营销总监胜任力模型
营销总监的胜任力素质模型
营销总监的胜任力素质模型营销总监和一般的管理者需要的素质还是存在着一定的区别，差异的部分主要来自于营销工作的个性化、专属性特征，参考前述的素质词典范围，结合新的市场条件，对与营销工作密切相关的主要素质，可以概括提炼为以下八个素质：应对压力、自我驱动、决断能力、市场开拓能力、敏锐的市场感觉、诚实正直、业绩导向、营销专业知识。
1、应对压力。
此处采用广义上包含销售的营销概念，由于营销工作需要完成一定的销售任务、市场开拓目标和财务指标，承担着整个公司的主要收入来源，而且对外要与客户谈判，与竞争者斗志斗勇，新时期还要寻求战略合作联盟，面临来自方方面面的巨大压力，营销老总必须能够熟练应对，营销老总必须在高压面前保持高绩效和自控能力，否则只有天天焦头烂额，无法保证正常的身体健康，更谈不上压力面前驾轻就熟，应对自如。
咨询实践中发现，只有少量的营销老总能够从容不迫地等待重大的开标结果、谈判会议、客户投诉风险，多数变得失眠、焦虑、烦躁不安，如某IT公司营销副总曾在一次大型软件项目招标前，压力过大，不堪重负，病倒送入医院，在中标后签字仪式上，采购方坚持要求营销副总出席，场面非常尴尬而导致采购方发难，变更中标公司。
故营销老总必须懂得自我调节，科学释放压力，拥有较强应对压力的素质。
2、自我驱动，自我激励。
营销老总有时在外部自己要承担巨大的压力和困难，有时想放松或释放压力，但是营销人员还在等待排忧解惑，还要为他们作培训，为即将失去信心的业务员鼓劲打气。
往往这样的时候，就是考验营销老总的时候，自己都要失去前进的动力了，还要带动下属，特别是小公司创业的阶段，怎么办？营销老总不仅要会激励他人，而且要学会自我激励，自我驱动，必须具备这种强烈的事业心和素质，否则，如果不能给自己鼓劲，在销售人员面前就会表现得信心不足，士气就会受到严重影响。
3、决断能力。
商场如战场，信息量大，环境复杂，及时迅速地做出决策，确立关键的工作重点，是营销老总必须具备的素质。
以营销类岗位为例浅谈胜任力模型的应用
摘要:企业的生存与发展更加依赖于员工职业素质，人力资源管理水平的全面提升已经成为亟待解决的关键环节，其中人才甄选、培养和绩效考核等环节成为影响企业发展的关键因素，建立岗位胜任力模型是解决这些问题的一项重要的基础性、前瞻性的工作。
关键词:胜任力职业素质营销岗位教学改革1正确理解学历、素质、知识与能力一个人所具有的素质和所受到的教育相关，但不是正比例关系。
素质更多地反映一个人的基本的特质，一个广泛认同的定义是：素质是个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素，包括人的生理素质与心理素质两个方面；其次，素质包括知识、能力和心理等多种因素，学历仅仅能够部分地反映一个人的教育水平与知识结构，甚至不能全面地反映一个人的全部知识水平。
素质不是简单的等同于知识、能力，更不是知识与能力的简单结合体。
知识是素质形成和提高的基础，而能力则是素质的一种外在表现，素质与知识、能力密切相关，而素质是更深层次的个人特征。
因此，既要理解素质与知识、能力之间的联系，又要意识到素质与知识、能力的区别。
职业素质作为一个人胜任某项工作的必备条件，主要包括三方面内容：第一，人的综合素质即人的特质；第二，特定的工作环境或说特定的职业和岗位；第三，人的综合素质在工作环境中的能动程度。
在三者中，工作实现的主体是自身素质，工作是人的素质的展示平台，能动程度是人的综合素质作用于工作的反映。
因此，在工作的过程中，三者统一的综合表现为人的职业素质。
大学生在走上工作岗位之前，考试成绩决定着学生的命运，也可以狭义的理解为知识决定学生的命运。
但是当大学生走向工作岗位以后，他具有的实际能力与知识的积累并不成正比关系。
随着社会向能力社会转变，市场经济的发展引导人们越来越关注实际工作能力，残酷的市场竞争和效益效率的优先原则互换能力的成长。
因此，能力的内涵随着时代的进步而发展，有的学者提出：能力是通过技术和职业培训获得严格意义上的资料、社会行为、协作能力、冒险精神以及首创能力结合在一起的能力，是每个人特有的一种混合物，并特别指出：交往能力、与他人共事的能力以及管理和解决冲突的能力越来越重要。
营销总监胜任力模型
议
3、参加公司有关团队建设方面的培训。
行为指 标
正向行为
负向行为
1、 下 属 具 有 明 确 的 责
1、下属职权力不明确，或团队
权利。
及团队成员工作目标不清晰。
2、 本 人 管 辖 团 队 及 团
2、不能清晰知晓下属的日常工
队成员均具有清晰的工作 作及工作进度，或者，不能根据下属
目标。
的工作成果，积极提供反馈与改进
3、能够清晰知晓下属 建议。
善于指
的日常工作及工作进度，同
3、不能以理服人，或者以权势
导、掌控下
时，根据下属的工作成果，积 压人，蛮横管理。
属，建立良
极提供反馈与改进建议。
4、与下属存在隔阂，或者，存
好的上下级
4、以理服人，不以权势 在下属无正当理由故意不服从工作
关系
压人，不蛮横管理。
安排、有意唱反调等情形。
人长远的目标而始终坚持不懈。
能
1、本人熟记行为标准。
力提升
2、定期询问直接主管、关联岗位本人行为指标达成情况、存在的
建 不足。
议
3、发现本人不能有效达成正向行为时，及时向直接主管、关联岗
2 / 33
位请教。
4、通过购买书籍、参加培训等方式学习战略管理方面的知识。
行为指 标
正向行为
负向行为
能够站
能够站在公司发展战
定 中个体绩效均较高，团队成员士气高涨、紧密协作、集体意识很强；团
义 队成员进取心、忠诚度及责任心均较强，且团队中每个成员对团队及
公司均高度认可、团队中几乎不存在负能量。
4 / 33
能
1、购买《团队建设》、《团队激励》、《团队管理》、《企业文化建设》
销售主管的胜任力模型
销售主管的胜任力模型第一篇：销售主管的胜任力模型XX化妆品公司销售主管胜任力模型销售主管基本胜任力及评价标准一、成就导向定义：成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。
具有高成就导向的人希望出色地完成他人布置的任务，在工作中极力达到某种标准，愿意承担重要的且具有挑战性的任务。
成就导向表现为个人关注后果、效率、标准，并追求改进产品或服务，在组织中力求资源使用最优化。
成就导向是企业家精神中最重要的成份。
评价等级：0、安于现状，不追求个人技巧或专业修养方面的进步；或在产品销售中不尽力达到优质标准。
1、努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。
2、想法设法提高产品销售额或工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。
3、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。
二、团队合作定义：团队合作是指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。
评价等级：0、在工作中单独作业，不与他人沟通。
1、愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识。
2、愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。
3、主动与其他成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见；或鼓励群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛。
三、学习能力定义：学习能力就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。
评价等级：0、学习上停滞不前，不愿意更新自己的知识结构；工作中不注意向其他人学习。
1、在工作中，愿意并善于向其他同事学习。
2、从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的工作知识或技能，从而尽快适应新的工作要求。
3、深入地了解当前最新的市场行情，并能够意识到它们在实际工作中的应用。
营销总监胜任力模型之欧阳家百创编
欧阳家百（2021.03.07）
营销总监胜任力模型
文件编号/版本号
编制人
--
批准人
--
归口部门
人力资源部
实施日期
2014-05-20
1 营销总监胜任力矩阵
序号
胜任力类型
胜任力名称
胜任力重要性
胜任力等级要求
低
中
高
1
2
3
4
5
6
7
1
专业胜任力
战略导向能力
√
√
2
团队建设
√
√
3
沟通协调能力
√
√
4
创新能力
6、将本人思考、分析的经历写成案例与他人分享。
行为指标
正向行为
负向行为
能够维持原先本职位的工作成果，没有原因，不会贸然去改变
1、能够维持原先本职位的工作成果，在没有不可抗力因素的情况下，不会呈现下降或变差的趋势。
2、没有综合分析、详细计划的情况下，不会贸然改变原先的工作方法、运营模式。
1、不能有效地维持现有的工作成果，在没有不可抗力因素的情况下，呈现下降或变差的趋势。
能力提升
建议
1、购买《有效沟通》、《沟通艺术》、《沟通技巧》、《人际关系管理》、《组织协调》等方面的书籍、课程。
2、定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。
3、参加公司有关沟通协调方面的培训。
行为指标
正向行为
负向行为
愿意并且能够讲出自己的想法
1、沟通时，愿意并且能够讲出自己的想法。
2、能够熟练使用电话、面谈、邮件等各种沟通渠道。
2、在没有综合分析、详细计划的情况下，凭借一时的兴起或者急于证明本人的价值，便贸然改变原先的工作方法、运营模式，进而产生了一定的负面影响。
营销总监胜任力模型
2、团队成员积极性、忠诚度、责任心高涨。
3、团队成员均具有较强的抗压能力。
4、团队成员在工作方面诚信度高。
5、团队整体绩效能够达到甚至超过公司的发展需要或者公司的期望。
1、不能及时了解员工思想动态，或者，不能有效的引导积极的心态。
6、将本人思考、分析的经历写成案例与他人分享。
行为指标
正向行为
负向行为
能够维持原先本职位的工作成果，没有原因，不会贸然去改变
1、能够维持原先本职位的工作成果，在没有不可抗力因素的情况下，不会呈现下降或变差的趋势。
2、没有综合分析、详细计划的情况下，不会贸然改变原先的工作方法、运营模式。
1、不能有效地维持现有的工作成果，在没有不可抗力因素的情况下，呈现下降或变差的趋势。
√
√
7
谈判能力
√
√
8
通用胜任力
学习能力
√
√
9
抗压能力
√
√
10
执行力
√
√
11
成就动机
√
√
12
正直感
√
√
2 相关术语、含义
2.1行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为。
2.2正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。
2.3负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。
1、具有较强的察言观色能力，不会让沟通变得紧张、僵硬。
2、能够捕捉对方的反馈信息（语言、肢体、表情），并根据对方的反馈信息及时作出调整和回应。
3、沟通协调时，具有很好地耐性，不急于求成，善于避免沟通协调中的摩擦发生。
营销人员胜任能力模型
营销人员胜任能力模型营销体系职位胜任能力模型I、判断力A、分析/预见能力A1：•熟悉并能准确预见行业、客户市场、竞争对手及产品技术的发展动态，能有效识别战略联盟机会；A2：•熟悉客户、竞争对手情况，能准确分析并预见其发展动态，预判可能出现的业务机会；•能准确分析并预见业务计划实施过中的难点和可能出现的问题及造成的影响；•能有效地分析、了解客户的决策过程、影响决策的因素及关键决策人；•能准确地判断客户及客户相关决策人的关键需求；A3：•积极有效地收集客户、竞争对手情报，能即时、准确地了解他们的目标及面临的挑战；•能有效地分析、了解客户的决策过程、影响决策的因素及关键决策人；•能准确地判断客户及客户相关决策人的关键需求；B、把握客户需求/机会能力B1：•能制定、实施为客户所接受，并能给北汽带来最大利益的合作方案；•能创建并培养和客户长期合作的伙伴关系；B2：•能引导客户理解、接受北汽的相关标准，使客户知晓预期的收益；•能快速、有效地组织、调动公司资源，满足客户需求，建立业务关系；B3：•能对客户的询问和质疑做出快速、适当的反应和回答；•能清楚地定义产品、服务所能达到地质量；•能利用客户的反馈，提高流程和服务；II、推动力C、领导能力C1：•有能力唤起、激励员工的工作热情和目标承诺，带动成员完成组织目标；•能有力地推动组织管理体系的改善，提高组织效率；C2•客观公正地管理团队成员，体现每个团队成员的价值；•能得到团队成员的普遍认同,对团队成员具有影响力；•能有效地带领团队成员完成业务目标；D、协调沟通能力D1：•能根据不同对象，灵活运用适当的方式，清晰、简洁地阐述并使对方接受自己的观点；•能有效地处理组织内、外部利益分岐者的关系，并与之达成共识；D2：•积极地聆听，能清楚有效的传达信息；•能及时与他人交换有价值的信息，坦诚地与人沟通；•能进行职业化的，有影响力的表述和演示，用易于理解的方式阐述产品、技术信息；E、计划预算控制能力E1：•能有效地制定营销规划及年度营销目标；•能有效地组织、指导下属部门制定业务目标和计划；•能分清工作的主次和重点，有效控制营销目标实施的过程；E2：•能根据公司目标有效制定所辖部门业务目标和工作计划；•能根据组织成员的业务能力有效安排、分配工作；•能有效地组织业务计划的实施；E3：•能有效地收集信息，及时发现计划实施中发生的偏差，并通过有效的方式反馈给相关人员以保证计划的顺利实施；E4：•严格、有效地执行业务计划；•能及时预判计划实施过程中可能出现的新情况，提出合理建议并及时反馈给相关人员；F、产品技术能力F1：•精通本公司产品、技术知识；•能充分把握客户的技术需求，创造性地制定技术解决方案；•能及时、有效地解决配套服务过程中出现的各类技术问题；F2：•熟悉北汽产品及技术知识；•能结合客户技术需求，有效展示北汽产品、技术优势；•能有效解答客户一般性技术问题；III、凝聚力G、建立信任能力G1：•能有效地通过正式或非正式的网络，广泛地与业务对象或潜在的业务对象建立信任；•能有效驾驭广泛的业务关系，与不同利益主体建立信任；•对目标对象的行为、决策具有影响力；G2•以易于接受的方式，主动与客户（他人）建立良好的关系；•能有效识别组织中的关键人物，并和他们保持良好的合作关系；•真诚地关心客户（他人）的成功；H、团队协作能力H1：•在任务和资源的分配上从企业的全局利益出发与合作对象达成共识；•善于发现并使用他人所长，促成团队成员的相互理解和支持；H2：•在团队中以坦诚、直接、深入的沟通寻求共识，以建设性的态度追求更高的合作效益；•深入理解和发现合作对象的需求，对合作对象的要求作出及时的反应；•及时表达对他人工作的价值的认可，乐于协助他人更好地完成工作，经常和他人分享信息；IV、内驱力I、结果导向I1：•追求挑战，乐意克服困难，对自己的绩效设立高标准；•根据事务的优先度，及时、有序的处理问题；•按照要求努力工作并及时出色的完成任务.J、自我管理J1：•有规范的职业道德，一贯保持诚实的原则；•充满信心的应对各种挑战，善于根据发展的需要自我调整，坦然面对所遇到的挫折和失败；•积极的提高工作技能，寻求并且欢迎诚恳的反馈意见，根据意见进行不断的改进；销售工程师职位胜任能力标准综合管理职位胜任能力标准附带：经营计划制定方法□ 经营计划制定程序(一)首先，公司要了解企业存在的价值是什么?要从最原始简单的获利，进而提高到对地(二)“恭自省”，即清楚地了解并分析公司本身的优劣点，例如销售能力欠佳，技术人员(三)“观外情”，了解自己公司周遭的外部环境有何变化，包含消费者习性的改变，政府法令变迁，劳工及(四)在明确掌握外在环境的机会与威胁及详细明了本身之优缺点后订立一个非常清楚的(五)(六)(七)□经营计划的构架做成计划，有一个重要的关键，那就是目标和对策之间的关系。
胜任力模型案例
胜任力模型案例一、背景介绍胜任力模型是一个衡量个人能力和技能的框架，它通过将不同的胜任力划分为不同的维度来评估个人在特定领域的表现。
这些维度包括知识、技能、经验和个人特质等。
胜任力模型可以帮助组织和个人了解自己在工作中的优势和需要改进的地方，以便更好地发展和提升。
1. 营销经理的胜任力模型营销经理需要具备市场分析、策划和推广的知识和技能，以及沟通能力和团队合作精神等个人特质。
一位营销经理的胜任力模型可以包括市场调研、产品定位、市场推广、客户关系管理等维度。
2. 技术支持工程师的胜任力模型技术支持工程师需要具备解决技术问题、沟通能力和快速学习能力等技能。
一个技术支持工程师的胜任力模型可以包括技术知识、问题解决能力、客户服务等维度。
3. 人力资源经理的胜任力模型人力资源经理需要具备招聘、培训和绩效管理等知识和技能，以及沟通能力和领导力等个人特质。
一个人力资源经理的胜任力模型可以包括招聘管理、培训发展、绩效管理、员工关系等维度。
4. 项目经理的胜任力模型项目经理需要具备项目管理、团队管理和决策能力等知识和技能，以及沟通能力和问题解决能力等个人特质。
一个项目经理的胜任力模型可以包括项目规划、进度控制、风险管理、团队合作等维度。
5. 销售代表的胜任力模型销售代表需要具备产品知识、销售技巧和客户关系管理等知识和技能，以及沟通能力和自我激励等个人特质。
一个销售代表的胜任力模型可以包括销售技巧、客户关系管理、业绩达成等维度。
6. 金融分析师的胜任力模型金融分析师需要具备财务分析、投资决策和风险管理等知识和技能，以及逻辑思维和判断力等个人特质。
一个金融分析师的胜任力模型可以包括财务分析、投资策略、风险管理等维度。
7. 软件工程师的胜任力模型软件工程师需要具备编程技能、软件开发流程和问题解决能力等知识和技能，以及创新思维和团队合作等个人特质。
一个软件工程师的胜任力模型可以包括编程能力、软件开发流程、团队合作等维度。
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营销总监胜任力模型 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
1 营销总监胜任力矩阵
2 相关术语、含义
行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为。
正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。
负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。
3 专业能力
战略导向能力
团队建设能力
沟通协调能力
创新能力
冲突管理能力
工作计划与控制能力
谈判能力
4 通用能力
学习能力
抗压能力
成就动机。