万科：90后社区研究
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的综合性物业管理服务提供商，成立于1993年，是万科集团旗下的全资子公司。
万科物业致力于为客户提供优质的物业管理服务，以满足不同类型物业的需求。
二、企业文化理念1. 使命：为社区创造夸姣生活万科物业的使命是为社区创造夸姣生活。
通过提供全面的物业管理服务，为社区居民提供舒适、便利、安全的居住环境，提高居民的生活质量。
2. 愿景：成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商万科物业的愿景是成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商。
通过不断提升服务质量和管理水平，赢得客户的信任和支持，成为行业的领导者。
3. 核心价值观（1）客户导向：客户的需求是我们工作的出发点和落脚点。
我们始终以客户满意为最终目标，不断提升服务质量，超越客户期望。
（2）团队合作：我们注重团队合作，相互支持、相互尊重，共同努力实现目标。
我们鼓励员工之间的沟通和协作，共同创造良好的工作氛围。
（3）持续创新：我们鼓励员工不断学习和创新，不断改进工作方法和流程，以适应市场的变化和客户的需求。
（4）诚信朴重：我们秉持诚信朴重的原则，恪守职业道德，遵守法律法规，建立和维护良好的企业声誉。
三、企业文化活动1. 员工培训与发展万科物业注重员工的培训与发展，为员工提供多样化的学习机会和职业发展通道。
公司定期组织内外部培训课程，匡助员工提升专业知识和技能，并通过内部晋升机制激励员工的成长。
2. 职工关心万科物业关注员工的身心健康和福利待遇。
公司建立了完善的员工福利制度，包括健康保险、带薪年假、节假日福利等。
此外，公司还定期组织员工活动，增强员工之间的交流与凝结力。
3. 社区公益活动作为一家物业管理企业，万科物业积极参预社区公益活动，回馈社区。
公司组织员工参预环境保护、扶贫帮困等公益活动，传递社会正能量，提升企业社会责任感。
四、企业文化成果1. 获得荣誉万科物业凭借出色的物业管理服务和卓越的企业文化，多次获得行业荣誉和奖项的认可。
万科的企业文化
万科的企业文化一、概述万科集团是中国率先的房地产开辟商之一，以其独特的企业文化而闻名。
本文将介绍万科的企业文化，包括其核心价值观、组织结构、员工培训和发展以及企业社会责任等方面。
二、核心价值观1. 以人为本：万科坚信员工是公司最重要的资产，致力于提供良好的工作环境和发展机会，关注员工的个人成长和幸福感。
2. 创新与卓越：万科鼓励员工不断创新，追求卓越，推动企业持续发展和进步。
3. 诚信与责任：万科秉持诚信和责任的原则，与员工、合作火伴和社会各界建立良好的互信关系。
三、组织结构万科采用扁平化的组织结构，以促进快速决策和高效沟通。
公司分为若干个事业部，每一个事业部下设若干个项目组。
每一个项目组由项目经理领导，负责具体的项目开辟和运营。
四、员工培训和发展1. 入职培训：新员工入职后，将接受全面的培训，包括公司文化、业务知识和职业道德等方面的培训，以匡助他们尽快适应工作环境。
2. 职业发展：万科提供广泛的职业发展机会，员工可以根据自身兴趣和能力进行职业规划，并通过内部晋升和横向转岗等方式实现个人成长。
3. 培训课程：万科定期组织各类培训课程，包括管理技能培训、领导力发展、沟通与协作等，以提升员工的专业素质和综合能力。
五、企业社会责任1. 环境保护：万科致力于可持续发展，积极采取环保措施，减少对环境的影响，推动绿色建造和节能减排。
2. 社区参预：万科重视与社区的互动与合作，积极参预社区公益活动，提供社区服务，增进与社区居民的关系。
3. 教育支持：万科设立教育基金，资助贫困地区的教育事业，提供教育资源和培训机会，匡助更多人实现教育梦想。
六、总结万科的企业文化以以人为本、创新与卓越、诚信与责任为核心价值观，通过扁平化的组织结构、员工培训和发展以及积极履行企业社会责任等方式，营造了积极向上、团结进取的工作氛围。
万科将继续秉持企业文化，不断提升自身竞争力，为员工和社会创造更大的价值。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合性管理的一种管理模式。
万科物业作为中国率先的物业管理公司，拥有丰富的管理经验和先进的管理理念。
本文将详细介绍万科物业管理模式的核心特点、组织架构、服务内容和管理流程。
二、核心特点1. 专业化管理：万科物业注重人材培养和技能提升，拥有一支高素质、专业化的管理团队，能够提供全方位的物业管理服务。
2. 客户导向：万科物业以客户满意度为核心指标，通过不断的调研和反馈机制，不断改进服务质量，提升客户体验。
3. 创新技术：万科物业积极引入先进的物业管理技术和设备，如智能化系统、大数据分析等，提高管理效率和服务水平。
4. 社区共建：万科物业鼓励业主积极参预社区建设，开展各类社区活动，营造和谐的社区氛围。
三、组织架构万科物业的组织架构分为总部和分支机构两个层级。
总部负责制定管理政策、提供支持和培训，分支机构负责具体的项目管理和服务。
1. 总部总部设有市场部、运营部、财务部、技术部等职能部门，负责整体的战略规划、人员管理和资源调配。
2. 分支机构分支机构按照地域划分，分别负责不同的项目管理和服务。
每一个分支机构设有项目经理、客服人员、维修人员等岗位，形成一个完整的服务团队。
四、服务内容万科物业提供的服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护：包括公共区域的清洁、绿化养护、设备设施的维修保养等。
2. 安全管理：包括安全巡逻、门禁管理、消防设施检查等，确保业主的人身和财产安全。
3. 环境卫生：定期进行垃圾清运、垃圾分类指导等，保持社区环境整洁。
4. 设施设备管理：对公共设施设备进行定期检查和维修，确保正常运行。
5. 业主服务：提供业主投诉处理、意见反馈、活动组织等服务，满足业主的需求。
6. 财务管理：负责物业费的收取和管理，确保财务的透明和规范。
五、管理流程万科物业的管理流程主要包括以下几个环节：1. 业主委员会成立：业主委员会由业主选举产生，负责监督物业管理工作。
AC尼尔森《90后生活形态和价值观研究报告》核心摘要
AC尼尔森《90后生活形态和价值观研究报告》核心摘要“蓝字”可以订阅哦！随着90后开始迈入职场，并有了稳定的收入，90后进入主流社会的浪潮也拉开大幕，这不仅意味着90后开始成为工作人群、消费人群的生力军，也意味着人们的主流生活方式、社会文化和营销传播形式内容即将全面改变。
尼尔森《90后生活形态和价值观研究报告》即是在这一背景下对来自中国一线城市的90后进行的长达一年的跟踪研究。
通过对90后生活、社交和态度的观察，尼尔森对这群消费者的生活形态和价值观进行了归纳和总结，并得出“正能量”、“若即若离”、“抓信息”、“开放”四个关键词。
只有关注90后，走进90后，研究90后，了解并理解90后，才能帮助公司更好抓住市场先机。
“正能量”的自我意识：乐观、个性、乐于享受在尼尔森的跟踪调查中我们发现，90后乐观积极，他们乐于用自己独特且富有创意的方式去表达和传播正能量。
他们希望自己“独特”和“独立”，自我意识强烈。
因此，他们的自我表达往往不受载体的限制，并能轻松通过利用现有载体来更充分地表达自己。
由于成长于更好的家庭经济环境，90后更懂得去享受。
优越的生活条件和成长环境决定了他们的眼光更加独到、见识更广，并能很快付之于行动。
他们懂得如何实践和拼搏，并在这一过程中不断“追寻自我”，释放个性。
与此同时，90后“乐于享受”的特点也体现在了他们对于“超前消费”的看法上。
在与90后受访者的访谈过程中我们发现，虽然大多数90后受访者对“超前消费”持谨慎态度，但他们认为超前消费的出发点是“对美好事物的追求，并为之奋斗”。
因此，如果那个产品是他们想要的，他们会进行“超前消费”。
“若即若离”的人际关系：渴望独立又“依赖”圈子“90后”出生及成长的年代正值中国计划生育“大潮”中。
由于家庭的成长环境相对孤单，90愿意与那些与他们志趣相投的朋友保持密切的关系。
尼尔森的数据显示，62%的90后受访者表示他们和父母的关系最为亲密，紧接着是好友（大多数都是志趣相投的朋友），占到38%，这个比例高于他们的兄弟姐妹或表哥表姐（32%）。
万科物业管理模式
万科物业管理模式引言概述：万科物业作为中国房地产行业的领军企业，其物业管理模式备受瞩目。
本文将从五个大点来详细阐述万科物业管理模式的特点和优势，包括人材培养、服务标准、信息化管理、社区建设和创新发展。
正文内容：1. 人材培养1.1 专业化培训：万科物业注重对员工的专业培训，包括物业管理知识、服务技能以及安全管理等方面，提高员工的专业素质和服务水平。
1.2 岗位晋升机制：万科物业建立了完善的岗位晋升机制，通过考核和评价体系，激励员工不断提升自己，实现个人和企业的共同发展。
2. 服务标准2.1 个性化服务：万科物业根据不同客户的需求，提供个性化的服务方案，满足业主的各种需求，包括保洁、维修、安保等方面。
2.2 客户满意度调查：万科物业定期进行客户满意度调查，及时了解客户的意见和建议，不断改进服务质量，提高客户满意度。
3. 信息化管理3.1 物业管理系统：万科物业引入了先进的物业管理系统，实现了信息化管理，提高了工作效率和服务质量。
3.2 数据分析与决策支持：通过物业管理系统的数据分析功能，万科物业能够及时获取和分析各项指标数据，为决策提供科学依据。
4. 社区建设4.1 环境管理：万科物业注重社区的环境管理，包括绿化、垃圾分类等方面，提升社区的整体环境品质。
4.2 社区活动组织：万科物业积极组织各类社区活动，增进社区居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
5. 创新发展5.1 技术创新：万科物业持续关注行业的最新技术发展，积极引入先进的物业管理技术和设备，提升管理效率和服务质量。
5.2 业务拓展：万科物业不断拓展业务领域，包括商业物业管理、公共设施管理等，实现多元化发展。
总结：综上所述，万科物业管理模式以其人材培养、服务标准、信息化管理、社区建设和创新发展等方面的特点和优势，成为中国房地产行业的典范。
通过持续的创新和不断提升服务质量，万科物业为泛博业主提供了高品质的物业管理服务，推动了整个行业的发展。
「Top 15 之万科」我们看了一下万科的高管名单,万科你老了啊
「Top 15 之万科」我们看了一下万科的高管名单，万科你老了啊那可能是过去一年对万科影响最大的一次人事变动：3 月 9 日，前万科集团高级副总裁、北京万科总经理毛大庆宣布离职，自行创业。
在万科 5 年的时间里，毛大庆历任万科集团副总裁、执行副总裁、高级副总裁，北京公司总经理、董事长，北京区域首席执行官。
毛大庆在 2009 年加入万科，当时北京万科的销售额为 43 亿元，2014 年，北京万科销售额超过 200 亿人民币，相比 2009 年，销售额增长 365.1%，超过万科集团整体增长率的 239.2%。
万科本身也成为了一个销售额超过 2000 亿元的大公司。
“他扭转了北京万科的局面，让万科成为北京市场的领导者。
他的离开显然是万科的损失。
”万科总裁郁亮之前对媒体如此表示。
毛大庆的继任者刘肖，与毛大庆同一年加入万科，如果算上此次新任职位，他在万科5 年时间，换了 7 张名片。
刘肖比毛大庆小 11 岁，今年 36 岁，是现在万科集团管理层中最小的一位。
最近让万科成为焦点之一的，是天津海港城。
8 月 12 日 23 时 30 分左右，天津滨海新区港务集团瑞海物流危化品堆垛发生爆炸，目前已致使 114 人死亡，65 人仍处于失联状态。
距离爆炸地点最近的就是万科海港城，对着爆炸点的那一边，几乎所有窗户都被震碎，而在 1000 米之外的万科金域蓝湾，同样受到严重的冲击波破坏。
这可能是万科这一年最大的事情，不过它与公司经营无关，所以只能出现在社会新闻版面上，而非财经新闻，这种情况其实时有发生。
但因为与公司经营无关，对公司业绩表现也并没有什么影响。
实际上，根据万科最新发布的 2015 年半年报，上半年营业收入和利润同比分别增长22.7% 和 27.2%。
它在 2014 年，也实现了销售额破 2000 亿元的规模。
人们能记住的倒是万科做了一些“互联网+”的事。
2014 年年初，郁亮带着管理团队到小米、阿里、腾讯等互联网公司拜访取经；8 月，万科集团上线了一款基于微信平台的全民互动营销工具“万享会”；之后，万科与淘宝合作卖房……“万科整个公司氛围非常鼓励年轻人创新，我觉得对于创新的渴望已经不能用鼓励来形容，而是焦虑。
万科园区物业管理方案
万科园区物业管理方案一、园区特点分析万科园区作为一个大型综合性社区，居住人口众多，拥有多种设施和服务设施。
园区内有住宅区、商业区、教育区、医疗区等，居民的需求多样化，物业管理的难度也较大。
1.居民群体多样性：园区内的居民群体来自各行各业，年龄层次不同，生活习惯各异，对服务和管理的需求也有所不同。
2.设施配套丰富：园区内设施齐全，包括住宅、商业、公共设施等，需要有针对性的管理和维护。
3.社区氛围：园区内的社区氛围一直是园区管理的关键，如何促进邻里关系和社区活动是物业管理的重要内容。
4.安全管理：园区安全管理是物业管理的基本要求，包括防火、防盗、防疫等多方面内容。
综上所述，万科园区的物业管理需要全面、差异化的服务，才能更好地满足居民的需求，提升园区的整体形象和价值。
二、物业管理方案1.管理组织架构（1）设立物业管理处：在园区内设立专门的物业管理处，负责日常管理和运营工作。
物业管理处由经验丰富的管理人员和专业服务人员组成，分工明确，责任到位。
（2）建立居委会：在园区内成立居委会，由居民代表组成，参与社区事务的决策和管理。
居委会可以起到居民沟通的桥梁作用，帮助解决居民间的纠纷和问题。
2.日常管理服务（1）保洁服务：加大园区内的保洁力度，定期清扫公共区域和道路，保持整洁环境。
强化垃圾分类管理，推行垃圾分类投放制度，提倡环保理念。
（2）维修服务：建立健全的维修服务体系，对园区内设施设备进行定期检查和维修，保证设施的正常运转。
提供居民家居维修服务，便利居民生活。
（3）绿化养护：加强园区绿化管理，保护绿化环境，定期修剪草坪和树木，保持景观的美观和舒适。
（4）安全管理：加强园区的安全管理工作，定期检查消防设施、安防设备等，提升园区的安全防范水平。
加强巡逻巡查，防止不法分子进入园区。
3.社区服务（1）居民活动：组织丰富多彩的居民活动，包括社区文化节、运动比赛、志愿者活动等，促进邻里关系，活跃社区氛围。
（2）教育服务：与园区内的教育机构合作，提供优质的教育服务，为居民子女提供学习机会和文化活动。
万科物业大型社区文化活动策划
万科物业大型社区文化活动策划在现代社会，物业管理对于一个大型社区的发展和居民的生活质量至关重要。
作为一家专业的物业服务提供商，万科物业一直致力于为社区居民提供高品质的生活环境和全面的服务。
为了进一步提升社区居民的居住体验，万科物业计划组织一系列大型社区文化活动，旨在通过活动的开展，增加社区居民之间的交流与互动，促进社区文化的繁荣和发展。
一、活动目标通过大型社区文化活动的策划与组织，实现以下目标：1. 提升社区居民的幸福感和归属感。
2. 增加社区居民之间的交流和互动，促进邻里关系的发展。
3. 丰富居民的文化生活，提供丰富多样的娱乐活动。
4. 强化社区凝聚力，促进社区共同发展。
二、活动内容1. 文化展览在社区内举办主题丰富多样的文化展览，包括书画、摄影、手工艺品等多个方面，为居民提供欣赏和学习的机会。
通过展览，鼓励居民参与其中，展示和分享自己的才艺和兴趣爱好。
2. 文化讲座邀请专业人士举办各类文化讲座，如艺术史、历史文化、亲子教育等，旨在丰富居民的知识储备和文化内涵。
居民可以通过参与讲座，开拓眼界、增长见识，提高个人素质。
3. 音乐演奏会举办音乐演奏会，邀请专业乐团、音乐家和歌手进行演出。
通过音乐的方式，为社区居民提供文化盛宴，营造良好的生活氛围。
4. 居民技能培训组织各类居民技能培训班，如健身、烹饪、手工艺等。
通过培训，提高居民的个人技能和能力，满足他们对于个人发展的需求。
5. 儿童活动针对社区居民的子女，组织丰富多样的儿童活动，包括绘画比赛、舞蹈表演、游戏互动等。
通过这些活动，满足儿童的成长需求，培养他们的兴趣爱好，促进他们与其他小伙伴的交流和交往。
6. 社区志愿者活动组织居民参与社区志愿者活动，如环境整治、社区美化等。
通过参与志愿者活动，居民可以发挥自己的能力和聪明才智，为社区的发展和建设做出贡献。
三、活动推广和实施1. 宣传推广通过社区公告栏、社区网站、社交媒体等方式进行宣传推广，详细介绍活动内容、时间和地点，激发居民的兴趣和参与热情。
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她们的 形象Images
形象早熟
态度自信
追求独特
……
养宠物
猎美奇出甲新国健餐游身馆代迷夜购跑K化T桌妆V游 烘品囧培
自拍 厨艺 抽烟也不稀奇
定期修剪头发 周末去咖啡厅
她们的 喜好 Favorites
Forever21=快时尚+ 热门美剧+便宜低价+ 都市活力+速度更新
品牌内涵 FOREVER21
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客群 访谈
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已工作 大学生 高中生 初中生
客群 访谈
两套以上 名下有房 名下无房
89%
会买房 会换房 不买房
马佳佳错了 90后会买房
PART1
90后女生什么样
气质时尚
14%
市场
90后占总体人口比例的14% 80后占总体人口比例的17% 70后占总体人口比例的16%
（2010年第六次全国人口普查数据）
方法
进入90后的圈子 替换90 建立90后的团队
互联网
小米flix的启发
数据库
圈子访谈+建立人脉 网络问卷+抽奖回报+朋友圈转发
客群 访谈
深度访谈 焦点圈子
支付能力
个性化品牌
品牌内涵 90后女生
受众范围
大众
PART 1
90后男生什么样
气质随和
他们的 形象Images
声音温文尔雅
色调温暖明快
眼神自信，偏成熟
喜欢小众品牌
……
品牌内涵 Bape
Bape=“安逸生活的 猿人”+原宿潮牌+插 画风格+设计独特+
限量版彰显个性
品牌内涵 Evisu
EVISU=日本品牌+
网络问卷
样本总量 年龄分布 城市分布
34人 6组
72份 106份 15-24岁
成都/重庆/西安/杭州
2个80后
+
3个90后
1个月
费用
咖啡馆 中西餐 交通费 小礼品
合计：
600元 1600元 600元 100元
2900元
人员 费用
假设1
如果我们的营销手段是互联网？
万科全年销售额1800亿 X2%营销费率
90后
品90牌后内产涵品 市场价值
市场？
3A
1
离散 自我
2 1 2 离散 自我
2?2 3B 2 3C
离散 自我
圈层细分vs.个性定制
宠物圈子
品90牌后内产涵品 市场价值
共性市场
2
2
1
2 共性市场
品牌内涵 Michael Kors
品牌内涵 AGATHA
AGATHA=优雅可爱 +造型繁复+
精致女人味+中性风
Eblin=公主 安莉芳=性感成熟 Bodypops=俏皮卡哇伊
品牌内涵 内衣
Juicy Couture=甜美 女孩+颜色鲜明+清新
明艳+青春活力
品牌内涵 Juicy Couture
高端
=36亿营销成本
利用互联网营销 一个互联网公司7000万营销费用
X50家一线公司
=3.6亿营销成本
10亿软广宣传费用
4亿互联网企业整合
6亿 节省
营销成本
同时，得到2000户 X10个楼盘 X50个城市 =100万客户的大数据
假设2
如果我们的营销手段是互联网？
a售楼处
客群量
M市
b售楼处
N市
互联度
X%返点/跨楼盘营销 Y%返点/跨公司营销 Z%返点/跨城市营销
Misfit Shine= 苹果前创始人独立创牌
品牌内涵 文具
Lamy+Moleskine/ midori travelers
notebook=文艺青年 标准两件套
ONA=多米尼亚制造 +纯手工打造+相机包
+完美的细节
品牌内涵 ONA
品牌内涵 COTE&CIE L
COTE&CIEL =闷骚怪诞+法国小资+ 超安全电脑包+设计感
品牌内涵 Topshop
Topshop=英伦+ 大胆夸张+内心小叛逆
+Kate Moss
品牌内涵 BoyLondo n
BoyLondon=英伦+ 街牌鼻祖+明星粉丝+
叛逆+大胆
Jeffrey Campbell =复古+前卫+诡异而
大胆的前卫感+ 朋克牛仔味
品牌内涵 Jeffrey Campb
Michael Kors=美式 休闲+奢华浪漫+高级 材料+包+配饰+手表
Lepow=移动电源也 可以这么美+多种组合
方式+多样颜色
品牌内涵 lepow
大众
受众范围
品牌内涵 90后男生
定制品牌
支付能力
个性化品牌
高端
三观
90后的 精神需求
品90牌后内的涵 精神需求
自我
愿意为心动的事物支付成本 喜欢自动化服务，满足掌控欲 重视自我表达，出位而非异类 重视享受, 感官至上 标榜个性，喜欢专属
品90牌后内的涵 精神需求
交流
愿意分享，“点赞”文化 圈子至上，信朋友 渴望认同，讨厌孤独 愿意为精神消费付费 “松圈主义”
品90牌后内的涵 精神需求
快乐
对权威不感冒，戏谑权威 90后的“暴漫文化” 享受恋爱，快乐当下 热爱物质，对生活品质有要求 向往轻松自然
市场
90后产品 市场价值
70后 80后 市场 市场
品牌内涵 Rosebullet
RoseBullet=可爱性感+波西 米亚流浪风+花瓣般柔美& 子弹般坚强
品牌内涵 Snidel
Snidel=日系+ VIVI杂志少女第一品牌
+混搭+个性+甜美
品牌内涵 Mercibeauco up
MerciBeaucoup =宇津木+怪诞
装置控+Hiphop风 +张柏芝最爱
艺术、音乐+
街头时尚文化
品牌内涵 Vans
品牌内涵 Dr.Martens
Dr.Martens=工装靴 +机车夹克+朋克 +
品牌内涵 木九十
木九十=佐川藤井+手 工打造+木板材+竹板
材+潮流配件
Nike+ Fuelband=最Nike的运动手环
品牌内涵 运动手环
Jawbone=颜色最丰富+ 佩戴方式最创意
陈冠希+幽默感+极少 产量+手工制作感
HI Panda=街头游击文化
+hip-hop音乐元素+自我、装酷、 内心拒绝长大
品牌内涵 Hi Panda
品牌内涵 Izzue
IZZUE=创作品牌+
自由颜色搭配+简约+
年青潮流
品牌内涵 DKNY
DKNY=纽约独立自由感 +国际都会风+蓬勃活力
Vans=极限运动潮牌+
90后社区研究
Research on Community of the 90’s Generation
成都区域产品管理部
2011 2017
PART 1 客群特征
Characters
Content
90’s 意见领袖
Opinion Leaders
PART 2
PART 3 产品策划思考
Product Proposal