装饰公司业务员新手基本问答12问
装饰业务问答二十二则
装饰业务问答二十二则1 .我想装修房子，该如何操作？第一，您可以携带好房型图，到就近的分公司进行咨询，第二，您可以登录网站进行相关内容的浏览。
我们的业务员和设计师会按您的需要上门看房，并与您协商下一步的操作。
2．你们公司有几种装修方式？我们公司原则上采取包工包料的方式。
由于目前建材市场鱼龙混杂，材料质量参差不齐，客户自己购买的材料可能存在各种隐患，将来装修结束后，万一发生质量问题，很难分清是材料造成的原因（客户的责任）还是施工质量的原因（公司的责任），就会引起不必要的纠纷。
而进入我们百姓公司的材料商都是经过严格考察、审核的，我们挑选既有质量保障，又有信誉，售后服务相对完善的材料商。
在包工包料情况下，如果装修有质量问题，我公司将全权负责。
把所有的工作都交给我们，客户可以轻轻松松潇洒装潢。
而客户自己采购材料，对材料的选择和采购会力不从心，一是对材料性能不熟悉，二是要消耗相当大的精力跑市场、看材料、比价格，材料质量又难以保证。
3．包工包料是否会在材料里搞花头？我们在合同附件“概算单”中明确注明材料的品牌、等级及数量，材料运到施工现场由客户进行验收。
装潢材料由配销中心统一配送，避免了施工人员私自购材。
同时严格的质保承诺为材料质量提供了保证，因为百姓公司的品牌是无价的。
4 .客户选择自购材料，那以后在材料上发生质量问题由客户负责还是由公司负责？我们一般不提倡客户自已采购材料，因为客户在对材料质量辨别的能力方面比较有限，同时我们不承担因客户自购材料的质量问题而产生的后果。
5 .你们公司采用何种方式进行预算报价？是否有报价单？我们公司采用项目预算报价。
项目预算的两个基本特性是：第一，工价与材料价不成正比，并非是一般概念中的“人工费占材料费的百分之二十”；第二，根据所做项目数量的多少、所选用材料的品牌价格，进行详细的计算。
换句话说，你用的材料档次越高，做的项目越多，那支出的费用也就越大，反之，费用就小。
6 .你们的装潢收费是否比较贵一点？我们的收费是大家都明白的“一分价钱一分货”。
装修业务百问百答
居峰<之百问百答；版~基本客户问答：1、当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。
如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。
2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。
比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。
这樘门的价格和油漆质量也可想而知。
因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。
总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。
有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。
(装饰公司)电销培训问题解答
（装饰公司）电销培训问题解答1、不问客户房子怎么打算？原因：因为对于客户来说，你是陌生人，客户怎么打算和你没关系，客户不会告诉你2、不问客户玩不玩微信/如何加客户的微信？原因;先告诉客户为什么要加客户的微信，加微信能给客户带来什么东西。
（如：您的时间非常的宝贵，我加您的微信后可以随时为你提供关于装修的方案，装修中要注意的隐患，以及如何选材，如何在装修中避免售后问题的产生，我们**装饰有强大的软件能够为您呈现这些东西，您待会挂了我的电话加我的微信，我的微信是：xxxxxxxx3、不要问您是xxx小区的业主吗？这类的话语原因：电话名单上的人，一定是有一套房子需要装修的，每一个人都是客户。
即使装修了只要服务的好，他也可以帮你介绍客户。
4、电话中如何和客户谈优惠？/客户说有时间再来？解答：先聊能给客户带来什么,再谈优惠。
（如：在咱们公司，咱们有可视化物联系统，您只要在家就可以随时关注您家工地的实际情况了，咱们十七年老品牌家装能给您带来除了透明之外，还给您带来的是品质的保证，您看您今天3：30能到公司吗？（客户说有时间再来）/对了王哥，我还有个好消息差点忘了告诉你，如果您今天来公司，可以享受xxxxxxxxxx并且我能够特殊的去为您申请一个公司里面少有的金牌施工员，为您后期家里面的装修做准备。
5、打电话打错了怎么办？答：（直接切入，上扬音）如：哎呀，您好啊，电话接通了就是缘分，我们是全国连锁的一家**家装，在南宁分公司针对家庭装修能够给您带来从未有过的整装体验，现场就可以帮您免费出一套方案，并且在手机上就可以时时观看您家工地的工程进度，帮您省心省力还省钱，您看您这边下午3：30能到公司这边了解一下吗？6、房子装了怎么办？解答：房子装了也可能成交，（介绍朋友或是另外的房子）从各方面需找成交的可能性 (如;实地工地展示，可视化物联系统等)7、客户在外地怎么办？解答：加微信，发关于装修的资讯给他，长期持续跟踪。
装饰公司市场部常见问题问答录
市场部常见问题问答录（一）有关公司方面1、你们公司是国营的、还是私营的？我们公司是一家股份制企业，我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。
2、与其他公司相比，你们公司有哪些优势？我们不便对其他公司进行评价。
但是,我可以告诉您，北京业之峰公司的优势在于规模最大、管理和服务的规范化程度很高。
北京业之峰装饰公司是在北京六建七公司装饰工程处基础上改制而成的民营企业，是京城首批进入家装市场的正规企业，2000年7月正式更名.是全国优秀家装标兵企业,企业的目标是做家装全国连锁第一品牌。
北京业之峰公司在全国有24家分支机构，他们是北京、石家庄、大连、青岛、济南、郑州、成都、南京、太原、沈阳、天津、西安、重庆、哈尔滨、合肥等，拥有正式员工千余人，技术工人20000多人，并连年被评为北京装饰协会、中国装饰协的“优秀装饰企业".北京业之峰装饰以先进的设计水平和优质的工程质量及完善的服务体系秉承让客户满意为导向的服务理念在业主内享有很好的口碑和知名度。
3、你们公司的资质是几级?目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质,二是家装饰资质.建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的，我公司拥有上述两种资质.国家施工二级资质，设计乙级资质。
4、你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些北京业之峰装饰企业的经营规模，就不会担心这个问题了，也就是我们的客户量大，每个客户身上的利润是很小的。
5、如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？我们进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂直接采购,一是从合同供应商处定点采购，如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题，不管客户是否参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，及监理材料的验收，客户材料。
6、设计师能否陪我们一起去买主材？完全可以，这是我们公司提供的服务内容,但是我们的设计师比较忙，希望您能提前预约。
装修业务百问百答
装修业务百问百答居峰之百问百答2.0版基本客户问答：1、当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。
如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。
2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。
比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。
这樘门的价格和油漆质量也可想而知。
因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。
总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。
2020年装饰公司家装公司前台常见业务问题问
装饰公司前台常见业务问题100问1、公司成立时间？创始人？答：于1992年成立，是广州最大的一家家装设计装修公司。
创始人：余工——余静赣。
2、公司的资质情况如何？答：取得《建筑装修装饰工程施工二级企业》资质证书，国家《建筑装饰设计乙级》资质证书，2002年通过ISO9001国际质量认证体系。
2010年还取得建设部《建筑装饰工程设计专项乙级》资质证书。
3、公司装修范围？答：从事家居、别墅、外观、园林、配饰设计、办公室、商铺、酒店、宾馆、幼儿园、美容院、夜总会等装饰设计、施工一条龙服务。
4、公司分布情况？答：全国各主要城市都有我们的分公司，拥有200多家分部，并在香港、柏林、多伦多等地建立了工作室。
5、广州各区都有分公司吗？答：财富广场不单是广州的星艺总部，还是全国星艺的总部，直属于总部管的分部有：白云区的同和分部；海珠区的赤岗分部、工业大道分部、昌岗东分部、滨江东分部；越秀区的公园前分部、芳村分部；天河区的尚臣空间、天府分部。
另外白云设计中心和黄埔分部暂时不属于总部直接管理。
6、星艺跟华浔、名匠、三星余工楼的关系？答：星艺、华浔、名匠、三星余工楼都是艺邦管理委员会监管，都属于艺邦子公司，但星艺装饰是最早成立，也是最高端的一个子公司。
艺邦管理委员会还负责监管家具厂及艺邦居。
7、公司的组织架构？答：星艺有自己的品牌事业部，负责全国各地星艺的领导有：周晓霖董事长、余敏总经理、郝俊副总经理。
8、我们公司业务部的领导？答：张友峰总经理（负责监管业务部和工程部全面工作）、刘亦萍副总经理（负责业务部和工程部工作）、毛征平设计总监（负责设计团队设计工作）。
9、工程部领导答：工程部分两大部门，分别是工程部和质检部。
工程部职责：负责工程投诉、监理培训、招聘、分单、售后服务、回头客分配、监理、工人等考评。
工程部人员：聂辉经理（负责全面及售后各项工作）、陈辉副经理（负责分管监理）、何学华副经理（负责分管工人）。
质检部职责：负责质量把关、成本核算、工程量的丈量、工程款的收取及结算。
(装饰公司)电销常见问题解答
（装饰公司）电销常见问题
1、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料，该怎么回答？
在你们跟我们签施工合同前，我们有一张主材选购表，到时候会把我们一起选好的材料品牌型号都打印到上面，双方签字，签合同的时候会给你一份，现场施工时您可以对着材料单一项一项的验货，而且我们的材料是有专门的材料部直接发传真到代理商，有代理商送货，不是我们给钱给施工师傅去买。
（这样你就不要担心你给的钱我们买的材料不好）
2、当客户询问家具厂与现场制作的家具各有何优点与缺点的不同？
像外面的家具看上去确实漂亮些，只是材料的话没有现场制作的环保，买的家具大都是密度板和刨花板，现场我们是用E0的大芯板制作的，我们用的油漆是小桶的净味系列，家具厂都是用几十公斤一大桶的。
3、如果施工时材料用的不好而我们都不懂，等发现要晚了应该怎么办？
在签施工合同前，我们的材料都会带您看，选好后我们再打印一张材料定制表，而且需要双方签字，到时会给您留一份，施工时，您可以对着材料表验收。
一般不会出现象您担心的这个事。
4、谁都是需要最好的施工队，而你们公司的施工队之间水平肯定是有差别的，工艺方面也不能保证，你们怎么保证给我们派的施工队最好的呢？
确实每个施工队都会有不同点，但是每个队伍都是按照公司的统一施工标准施工的。
如果您在我们这里做，到时我会跟工程部老总提前说一下，帮您选个好。
如果第一次装修，去装修公司要问什么？“12个问题”建议提前收藏：
如果第一次装修，去装修公司要问什么？“12个问题”建议提
前收藏：
1、我这个户型的房子，有没有装修案例？有没有实景样板房？（考察匹配性和公司实力）
2、装修的项目包括哪些？（考察设计师的专业能力）
3、施工工期是多久？如果没按时间完成，责任怎么划分？（理清楚责任，包括赔偿方案）
4、你们的报价方式是依据什么报价的？是建筑面积还是套内面积？（报价的合理性分析）
5、中途如果有“增项”，该怎么收费，都会有哪些增项？是否可以写进合同？（很重要的一点！）
6、付款方式是什么？都是什么时候施工节点付款的？如果我验收不通过，又该怎么处理？（很关键，避免被套住）
7、你们的主材、辅材，都是什么品牌？会写进合同吗？如果张冠李戴，怎么赔偿？（合同里必须注明材料品牌）
8、正在施工的工地，可以过去参观吗？（看施工现场，判断工人的技术经验）
9、装修过程中如果我临时有修改的地方，或者不满意的地方，你们是怎么约束的？（必要时写进合同，避免后期对方扯皮）
10、如果施工不规范，出现的问题谁来负责？（理清楚对方的责
任）
11、除了合同约定之外，你们还会有哪些增项？我要提前了解清楚。
（避免交智商税，很多人的增项费用甚至占到合同额的三成）
12、验收通过后，你们有售后吗？售后时间是多久？哪些项目损坏或不合格，可以免费维修/更换？（很多装修公司都没有售后，所以这一点很重要）。
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装饰公司业务员新手基本问答12问
1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？
回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。
如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。
2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？
答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。
比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。
这樘门的价格和油漆质量也可想而知。
因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。
总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？
答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。
有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。
如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？
答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。
5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？
答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。
6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？
答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不
同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。
我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。
如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。
7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？
答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。
另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？
答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。
9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？
答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。
我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。
但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。
10、客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？
答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。
但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。
当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。
11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？
答：现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。
付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。
如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。
款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程质量的保证。
12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？
答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。