XX电信FTTH装维培训服务开通流程
FTTH装维培训
FTTH装维培训FTTH接入方式装维技能培训泰州电信分公司客户端装维中心二0一0年九月目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTH ONU终端的配置FTTH 障碍处理装机工单处理（一）1、登陆综调系统，进入日常工作→流程监控→BSS 工单，业务类型选择FTTH-固话（或宽带），点击查询：装机工单处理（二）2、选择相应工单处理，注意工单中的用户说明，判断是否需要ONU建设。
工单中另附有相关设备与光路资源信息。
装机工单处理（三）3、根据业务号码查询相关的ONU建设工单装机工单处理（四）4、选择相应工单处理，注意工单中的设备赠送信息及设备资源信息，根据ONU编码中的厂商简写（如ZXHW）判断使用何种ONU 设备。
5、打印业务开通工单与ONU建设单。
目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH 接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTHONU终端的配置FTTH障碍处理跳纤规范及资源管理装维人员接到跳纤岗工单后首先要工单上的信息然后，打印标签，再到现场进行跳纤工作1、综调系统提取ONU建设工单表示上联跳纤位置及GJ008 内，PT‐POS‐6241分光器第一芯表示下联跳纤位置及GJ008内第盘纤盒第一芯跳纤规范及资源管理2、跳纤跳纤规范及资源管理2、跳纤跳纤规范及资源管理跳纤规范为确保现场规范有序，具体操作规范明确如下：1、跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则。
2、跳纤长度必须掌握在500mm 余长范围内；3、长度不足的跳纤不得使用，不允许使用法兰盘连接两段跳纤4、架内跳纤应确保各处曲率半径大于400mm。
5、走纤要求⑴、对于上走线的光纤，应在ODF 架外侧下线，选择余纤量最合适的盘纤柱，并在ODF 架内侧向上走纤，水平走于ODM 下沿，垂直上至对应的端子。
⑵、一根跳纤，只允许在ODF 架内一次下走（沿ODF 架外侧）、一次上走（沿ODF 架内侧），走一个盘纤柱，严禁在多个盘纤柱间缠绕、交叉、悬挂，即每个盘纤柱上沿不得有纤缠绕。
FTTH业务开通流程及开通配置规范介绍
BRAS
2
申请DHCP 的终端地址
3下发IP地址并进行 ITMS平台的DNS解析
CN2
4
注册到ITMS平台
5
下发BAC地址、 用户语音账号 和密码
6
申请DHCP 语音IP地址
BAC SR
ITMS
7
下发语音IP地址 （189.X.X.X）
DHCP服务器
13
FTTH业务开通流程---- 固话、宽带同装流程
二、宽带放装 1.OLT上对终端部署30M的上行带宽，上网带宽由BAS进行控制，一个账号最多同时支持2个SESSION. 2. OLT上预部署VLAN参数，LOID由资源系统在放装时随机生成（12位长），放装时由激活系统在OLT上创建注册。 3.新建大二层设备，需要按照省公司要求的新VLAN规划方案进行软调规划。老大二层设备，开FTTH外层按照老 VLAN规划方案，内层按照新方案进行软调。
营营业业
固固话话
配交换端口
EPON配端 口
有服务
平台
判断服务
无服务
配光路程控/ຫໍສະໝຸດ PS宽带端口开通 MAN服务开通
A FTTB接入
A 外线服务关闭单
B
B
判断接入 方式
FTTH接入
普通接入
测量服务关闭单
B
ITMS帐号开 通
外线施工
程控服务关闭单 A
B
宽带端口开通关闭
B
ITMS帐号关闭
CRM归 档
资源归档
FTTH固话、宽带同装流程
CRM
资源配置
CRM受理
营营业业
固固话话
配交换端口 EPON配端口
配光路
服务开通
平台 有
光纤通信讲座之FTTH网络业务开通及运维培训课件
1
业务开通流程的系统框架
业务开通系统间流程
资源管理
1受理
2订单
3资源配置
业务 平台
5iptv业务激活 IPTV
4网络工单 网元激活平台
CRM
服务开通 回单 4外线施工单
5终端业务工单
5语音激活
软交换
语音
HLR
施工调度
ITMS
5宽带账号激活
5外线派单
9终端注册业务配置下发
5宽带网络激活
•
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
宽带
PON网管
帐号
AAA
外线
6外线施工
6激活指令 7PON网络激活
OLT
8ONU注册
宽带 激活 BCAMS 平台
E8-C终端
终端（ITMS）业务配置环节
①:营业厅受理业务，生成工单和LOID。
②: CRM将工单传至ITMS，ITMS完成 存储后等待终端上电。
③:外线将LOID写入到终端，带此终端 上门安装，终端上电，TR069管理通 道连接正常，终端通过此通道向 ITMS发注册消息。
六、施工完毕，回单。记录客户的标准地址
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FTTH开通步骤
一、根据工单信息对FTTH上行跳纤
1、看懂工单信息（了解FTTH各类设备命名规范）
OLT、ODF、光交接箱、光分纤盒、主干光缆、配线光缆等资源
FTTH装维培训业务开通培训
ITMS开通流程
• 单口SFU+LAN上行e8-C
– 在ITMS平台电子工单内输入LAN上行e8-C设备序列号； – 在单口SFU可用前提下，将定制终端上电连接单口SFU； – LAN上行e8-C在ITMS平台注册认证通过，并完成零配置。
• 四口SFU+LAN上行e8-B
– 在ITMS平台电子工单内输入LAN上行e8-B设备序列号； – 在四口SFU可用前提下，将定制终端上电连接四口SFU的以太LAN1口； – LAN上行e8-B在ITMS平台注册认证通过，并完成零配置。
FTTH用户的宽带帐号进行关联，资源系统会将两号 码进行关联、BIMS系统会据此为用户配置用于IPTV的帐号。图片中 的关联LAN端口实际中是获取关联光口，即根据IPTV关联的宽带帐号， 定位该宽带帐号的光口，为后续IPTV端口施工做前期准备。IPTV端口 施工环节，由IP综合网管完成对ONU增加IPTV业务VLAN、端口提速等 工作；ITPV平台施工，是在IPTV资源服务上配置帐号；IPTV终端施工 环节，由装维人员上门为用户安装IPTV机顶盒。
目录
FTTH业务开通流程的系统框架
FTTH业务开通流程
FTTH故障处理流程
FTTH业务开通流程的系统框架
CRM 受理人员 服务开通系统 资源管理系统 自动激活系统 PON网管系统 业务平台 软交换平台
...
ONU
ITMS BIMS
CRM
• 选择接入方式 为FTTH •根据标准地址 库选择光分路 端口资源确认 •业务受理
目录
FTTH业务开通流程的系统框架 FTTH业务开通流程
– 新装流程 – 业务变更流程 – 移机流程 – 拆机流程 – 故障换终端流程
FTTH故障处理流程
FTTH装机、开通指导
一、装机流程：1、装维员接到装机工单后需现场勘查用户的实际装机位置，然后进行皮线光缆的布放并记录好光分路箱、分光器、分纤箱所对应的资源信息；2、将资源信息及时反馈到维护部（闫朝阳）进行资源分配；然后在资源接口平台的待配置工单环节进行配线如下图，点击“保存”后，在接下来的页面中点击“提交”；工单进入综合激活系统，流转过程如下：3、到用户家进行终端安装调试4、终端安装调试步骤：（1）设置笔记本电脑IP地址为192.168.100.2（2）打开IE浏览器并输入地址192.168.100.1，进入ONT登陆界面，输入用户名密码，如图所示：用户名：telecomadmin 密码：admintelecom（3）从施工调度系统中查询出工单编码并记录下除英文字母外的其它数字部分（4）进入到ONT配置界面，点选“系统工具—ONT认证”，在“LOID”处将工单受理编码输入，“密码”处空白不填。
（5）最后点击“应用”并重新启动ONT,配置完成。
二、施工规范：1、蝶形光纤布放规范，应遵循引入线布放规范，但应注意，蝶形光纤布线不得弯度打死弯，绑扎、钉固牢固，美观。
布放完毕后应使用红光源，进行光测试。
2、光纤快速连接头的制作必须按照规范施工，保证施工质量，尽量一次达标完成。
、3、装机流程必须按照下列顺序安装：4、终端插入皮线光纤后，必须关闭终端。
5、在穿暗管时尽量使皮线光缆单独走一根管，尽量不要和其他线路同走一条管，因为皮线光缆比较脆弱比不了其他网线、有线的耐拉力。
尽量不要使皮线光缆打结和打扭。
6、开剥光缆在切割完成后禁止再使用酒精擦拭，皮线光缆在做接头时一定要按操作步骤进行不能有遗漏。
做好接头后检查接头的横截面是否干净，多用酒精擦拭保证接头横截面的清洁。
三、常见故障1、LOS灯亮红灯有以下几个方面：光路不通、终端光猫问题、皮线光缆问题、接头问题、分光器单个口问题、主光纤问题、OLT问题。
解决方法：先用光功率测试一下光损耗值多大，如光损耗大或无光请检查接头和分线箱接头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误请先测一下主光纤有没有光，如有请更换分光器口试一下。
FTTH装维操作规范流程指导手册[1]
![FTTH装维操作规范流程指导手册[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/44dac053763231126edb116a.png)
FTTH装维操作规范流程指导手册目录一、准备工作 (2)（一）装机工单处理 (2)（二）条形码的打印 (3)（三）相关材料与终端的领取 (3)（四）E8-C终端的预配置 (4)二、现场安装 (8)（一）入户场景介绍 (8)（二）施工前准备工作 (21)（三）入户放线施工安装要求 (22)（四）入户布线工具 (23)（五）入户布线器材和材料 (24)(六) 光纤机械接续连接插头的制作 (34)（七）跳纤和标签粘贴 (29)1、跳纤内容 (29)2、跳纤规范 (30)3、标签粘贴要求 (31)（八）光路测试 (48)1、光功率测试 (48)（九）光纤面板插座安装规范 (50)（十）家庭布线基本方式 (52)（十一）业务开通 (53)1、终端调测 (53)2、业务下发 (59)3、演示天翼宽带客户端 (59)4、装维测速 (59)三、常见故障诊断与处理 (61)（一）宽带和语音故障诊断与处理 (61)1、常用处理方法 (61)2、障碍简单预判断 (61)3、语音问题按以下方法进行诊断和处理 (63)（二）现场故障处理典型案例 (63)1、无法连接、互联网中断 (63)2、电话打不通但能上网 (64)3、ONU长发光导致系统瘫痪 (64)4、性能低、丢包严重、终端掉线 (65)5、常见错误代码提示及处理方法 (65)一、准备工作（一）装机工单处理1、登陆综调系统，进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择固话（宽带或ITV）光上行e8-C接入，点击查询：2、选择相应工单处理，注意工单中的用户说明及相关设备与光路资源信息，另有一张PON上行E8-C接入建设流程工单。
3、打印业务开通工单与PON上行E8-C接入建设流程工单。
（二）条形码的打印综调系统查询到相关PON上行E8-C接入建设流程工单选择“EPON条形码打印”点击，弹出标签打印网页点击“打印”打印出标签（三）相关材料与终端的领取领取好安装材料，做到不遗漏。
ftth装维操作规范
FTTH安装操作规范目录一、装机前准备工作1、查询、打印工单2、选择终端类型、打印光路标签3、终端配置SN号、语音数据配置二、现场调纤及光路测试1、跳纤步骤2、光路测试步骤三、现场安装1、用户端皮线光缆成端2、业务连接开通规范四、异常处理五、常见终端障碍处理一、装机前准备工作1、查询、打印建设工单和业务开通工单：登陆综调系统，进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择FTTH-固话（或宽带）或PON上行E8-C设备建设点击查询，选择相应工单处理，打印建设工单，业务开通工单。
2、选择终端类型、打印光路标签按照工单中设备资源信息编码中的厂商简写（如ZX,HW），选择使用何种ONU、E8-C终端。
ZX代表中兴厂商，HW代表华为厂商从综调系统提取ONU建设工单，按照工单上的跳纤信息打印标签3、终端配置SN号、语音数据配置从外线施工单中，查询SN号，并进行终端配置注意：PON上行E8-C终端和FTTH-中兴A类ONU终端原则上只需配置SN即可，FTTH-华为A类ONU终端不仅需要配置SN，还要配置语音数据下面是连云港分公司目前已有的A类终端配置方法：中兴F420配置方法：只配制SN号第一步：登录设备。
使用IE登录，输入地址：192.168.1.1用户名：admin 密码：admin。
第二步：配SN。
高级配置(上) →ONU设置(左) →LOID输入SN(右) →应用(右)。
第三步：保存配置。
在界面的右上角有一个保存配置的按钮可在配置时随时保存。
华为HG850E配置方法：配制SN号，语音数据第一步：登录设备。
使用IE登录，输入地址：地址：192.168.1.1 用户名：telecomadmin 密码：admintelecom(BO69以前版本仍采用admin/admin登陆)第二步：配SN。
状态(左) →安全(左) →认证码内输入SN(右) →提交(右)。
第三步：配语音通道。
网络(左) →WAN(左) →点自动获得IP(右) →VLAN优先级内填7(右) →VLAN ID内填42(右) →提交(右)。
武汉电信FTTH业务开通流程(教案)(0625)
FTTH业务开通流程 FTTH业务开通流程
武汉电信FTTX设备开通建设模式主要有三种：FTTB、FTTH和FTTN。 一、其中，FTTN模式宽带等同于ADSL产品，其开通流程沿用普通ADSL业务开通流程； FTTN模式语音等同于AG产品，其开通流程沿用AG业务开通流程。 二、将FTTB和FTTH模式都统一定位为FTTH（光纤到户）产品，制定基于五级地址管理 的FTTH业务开通流程。 三、FTTH业务包括FTTH-语音业务、FTTH-上网业务、FTTH-图象业务和FTTH-IPTV业务， 分别制定流程。 1、其中，FTTH-IPTV业务开通分承载电路开通和业务电路开通两个环节，其承载 电路按光纤到户承载电路开通，其业务电路按IPTV业务电路开通。 2、BOSS系统受理移机业务时将工单拆分成新装和拆机工单处理，因此，FTTH业 务开通流程分FTTH-语音业务和FTTH-上网业务新装及拆机流程制定。 3、FTTH业务开通流程适用于在FTTX设备开通并具备放号能力后的FTTH区域的用户 申请FTTH业务时。 4、对于普通ADSL区域和FTTH产品区域间的移机，按移机改类受理。
武汉电信资源确认系统于2008年7月开始在洪山营业厅试用,2009年4月正式上线运行。 资源确认系统能够实现对用户申请业务的资源能力的判断，提供EPON、LAN、普通资 源能力现状、无线待装区域的工程建设情况，通过把用户所在地址的业务支撑能力在 受理环节告知用户，从而提高客户感知，降低无线待装的有理投诉。 前台受理装移机业务时启用资源确认系统进行资源确认。 如果查询是FTTH业务且有资源，营业员按FTTH业务类别进行受理，并正常预约。 如果查询是FTTH业务但无资源，营业员受理时将有无资源选择项改为否，并在向用户解 释清楚的同时，将装移机时间预约到一个月以后。 资源确认系统EPON资源能力展示
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广西电信FTTH装维培训服务开通流程一、系统概述 (1)二、业务开通流程 (2)2.1、新装流程 (2)2.2、加装流程 (3)2.3、拆机流程 (4)2.4、移机流程 (5)三、终端施工具体任务 (7)四、故障处理流程 (8)4.1、终端无法完成零配置 (8)4.2、普通上网业务无法使用 (9)4.3、无线无法上网 (10)4.4、I PTV无法使用 (11)4.5、V OIP业务不通 (11)广西电信FTTH装维培训服务开通流程亠、系统概述FTTH业务开通流程，是指从受理人员在营业厅接受用户的各种业务申请，到装维人员到用户家为用户服务，用户能正常使用各项业务的过程。
该流程大致可分为业务受理、资源配置、平台施工和终端施工四个大环节，涉及客户关系系统、服务开通系统、资源管理系统、IP综合网管系统、ITMS系统等内部系统。
各系统、平台之间的关系如下图所示。
图1 :业务开通流程系统结构通常，营业在受理用户申请后，会根据用户申请的具体业务生成对应的工单，送入服务开通系统流转。
服务开通系统根据营业受理的资料，在资源管理系统中对应定位各种资源，而后将工单根据流程送往该环节对应的系统、平台，接到工单的系统、平台根据工单完成对应工作后，向服务开通系统回单报竣，服务开通系统接到回单后，继续安排工单送往下一环节对应的系统、平台，直到所有环节都竣工后，流程结束。
11、业务开通流程2.1、新装流程营业人员根据用户标准地址，判断用户是否能办理FTTH业务；用户所属地属于FTTH覆盖地区，则前台根据用户需求受理用户申请的固话、宽带或IPTV 业务，各业务具体流程如下。
测量施工图2.1.1：FTTH固话新装流程新装固话时，CRM受理时会根据用户所在局向分配物理号；而后资源系统为用户分配光路资源；程控施工中，软交换平台为用户配置语音电话的端口和帐号认证；外线施工环节，装维人员上门为用户安装终端。
BTMS施工宽带端口开通施工图2.1.2: FTTH宽带新装流程新装宽带时，CRM上会将用户的固话号码和宽带号码作为同一群组进行绑定，因此资源系统上会对这两个号码进行关联。
固话宽带同时新装时，固话的配光路环节和宽带的配光路环节将会合并进行。
BIMS施工，主要是在服务起上配置、开通用户的宽带帐号，根据用户选择的带宽对用户帐号进行限速。
宽带端口开通施工环节，主要由IP 综合网管在OLT 上对ONU 进行端口配置：根据用户 的SN 号码注册ONU 、配置网管和业务 VLAN 等。
终端施工环节，主要指装维 人员上门为用户铺设入户光纤、安装终端并验证业务的过程。
图2.1.3 : FTTH IPTV 新装流程 用户的IPTV 业务，会和用户的宽带帐号进行关联，资源系统会将两号码进 行关联、BIMS 系统会据此为用户配置用于IPTV 的帐号。
图片中的关联LAN 端 口实际中是获取关联光口，即根据IPTV 关联的宽带帐号，定位该宽带帐号的光 口，为后续IPTV 端口施工做前期准备。
IPTV 端口施工环节，由IP 综合网管完 成对ONU 增加IPTV 业务VLAN 、端口提速等工作；ITPV 平台施工，是在IPTV 资源服务上配置帐号；IPTV 终端施工环节，由装维人员上门为用户安装IPTV机顶盒。
2.2、加装流程用户在已有了固话或宽带业务后，有其他业务需求，可以到营业厅办理业务 加装。
受理人员根据用户的申请为用户办理业务加装。
下面两张流程图，分别是加装宽带业务和加装 IPTV 业务的流程示意图。
在 加装宽带时，由于光路的施工已经在用户开通固话或宽带业务时竣工， 因此在加 装其他业务时，无需进入光路配置环节。
在新增业务时，受理人员将用户办理的菽取关联 端 IFTVSffi 口 施工 开始节点号黄址咼施工TFTV 平施工（华 工FTV 终请资诱报竣 施工 GRN 报竣結束节点新增业务的信息关联到已有业务上，避免重复的光路施工图2.2.1:加装宽带流程BIMS 系统完成用户PPPoE 帐号配置后，进入宽带端口开通施工，该环节中 IP 综合网管为用户端口配置普通上网通道等数据， 宽带端口开通施工完毕后，装维 人员可携带终端上门为用户安装终端。
IFTV 终藹资源抿竣CRN 报竣结束节点 施工图222 :加装IPTV 流程加装IPTV 时，资源系统先要关联IPTV 和用户已有的业务信息。
而后BIMS 系统完成帐号配置。
获取关联 LAN 端口在FTTH 环境下应为获取关联光口，而 后进入IPTV 端口施工环节，该环节中，IP 综合网管完成用户端口数据配置，IPTV 平台施工则是IPTV 平台完成对用户帐号的配置。
以上环节完工后，装维人员可 携带IPTV 机顶盒上门为用户安装，开通该业务。
2.3、拆机流程当用户申请拆机时，具体流程如下⑥ - * ----- *6^1* 终端施工CRN 报竣 貉束节点加装宽带时，由于光路已经配置完毕，因此直接进入 BIMS 系统施工环节。
开赔节点 弄通施工TFTV 平台 施工哗 开蜡节克号黄址粘施工 联菽取关联 IFTWS口宽带端口施工环节，由IP 综合网管完成对用户端口的数据删除工作；终端施工环节，装维人员上门进行终端拆除； BIMS 系统在BIMS 施工环节完成对用户账户的删除；资源系统和客户管理系统上均完成对用户的资料删除后，在VC 平台上删除相关资料。
2.4、移机流程移机流程由新装和拆机两个流程组成，对于办理移机的用户，先进行新装而后进行拆机。
具体的移机流程如下图。
图2.4.1：纯宽带移机流程图图纯宽带的移机，由资源系统先进行号码关联，而后为其分配新的光路资源宽带端口开通施工由IP综合网管配置用户的新端口数据、删除原端口数据。
终图2.3 :宽带拆机流程图资源报竣（:釧报竣 VC 平台施结束节点工开逋施工 黴〕 萌】端安装施工，由装维人员上门，为用户安装新终端。
而后拆除用户原地址旧终端图242 :固话宽带同时移机流程图固话和宽带同时移机的时候，要为固话业务分配新的物理号码, 新的光路，安装新终端、拆除旧终端。
而后才分配测量施工餅）石一IB 匚朗报竣结束节点三、终端施工具体任务终端施工可分为三个内容：光功率测试、终端安装和业务开通。
在进行光功率测试时，一定要选准测试点，确保用户侧收到局端的光功率大于-24dBm。
终端安装时，应结合用户家庭布局的实际情况，选择组网模式，确定终端安装地点。
尽量避免在会被阳光直射、潮湿、不通风的环境下，不要堵塞终端外观上的透气孔，避免过度发热造成对设备损伤。
正确填写终端的LOID，确保终端能正常注册。
业务开通环节，是在终端完成配置后，为用户进行业务验证的。
但当终端的零配置出现问题的时候，装维人员要手动为用户配置终端，完成业务开通环节四、故障处理流程故障可分为安装时出现的故障和用户正常使用后出现的故障两种。
在开通过 程中遇到的都是安装时出现的故障。
这些故障大致可分为两类： “软件故障”和 “硬件故障”。
所谓的“软件故障”，是指由于数据配置等非硬件导致的故障，女口, 端口数据配置不完整，帐号被绑定，终端配置错误等；所谓的“硬件故障” ，是 指光路、设备等物理硬件的坏损或不合格导致的故障。
安装时出现的故障， 通常 需要装维人员细心的尝试、排查，定位解决问题。
用户使用后出现故障，通常会先使用10000号进行故障申告。
下图为对应的 故障处理流程图。
从图中可知，当网管系统无法完成故障排除时， 仍会由装维人 员上门进行故障排查。
此时的处理方法和新装遇到故障时处理类似。
4.1、终端无法完成零配置可能存在的原因:A :终端预配置错误。
B :网络侧数据错误。
C :终端未在平台上注册。
01料FTTH 应序处现諒L iT^WPi址肾测单-&■ Its 馳专冋单排查步骤：步骤一、检查终端上网管的连接配置和远程控制配置是否正确。
步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能DHCP到IP地址，如不能，则联系数据人员，核查网络端口数据。
步骤三、终端连接一切正常的情况下，联系ITMS平台人员，提供设备标识，核查终端是否已在平台上注册，如平台有下发工单，可请平台人员追踪工单。
4.2、普通上网业务无法使用可能存在的原因：A :终端上普通上网业务通道存在问题。
B :网络测数据错误。
C:用户PC问题。
排查步骤：步骤一、检查终端上普通上网连接是否正确；部分终端手动配置后需重启终端配置才能生效。
步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能拨号成功获取公网IP地址；如拨号失败，可将连接改为桥接形式，用PC拨号检查返回错误是678还是691，如返回错误678，则联系数据人员，核查网络端口数据。
步骤三、网络数据正常、终端配置正常且获取到公网IP地址后，如用户PC无法上网，检查用户IP地址是否为合法地址段，用户DNS是否配置正确或正常获取，检查用户和终端连接是否正常，用户PC是否中毒等。
4.3、无线无法上网可能存在的原因：A :终端上普通上网业务通道存在问题。
B :网络测数据错误。
C:用户PC问题。
排查步骤：步骤一、检查终端上普通上网连接是否正确；部分终端手动配置后需重启终端配置才能生效。
步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能拨号成功获取公网IP地址；如拨号失败，可将连接改为桥接形式，用PC拨号检查返回错误是678还是691,如返回错误678,则联系数据人员，核查网络端口数据。
步骤三、网络数据正常、终端配置正常且获取到公网IP地址后，如用户PC无法上网，检查用户IP地址是否为合法地址段，用户DNS是否配置正确或正常获取，检查用户和终端连接是否正常，用户PC是否中毒等。
针对用户使用无线这一情况，尤其要检查无线SSID是否连接正确，密码是否输入正确等无线连接问题。
4.4、IPTV无法使用可能存在的原因：A :终端上数据配置错误。
B :网络侧数据错误。
C:机顶盒问题。
排查步骤：步骤一、检查终端上IPTV配置是否正确，是否绑定到LAN2 口。
步骤二、在配置正确的前提下，用PC拨号检查返回错误是678还是691,如返回错误678，则联系数据人员，核查网络端口数据。
步骤三、终端连接一切正常的情况下，检查机顶盒配置是否正确。
4.5、VOIP业务不通可能存在的原因：A :终端上VOIP业务配置错误B:网络侧错误。
排查步骤：步骤一、检查终端VOIP的连接配置和VOIP业务配置是否正确。
步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能DHCP到IP地址，如不能，则联系数据人员，核查网络端口数据。
如能获取地址，使用终端内部的诊断界面，检查终端是否能PING通SIP服务器，如不能，联系数据和服务器管理人员。