口碑营销对消费者购买行为的影响
口碑营销的名词解释及答案
口碑营销的名词解释及答案【口碑营销的名词解释及答案】自从互联网的兴起，信息传播的速度和方式发生了翻天覆地的变化。
从传统的媒体渠道到如今的社交媒体平台，人们更加依赖网络来获取信息、交流观点和分享体验。
在这个信息爆炸的时代，商家们不得不重新审视营销策略，而口碑营销应运而生。
一、什么是口碑营销？口碑营销，又称为Word of Mouth Marketing（WOMM），是指通过顾客对产品或服务的正面评价和推荐来传播和推广品牌。
传统的广告手段越来越难以打动消费者，因为人们已经对广告噪音产生了免疫力。
而口碑营销则能够通过人与人之间的互动传播，借助信任关系，有效触达潜在消费者。
二、口碑营销的影响力众所周知，消费者在购买决策过程中通常更信任家人、朋友和同事的建议，而非商家的广告。
因此，口碑营销具有独特的影响力，它能够打动人们的心，促使他们对产品产生浓厚的兴趣，并愿意亲自去尝试。
更重要的是，口碑营销不仅仅能够增加品牌知名度，也具有强大的销售转化力。
根据研究，90%的消费者会通过口碑推荐来决定购买行为。
这使得营销者越来越重视口碑营销的策略和执行。
三、打造有效的口碑营销1. 优质产品和服务造福顾客始终是营销的根本目标。
一款优质的产品和出色的服务是打造口碑营销的前提条件。
只有顾客满意度得到了提高，才能有更多的正面评价和推荐，进一步拉动销售。
2. 创造用户体验用户体验是口碑营销的核心要素。
通过提供令人愉悦、难以忘记的购物体验，可以激发顾客去口口相传。
比如，某家餐厅将美食与独特的环境融合在一起，吸引了众多食客的光顾，并迅速形成了良好的口碑。
3. 社交媒体的运用如今，社交媒体已成为信息传播的重要渠道。
通过在社交媒体平台上积极参与和引导话题，将正面的声音传递给更多人，可以扩大品牌的影响力。
4. 积极回应用户反馈在今天，消费者有着庞大的推荐力。
如果消费者对产品或服务有任何的意见、建议或投诉，及时积极地进行回应，对于维护口碑和品牌形象至关重要。
不同广告形式对消费者购买行为的影响研究
不同广告形式对消费者购买行为的影响研究引言广告作为一种常见的营销手段，对消费者的购买行为具有重要影响。
然而，不同的广告形式可能引起消费者不同的反应和购买决策。
本文旨在研究不同广告形式对消费者购买行为的影响，探讨广告对消费者决策的潜在机制以及有效的广告策略。
1. 传统媒体广告对消费者购买行为的影响传统媒体广告是指通过电视、广播、报纸等传统媒体渠道呈现的广告形式。
这些广告形式具有广泛的触及面和较高的曝光率，可以促使消费者对产品或服务产生认知和兴趣。
研究表明，传统媒体广告对消费者购买行为有积极的影响。
例如，电视广告通过生动的图像、声音和情节吸引消费者的目光，增强对产品的信任度和欲望，进而影响购买决策。
广播广告通过声音的传播方式，有效地刺激消费者的感官，引起情感共鸣，进而激发购买欲望。
报纸广告通过文字和图片的结合，以及内容丰富的报道方式，可以提供更多产品信息，促使消费者做出明智的购买决策。
2. 网络广告对消费者购买行为的影响随着互联网的发展，网络广告成为重要的营销手段。
网络广告具有精准定位、互动性强和信息丰富等优势，对消费者购买行为产生了深远的影响。
研究表明，网络广告能够更精准地接触到目标受众群体，提高广告的有效触及率。
例如，在社交媒体上投放广告可以根据用户的兴趣和行为定向投放，增加广告的曝光和点击率。
而搜索引擎广告则可以根据用户的搜索关键词精准呈现广告内容，引导消费者从信息搜索到产品购买。
此外，网络广告还具有互动性的优势，能够与消费者进行直接的互动和沟通。
例如，视频广告可以通过弹窗广告或可点击广告，引导消费者与广告内容进行互动，提高广告的参与度和品牌记忆。
电子邮件广告也能够通过定制化的内容和互动按钮，与消费者直接互动，增强购买意愿。
3. 口碑营销对消费者购买行为的影响口碑营销是指消费者通过传播自己的购买体验和评价，对产品或服务进行推荐和宣传的行为。
口碑营销具有强大的社会影响力和可信度，能够对消费者购买行为产生积极影响。
网络营销策略对消费者购买行为的影响
网络营销策略对消费者购买行为的影响随着互联网的迅猛发展，网络营销已成为企业推广产品和服务的重要方式。
通过各种网络渠道，企业可以利用不同的网络营销策略来吸引消费者的注意力并促使其进行购买。
本文将探讨网络营销策略对消费者购买行为的影响，并分析其原因及意义。
一、社交媒体营销社交媒体营销已成为品牌推广和销售的利器。
通过在社交媒体平台上发布有吸引力的内容，企业可以与消费者建立紧密的联系。
社交媒体上的朋友圈、点赞、留言等互动行为，可以增加消费者对品牌的关注度，进而影响其购买行为。
二、搜索引擎优化搜索引擎优化是一种提高网站在搜索引擎结果页面排名的技术。
通过优化网站内容和结构，使其更符合搜索引擎算法的要求，从而提高网站的曝光度和可见性。
当消费者在搜索引擎上搜索相关产品时，排名较高的网站更容易被点击，从而增加其购买意愿。
三、电子邮件营销电子邮件营销是向潜在客户或现有客户发送电子邮件来进行推销的方式。
通过精准的邮件推送，企业可以传递定制化的信息给消费者，提供个性化的优惠折扣和促销活动，从而引导消费者进行购买。
电子邮件的直达性和实时性使得其成为一种高效的网络营销手段。
四、在线广告在线广告是一种通过互联网进行广告宣传的方式。
包括横幅广告、弹窗广告、视频广告等形式，可以在网站、社交媒体等平台上展示。
通过精准的定向投放和广告创意的设计，企业可以吸引目标消费者的注意力，增加其对产品的认知度，进而影响其购买决策。
五、口碑营销口碑营销是利用消费者的口碑传播产品或品牌的推广方式。
通过提供优质的产品和服务，让消费者产生积极的购买体验，从而通过口口相传的方式扩大品牌影响力。
消费者之间的信任关系和建议对购买决策具有重要影响，因此，良好的口碑能够促进消费者的购买行为。
网络营销策略对消费者购买行为的影响有以下几个方面：首先，网络营销策略能够提高消费者对产品的认知度。
通过在网上广泛展示和宣传产品信息，消费者更容易了解到企业的产品和服务特点，从而增加对产品的认可度和兴趣。
营销策略对消费者行为的影响研究
营销策略对消费者行为的影响研究引言：在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得成功，需要制定并实施有效的营销策略。
营销策略作为企业与消费者之间的桥梁，具有重要的影响力。
本文将探讨营销策略对消费者行为的影响，并结合实际案例进行分析。
一、广告策略对消费者行为的影响广告策略是一种常用的营销手段，通过各种媒体传播企业产品或服务的信息，以吸引消费者的购买。
广告不仅仅是传递信息的媒介，更是塑造消费者行为的一种工具。
首先，广告的刺激效应。
当消费者接触到吸引人的广告信息时，往往会引起他们的兴趣和愿望。
例如，汽车广告中美丽的风景和豪华的汽车往往能够引起消费者对品牌和购买的兴趣。
这种广告刺激可能直接促使消费者采取购买行动。
其次，广告的信念塑造效应。
广告往往通过塑造消费者的信念来影响其行为。
例如，当广告宣传一款护肤产品能够让消费者年轻貌美时，消费者很有可能认为使用该产品后自己也能变得年轻貌美，从而愿意购买并使用该产品。
最后，广告的品牌形象建立效应。
企业通过广告来塑造品牌形象，以吸引消费者的认同和忠诚。
当消费者对某个品牌的形象和价值观产生共鸣时，他们更愿意购买该品牌的产品。
例如，苹果公司在其广告中强调创新和简约，并形成了独特的品牌形象，吸引了一大批忠实的消费者。
二、促销策略对消费者行为的影响促销策略是为了提高销售额而采取的手段。
促销活动包括降价、赠品、促销套餐等。
通过这些促销手段，企业可以刺激消费者的购买欲望，引导他们产生购买行为。
首先，降价促销的影响。
降价促销是一种常用的促销手段，通过降低产品价格来吸引消费者购买。
降价促销往往能够有效地刺激消费者的购买欲望，尤其是在消费者对产品价格敏感的情况下。
其次，赠品促销的影响。
赠品促销是通过赠送额外的产品来吸引消费者购买。
从心理学角度来看，人们往往对赠品有一种特殊的情感，他们会觉得通过购买主产品他们获得了额外的价值，从而更有动力进行购买。
最后，促销套餐的影响。
促销套餐是将多个产品或服务组合在一起进行销售，通过组合销售来提高产品的附加价值和销售量。
口碑营销的利与弊分析
口碑营销的利与弊分析口碑营销是指通过消费者主动分享自己的消费体验和意见来推广产品或服务的一种营销方式。
它能够以低成本、高效率地传播信息，从而在很大程度上影响消费者的购买决策。
然而，口碑营销也存在一些利与弊。
本文将对口碑营销的利与弊进行分析。
首先，口碑营销的利:1.信任度高：与传统广告相比，用户更容易相信朋友、家人或其他消费者的推荐。
因为这些人是自己身边的人，他们分享的经验和意见更加真实可信，能够帮助其他人做出更加明智的购买决策。
2.成本低：传统广告需要投入大量金钱来进行创意制作、媒体购买等，而口碑营销只需要在产品质量和服务上下功夫，通过用户的自发分享来传播品牌。
相对于其他营销方式，口碑营销的成本更低。
3.扩散速度快：正面口碑能够通过社交媒体等渠道迅速传播，当这些信息被千千万万的用户转发时，品牌影响力就会呈指数级增长。
这种迅速传播的效果远远超过了传统广告的范围。
4.增强品牌形象：通过口碑传播信息，消费者会对品牌产生好感并形成忠诚度。
正面的口碑评价能够提升品牌形象，加强消费者对品牌的认可，从而带来更多忠实顾客和长期收益。
然而，口碑营销也存在一些弊端:1.无法控制负面口碑：与正面口碑相比，负面口碑传播得更快更广。
一旦出现负面评论或投诉，用户通过社交媒体等渠道分享给其他人的速度也会非常快。
企业很难控制这些负面口碑的传播，它们可能对品牌形象产生负面影响。
2.真实性难以保证：虽然用户的分享和推荐可能听起来很真实，但有一部分用户可能是因为追求奖励、宣传自己或其他目的，故意做出夸大或虚假的评价。
这样的不诚信行为可能会破坏口碑营销的可信度。
3.难以量化效果：相比于传统广告，由于口碑营销的传播途径更多元化、难以掌控，很难对其效果进行准确的定量分析和评估。
企业很难准确衡量投入和回报的比例，从而难以评估口碑营销对销售额的直接贡献。
4.需要长期投入：要通过口碑营销建立起一个良好的品牌形象和口碑，企业需要长期投入，并不断提供优质的产品和服务，保持用户的满意度和忠诚度。
营销策略对消费者购买行为的影响
营销策略对消费者购买行为的影响消费者购买行为是营销领域的核心问题之一，营销策略是影响消费者购买行为的重要因素。
本文将探讨营销策略对消费者购买行为的影响，并提出相应的应对策略。
一、促销策略促销策略是常见的营销手段之一，包括打折、满减、买赠等不同形式。
这种策略的最终目的是为了吸引消费者购买，增加销售量。
然而，促销策略也有可能影响消费者的品牌忠诚度。
例如，如果一个消费者在以打折价格购得商品后，发现同样的商品在其他店铺原价出售，他可能会对这个品牌失去信任，降低品牌忠诚度。
因此，为了提高销售量和保护品牌忠诚度，企业应该在制定促销活动时平衡利益，避免过分依赖促销策略，而要在提高产品质量和品牌形象上下功夫。
二、品牌形象品牌形象是消费者影响购买行为的重要因素之一。
企业应该通过品牌定位和品牌形象的打造来提高消费者对产品的认知度和信任度，从而影响其购买行为。
对品牌形象的建设需要一定的投入，包括宣传、营销等方面。
例如，企业可以通过赞助大型体育赛事来提升品牌知名度，让更多的消费者认识品牌形象。
此外，品牌形象还涉及到产品的质量和服务，企业需要注重产品品质的提升和服务的优化，以提高品牌形象和品牌忠诚度，进而影响消费者购买行为。
三、口碑营销口碑营销是近年来越来越受到企业重视的一种营销方式。
消费者在决定购买产品之前，通常会先搜索该产品的相关信息，其中包括产品评价和评分。
因此，口碑营销可以借助这一机制，通过消费者之间的口口相传来推广产品，影响消费者的购买行为。
企业可以通过发布优秀的产品视频或照片，并借助社交媒体传播，来提高产品知名度和美誉度。
此外，企业还可以采用引导消费者评价、良好的售后服务等方式，来影响消费者对产品的评价和购买行为。
四、市场定位市场定位是企业制定营销策略的重要前提。
企业需要通过市场分析和定位，来确定目标消费者和市场需求，以便有针对性地开展营销活动。
市场定位的核心目的是使企业的产品更好地满足消费者的需求，从而影响其购买行为。
两络口碑对消费者购买行为的影响及营销策略分析
网络 口碑对消费者购买行为的 影响及营销策 略分析
王克喜 周 志强 赵振军
【 摘 要 】相对传统 口碑 ，网络 口碑传 播渠 道更 多、传播 速度 更快 、影响范 围更 广 ．必 将对消 费者购 买行 为产生 更为深 远 的影 响 ．网络时代 背景 下 ，企 业营销 模式 由传统 口碑 营销 向网络 口碑营 销转 变。文章 基于 网络 口碑 视 角 ，分析 了影 响消费 者 购买行 为 的作用机 理 ，探讨 了网络 口碑资信 度 、结构 、数量 、质 量以及传 播渠 道对消 费者 购买行 为的具 体影 响 ，并 提 出了
消 费者购 买行 为并 不是 一蹴 即成 的，完 整 的购 买行 为一 般包含 务对 消 费者 的吸 引力会 下降 。
图１ 网络 口碑 对消 费者 购买行 为 的影 响机 理 （ １ ）网络 口碑 影 响 消费 者 的知 晓 。知晓 即消 费 者知 道 某种 产 品或服 务 的存在 。 网络 口碑 中的评 论或 者传播 渠道 越 多 ，代 表 该产 品或服 务越 受消 费者 的欢 迎和 喜爱 ， 由于消 费者 的从众 心 理 ，他 们 会 选择 更 多关注 该产 品或 服务 。 网络 口碑 可 以让 消费者 更 好地 知晓 产 品或 服务 的相 关信 息 ，如果 产 品或服 务有 足够 的 网络 口碑 ，消费
是 以正 面 口 碑 为 主 导 的 ，消 费 者对 该 产 品或 服 务 的 印 象 就 会 更
络 购物 用 户 达 到 ２ ． ４ ２亿 ， 网络购 物 使 用 率 为 ４ ２ ． ９ ％ 。 由于 网 络具 好 ， 进 而 会 对 该 产 品 或 服 务产 生 浓 厚 的 兴趣 ， 深 入 了解 该 产 品 有双 向性 、数字信 息 的简便 性 、 易 复制性 以及 不受 时空 限制等 特点 ， 网络 口碑 的 能 见 度 与 传播 效 果远 远 超 过 传 统 口碑 （ Ｔ ａ ｎ ｉ ｍ ｏ ｔ ｏ ａ ｎ ｄ
网络营销策略对消费者购买行为的影响
网络营销策略对消费者购买行为的影响随着互联网的蓬勃发展，越来越多的消费者开始选择在网上购物。
同时，各种互联网营销策略也不断出现，这些策略很大程度上塑造了消费者的购买行为。
一、社交媒体的影响随着社交媒体成为人们日常生活中不可或缺的一部分，各种营销策略也从社交媒体上吸引出了更多的关注。
通过社交媒体等平台宣传产品、分享优惠码、进行推销活动等，都可以直接吸引消费者的眼球，使他们不断关注某种产品或品牌。
因此，很多公司开始在社交媒体上宣传产品。
当消费者在社交媒体上看到公司发布的优惠信息，他们有可能会因此购买该产品，甚至可能会带来新客户。
此外，社交媒体还提供了一个互动的平台，使消费者可以与品牌或其他消费者互动，从而增加消费者对品牌的忠诚度。
二、个性化定位的影响消费者的个性化定位一直是一个非常重要的话题。
因此，许多企业采用个性化定位策略，通过分析消费者的需求和购买行为来提供更准确的的服务和产品。
此外，这些企业还可以通过个性化定位引导消费者，使他们更容易购买某种产品或服务。
例如，当一个消费者通过搜索引擎搜索某种商品时，他们可能会看到相关广告。
这些广告可以基于消费者的历史搜索记录、地理位置和其他信息进行个性化定位。
因此，消费者可能会看到针对他们个人喜好的广告，从而更容易被这些产品吸引。
三、口碑营销的影响被人们口口相传的事物一般都有较高的可信度。
而对于营销来说，口碑传播可以提高消费者对品牌的信任和忠诚度，从而促进销售增长。
因此，许多公司在营销时注重口碑传播，通过用户口碑，向潜在客户展示自己的产品和服务。
例如，一些企业会在品牌网站上放置评论或评分，以便让消费者更容易评判其产品质量和信誉度。
此外，企业还可以鼓励消费者在社交媒体上谈论品牌或活动，以扩大品牌的曝光率。
四、优化的网站和用户体验的影响许多人在购物时选择网购的原因之一是方便。
然而，如果一家公司的网站不好用，用户就不太可能在该网站购物。
因此，将用户体验放在首位，确保网站优化并简单易用，是吸引用户购买的关键因素之一。
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题目：口碑营销对消费者购买行为的影响院系名称：专业班级：学生：学号：指导教师：教师职称：年月日摘要随着消费者的成长和成熟，传统营销方式的效力逐步降低，口碑营销作为一种低成本、高效力的营销手段，其感染力和影响力日益受到企业的认可和重视。
文中从口碑营销的起源，发展状况和概念，口碑营销的策略以及消费者行为的影响因素出发，对口碑营销与消费者购买行为的关系进行研究，用运正面口碑营销，与负面口碑营销对消费都购买决策的影响进行说明，最后拿星巴克的案例说明，通过营造正面口碑营销可以取得成功。
口碑营销的起源从口碑在人类社会信息传播的阶断来讲，通过最初的人与人之间的简单沟通，到能过文字，书，以及现在的广告，电视，网络等来说明。
文章就口碑营销的特点以及其对消费者购买决策的影响进行探讨，企业要运用口碑营销策略，就要在区分传统营销与口碑的前提下，明确实施的原则和条件，并结合星巴克的口碑营销给出实施口碑营销对消费者购买决策的影响。
关键词：口碑营销消费者行为星巴克Title The impact of the consumers purchase decision-making from word-of-mouth marketingAbstractWith the growth and maturity of modern consumers, the effectiveness of traditional marketing methods gradually recedes. As a cost-effective marketing tool, the appeal and influence of word-of-mouth marketing have an increasingly recognition and attention by enterprises.This paperresearches the relationship between the word-of-mouth marketing and the consumer buying behavior from the factors such as the origin of word-of-mouth marketing , its development and concept , word –of-mouth marketing strategies as well as the impact of consumer behavior, to explain that positive and negative word-of-mouth marketing have an impact on consumer decision-making, finally take Starbucks as an example to illustrate that we can create a successthrough positive word-of-mouth marketing. The paper introduces the origin of word-of-mouth marketing from its order of information dissemination in human society, to illustrate through the initially simple munication between human beings to such channels as the text, book, modern advertising, and television and network and so on.The paper explores such facts from the characteristics of word-of-mouth marketingand its impact on consumer decision-making that enterprises need to use word-of-mouth marketing strategies, under the premise of distinction between traditional marketing and word-of-mouth marketing , to definitude implementation of the principles and conditions, and give the result that the implementation of word-of-mouth marketing have an impact on consumers decision-making bining with the implementation of word-of-mouth marketing of Starbucks .Key words:word-of-mouth marketing; consumer behavior; Starbucks目次1引言11.1 选题背景11.2 研究的目的和意义11.3 文献综述21.4 研究的容和方法42基本理论52.1口碑营销的理论知识52.2消费者行为基本理论83口碑策略及口碑传播对消费者购买行为的影响分析93.1正面口碑营销对消费者行为的影响93.2负面口碑对消费者行为的影响103.3口碑营销的策略114 案例分析——星巴克144.1星巴克正确地确立了消费者定位144.2以体验营造了口碑144.3以质量和服务提升口碑154.4口碑营销成就了星巴克15结论16致17参考文献191 引言1.1 选题背景国外一些学者发现，口碑是影响消费者购买家庭用品或食品的最重要因素，其对消费者转换品牌的影响力是新闻及杂志“老字号”，都是通过口碑(word of mouth)得以声名远扬。
在现代社会，随着大众传媒的迅速发展，口碑的作用被许多企业所忽视，但这并不意味着口碑已失去其原有的影响力。
事实上，现代社会的消费者，在进行相关领域的消费决策时，很大程度上仍然依赖于口碑。
口碑传播几乎影响到美国三分之二的经济领域：玩具、运动产品、电影、娱乐、时尚、休闲最受口碑影响，金融机构、服务业、出版、电子、药品、农业、食品等众多领域也同样受口碑所左右。
口碑在影响消费者决策方面扮演的7倍、人员推销的4倍、广播广告的2倍，在促使消费者态度由否定、中立到肯定的转变过程中，口碑传播所起的作用则是广告的9倍。
有60％的受访者认为口碑是最具有决策影响力的信息来源。
近年来，汽车行业出现了一个新概念：用户推荐指数，它实际上就是口碑。
这一概念是指用户在使用某种产品后向他人推荐的一种情况，指用户对产品（服务）的推荐度、美誉度和忠诚度。
结果发现用户推荐指数每增加1个百分点，销售额则会随之提高5个百分点。
这一概念的出现，充分说明了口碑营销的重要性。
1.2 研究的目的和意义口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。
尽管口碑传播很早之前就已经存在了，但是由于信息时代的到来使营销环境和消费者心理等产生了变化，从而使传统营销策略受到了挑战，口碑传播随着社会的发展不断发生着变化。
不同消费者的购买过程各有其特殊性，企业要真正的发挥口碑的效应，必须找到在购买中真正起核心作用的因素，激发顾客的购买欲望，促使顾客最终作出实际购买的行为。
为了使企业更好的应用口啤营销来促进，实现其自身的坐标，文章从口碑营销对消费都购买行为方面进行研究。
1.3 文献综述1.3.1 口碑营销的起源中国网络营销网专家侯婷女士（侯婷，1960）在“论口碑营销的优势以及其局限性”一文提出：口碑营销被业人士称为“病毒式营销”，是因为其传播的影响力之大。
不少企业家会发现，产品拥有一个好的口碑，会产生更大的利润价值。
在国外，也有众多市场营销人员对其研究。
美国营销专家Emanual Rosen （manual Rosen，1990）认为“所谓口碑是关于某个品牌的所有讲述，是相应时间关于某事物（包括产品，服务，公司等等）人与人之间的全部交流总和。
”口碑在人类社会信息传播产生的时候就已经存在了，我们可以从信息传播的发展历史中找到口碑传播的发展历程。
详细来说，人类信息传播的历史可以划分为以下各个阶段：第一阶段：基于人与人直接交流时期的口碑传播此阶段所有信息的传播都是通过人与人之间的语言和动作来进行传递的，传递的工具是语言，传递的方式是分散的。
第二阶段：文字和纸开始在传播中应用文字和纸的发明使信息传递载体发生了巨大变化，因而信息传递方式也随之改变，人们在传递信息时突破了语言的限制，开始采用纸和笔。
第三阶段：印刷术的发展使文字在传播规模应用。
印刷术的出现使得信息的传递可以规模化的文字这种方式实现。
第四阶段：电视、广播、报纸、杂志等现代媒体的广泛传播时代电视、广播、报纸、杂志等大众媒体的兴起让信息传播发生了革命性的变化，规模化的信息传播时代真正到来。
第五阶段：互联网的发展为信息传播提供了又一个全新的渠道。
在传统媒体依然在规模化地传递信息的同时，网络论坛、电子等基于互联网技术的新传播渠道让个体感兴趣的话题可以超速度的传播，消费者拥有了有主动权的信息收集渠道。
从上面信息传播的五个发展阶段中，我们可以看到，口碑并不是在每一个阶段都处于重要地位。
除了在最早的阶段，口碑是重要的信息传播手段之外，在之后的三个阶段，它仅仅是存在而已。
1.3.2 口碑营销的发展前景2005年美国口碑营销协会曾经指出：品牌的口碑往往成为除价格以外的最重要的参考因素。
而口碑的传播往往通过顾客相互之间来完成。
专家研究发现，一般来说，人们出于各种各样的原因，都很热衷于把自己的经历或体验告诉他人，譬如刚去过的那家餐馆口味如何、新买手机的性能怎样、新购的家庭影院是否现代等。
如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助企业发掘潜在顾客。
口碑营销既可以被看做是一种营销方法，又可以被认为是一种营销思想，即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现营销信息传递的目的。
因此对企业来说，创造口碑不是目的，让口碑传播起来才是目的。
随着竞争的加剧，越来越多的企业发现广告的费用越来越高，而效果却越来越不明显，媒体资源可选择的空间在增大，可信度在降低，信息传递效果在减弱，传播媒体对潜在消费者的影响力和信心指数都在大大下降，几乎所有企业都被这些问题所困扰着。