电子商务项目总体规划
电子商务项目计划书
电子商务项目计划书一、项目简介电子商务作为一种新兴的交易方式，已经成为现代商业的重要组成部分。
本项目旨在构建一个全新的电子商务平台，为广大消费者和商家提供高效、安全、便捷的线上交易体验。
二、市场分析目前，随着互联网技术的迅猛发展，电子商务市场已经成为一个庞大的商机空间。
根据国家统计局的数据，2019年我国电子商务交易额达到29.16万亿元，同比增长16.5%。
同时，COVID-19疫情的爆发更是加速了线上商业的发展趋势。
三、项目目标本项目的目标是建立一个覆盖全国范围的电子商务平台，推广广大商家的产品，为消费者提供优质的线上购物服务。
具体目标如下：1、构建稳定高效的电子商务平台，为商家与消费者提供优质的交易体验。
2、打造全新的商品推广方式，提升商家与消费者的共赢效益。
3、建立安全可靠的交易机制，为消费者提供保障。
4、迅速拓展市场，实现市场占有率的提升。
四、项目实施计划1、项目前期准备在项目启动前，我们需要进行充分的市场调研工作，分析目标用户的需求，并规划好项目的实施路线。
同时，还需考虑好平台的技术选型，确保项目能够顺利实施。
2、开发阶段在项目实施的开发阶段，我们将注重平台的设计与开发工作。
具体而言，将进行产品的规划、页面设计、后台开发等工作，确保能够提供稳定、高效的线上交易体验。
3、测试阶段根据开发进度，确保平台的功能性和稳定性，提前安排好测试环节，确保能够发现问题并及时修复。
4、上线阶段当平台的功能和性能完全符合要求后，我们将进行上线工作，在各大应用商店推广，同时进行用户的宣传和推广工作。
在此同时，还将与相关的商家进行合作，推广和销售他们的产品，并且也会提供优惠的促销活动，吸引更多的用户前来体验。
五、项目风险分析1、竞争风险目前国内的电子商务市场已经相当饱和，存在大量的竞争对手。
因此，在平台营销方面，我们需要投入足够的资源，在市场宣传和推广上下功夫，争取尽快扩大自身的市场份额。
2、技术风险电子商务平台的技术工作相对复杂，涉及多个方面的技术问题，需要一支强有力的技术团队支持。
电子商务项目策划方案
电子商务项目策划方案1. 项目背景电子商务已成为当前社会经济发展的重要组成部分，越来越多的企业选择通过电子商务平台进行产品销售和服务提供。
本项目旨在为一家小型企业设计和实施一个电子商务平台，以提升其产品的可见性和销售渠道，增加收入和市场份额。
2. 项目目标本项目的主要目标是创建一个功能完善、易于使用的电子商务平台，为企业提供一个在线销售和服务的渠道。
具体目标包括： - 提供一个用户友好的界面，方便用户浏览和购买产品。
- 实现订单管理和支付功能，确保订单的准确处理和安全支付。
- 提供在线客户服务和售后支持，确保用户的满意度。
- 优化网站的搜索引擎排名，提高产品的可见性和曝光率。
- 实现数据分析和报告功能，帮助企业了解市场需求和用户行为，提供决策支持。
3. 项目计划本项目计划分为以下几个阶段进行：### 阶段一：需求分析和规划在此阶段，项目团队将与企业代表会面，详细了解企业的需求和目标。
基于需求分析结果，项目团队将制定详细的项目规划和时间表。
阶段二：平台设计和开发在此阶段，项目团队将开始设计电子商务平台的用户界面和功能模块。
项目团队将与企业代表密切合作，确保平台的设计符合企业的品牌形象和用户需求。
一旦设计完成，开发团队将开始实施平台的开发和测试。
阶段三：订单管理和支付功能在此阶段，项目团队将实现订单管理和支付功能。
用户将能够轻松浏览产品并下订单，而企业将能够管理订单并提供安全的在线支付选项。
阶段四：客户服务和售后支持在此阶段，项目团队将实现在线客户服务和售后支持功能。
用户将能够通过平台与企业代表进行交流，并获得及时的帮助和支持。
阶段五：搜索引擎优化和市场推广在此阶段，项目团队将优化电子商务平台的搜索引擎排名，以提高产品的曝光率和可见性。
此外，项目团队还将为企业提供市场推广建议和策略。
阶段六：数据分析和报告在此阶段，项目团队将实现数据分析和报告功能。
通过收集和分析平台的用户数据，企业将能够更好地了解市场需求和用户行为，并做出相应的决策。
第4章 电子商务项目总体规划
2、业务流程图的绘制方法
①业务处理单位。用圆圈符 号表示，里面注明某项业 务发自或交由处理的部门 或单位；
②业务处理功能描述。用方 框符号表示，里面注明该 环节处理的业务内容；
2、业务流程图的绘制方法
③业务过程联系。用箭头线符一 号表示，用于连接业务处理过程， 箭头说明业务处理顺序或管理信 息的流向 ④存储文件。用右侧不封口的方 框符号表示。里面注明存储信息 的内容； ⑤输出的信息。用报表符号表示， 里面注明在此输出什么信息(如 报表、报告、文件和图形等)。
规划具有长远性、全局性、战略性、方向性、概括 性和鼓动性。
（2）电子商务项目总体规划
明确电子商务的目标定位 设定电子商务的商务模式、业务流程和盈利方 式 设计电子商务系统的体系结构（技术规划）
（3）电子商务项目总体规划的目的
降低电子商务的风险 争取项目得以成功实施。
2、电子商务项目总体规划的任务
案例：
1、网站目标定位 “芬芳”网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要 服务对象是年轻的白领人群。 “芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜 花网上销售企业，实现这一目标可为三个阶段。 （1）第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣 传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量 5000人，花店销售收入增长10%。 （2）第二阶段。推广期结束后一年内为发展期，主要目标是 发展和稳固本地市场，提升“芬芳”网上花店的品牌知名度， 利用多种销售手段，实现花店销售收入增长50%。 （3）第三阶段。发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目 标是将业务扩展到广州以外的地区，利用品牌效应，邀请加盟 商加入，使网上销售稳步上升，最终使花店成为珠三角地区有 影响力的鲜花网上销售企业。
电子商务规划总体方案
电子商务规划总体方案电子商务规划总体方案一、文化建设随着我们圣诺玛家纺电子商务部门的正式成立，为达成我们的工作目标、实现我们共同的理想，我们应建立一个属于本部门的、符合部门发展的部门文化。
它将指引我们一起向共同的目标前进，并为我们在前进的道路上提供强有力的精神支撑。
团队愿景：我们团队要发展为本公司线上的重要支撑力量，使线上市场成为同线下市场并行作战的另一支核心销售“部队”，把淘宝旗舰店建设成为淘宝家纺销售的领导品牌店。
团队口号：快乐工作，追求梦想，齐心协力，创造佳绩电子商务部是隶属于公司的一个部门，我们既要继承公司“诚信、合作、务实、创新”的传统宗旨。
同时，我们也要有自己的信念与精神。
所以，我们必须在工作中有一定的工作准则，并将这种准则变为本部门的一种部门文化，在工作中贯彻这种部门文化，提高工作质量和效率，让本部门在公司的工作中发挥重要作用。
综合我们现有的特点，我们应该在平时的工作中贯彻好以下的准则，并形成这一种有利于部门及公司发展的部门文化。
团队精神：一、团结协作：作为一个团队，团结是一切工作的基础。
相互扶持、共同承担。
有需要帮助的地方，我们应尽一切可能，帮助他人克服困难、解决问题。
分享欢乐，分担困难，协同作战，共同完成任务，一起走向辉煌二、务实创新：这是工作的核心精神，我们要把这种精神贯穿于整个工作流程。
部门的一切工作都不能脱离实际，任何工作都必须从实际出发工作各环节应认真负责，踏实做好自己的本职工作。
同时，我们要不拘泥于现状，开拓创新，寻找机遇，创作更广阔的发展空间。
三、严谨高效。
部门的每一个成员都必须在接到任务尽快地完成，以便于整个工作流程的顺利开展。
高效不仅仅代表的是在最短时间内完成任务，而且要在尽可能短的时间内把工作完成的最好。
不管是哪个环节，出了问题就会影响到下面工作的顺利进行。
在任务分工明确的情况下，我们每个人都应当承担起自己的责任；临时安排的工作，不推卸责任。
认真履行职责，充分利用时间，才能使我们的部门顺利、快速发展。
电子商务策划书完整3篇
电子商务策划书完整3篇篇一电子商务策划书完整一、项目概述随着互联网的快速发展，电子商务已经成为当今商业领域的重要趋势。
本策划书旨在构建一个具有创新性和竞争力的电子商务平台，为消费者提供便捷、优质的购物体验，同时为商家提供高效的销售渠道和营销工具。
二、市场分析1. 目标市场：本电子商务平台将主要面向年轻消费者，特别是 18-35 岁的人群，他们具有较高的消费能力和对新事物的接受度。
2. 市场需求：随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，越来越多的消费者倾向于通过电子商务平台进行购物，方便快捷且选择丰富。
同时，消费者对商品品质、服务质量和购物体验的要求也越来越高。
3. 竞争分析：目前，电子商务市场竞争激烈，主要竞争对手包括淘宝、京东、拼多多等大型电商平台。
我们需要通过差异化的定位和优质的服务来吸引用户。
三、平台功能设计1. 商品展示与搜索：提供清晰、详细的商品图片和描述，支持关键词搜索和分类浏览，方便用户快速找到所需商品。
2. 购物车功能：用户可以将心仪的商品加入购物车，统一结算，方便购物流程。
3. 订单管理：用户可以查看订单状态、跟踪物流信息、申请退换货等。
4. 支付方式：支持多种支付方式，如、支付、银行卡支付等，确保支付安全便捷。
5. 用户评价与反馈：鼓励用户对商品和服务进行评价，提供商家改进的参考依据。
6. 会员系统：设立会员制度，为会员提供积分、优惠券、专属活动等福利，增加用户粘性。
四、运营策略1. 商品采购与供应链管理：与优质供应商合作，确保商品的品质和供应稳定性。
建立高效的供应链管理系统，优化采购流程，降低成本。
2. 营销推广：社交媒体营销：利用、微博、抖音等社交媒体平台进行推广，发布优惠活动、商品推荐等内容，吸引用户关注。
搜索引擎优化：通过优化网站关键词、内容等，提高在搜索引擎中的排名，增加网站流量。
广告投放：在各大电商平台、社交媒体平台等进行广告投放，提高品牌知名度和曝光率。
合作推广：与相关行业的品牌、博主等进行合作推广，扩大影响力。
电子商务项目策划方案
电子商务项目策划方案一、项目背景随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为了传统商业模式的重要补充，越来越多的人选择通过电子商务来购买商品和服务。
据调查，截止2020年，全球电子商务交易额已经达到了26万亿美元，并且呈现出不断增长的趋势。
而在中国，电子商务市场也有着巨大的潜力和市场空间。
本项目旨在开发一款针对中国市场的电子商务平台，为消费者提供优质、便捷的购物体验，同时为商家提供一个高效、稳定的销售渠道。
二、项目目标本项目的主要目标如下：1.为消费者提供多样化、便捷的商品和服务；2.为商家提供一个高效、稳定的销售平台；3.提高商品交易的安全性和信任度；4.建立一个可持续发展的商业模式。
三、项目流程1.需求分析首先需要进行电子商务平台的需求分析，明确本项目需要开发的功能和服务，并确定所需技术和资源。
2.技术选型在明确需求的前提下，需要对所需的技术进行选型。
考虑到本项目需要处理大量的数据和交易信息，选择使用分布式、高并发的技术架构，如Spring Cloud等。
3.功能设计在技术选型确定后，需要进行具体的功能设计。
本项目需要实现的功能包括但不限于：•用户注册、登录、个人资料管理功能；•商品展示、搜索、购买、支付等功能；•交易管理、客服、评价等功能。
在功能设计完成后，需要进行界面设计。
本项目需要实现的界面包括但不限于：•用户登录、注册等入口界面；•商品展示、搜索、购买、支付等界面；•个人资料管理、购物车、订单管理等界面。
5.技术实现在整个项目的基础上，根据已确定的功能和界面要求，进行具体的技术实现。
需要对后端服务和前端界面进行联调和测试，并对整个项目进行压力测试等。
6.上线运营在整个项目完成后，需要进行上线运营。
需要对线上的用户进行监控和管理，同时对整个平台的数据进行分析和调整，不断优化整个平台的性能和服务质量。
四、项目方案经过以上的项目流程，综合考虑项目目标和市场需求，制定如下电子商务平台项目方案：1.平台名称平台名称为“快乐购物”。
电子商务项目计划书
电子商务项目计划书一、项目概述随着互联网技术的不断发展，电子商务成为了现代商业活动的重要组成部分。
本项目旨在开发一个电子商务平台，为用户提供在线购物、支付、物流配送、售后服务等全方位的电子商务解决方案。
二、项目目标1. 建立一个用户友好、安全可靠的电子商务平台，提供便捷的购物体验。
2. 扩大公司的市场份额，增加销售额和盈利能力。
3. 提高物流配送效率，优化售后服务质量，提升用户满意度。
三、项目内容和计划1. 系统需求分析- 详细了解电子商务行业的现状和市场需求。
- 确定平台的基本功能和技术要求。
- 与相关部门进行沟通，搜集并整理用户的需求与反馈。
2. 平台设计与开发- 设计平台的用户界面，确定页面布局和交互方式。
- 开发平台的后台管理系统，包括商品管理、订单管理、会员管理等功能。
- 确保平台的安全性和稳定性，保护用户个人信息和交易数据的安全。
3. 产品推广与运营- 制定营销策略，包括线上广告投放、社交媒体宣传等。
- 运营平台的客服团队，提供良好的在线客服和售后支持。
- 建立用户反馈机制，定期与用户互动，改进产品和服务。
4. 物流配送与售后服务- 与物流合作伙伴建立合作关系，确保商品的及时配送。
- 设立专门的售后服务团队，处理用户的退换货以及投诉与建议。
- 优化物流配送和售后服务流程，提高运营效率和用户满意度。
四、项目预算1. 人力资源- 开发团队：5名前端开发、5名后端开发、2名UI设计师、2名测试工程师。
- 运营团队：10名客户服务代表、2名营销经理。
- 物流配送团队：5名仓库管理人员、10名配送员。
2. 技术设备和基础设施- 服务器、数据库等IT设备的采购与维护。
- 办公场地的租赁和装修。
3. 广告推广和宣传费用- 线上广告投放、社交媒体宣传等费用。
4. 运营成本- 客服团队的培训和日常管理费用。
- 物流配送的运输费用和人员工资。
五、项目风险与控制1. 技术风险：确保平台的稳定性和安全性，减少系统故障和数据泄露的风险。
电子商务项目规划书实例
电子商务项目规划书实例项目背景随着互联网技术的发展和普及，电子商务逐渐成为商业活动的主要形式之一。
电子商务项目是指基于互联网技术构建的商业平台，提供在线购物、支付、物流配送等服务，旨在满足消费者的购物需求。
本文档将介绍一份电子商务项目规划书的实例，旨在指导电子商务项目的顺利进行。
项目目标本项目的目标是建立一个综合性的电子商务平台，提供全方位的在线购物服务。
具体的项目目标包括：1.搭建一个稳定、高效的电子商务平台；2.提供用户友好的购物界面和便捷的支付方式；3.建立健全的物流配送系统，确保商品能够及时送达；4.提供专业的客服支持，解答用户的疑问和处理投诉；5.吸引优质的商家入驻，为用户提供多样化的商品选择；6.实现平台与第三方支付、物流配送等合作伙伴的接口对接。
项目范围本项目的范围主要包括以下几个方面：平台开发平台开发是项目的核心内容，主要包括前端界面设计和后端系统开发。
前端界面设计需要考虑用户体验和界面美观性，保证用户能够方便地浏览商品、添加到购物车和完成支付等操作。
后端系统开发需要考虑数据库设计和服务器性能，保证系统能够处理大量的用户请求和数据存储。
支付系统支付系统是电子商务平台的重要组成部分，需要与第三方支付机构进行接口对接。
该系统需要确保支付过程安全可靠，同时提供多种支付方式，例如支付宝、微信支付、银行卡支付等，满足不同用户的支付习惯。
物流配送物流配送是保证商品能够及时送达的关键环节。
项目需要与物流公司进行接口对接，实现订单的生成、包裹的派送和配送状态的跟踪等功能。
此外，项目还需要设计并优化物流路线，提高物流效率和降低物流成本。
客户服务客户服务是提供优质购物体验的重要环节，包括客服电话、在线客服、售后服务等。
项目需要建立一个专业的客服团队，确保能够及时解答用户的疑问和处理订单的异常情况。
同时，还需要建立用户评价和投诉处理机制，改进产品和服务质量。
项目计划需求调研和规划•时间：第1周•内容：调研市场需求，明确项目目标和范围，制定项目计划。
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常见的电子商务能够达到的目标
⑦ 通过电子商务提高客户服务水平，开展个性 化服务，提高客户的忠诚度;
⑧ 通过电子商务促进企业既有信息资源的整合， 提升企业信息化的水平提高企业的效率;
⑨ 通过电子商务与合作伙伴形成虚拟的、更为 紧密的企业联盟或共同市场，提升企业供应 链的价值。
案例：
1、网站目标定位
▪ 规划具有长远性、全局性、战略性、方向性、概括 性和鼓动性。
（2）电子商务项目总体规划
明确电子商务的目标定位 设定电子商务的商务模式、业务流程和盈利方
式 设计电子商务系统的体系结构（技术规划）
（3）电子商务项目总体规划的目的
降低电子商务的风险 争取项目得以成功实施。
2、电子商务项目总体规划的任务
（2）企业对企业模式
企业自建电子商务平台模式
如：Dell电脑公司、思科、惠普等
第三方B2B电子商务平台模式
水平B2B电子商务
如：阿里巴巴、慧聪网、环球资源网、敦煌网
垂直B2B电子商务
中国化工网、中国医药网、中国纺织网 此模式为目前中小企业应用的主要模式！
（3）消费者对消费者模式C2C
这一招没能挽救它的命运，2001年3月公司关 门，1100名员工失业。 它没能上市，虽然已 有上市的计划。
(1998-2000)
英国公司。 这家网上商店专营服装，但从一 开始就不太对劲。
它的网页充斥着Java脚本和Flash。在那个拨 号上网的时代，网页打开的速度非常缓慢。
4.3 项目商务规划
确定企业业务转向电子商务后的运营方式， 包括： 确定电子商务模式 分析电子商务流程 明确电子商务盈利方式
一、电子商务模式
1、商务模式与电子商务模式 商务模式：指做生意的方法，是一个公司赖以
生存的模式——一种能够为企业带来收益的模 式
商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其 如何赚钱。
（2）第二阶段。推广期结束后一年内为发展期，主要目标是 发展和稳固本地市场，提升“芬芳”网上花店的品牌知名度， 利用多种销售手段，实现花店销售收入增长50%。
（3）第三阶段。发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目 标是将业务扩展到广州以外的地区，利用品牌效应，邀请加盟 商加入，使网上销售稳步上升，最终使花店成为珠三角地区有 影响力的鲜花网上销售企业。
4.1 项目总体规划概述
1、电子商务项目总体规划的概念
（1）规划
规划：进行比较全面的长远的发展计划，是对未来整体 性、长期性、基本性问题的思考、考量和设计未来整套 行动方案。
规划与计划基本相似，不同之处在于：
“计划”是指工作或行动以前，预先拟定的具体 内容和步骤
“规划”则是指比较全面的长远的发展计划。
涉及的不同主体：买方、卖方、中介
（3）按照商务活动运作方式
完全电子商务 非完全电子商务
（4）基于商务活动的交易对象
B2C B2B C2C
3、常见的电子商务模式
（1）企业对消费者模式（B2C） 网上直销模式 如DELL 网上商店模式 如亚马逊，当当网 网上商城模式 如新浪商城 B2B与B2C整合（连锁经营模式）
电子商务模式：是运用网络信息技术，与价值 链上的各合作成员整合相关的流程，最终满足 客户的需要，并给企业带来赢利的方式。
2、电子商务模式的分类方式
（1）从新旧模式差异分
传统企业电子商务化 网络创业
（2）基于价值链的分类
电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、 虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整 合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服 务和其他服务等11 类。
主要业务流程如图所示：
顾客
定货单 发货单
付款 通知
付款
P1 订购
定单通知
P2 订购
定货单 发货单
物流配 送部门
通知 接收
F1 鲜花库存
P3 银行
（3）赢利方式。网站主要通过在线销售鲜花、 礼品的收入赢利。此外，根据客户的定单按需 进货可大大降低鲜花的损耗，节约成本，提高 花店的综合效益。
（1）制定电子商务项目目标的原则 SMART原则
Specific 明确具体
Attainable 可实现的
目标
Measurable 可度量
Realistic 现实性
Time bound 有限性
(2)制定电子商务项目目标的方法
对于规模较大、建设周期长的项目：
总体目标
分期目标1
分期目标2
分期目标…..
这是根据需求分析的结果，结合企业自身的优 势来确定的。
2、电子商务项目的目标
电子商务项目的建设目标指项目建成运营后要 达到怎样的目的和效果
该目标应建立在电子商务系统整体规划的基础 上，并与企业的经营发展战略一致。
规模较大、建设周期较长的网站，在制定总体 目标的同时还制定阶段性的分期目标，以便于 对项目的控制与管理。
“芬芳”网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要 服务对象是年轻的白领人群。
“芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜 花网上销售企业，实现这一目标可为三个阶段。
（1）第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣 传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量 5000人，花店销售收入增长10%。
C2C运作模式是为买卖双方搭建交易平台实现 个人对个人的网上交易活动。
如：易趣、淘宝、拍拍、有啊等
3、怎样确定电子商务的模式
考虑企业的商务对象：
以消费者为主，定为B2C 以企业为主，定为B2B
要综合分析企业核心业务的特点
二、电子商务业务流程
1、业务流程分析的内容
原有流程的分析 业务流程的优化 确定新的业务流程
2、业务流程图的绘制方法
①业务处理单位。用圆圈符 号表示，里面注明某项业 务发自或交由处理的部门 或单位；
②业务处理功能描述。用方 框符号表示，里面注明该 环节处理的业务内容；
2、业务流程图的绘制方法
③业务过程联系。用箭头线符一
号表示，用于连接业务处理过程， 箭头说明业务处理顺序或管理信 息的流向
④存储文件。用右侧不封口的方
框符号表示。里面注明存储信息 的内容；
⑤输出的信息。用报表符号表示，
里面注明在此输出什么信息(如 报表、报告、文件和图形等)。
例：某企业采购业务的流程图
三、电子商务盈利方式
1. 网络广告收费 2. 网上销售获利 3. 注册会员收费 4. 信息内容收费 5. 软件或音乐下载 6. 短信、彩信、铃声等移动运营服务 7. 互联网上网服务
明确电子商务的目标定位 制定电子商务的商务规划 制定电子商务的技术规划
4.2 项目目标定位
电子商务项目在投入建设前必须首先明确项目 的定位和建设目标。
电子商务需求
满足哪些需求 项目定位
实施后的效果 项目目标
1、电子商务项目定位
电子商务项目定位指网站将经营什么产品或从 事什么服务，服务的对象是谁。
制作电子商务项目目标的主要过 程：
1）确定实施电子商务项目要达到 什么目的
2）明确什么时候，在什么程度上 实现上述目的
常见的电子商务能够达到的目标
① 通过电子商务，企业的产品可以打破地域的限 制。产生更多的市场空间和交易机会，扩大销 售量，增加销售收入;
② 过电子商务产生满足顾客需要的新增值服务或 新产品，增加销售收入;
如上海环球鲜花礼品速递网
内容提供模式 如提供新闻、热点、信息、娱乐 网上服务模式 如求职中介、订票等
3、常见的电子商务模式
1-4种模式特点：产品的查询、订购、支付在 网上进行，当交付依靠传统方式进行。赢利点： 扩大销售范围和销售规模。
5-6中模式面向无形的产品，查询。订购、付 款、交付都是网上完成。
案例： “芬芳”网上花店的商务规 划
（1）商业模式。“芬芳”网上花店主要采用B2C电 子商务模式。
（2）主要业务流程。网站主要业务流程如下： 顾客选择要购买的鲜花礼品，并进行个性化的设计或
定制； 顾客下定单； 顾客支付货款； 网站把定单通知物流部门； 物流部门配送； 通知顾客配送成功。
它在全球范围内进行营销，结果不得不面对复 杂的语言、定价和税务问题。而且，它还宣布 承担客户退货的邮费。更严重的是，它的销售 收入从未达到过预期。 它烧掉了1.6亿美元， 2000年5月倒闭。
Webvan (1999-2001)
网络零售业，销售各类杂货。创办18个月后上 市，IPO筹资3.75亿美元，从旧金山湾区扩展 到8个城市，建立起一个庞大的组织。该公司 最高市值为12亿美元（或者说，每股30美 元），并声称要扩展到26个城市。但是，杂货 业的边际利润太薄，而且，公司也没能吸引到 足够多的用户。2001年7月公司关门，2000名 员工失业。
第4章 电子商务项目总 体规划
凡事预则立，不预则废
失败的电子商务
(1998-2001)
网络零售业，经营百货（从电影到零食无所不 包），保证一小时内送货到门，免收送货费。
免收送货费是它的卖点，后来也成了它的软肋。 扩展到7个城市之后，它终于发现，送一张 DVD或者一包口香糖上门的送货费相当昂贵。 之后，它开始收费：至少10美元。
③ 通过电子商务改善企业的销售方式和渠道，降 低企业的分销成本；
常见的电子商务能够达到的目标
④ 通过电子商务变更企业的采购方式、降低企 业的采购成本;
⑤ 通过电子商务使企业的信息流、实物流和资 金流的融合更加紧密、快捷，缩短商业周期。 降低时间成本;
⑥ 通过电子商务提高企业品牌知名度，树立企 业形象;
(1997-2001)