网络营销复习资料

一、名词解释

1、网络营销：以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程。

2、网络营销市场细分：指为了实现网络营销目标，根据网上消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。

3、网络品牌：在因特网环境下营销或传播过程中形成的，受众对特定事物的精神属性和物质属性反映的综合。

4、网络渠道：指产品由生产者向最终消费者或用户流动所经过的途径或环节。

5、营销沟通：又称营销传播，是指营销为创建品牌和销售产品，向消费者传播营销信息并与其交流的过程。

6、网络直销：指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。

7、网络营销评价：通过一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。

8、网络营销策划：指企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络营销策划和活动的计划。

9、客户关系管理：主要是以客户为中心设计和管理企业的管理理念，它是现代管理思想与计算机技术综合应用的产物。

二、选择

1、随着网络营销的发展，产品定价呈现出全球性、顾客主导化、价格趋低化、价格弹性化的特点。

2、根据不同的消费量确定产品的不同价格被称为二级价格歧视。

3、免费产品主要有无形化与数字化、较低的生产成本、产品生命周期较长。

4、兴趣可以影响网络消费者购买行为，这种因素属于心理因素。

5、以下商品中最适合网上销售的是图书。

7、为了鼓励消费者淡季购买或经销商淡季进货，企业经常采用季节折扣策略。

8、关于网络畅销商品的情况调查信息属于。

A、免费商务信息

B、收费较低费用的信息

C、收取标准信息费的信息

D、优质优价的信息

9、按上网目的对消费者进行分类时，习惯于购买便宜商品，喜欢讨价还价的顾客属于

议价型。

10、下列哪个商品更适合于进行网络营销保健食品。

11、在进行网站定位时，首先要进行目标定位。

A、 B、类型定位 C、核心业务定位 D、功能定位

12、网络广告运作程序的第一步是明确广告目标_。

A、进行广告创意

B、确定广告预算

C、进行广告设计

D、

13、下列哪个是E-mail营销的缺点垃圾邮件问题。

14、网络营销产品价格较低原因主要有较低的采购成本、利用网络信息控制库存、生产成本的控制。

15、计算机病毒引起的风险不属于经济性风险。

三、填空题

1、品牌价值有品牌认知、品牌联想、品牌忠诚、知觉质量。

2、网络营销中订单履行的主要任务包括产品组织、包装储运、货物配送、跟踪查询。

3、网络营销市场细分的原则分别是可衡量性、可占据性和相对稳定性。

4、网上直销主要特点有加强了企业与消费者的互动性、较低的成本、增强了企业间的合作以及提供有效评估。

5、网络品牌业务定位内容有网上在线业务，网络信息传播，网下传统业务。

6、网上低价定价策略细分为直接低价定价策略，折扣策略，促销定价策略。

7、网络渠道的特点主要有扁平化，短渠道，交互性，便捷性，经济型。

8、产品的整合概念分别是：核心利益层次、有形产品、期望产品层次、延伸产品层次、潜在产品层次。

9、免费价格的形式主要有完全免费、部分免费、限制免费、捆绑式免费。

10、营销沟通的目标主要有创建品牌、销售产品、维系顾客、引导消费。

四、简答题

1、简述网络营销环境的内容

答：网络营销环境是指对企业的生存和发展产生营销的各种外部条件。

（1）宏观条件：

经济环境分析：经济增长率、储蓄率、利率、通货膨胀率、汇率、收入分布、房地产价格等，都是在进行经济环境分析时必须考虑的因素。

社会环境分析：包括女性的社会参与率、民间团体的发言权、教育环境、社会对环境与健康的关注度、价值观等。

政治、法律环境：包括国际交易的纳税问题、网络消费者保护问题、网上支付安全问题等。

技术环境分析

（2）市场结构分析：

潜在竞争者的威胁

购买者讨价还价能力：购买者的讨价还价能力越强，市场吸引力就越低。

供应者讨价还价能力：供应者的讨价还价能力越强，市场吸引力就越低。

替代品的威胁：市场上出现替代品的可能性越大或者替代程度越高，市场的吸引力就越低。

现存企业间的竞争

（3）消费者行为分析：

影响购买行为的因素：第一，购买动机：

① 需求动机（生理需求，安全需求，尊重需求，社交需求，自我实现的需求）

②心理动机（理智动机，情感动机，惠顾动机）

第二，外在因素：价格，购物时间，商品范围等。

消费者购买过程：诱发需求、收集信息、比较选择、网络购买，购后评价。

2、网络营销市场细分的作用

（1）有利于企业发掘和开阔新的市场，以形成新的目标市场。（2）有利于企提高适应能力与应变能力，能根据市场的变化及时调整经营方向。（3）

有利于企业扬长避短，发挥优势，不但提高竞争力。4）有利于分配

市场营销预算（5）有利于制定和调整市场营销组合策略

3、网络营销定价策略

答：网上低价定价策略（直接低价定价策略，折扣策略，促销定价策略）定制生产定价策略：根据买主的需求说明书进行产品或服务的生产设计。

捆绑销售定价策略：以一种商品的价格向顾客提供两种甚至更多的商品。

分级定价策略：指生产一种产品的一系列不同档次的商品，在不同的细分

市场以不同的价格销售本质相同而档次不同的产品。

4、网络渠道的功能有哪些？

答：（1）收集和传播营销环境中有关潜在与现行顾客，竞争对手和其他参与者及力量的营销调研信息。

（2）加强和帮助生产者及消费者之间的信息沟通

（3）除了达成交易的功能外，营销渠道还具有承担风险的功能。

5、简述市场营销观的内容。

答：生产观念，产品观念，推销观念，营销观念，社会营销观念，战略营销观念。

6、产品的整合概念分为哪些层次。

答：核心利益层次：指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想

要购买的基本效用或益处。

有形产品层次：产品在市场上出现时的具体物质形态。

期望产品层次：主要满足消费者多样化的需要。

延伸产品层次：指生产者或经营者提供的购买者有需求，主要是帮助用户更好

地使用核心利益的服务。

潜在产品层次：在延伸产品层次之外的增值服务。

7、品牌危机的表现类型。

答：形象类品牌危机，质量类品牌危机，技术类品牌危机，服务类品牌危机。

8、网络营销个性化服务策略有哪些。

答：（要点）产品大规模定制策略，信息个性化服务策略，网站个性化服务策略。

9、简述消费者购买的动机。

答：①需求动机：生理需求，安全需求，尊重需求，社交需求，自我实现的需求

②心理动机（理智动机，情感动机，惠顾动机）

10、网络营销产品的特点。

答：（要点）分别从产品性质、产品质量、产品个性化要求、产品品牌、产品体验方面