化妆品店店长职责范本
化妆品店长岗位职责范本
化妆品店长岗位职责范本岗位名称：化妆品店长岗位等级：中高级岗位职责：1. 制定目标和策略：负责制定店铺的销售目标和营销策略，根据市场需求和竞争情况设计销售计划，确保店铺销售业绩和盈利能力的实现。
2. 领导和管理团队：负责招聘、培训和管理店铺团队，确保团队的数量和质量满足业务需求，促进员工的职业发展和提高工作效率。
3. 店铺运营管理：负责店铺的日常运营管理，包括员工排班、库存管理、陈列布置、商品价格调整、促销活动策划等，确保店铺的正常营运和形象。
4. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，与顾客保持沟通和互动，解决客户问题和投诉，提升客户满意度和忠诚度。
5. 销售和业绩管理：负责监督和指导店铺的销售工作，跟进销售数据和业绩指标，制定有效的销售策略和方案，提升销售额和产品销售量。
6. 店铺形象管理：负责店铺形象的维护和提升，包括店面陈列、橱窗设计、产品展示等，确保店铺的品牌形象和视觉效果符合公司要求。
7. 营销活动策划：根据市场分析和消费者需求，制定店铺的营销活动计划，包括促销活动、促销品的选择、广告宣传等，提高店铺知名度和市场份额。
8. 监督和调查市场竞争：密切关注市场竞争对手的动态和发展情况，进行市场调研和竞争分析，评估和调整销售策略，保持竞争优势。
9. 质量管理和售后服务：负责店铺的产品质量管理和售后服务，确保客户的购物体验和满意度，处理商品质量问题和售后投诉，维护公司声誉。
10. 绩效评估和报告：定期对店铺的绩效进行评估和分析，制定改进和提升的措施，向上级汇报店铺的经营情况和业绩表现。
岗位要求：1. 具备相关的化妆品行业经验和管理经验，熟悉化妆品市场和产品知识。
2. 具备良好的团队管理和领导能力，能够有效调动团队的工作积极性和合作性。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够与顾客和各级人员进行良好的沟通和合作。
4. 具备市场分析和销售策划能力，能够根据市场需求和竞争情况制定有效的销售策略。
5. 具备良好的客户服务意识和解决问题的能力，能够处理客户的投诉和问题，提升客户满意度。
化妆品店店长岗位职责
化妆品店店长岗位职责化妆品店店长是负责管理整个店铺运营的关键岗位。
店长需要协调和组织店内所有员工的工作，确保顾客能够得到满意的服务和购物体验。
店长的角色包括人员管理、销售管理、库存管理、财务管理、市场营销等方面。
以下是化妆品店店长的主要职责：1.团队管理和培训：店长需要负责招聘、培训和管理店内员工，建立并保持良好的工作氛围。
店长需要根据不同员工的能力和需求，制定培训计划，提升员工的专业知识和销售技巧。
2.销售管理：店长需要制定销售目标和计划，并监督员工的销售情况，确保销售业绩的达成。
店长需要根据销售数据分析市场需求和消费者偏好，调整产品陈列和推广策略，提高销售额和客户满意度。
4.财务管理：店长需要负责店铺的财务管理，包括制定和执行预算、管理成本和费用、记录和分析销售数据等。
店长需要与总部和供应商合作，确保店铺的经济运营和利润最大化。
6.管理店铺形象：店长需要确保店铺的形象和陈列与品牌形象保持一致。
店长应监督店内的清洁卫生、装修和陈列，保持店内的整洁和美观，提供愉悦的购物环境。
7.市场营销：店长需要与总部一起制定并实施市场营销策略，包括促销活动、会员制度、广告宣传等。
店长应跟踪和分析市场趋势和竞争对手，及时调整营销策略，增加品牌知名度和市场份额。
8.监督运营流程：店长需要根据公司的规定和流程，制定和监督店内的运营流程。
店长应确保准确的销售记录和库存管理，以及员工的工作时间和休假安排，保持店铺的高效运营。
9.汇报和沟通：店长需要定期向上级汇报店铺的运营情况和销售数据，以及员工的绩效评估和培训计划。
店长还需要与上级和其他部门保持良好的沟通和合作，协调店内各项工作的顺利进行。
化妆品店长岗位职责范本(3篇)
化妆品店长岗位职责范本1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
化妆品店长岗位职责(二)(1)各项指令和规定的宣布。
(2)完成预定的各项经营指标。
(3)化妆品专营店员工考勤，仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。
(4)监督和审核化妆品专营店店铺的会计、收银等作业。
(5)掌握化妆品店店铺销售动态，管理新化妆品的引进和滞销美容化妆品的淘汰。
(6)维护店铺的清洁卫生与安全。
(7)化妆品连锁店员工人事考核，员工提升、降级和调动的建议。
(8)顾客投诉与意见处理。
(9)迅速处理店铺各种突发的意外事件。
化妆品店长岗位职责(三)1、合理调整安排人员正常上班职责要求：熟悉公司上班时间制度，了解店内员工情况，合理搭配每班次上班人员，调整好员工请假、休假、节假日直落安排等工作。
2、日常工作制度检查职责要求：店长必须熟悉店内各项规章制度，并严格执行，保证店内员工的言行举止符合公司要求，保证公司各店统一形象等。
3、日常店内各项报表(销售及员工工资核算表，盘点表，补货单，退货报废表)的制作职责要求：店长必须要清楚各项报表的制作流程，报表完成期限，公司要求填作该报表的意义，并能独立完成和培训员工填作报表。
4、保持店内清洁职责要求：店长必须能独立合理的分配店内卫生区域，责任到人，并根据各店人员情况，安排每天打扫卫生的时间和次数，每日及时检查，保证店内时刻保持清洁，并清楚各种商品及货架的清洁方法，以保证不损坏商品和货架。
化妆品店长岗位职责
化妆品店长岗位职责
1.店铺经营管理
2.营销活动策划
为了增加店铺的知名度和吸引顾客，化妆品店长需要制定并执行各种
营销活动。
他们需要根据季节、节日等情况，策划促销活动、产品推广、
会员营销等活动，提高店铺的曝光度和顾客购买率。
3.人员管理和培训
化妆品店长需要负责店铺员工的招聘、培训和管理工作。
他们需要根
据店铺的业务需求，合理安排人力资源，并进行员工的岗前培训和定期培训，提高员工的专业素质和服务水平。
此外，他们还需要激励员工，提高
员工的工作积极性和业绩表现。
4.产品库存管理
5.客户服务和抱怨处理
6.店铺形象和陈列管理
7.销售数据分析和报告
综上所述，化妆品店长是一个综合性管理岗位，需要具备全面的管理
知识和技能。
他们需要从店铺经营管理、营销活动策划、人员管理和培训、产品库存管理、客户服务和投诉处理、店铺形象和陈列管理、销售数据分
析等方面开展工作，以确保店铺的稳定经营和顾客满意度的提升。
关于化妆品店长的岗位职责范本
关于化妆品店长的岗位职责范本岗位职责范本：化妆品店长1. 管理团队：负责组织、协调和管理化妆品店的团队，包括招聘、培训、考核和激励员工，确保团队高效运转。
2. 销售管理：制定销售目标和销售策略，监督并指导销售团队的工作，确保达成或超越销售指标。
3. 库存管理：负责库存的采购、分类、陈列和管理，确保产品供应充足、货架陈列合理，并及时调整库存以满足市场需求。
4. 促销活动策划：根据市场需求和潮流动向，制定并执行促销活动，提升店内销售额和知名度。
5. 客户服务：确保店内提供高品质的客户服务，解答客户疑问，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
6. 店铺形象管理：负责店铺的陈列、装修、橱窗展示等形象管理工作，确保店铺内外的整洁、美观和时尚。
7. 销售数据分析：收集和分析店铺的销售数据和市场信息，为销售决策提供数据支持，及时调整销售策略。
8. 竞争对手分析：定期关注竞争对手的动态，了解其产品、定价和促销策略，制定应对措施，保持竞争优势。
9. 与供应商合作：与化妆品供应商保持良好的合作关系，及时了解新品上市和促销活动，确保产品供应稳定。
10. 财务管理：管理店铺的日常财务工作，包括销售统计、费用控制、收支管理等，确保店铺的财务健康。
11. 店铺安全管理：负责店铺的安全工作，包括防火、防盗、物品管理等，确保员工和店铺资产的安全。
12. 培训和发展：定期组织员工培训和技能提升，建立员工发展计划，激发员工潜力，提高团队整体素质。
13. 管理报告：准备并提交店铺经营报告，包括销售数据、经营状况、市场分析等，向上级汇报店铺情况。
14. 合规管理：确保店铺的经营活动符合相关法律法规和公司政策，防止违规行为的发生。
15. 客户反馈处理：及时处理客户的投诉和意见，改善客户体验，维护良好的客户关系。
16. 新店开设：参与新店选址、装修和开店计划，确保新店顺利开业并实现预期的销售目标。
17. 网络销售管理：负责店铺的电商平台和社交媒体的运营和推广，提升线上销售额和品牌知名度。
化妆品店长的工作岗位职责是什么
化妆品店长的工作岗位职责是什么化妆品店长的工作岗位职责是什么（精选3篇）化妆品店长的工作岗位职责是什么篇11、遵循店面规章管理制度，做好店面卫生清洁;2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;4、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;5、做好所负责区域的卫生清洁工作;6、完成上级领导交办的其他任务。
化妆品店长的工作岗位职责是什么篇21、负责展厅货品管理，包括陈列、卫生、出入库核对、盘点等工作。
2、负责展厅人员排班、调休、仪容检查等工作。
3、有效客户数据的收集和管理，与客户保持良好沟通，并促进加盟合作。
4、根据展厅销售状况提出客户跟进方案及计划。
5、负责协助展厅与公司其他部门之间的业务联系。
6、领导交代的其他事宜。
化妆品店长的工作岗位职责是什么篇3工作内容1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在总经理领导下负责企业具体治理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助总经理作好经营服务各项治理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。
5、协助总经理调查研究、了解公司经营治理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。
6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。
做好决议、决定等文件的起草、公布。
7、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行；8、配合人资部设计并完善公司人力资源结构；协助公司人力资源的`日常聘请工作；9、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
10、负责保管使用企业营业执照副本的复印件。
11、负责企业内外的公文办理，及时处理、汇报。
12、负责上级领导机关或集团单位领导的接待、参观工作。
权责范围1、对下属有人事任免及待遇的建议权；2、对办公室事宜有权处理任何咨询题；3、对公司重大情况有知情权；4、对公司内相关工作有知情权；5、对下属工作有指导权和考核权；责任1、对办公室人员行为规范负要紧责任；2、对公司人员有行为工作监督责任；3、对人资监督品牌专柜职员流失率过高负要紧责任；4、对本部门发生的突发事件及重大事件负要紧责任；5、对提高人资工作负要紧责任；任职资格从业经验：6年以上从事行政治理工作经验技能：熟练掌握办公自动化、一般话流利；语言表达能力较好，（Word、PowerPoint），简单的写作、计算机基础知识、并有较强的沟通能力，具有非常好的亲和力；态度：工作细致、严谨，并具有敏捷性思维；具有较强的治理能力、推断和决策能力、人际沟通协调能力、打算与执行能力；执行能力；具有高度的工作热情和责任感。
关于化妆品店长的岗位职责范本
关于化妆品店长的岗位职责范本化妆品店长的岗位职责涵盖了多个方面，包括销售管理、团队协调、库存管理、客户服务等等。
以下是一个关于化妆品店长的岗位职责范本，供参考：一、销售管理1. 制定销售目标和销售计划，并确保团队实施。
2. 监督销售队员的销售绩效，进行业绩考核和绩效奖惩。
3. 分析销售数据，制定针对性的销售策略和促销活动，并跟进执行情况。
4. 与供应商合作，确保货品的供应和质量满足顾客需求。
二、团队协调1. 对销售团队进行招聘、培训和考核，确保团队的整体素质和业绩。
2. 分配销售任务和工作职责，确保销售队员能够高效执行工作。
3. 进行团队会议，及时传达公司政策、要求和市场动态，激励团队士气。
三、库存管理1. 负责化妆品的进货、陈列和销售，确保货品的充足性和品质。
2. 监控库存水平，及时处理库存异常，避免过多的滞销和过期货品。
3. 和供应商保持良好的沟通，及时调整进货计划和货物配送。
四、客户服务1. 对顾客进行热情接待，解答顾客咨询，并提供专业、优质的建议和产品推荐。
2. 处理顾客投诉和纠纷，提供满意的解决方案，维护和提升顾客满意度。
3. 定期开展顾客满意度调查，收集顾客反馈意见，改进服务质量。
五、店面运营1. 负责店面的日常经营管理，包括营业时间、物品摆放和陈列、店面装修等。
2. 监督和保证店员的工作积极性、效率和形象，进行档案管理和薪资福利的管理。
3. 定期进行店内验收和盘点，确保店内设施和品牌形象的完好。
六、市场推广1. 流行化妆品市场动态的了解、收集，进行竞争对手分析，及时调整销售策略。
2. 制定并执行市场推广计划和活动，提高品牌知名度和市场份额。
3. 积极拓展销售渠道，开展合作和联盟，提升销售收入。
七、财务管理1. 监控店面的销售收入和成本开支，确保盈利目标的实现。
2. 编制和管理店面的预算，制定费用控制措施和营销策略。
3. 定期向公司总部报告店面经营情况和财务状况。
以上所述仅为一个化妆品店长岗位职责范本的概述，具体岗位职责会根据公司的规模、组织结构和具体要求而有所不同。
化妆品店长岗位职责范文(3篇)
化妆品店长岗位职责范文岗位职责：化妆品店长1. 营业管理- 负责制定店铺的日常运营计划和销售目标，并确保店铺的业绩达到或超过预期。
- 指导店员进行销售技巧培训，提升销售团队的专业素质和服务水平。
- 负责店铺陈列布置和商品摆放，确保产品展示的吸引力和合理性，以提升顾客的购买率。
- 掌握市场需求和竞争情报，了解目标客户群体的消费习惯和喜好，并进行市场调研和分析。
- 负责制定促销活动和市场推广策略，提升店铺知名度和销售额。
- 监督店铺的库存管理和货品补充，确保货物的及时配送和质量控制。
- 解决顾客投诉和纠纷，维护店铺的良好形象和口碑。
2. 团队管理- 负责招聘、培训和管理店铺的销售团队，确保员工的正常工作和工作满意度。
- 制定团队绩效考评指标和激励政策，激励员工积极主动地完成销售任务和目标。
- 与团队成员进行定期沟通和反馈，了解员工的工作情况和需求，提供必要的支持和辅导。
- 对销售团队进行绩效评估和业绩分析，提供合理的奖惩措施，并提出相关培训和提升建议。
3. 客户服务- 确保店内销售员对顾客进行优质服务，解答顾客的问题和需求，提供专业的意见和建议。
- 建立和维护良好的客户关系，定期与顾客进行沟通，了解顾客对产品和服务的反馈和需求。
- 确保店内积极回应顾客投诉和问题，并及时解决，保持良好的客户满意度。
- 监督店员的形象仪容和敬业精神，传递店铺的专业形象和服务理念，提升顾客对店铺的信任感。
4. 经营分析- 根据店铺的销售数据和经营指标，进行销售分析和趋势预测，制定有效的销售策略和调整方案。
- 定期进行店内销售绩效评估和分析，发现问题和机会，并及时提出改善措施和建议。
- 分析店铺的竞争优势和劣势，制定相应的竞争策略和定位，提升店铺的市场竞争力。
- 关注消费市场的最新动态和趋势，提供相关反馈和建议，为店铺发展和调整提供支持和指导。
5. 店铺管理- 负责店内的日常运营管理，包括开店和打烊时间的安排，员工轮班的调配，以及店内设施的维护和管理。
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岗位说明书系列
化妆品店店长职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-27552
化妆品店店长职责
Cosmetic shop manager duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
篇一:化妆品店店长职责范文
1、贯彻执行公司零售策略，完成销售指标;根据店面特点，和公司一起制定销售指标，分解、落实指标。
2、日常销售情况分析，包括进店人数、销售产品，销售达成率等等。
3、店内人员的管理，包括招聘店员、日常排班考勤、督促销售目标的实现、激励团队以及人员培训等。
4、处理解决店员不能解决的疑难问题、顾客异议、争议、售后服务等。
5、店面客情管理;建立、完善本店客户资源档案，并配合公司其它部门充分利用此资源。
6、贯彻执行公司市场策略，在市场部的指导下组织布置店内的商品布局，保持店面的新颖和变化性;维持店内整齐、
清洁的正常工作。
7、负责专卖店的库存及相关库存报表。
8、洞察周边环境，定期向上级提交日常经营状况、市场信息包括本店客户情况、竞争对手的调查与分析报告。
9、传递商场促销活动信息，并针对店面特点向公司提出建议，协同市场部门开展促销活动。
10、协调归属地政府、商场等管理部门的关系。
篇二:化妆品店长的职责
1、合理调整安排人员正常上班职责要求:熟悉公司上班时间制度，了解店内员工情况，合理搭配每班次上班人员，调整好员工请假、休假、节假日直落安排等工作。
2、日常工作制度检查职责要求:店长必须熟悉店内各项规章制度，并严格执行，保证店内员工的言行举止符合公司要求，保证公司各店统一形象等。
3、日常店内各项报表(销售及员工工资核算表，盘点表，补货单，退货报废表)的制作职责要求:店长必须要清楚各项报表的制作流程，报表完成期限，公司要求填作该报表的意义，并能独立完成和培训员工填作报表。
4、保持店内清洁职责要求:店长必须能独立合理的分配店内卫生区域，责任到人，并根据各店人员情况，安排每天打扫卫生的时间和次数，每日及时检查，保证店内时刻保持清洁，并清楚各种商品及货架的清洁方法，以保证不损坏商品和货架。
空调风扇照明设备也必须及时规定清理。
5、保管店内外及宿舍各项公共资产职责要求:熟悉并了解店内商品、货架、空调风扇、音箱碟片及各种资料(价格表，报表，制度文本及各种培训资料等)的数量和保管方法;熟悉宿舍内的餐具、床，热水器等的数量和保管方法，出现损害及时赔偿和上报。
6、保管好店内现金安全职责要求:熟悉公司现金管理制度，及时存好营业额，每日营业结束时所有现金必须妥善安放。
7、控制店内各项成本职责要求:爱护各项公共财产;严格控制店内水电费用及其他费用;试用装的损耗控制及人员成本控制;根据各店情况制定好照明空调等用电设备的开机时间。
8、做好店内的商品管理职责要求:店长必须熟悉店内各
种商品的库存情况;合理控制补货，熟悉畅销产品和滞销产品;熟悉和了解店内的季节性商品;能独立根据需要调整商品的陈列，制定滞销商品、季节性商品的促销计划，总结产品的销售方法;商品陈列调整时必须连标价签一起调整，保证每个单品必须有明确标价。
严格控制店内赠品的发放。
9、能独立布置店内陈列职责要求:店长必须熟悉基本陈列法则，做到先进先出;熟悉畅销品陈列法则;促销品陈列法则;系列化妆品陈列法则;季节性商品陈列法则;香水陈列法则;洗涤类商品陈列法则;连带商品陈列法则等，要求陈列达到整齐、美观、有序、畅销的效果
10、布置店内装饰职责要求:店长必须掌握店内装饰技巧，节假日及活动期间必须布置店内气球和各种标识POP，要求装饰新颖，整齐，美观，标识清晰，并及时调整商品成列，活动期间必须与员工做好沟通，让员工掌握活动要领。
篇三:化妆品店店长职责
店长就是店铺的中流砥柱，岗位很关键工作很重要。
果素堂在这里和大家分享一下化妆品专卖店店长需要做哪些事情。
第一:人员管理
管理的核心是管人心，店长要完全掌握每一个员工的个性特点，采取不同的管理方式与激励方法。
创造公平公正的工作环境让员工信服，店长能力超群让员工佩服，思路超前让员工折服，身先士卒领先一步让员工心服，用知识引导思想与店铺保持一致，物质奖励激励员工勤奋敬业，荣誉升华提升员工的思想境界，采取因人而异的管理原则须永远遵循。
第二:店务管理
商品陈列整齐整洁，造型美观，易于观看方便顾客挑选，顾客挑选后马上去整理，随时保持整齐整洁。
第三:收集客户信息:顾客的消费信息，顾客的需求与好恶掌握非常清楚，消费的层次与消费能力如何，大约多长时间光顾店铺掌握规律做好服务。
第四:促销板块
促销是永远的主题，天天做活动不怕没有销售，促销活动必须遵循义利结合，虚实结合与目标顾客结合的原则，捆绑组合，特价组合，赠品组合是促销的三大法宝。
五:分析竞争对手
品牌影响力，顾客结构，促销活动的内容，对本店铺的影响，采取的对策与手段。
篇四:店长岗位职责(化妆品)
1.主持负责专卖店的全面管理。
2.做好店内卫生，保持货品、货架、展台、促销台、展板、海报等所有设施设备的整洁。
3.做好专卖店防火、防盗、防洪，并严格按照设备说明书维护店内设施及电子设备正常运营，确保专卖店一切安全及正常运营。
4.保证店员人身安全、关心店员身体健康，了解店员心态，做好人员管理和团队建设，以及见习店长和实习店员的人才储备。
5.根据当地顾客特点和营业中随时出现的问题，结合店中情况总结、撰写数套话术，并及时传授给庙员，总结撰写的话术应形成文字上报销售经理，并及时与其他店长分享，以相互促进、相互借鉴。
6.以身作则遵守店规，并与店员及促销员一起熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推
荐适合的产品。
7.熟悉庙内所有商品品牌、品名，能熟练说出店内所有产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌。
8.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要有能力在保证成功销售该产品的同时，推荐适合顾客特点的其他优质产品。
9.熟练掌握电脑操作、店内电子设备操作及Word、Excel 文档撰写，做到能说、会写、会讲课。
10.每日召开店务会传达公司政策或指令，听取店员反馈意见、建议及汇报并及时向办事处销售经理汇报。
11.及时填写各种销售报表，做到账目日清日结，保证账、货相符，并根据库存情况和销售情况制订合理的要货计划。
12.每日向办事处会计汇报当日销量及汇款数额，每月月底应及时上交库存盘点表、月度销量报表和考勤表。
13.每月25日上报下月工作计划，每月5日前上报工作总结，每月1日前将下月销售任务传达店员。
14.及时分析店中销售情况。
提升销量，执行公司的促销活动，解决店内滞销产品，并以先进先出原则出货。
15.及时向办事处经理和销售经理汇报本店营业状况、人员动态和特殊情况;表彰表现优秀的店员，并可提议对优秀员工进行奖励。
16.做好专卖店货品盘点。
除周盘点及月盘点外，如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人。
17.解决职责范围内应该解决的相关问题，如遇到自己无法解决的问题，应及时向办事处汇报，以免导致问题久拖不决。
18.了解当地化妆品商店及超市的产品种类、产品陈列和价格行情，并及时与督导和销售经理进行沟通。
19.如遇消费者投诉，应该与顾客耐心沟通，不得蛮横无理、粗暴对待。
如果不能圆满解决，应以婉转口气表明因职权有限无法定夺，恳请顾客留下联系方式，待请示上级再做答复，以争取有缓冲时间和回旋余地，然后在第一时间向办事处销售经理请示。
20.如有公安消防、城管、工商、税务、质量检验检疫等政府部门工作人员，应礼貌对待，尽量避免与之发生冲突，
有特殊情况必须请示办事处经理方可答复对方，严禁意气用事、自作主张而激化矛盾，导致无法收场。
21.店长必须尽心尽力、尽职尽责，不得玩忽职守、得过且过。
22.店长必须以积极向上的心态和行动，感染见习店长、店员、实习店员，并带动大家以良好态度面对所有顾客，不得有任何消极情绪影响他人。
23.店长必须展示自己的管理能力、销售能力以及沟通能力，确保以德服人，从而树立自己的威信。
店长不得嫉贤妒能，不得以冷言冷语、给脸色瞪白眼等简单粗暴的方式对待下属。
篇五:化妆品专卖店店长工作职责
(一)基本职责:
1、热爱本职工作，积极学习产品知识和销售基本技能;
2、加强集体观念，团结同事，勤奋工作;
3、准时上下班，不迟到、不早退;
4、上班时间内不准吃零食、不得抽烟;
5、在工作中使用礼貌服务用语，不讲服务忌语;
6、注意自己的仪容仪表，化妆得当、衣着整洁;
7、对待客户的态度要热情，认真做好服务工作;
8、熟练掌握各项工作的知识和技能，做好各项工作记录，严守公司的商业机密。
(二)严守公司商业秘密:
1、所有公司及专卖店里的各种营销资料;
2、专卖店人员调配安排;
3、专卖店的工资及奖金分配制度;
4、各种客户资料记录及其它与营销运作有关的记录;
5、专卖店数据库的所有记录和相关信息。
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