横问。即：保证每个家庭成员都 是从R1-R17。问完一人，再进行下一个人。 是从R1-R17。问完一人，再进行下一个人。 – 原则上每个问题都要提及，不要跳问。但熟悉当地村民情 况的村委会成员担任的调查员，对十分确定明了的问题可 直接圈写答案。如农村养老保险、农村新型合作医疗、五 保户、饮用水等问题。有的农村调查员也不知道农村养老 保险与商业养老保险的区别。直接圈填时，要慎重从事。
要尽最大努力求得被访者真实的回答。
– 对多数被访者来说，调查员应该尽量使他们明白，每一户 真实的回答对调查工作都非常有用。数据是保密的，也不 会与上缴税费有联系。尽可能消除顾虑。 – 对于任何真实的回答，调查员都应保持平静的中立态度。 对于明显与事实不符的回答，如经营耕地面积、收入、从 业时间等项，要提示引导其给出符合事实和逻辑的答案。 – 总之，不仅要倾听答案，还要务必判断被调查者给出的答 案！千万不要妄加猜测并把个人的猜测加以记录！也不要 不加判断或者尽管判断被访者答案与事实出入很大，也不 加引导追问就照记不误！
按正面方式提问。
– 有时调查员会因对某些类型问题的偏好而改变提问方式。 “这个问题很难回答，……；“你可能不想回答这个 “这个问题很难回答，……；“你可能不想回答这个 问题，但是……”，“这个问题对你没有什么意义……” 问题，但是……”，“这个问题对你没有什么意义……” 等等。 – 这样的提问会对被调查者的回答产生负面影响，使被调查 者有可能觉得自己的回答无所谓，因而应付了事。并且这 样的提问也有误导被调查者从简回答的倾向。
– 追问：扣题和次数
有时候，为了得到完全的答案，你还要多问一些额外的问题， 我们称之为“追问”。 追问是当调查员认识到答案没能满足问题的意图时所使用的一 种技巧。被调查者可能不知道该怎样回答，或者误解或曲解了 某个问题，从而导致对该问题的回答不完整、不清楚或与其他 问题的答案不一致。当这种情况发生时，调查员必须去探求所 需要的信息。 追问一定要中立，不给被调查者提供答案。 追问需要技巧和能力，这也是调查登记中最有挑战性的一部分！ 在追问前，调查员应先按已有的措辞重复这个问题，以防被调 查者只是因为没听清问题而导致回答不合题意。