培训目标完成率 鱼骨图
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各部门鱼骨图(KPI体系修订稿)文制造
薪酬福利
人力资源会计
战略分析 企业文化建设
人力资源政策与策略 人力资源系统设计
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劳动关系
信用关系
目标管理 团队管理 业务流程
组织设计
员工关系
业务伙伴
使命
最大化 的实现人 才价值
人力资源管理体系的整合框架
战
略
人
公司战略
力
资
源 管
组织文化
人力资源战略
经营环境
理
职位体系
经
营
利润
使命
高效地开 发具有行 业领先水 平、满足 市场需求 的高品质 产品。
制造中心－－鱼骨图（修订稿）
部门制度流程建设
培训计划完成率 预算控制 工作计划 部门管理 外部门投诉次数 员工流失率 任职资格达成率
交期管理&成本、效率
交期达成率 生产计划达成率
人均产值达成率 损耗率 生产成本下降率
质量&工艺管理
经营管理
财务分析报告提交及时率
财务资料完整性
现金收支准确性
税销比 公司预算控制率
公司财务预算达成率
库存准确率
公司预算控制率
投资回报率 经营活动的净现金流与净利润的比值
资产回报率
效益管理
使命
高效现金 和安全财 务
组织执行力
Personnel
Pneuma
Project
6.P模式
Post
Performance
Prompting
性
人 力 资 源
人 才 招 聘
人
培
员
训
配
开
置
鱼骨图学习ppt图表课件
1.WHAT 去除不必要部门和动作, 做什么 改善对象是什么？改善目的是什么？
2.WHERE 改变场所或场所的组合， 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态？
3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 人的组合或工作的分担， 何人 重新加以检查讨论。
5.HOW 如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。
鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
１
特性
鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 ❖ 特性写在右端，用四方框圈起来。 ❖ 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 ❖ 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
鱼骨图分析方法培训
特性：例1
刹车导管长度不良
机械・设备
工件不固定 汽缸气压过低
汽缸漏气 夹具夹紧力不够
切断的尺寸混乱
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气
区别针开了 枪的打点方法不好 打时身体倾斜 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
所以 所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析方法培训
案例：1、员工流失率
鱼骨图分析方法培训
XX集团各部门KPI设计(鱼骨图)、岗位考核指标
关键员工保有率 人均培训时数 税务优化达成率
会计报表差错项次数 会计核算不及时次数
团队协作
预算控制达成率 预算分析不及时次数 部门费用控制达 成率 周边部门满意度 纳税申报按时完成率
货币资金周转天数
资金预测报告不及时次数 发货系统更新不及时次数 资金预测差错项次数 询证函按时完成率 资产日报按时完成率 资产日报差错次数
成本分析经理
分析建议采用项次数 分析报告差错项次数
分析报告不及时份数
9
纱线生产部（原稿）
10
纱线生产部（修改稿）
技改管理
技改项目验收一次合格率 技改安全事故次数 重大技改项目及时完成率 技改项目费用预算达成率 相关部门及子公司反馈、传 递、处理不到位次数 生产分析建议措 施采纳项次 生产分析及运行质态报 告提交不及时准确次数 培训计划完成率 客户需求分析反馈 品质管理 不及时准确次数 内控标准二档及以上符合率 质量问题整改及时关闭率 质量赔款 客户质量反馈次数（万锭） 客户满意度 高附加值产品销售额 品种改支计划完成率 打样一次成功率
税务管理
银行贸易融资额度
预算管理
信用管理
资金管理
使命：建立符合适用会计准 则的核算体系，及时准确完 整出具财务报告；科学评价 企业运营数据，为管理决策 提供有效支持；完善内部控 制体系，保障资金安全，降 低经营风险；通过持续的价 值发现，确保股东价值最大 化。
8
财务管理部各岗位考核指标
经营性现金流 集团审计发现差错次数（年度指标） 预算控制达成率 集团绩效考核指标数据及时完成率 信用发货差错次数 部门费用控制达成率
7
财务管理部（修改稿）
部门管理
会计核算
审计发现差错项次数 会计报表不及时次数
鱼骨图分析方法培训1
拖料架适当 使隔板抽孔脱料容易
设备改善
作业员教育
熟知工作图
使光线充足
其他
案例分析:
1.结果的描述应是“为何…”,而不应是“如何”;
2.主要因素应加框表示;
3.使用箭头符号;
4.没有原因项目,何来展开; 5.主观原因展开意义不大;
6.此项应归属“机器”方面;
7.此项与“机器”无包含关系;
8.选定项目应为最底层内容;
鱼骨图分析方法
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用途、优点 三种类型
鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图案例
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义:
1.借着多人共同讨论
2.采用脑力激荡法（Brain Storming）或KJ法
3.找出事物之原因(要因)结果(特性)关系 4.将其中之要因作为次主题,再次讨论分析出其原因,如此 一层次一层次地分析下去,直至该事物之因果关系完全掌握 为止 5.又称之为特性要因图,因果图或石川图
归
4.圈选重要要因 5.记录必要事项
15
烹饪技巧差 人
老婆像黄脸婆
制图日:90/9/20 参与者:张三 李四 王五
支援作业者 中骨【事实】
鱼骨图分析方法培训
没有检查毛刺的时间 作业不适应
训练时间短 竭尽全力完成计划台数
不知道是不良品，所以放任自流
毛刺流向后工程
事实 推定 推定 推定 推定
流向后工程是为什么 不知道是为什么 没有时间是为什么 竭尽全力是为什么 不适应是为什么
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的优点:
（1）将问题做一一整理 每个人对造成问题的原因有不同的见解，经由观念与想法的
交流，可将造成问题的原因得到一致性的看法。
鱼骨图分析法培训
竭尽全力完毕计划台数 作业不适应
所以 所以
推定
不适应是为何
训练时间短
所以
鱼骨图分析措施培训
特征：例4
改善活动不活泼临时工不能发职场旳问题点 只教授自工程作业
没有作业训练计划 不了解前后工程
提案件数少
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
不活泼是为何 件数少是为何 不能发觉是为何 不了解作业是为何 不教授是为何
改善提案件数少 不能发觉问题点 不了解前后工程 只教授自工程作业 没有作业训练计划
所以 所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析措施培训
特征：例5
区别针安装不良多
措施
枪旳打点措施不好 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
打时身体倾斜 区别针开了
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
不良过多是为何 为何开了
为什打旳措施不好 为何身体倾斜
３
要点：绘图时，应确保大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析措施培训
❖ 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初旳草案阶段， 对于鱼骨图旳大骨一般采用6M措施。
Manpower
人力
环境
Mother-nature
6M
机械
Machinery
测量
Measurement
措施
Methods
物料
Materials
不清楚谁接 听
搬运工太 少
措施
人
鱼骨图分析措施培训
案例：3、管道焊接裂缝
管道缺陷
裂缝 裂缝问题
供给商未认可
设备更换
扩产
错误旳程 序
态度不端正 没有紧跟旳程序
程序不可用
鱼骨图 PDCA模板.ppt
护士未有
有待加强
准
肠道准备 医嘱不具体
效执行医嘱备Βιβλιοθήκη 成未合理安排 手术时间
无肠道准备 质量控制
功
患者依
从性差
率
未制定规范 的宣教资料
术前一晚
低
离开病房
科室管理
患者因素
患者因素
医务人员因素
术前一晚 离开病房
患者依从性差
肠道准备 医嘱不具体
护士未有 效执行医嘱
肠
宣教不到位
道
准
备
未合理安排 手术时间
未制定宣教效 果评估标准
。2020年12月8日星期二2020/12/82020/12/82020/12/8
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年12月2020/12/82020/12/82020/12/812/8/2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/82020/12/8December 8, 2020
医师因素
法律法规 意识淡薄
专业知识 缺乏
环境因素
门
患者
依从性差
诊
商业因素
患者家属 期望值高
上级医院
医
应用的影响
师
超
说
科室质量
控制不到位
主管部门
明
业务学习 培训较少
监管不力
书
职能部门
用
干预不到位
药
科室管理
医院管理
科室管理因素
医生因素
科室未 开展输 血病历 质控
质控 流于 形式
科主任不重视
发现问题 未整改或 力度不够
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/82020/12/82020/12/812/8/2020 7:13:26 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/12/82020/12/82020/12/8Dec-208-Dec-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/82020/12/82020/12/8Tuesday, December 08, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。2020/12/82020/12/82020/12/82020/12/812/8/2020
鱼骨图培训课件ppt
品质管理
在品质管理中，鱼骨图可以用于分 析产品缺陷、不良品率高等问题， 以提升产品质量。
鱼骨图的绘制步骤
确定问题或结果
首先明确要解决的问题或结果，并将其作 为鱼骨图的中心。
制定解决方案
根据分析结果，制定相应的解决方案，并 实施改进措施。
列出潜在原因
根据经验和知识，列出可能导致问题或结 果的潜在原因。
VS
详细描述
在整理分类完成后，需要使用关键词对各 议题进行简明扼要的标注，并使用箭头将 相关议题连接起来，形成完整的鱼骨图。 这一步骤有助于清晰地呈现各议题之间的 逻辑关系和层次结构。
04 鱼骨图分析方法
确定主要因素
01
02
03
确定问题的核心
首先需要明确问题的核心， 即需要解决的具体问题或 目标。
效应型鱼骨图
总结词
用于分析预期效果与实际效果之间的差异
详细描述
效应型鱼骨图主要用于分析预期效果与实际效果之间的差异，通过将预期效果和实际效果分别作为鱼头，将两者 之间的差异按照层级关系进行排列，从而找出影响效果的关键因素。
差异型鱼骨图
总结词
用于分析两个或多个事物之间的差异
详细描述
差异型鱼骨图主要用于分析两个或多 个事物之间的差异，通过将事物之间 的差异作为鱼头，将差异的原因按照 层级关系进行排列，从而找出导致差 异的关键因素。
与PDCA循环的结合
总结词
PDCA循环和鱼骨图可以相互补充，帮助分析者更全 面地了解问题的解决方案和实施过程。
详细描述
PDCA循环可以帮助分析者制定问题的解决方案和实 施计划，鱼骨图则可以用来分析问题产生的原因。结 合使用这两种工具，可以更好地理解问题的解决方案 和实施过程，以及如何避免类似问题的再次出现。
在品质管理中，鱼骨图可以用于分 析产品缺陷、不良品率高等问题， 以提升产品质量。
鱼骨图的绘制步骤
确定问题或结果
首先明确要解决的问题或结果，并将其作 为鱼骨图的中心。
制定解决方案
根据分析结果，制定相应的解决方案，并 实施改进措施。
列出潜在原因
根据经验和知识，列出可能导致问题或结 果的潜在原因。
VS
详细描述
在整理分类完成后，需要使用关键词对各 议题进行简明扼要的标注，并使用箭头将 相关议题连接起来，形成完整的鱼骨图。 这一步骤有助于清晰地呈现各议题之间的 逻辑关系和层次结构。
04 鱼骨图分析方法
确定主要因素
01
02
03
确定问题的核心
首先需要明确问题的核心， 即需要解决的具体问题或 目标。
效应型鱼骨图
总结词
用于分析预期效果与实际效果之间的差异
详细描述
效应型鱼骨图主要用于分析预期效果与实际效果之间的差异，通过将预期效果和实际效果分别作为鱼头，将两者 之间的差异按照层级关系进行排列，从而找出影响效果的关键因素。
差异型鱼骨图
总结词
用于分析两个或多个事物之间的差异
详细描述
差异型鱼骨图主要用于分析两个或多 个事物之间的差异，通过将事物之间 的差异作为鱼头，将差异的原因按照 层级关系进行排列，从而找出导致差 异的关键因素。
与PDCA循环的结合
总结词
PDCA循环和鱼骨图可以相互补充，帮助分析者更全 面地了解问题的解决方案和实施过程。
详细描述
PDCA循环可以帮助分析者制定问题的解决方案和实 施计划，鱼骨图则可以用来分析问题产生的原因。结 合使用这两种工具，可以更好地理解问题的解决方案 和实施过程，以及如何避免类似问题的再次出现。
鱼骨图分析方法培训PPT
鱼骨图分析方法的历史与发展
历史
鱼骨图分析方法最初起源于日本，被广泛应用于质量管理、 生产管理等领域。随着时间的推移，它逐渐被应用于其他领 域，如项目管理、人力资源管理等。
发展
随着计算机技术的发展，鱼骨图分析方法逐渐与信息技术相 结合，出现了数字化鱼骨图、智能化鱼骨图等新型鱼骨图分 析工具。这些工具提高了鱼骨图分析的效率和精度，使鱼骨 图分析方法更加广泛应用于各个领域。
生产流程改进
总结词
识别生产瓶颈，提高生产效率
详细描述
鱼骨图分析方法可以帮助企业识别生产流 程中的瓶颈，如人力、物力、时间等方面 的浪费，针对这些问题制定改进措施，提 高生产效率。
服务质量提升
总结词
分析服务短板，提升客户满意度
详细描述
通过鱼骨图分析方法，将服务分解为多个环 节，对每个环节进行问题分析和瓶颈识别， 提出改进措施，提升服务质量，提高客户满
案例一：产品性能问题分析
详细描述
1. 确定问题：首先需要明确产品性能问题的具体表现，如产品性能不稳定、产品 寿命短等问题。
2. 收集信息：收集与问题相关的数据和信息，包括产品测试报告、用户反馈等。
案例一：产品性能问题分析
3. 绘制鱼骨图
根据问题表现，画出问题的鱼骨图，将所有可能的影响因素列出 来。
02
对鱼骨图进行分析，找出关键影响因素，如员工技能不足、设
备故障多等。
5. 制定改进措施
03
根据分析结果，制定相应的改进措施，如加强员工培训、优化
设备维护计划等。
案例三：服务质量问题分析
• 总结词：通过鱼骨图分析方法，可以系统地分析服务质量问 题，找出根本原因，提高服务质量和客户满意度。
案例三：服务质量问题分析
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鱼骨图——培训目标完成率100%
制定完善的培训计划 培训实施
1、按计划实施，提前两 、按计划实施， 周与讲师确认课程； 周与讲师确认课程； 2、提前一周发书面培训通知； 、提前一周发书面培训通知； 3、当天做好培训资料、音乐、 、当天做好培训资料、音乐、 场地及相关设备的准备； 场地及相关设备的准备； 4、培训组织者必须到现场，做 、培训组织者必须到现场， 好培训现场的调控； 好培训现场的调控； 1、对培训组织与课程 、 的评估； 的评估； 2、对学员培训 、 收获的评估； 收获的评估； 1、对各部门进行《如何制定年 、对各部门进行《 度培训计划》的培训； 度培训计划》的培训； 2、各部门明确自身的需求，根 、各部门明确自身的需求， 据实际需求制定本部门年度培 训计划； 训计划； 3、培训计划完善定稿，严 、培训计划完善定稿， 格执行； 格执行；
培训评估
3、拓展训练、消防安全、法律 、拓展训练、消防安全、 常识等有针对性的专场培训； 常识等有针对性的专场培训；
外部培训 建立内部讲师团 队
时间进度计划表
序 要达成目标的重要举措 号 1 对各部门进行《 对各部门进行《如何制定 年度培训计划》 年度培训计划》的培训 各部门明确自身的需求， 根据实际需求制定本部门 年度培训计划 建立培训制度和流程 建立内部讲师团队 外部培训 培训实施 培训评估 验收标准 责任人 完成时间 检查人 总裁/ 总裁/总经 理 总裁/ 总裁/总经 理 陆总 总裁/ 总裁/总经 理 陆总 陆总 陆总 未完成如 何处罚 成长赞助 （ ）元 成长赞助 （ ）元 成长赞助 （ ）元 成长赞助 （ ）元 成长赞助 （ ）元 成长赞助 （ ）元 成长赞助 （ ）元 赵婷 各部门提交年度培训 各部门 2011.1.6 计划 经理 各部门完成年度培训 各部门 计划 经理 2011.1. 20 培训专员制定公司年 赵婷 度培训计划 制度与流程公示 赵婷 2011.1. 20
2
3
4
团队人员确定、其演 各部门 讲能力培训以及课程 经理 2011.1. 20 纳入培训计划中 赵婷 纳入年度培训计划 赵婷 2011.1. 20 每次培训前
பைடு நூலகம்
5 6 7
开课前全部准备就绪， 赵婷 并做现场调控 制定评估方案并实施
赵婷、 每次培训后 各部门
建立培训制 度和流程
1、协议培训公司，外出参加 、协议培训公司， 公开课，或企业内部专场； 公开课，或企业内部专场； 2、搜索其他培训公司的适合 、 的外部培训课程； 的外部培训课程；
培训目 标完成 率 100%
1、团队人员确定，部门经理作为 、团队人员确定， 第一批， 第一批，同时发掘部门内有潜力 的人员； 的人员； 2、内部讲师的演讲技能培训； 、内部讲师的演讲技能培训； 3、内部讲师课程安排（课程内容与授 、内部讲师课程安排（ 课时间）； 课时间）；
制定完善的培训计划 培训实施
1、按计划实施，提前两 、按计划实施， 周与讲师确认课程； 周与讲师确认课程； 2、提前一周发书面培训通知； 、提前一周发书面培训通知； 3、当天做好培训资料、音乐、 、当天做好培训资料、音乐、 场地及相关设备的准备； 场地及相关设备的准备； 4、培训组织者必须到现场，做 、培训组织者必须到现场， 好培训现场的调控； 好培训现场的调控； 1、对培训组织与课程 、 的评估； 的评估； 2、对学员培训 、 收获的评估； 收获的评估； 1、对各部门进行《如何制定年 、对各部门进行《 度培训计划》的培训； 度培训计划》的培训； 2、各部门明确自身的需求，根 、各部门明确自身的需求， 据实际需求制定本部门年度培 训计划； 训计划； 3、培训计划完善定稿，严 、培训计划完善定稿， 格执行； 格执行；
培训评估
3、拓展训练、消防安全、法律 、拓展训练、消防安全、 常识等有针对性的专场培训； 常识等有针对性的专场培训；
外部培训 建立内部讲师团 队
时间进度计划表
序 要达成目标的重要举措 号 1 对各部门进行《 对各部门进行《如何制定 年度培训计划》 年度培训计划》的培训 各部门明确自身的需求， 根据实际需求制定本部门 年度培训计划 建立培训制度和流程 建立内部讲师团队 外部培训 培训实施 培训评估 验收标准 责任人 完成时间 检查人 总裁/ 总裁/总经 理 总裁/ 总裁/总经 理 陆总 总裁/ 总裁/总经 理 陆总 陆总 陆总 未完成如 何处罚 成长赞助 （ ）元 成长赞助 （ ）元 成长赞助 （ ）元 成长赞助 （ ）元 成长赞助 （ ）元 成长赞助 （ ）元 成长赞助 （ ）元 赵婷 各部门提交年度培训 各部门 2011.1.6 计划 经理 各部门完成年度培训 各部门 计划 经理 2011.1. 20 培训专员制定公司年 赵婷 度培训计划 制度与流程公示 赵婷 2011.1. 20
2
3
4
团队人员确定、其演 各部门 讲能力培训以及课程 经理 2011.1. 20 纳入培训计划中 赵婷 纳入年度培训计划 赵婷 2011.1. 20 每次培训前
பைடு நூலகம்
5 6 7
开课前全部准备就绪， 赵婷 并做现场调控 制定评估方案并实施
赵婷、 每次培训后 各部门
建立培训制 度和流程
1、协议培训公司，外出参加 、协议培训公司， 公开课，或企业内部专场； 公开课，或企业内部专场； 2、搜索其他培训公司的适合 、 的外部培训课程； 的外部培训课程；
培训目 标完成 率 100%
1、团队人员确定，部门经理作为 、团队人员确定， 第一批， 第一批，同时发掘部门内有潜力 的人员； 的人员； 2、内部讲师的演讲技能培训； 、内部讲师的演讲技能培训； 3、内部讲师课程安排（课程内容与授 、内部讲师课程安排（ 课时间）； 课时间）；