入户走访技巧.ppt
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入户调查技巧ppt课件
（一）入户前的准备工作
• 计划制定 • 沟通协调 • 了解基本情况 • 时间安排 • 物品准备
☆ 计划制定
走访小区内所有住房，做到使所有在调 查时点上有人居住的住房不被遗漏，特别注 意每一户中有无其他住户，比如租住户等。 做到“区不漏房，房不漏户”。
根据走访情况，制定周密具体的工作方 案，合理分配调查时间，确定每天访问的住 户数量、入户访问路线等，并做好预约。
5、在得到住户许可后方可入户，并主动 穿上鞋套；进屋后不要随意走动或触 碰屋内物品，这既是对对方的尊重， 也是对普查员自己的保护。
入户调查技巧 - 入户登记注意事项
6、被调查者确实不方便接受调查时， 要和对方商量一个他方便的时间再 次上门。 如果对方不配合，应该进行认真诚 恳的宣传、解释、说服工作；
一、普查员的作用和重要性
1、普查员的工作看似很简单，没有什么 技术可言，但是在实际操作过程中， 会遇到很多意想不到的问题和麻烦。
2、是普查能否取得成功的基础和关键， 直接关系到数据质量；登记工作中产 生的错误是后期无法弥补的。
一、普查员的作用和重要性
3、普查员代表政府进行人口普查工作， 是联系政府与百姓的桥梁，深入到千 家万户直接获取普查资料。
入户调查技巧 - 入户登记注意事项
8、在调查的过程中，要边询问边填写，不 能照抄户口本；不要给予引导性的选 择，应由被调查人讲明情况后再做出正 确判断；在与被调查户沟通时，尽量采 取一种聊天的方式，以获取对方更好的 配合。（参看视频2）
入户调查技巧 - 入户登记注意事项
9、一定要按照申报人的回答来逐项填写。 如回答与我们所了解的情况有出入，应 用适当的方法加以追问；每填完一户的 情况之后，应将填完的内容向申报人宣 读，经核对无误后，由申报人和调查员 分别签字。
入户调查技巧和重点注意事项
工作人员这时要耐心、平 静，不要有过激情绪，认清入 户的目的就是为了取得信息， 只要住户能够接受调查，达到 收集资料的目的，工作人员就 可以在门外询问。
精品课件
5.对不拒绝调查，但难见到的住
户怎么办？
工作人员可采取以下几种方
式：
一是在门口留纸条，告知下
次入户时间，或让住户按规定时
间写户口本到望各户服务点登记
5.物资准备
工作人员要事先准备好证 件、入户路线图、户主姓名底 册、健康档案调查表、血压计、 皮尺、笔、垫板、笔记本、体 检知情同意书等工作必须品。 另外，工作人员还应准备一些 鞋套、手电、雨具等用品，以 户时的注意事项
1.敲门。敲门是入户的第一环节，过 程虽然简单，但要获得住户的认同和 信任需要注意几个方面：
精品课件
3.表明身份，说明来意。开场白要 简明扼要、意图明确、重点突出、 亲和力强。
例如：“您好，我是******卫
生服务中心的医生***（出示工作证
件）。我们正在为**小区的居民建
立健康档案，现在需要占用你一点
时间，完成建档登记，谢谢你的配
合。”
精品课件
4.善意赞美，拉近距离。
通过善意的赞美语言，可以拉 近与住户的距离。例如进屋之后对 家里的陈设、清洁程度、小孩等都 可以进行赞美，用一句简单的赞美， 就可能使整个上门工作顺利开展。
建档；
二是采取白天看门窗，晚上
一是敲门时间，按照前面提到的 访问时间，尽量不要打扰住户正常休 息。
二是敲门声音，要大小适中，富 有节奏，不要连续猛敲，引起住户的 反感。
三是敲门时注意配合语言，听到 里面回应后马上答话精品课，件 等待住户开门。
2.树立良好的第一印象。
建立健康档案是政府行为， 工作人员在一定程度上体现着政 府形象。因此，工作人员要做到 衣帽整齐，彬彬有礼，落落大方。 这既是个人形象的展现，也是对 被访者的尊重。其次，要根据年 龄、职业准确称呼对方，说话要 和气，给住户留下良好印象。
精品课件
5.对不拒绝调查，但难见到的住
户怎么办？
工作人员可采取以下几种方
式：
一是在门口留纸条，告知下
次入户时间，或让住户按规定时
间写户口本到望各户服务点登记
5.物资准备
工作人员要事先准备好证 件、入户路线图、户主姓名底 册、健康档案调查表、血压计、 皮尺、笔、垫板、笔记本、体 检知情同意书等工作必须品。 另外，工作人员还应准备一些 鞋套、手电、雨具等用品，以 户时的注意事项
1.敲门。敲门是入户的第一环节，过 程虽然简单，但要获得住户的认同和 信任需要注意几个方面：
精品课件
3.表明身份，说明来意。开场白要 简明扼要、意图明确、重点突出、 亲和力强。
例如：“您好，我是******卫
生服务中心的医生***（出示工作证
件）。我们正在为**小区的居民建
立健康档案，现在需要占用你一点
时间，完成建档登记，谢谢你的配
合。”
精品课件
4.善意赞美，拉近距离。
通过善意的赞美语言，可以拉 近与住户的距离。例如进屋之后对 家里的陈设、清洁程度、小孩等都 可以进行赞美，用一句简单的赞美， 就可能使整个上门工作顺利开展。
建档；
二是采取白天看门窗，晚上
一是敲门时间，按照前面提到的 访问时间，尽量不要打扰住户正常休 息。
二是敲门声音，要大小适中，富 有节奏，不要连续猛敲，引起住户的 反感。
三是敲门时注意配合语言，听到 里面回应后马上答话精品课，件 等待住户开门。
2.树立良好的第一印象。
建立健康档案是政府行为， 工作人员在一定程度上体现着政 府形象。因此，工作人员要做到 衣帽整齐，彬彬有礼，落落大方。 这既是个人形象的展现，也是对 被访者的尊重。其次，要根据年 龄、职业准确称呼对方，说话要 和气，给住户留下良好印象。
入户调查技巧ppt课件
（一）入户前的准备工作
• 计划制定 • 沟通协调 • 了解基本情况 • 时间安排 • 物品准备
☆ 计划制定
走访小区内所有住房，做到使所有在调 查时点上有人居住的住房不被遗漏，特别注 意每一户中有无其他住户，比如租住户等。 做到“区不漏房，房不漏户”。
根据走访情况，制定周密具体的工作方 案，合理分配调查时间，确定每天访问的住 户数量、入户访问路线等，并做好预约。
一、普查员的作用和重要性
1、普查员的工作看似很简单，没有什么 技术可言，但是在实际操作过程中， 会遇到很多意想不到的问题和麻烦。
2、是普查能否取得成功的基础和关键， 直接关系到数据质量；登记工作中产 生的错误是后期无法弥补的。
一、普查员的作用和重要性
3、普查员代表政府进行人口普查工作， 是联系政府与百姓的桥梁，深入到千 家万户直接获取普查资料。
入户调查技巧 – 特殊情况及难点分析
2、关于工作问题的判断和追问技巧： 判断是否为取得收入而工作：既包括
正式的工作，也包括非正式的、临时性的 工作，还包括在自己家庭经营的企业或商 店里帮忙。
只要是以获取工资、实物报酬或经营 收入为目的而工作的，无论是否已经取 得，都视其为有工作。
入户调查技巧 – 特殊情况及难点分析
入户调查技巧 - 入户登记注意事项
3、通过善意的赞美，拉近距离，消除用 户戒备心理。
对家里的陈设、小孩等都可以进行赞美， 用一句简单的赞美，就可能让整个调查顺 利开展。
例：“您家收拾的真干净！” “你家宝宝好可爱啊！”
入户调查技巧 - 入户登记注意事项
条件允许的话，也可以酌情给住户送上 小礼物，以拉近距离、缓和气氛。
顺序逐个询问，尤其要重点关注被调查人的 家人是否口头委托亲友找过工作，以及平时 是否通过查看报刊、广告栏或街头招聘广告 等形式寻找工作。
入户走访课件ppt
入户走访课件
目录
• 入户走访的目的和意义 • 入户走访的流程和方法 • 入户走访的注意事项 • 入户走访的实践案例 • 入户走访的未来展望
01
入户走访的目的和意义
了解居民需求
收集居民意见和建议
了解居民需求和期望
通过入户走访，可以与居民进行面对 面的交流，了解他们对社区服务、设 施、环境等方面的意见和建议。
通过入户走访，可以了解居民对社区 服务的需求和期望，为社区服务提供 更有针对性的改进方向。
发现潜在问题
通过入户走访，可以发现一些潜在的 问题，如安全隐患、环境卫生问题等 ，以便及时采取措施解决。
促进社区和谐
加强居民之间的交流与互动
01
入户走访可以成为促进居民之间交流与互动的一个契机，增强
社区凝聚力和归属感。
撰写报告
根据走访目的和要求，撰写报告 ，总结走访结果和发现的问题。
03
入户走访的注意事项
尊重居民隐私
未经居民同意，不得 随意公开或传播居民 个人信息。
尊重居民的意愿，对 于不愿意接受走访的 居民应尊重其选择。
在入户走访过程中， 应避免询问涉及居民 隐私的敏感问题。
注意沟通技巧
使用通俗易懂的语言与居民进行 交流，避免使用专业术语或行话
确定走访对象
根据走访目的，选择合适 的走访对象，如居民、商 户、社区组织等。
确定走访数量
根据走访目的和资源情况 ，确定需要走访的数量。
制定走访计划
制定时间表
根据走访对象的时间安排 ，制定合理的走访时间表 。
制定路线图
根据走访对象的分布情况 ，制定合理的走访路线图 。
准备工具和资料
根据走访目的和对象，准 备必要的工具和资料，如 问卷、宣传资料等。
目录
• 入户走访的目的和意义 • 入户走访的流程和方法 • 入户走访的注意事项 • 入户走访的实践案例 • 入户走访的未来展望
01
入户走访的目的和意义
了解居民需求
收集居民意见和建议
了解居民需求和期望
通过入户走访，可以与居民进行面对 面的交流，了解他们对社区服务、设 施、环境等方面的意见和建议。
通过入户走访，可以了解居民对社区 服务的需求和期望，为社区服务提供 更有针对性的改进方向。
发现潜在问题
通过入户走访，可以发现一些潜在的 问题，如安全隐患、环境卫生问题等 ，以便及时采取措施解决。
促进社区和谐
加强居民之间的交流与互动
01
入户走访可以成为促进居民之间交流与互动的一个契机，增强
社区凝聚力和归属感。
撰写报告
根据走访目的和要求，撰写报告 ，总结走访结果和发现的问题。
03
入户走访的注意事项
尊重居民隐私
未经居民同意，不得 随意公开或传播居民 个人信息。
尊重居民的意愿，对 于不愿意接受走访的 居民应尊重其选择。
在入户走访过程中， 应避免询问涉及居民 隐私的敏感问题。
注意沟通技巧
使用通俗易懂的语言与居民进行 交流，避免使用专业术语或行话
确定走访对象
根据走访目的，选择合适 的走访对象，如居民、商 户、社区组织等。
确定走访数量
根据走访目的和资源情况 ，确定需要走访的数量。
制定走访计划
制定时间表
根据走访对象的时间安排 ，制定合理的走访时间表 。
制定路线图
根据走访对象的分布情况 ，制定合理的走访路线图 。
准备工具和资料
根据走访目的和对象，准 备必要的工具和资料，如 问卷、宣传资料等。
【比赛课件】全国中学青年教师说课比赛《入户走访方法及沟通技巧》-----一等奖课件
黄某显得很反感，说：
“以前吸毒是因为年纪轻，现在早就不碰毒品了，你这样穿着制服老到我家来， 对我影响不好。我下半年就要结婚了，希望你别再找我麻烦了。”
黄某母亲在一旁很着急，说：
“你老毛病又犯了啊！民警也是为你好，你气死我算了！”
现场十分尴尬。
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
案例重现——民警小张的入户走访
（五）日常铺垫，打好感情基础
要求
体现的 素质
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
四、入户走访意义
（一）现实意义
传统工作方式与现代信息技术的“纽结点” 现代警务机制创新的“推进器” 民警个体素质的“试金石”
促进社会和谐的“铺路石”
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
四、入户走访意义
二、入户走访方法
（六）手段多样，与时俱进
爱民QQ 虚拟警务室
警察博客
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
案例重现——民警小张的入户走访
场景二：
小张吸取了第一次走访失败的教训，和社区干部于下午2 点再次对A小区住户黄某走访。
这次是黄某母亲开的门。落座后，小张开门见山地对黄某说，
“我知道你现在不吸毒了，打算将你作为社区的脱毒对象。”
□课堂提问：如何开展有效的入户走访？
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
二、入户走访方法
分类准备，有的放矢 先易后难，顺水行舟 屈己从人，随机应变 服务先行, 以柔克刚 亲友陪伴，同心并力
手段多样，与时俱进
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
二、入户走访方法
（一）分类准备，有的放矢
一、入户走访程序
■教学视频：电影《社区民警魏大同》片段
“以前吸毒是因为年纪轻，现在早就不碰毒品了，你这样穿着制服老到我家来， 对我影响不好。我下半年就要结婚了，希望你别再找我麻烦了。”
黄某母亲在一旁很着急，说：
“你老毛病又犯了啊！民警也是为你好，你气死我算了！”
现场十分尴尬。
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
案例重现——民警小张的入户走访
（五）日常铺垫，打好感情基础
要求
体现的 素质
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
四、入户走访意义
（一）现实意义
传统工作方式与现代信息技术的“纽结点” 现代警务机制创新的“推进器” 民警个体素质的“试金石”
促进社会和谐的“铺路石”
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
四、入户走访意义
二、入户走访方法
（六）手段多样，与时俱进
爱民QQ 虚拟警务室
警察博客
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
案例重现——民警小张的入户走访
场景二：
小张吸取了第一次走访失败的教训，和社区干部于下午2 点再次对A小区住户黄某走访。
这次是黄某母亲开的门。落座后，小张开门见山地对黄某说，
“我知道你现在不吸毒了，打算将你作为社区的脱毒对象。”
□课堂提问：如何开展有效的入户走访？
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
二、入户走访方法
分类准备，有的放矢 先易后难，顺水行舟 屈己从人，随机应变 服务先行, 以柔克刚 亲友陪伴，同心并力
手段多样，与时俱进
全国高校教学技能大赛——入户走访方法及沟通技巧
二、入户走访方法
（一）分类准备，有的放矢
一、入户走访程序
■教学视频：电影《社区民警魏大同》片段
入户走访技巧 PPT
二、摸底业主对物业工作的满意度 您对物业服务中心提供的物业服务有没有什么意见和建议呢!如 果有，欢迎您随时告知我们，以便我们能改进不足更好的为业 主服务。 三、第三方满意度调查工作的介绍 华润置地聘请第三方调查公司将于十月下旬，就您购买华润置 地房产及入住以来的感受做一个入户调查，届时可能会到您家 中进行拜访，期间将会询问您入住华润以来对物业服务的感受， 请您客观公正的反馈，他们将会对华润置地武汉的所有楼盘就 物业服务将会做一个评比，假若我们小区的得分较好的话，中 央公园将会得到公司更多的支持和投入，用以更好的服务小区 业主，更好的改善业主的居住环境，希望您的配合和支持 9月29日（本周六）晚上6:30至8:00将会在中心广场举行一场中 秋节晚会，活动中也会有业主表演和奖，欢迎您到时候去观 看. 注意事项：调查过程中注意观察业主言行，记录业主对调查一 事的态度，便于后期分析统计，陪访入户调查。
入户走访技巧
目录
1 满意度入户走访目的 2 满意度走访分工及统一说辞 3 满意度调查要求及形式 4 调查陪访人员分工及注意事项
一、走访目的
1、向业主介绍 近期物业工作的 开展情况
2、收集业主对 物业服务工作的 意见和建议
3、问题整改完 毕后想业主进行 反馈。
3
带领调查人员入户调查
2
重点关注调查业主
三第三方满意度调查工作的介绍华润置地聘请第三方调查公司将于十月下旬就您购买华润置地房产及入住以来的感受做一个入户调查届时可能会到您家中进行拜访期间将会询问您入住华润以来对物业服务的感受请您客观公正的反馈他们将会对华润置地武汉的所有楼盘就物业服务将会做一个评比假若我们小区的得分较好的话中央公园将会得到公司更多的支持和投入用以更好的服务小区业主更好的改善业主的居住环境希望您的配合和支持9月29日本周六晚上6
家访技巧ppt课件
家访顾客的技巧
家访的目的是什么？
收集资料 寻找购买点 A. 与顾客成为朋友。 B. 了解顾客是否符合“三高”。 C. 找到共鸣点，让顾客喜欢你。 D. 提高保健意识。 充分的了解顾客 建立信任感
如何进行家访
1、要得到的信息：身体情况、收入情况、 保健意识、用药情况等
2、家访中的注意点：不要主动制造和顾客 间的距离；目的性不能太强；站在顾客的角 度讲话；亲情服务和知识服务相结合；风趣、 幽默、赞美贯穿始终
销售的比喻
寻找顾客身上最痛的地方，在上面撒把盐，
插把刀进去，然后转一下
告诉他不痛的
方法
提供参考意见
及时导入健康理念，且要提出公司产品 （负氢离子）是解决问题的最佳途径
*如何提高提高拜访的有效性
a) 抓住家庭能够做主的成员（重点聊），试 探性话题向顾客提问。
b) 亲和力要强。表现出心中的热情，去感染 顾客，要有激情。
20
发现顾客需求—找准突破点
1、收集客户资料 家庭状况 收入状况 身体状况 健康保健意识 2、客户购买点分析 3、确认客户需求
寻找购买点
1、顾客的问题决定于顾客的需要 2、顾客只关心大问题，不关心小问题 3、问题越突出，需求越强烈 4、需求越强烈，顾客愿意付出的代价越明显
的快乐和身体状况的改善呢？
成交问题
参加我们的养生班之后，您感觉根据自己的健康状况，希望 选择哪几款精品呢？
您是希望成为我们量健的会员或是升级到VＩＰ会员呢？ 您看你还有什么不明白的需要我为您解答？您准备服用几个
周期呢？ 您最渴望得到我们哪些售后服务？ 您是希望把货款直接送到我们店里呢？还是我上门送货的时
候你再支付我现金呢？
家访的目的是什么？
收集资料 寻找购买点 A. 与顾客成为朋友。 B. 了解顾客是否符合“三高”。 C. 找到共鸣点，让顾客喜欢你。 D. 提高保健意识。 充分的了解顾客 建立信任感
如何进行家访
1、要得到的信息：身体情况、收入情况、 保健意识、用药情况等
2、家访中的注意点：不要主动制造和顾客 间的距离；目的性不能太强；站在顾客的角 度讲话；亲情服务和知识服务相结合；风趣、 幽默、赞美贯穿始终
销售的比喻
寻找顾客身上最痛的地方，在上面撒把盐，
插把刀进去，然后转一下
告诉他不痛的
方法
提供参考意见
及时导入健康理念，且要提出公司产品 （负氢离子）是解决问题的最佳途径
*如何提高提高拜访的有效性
a) 抓住家庭能够做主的成员（重点聊），试 探性话题向顾客提问。
b) 亲和力要强。表现出心中的热情，去感染 顾客，要有激情。
20
发现顾客需求—找准突破点
1、收集客户资料 家庭状况 收入状况 身体状况 健康保健意识 2、客户购买点分析 3、确认客户需求
寻找购买点
1、顾客的问题决定于顾客的需要 2、顾客只关心大问题，不关心小问题 3、问题越突出，需求越强烈 4、需求越强烈，顾客愿意付出的代价越明显
的快乐和身体状况的改善呢？
成交问题
参加我们的养生班之后，您感觉根据自己的健康状况，希望 选择哪几款精品呢？
您是希望成为我们量健的会员或是升级到VＩＰ会员呢？ 您看你还有什么不明白的需要我为您解答？您准备服用几个
周期呢？ 您最渴望得到我们哪些售后服务？ 您是希望把货款直接送到我们店里呢？还是我上门送货的时
候你再支付我现金呢？
入户调查技巧和重点注意事项课件
入户调查技巧和重点注意事项课件
目录
• 入户调查的基本概念 • 入户调查的技巧 • 入户调查的重点注意事项 • 入户调查的实践应用 • 入户调查的未来发展
01 入户调查的基本概念
入户调查的定义
入户调查是指调查人员亲自到被调查 者家中进行调查的活动，目的是收集 有关被调查者的个人信息、家庭状况 、社会经济状况等方面的数据。
或威胁。
遵守法律法规和伦理规范
遵守法律法规
在调查过程中，应遵守相关法律 法规的规定，确保调查行为合法 合规。
遵守伦理规范
在调查过程中，应遵循伦理规范 ，尊重被调查者的权利和尊严， 避免侵犯其合法权益。
保证调查数据的真实性和可靠性
保证数据来源的真实性
在调查过程中，应确保数据的来源真实可靠，避免虚假数据对调 查结果的影响。
智能分析
通过机器学习和大数据分 析，对调查数据进行深度 挖掘，为决策提供更有价 值的见解。
个性化调查方案
根据调查对象的特点和需 求，制定个性化的调查方 案，提高调查的针对性和 效果。
数据安全和隐私保护的挑战与机遇
数据安全风险
随着入户调查数据的增多 ，数据泄露和滥用风险也 随之增加，需要采取有效 的安全措施来保护数据。
保证数据的准确性
在调查过程中，应确保数据的准确性，避免误差和错误对调查结果 的影响。
保证数据的完整性
在调查过程中，应确保数据的完整性，避免遗漏和缺失对调查结果 的影响。
04 入户调查的实践应用
社区调研
社区调研是入户调查的重要应用之一，主要用于了解社区居民的生活状况、需求和 问题，为政府和社会组织提供决策依据。
入户调查的适用范围
01
02
03
04
目录
• 入户调查的基本概念 • 入户调查的技巧 • 入户调查的重点注意事项 • 入户调查的实践应用 • 入户调查的未来发展
01 入户调查的基本概念
入户调查的定义
入户调查是指调查人员亲自到被调查 者家中进行调查的活动，目的是收集 有关被调查者的个人信息、家庭状况 、社会经济状况等方面的数据。
或威胁。
遵守法律法规和伦理规范
遵守法律法规
在调查过程中，应遵守相关法律 法规的规定，确保调查行为合法 合规。
遵守伦理规范
在调查过程中，应遵循伦理规范 ，尊重被调查者的权利和尊严， 避免侵犯其合法权益。
保证调查数据的真实性和可靠性
保证数据来源的真实性
在调查过程中，应确保数据的来源真实可靠，避免虚假数据对调 查结果的影响。
智能分析
通过机器学习和大数据分 析，对调查数据进行深度 挖掘，为决策提供更有价 值的见解。
个性化调查方案
根据调查对象的特点和需 求，制定个性化的调查方 案，提高调查的针对性和 效果。
数据安全和隐私保护的挑战与机遇
数据安全风险
随着入户调查数据的增多 ，数据泄露和滥用风险也 随之增加，需要采取有效 的安全措施来保护数据。
保证数据的准确性
在调查过程中，应确保数据的准确性，避免误差和错误对调查结果 的影响。
保证数据的完整性
在调查过程中，应确保数据的完整性，避免遗漏和缺失对调查结果 的影响。
04 入户调查的实践应用
社区调研
社区调研是入户调查的重要应用之一，主要用于了解社区居民的生活状况、需求和 问题，为政府和社会组织提供决策依据。
入户调查的适用范围
01
02
03
04
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
感谢您长期以来对华润物业的关心和支持，在中秋节来临之时，中央公园 物业服务中心全体员工祝您节日快乐，阖家幸福（赠送物资）。为不断提升 我们的物业服务水平，针对上次走访业主反映的问题我们对近期的工作向业 主进行汇报：
序号
内容
完成情况
备注
1
单元门楼上破损玻璃的更换
1#、5#、6#已更换
已
2
文明养犬的宣传
入户访问（磨合期业主/稳定期业主） 1、在访问小区内张贴访问通知，除了小区内宣传栏，建议将访问 通知贴在电梯和楼道口等楼栋住户经常经过的区域。 2、安排每个楼盘有一个接口人，需提供各接口人姓名和联系方式。 由接口人安排一个或多个小区工作人员（建议选择熟悉访问楼栋的 工作人员，如该栋楼的保安）协助访问入户，为保证整个满意度调 研的客观性，访问过程中陪同的工作人员不需要进入访问单元。
四、人员分工
谢谢！
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/82020/11/8Sunday, November 08, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/82020/11/82020/11/811/8/2020 2:22:44 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/82020/11/82020/11/8Nov-208-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/82020/11/82020/11/8Sunday, November 08, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/82020/11/82020/11/82020/11/811/8/2020
•
THE END 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/11/82020/11/82020/11/82020/11/8
谢谢观看
华润置地（武汉）物业管理有限公司
满意度调查
二〇一二年九月
目录
1 满意度入户走访目的 2 满意度走访分工及统一说辞 3 满意度调查要求及形式 4 调查陪访人员分工及注意事项
一、走访目的
1、向业主介绍 近期物业工作的 开展情况
2、收集业主对 物业服务工作的 意见和建议
3、问题整改完 毕后想业主进行 反馈。
。2020年11月8日星期日2020/11/82020/11/82020/11/8
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/82020/11/82020/11/811/8/2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/82020/11/8November 8, 2020
8
外墙玻璃的清洗
行
10月10日前完成
9
枯死绿植的更换
中 9月23已将枯死树木移走，10月25日
前完成更换
二、摸底业主对物业工作的满意度 您对物业服务中心提供的物业服务有没有什么意见和建议呢!如 果有，欢迎您随时告知我们，以便我们能改进不足更好的为业 主服务。 三、第三方满意度调查工作的介绍 华润置地聘请第三方调查公司将于十月下旬，就您购买华润置 地房产及入住以来的感受做一个入户调查，届时可能会到您家 中进行拜访，期间将会询问您入住华润以来对物业服务的感受， 请您客观公正的反馈，他们将会对华润置地武汉的所有楼盘就 物业服务将会做一个评比，假若我们小区的得分较好的话，中 央公园将会得到公司更多的支持和投入，用以更好的服务小区 业主，更好的改善业主的居住环境，希望您的配合和支持 9月29日（本周六）晚上6:30至8:00将会在中心广场举行一场中 秋节晚会，活动中也会有业主表演和抽奖，欢迎您到时候去观 看. 注意事项：调查过程中注意观察业主言行，记录业主对调查一 事的态度，便于后期分析统计，陪访入户调查。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I ouldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
完
楼栋海报、小区文明养犬提示牌、
成
宠物便袋箱
3
地下室单元地库贴砖
1#、2#、4#已贴砖
4
四害消杀频次的增加和灭蚊灯
每周两次消杀、增加灭蚊灯
的安装
5
地库沟盖板改造
已安装完毕
6
移动信号覆盖
正 9月25日完成施工，10月10日前地下
室、电梯、楼层开通信号覆盖
在
7
便民社区活动的开展
进
已完成补衣服、磨刀、修鞋
三、走访形式
项目名称
磨合期
稳定期
老业主
电话调查
调查合计
走访时间
一期
98
245
320
479
1142
2013-4——2013-6
工作日 周末
时段1 09:30-12:00
时段1 10:00-12:00
时段2 14:30-18:00
时段2 14:30-18:00
时段3 19:00-21:00
三、陪访要求
3
带领调查人员入户调查
2
重点关注调查业主
1
确认调查房号
客户满意度调查---业主类型分布（调查名单：已入住660）
序号 业主类型 1# 2#-1 2#-2 3# 4# 5#-1 5#-2 6# 合计
1 出租
7
5
7
8 39
11
9
9 96
2 二手房
2
1
2
1
7
3 内部员工
1
1
2
4 同行
1
1
2
4
5 法律纠纷
1
1
2
6 准2、准3
3
1
合计
11 6
0
21
6
10 11 43 18
1
2 16
10 13 127
二、走访分工（已入住）
序号
楼栋
1 1栋、3栋
调查户数 170
2
2栋
182
3
4栋
94
4
5栋
153
5
6栋
61
合计
660
走访人员 柳木、夏霈
田甜 丁娜 李欢 刘雪春
备注
走访统一说辞及注意事项
一、工作汇报 XX先生\女士\叔叔\阿姨：您好！
序号
内容
完成情况
备注
1
单元门楼上破损玻璃的更换
1#、5#、6#已更换
已
2
文明养犬的宣传
入户访问（磨合期业主/稳定期业主） 1、在访问小区内张贴访问通知，除了小区内宣传栏，建议将访问 通知贴在电梯和楼道口等楼栋住户经常经过的区域。 2、安排每个楼盘有一个接口人，需提供各接口人姓名和联系方式。 由接口人安排一个或多个小区工作人员（建议选择熟悉访问楼栋的 工作人员，如该栋楼的保安）协助访问入户，为保证整个满意度调 研的客观性，访问过程中陪同的工作人员不需要进入访问单元。
四、人员分工
谢谢！
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/82020/11/8Sunday, November 08, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/82020/11/82020/11/811/8/2020 2:22:44 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/82020/11/82020/11/8Nov-208-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/82020/11/82020/11/8Sunday, November 08, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/82020/11/82020/11/82020/11/811/8/2020
•
THE END 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/11/82020/11/82020/11/82020/11/8
谢谢观看
华润置地（武汉）物业管理有限公司
满意度调查
二〇一二年九月
目录
1 满意度入户走访目的 2 满意度走访分工及统一说辞 3 满意度调查要求及形式 4 调查陪访人员分工及注意事项
一、走访目的
1、向业主介绍 近期物业工作的 开展情况
2、收集业主对 物业服务工作的 意见和建议
3、问题整改完 毕后想业主进行 反馈。
。2020年11月8日星期日2020/11/82020/11/82020/11/8
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/82020/11/82020/11/811/8/2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/82020/11/8November 8, 2020
8
外墙玻璃的清洗
行
10月10日前完成
9
枯死绿植的更换
中 9月23已将枯死树木移走，10月25日
前完成更换
二、摸底业主对物业工作的满意度 您对物业服务中心提供的物业服务有没有什么意见和建议呢!如 果有，欢迎您随时告知我们，以便我们能改进不足更好的为业 主服务。 三、第三方满意度调查工作的介绍 华润置地聘请第三方调查公司将于十月下旬，就您购买华润置 地房产及入住以来的感受做一个入户调查，届时可能会到您家 中进行拜访，期间将会询问您入住华润以来对物业服务的感受， 请您客观公正的反馈，他们将会对华润置地武汉的所有楼盘就 物业服务将会做一个评比，假若我们小区的得分较好的话，中 央公园将会得到公司更多的支持和投入，用以更好的服务小区 业主，更好的改善业主的居住环境，希望您的配合和支持 9月29日（本周六）晚上6:30至8:00将会在中心广场举行一场中 秋节晚会，活动中也会有业主表演和抽奖，欢迎您到时候去观 看. 注意事项：调查过程中注意观察业主言行，记录业主对调查一 事的态度，便于后期分析统计，陪访入户调查。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I ouldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
完
楼栋海报、小区文明养犬提示牌、
成
宠物便袋箱
3
地下室单元地库贴砖
1#、2#、4#已贴砖
4
四害消杀频次的增加和灭蚊灯
每周两次消杀、增加灭蚊灯
的安装
5
地库沟盖板改造
已安装完毕
6
移动信号覆盖
正 9月25日完成施工，10月10日前地下
室、电梯、楼层开通信号覆盖
在
7
便民社区活动的开展
进
已完成补衣服、磨刀、修鞋
三、走访形式
项目名称
磨合期
稳定期
老业主
电话调查
调查合计
走访时间
一期
98
245
320
479
1142
2013-4——2013-6
工作日 周末
时段1 09:30-12:00
时段1 10:00-12:00
时段2 14:30-18:00
时段2 14:30-18:00
时段3 19:00-21:00
三、陪访要求
3
带领调查人员入户调查
2
重点关注调查业主
1
确认调查房号
客户满意度调查---业主类型分布（调查名单：已入住660）
序号 业主类型 1# 2#-1 2#-2 3# 4# 5#-1 5#-2 6# 合计
1 出租
7
5
7
8 39
11
9
9 96
2 二手房
2
1
2
1
7
3 内部员工
1
1
2
4 同行
1
1
2
4
5 法律纠纷
1
1
2
6 准2、准3
3
1
合计
11 6
0
21
6
10 11 43 18
1
2 16
10 13 127
二、走访分工（已入住）
序号
楼栋
1 1栋、3栋
调查户数 170
2
2栋
182
3
4栋
94
4
5栋
153
5
6栋
61
合计
660
走访人员 柳木、夏霈
田甜 丁娜 李欢 刘雪春
备注
走访统一说辞及注意事项
一、工作汇报 XX先生\女士\叔叔\阿姨：您好！