前厅经理个人述职报告范文
前厅经理年终个人述职
尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间又到了年终，我作为前厅部的经理，在此对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作进行展望。
现将我的个人工作述职报告如下：一、回顾过去，总结经验1. 经营管理方面过去的一年，我深知前厅部作为酒店的门面，其重要性不言而喻。
在经营管理方面，我主要做了以下工作：（1）强化团队协作，提高工作效率。
通过定期召开部门会议，明确工作目标，合理分配工作任务，确保各部门之间的协调与配合。
（2）优化服务流程，提升服务质量。
针对客人反馈的问题，不断优化服务流程，提高服务效率。
例如，简化入住、退房手续，提高办理速度；加强客房服务，确保客人入住舒适。
（3）拓展客源市场，提高入住率。
与市场营销部紧密合作，开展各类促销活动，提高酒店知名度。
同时，加强与各大旅行社、企业等合作，拓展客源市场。
（4）加强成本控制，提高经济效益。
严格控制各项开支，降低成本，提高酒店的经济效益。
2. 服务管理方面在服务管理方面，我注重以下几点：（1）加强员工培训，提高服务技能。
定期组织员工参加培训，提高员工的服务意识和技能，确保为客人提供优质服务。
（2）强化现场管理，确保服务质量。
加强对各部门的现场督导，及时发现并解决服务过程中出现的问题，确保服务质量。
（3）关注客人需求，提升客人满意度。
深入了解客人需求，针对不同客人提供个性化服务，提升客人满意度。
3. 团队建设方面（1）加强团队凝聚力，营造和谐氛围。
通过举办团队活动，增进员工之间的感情，增强团队凝聚力。
（2）关注员工成长，提供发展机会。
为员工提供晋升通道，鼓励员工不断学习、提升自己。
二、展望未来，明确目标1. 提升服务质量，打造品牌形象。
在新的一年里，我们将继续加强服务质量管理，努力打造酒店品牌形象。
2. 拓展客源市场，提高入住率。
加强与各大旅行社、企业的合作，拓展客源市场，提高酒店入住率。
3. 加强团队建设，提升员工素质。
通过培训、晋升等途径，提高员工的服务意识和技能，打造一支高素质的团队。
酒店前厅部经理述职报告7篇
酒店前厅部经理述职报告7篇酒店前厅部经理述职报告1尊敬的领导、各位同事：大家好！承蒙领导信任，我任职餐饮总厨已近两年。
信任是一种压力，作为餐厅厨师长我身感责任重大，我严格管理我的厨房团队以保证各项工作落实到实处，保证在客人满意的前提下使成本控制达到预期目标。
在餐饮业日益激烈的竞争中，我们的出品尽力做到有独到之处，在确保传统菜式优质保量基础上，不断更新，使餐饮做出了一定特色，同时不断集思广义，制定较好的出品经营计划，为饭店创造出了较高的效益。
在领导的正确指导下，各位同事给予了我最大支持，自己经过艰辛的努力，较好的完成了工作。
下面就以下5个方面向领导及各位同事做一个汇报。
一、中餐营业收入及成本率年总计营业收入18329851，完成指标1660万的110%，出品成本率37、8%达到了饭店制定的成本率的指标。
二、经营方面集思广义，在经理指导下制定了较合理的经营计划，如：1、根据季节原料供应特点，推出了x月野菜美食月，如刺嫩芽、山芹菜、鲜红蘑。
x月份推出开河鱼如虫虫鱼、河刀、岛子鱼等。
绿色食品是当今世界的消费趋势，而野生食品一向是餐饮界的精品。
以上两个美食月迎和了食客追求绿色，返朴归真的消费心理。
2、x月份经典粤菜回顾，提高了粤菜出品水平。
3、x月份推出了以正宗川菜为主的20多道新菜，如川爽牛肉、谗嘴蛙、可可山药。
增加了卖点。
4、圆满接待新东北电器新闻发布会，公司领导对菜品比较认可5、x月下旬推出的特价大闸蟹、茴香豆，平价黄酒，“又到一年品蟹时，邀君共享脂膏香”。
增加了餐饮文化气息。
6、中秋月饼销售，中厨员工群策群力，共计销售461盒，远远超过去年的288盒。
7、__月初考察了庄河，宽殿、桓仁、长春、西丰、锦州等地，挖掘了东北特色原料及特色菜式。
东北土菜节推出以来，受到客人好评。
如炭烧鸽子、庄河大骨鸡、山胡萝卜、葱烧鲜鹿筋、新民血肠等成为客人喜欢的菜品，增加了人气。
达到了淡季不淡的效果。
三、出品质量及创新1、所有出品都制作了一个投料标准及制作程序单，把每道菜式定口味、投料标准、盛器，以使菜品口味及质量稳定。
前厅部经理个人工作述职报告（通用20篇）
前厅部经理个人工作述职报告（通用20篇）前厅部经理个人工作述职报告篇1各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这里我就前厅部20____年度工作情况和20____年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出宝贵意见。
一、一年来前厅部工作的回顾20____年，前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
二、深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。
本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查;特别是酒店在引进ISO9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，还组织大家进行概括总结讨论及心得交流，共同展望ISO9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美好前景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成____年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。
三、加强酒店服务理念的宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类……的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。
前厅部经理述职报告5篇
前厅部经理述职报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前厅部述职报告(共3篇)
酒店前厅部述职报告〔共3篇〕第1篇：酒店前厅部述职报告年度述职报告-前厅部一、经营管理：1、配合市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心优惠政策，并通过市场调查制订出可行性方案，开拓客市场；2、整合酒店常客个性化爱好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的根据客人爱好为客人办理入住程序，以此留住老客户；3、对前台员工进展散客销售技巧的培训，进步销售技能，向客人推荐20楼高级楼层，突出新装修、有无线网络等特色，进步散客平均房价。
二、效劳管理：1、前厅局部为客务经理、前台、效劳中心、礼宾部组成，入职后首先深化各部门理解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工开场，熟悉各部门的运作才能更好的开展管理工作；2、催促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发现员工服务工作中的缺乏之处立即指出并纠正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而进步员工对客效劳技能及效劳质量；3、做好礼宾部行李房长期存放物品的管理工作，每日进展清点、核实，防止发生物品超期存放现象，同时标准行李存放卡的填写，完善操作流程。
三、人员管理：1、前厅部编制27人，现有人员24人〔1人产假，1人产前假〕，实际在岗22人，其中：经理1人，副经理1人，客务经理4人，前台：6人〔主管1人+员工5人〕，效劳中心7人〔领班1人+商务中心1人+效劳中心5人〕，礼宾部3人〔礼宾1人+门童2人〕。
2、9月份至今入职7人，离任6人。
四、资产管理：1、对部门固定资产管理进展盘点，关注固定资产使用及保管情况，保证酒店固定资产不产生流失；2、对无法继续使用的固定资产及低值易耗品进展报损处理，已报损办公椅一把。
五、能管理：1、对大堂灯光、空调的开关控制时间进展合理的调整与规划2、减少打印及用纸数量，回收利用二手纸进展内部文件传递；六、平安管理：1、参加一次公安局外管登记培训，并将所有培训资料内容对员工进展培训，严格按照要求对境外及国内客人进展登记；2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，以免发生现金丧失事故。
前厅部经理述职报告范文
尊敬的领导、各位同事：我是XXX酒店的前厅部经理，今天有幸向大家汇报一下我所负责的部门的工作情况。
这一年来，由于疫情等各种因素的影响，酒店行业经历了一段非常不平凡的时期。
然而，我所在的前厅部团队始终保持着高度的责任感和使命感，为酒店的发展贡献了自己的力量。
我们的前厅部门主要涵盖酒店的前台、礼宾、接待、客房服务等各个环节。
每个环节都承担着不同的职责和任务，但我们的目标始终是为宾客提供优质的服务和舒适的入住体验。
在今年的工作中，我们取得了一些较为显著的成绩，主要有以下几个方面：一、提高服务质量作为酒店前台及客房服务的代表，我们在工作中始终秉持着高品质、精细化、人性化的服务理念，将为宾客提供更好、更优、更舒适的服务体验作为我们的目标。
我们对员工的工作技能、职业素养以及英文水平进行了专业的培训，不断提高服务质量和标准，并制定了一系列标准化的服务流程和操作规范，使我们的服务质量得到了显著提高。
二、创新服务模式为了更好地适应新时代、新营销愿景和新竞争模式，我们探索了更多的服务创新模式。
我们实行“客房无线控制系统”，实现了远程智能控制，受到宾客的普遍好评；我们建立了微信接待中心，为宾客提供“线上咨询、线下服务”双重特色服务；我们还实施了主动式推荐服务，从客户特定之处出发，推荐适合他们的餐厅和购物场所等等。
通过创新的服务模式，我们为宾客带去了更多的方便和惊喜。
三、提高营销效果推广业务是前台经理的主要任务之一，我们积极开拓市场，扩大品牌影响力，并开发了更多的商务、婚礼、旅游等主题定制服务，以满足宾客个性化需求。
在此基础上，我们通过营销推广，提高了市场地位和影响力，也为酒店带来了良好的收益。
以上三个方面只是我们所取得的成就中的一部分，但可以代表我们的努力和贡献。
当然，在这一工作过程中，我们也遇到了许多挑战和困难，各种客诉、服务质量问题等等都经历了我们的实践和处理。
在这里，我要特别感谢我们前厅部整个团队的辛勤付出和共同努力，才使得我们能够成功地克服各种困扰，并提供出色的服务。
最新前厅主管个人工作述职报告(五篇)
最新前厅主管个人工作述职报告(五篇)“报告”使用范围很广，按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。
报告对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇报告。
前厅主管的个人工作述职报告篇一一、工作中回顾与总结1、发动员工解决人荒之急3月份前厅大部分员工因自身的原因离职很多。
一时间前厅服务员缺编很多，服务不到位，引起客人投诉。
在李总领导的倡导下，我这从本地招聘员工并向酒店推荐优秀人选，这样进来的员工比较稳定，不容易流失，解决了餐饮部的人荒之急。
同时针对前厅新入职员工大多文化较低、年龄较小、没有从事过酒店服务的情况，我号召部分管理人员对新入职员工进行针对性的模拟演习、加强培训力度，使他们在短时间上岗，达到了使餐厅正常运转的目的2、加强前厅与后厨沟通与协调。
首先要求前厅人员必须熟悉自己的职责、流程。
晚市就餐人员较多，需要前厅、后厨紧密协作、相互配合。
在我和行政总厨的努力和支持下，前厅、后厨不论是客人的信息反馈，还是菜品出现失误时，都能在第一时间内得到及时处理与反馈，员工与员工之间也形成自觉配合默契、互相帮助。
二、收获与不足：这四个月最大的收获是李总对店管理知识全面灌输，如何细节管理、沟通等有了更深刻的理解与体会。
使我在综合管理能力方面有了更进一步的提高，对以后作有了更明确的目标。
不足之处是：在平时的工作中不善总结，并且在细化管理及对员工培训上力度不够，需要加强学习;因我本人入职时间较短，对维系客户方面做得不够完善，使协议单位上客率较低。
这都需要我在工作上加强改进;我个人最大的期望就是得到学习和指导。
三、下半年工作展望七月份：搞好环境卫生、食品卫生、严防夏季食物中毒。
八八月份：餐厅业务技能、多培训，和新菜品的推出。
九月份：做好婚宴预订及接待，销售中秋月饼。
十月份：十一长假的员工安排及婚宴接待，中秋节大闸蟹推出。
前厅经理个人工作述职报告（2篇）
前厅经理个人工作述职报告尊敬的XXX领导：我是XXX，担任贵公司前厅经理一职已有一年多的时间了，在这段时间里，我学到了很多，并且通过努力工作，取得了一定的成绩。
现将个人工作情况进行述职报告，希望得到您的批评和指导。
一、岗位职责及工作内容作为前厅经理，我主要负责以下几个方面的工作：1. 前厅管理：负责整个前厅的日常运营管理，包括接待客户、处理客户投诉、维护前厅环境等工作。
我在这方面的工作上尽力做到了高标准、高效率，通过优化工作流程和加强员工培训，取得了较好的运营效果。
2. 客户服务：作为客户服务的主要接触点，我努力确保客户在公司的接触体验能够达到最佳水平。
我不仅与客户保持良好的沟通和关系，还通过定期的客户满意度调研，了解客户需求并尽力满足。
同时，我也积极处理客户投诉，确保客户在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。
3. 团队管理：作为前厅经理，我负责管理一个团队，包括前台接待员、行政助理等岗位。
我通过制定工作计划、分配任务、展开培训等方式，激发团队成员的工作潜力和创造力，帮助他们提高工作效率和质量。
同时，我也注重团队的凝聚力和合作性，通过定期团队建设活动和沟通会议，提升团队成员之间的协作和合作能力。
二、工作成绩及亮点在担任前厅经理一职期间，我取得了以下几个亮点的工作成绩：1. 优化工作流程：针对前厅工作流程中的繁琐和低效问题，我进行了全面的梳理和优化，通过简化流程、减少重复工作和引进信息化系统，大大提高了工作效率和精确度。
2. 客户满意度提升：通过定期的客户满意度调研，我了解到客户对公司服务的期望和需求，针对性地优化了客户服务流程和提升了服务质量。
在我的带领下，客户满意度得到了明显的提升，客户投诉率也大大降低。
3. 团队建设：通过定期的团队建设活动和沟通会议，我加强了团队成员之间的协作和合作意识，形成了一个团结、积极向上的工作氛围。
团队成员的工作效率和工作质量也得到了提升。
三、存在的问题及改进计划尽管取得了一定的成绩，但我也发现了一些问题：1. 待改进的工作流程：虽然对工作流程进行了初步优化，但还有一些细节需要进一步完善和调整。
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前厅经理个人述职报告范文
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前厅经理个人述职报告一
各位同事，各位领导，大家好。
在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部201x年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见。
首先请允许我做一下自我介绍。
201x年9月，我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。
刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。
后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。
随着酒店的发展，我也得到了成长。
201x年2月开始，我被任命为前厅部副经理。
从那时候开始，我协助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。
本人任职前厅部副经理以来的工作回顾
1.熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。
前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。
每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。
我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。
2.查找各个营业点存在的问题并予以解决。
由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。
诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。
通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽
回了一些不必要的损失。
3.监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。
这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。
而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能“一劳永逸”，需要管理人员的监督和管理。
4.开展前厅部新老员工的培训工作。
正因为人员的流动性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严谨，更为简便的操作方案。
对前厅部未来工作的设想
1. 关注顾客需求，适时的调整销售策略
2. 继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量
3. 确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性
4. “硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足
5. 注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务
6. 完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务
7. 提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率
8. 加强与酒店其他各部门的协调和合作路遥知马力，日久见人心。
我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打
好更坚实的桩基。
前厅经理个人述职报告二
忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。
在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。
现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。
一，加强政治理论学习和业务知识学习。
一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。
二，做到优质文明服务，提高窗口服务质量。
我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。
这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。
三，大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。
我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金
额达585.5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11.8万元，其中人寿保险6.8万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7.55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。
四，增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。
业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。
在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。
工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。
班前班后及时检查安全。
在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。
五，工作中存在的不足及今后的打算。
主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。
再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补
不足。
在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为朝阳路支行的明天而尽心尽责。