门童、保洁的工作流程职责标准(二店)
保洁员的工作职责及工作流程（合集5篇）
保洁员的工作职责及工作流程（合集5篇）第一篇：保洁员的工作职责及工作流程保洁员岗位职责一、保洁员职责1、根据店长的指示开展工作。
2、开店前把卖场各处卫生打扫完毕，要求地面、楼梯、电梯、洗手间干净整洁，橱窗洁净，货架道具柜台等无灰尘。
3、开店后做好分管区卫生工作，随时对地面进行清洁，有纸屑杂物立即清扫。
8、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；保洁员工作流程<二>清洁1、2、3、4、5、6、7、地面电梯、楼梯、洗手间干净整洁；通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残货架上无灰尘、无油污，样品干净，商品无灰尘。
好工作日志，做好工作交接，积极参加门店会议；参加公司举办的安全培训，负责本区域内的消防安全工作；劝导顾客遵守本店的店规，如不要随意拆包、进入仓库等；协助理货员管理好部门使用的相关器材，如铝梯、封箱胶、打留；包带、货架的配件等，不要将其放在通道、货架的底下等；第二篇：保洁员工作流程篇一：保洁员工作流程和标准（草案）一、指导思想：为了注重企业环境，经过行业环境分析、市场情况的调查研究、消费者对环境要求的提高，竞争对手分析与选择、企业内部条件分析、企业的使命及战略目标的选择、实施与控制，现通过人事、院办讨论决定，由医院管理实行对保洁工面试--专业培训--试用--录用--考核，进行规范化管理，以适应市场需求、企业发展。
二、保洁员的管理方法：（一）、实行自主招聘、院内管理：按照科室区域划分为责任范围，由科室护士长管理，按制度进行考核。
（二）保洁员的要求：1、尊重领导，服从管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和有关劳动安全纪律；2、每天必须提前半个小时上班，及时做好保洁工作。
应积极主动、团结协作。
因工作需要，必须随叫随到，愉快完成突击性任务；3、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向科护士长汇报；4、注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。
保洁员岗位职责与工作流程
(1)保洁员工作职责
保洁员岗位职责
1 .确保本区域清洁卫生，
2 .打扫卫生时尽量减少对客人的打扰
3 .在电梯区域工作时,在必要时帮助客人
4 .恰当地问候所有的客人并面带笑容
5 .尽可能地为客人提供帮助,回答客人的问题
6.保持工具的清洁和整洁
7,维持所有的工具处于良好的工作状态
8,确保满足客人的需要和合理的要求
9 .寻找机会不断地提高服务质量
10 .坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
11 .保持维护所在工作区域的高度整洁
12 .完成你上级交待的其它任务
13 .做好消杀工作
(2)保洁员工作流程标准
(1)保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。
(2)保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天
擦两遍，保持环境美观
(3)保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周
擦一遍以上
(4)洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁
(5)垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每
天清理两次；
(6)负责清扫办活动中心每层的卫生间卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、
污物，每天落场后各清扫一次以上。
做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹
(7)负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾
(8)负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打
扫每个会议室，保持干净保洁员请假应事前向其主管申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担注意节约用水、用电。
保洁员工作流程及工作职责
保洁员工作流程及工作职责保洁员是负责建筑物、办公场所、社区等公共场所清洁卫生的员工。
他们的工作流程和工作职责如下：一、工作流程1.准备工作：保洁员在开始工作之前，需要准备清洁用具和设备，如清洁剂、扫帚、拖把等，并确保这些工具和设备都处于良好的状态。
2.预先检查：在开始清洁之前，保洁员需要对要清洁的区域进行预先检查，判断污垢的程度和清洁的难易程度，以确定清洁的方法和时间。
3.清洁工作：根据预先检查的结果，保洁员开始清洁工作。
这包括清扫地面、拖地、擦窗、清洗厕所等。
4.垃圾处理：保洁员需要收集并处理垃圾，包括分类垃圾和定期清理垃圾桶。
5.清洁用具和设备的存放：清洁完成后，保洁员需要清洁和存放使用过的清洁用具和设备，确保下次使用前的清洁。
6.工作记录：保洁员需要记录每日的清洁工作，包括清洁的区域、时间、使用的清洁剂、工作时间等，以备查询和统计。
二、工作职责1.清洁：保洁员的主要职责是清洁工作。
他们需要清扫地面，包括扫地、拖地、擦洗、抛光等，确保地面干净整洁；清洗窗户，包括窗户玻璃、窗框、窗槽等，确保窗户明亮透明；清洗卫生间，包括马桶、地面、洗手盆、镜子等，确保卫生间干净整洁；清洗办公桌、椅子、墙壁、门窗等，确保办公环境清爽、灰尘少；除尘、擦拭设备、灯具等，确保设备的正常运行和使用。
2.垃圾处理：保洁员需要收集和处理垃圾。
他们需要每天定时清理垃圾桶，并将收集到的垃圾分类处理，确保环境卫生。
3.基本维护工作：保洁员还需要进行一些基本的维护工作。
他们需要定期检查和更换设备和清洁用具，确保这些工具和设备都处于良好的状态；需要修补损坏的设施和陈旧的家具，确保环境整洁美观；并需要按照程序和要求进行定期保养和保养工作。
4.安全意识：保洁员需要具备一定的安全意识。
他们需要了解并遵守安全操作规程，确保自己和他人的安全；在工作过程中注意避免滑倒、绊倒等意外危险，确保工作的顺利进行；在使用清洁剂和化学品时，要注意使用方法和注意事项，确保安全使用。
保洁岗位职责及工作流程标准
保洁岗位职责及工作流程标准保洁岗位是一个重要的职位，在各个办公场所、商业建筑和公共设施中起着至关重要的作用。
保洁员负责保持环境的整洁和清洁，为员工和顾客提供一个干净、卫生的工作和生活环境。
本文将介绍保洁岗位的职责和工作流程标准。
一、保洁岗位职责1. 清扫和整理工作区域保洁员的首要职责是清扫和整理所负责的工作区域。
这包括清扫地板、擦拭桌面、椅子和其他家具、清洗玻璃窗、拖地等。
保洁员还应确保工作区域内的垃圾袋、卫生纸等物品的充足供应。
2. 卫生间和洗手间的清洁保洁员负责卫生间和洗手间的清洁工作。
这包括清洁厕所、洗手池、镜子和地板等。
保洁员应确保洗手间中的卫生纸、肥皂等供应品的充足，并定期更换。
3. 垃圾收集和清理保洁员负责定期收集垃圾并清理垃圾桶。
他们应确保垃圾桶在使用期间保持清洁，并定期更换垃圾袋。
4. 保持设施的安全和卫生保洁员应确保工作区域的设施安全和卫生。
他们应定期检查和报告电器设备的故障，并确保设施的通风良好和照明充足。
5. 与员工和顾客沟通保洁员与员工和顾客之间的沟通也是他们的工作职责之一。
他们应友好地与员工和顾客交谈，了解他们的需求和反馈，并及时处理他们的投诉或问题。
二、保洁岗位工作流程标准1. 工作前准备保洁员在开始工作之前需要进行必要的准备。
这包括穿戴工作服和个人防护装备，检查清洁工具和设备是否齐全并处于良好工作状态，以及确定工作时间和工作区域。
2. 工作区域清洁保洁员根据工作计划清洁工作区域。
他们应按照规定的流程和标准进行清洁工作，确保每个角落都被仔细清洁，不留死角。
3. 垃圾收集和处理保洁员定期收集垃圾，并将其正确分类和处理。
他们应将可回收物品、有害物质和普通垃圾分开，并确保遵守相关的环境保护法规。
4. 设施检查和维护保洁员在清洁工作完成后，应对设施进行检查和维护。
他们应确保设施的正常使用，如更换灯泡、维修水龙头等。
5. 清洁工具和设备维护保洁员负责保养和维护清洁工具和设备。
他们应将清洁用具清洗干净，并存放在规定的位置，以确保下次使用时能够方便取用。
保洁工作流程及标准
保洁工作流程及标准保洁工作是指对工作场所、公共场所、住宅区等进行清洁、整洁、卫生的工作。
保洁工作的流程和标准对于保洁人员的工作效率和工作质量起着至关重要的作用。
下面将从保洁工作的流程和标准两个方面进行详细介绍。
一、保洁工作流程。
1. 接到任务，保洁人员接到保洁任务后，首先要仔细查看任务单，了解具体的保洁内容和要求。
2. 准备工具，根据任务单上的要求，准备好相应的清洁工具和清洁用品，包括扫把、拖把、抹布、清洁剂等。
3. 开始清洁，按照任务单上的要求，从清洁的起始位置开始，有条不紊地进行清洁工作。
首先进行干扫，然后进行湿拖，最后进行表面擦拭。
4. 定期检查，在清洁过程中，要定期检查清洁效果，确保每个区域都得到了充分的清洁。
5. 完成任务，清洁工作完成后，要对清洁工具进行清洁和整理，确保下次使用时干净卫生。
二、保洁工作标准。
1. 整洁规范，保洁工作要求对工作场所进行全面、彻底的清洁，包括地面、墙面、家具、设备等各个方面。
2. 清洁用品，保洁人员要选择适合的清洁用品，确保清洁效果的同时不会损坏被清洁物品的表面。
3. 清洁顺序，清洁工作要按照一定的顺序进行，首先进行干扫，然后进行湿拖，最后进行表面擦拭，确保清洁的全面和彻底。
4. 定期保养，除了日常的清洁工作，还需要定期进行设备、家具等物品的保养工作，确保其长期保持良好的状态。
5. 安全注意，在进行保洁工作时，要注意自身安全，避免因清洁工作而导致的意外伤害。
总结，保洁工作流程和标准的严格执行，不仅可以提高保洁工作的效率，还可以保证清洁工作的质量。
只有在严格遵守保洁工作流程和标准的前提下，才能为人们营造一个干净、整洁、舒适的工作和生活环境。
以上就是关于保洁工作流程及标准的介绍，希望对大家有所帮助。
保洁员工作流程和标准
保洁员工作流程和标准保洁员是一个组织中非常重要的岗位，他们的工作直接关系到整个环境的整洁和卫生情况。
因此，保洁员的工作流程和标准显得尤为重要。
下面将从保洁员工作的流程和标准两个方面进行详细介绍。
一、保洁员工作流程。
1. 接收任务。
保洁员在每天工作开始前，首先要接收上级主管分配的任务。
这些任务可能包括日常的清洁工作、特殊区域的清洁、设备的保养等等。
接收任务时，保洁员要认真听取上级的指示，了解清楚任务的内容和要求。
2. 准备工具。
在开始工作之前，保洁员要准备好所需的清洁工具和用品，例如拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。
保洁员要确保工具的干净和完好，以便顺利地完成清洁工作。
3. 开始清洁。
保洁员根据任务要求，按照规定的清洁流程和标准，开始进行清洁工作。
在清洁过程中，保洁员要注意细节，确保每一个角落都得到清洁，并且要遵守清洁工作的安全操作规程。
4. 检查整理。
清洁工作完成后，保洁员要对清洁后的区域进行检查整理。
确保所有工具和用品都得到妥善的存放，清洁区域没有遗漏，并且要及时清理垃圾，保持整洁。
5. 汇报工作。
保洁员要将工作情况及时汇报给上级主管，包括完成的任务、遇到的问题、需要补充的清洁用品等。
及时的汇报可以让主管了解工作情况，及时解决问题，确保工作的顺利进行。
二、保洁员工作标准。
1. 服装整洁。
保洁员在工作时要穿着整洁、干净的工作服，保持良好的形象。
同时要注意安全，穿着符合工作要求的鞋子，避免发生意外。
2. 工作态度。
保洁员在工作中要认真负责，积极主动，不推诿责任。
要有团队意识，与同事协作，共同完成任务。
3. 清洁流程。
保洁员要按照规定的清洁流程进行工作，不能随意更改或省略。
要注意使用清洁剂的浓度和使用方法，确保清洁效果和安全。
4. 安全防护。
保洁员在工作中要注意安全防护，避免因工作失误导致的意外。
要正确使用清洁工具，避免对自己和他人造成伤害。
5. 资源节约。
保洁员在工作中要节约用品和资源，避免浪费。
要正确使用清洁用品，避免过度使用或浪费。
保洁工作程序与标准
保洁工作程序与标准一、保洁工作程序1. 工作前准备在开始保洁工作之前，保洁人员应做好以下准备工作：•穿着整洁统一的工作服•佩戴必要的防护用具，如手套和口罩•检查和准备好所需的清洁工具和用品•熟悉工作区域的布局和需要清洁的地方2. 清洁过程清洁工作应按照以下步骤进行：1.先整理工作场所，清除杂物和垃圾2.从上至下进行清洁，先清理高处，再逐渐向下清理3.根据清洁对象的性质选择合适的清洁剂和工具进行清洁4.注意细节，确保每个角落都得到清洁5.定期更换清洁工具的清洁液，确保清洁效果6.清洁结束后，对工作场所进行检查，确保没有遗漏3. 工作完成后清洁工作完成后，保洁人员应做好以下工作：•清理并整理好使用过的清洁工具和用品•清洁工作记录的填写和归档•及时向主管汇报工作情况•在离开工作场所前，确保工作场所整洁干净二、保洁工作标准1. 日常保洁标准•地面清洁：无明显污渍和杂物，无灰尘•墙面清洁：无污渍和尘土，无明显油脂•室内通风：保持室内空气清新，通风良好•洗手间清洁：无异味，无垃圾积聚，洁具光亮•家具及用品清洁：无灰尘，光亮整洁•窗户及玻璃清洁：无污渍和指纹，透明清洁2. 特殊保洁标准针对不同的工作场所和环境，保洁工作可能有特殊要求：•医院：要求消毒清洁，避免交叉感染•餐厅：要求食品安全，避免细菌交叉污染•学校：要求保持儿童安全，避免尖锐物品伤害结语保洁工作是维护工作环境清洁卫生的重要工作内容，只有通过规范的工作程序和严格的标准要求，才能确保达到良好的清洁效果。
希望每位保洁人员都能认真履行自己的职责，努力提供优质的清洁服务，为工作场所营造一个清洁整洁的环境。
保洁人员岗位职责及工作流程
保洁人员岗位职责及工作流程1、热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。
2、不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3、克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。
4、一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。
5、保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。
6、为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内，营业厅入口处会铺设防尘脚垫。
防尘脚垫必须每日清扫，每周用清水冲洗一次。
遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫（由商场提供），但不得加铺纸箱或商品外包装。
7、每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作，在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘。
8、商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。
作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客，不要影响顾客游逛。
不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。
9、严格按照日常保洁项目进行操作清洁。
10、保洁人员在清洁作业中，应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况，杜绝长流水。
在保洁过程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象。
一经发现应立即向上级领导汇报，及时维修。
在使用机械进行清洁作业时，必须注意节约用电。
严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。
1如夜间需进行清洗施工需与保安人员配合，不单独行动，待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开关是否关闭，并与保安人员一起退场。
11、日常保洁作业中经常会遇到跑水地漏或卫生间堵塞事件的发生。
类似事件发生时保洁员应遵循以下原则进行处理：①首先发现情况的保洁人员应速度联络本层其他保洁员工，同时协助处理；②由一位保洁人员将事件的具体情况（楼层、具体位置、发生情况等）实时通报给保洁主管或领班，组长。
③其他保洁员应根据具体情况进行应急，设置摆放“妨碍维修、暂停利用”的标示牌。
提醒辅佐人员清洁鞋底，避免将污物带入其他区域。
在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准，撤掉标示牌。
连续其他保洁服务。
保洁工作流程及标准
保洁工作流程及标准保洁工作是保障环境整洁的重要工作之一，它关系到人们的生活质量和工作环境。
为了确保保洁工作的高效进行，制定了一系列保洁工作流程及标准，以确保保洁工作的质量和效率。
一、保洁工作流程1. 接收保洁任务•保洁员接到保洁任务后，核对保洁任务单上的要求，了解保洁的区域和内容。
2. 准备保洁工具和设备•根据保洁任务的要求，准备好相应的清洁剂、刷子、抹布等工具，确保工具齐全和干净。
3. 实施保洁工作•按照保洁任务的要求，从上到下、从内到外进行保洁工作，确保每个角落都被清洁到位。
4. 检查保洁效果•完成保洁工作后，保洁员需要对保洁效果进行检查，确保没有遗漏和疏忽。
5. 反馈保洁情况•将保洁情况进行记录和反馈，以便评估保洁工作的质量和及时调整下一步工作计划。
二、保洁工作标准1. 区域分类- 办公区域•除尘：每日进行，保持办公桌面、椅子、电脑等干净无尘。
•地面清洁：每周进行，清理并拖地，保持地面清洁。
•垃圾处理：每日进行，及时清理办公垃圾。
- 公共区域•地面清洁：每日进行，清理并拖地，保持地面干净。
•垃圾处理：每日进行，及时清理公共区域的垃圾。
2. 使用清洁剂•使用环保无害的清洁剂，避免对人体和环境造成危害。
3. 设备清洁•定期清洁保洁工具和设备，确保使用效果和卫生安全。
4. 个人卫生•保洁员应每天清洁和更换工作服，保持个人整洁。
5. 保洁记录•保洁员需记录每次保洁的时间、内容和效果，供后续参考和评估。
结语保洁工作流程及标准的制定和执行可以有效提升保洁工作的效率和质量，确保环境整洁和人们健康。
只有不断优化保洁工作流程和加强管理，才能更好地满足人们对干净整洁生活环境的需求。
保洁员岗位职责与工作标准
保洁员岗位职责与工作标准一、岗位职责（一）公共区域清洁1、负责每天对所分配的公共区域进行清扫和保洁，包括走廊、楼梯、电梯间、大厅等。
确保地面无垃圾、无污渍，墙壁无灰尘、无蜘蛛网，扶手干净整洁。
2、定期对公共区域的门窗进行清洁，保持玻璃明亮、窗框干净。
3、及时清理公共区域内的垃圾桶，将垃圾运送到指定地点，并定期对垃圾桶进行清洗和消毒，保持垃圾桶周边环境整洁。
（二）卫生间清洁1、负责卫生间的日常清洁工作，包括地面、墙壁、马桶、洗手池等的清洁和消毒。
确保卫生间内无异味、无污渍、无积水。
2、定期更换卫生间内的卫生纸、洗手液等用品，保证用品充足。
3、检查卫生间内的设施设备是否完好，如有损坏及时报修。
（三）会议室和办公室清洁1、根据安排，定期对会议室和办公室进行清洁，包括地面清扫、桌椅擦拭、文件整理等。
2、会议结束后，及时清理会议室，保持室内整洁。
（四）特殊区域清洁1、负责对天台、地下室等特殊区域进行定期清扫，确保无杂物堆积、无卫生死角。
2、在雨雪天气后，及时清理积水、积雪，保障通行安全。
（五）设施设备维护1、正确使用和保管各种清洁工具和设备，定期对工具和设备进行检查和维护，发现损坏及时报修或更换。
2、合理使用清洁用品，避免浪费。
（六）安全与卫生管理1、遵守安全操作规程，确保自身安全和他人安全。
2、严格遵守卫生防疫规定，做好清洁区域的消毒工作，防止疾病传播。
（七）协作与沟通1、与同事协作配合，共同完成保洁任务。
2、听从上级领导的工作安排和调度，及时完成交办的其他任务。
3、对于工作中发现的问题和异常情况，及时向上级汇报。
二、工作标准（一）公共区域1、地面：每天清扫不少于两次，保持地面干净整洁，无垃圾、无污渍、无水渍。
2、楼梯和扶手：每天擦拭一次，楼梯台阶无灰尘、无杂物，扶手无污渍。
3、电梯间：每天清洁不少于两次，电梯门、内壁干净无污渍，按键无灰尘。
4、大厅：地面每天清扫和拖洗不少于两次，保持光亮整洁；门窗每周清洁不少于两次，保持玻璃透明、无污渍。
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门童的工作流程职责标准(二店)工作职责：1、负责大门的安全。
2、回答客人的问讯，为客人提供本店的服务。
3、替客人开车门。
4、晚上负责为客人送客需物品等。
5、停车场周围的检查与打扫。
6、随时观察大门外墙壁灯及霓虹灯的正常使用，如发现问题，及时报修。
7、为客人打出租车，方便于客人。
8、引导客人进房间。
工作流程：1.上班提前10分钟到岗，整理好仪容仪表，签到，并与客房中班交接物品（鈅匙、房态、房卡、对讲机）等，上班要保持良好的工作状态。
2.22：10—22：30清理门口与大厅的卫生，巡楼观察房间是否正常（1小时1次），确保客人入住安全，同时检查客人房门是否关好，做好提醒服务，负责大厅外花草浇水。
3.22：30—5：00①来车时为入住客人开车门，礼貌迎接客人。
②指挥车辆并准确记录车牌号码，入住房间号。
③定期每周清理鱼池，换水并且洗大厅的灯具，上不锈钢液。
④24：00关闭大厅吊灯。
⑤每天擦洗大厅的玻璃。
4.5：00—6：50①清理大院卫生，院里要适当洒水。
②观察车辆是否正常，有无刮痕，并与值班经理交接。
③6：15去一店拉早餐，并协助早餐大姐布置早餐厅，确保客人在7：15之前准时让客人用餐。
④与前台核对房态并记录住客房与退客房，记录好每个房间加的物品。
5.7：00—8：00①与客房早班交接工作，包括客人加的物品。
②与前台值班经理交接车辆。
③协助早餐大姐的工作，并帮助客房查房。
④8：00签退下班。
标准：①必须保证院里的车辆，排放整齐并准确记录。
②有礼貌地接送客人。
③必须不间断的巡楼发现隐患及时报前台.④积极配合前台工作，并听从当班经理的安排，积极与客人沟通，展示酒店产品.保洁工作职责、流程、标准工作职责：①根据上级的安排，清理所属的公共区域，保持公共区域的清洁.②通过整理公共区域，为宾客提供干净、舒适的环境。
③检查所属自己公共区域设施设备的保养情况，如果有损坏及时上报.④检查自己的清洁工作和清洁用品的使用，整理好自己的放工具的小屋。
工作流程：①提前10分钟到岗，整理好自己的仪容仪表，签到。
②8：00—8：30检查夜班的清理情况，及时清理大厅卫生，且要协助早餐大姐的工作，检查更衣室的卫生。
③8：30—9：00清理公用卫生间并且清理1楼垃圾桶，及自行车摆放。
④9：00—10：00清理早餐厅，并且清理院内垃圾。
④10：00—11：30随时注意大厅卫生，并协助前台，帮客人打车，存行李以及客洗衣服。
⑤11：30—12：30为员工买午餐，并且是用餐时间。
⑥12：30—12：45再次清理餐厅。
⑦12：45—14：00清理大厅门口的所有玻璃和公共区域卫生的保持⑨14：00—15：30吸1-5楼的地毯和电梯的卫生。
⑩15：30—16：15擦1-5楼的壁画和前台壁画的卫生及金属制品，上不锈钢液。
16：15—17：00检查大厅、停车场、公共区域及卫生间是否干净，如果不干净，从新整理一遍，并把卫生工具放回自己的库房与值班经理交接。
签退下班。
标准：大厅地面无垃圾，桌面和家具、电脑无灰尘，擦鞋机无灰尘，玻璃上面无手印脏迹，金属制品要定期上光，电梯内外干净，楼层门槽，电梯内外保证无灰尘。
院内无垃圾，自行车要排放整齐，院内的花随时清理和鱼池内外的保养。
卫生间：保证空气流通，卫生间的墙面和便池随时干净，卫生间配备要全，地面必须用拖把清理干净。
1-5楼地毯和壁画使用时，先检查吸尘器尘袋，用后及时清理，1-5地面保持无纸屑和灰尘等。
白班收银工作流程、职责、标准工作职责：处理所有宾客的账目，为住店客人办理收款和离店客人的结账手续，审查住店客人的各项收费，催交押金及核对账单等工作，严守酒店规定，确保准确无误的结清客人住店期间所发生的所有消费，保证客人所有账目的清楚，避免逃帐，漏帐，为团队和会议提供一次性结账服务。
工作流程：⑪上班时间提前30分钟到岗，整理仪容仪表，必须化妆，签到上岗。
⑫8：00-8:30清点商品数量，核对商品数量与报表数量是否相符。
⑬8：30—8：50清点备用金，看零钱是否充足，并向财务借款，保证退款充足，认真阅读交接本，与上一个班进行口头书面交接，并签字确认。
⑭8：50—16：00查看以前客人遗留的账款，并与交接本上的数目核对。
⑮检查各项登记单，押金单，挂账单是否充足，发票是否充足，打印机及各种设施设备，是否正常工作，如果不正常及时报修。
⑯了解入住情况，查看单子。
⑰完成正常的散客和会议结账。
⑱查看当日的预订情况，配合接待，做好分房工作。
⑲查看当日在店客人的欠费情况，将黄色单据上面的客人信息，房费，押金，所欠款与电脑上核对，确保每个房间押金不少于100元。
如押金不够，在当日21：00之前催交。
⑳要整理前台卫生，并随时保持前台的整齐、整洁。
⑴16：00以前，将当日8：30—16：00的收入填写收银明细表，现金与单据上核对交财务，总台不得私留现金（除备用金外）发票底联也要上交财务核对。
⑵16：00—19：00配合接待，接待客人，并保持好前台卫生。
⑶19：00—20：00与下一个班次交接，把16：00—20：00的账目、所收的现金交给下一个班次，打印当班的银联结算单，及所有收据，认真交接当天发生的事宜，重要事项要交接清楚，详细，并与下一个班次保持联系。
⑷交接班前要把抽屉摆放整齐，下班要把垃圾收走。
⑸20：00签退下班夜班工作流程：⑪提前30分钟到岗，签到，整理好仪容仪表。
⑫清点商品，备用金及客人遗留现金，并认真与上一班次交接清楚，确认签字。
⑬将白班16：00—20：00的收入清点确认接收。
⑭21：00—24：00办理上一班次遗留事宜。
⑮在22：00以前催交欠费的房费。
⑯查看硬件是否正常，了解入住情况及房态，并查看预定，协助接待分房，确保当日预订的房间。
⑰24：00—1：30进行夜审工作，收银夜间审核目的是为了确保营业收入数据的准确，其包括在每天营业结束后，将房租和挂账累计入账，检查当日账目的正确性，将黄色单据与电脑核对（包括客人姓名，证件号码，押金，房价，挂账）等。
检查账单填写是否准确，挂账及各种费用是否输入电脑，确保无误。
⑱1：30—4：30配合值班经理，夜值随时检查出入车辆及院内安全，观察监控是否正常。
⑲查看各种商品，单据是否备全，并及时补全，以备第二天工作正常运行。
⑳4：30—6：00将前台卫生整理干净，查看有无叫醒服务，将各种收入报给值班经理。
⑴6：00—8：20为客人办理退房手续，发早餐劵，与下一个班交接工作。
标准：①确保所有客人的账目准确无误。
②对客人的服务要礼貌周到，见到客人打招呼，对客人的服务要快捷，准确。
③仪容仪表必须合格。
④做好交接记录，交接工作要清楚、准确、无差错。
接待工作职责流程标准工作流程;1)提前15分钟到岗，检查仪容仪表，签到。
2)8：00—10：00与夜班详细交接工作，重要事项要书面口头双重交接，重点事项要记录。
3)清点所有的房卡和总卡。
4)每2个小时记录太阳能温度。
5)检查房型房态和当天预定情况，核对网络订房，将已退房的在预定单上注明退房时间，然后交财务走账，还要随时注意责任区卫生情况。
6)接待宾客退房，入住业务，并详细记录客人在退房时所提出的合理化建议，如果当时能答复客人，要及时向客人做好解释工作，不能答复客人的要留下客人的联系方式，以便给客人满意的答复。
7)协调楼层领班保障有OK房的落实，以便客人到店及时入住。
8)10：00—11：00提前将预定客人把房间全部安排好，以便客人来时及时入住，核对房态，电脑房态以及网络公司核对当天房态，及时在第一时间将房型已满的关闭，以免网络公司相互产生矛盾，并核对各种消费的挂账情况。
9)随时接待投诉，及时汇报给值班经理与店长，给客人满意的答复。
10)11：00—12：00接待办理退房，入住业务，并收集客人的资料。
11)12：00—13：00午餐替换时间。
12)13：00—16：00协助值班经理和客房所需的维修事宜。
13)对所需的商品，以及单据不够的及时领取，以免给下个班带来不便。
14)16：00--17：00按时查水、电表详细记录，做到准确无误。
15)对经理交待的事情详细记录并认真执行。
16)在客房下班前，再次确保空房100%OK17)17：00—20：00所有的霓虹灯全部打开，做好入住接待工作，填写交接本做好与下个班交接工作。
18)签退下班。
夜班时间20：00—8：301)19：45—8：30提前15分钟到岗，检查仪容，然后上岗，要清点所有的房卡和总卡，与夜班详细交接，重要事项口头，书面双重交接。
2)整理大厅及前台的卫生。
3)查看预订本的情况，核对网络订房将已入住的注明在预定单上，注明入住时间，预订本未到的客人及时与客人取得联系。
4)接待所有宾客的入住，保证来的客人要全部留下，还要保证一客一登记。
5)协调客房，如果有脏房及时与客房取得联系。
6)23：00—5：30与网络公司核对网订客人是否入住，随时为客人提供方便，要统计预定本上客人的所有信息，在对完单子后把报表做完，做好夜间客人的接待工作，认真地做好前台的几个报表，随时注意监控，看各个楼层是否存在异常，与夜值一起整理大厅卫生，把霓虹灯全部关掉。
7)5：30—7：00夜值去一店拉早餐，要做好早餐的准备工作，和客人退房后的查房工作等。
8)7：00—8：30早餐开始后，为客人发放早餐劵，并为客人办理退房手续收集客人信息，整理前台卫生，与下一个班次进行交接。
9)签退下班标准：①散客登记要在3分钟之内完成，团队要在5-7分钟之内完成。
②填写登记单准确无误。
③做到一客一登记。
④尽量满足客人的一些要求，热情接待每一位客人，为客人提供周到热情的服务。
⑤大堂总台的各种用品要做到完好，整齐，保持环境整洁。
⑥做好交接记录，交接工作清楚，准确，无差错。