网络市场与网络消费者概述(PPT 51页)
网络消费者的特征
网络消费者的特征首先，网络消费者的年龄分布广泛。
从年轻人到老年人，都可以在网络上进行消费。
年轻人习惯使用互联网，更善于利用网络信息，他们更具有网络消费的潜力。
而随着年龄增长，老年消费者也逐渐接触到网络，开始尝试网络购物和在线服务，使得网络消费的年龄分布更加均衡。
其次，网络消费者的消费习惯更加便捷。
网络消费者不再需要亲自前往实体店面进行购物，只需通过手机、电脑等互联网终端设备即可获得商品和服务。
网络消费者可以随时随地进行消费，不受时间和地点的限制，大大提高了消费者的生活质量。
再次，网络消费者更注重品质和个性化。
网络消费者能够通过互联网获得更多选择，能够找到更加适合自己的商品和服务。
网络消费者更注重产品的品质、性价比以及售后服务。
他们更加注重个性化消费体验，不愿意被一成不变的商品和服务束缚。
此外，网络消费者更容易受到互联网信息的影响。
互联网信息传播迅速，网络消费者更容易受到营销手段的影响，对于新产品、新服务更加敏感和易受诱导。
网络消费者更愿意通过互联网分享自己的消费体验，并参考他人的意见和评价，形成自己的消费决策。
另外，网络消费者更注重安全和信任。
网络消费的虚拟性使得网络消费者更加关注支付安全和个人信息保护。
网络消费者更加注重商家的信誉和口碑。
他们更愿意选择有信誉、有保障的电商平台进行消费，避免遭受网络诈骗和骗局。
最后，网络消费者更加理性和注重比较。
网络消费者可以方便地进行价格比较和产品评价，他们更愿意在多个平台上进行和比较，选择最适合自己的商品和服务。
网络消费者更注重优惠和折扣，更愿意在特定时间节点（例如双11、618等）进行消费，以获取更多的实惠。
综上所述，网络消费者在年龄分布、消费习惯、品质和个性化、信息影响、安全和信任以及理性和注重比较等方面呈现出一些特征。
了解这些特征对于电商平台和商家来说具有重要的参考意义，可以更好地满足网络消费者的需求，提高消费者的满意度和忠诚度。
BIEE培训课件
化 ▪ 无与伦比的易用性 – 为每个用户提供
简便的指向点击〔point & click〕界面 ▪ 指点性剖析(pōuxī)功用提供智能衔接，
从而在用户〝探求〞和采取措施的进 程中提供协助
生动(shēngdòng)、实时 完全交互式
针对普遍的用户(yònghù)的特性化的、可付诸实施的智能
提供(tígōng)真正自助式效劳的信息访问 – 用户可以失掉业务效果的实时回答
第九页，共51页。
Answers
▪ 是即席查询的oracle用户界面 ▪ 提供了一个创立丰厚内容报表(bàobiǎo)的阅读器界面
左边是创立央求的选择(xuǎnzé)面板
左边(zuǒ bian)是展现选择内容央求、制表的面板
第十七页，共51页。
Oracle 商务(shāngwù)智能效力器
Oracle 商务智能服务器 • 多数据源的调优与负载均衡 • 并行的执行引擎 • 智能多层缓存 • 高性能的 Oracle Server 执行 • 调度服务 (批处理 and/or 事件驱 动) • 无缝的聚合和碎片导航
元数据
• 简化(jiǎnhuà)的业务模型视图与行业规范的 API (SQL select)
• Business Model
Disconnected
BI Server
• Server Cache
•
Calculations
Disconnected Metadata & Report Definitions
Web Catalog
Presentation Metadata
Oracle DiscOonrancelected
网络消费心理学
网络消费心理学一、马斯洛的需要层次理论提出了七大需要，这七大需要相应的消费市场是哪些?①从满足生理需要的角度讲，需消费的商品包括食品、饮料、鞋帽、服装等②从满足安全需要的角度讲，消费类型五花八门，如自卫防身用品、为了保护自己家庭财产而购买防止偷盗的保安用品、保险服务。
③归属和爱的需要反应在人们结交朋友、参与社交活动、赠送礼品以及在公共场合的消费等④为满足自尊的需要而消费的商品类型也比较多，如各类名牌商品、名贵商品、稀有商品，以及为了改变或美化自我形象的各类美容化妆品、服装服饰品、高档商品等。
⑤在追求自我实现的人的消费时，不在意这些商品而在意这些商品的消费具有一定的独特性，比如为了实现自己在摄影方面的才能，购买一些摄影器材或相关商品。
⑥满足人们求知的消费市场有教育市场，图书，音像等。
⑦满足审美的消费市场有精美包装市场、礼品市场、艺术品市场等。
二、比较传统的消费者和网络消费者有哪些不同?1、网络消费者的特征：①注重自我由于目前网络用户多以年轻、高学历用户为主，他们拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自负。
所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。
因此，从事网络营销的企业应想办法满足其独特的需求，尊重用户的意见和建议，而不是用大众化的标准来寻找大批的消费者。
②头脑冷静，擅长理性分析由于网络用户是以大城市、高学历的年轻人为主，不会轻易受舆论左右，对各种产品宣传有较强的分析判断能力，因此从事网络营销的企业应该加强信息的组织和管理，加强企业自身文化的建设，以诚信待人。
③喜好新鲜事物，有强烈的求知欲这些网络用户爱好广泛，无论是对新闻、股票市场还是网上娱乐都具有浓厚的兴趣，对未知的领域报以永不疲倦的好奇心。
④好胜，但缺乏耐心因为这些用户以年轻人为主，因而比较缺乏耐心，当他们搜索信息时，经常比较注重搜索所花费的时间，如果联接、传输的速度比较慢的话，他们一般会马上离开这个站点。
网上市场调研
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021年3月上 午10时 45分21.3.2810:45Mar ch 28, 2021
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2021年3月28日 星期日 10时45分10秒 10:45:1028 March 2021
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时45分10秒上午10时45分10:45:1021.3.28
男性 60.0%
中国互联网用户数据统计：年龄分布
36-40岁 8.2%
41-50岁 7.6%
51-60岁 60岁以上
3.2%
1.1%
18岁以下 15.3%
31-35岁 12.1%
25-30岁 16.3%
18-24岁 36.2%
中国互联网用户数据统计：婚姻状况
已婚 43.1%
未婚 56.9%
中国互联网用户数据统计：用户的文化程度
网上市场调研
Internet
网络营销的五大层次
企业上网宣传 网上市场调研 网络分销联系 网上直接销售 网上营销集成
市场调研
一个策划完美的营销方案必须建立在对市场细致 周密的调研基础上
现在，因特网为企业的 调研提供了一个强有力的 工具
网上市场调研
➢ 利用Internet技术 ➢ 调研市场信息，从中发现消费者需求动向，从而为企
－ 这些信息可能是极有价值的 在网上进行市场调研时，要兼顾以上各方面，但也要有所侧重。特
别在市场激烈竞争的今天，对竞争者的调研显得格外重要，竞争者的 一举一动都应引起营销人员的高度重视。
网上市场调研的手段
利用自己的网站
网站本身就是宣传媒体，如果企业网站已经拥有固定的访问者， 完全可以利用自己的网站开展网上调研
影响网络消费者购买行为的因素分析
影响网络消费者购买行为的因素分析α叶 文(上海大学国际工商管理学院,上海201800) 摘 要:由于电子商务市场与传统实体市场存在着很大的不同,导致网络消费者的购买行为与传统的消费者购买行为产生了较大的差异,本文对引起这些差异的因素及其影响进行了分析,以期有助于网络零售商制定适合于网络销售的营销战略和营销工具。
关键词:网络购买行为;网络消费者;消费者行为中图分类号:F72416 文献标识码:A 文章编号:100120262(2001)022*******Ana lysis of the On l i ne Con su m er Shopp i ng Behav iorYE W en(Co llege of Internati onal Business A dm inistrati on,ShanghaiU niversity,Shanghai201800,Ch ina)Abstract:T he e2comm erce m arket and the traditi onal physical m arket has caused the great difference be2tw een the online consum er shopp ing behavi o r and the traditi onal consum er behavi o r.T he autho r analysesthe i m pacts of som e facto rs on these variati ons.T he ai m of th is article is to exp lo re som eth ing useful fo rthe online retailers so as to m ake op ti m al Internet m arketing strategy and choo se app rop riate Internet m ar2keting too ls.Key words:online shopp ing behavi o r;online consum er;consum er behavi o r 消费者就是从占有和使用商品的过程中获得价值的最终用户。
华为手机网络消费者市场和购买行为分析
234华为手机网络消费者市场和购买行为分析欧宇侯玲贺朝兵作者简介：欧宇（1999—），女，汉族，四川，学生，专科，四川大学锦城学院，电子商务，318058。
（四川大学锦城学院四川成都611731）摘要：在中国手机市场发展日趋成熟，竞争也日渐激烈的今天，华为技术有限公司（以下简称华为）也在积极探求如何有效占据一定的有利地位。
本文首先分析影响中国手机行业发展的宏观环境，并进一步结合华为的具体情况，明确华为在国内开拓手机业务的优势、劣势、机遇和挑战。
然后文章再从华为的网络消费者市场的特点、网络消费者购买各阶段的行为分析，在以上分析的基础．上，文章提出华为应以专业化满足商务型人士和大学生网络消费者的需求，待局部优势取得后，再向其他市场扩张的战略思想。
最后，我们着重分析影响华为的网络消费者的购买行为的主要因素，设计了相应的产品（包括外观、性能），价格，以及销售手段，以期为华为公司成功进入中国手机市场及长远的发展，提供有益的参考。
关键词：华为；网络消费者市场；网络消费者购买行为；措施一、网络消费者市场和网络消费者购买行为以及意义（一）网络消费者市场和网络消费者购买行为含义网络消费者市场主要是指网络消费者这里的网络消费者可以是个人也可以是家庭单位为了满足自己的需求而购买商品或者是服务，从另外一个角度说网络消费者市场是主要个人购买商品的经营场合和范畴。
商品从生产出来之后经过一系列的过程，只有最后商品流通到网络消费者的手上，整个环节才算完成，可想而知，网络消费者市场在整个营销中占据了多么重要的地位。
各种各样的因素影响着网络消费者是否购买这个商品，总结起来主要有四类：第一，网络消费者自身的因素。
网络消费者的购买决策不是随意产生的，他们的购买行为要受到社会文化等因素的不同影响，而问题的中心在于网络消费者是否有消费需求，需求是购买行为的起点。
第二，产品因素．网络消费者购买的是商品或者是服务，所以在最在乎的一定是商品或者服务本身的属性，比如产品的质量．特色、款式、价格及售后服务等等，这些商品的属性的好坏会影响他们是否购买此商品。
互联网对网络购物的创新
互联网对网络购物的创新随着科技的快速发展和互联网的普及，网络购物逐渐成为了人们生活中的一部分。
互联网对网络购物的创新引领了消费方式的转变，为人们带来了许多便利和机遇。
一、电子商务的崛起电子商务是互联网对网络购物的最基本形式，它的兴起使得购物不再需要人们亲自前往实体店铺，而是可以通过网络实现线上购物。
消费者只需打开电脑或手机，便可以随时随地浏览、选择和购买商品。
这种便捷的购物方式极大地提高了人们的购物效率，节省了宝贵的时间和精力。
二、多样化的购物渠道互联网的发展不仅仅带来了电子商务，还促进了各类购物平台的出现，例如电商平台、社交媒体购物、小程序等。
这些不同的购物渠道提供了多样化的选择，丰富了消费者的购物体验。
消费者可以根据自己的需求和喜好选择最适合自己的购物渠道，并且通过互联网轻松地比较不同渠道的价格和服务。
三、智能化的购物体验互联网的创新还带来了智能化的购物体验。
通过人工智能技术和大数据分析，互联网企业能够根据消费者的购买历史、兴趣和偏好推荐个性化的商品和服务，为消费者提供更加智能化和定制化的购物体验。
例如，购物网站会向消费者推荐与其历史购买相似的商品，社交媒体平台会根据用户的兴趣推送相关广告。
智能化的购物体验不仅提高了购物的便利性，也增加了购买的精确性和满意度。
四、便捷的支付方式互联网创新还在支付方式上带来了巨大的变革。
传统的现金支付逐渐被电子支付取代，消费者可以通过手机支付、第三方支付平台等方式快速完成购物结算。
同时，近年来出现的虚拟货币和区块链技术也为网络购物支付提供了新的选择和安全性。
五、安全保障与售后服务的提升互联网对网络购物的创新还着力提升了安全保障和售后服务。
购物平台引入了购买者保护措施，为消费者提供商品质量保证和退换货政策，消费者可以更加放心地进行网络购物。
同时，消费者可以通过互联网转发和评论商品，增加了商家和产品的透明度，也为其他消费者提供了决策参考。
六、全球化的购物机会互联网的全球化特性使得网络购物不再局限于本地市场，消费者可以轻松地购买国内外的商品。
认识和了解网络市场的特点和类型
认识和了解网络市场的特点和类型1.全球性网络市场是一个全球性的市场，即使顾客的范围极大增加，生产商或网络销售商也不会受地域和时间的限制。
只要有网络的地方，企业就可以直接与潜在消费者进行点对点的各种商业活动，极大地拓展了企业目标市场的地理区域，实现了真正的全球市场。
’2.虚拟性网络市场是一个虚拟的市场，说它虚拟是因为各种实体在网络中都变成了信息。
生产商、企业或销售商可以随时在网络平台上发布各种产品信息，并通过网络实现一系列的购买程序，如询问、洽谈、下订革、付款和服务等。
一、3.个性化消费回归在现今市场的发展特点下，消费者面对的商品在种类、质量、数量和品牌上都已经大为丰富，消费者能够以个人心愿选择和购买任何商品或享受服务O{他们已经从过去的被动需求变为现在的主动需求，开始控制自己的消费准则。
另外，在网络购物更加自由的今天，消费者可以根据自己的个性特点和需求在全球范围内的网络商店和购物中心寻找目标商品。
通过进人感兴趣的企业网站或虚拟商店，网络消费者可以获取产品或服务的更多相关信息。
4.网上零售对传统分销渠道形成强烈的冲击因特网对企业营销的最大影响就是营销渠道，通过网络生产商或销售商可以不通过其他任何中间分销环节与最终消费者直接联系、交流和交易，从而实现网上直销。
5.实体零售与网上零售相结合虽然网络能够提倡节约大量成本，提高速率和效率，缩短与消费者之间的距离的优势，但传统的实体零售仍然不能够被完全抛弃。
实体与虚拟零售带给消费者的是不同的消费体验和感受，因此两者应该结合起来充分满足消费者的不同需求。
网络分销已逐渐成为一种趋势，今后的电子商务也势必会朝此方向发展，要想在互联网上快速的抢占市场份额，早日占得先机。
V5快分销是整合威博集团内部优势资源，借力第三方合作平台，打造基于系统+服务的新产品线，为企业搭建网络分销体系，提供专业的渠道招商服务，部署专业分销系统，助力企业快速进入网络分销业务。
v5快分销系统出了具有传统的分销系统之外，还为客户提供个性建店+100家商户+8大爆款等多项服务功能，承诺真心实意为客户着想。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3. 网络市场的发展趋势
※ 互联网技术正走向成熟。 ※ 各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出了极大的热
情，采取各种适合本国的措施。
※ 世界经济的全球化和网络化。
※ 全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正快速形成。
※ 电子空间商场已成为诱人的、高利润的投资方向。
4.1.2 网络市场的特征
1. 无店铺的经营方式
4.1.3 网络市场的客户资源
1. 网络市场的客户特征 年轻富裕（指舍得为喜欢东西花钱）、尊重自我、头 脑冷静、具有理性、对新事物孜孜不倦的追求，好胜而缺 乏耐心。 2. 我国网络市场客户资源现状 （1）我国网上市场规模 虽然中国Internet起步较晚，但自从1994年接入 Internet后我国的网上市场也得到快速增长，并且形成了 一定的网上市场规模。
具体说来，从网上交易的业务看，有6种 类型：
企业间从事购销、人事管理、存货管理、 处理与顾客关系等 有形商品销售： 通过数字通讯在网上销售数字化的商品和 服务 银行、股票、保险等金融业务 广告业务 交通、通讯、卫生服务、教育等业务。
表4-1 2001~2005年中国证券公司网上委托交易量情况
2004年美国网络购物的商品分布
实例Lands’end坚持提供“微笑服务”，为顾 客创造“服装模特儿”
Lands’end公司是一家在服装、箱包和日用百货领 先的老牌零售商，也是世界上规模最大的直销商。
7. 网络消费需求的超前性和可诱导性
4.2.2网络消费者购买动机
1. 网络消费者的需求动机 1) 传统需求（马斯洛）把人的需求划分为五个层次： 生理的需求、 安全的需求、 社交的需求、 尊重的需求、 自我实现的需求。
2) 现代虚拟社会中消费者的新需求 ： 兴趣、 聚集、 交流。 2. 网络消费者的心理动机 理智动机—有一定分析判断力 感情动机—由于人的情绪和感情引起的 惠顾动机—由于特许的信任和偏好引起的
2. 无存货的经营形式
3. 成本低廉的竞争策略-省水电，人工，装潢 等各种费用
4. 无时间限制的全天候经营 5. 无国界、无区域界限的经营范围 6. 精简等。
尚玛可家纺，丸美化妆品，施恩奶粉，加 州牛肉面大王，欧典地板 ，Dior香水
哪个真是国外的品牌？
网络消费对企业的需求由低到高排列：
需要了解公司产品和服务信息—要求公司帮助解决问题--接触公司人员—了解产品设计等整个过程
4.2 网络消费者
1. 个性消费的回归 2. 消费需求的差异性 3. 消费主动性增强 4. 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 5. 价格仍然是影响消费心理的重要因素
6. 网络消费仍然具有层次性
4.2.3 网络消费者的购买过程
1. 诱发需求（购买动机产生） 2. 收集信息 3. 比较选择 4. 购买决策
5. 事后评价
现在市场上卖哪类人群的商品最多？为什 么？ 男人/女人
犹太人说 ，“女性的钱是最好赚的”，这不仅是因为 女性爱购物、爱消费，也是因为女主人往往是一个家庭 的采购员，家庭成员的用品采购往往都是由女主人来完 成的 。在家庭中，她们同时承担着母亲、女儿、妻子 等角色，她们也是绝大多数儿童用品、老年用品和男性 用品的购买者。
第4章 网络市场与网络消费者
4.1 网络市场 4.1.1 网络市场的发展
1. 网络市场演变的阶段 1) 生产者内部网络市场阶段 EDI --EDI被人们通俗地称为“无纸贸易”。
EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文译为“电子 数据互换”.它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的 电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银 行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有 关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为 中心的全部过程 .
4.3 影响消费者购买决策的因素
4.3.1 网络销售产品的选择
1. 网络销售产品的概念
产品的整体概念可分为5个层次： （1）核心利益层次：是指产品能够提供给消费者的基 本效用或益处， 是消费者真正想要购买的基本效用或 益处。 如垃圾桶是为了放垃圾的 （2）有形产品层次：是产品在市场上出现时的具体物 质形态 。垃圾桶可以分不同形状，颜色的垃圾桶
（2）我国网民基本情况 中国网民的主体仍然是30岁及以下的年轻 群体。 （3）我国网民的上网使用特征 用户每周平均上网时间为14个小时。
4.2 网络消费者
4.2.1 网络消费者需求特征
1.
消费者需求的演变
前大众传媒，大众营销时代的个性化服务（如零售商了解 每个客户，根据不同情况推荐商品）----大规模营销 时代的服务（使公司失去了和顾客的亲密关系）---回 归个性 2.网络消费者需求的层次
国内的、全球的生产者网络市场和消费 者网络市场阶段。企业用Internet 对国 内或全球的消费者提供商品和服务。 “在线浏览，离线交易”阶段
“在线浏览、在线交易”阶段。这是网 络市场发展的最高境界。
2. 网络市场的现状 从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为B2B、 B2C、B2G、网络金融、网络广告、远程教育等类型。
品的一种增值服务 。如宝马是身份的象征
2.网络销售产品的特点:
注重产品的：性质（一般不易保存的食品买的人少）、 质量、式样、品牌、包装、市场、价格
3. 网络销售产品的分类：
实体（有形）产品 虚体（无形）产品
4. 网络销售的适用产品 产品或服务是否与计算机有关 产品或服务在作出购买决策之前是否需 要尝试或观察 产品或服务的性质 产品或服务是否属于高技术 产品或服务是否具有国际性
（3）期望产品层次：顾客在购买产品前对所购产品的
质量、使用方便程度、特点等方面的期望值 。有3元
的垃圾桶，有50元的垃圾桶 （4）延伸产品层次 ：指由产品的生产或经营者提供的 需求 。宝马相对安全，牢固 （5）潜在产品层次 ：是在延伸产品层次之外，由企业
提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产