2013年5月一级企业人力资源管理师综合评审真题及参考答案
2013年5月一级企业人力资源管理师综合评审（公文筐）考试真题及参考答案卷册三：综合评审【情境】汇联商业集团股份有限公司（以下简称“汇联”）成立于1997年，设计华北地区知名连锁超市集团，目前有54家大型超市，133家社区便利店，在华北地区市场占有率达17%。
汇联集团以物美价廉著称，在顾客中的口碑也一直很好。
2004年，汇联成立汇联商品中心自有品牌部，统一管理整个集团自有品牌的规划、设计、开发、质量控制和销售工作，分别推出了纺织品、零食、电子等多个自有品牌的产品。
但自有品牌的市场表现并不一致，有的品牌持续热销，有的品牌的市场表现则令人失望，尤其是电子类产品，到目前为止，给集团带来的亏损已超过2400万。
集团面临对自有品牌的重新调整。
2012年，国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东，持有汇联12.5%的股份。
为了降低日益增长的人工成本，汇联与信驰计划在2013年构建国内第一家大型无人售货超市。
顾客购物时领取条码读取仪，该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍，并准确提供商品信息，商品挑选完毕后，顾客可以把条形码放在机器上一扫，然后用触摸屏选择付款方式即可，整个购买过程无需任何人帮忙。
这是汇联2013年的重点工作之一，对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013年初，汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司（以下简称“柯美”），柯美成为汇联的一家全资子公司，柯美是一家中高端百货集团公司，在华北地区的中心城市拥有13家商场，在高收入消费者人群中有较高的认知度。
汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市场。
原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总径流，并担任集团的副董事长。
柯美的经营方向、管理模式、进货渠道、目标客户和汇联都有很大区别，虽然并购已经完成，但柯美的经营管理依然维持着过去的状态。
您（曹建明）是汇联集团的人力资源总监，您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。
您分管集团公司人力资源部门的工作。
此外，您会和集团各门店经理以及子公司（包括新收购的柯美集团）的总经理共同管理各单位的人力资源工作。
在集团公司，您还有5名下属，分管人力资源的招聘、培训、劳动关系、绩效和薪酬等业务模块。
现在是2013年5月19日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要参加一个重要活动。
在这3个小时里，没有任何人来打扰您，好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：1、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：（1）需要收集哪些资料：（2）需要和哪些部门或人员进行沟通：（3）需要您的下属做哪些工作：（4）应采取何种具体处理办法：（5）您在处理这些问题时的权限和责任。
4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】文件的处理列表处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）1、许诺对方三日内给出答复。
2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
……【文件一】类别：电子邮件来件人：冯辉自有品牌部总经理收件人：曹建明人力资源总监日期：5月16日曹总：关于我们部门产品研发人员的薪酬激励问题，我想和您约个时间细谈一下。
目前我们部门有7个研发团队。
分别为7个品牌进行产品研发工作。
其中包括零食品牌“乐嘴”、清洁品牌“洁霸王”、家纺品牌“和雅”、厨具品牌“大厨梦”、家用电器品牌“黑马”等。
其中“乐嘴”是我们所有品牌中做的最为成功的，每年销售增幅在35%以上，已经是市场上知名度很高的品牌。
集团的投入也很大，是集团唯一投放过电视广告的品牌。
其他品牌大都还可以，但也有的品牌不尽人意，特别是家用电脑品牌“黑马”。
尽管集团过去对“黑马”的投资最大，但该项目仍然持续亏损。
我们部门研发人员的薪酬结构基本上都是采取高比例底薪加低比例项目奖金的方式。
项目奖金不仅比例低，主要发放的依据也主要是和工作态度等主观性考评指标挂钩，因此各项目组人员之间的差距不大，那些产品效益好的项目组觉得很不公平，自己给公司带来了很大的利润，但获得的报酬和那些亏损项目组差不多，我也觉得目前这种现状不是很合理，希望能和人力资源部共同设计更有激励作用的薪酬模式，您什么时候有空请与我联系，我们详谈一下。
【文件二】类别：电话留言来件人：张兰兰招聘经理收件人：曹建明人力资源总监日期：5月16日曹总：柯美公司的人力资源部经理最近提交了一份招聘计划，这是柯美第一次将公司的招聘计划上报给我们。
关于柯美招聘管理，我们并不是很熟悉，在招聘中哪些事情需要我们管理，哪些事情要授权给他们做，集团公司没有明确的规定，我自己也不是很清楚，此事需要您给出具体的指导。
【文件三】类别：电话录音来件人：车桂明集团“无人售货超市项目”主任收件人：曹建明人力资源总监日期：5月16日曹总：下周二要召开“无人售货超市项目”中期研讨会。
我们想邀请集团人力资源、财务、物流管理、信息等部门参加，集团公司的部分领导和信驰的技术专家也会到会，希望得到您的支持，虽然项目叫做“无人售货超市项目”，实际上这个门店依然会有很多岗位。
包括保安、理货等。
开始运营时，可能还需要一些人工收银台来帮助顾客逐渐接受这种模式。
在客户服务方面，也要比传统门店的要求更高。
另外还有一些其他门店没有的新职位。
如信息咨询员等，也有人员需求。
希望人力资源部能根据这个新门店的特点拿出一套人力资源规划的草案来参与下周的讨论。
【文件四】类别：电子邮件来件人：艾克威劳动关系主管收件人：曹建明人力资源总监日期：5月17日曹总：集团公司在年初的战略规划中，强调要在未来五年控制公司的长期人力成本。
潘总提出要在未来几年通过两种途径控制人力成本，一是公司正在试点的“无人售货超市项目”，二是要用五年时间将50%的超市员工替换为劳务派遣用工的形式。
目前，超市中各厂家的直销人员采用的基本都是劳务派遣模式，他们的经验值得我们学习，公司未来重点是要将理货和收银等岗位逐渐派遣化。
目前，劳务派遣的员工占总员工的人数不到8%。
我认为这个任务非常艰巨，会遇到各种难以预料的困境，也会涉及到人力资源管理的各个方面，我想听听您的看法，以便开展下一步工作。
【文件五】类别：电子邮件来件人：张家来某超市门店经理收件人：曹建明人力资源总监日期：5月17日曹总：我们门店预计在3个月后开业，届时将成为本市最大的门店之一。
经过业务核算，招聘计划我们已经做好，预计要招聘340名基层岗位员工和28名管理人员，请您看看人数和配置上是否可行。
如果没什么问题，您批准后我们就着手准备招聘。
由于时间比较紧迫，请您尽快回复我们。
【文件六】类别：电话录音来件人：潘丽董事长兼执行总裁收件人：曹建明人力资源总监日期：5月17日小曹：昨天柯美的总经理赵方名向我提出要辞去总经理的职位，并不再担任任何经营管理职位，只保留他集团副董事长的职位。
他向我推荐了现在柯美的副总经理方泰林接替他，并希望集团能给方泰林一个股权激励方案，这件事我比较犹豫。
自从集团收购柯美后，考虑到并购过程的稳定性，再加上我们对百货业管理经验的缺乏，并没有对柯美的管理层做太大的调整。
从集团的控制角度，我认为实际上如果赵总要退出，我们应该指派一名管理人员过去担任总经理。
此事想听听你的想法。
【文件七】类别：电子邮件来件人：李强公关总监收件人：曹建明人力资源总监日期：5月18日曹总：我们集团与中国移动正式签署战略合作协议，双方将就手机充值、手机钱包和积分回馈交换等方面开展多项业务合作。
战略合作签约仪式及新闻发布会将在下个月12日在汇联旗舰店门前广场举行，集团潘总和移动公司副总经理均会出席签约现场，潘总还要发表主题演讲，签约仪式后，参会的集团高管与移动的领导会到旗舰店体验手机充值、手机钱包支付以及手机电子劵购物，预计会有30家媒体记者参加签约仪式并跟踪报道整个业务体验过程。
潘总说请人力资源部配合我们进行各部门的人员调配，以确保顺利完成这次签约会议的组织和接待工作。
您大概什么时候有时间，请与我联系。
【文件八】类别：电话录音来件人：孙俪如董事会成员兼市场副总裁收件人：曹建明人力资源总监日期：5月18日小曹：关于自有品牌部门的调整问题。
董事会在刚刚结束的会议上达成一致意见，我们的家用电脑品牌“黑马”亏损过大，也不是我们有竞争优势的领域，董事会决定不再经营这个品牌，过一段时间我们会公布“黑马”退出市场的时间表，你考虑一下相关人员的解聘问题。
这个品牌比较麻烦，我们不仅有研发团队和销售团队，另外还有一家生产工厂，人数不少。
你想想看，有空给我电话。
【文件九】类别：电子邮件来件人：赵芳绩效主管收件人：曹建明人力资源总监日期：5月18日曹总：我详细分析了近几个月的绩效考核结果，发现了一些问题，跟您汇报一下。
由于上了新的信息采集系统。
有了非常好的量化考核指标。
收银员的工作效率可以被准确地记录下来。
经过数据分析和统计，我发现和行业数据相比，汇联大部分收银员的效率是非常不错的，但依然有3%左右的员工的效率低下。
从数据上看，这种低效率并不是偶尔的、暂时的，而是长期的，这部分员工大都在公司里工作超过了8年，而且均与公司签订了无固定期限劳动合同，按照公司过去的规定，长期低绩效的员工会被列入辞退名单中，但如果考虑辞退他们，可能要付出很高的成本，此事希望和您好好商议下，您有空尽快联系我。
【文件十】类别：电子邮件来件人：赵敏某门店经理收件人：曹建明人力资源总监日期：5月20日曹总：我们店里有一位员工的孩子刚刚查出急性淋巴细胞白血病，这位员工在我们门店已经工作了11年，工作很勤恳。
目前来看，孩子医疗保险的报销额度和治疗费用差的很远。
其家庭的经济条件也不宽裕。
现在费用缺口大概在25万左右，但孩子治愈的希望很大，我们门店的员工已经捐款3万多元，但依然是杯水车薪。
我想恳请您和潘总商量，能不能在集团内发动一次捐款，挽救孩子的生命。
非常感谢！（完）卷册三：综合评审【文件一】回复方式：电子邮件回文内容：观点：采取积极构建激励为主导薪酬模式的态度。
回文：1、自有品牌部的工作方向和重点与集团的战略方向和重点是一致的，所有工作是非常有意义的、必要的，提出问题是有效而切实的。
即：寻找情境中，该部门与集团整体战略的一致性方面的实证。
2、人力资源战略的基点是企业竞争策略，应该从集团公司竞争格局方面分析其竞争状态，联合有关规划部门完成这些分析工作：即；运用波特的竞争五要素理论进行行业竞争分析（迈克尔•波特在《竞争战略》(Competitive Strategy)①一书中，通过对产业竞争的系统分析，提出有五个重要因素决定着产业竞争状态：新进入本行业者的威胁；产业内部现有公司的竞争；替代性的产品或服务的威胁；购买者的谈判条件和实力；供应商的谈判条件和实力。
2013年5月企业人力资源管理师鉴定考试真题
2013年5月人力资源管理师技能考试题真题一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）1、简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。
（15分）2、简述绩效改进的方法与策略。
（15分）二、计算题（本题1题，共15分。
先根据题意进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果乜有计算过程不得分）某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有A、B、C、D 四项任务，在现有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项任务所需要的工时如表1所示。
请运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分派方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。
（15 分）表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位：工时三、综合分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题17分，共35分）1、某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分为管理人员、技术人员和操作人员三大类。
公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求，拟对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。
为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能业务部门抽调了一些有丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价专家小组。
人力资源部张经理在总结吸收同行业岗位评价的经验的基础上，提出了包含岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件四方面要素共22项评价指标的岗位评价，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价指标的计分标准时，大家各执一词，使他一筹莫展。
请结合本案例，回答下列问题：（1）岗位评价指标的计量标准应由哪些基础标准组成？（6分）（2）在制定岗位评价指标的计分标准时，可采取哪几种标准和方法（12 分）2、2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010 年10月10日开始。
于某上岗后，工作表现不错，得到主管和同事的一致好评。
2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名。
2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。
月企业人力资源管理师一级综合评审真题及答案
●【情境】综合评审之公文筐广州银汉科技有限公司成立于2001 年，是中国最早专注于手机网络游戏开发与运营服务的高新技术企业之一。
公司具有强大的策划、研发与运营实力，在手机网络游戏领域始终保持业界领先地位，一直深受同行推崇。
从被业界称为国内手机网游鼻祖的《幻想西游》开始，银汉推出了《时空猎人》、《梦回西游》、《西游online》等多款热门网络产品,不断创造行业新记录,深受玩家好评。
其中2012 年未推出的手机横版格斗游戏《时空猎人》,上线之初就获得玩家的极大肯定,同时囊括多项行业大奖2013 年10 月更成为首个月营收过亿手机网络游戏产品,并已成功登陆香港、台湾、日本、韩国、北美、欧洲、东南亚、俄罗斯等国家及地区。
2013 年推出的国内首款暗黑动作游戏《神魔》因为其爽快的战斗体验、华丽的画面、丰富的玩法,加上亚洲知名女星AngelaBaby 加盟代言,获得行家和玩家倾力支持,在线和收入屡创新高,日收入超过200 万,月流水5000 万。
目前银汉游戏的总注册用户逾亿人,拥有数百万活跃用户。
由于最近几年公司的并购行为,以及业务的多元化员工人数的大量增长,公司遭遇的法律问题越来越多,集团为此成立了法律事务部公司采取的是依托型的职能机构,银汉科技的首席执行官就是公司的董事长刘勇,他也是您的上级,您(钟林)是该公司的人力资源总监,有五个直接下属,分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管,每位主管下设二名专员辅助其工作。
下属的其他五个子公司分别设有一名公司人力资源部经理,每位子公司的人力资源部经理配有2 名助理。
现在是2015 年5 月14 日上午9:00,您刚结束了三天的封闭会议,来到办公室处理完累积来的邮件和电话录音等文件,您必须在2 个小时内处理好这些文件,并做出批示;在11:00 还有一个重要的会议需要您主持,在2 小时里,没有任何人来打扰您。
好,可以开始工作了,祝您一切顺利！【任务】请您查阅文件筐中各种文件,并用如下文件处理列表作为样例,给出您对每个公文的处理思路,并做出书面表述。
人力资源管理师一级部分历年真题(2012年5月—2013年5月)理论考试DOC
一级企业人力资源管理师2012年5月真题2012年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题．4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)1、下列说法中，属于道德范畴的是( )。
(A)畸形与正常(B)偏私与公正(C)羸弱与强壮(D)丑陋与漂亮2、所谓拜金主义，其本质是( )。
(A)以“挣钱光荣”为人生信念(B)对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感(C)以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观(D)无节制消费的生活方式3、作为职业活动内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是( )。
(A)早出晚归，加班加点 (B)自觉自愿，忠诚敬业(C)不惧安危，自我勉励 (D)以勤补拙，笨鸟先飞4、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是( )。
2013年5月人力资源管理师一级综合评审真题及答案
【情境】 汇联商业集团股份有限公司（以下简称“汇联”）成⽴于 1997 年，设计华北地区知名连锁超市集团，⽬前有 54 家⼤型超市，133 家社区便利店，在华北地区市场占有率达 17%。
汇联集团以物美价廉著称，在顾客中的⼝碑也⼀直很好。
2004 年，汇联成⽴汇联商品中⼼⾃有品牌部，统⼀管理整个集团⾃有品牌的规划、设计、开发、质量控制和销售⼯作，分别推出了纺织品、零⾷、电⼦等多个⾃有品牌的产品。
但⾃有品牌的市场表现并不⼀致，有的品牌持续热销，有的品牌的市场表现则令⼈失望，尤其是电⼦类产品，到⽬前为⽌，给集团带来的亏损已超过 2400 万。
集团⾯临对⾃有品牌的重新调整。
2012 年，国内的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第⼆⼤股东，持有汇联 12.5%的股份。
为了降低⽇益增长的⼈⼯成本，汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第⼀家⼤型⽆⼈售货超市。
顾客购物时领取条码读取仪，该仪器扫描条码后可以对产品进⾏语⾳介绍，并准确提供商品信息，商品挑选完毕后，顾客可以把条形码放在机器上⼀扫，然后⽤触摸屏选择付款⽅式即可，整个购买过程⽆需任何⼈帮忙。
这是汇联 2013 年的重点⼯作之⼀，对汇联未来的战略发展也具有⾮常重要的意义。
2013 年初，汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司（以下简称“柯美”），柯美成为汇联的⼀家全资⼦公司，柯美是⼀家中⾼端百货集团公司，在华北地区的中⼼城市拥有 13 家商场，在⾼收⼊消费者⼈群中有较⾼的认知度。
汇联希望通过此次收购能进⼊全新的⾼端百货消费的细分市场。
原柯美集团的董事长和总经理赵⽅名继续担任这个⼦公司的总经理，并担任集团的副董事长。
柯美的经营⽅向、管理模式、进货渠道、⽬标客户和汇联都有很⼤区别，虽然并购已经完成，但柯美的经营管理依然维持着过去的状态。
您（曹建明）是汇联集团的⼈⼒资源总监，您的直接上级是公司的董事长兼执⾏总裁潘丽。
您分管集团公司⼈⼒资源部门的⼯作。
精品2013年5月人力资源管理师一级理论知识多选真题及答案
2013年5月人力资源管理师一级理论知识多选真题及答案二、多项选择题（86～125 题，每题 1 分，共 40 分。
每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）86、（）属于行为科学理论的研究成果。
A、强化理论B、精细化劳动分工C、需求层次理论D、时间与动作研究E、团队动力学理论答案：ACE页码：P487、在传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段，下列说法正确的是（）。
A、出现了专职的人事管理部门B、企业人事管理制度体系日趋完善C、人力资源管理在企业中已经上升到主导地位D、企业雇主开始接受了人力资源开发的新概念E、各级直线主管也须对组织中的人力资源管理活动全面负责答案：AB页码：P688、（）属于企业战略双重属性中相对稳定的特点。
A、目标性B、全局性C、计划性D、长远性E、应变性答案：ABCD页码：P1589、关于企业集团，下列说法正确的是（）。
A、企业集团本身是统负盈亏的经济实体B、协作企业与集团公司或子公司存在产权关系C、企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体D、企业集团的控股子公司包括全资子公司和控股子公司E、集团公司可以是一个专门从事资本经营的单纯管理型公司答案：CDE页码：P37-3890、依托型职能机构（）。
A、适合由行政性公司和企业性公司转变而来的企业集团B、集团公司的总经理与各职能部门彼此熟悉，容易开展工作C、相对独立型企业，一般不容易发生偏袒某个成员企业的现象D、主体企业的管理人员同时负责集团和主体企业的日常管理工作E、难以在短期内形成一个指挥灵活、效率高、强有力的集团管理系统答案：BD页码：P6091、关于人力资本，下列说法正确的是（）。
A、企业的无形资本属于人力资本的范畴B、群体人力资本存量小于个体人力资本之和C、企业人力资本存量的积累只能通过招聘获得D、企业人力资本是员工实际投入到企业中的人力资本价值量之和E、不能为企业创造收益的知识、技能和体力不能算作企业的人力资本答案：ADE页码：P71-7292、狭义的人力资本范畴包括（）。
2013年5月企业人力资源管理师(一级)真题及详解(职业道德和理论知识)【圣才出品】
2013年5月企业人力资源管理师（一级）真题及详解（职业道德和理论知识）第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：1．该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
其中，单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
2．请根据题意的内容和要求答题。
3．多项选择错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）1．下列说法中，属于道德范畴的是（）。
A．畸形与正常B．偏私与公正C．赢弱与强壮D．丑陋与漂亮【答案】B2．所谓拜金主义，其本质是（）。
A．以“挣钱光荣”为人生信念B．对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感C．以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观D．无节制消费的生活方式【答案】C3．作为职业活动内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是（）。
A．早出晚归，加班加点B．自觉自愿，忠诚敬业C．不惧安危，自我勉励D．以勤补拙，笨鸟先飞【答案】B4．关于职业化与新型劳动观，正确的说法是（）。
A．只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立B．职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容C．职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道D．职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型劳动观的核心是等价交换【答案】B5．关于“敬业”的说法中，正确的是（）。
A．敬业度高的员工比敬业度低的员工的工作效率高4～9倍B．敬业度这一概念是著名学者马克斯·韦伯提出来的C．敬业状况取决于从业人员所从事的职业状况，不受所在企业的影响D．敬业是一种心理活动，外在表现一般并不反映人们的敬业程度【答案】A6．“诚信”的特征包括（）。
A．通识性、智慧性、止损性、资质性B．通达性、知识性、破损性、对等性C．适宜性、差异性、契约性、功利性D．通识性、简约性、价值性、资源性【答案】A7．根据《中国商业企业诚信公约》，下列说法中正确的是（）。
人力资源管理师_2013年5月一级人力资源师综合评审真题及答案
2013年5月一级人力资源师综合评审真题及答案【情境】普华职业教育集团是S省知名民营职教集团，从2007年开始兴办教育产业，现已形成大专、技校、中专、短培等多种办学模式。
该集团着力于探索产、学、研相结合的职业教育模式，建立完善职前职后一体化的职业教育体系。
学校采用校企合一、工学结合的办学模式，为经济社会发展输送了大批技术人才。
截至目前，普华职业教育集团下属学校已为用功单位输送了13000多名毕业生和短期培训研修生，受到了相关企业的一致好评。
普华下属学校包括普华汽车职业技术学校、普华电脑职业技术学校、普华机电职业技术学校和普华金融应用职业技术学校。
其中普华汽车职业技术学校是集团的核心学校，该校学生人数占到集团总学生人数的三分之二，该校与200多家汽车生产厂家和各品牌4S店及保险公司建立了长期稳定的校企合作关系。
几年来，该校学生在省、市及全国的各项技能比赛中获得众多奖项，学生就业率达到98%，在本省位列前茅。
普华2011年成立了教师培训学校，成立之初主要是针对普华集团下属学校各专业所需师资进行培训，培训内容和形式都非常具有针对性，取得了良好的效果。
前不久该校获教育部和财政部联合授匾，成为S省守家全国重点建设职教师资培养培训基地，今后将要为全省的职业学校提供教师培训。
目前，普华职业教育集团的管理模式为依托型，集团公司的董事长和副董事长同时兼任汽车职业技术学校的校长和副校长，集团公司同时负责其他下属学校的管理，其主要职能包括：制定和修改普华职教集团章程；定期集中各下属学校召开工作会议，协调内部资源的共享；各学校教职员工的聘任与考核、招生和就业计划等重大事项的审批；等等，除了电脑学校，其他学校都在快速扩张，普华集团开始考虑将目前的依托型组织结构转变为独立型，具体的计划正在讨论中。
您（郭子明）是集团人力资源部部长，分管集团公司的人力资源工作，同时各下属学校的校长共同负责各单位的人力资源管理。
您的直接上级是集团董事长兼汽车职业技术学校校长魏刚，您有5名下属，分别负责人力资源的招聘、培训、劳动关系、绩效和薪酬等业务模块。
2013.5人力一级理论知识真题及答案分析(1)doc资料
一级企业人力资源管理师真题解析2013年5月考题解析卷册一：职业道德理论知识第二部分理论知识（26〜125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26〜85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、人力资本理论认为（）A、企业越注意对员工的培训，企业获利的机会越大B、组织存在物质资源、人力资源和组织资源三种资源C、一个员工的行为与其他员工相联系，进而可以产生可预测的结果D、对员工与企业形成的有形或无形的契约进行有效管理，组织效益就会提高答案：A页码：P8;第一章第一节第一单元能力要求“一、战略性人力资源管理基本特征的分析”解析：总体：战略性人力资源管理基于以下五种理论：（1）一般系统理论、（2）行为角色理论、（3）人力资本理论、（4）交易成本理论、（5）资源基础理论。
A是正确的：（3）人力资本理论。
以西奥多•舒尔茨（Theodore W. Schultz）和加里•贝克尔（Gary S. Becker）等人为代表的人力资本理论认为，人力、人的知识和技能是资本的一种形态，人力资本投资增长水平决定着社会经济发展水平，人力资本投资收益率远远高于物质资本投资收益率。
由此引申到企业人力资源管理，如果企业重视员工的培训开发，对员工知识技能培训投资越多，企业获利的机会也就越高。
B 是错误的：（5）资源基础理论。
这种理论认为，组织存在三种基本资源，即物质资源、人力资源和组织资源。
C是错误的：（2）行为角色理论。
该理论认为，一个员工的行为与其他员工相联系，进而产生可以预测的结果。
D是错误的：（4）交易成本理论。
人力资源管理的各项措施如能充分发挥作用，对员工与企业形成的有形或无形的契约进行有效管理，组织交易成本就会下降，组织效益就会提高。
重复率：经常性考点。
（5）资源基础理论考试频率较咼，尚缺5个标题的考核。
27、从长期发展战略与管理作业运作的维度来看，人事经理（）A 、 是培训与技能开发的推动者B 、 是企业经营的战略合作伙伴C 、 要了解并尽可能满足员工的需求D 、 是构建人力资源管理各项基础工作的专家 答案：B页码：P11,第一章第一节第一单元能力要求特征的分析”解析：总体有4个维度：见下图：悅期战略性（Strategic ）知：期腕略性（Operanonal ）1—4战略性人力资源着理的角色转蛮B 是正确的：（左上角）从长期发展战略与管理作业运作的维度上看，人事经理 是企业经营战略合作伙伴， 他不但要把人力资源管理与企业发展战略有机地结合起来， 制订出适应企业内外部环境和条件的战略规划， 而且能够运用各种工具和手段，对规划进行有效的实施、监督、控制和反馈，最终保障战略规划目标的实现。
《2013年05月一级人力资源管理师技能鉴定试题及参考答案》
2013年上半年一级人力资源管理师技能鉴定试题及参考答案一、简答题1、采取以年功为依据的晋升策略的(10分)(P143页)解答：(1)、年功晋升策略的优势：①、操作起来比较容易，员工年功是一个比较容易测量的指标。
采取知识和能力为依据的晋升策略，在测量和评定上具有相当大的难度。
②、采取以年功为依据的晋升策略，有利于提高员工对企业的忠诚度和持久性，可有工流失率。
(2)、年功晋升策略的弊端：①、该策略对企业老员工十分有利，过于优先和偏重保护老员工的利益，不利于调动资浅但能力强、业绩好、贡献大的②、年功长的员工不一定能力强、效率高，采取该策略，很可能使庸者上能者下，容易引新老员工之间的对立和冲突，造成组织的不团结、不协调，涣散员工斗志。
2、绩效棱镱的五个方面是什么？每个方面的含义是什么？(10分)(P266页)解答：(1)、利益相关者的满意——主要的利益相关者以及他们的愿望和要求。
利益相关者包、顾客及中间商、员工、供应商、及组织所在的社区。
(2)的贡献——组织对(3)、战略——采取的战略要能满足利益相关者要求的同时，也能满足自己的要求。
(4)、流程——能够执行组织战略的流程。
(5)、能力——能够运作组织流程的能力。
这五个方面为测量企业绩效提供了一个全面的综合的框架，在此框架内，从这五个方面建立企业的绩效指标体系，可依次为开端构建企业的绩效管理系统。
二、综合论述题1、A公司拟招聘一位采购经理，在面试测评时要着重对其“谈判能力”进行测评。
(1)、请问：测评该采购经理谈判能力时，宜采评价中心测试法，还是公文筐测评方法？为什么？(13分)(P110页)&(P138页)解答：①、测评该项岗位谈判能力宜采用评价中心测试法。
②、选择评价中心测试法的理由是：A企业经常采用的一种高级人才测评技术。
这种方法将被试置于一个逼真的模拟工作情境中，采用多种测试技术来观察和评价其心理、行为表现。
评价中心的主要特点是情境模拟性。
一级人力资源管理师真题卷一(2013.05-2015.11)
资料来源:王全一工作室新浪微博和某出版社真题集整理人:陈燕霞Zoey Chen备注：标黄加粗的题目表示：各个出处的答案不一致。
2015年5月第二部分理论知识 (26～125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分）26、( )不属于后现代管理时期的理论。
(A)控制论 (B)系统论 (C)期望理论 (D)耗散结构论27、从( )的维度来看，人事经理是构建人力资源管理各项基础工作的行政专家。
(A)员工与长期发展战略(B)短期战术性操作和员工(C)作业程序和短期战术性操作(D)长期发展战略与作业程序28、人力资源战略的确定是( )的职责。
(A)全体员工 (B)部门负责人 (C)企业领导者 (D)人力资源管理人员29、( )的企业文化在采用优质产品策略的企业中比较常见。
(A)官僚式+市场式 (B)官僚式+家族式 (C)家族式+市场式 (D)市场式+发展式 30、企业集团是以( )为主要联结纽带。
(A)产权 (B)命令链 (C)母子公司 (D)企业联合体31、( )组织结构的特点是管理层级的集中控制。
(A)U型 (B)N型 (C)H型 (D)M型32、( )不属于影响企业组织结构的内部因素。
(A)共同投资 (B)经营范围 (C)股权拥有 (D)市场竞争33、在常见的几种总部组织结构类型中，( )总部的集权程度最高。
(A)财务管控型 (B)战略型 (C)资本经营型 (D)运作型34、“消耗一生产一再消耗一再生产”体现了人力资本的( )。
(A)创造性 (B)能动性 (C)累积性 (D)收益递增性35、关于企业集团人力资本管理的特点，下列说法错误的是( )。
(A)人力资本具有整合与协同效应 (B)人力资本管理具有多层级结构 (C)人力资本管理以母子公司之间的管理为重点 (D)集团对成员企业人力资本管理是以命令链为纽带的直接管理36.( )胜任特征模型对每个大的胜任特征维度用好几个方面的行为进行描述。