营销中心工作标准手册
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
营销中心服务方案
一、营销中心服务方案(一)礼宾服务1、礼宾人员素质标准（1）男性，身高175cm以上，大专及以上学历，年龄在22-34岁；（2）五官端正、形象气质佳、积极热情、反应灵敏，具备良好沟通技巧、协调能力与服务意识。
（3）具备一年以上高星级酒店或高端会所或高端地产同岗位服务职位经验。
2、礼宾岗位职责1、营销中心的迎宾服务由门童礼宾完成，具体在营销中心的大门侧设置一名迎宾员提供迎宾服务2、在营销中心大门站立，当有客户来到门前时，及时为客户拉开大门，致欢迎词引领客户进入营销中心，当客户离开时致欢送词3、当雨雪天时，及时为客户撑起雨伞并护送客户上下车，沿路小心陪同，请客户注意路滑；当炎热夏季，适时为客户遮阳。
3、服务标准（1）以标准站姿立在案场大门左侧前方，目视前方，收腹挺胸，两手交叉置于前腹，面带微笑；（2）服务用语：“您好，欢迎光临，里面请”（3）当客人离1.5—2米距离时，应主动跨出自己的位置开门迎接，配合十五度鞠躬的同时微笑至欢迎词；（4）当客人离1.5—2米距离时，应主动跨出自己的位置开门迎送，配合十五度鞠躬的同时微笑致欢送语“请慢走，欢迎再次光临。
（5）配合营销询问客户是否第一次到访，进行判客服务。
(二)客服服务1、客服人员素质标准（1）女性，身高163cm以上，大专及以上学历，年龄在20-28岁；（2）五官端正、形象气质佳、积极热情、反应灵敏，具备良好沟通技巧、协调能力与服务意识；（3）具备一年以上高星级酒店或高端会所或高端地产同岗位服务职位经验。
2、迎宾接待服务方案（1）总体要求A. 在项目负责人的直接领导下，做好前台迎宾接待及服务工作。
B. 熟悉所在项目情况，按“宾客至上，服务第一”的宗旨，接待好每一位客户。
C. 上岗时做到：服饰整洁，仪表端庄，淡妆上岗，面带微笑，用语规范。
D. 负责处理客户的各种要求与咨询，做到有问必答，热情服务。
E. 为客户提供包括邮政、银行、商务、航空、电话等服务项目的有关信息、索引。
卷烟营销中心采供部综合管理员岗位工作标准
3、每月初分月建立采购合同档案，并保存相关记录。
交易合同履行台账、网上批量确认合同记录
合同的履行
1、根据采购计划、调运计划编制交易到货时间表，并时时更新。
交易到货时间表
2、监控到货情况表，将异常信息及时提供给货源管理员。
口头
3、记录到货信息，每日及时上网进行到货确认操作。
各卷烟品牌到货情况报表
综合管理员工作标准
1．目的
为做好本岗位各项工作，特制定此岗位工作标准。
2．适用范围
本标准适用于本岗位人员工作的评价和管理。
3．内容
岗位名称
主要职责
工作标准
相关记录
采供部综合管理员
合同的签订和管理
1、按规定的时间精准上报半年需求预测和协议签订情况。
半年需求预测表
2、按照《月度调运计划》认真对工业企业提交的网上合同内容进行审查并及时确认。
工作记录
体系建设
1、完成体系建设领导小组下达的体系任务，并实施。
相关书面记录
2、协助本部门危险源的识别、风险评价工作。
3、执行采供部的职业健康安全目标、管理方案。
完成领导交办的其它任务
认真按时完成领导交办的其它任务。
工作记录
4、及时记录交易合同履行台帐，每日填制到货情况报表。
交易合同履行台账、各卷烟品牌到货情况报表
5、与商商调剂的及时沟通、协调，并落实。
商商调剂表
工业企业服务
1、为工业企业准确提供其在本地市场的卷烟销售信息。
口头、邮件ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、热情做好工业企业代表的接待工作。
无
安全工作
电源、交通等安全事故为零，协助做好本部门安全责任制的落实。
旭辉集团营销中心营销管理系统操作规范手册
旭辉集团营销中心营销管理系统操作规范手册2006年5月22 日《旭辉集团营销中心作业管理系统》目录第一篇旭辉集团营销中心概述一、营销中心的组织构架与职能营销中心的组织构架营销中心的部门职能划分第二篇销售案场管理制度与作业流程一、销售案场的组织结构与职能规范1、销售案场的组织构架2、销售案场的职能配置销售案场的人事行政管理销售案场的日常行政管理案场考勤制度案场例会制度销售人员行为规范案场备用金管理规定销售案场固定资产和低值易耗品的管理销售案场固定资产的申购流程与保管、清查规定销售案场低值易耗品的申购流程与保管、清查规定销售案场各类文书档案的管理销售案场文件收发管理规定销售订单和合同的管理规定销售表单的管理规定售楼处、样板房的交接和使用管理规范售楼处的交接和使用管理规范样板房的交接和使用管理规范软装用品采购与折旧处理规定销售案场市场调研流程及要求销售案场的市场调研流程销售案场的市场调研要求销售人员培训专业知识培训礼仪规范培训销售技巧培训项目专题培训销售业务流程培训天诺系统的培训销售业务流程销售接待流程茶水接待流程电话接听流程特案申请流程订购流程签约流程合同评审流程客户档案管理流程销售价格管理规定价目表管理销售价格的管理授权管理范围售后业务流程按揭办理流程客户更名流程退定退房流程交房流程业主产权证代办流程销售案场客户服务受理流程其它业务管理要求销售信息输入规定销控管理规定工作汇报制度销售案场的绩效考核与薪资奖金制度销售案场人员的绩效考核制度销售案场人员的奖金分配制度销售案场人员的薪资制度销售案场人员竞赛挑战激励办法销售案场的薪奖申领流程与规范销售案场补贴规定附属表单第一篇旭辉集团营销中心概述一、营销中心的组织构架与职能1、营销中心的组织构架旭辉集团营销中心营销总监2、营销中心的部门划分营销中心为配合集团中期战略发展需要，共规划五个职能型部门：营销企划部、研究发展部、客户服务部、行政管理部、销售业务部（附加联销中心）1）行政管理部：配合集团总部相关规定落实行政事务流程标准化制定落实平常例行性及随机性勤务管理稽查加强后勤及交通支持服务工作有效落实加强行政审批手续跟催工作有效加强文件数据文件管理工作规划与执行提高月季度工作绩效考核机制合理有效执行新进人员面试招聘作业标准流程规划与实施新进人员职前训练、在职培训规划与实施（2）销售业务部（附加联销中心）：联销管理中心规划具有服务及管理职能，可与客户服务部合并，亦可以与销售业务部合并，以提高服务职能质量及销售人力之精简。
营销中心员工十大必备素质要求
营销中心员工十大必备素质要求
1、专业学历：均要求大专以上学历，同职位2年以上工作经验，经理级要求3年以上相关工作经验。
2、谈吐仪表：男身高一般不低于175厘米，女身高一般不低于160厘米，举止端庄得体、热情大方、普通话流利标准，亲和力强，善于沟通；
3、技能要求：具备基本的建筑知识和销售知识，经过专业培训合格后方可上岗；
4、学习能力：头脑聪颖，领会能力强，能迅速熟练掌握业务流程、技能并达到工作标准；并具备不断勤奋学习、提高专业能力的意愿和能力；
5、统计分析能力：能坚持不懈认真进行每天、每月各种经营表单填写、汇总、上报工作；分析、处理问题条理清晰；
6、市场敏感度: 熟悉本项目及周边同等项目的实时基本情况，了解熟悉本项目/客户/业主基本情况和最新动态，了解本行业最新政策走向和创新内容，了解竞争者的优劣势和核心竞争力。
7、责任心：能独立协调.处理、解决处理客户提出的一般性问题；做事认真负责、一丝不苟，保质保量完成上级交办的各项任务；
8、组织纪律性：严格遵守岗位纪律及工作流程要求，认真服从上级工作安排；
9、职业道德：对公司忠诚、负责，一切从公司大局利益为出发点，有整体意识和团队精神；
10个人品质：品德高尚、热心助人、生活有规律、不无中生有、不造谣中伤、不偷奸耍滑、不沾染恶习、不结交社会闲杂人员；。
销售经理工作sop手册最新
销工作手册目录零售店部分手册说明第一部分工作职责与衡量标准1.1产品销售职责与衡量标准1.1.1岗位职责概述1.1.2促销经理岗位职责与衡量标准1.2.产品再销售职责与衡量标准1.2.1岗位职责说明1.2.2促销经理产品再销售职责与衡量标准1.3组织建设职责与衡量标准1.3.1指责说明1.3.2促销经理组织建设职责与衡量标准1.4.其它职责与衡量标准1.4.1职责说明1.4.2其他职责与衡量标准第二部分拜访管理2.1直销网点拜访总流程2.1.1直销拜访总流程图2.1.2零售店分类2.1.4拜访路线图计划2.2零售客户日常拜访流程第三部分店内表现3.1客户店内访问3.1.1店内访问要素3.1.2店内访问工具3.2店内形象标准（定性、定量）3.3市场异动报告第四部分新品管理4.1新品卖入流程4.2新品卖入计划4.3新品卖入工具4.4新品卖入跟踪第五部分促销管理5.1促销卖入流程5.2促销卖入计划5.3促销卖入工具5.4促销跟踪和总结第六部分直销员管理第七部部分零售计划第八部分零售业务总结第九部分客户档案管理第十部分信息维护系统经销商部分手册说明第一部分工作职责与衡量标准1.1产品销售职责与衡量标准1.1.1岗位职责概述1.1.2促销经理岗位职责与衡量标准1.2产品再销售职责与衡量标准1.2.1岗位职责说明1.2.2促销经理产品再销售职责与衡量标准1.3组织建设职责与衡量标准1.3.1指责说明1.3.2促销经理组织建设职责与衡量标准1.4其它职责与衡量标准1.4.1职责说明1.4.2其他职责与衡量标准第二部分经销商管理2.1经销商客户发展2.1.1客户发展内容2.1.2客户发展工具表格2.2经销商日常销售运作2.3经销商盈利计划2.3.1经销商盈利计划流程2.3.2经销商盈利计划卖入2.3.3经销商盈利计划实施、跟踪及阶段性总结2.4经销商生意总结2.4.1经销商生意总结流程2.4.2与经销商进行生意总结2.5经销商组织建设2.6经销商合作的季度评估与调整2.6.1评估目的2.6.2评估的内容2.6.3调整方式第三部分经销商队伍管理3.1经销商促销经理工作日常管理3.2经销商队伍管理3.3经销商促销经理培训零售店部分手册使用说明本手手册使用于**公司手机零售店管理和促销经理对经销商的门店的管理。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
经销商电话营销中心DCC执行手册(运营版)
电话营销中心DSM操作 –低意向移交
1 2
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低意向客户客户移交至电话营销专员,由具有权限的销售经理或电话营 销中心经理进行
1. 2. 3. 管理－雇员(可分配的客户信息分为未处理业务、客户、购车意向、订单) 选择需要移交业务的雇员 选择“移交客户”栏，显示该销售顾问所有的客户信息
电话营销中心DSM操作 -低意向移交
• 结合客户信息和需求制定跟进方案 • 跟进方案需明确跟进目的：邀约试驾，参 加活动，邮寄资料或其它 • SGM潜客下发48小时内完成电话跟进 •结合当期库存、促销政策、市场活动、竞品动 态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝邀约客户设定下次跟进计划及时间；明确战 败客户使用标准结束语 • 熟悉DSM系统操作要求，所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练执行DOS从客户接待至客户维系10 个销售流程
?销售顾问挑客户特别是对低意向客户态度冷淡?销售旺季销售顾问忙于日常展厅的接待和交车无瑕其它潜客的有效跟进?展厅电话转至销售顾问销售顾问对于非面对面的销售没有经验?热闹的活动过后大堆的客户信息只有部分被有效跟踪?基盘客户再购销售也不管售后也不管?网络投放客户潜客在市场部和销售部的流转过程中有一定程度的资源损耗解决方案电话营销中心dcc电话营销中心dccdealercallcenter随着数字科技的兴起电话营销作为一种低成本高效率的行销模式利用电话网络等通信技术对目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的一种行销同时在4s店内部特别是销售端引入鲶鱼效应充分提高潜客资源的利用率扩大成交量
基盘客户再购销售流程
执行流程 执行要点
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销中心
工作标准手册
编制：
审核：
批准：
发放号：
持有人：
2020－09－01发布 2020－09－02实施
目录
第一章总则 (1)
一、目的 (1)
二、管理目标 (1)
三、适用范围 (1)
四、使命和愿景 (1)
五、企业文化解读 (1)
第二章组织架构及部门职责 (3)
一、部门组织架构 (3)
二、部门主要职责 (3)
第三章岗位职责与权限 (5)
一、营销总监职责 (5)
二、市场经理职责 (8)
三、投标经理职责 (11)
四、商务经理职责 (14)
五、市场主管职责 (17)
六、投标主管职责 (20)
七、商务主管职责 (23)
八、市场组长职责 (26)
九、投标组长职责 (29)
十、商务组长职责 (32)
十一、市场专员职责 (35)
十二、投标专员职责 (38)
十三、商务专员职责 (41)
十四、商务助理职责 (44)
第四章人员分工 (47)
第五章常规性工作 (51)
第六章报表 (53)
第七章考核制度 (84)
一、考核目的 (84)
二、适用范围 (84)
三、考核周期 (84)
四、考核原则 (84)
五、考核指标及薪酬 (85)
六、提成标准 (86)
七、考核关系及考核对象 (87)
八、考核要求 (87)
九、人员考核表 (88)
十、考核成绩评定 (102)
十一、实施步骤 (102)
十二、考核纪律 (103)
第八章营销中心管理制度 (104)
一、总则 (104)
二、原则 (104)
三、市场预测 (104)
四、经营决策 (105)
五、市场销售平衡及签订合同 (105)
六、编制产品发运计划，组织回笼资金 (105)
七、建立销售信息反馈 (106)
八、部门会议管理 (106)
九、人员培训 (108)
十、业务管理 (108)
十一、客户管理 (109)
十二、月报及应收账款标准 (110)
第九章工作流程 (111)
一、营销中心目标制定工作流程图 (111)
二、市场部管理工作流程图 (112)
三、投标部管理工作流程图 (113)
四、商务部管理工作流程图 (114)
第十章人员考核、转正、晋升 (115)
一、人员考核 (115)
二、试用期转正标准 (115)
三、考核晋升标准 (115)
第十一章奖惩制度 (119)
第十二章检查制度 (120)
一、目的 (120)
二、检查原则 (120)
三、检查情况通报 (120)
第一章总则
一、目的
为了建立营销中心健全的管理体系，使工作规范化、标准化、流程化，提高营销工作绩效，实现层层管理、级级负责，有效推进营销中心各项工作的顺利开展，并做为营销中心各职员的工作职权及考核依据，在公司统一制定各部门的相关规定前，作为本部门管理的基础性规范，有利于调动各部门人员的工作积极性、创造性、主观能动性，使营销中心高效的工作、有序的运作，确保实现销售目标，特制定本手册。
二、管理目标
打造一个具有执行力、思考力和凝聚力的营销、服务团队，建立一批专业、专注、优秀的服从及执行团队。
高效、高质的完成公司下达的各项任务指标，紧密连接、配合公司其他各部门，同时为我们的客户提供最优质的售前、售中及售后服务。
三、适用范围
本手册适用于营销中心所有工作人员及公司其他营销有关人员。
四、使命和愿景
营销中心使命为结合公司的品牌资源，通过有效地品牌运作，让品牌创造出真正的价值。
营销中心愿景为建立与所有优质大客户的密切关系，有效地把控市场，极大地提高市场占用率。
五、企业文化解读
企业精神
通过认识自我
来认识没有边界的爱
让我们共同来认识没有分别的爱
让我们在任何领域里都能传播这种智慧的爱
使命
众生能在绿色大地、生态地球上健康快乐的生活而不懈努力！
文化内核
主人翁意识稳定性忠诚度
使命感归属感荣誉感
创新高效专业敬业
企业宗旨
产业为基础技术为支撑环境服务为龙头
体系为保障资本为驱动开展环保业务
第二章组织架构及部门职责
一、部门组织架构
图1-1 营销中心部门组织架构
二、部门主要职责
1.根据公司长远战略规划，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制订细化的季度、月度营销计划。
2.负责完成公司下达的年度销售指标及销售额、合同履约率、销售计划完成率、销售成本和回款速度等考核指标。
3.积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，及时做好应收款项回笼的工作。
4.负责建立营销网络和售后服务体系，遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚营销中心队伍。
5.负责市场费用预算、策划、委托设计、制作和发布，评估广告效果，并及时做出调整。
6.会同技术部、工程部开发网上营销方案及实施。
7.负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并做出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。
8.负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。
9.负责公司客户资料的建立、保存和分类管理，以及包装装潢、商标设计、使用管理。
10.负责招投标项目信息搜集、筛选，分析投标环境及后期投标一系列过程的统筹和抉择。
11.完成总经理交办的其他任务。
第三章岗位职责与权限一、营销总监职责
二、市场经理职责
三、投标经理职责
四、商务经理职责
五、市场主管职责
六、投标主管职责
七、商务主管职责
八、市场组长职责
九、投标组长职责
十、商务组长职责
十一、市场专员职责
十二、投标专员职责
十三、商务专员职责
十四、商务助理职责。