医院前台工作内容及要求
精神饱满，精力集中，微笑问候，敬语当先，热情主动地接待患者及员工；
上班期间手机调至震动；
1.3客服前台基本要求
电话铃声响起三声之内接听电话，若接听延误先表示歉意；
工作时间内不与院内员工大声说笑、议论、争吵；
--您好！对不起让您久等了！
1.4每日必做工作
早班会中通报前日治疗情况和当日预约情况；
核对当日预约客人的病历调出情况；
系统准确划扣，及时将划扣单据递送收费处；
指引客人在病历上签字确认本次治疗、在消费明细上签字确定本次治疗费用；
与第二日预约客人进行预约确认；
2、接待
2.1已预约患者
迎接并问候患者，站立式服务，面带微笑，声音轻柔，音量适中；
查看预约本，确认并通知美疗师、治疗师；
由美疗师引领患者换衣服、换鞋，送进治疗室；
确认病历已被调取；
“您好，请问您有预约吗？怎么称呼您？”
2.2未预约的患者
迎接并问候患者，站立式服务，面带微笑，声音轻柔，音量适中；
通话宏脉系统查询患者的治疗师，并及时安排；
关注患者的等候时间，及时给予患者解释并合理安排；
患者在治疗过程中，及时调取病历；
“您好，请问您有预约吗？怎么称呼您？”
“抱歉，因为现在*医生有一位预约的患者，您大约需要等*时间，您看可以吗？”
“抱歉，让您久等了”
“*女士，如果您不介意的话，我们帮您安排其他专业的治疗医生可以吗？”
3、治疗结束
治疗结束后
主动询问患者下次治疗时间，并及时填写预约登记；
5、其他
注意事项
接听电话语气要和蔼，面带微笑，即使客人在电话里看不到你的微笑，通过对话也可以听出你的表情；
对客人提出的各项问题要耐心解答，如遇到不确定的，不要随意回答“应该是、可能吧”等不确定语言；
对次日预约患者进行提前确认，如电话不通，通过短信形式；
主动与美疗师、治疗师及其他相关科室做好配合；
“您好，**女士，我是**医院，打扰您了，明日*点为您预约的**治疗，您没有问题吧？那好，明天见”
前台工作内容及要求
工作环节
步骤
具体内容及要求
常用话术
1、班前准备
1.1前台环境准备
检查前台区域灯光、空调及宣传杂志摆放情况；
检查前台及接待等候区域的环境卫生，物品摆放情况；
打开电脑，登陆宏脉系统、OA办公软件及前台QQ，播放背景音乐；
准备花草茶等饮品；
1.2前台人员准备
准时上岗，不脱岗、不离岗；在服务过程中，如需离开前台位置，应给前台同事告知。如需离开医院，需与科室主任请假
签字确认本次治疗；
及时划扣并将划扣单递送至收费处；
4、电话预约
接听电话预约
电话三声内接起，按标准接听电话；
记录患者姓名、治疗项目、固定治疗师，为患者查询后进行预约；
如时间不能符合患者需求时，再争得患者同意后，根据当日预约情况，调整治疗医生；
“您好，前台**为您服务”
“*女士，如果您不介意的话，我们帮您安排其他专业的治疗医生可以吗？”
前台起立向患者问好，提供导引、开门等帮助；
非手术前台工作区域不得有其他人员；
前台内须安排有值班岗，若无特殊事情不得离开前台，全面调控前台工作，保证对工作处理的连续性，减少信息传递丢失（交班本）
安排患者在候诊区域等候安排治疗，用托盘为患者提供饮用水，水温适宜，七分满；为患者提供杂志；
熟悉医院所在地理位置、乘车路线、源自话、传真、网址及周边环境；
医院客服前台岗位职责
医院客服前台岗位职责概述医院客服前台岗位是医院中与患者接触最频繁的一个岗位之一，客服前台需要具备一定的医学知识、良好的沟通能力和服务意识，为患者提供贴心的服务和帮助。
本文将详细介绍医院客服前台的职责和所需技能。
主要职责1. 了解医院业务医院客服前台需要全面了解医院的各项业务，包括医疗科室、门诊和住院流程、医疗保险政策等。
客服前台需要及时更新医院的宣传资料、招牌、排队叫号系统等，并向患者解答相关问题。
2. 提供患者接待服务客服前台是患者的第一道门诊，需要提供友好、专业的接待服务。
客服前台应主动与患者进行沟通，询问患者就诊需求，协助办理挂号、缴费、检查等手续，为患者提供便捷的就医流程。
3. 解答患者疑问患者就医期间常常会有各种疑问，客服前台需要积极解答和引导。
例如解释检查项目的目的、介绍医生的专业背景、说明检查费用等。
客服前台应细心倾听患者的问题，用易懂、客观的语言给予解答。
4. 处理投诉和纠纷医疗过程中难免会出现一些问题，客服前台需要有能力解决患者的投诉和纠纷。
客服前台需要冷静应对，听取患者的诉求，了解问题的来龙去脉，寻找解决方案，并及时向上级汇报或转交相关部门处理。
5. 协调医院内外部资源客服前台是医院内外部信息的一个重要传递者，需要与各个科室、医生、护士、药师等进行良好的协调。
客服前台需要随时掌握科室的排班情况、医生的出诊时间，并根据患者的需求做出相应的安排。
所需技能1. 医学知识客服前台需要对医学有一定的了解，熟悉常见疾病的症状、诊断和治疗方法。
客服前台需要随时学习新医疗知识，以便能更好地帮助患者解决问题。
2. 沟通能力客服前台需要具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流和理解。
沟通技巧包括倾听、表达和解释，客服前台需要适应不同的语言、文化和情绪，以便更好地与患者沟通。
3. 服务意识客服前台是医院服务的代表，需要具备良好的服务意识和敬业精神。
客服前台需要时刻以患者为中心，高度关注患者的需求和感受，为患者提供安全、舒适和温馨的就医环境。
医院前台客服工作制度
医院前台客服工作制度一、总则第一条为提高我院前台客服工作质量，提升患者就医体验，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗质量管理办法》，制定本制度。
第二条前台客服工作应遵循以人为本、服务至上、规范操作、持续改进的原则，确保患者安全、满意度不断提高。
第三条前台客服工作人员应具备良好的职业道德、专业技能和服务意识，严格遵守本制度及相关规定。
二、工作内容与职责第四条前台客服工作内容包括：（一）接待患者及家属，提供咨询服务，引导患者就诊；（二）协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；（三）解答患者关于医疗、护理、物价等方面的疑问；（四）收集患者意见和建议，及时反馈给相关部门；（五）维护医院秩序，确保就诊环境整洁、安全；（六）参与突发事件应急预案，协助处理医疗纠纷。
第五条前台客服工作人员职责：（一）严格执行各项规章制度，遵守工作纪律；（二）按时到岗，着装整洁，保持良好的职业形象；（三）认真履行接待、咨询、引导、协助等职责，确保患者满意度；（四）掌握医院基本情况，熟悉各项业务操作流程；（五）积极参加业务培训，提高自身综合素质；（六）团结协作，互相支持，共同提高服务质量。
三、工作流程与规范第六条接待流程：（一）患者到达前台，主动迎接，问候并表示欢迎；（二）了解患者需求，提供相应服务；（三）引导患者至相关科室或检查地点；（四）解答患者疑问，提供必要帮助；（五）患者离开时，礼貌道别，表达感谢。
第七条咨询服务规范：（一）耐心倾听患者询问，不急躁、不推诿；（二）准确回答患者问题，如有不确定，及时查找资料或请教同事；（三）告知患者检查、治疗等相关信息，确保患者了解自身情况；（四）尊重患者隐私，保守秘密。
第八条引导服务规范：（一）熟悉医院科室设置、就诊流程，为患者提供准确指引；（二）主动协助患者办理各项手续，提高就诊效率；（三）关注患者需求，提供个性化服务；（四）遇到特殊情况，及时报告上级，协同处理。
四、培训与考核第九条医院定期组织前台客服工作人员进行业务培训，提高其专业素质和服务水平。
前台导医规章制度
前台导医规章制度前台导医（部门）：医院前台是医院的服务岗位，它体现着医院的形象，是医院形象的代言人，医院对外联络的一个窗口，也是沟通医院内部各部门与行政人事部工作之间的桥梁，具体工作内容和工作要求如下：一、考勤制度1、上班时间为8：30—17：30，按时上下班打卡做到不迟到不早退，如有特殊情况，应填写《请/休假申请单》由部门主管签字，院长进行审批。
2、事假必须提前一天填写《请/休假申请单》部门批准后方可休假，请假不接受短信请假，微信请假等等，如有特殊情况必须提前致电，事后需补交病例或是证明，由部门主管签字，院长进行审批。
3、严禁私自换班，换班必须有部门主管、院长批准。
私自换班者一律以旷工计算。
4、严禁代人签到、请假。
二、细则1、基本行为规范：4.1提前10分钟到达岗位，按照《前台导医卫生值班表》做好卫生整理及交接班等工作。
4.2医院内与同事相遇应行点头礼，遇上级，应让行。
4.3医院内的称呼：有明确职务的，以姓+职务称呼（可简称）；无明确职务的或同级间可称姓名；称呼客户：使用先生、女士等敬称。
4.4出入他人房间；无论房门是否关闭都要先轻轻敲门，听到应答再进。
出入时均应随手关门。
4.5工作区域放轻脚步，保持安静，不得喧哗、吹口哨等。
4.6在通道、走廊、电梯等遇到顾客要礼让，不得抢行。
4.7出入大楼，应走员工通道，非陪同顾客或搬运重物等，不得乘坐电梯。
4.8不得在工作房间内进食，不得在非吸烟区吸烟。
4.9日常清理、维护责任区域卫生整洁，定期大扫除。
4.10严格遵守《医院计算机管理制度》并在授权范围内按操作要求使用，不得打游戏、看电影、网购、上网聊天等与工作无关的操作或下载。
4.11离开医院外出，应及时关闭在用电器，预计办公室无人状态时间较长或下班时，须关闭门窗、各类电器、拔下电源插头，不得带电过夜。
最后离开的员工有责任检查本部门区域以上事项是否完成。
2、办公桌行为规范2.1办公设施、用具应摆放有序、保持整洁、私人物品应妥善收存。
医院前台职责(万能模板11篇)
医院前台职责（万能模板11篇）医院前台职责篇11、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。
2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。
3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。
4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊杂志。
5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。
6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。
7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。
8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。
9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。
10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。
11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。
我院将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。
12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。
13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人电话。
14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人相应处罚。
15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须做到每客有登记、每事有记录。
16、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。
17、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。
18、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。
19、按规定及时做好饮品的准备工作。
20、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。
21、完成上级主管领导交给的临时性工作。
医院前台管理规章制度内容
医院前台管理规章制度内容一、前台工作时间和值班制度1. 前台工作时间从早上8:00开始，中午12:00-13:30为休息时间，下午工作到晚上18:00结束。
周末和法定节假日工作时间根据具体情况安排。
2. 前台实行轮班制度，每班工作8小时，保证前台24小时有人值守，以应对突发情况。
3. 值班前台需要提前15分钟到岗，接班前台需要提前与值班前台进行工作交接，并核对前后台账。
二、前台接待流程1. 患者来到前台，前台人员要微笑待客，礼貌问候，了解患者需求。
2. 前台要及时登记患者信息，如姓名、挂号信息、联系方式等，并分配病历号。
3. 根据患者需求，前台协调医生排班情况，安排患者就诊。
4. 前台要及时更新挂号信息，确保患者的就诊信息准确无误。
5. 前台要及时通知患者就诊的医生和科室，确保患者的就诊顺利进行。
三、前台工作纪律1. 前台工作人员要穿着整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2. 前台工作人员要遵守工作时间，不得擅自请假、迟到早退。
3. 前台工作人员要尊重患者，不得对患者发脾气、大声喧哗。
4. 前台工作人员要维护医院正常秩序，不得私自接待患者、私自挂号。
5. 前台工作人员要保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。
四、前台工作质量要求1. 前台工作人员要熟悉医院各科室的排班情况，能够及时准确为患者分诊。
2. 前台工作人员要具备一定的沟通能力，能够与患者和医生进行有效沟通协调。
3. 前台要定期进行培训和学习，不断提高自身的专业水平和服务意识。
4. 前台要及时处理患者的投诉和意见，确保患者对医院的满意度。
五、前台工作安全管理1. 前台工作人员要定期检查前台设备，保持设备的正常使用。
2. 前台工作人员定期参加安全培训，了解应急处理流程，确保在突发情况下能够冷静应对。
3. 前台工作人员要保管好前台钱箱和重要文件，防止丢失或被盗。
4. 前台要定期进行安全检查，排除安全隐患，保证前台工作的安全性。
以上为医院前台管理规章制度内容，希望所有前台工作人员严格遵守，提高服务意识，确保医院的工作顺利进行。
医院门诊前台工作制度
医院门诊前台工作制度1. 引言本文档旨在规范医院门诊前台工作，确保医院门诊前台的高效运作和优质服务。
医院门诊前台是医院的重要窗口，直接与患者接触，承担着患者接待、挂号、收费、资料管理等重要工作。
制定明确的工作制度，能提高门诊前台的工作效率，增强服务质量，有效地解决患者的问题和需求。
2. 工作职责医院门诊前台的工作职责包括但不限于以下几个方面：2.1 患者接待和咨询门诊前台工作人员需礼貌、热情地接待患者，提供准确、及时的咨询服务，包括医生排班情况、挂号费用、检查项目等信息的提供。
2.2 挂号管理门诊前台工作人员负责挂号工作，包括患者信息登记、预约挂号、现场挂号等业务。
需要熟练掌握医院挂号系统的操作，确保挂号工作的准确性和高效性。
2.3 收费结算门诊前台工作人员负责收取患者的费用并进行结算，需要仔细核对患者的费用清单，确保准确无误。
2.4 资料管理门诊前台工作人员负责患者资料的管理，包括患者信息的录入、修改、查询，以及相关资料的归档和保密工作。
需要严格遵守患者隐私保护法规，确保患者信息的安全。
3. 工作流程门诊前台工作按照以下流程进行：1. 患者接待和咨询：工作人员礼貌接待患者，根据患者需求提供相关咨询。
2. 挂号管理：工作人员根据患者需求进行挂号操作，确保患者信息准确登记，并提供挂号凭证。
3. 收费结算：工作人员核对患者费用清单，收取患者费用并进行结算。
4. 资料管理：工作人员将患者信息录入系统，及时更新患者资料，相关资料归档和保密。
5. 其他事项：工作人员协助医生、护士等工作人员进行其他事项的处理。
4. 工作要求为提高医院门诊前台工作效率和服务质量，制定以下工作要求：1. 工作人员要具备良好的沟通能力和服务意识，能积极主动地解决患者问题和需求。
2. 工作人员要熟练掌握医院挂号、收费系统的操作，保证相关业务的准确性和高效性。
3. 工作人员要严格遵守医院相关制度和患者隐私保护法规，保证患者信息的安全性和保密性。
医院前台工作内容及要求
前台工作内容及要求工作环节步骤1.1前台环境准备具体内容及要求检查前台区域灯光、空调及宣传杂志摆放情况；检查前台及接待等候区域的环境卫生，物品摆放情况；打开电脑，登陆宏脉系统、OA办公软件及前台QQ，播放背景音乐；准备花草茶等饮品；准时上岗，不脱岗、不离岗；在服务过程中，如需离开前台位置，应给前台同事告知。
如需离开医院，需与科室主任请假着淡妆，工服整洁，肉色丝袜，深色鞋，佩戴胸卡和统一头花，仪容仪表符合要求，坐、立、行走姿势标准；精神饱满，精力集中，微笑问候，敬语当先，热情主动地接待患者及员工；上班期间手机调至震动；电话铃声响起三声之内接听电话，若接听延误先表示歉意；工作时间内不与院内员工大声说笑、议论、争吵；前台起立向患者问好，提供导引、开门等帮助；非手术前台工作区域不得有其他人员；前台内须安排有值班岗，若无特殊事情不得离开前台，全面调控前台工作，保证对工作处理的连续性，减少信息传递丢失（交班本）安排患者在候诊区域等候安排治疗，用托盘为患者提供饮用水，水温适宜，七分满；为患者提供杂志；熟悉医院所在地理位置、乘车路线、电话、传真、网址及周边环境；早班会中通报前日治疗情况和当日预约情况；核对当日预约客人的病历调出情况；系统准确划扣，及时将划扣单据递送收费处；指引客人在病历上签字确认本次治疗、在消费明细上签字确定本次治疗费用；与第二日预约客人进行预约确认；迎接并问候患者，站立式服务，面带微笑，声音轻柔，音量适中；查看预约本，确认并通知美疗师、治疗师；由美疗师引领患者换衣服、换鞋，送进治疗室；常用话术1.2前台人员准备1.3客服前台基本要1、班前准备求--您好！对不起让您久等了！1.4每日必做工作2.1已预约患者2、接待“您好，请问您有预约吗？怎么称呼您？”2.2未预约的患者确认病历已被调取；迎接并问候患者，站立式服务，面带微笑，声音轻柔，音量适中；通话宏脉系统查询患者的治疗师，并及时安排；关注患者的等候时间，及时给予患者解释并合理安排；患者在治疗过程中，及时调取病历；“您好，请问您有预约吗？怎么称呼您？”“抱歉，因为现在*医生有一位预约的患者，您大约需要等*时间，您看可以吗？”“抱歉，让您久等了”“*女士，如果您不介意的话，我们帮您安排其他专业的治疗医生可以吗？”3、治疗结束后主动询问患者下次治疗时间，并及时填写预约登记；签字确认本次治疗；及时划扣并将划扣单递送至收费处；电话三声内接起，按标准接听电话；记录患者姓名、治疗项目、固定治疗师，为患者查询后进行预约；如时间不能符合患者需求时，再争得患者同意后，根据当日预约情况，调整治疗医生；4、电话预约接听电话预约“您好，前台**为您服务”“*女士，如果您不介意的话，我们帮您安排其他专业的治疗医生可以吗？”5、其他注意事项接听电话语气要和蔼，面带微笑，即使客人在电话里看不到你的微笑，“您好，**女士，我是**医院，打扰您了，明通过对话也可以听出你的表情；日*点为您预约的**治疗，您没有问题吧？那对客人提出的各项问题要耐心解答，如遇到不确定的，不要随意回答好，明天见”“应该是、可能吧”等不确定语言；对次日预约患者进行提前确认，如电话不通，通过短信形式；主动与美疗师、治疗师及其他相关科室做好配合；。
门诊医院前台岗位职责
门诊医院前台岗位职责职位概述门诊医院前台作为医院的重要组成部分，承担着患者接待、信息咨询、挂号等工作。
前台的工作效率和服务态度直接影响着患者的就医体验。
因此，门诊医院前台成为医院重要的门面和窗口，需要具备良好的沟通能力、服务意识和工作效率。
职责要求1. 患者接待：热情接待患者，引导他们到正确的诊室和科室，为患者提供必要的帮助和指导，确保患者能够顺利进入医疗服务流程。
2. 挂号服务：根据患者的需求和医生的排班情况，为患者安排合适的挂号，完善挂号信息，确保挂号系统的准确性。
3. 信息咨询：提供有关医院服务、科室、医生等各类信息的咨询，解答患者的疑问，保持良好的沟通和协调能力。
4. 初诊登记：负责患者的初诊登记工作，包括个人信息录入、病历号分配等，确保登记的准确性和完整性。
5. 协调安排：根据医生和患者的需求，进行日程协调和安排，确保医生和患者的就诊时间能够顺利进行。
6. 病历管理：管理和维护患者的电子病历，确保病历的完整性和保密性，及时存档和归档。
7. 费用结算：负责患者就诊费用的结算，提供明细清单，与患者协商解答相关问题，确保费用结算的准确性和公正性。
8. 报告打印：根据医生的要求和患者的需要，及时打印各类医疗报告，确保报告的准确性和及时性。
9. 投诉处理：处理患者的投诉和意见，协调相关部门解决问题，及时反馈和跟进投诉处理进展。
10. 综合协助：协助医生和其他医务人员完成相关工作，如办理入院手续、转诊手续等，提供必要的协助和支持。
工作技能1. 优秀的沟通能力：与患者、医生和其他医务人员保持良好的沟通，准确传达信息，理解和回答问题。
2. 服务意识：热情、周到地为患者提供服务，解决患者的问题和需求，努力提升患者满意度。
3. 快速反应能力：能够迅速反应和应对突发状况，处理紧急情况，保障门诊医疗服务的正常进行。
4. 组织和协调能力：能够有效组织和安排日常工作，协调各方面的需求，合理安排医生和患者的时间。
5. 机密性保护能力：严格保护患者的隐私和机密性，确保患者信息的安全和保密。
医院前台工作计划及目标
医院前台工作计划及目标一、工作计划：1. 早间准备工作：- 每天早上提前到岗，检查前台设备和设施是否完好，如打印机、电话、电脑等；- 检查前一天的工作日志和未处理事项，做好接班工作；- 组织前台员工进行晨间例会，安排当天的工作任务和分工。
2. 病人接待与服务：- 统一病人挂号，领取病历卡，登记个人信息，指导填写问诊表格；- 咨询病人需求，及时转达给医护人员，协助病人就诊；- 提供病人就诊、住院等相关流程咨询和指导；- 维护医院秩序，确保病人接待过程有序、无纠纷。
3. 信息录入与整理：- 及时将病历资料、挂号信息等录入电脑系统，确保信息准确、完整；- 完成每日挂号、就诊记录等报表的生成，汇总统计并上交给相关部门；- 协助完成病人住院手续、出院结算等工作，确保病人信息更新及时。
4. 客户服务及投诉处理：- 对医院的服务项目、收费标准等内容进行详细介绍，解答病人和家属的咨询；- 主动接听电话，及时协助解决病人和家属的问题，并记录相关投诉或建议；- 负责处理病人的意见和投诉，及时上报并配合相关部门协调处理。
5. 前台管理工作：- 协调前台员工的工作分配，制定每日工作计划，监督工作执行进度；- 对前台员工的服务态度和工作质量进行考核，定期进行个人绩效评估；- 协助上级领导进行前台工作流程及服务规范的制定和更新。
二、进阶目标：1. 提升服务质量：- 不断改善病人就诊体验，提高病人满意度，努力打造良好医疗服务口碑；- 完善医院服务流程和规范，提高服务效率、营造良好的医疗环境。
2. 提高工作效率：- 提升前台员工技能和服务水平，降低病人等待时间，提高工作效率；- 引进先进的信息管理系统，提高信息录入和整理的效率，降低工作差错率。
3. 做好危机处理：- 提高前台员工的应急处理能力，处理好各类病人突发情况和投诉；- 加强危机应对和处理的培训，提高处理紧急情况的能力和水平。
4. 团队建设与管理：- 带领团队不断学习进步，提高团队凝聚力和执行力，营造良好的工作氛围；- 加强团队管理，优化团队结构，培养潜力员工，建设高效稳定的团队。
医院医疗机构前台导诊工作职责
医院导诊工作职责导诊是一家医院的门面，她区别于传统意义上的前台只是做简单的接待工作。
从顾客走进华美到顾客离开医院，导诊都起到非常关键的作用。
作为一名合格的导诊，不仅要有良好的沟通能力和服务意识，而且也必需具备较强的专业素质和反应能力。
我们应该本着服务第一的宗旨，公平公正的安排咨询，用心服务好来华美的每一位顾客。
一、仪容仪表1、着统一的工作服、黑色高跟鞋。
头发扎起，保持仪表整洁。
淡妆上岗、统一佩戴工作牌。
2、使用文明用语、微笑服务、礼貌待客。
二、工作职责范围1、来院上班后因及时到岗，做好一天工作的准备。
2、保持一楼大厅和指定区域的整洁工作。
3、及时补给各个楼层糖果。
4、见到同事热情打招呼，顾客进院应起身微笑问好（早上好、中午好、下午好），顾客离院微笑起身道别（请慢走）。
5、公平公正的安排咨询，维持好就诊秩序有条不紊。
6、顾客来院咨询应给其倒水（大手术除外，但应婉转解释不能喝水的原因）。
7、及时做好巡查工作、保持现场及咨询室的整洁。
8、在前台不要扎堆嬉笑，不要做和工作无关的事，不要随意在背后讨论顾客。
9、对于等待接诊的顾客应注意安抚其情绪，完成顾客咨询前的缓冲服务工作。
10、来院治疗的顾客应引领到相应楼层做治疗；来院拆线或复查的顾客应热情的引至护士站，如若不能亲自带领应事先电话通知楼上护士先做准备。
11、顾客来院找咨询或主任复查，应事先通知到位再带其见医生复查。
12、协助咨询做好接待工作，在帮咨询办理相关档案时应以认真负责的态度帮其完成完整档案的填写。
13、及时更新填写手术排班表，方便咨询医生安排手术。
14、空闲时间应及时对单，保证现场排班表数据的准确性。
15、严格对网络、电话备案的审核，不随意增加或减少任何一单。
如有改动应向上级领导请示。
16、培养良好的接听电话礼仪。
（内线：您好、一楼前台；外线：您好、华美医疗美容医院，有什么可以帮助您？）17、参加培训及例会时，应有专门的人员进行会议记录。
未参加的员工事后应及时查看学习。