银行大堂经理工作的心得体会2篇
大堂经理工作的感悟及心得(通用10篇)
大堂经理工作的感悟及心得(通用10篇)大堂经理工作的感悟及心得篇1阅读是这位刚刚上任的大堂经理——单立文多年的业余爱好，对励志方面的书籍更是情有独钟，常歪打正着，受益匪浅。
今年7月，单立文三年支行管库员任职期满，轮岗到基层网点，任职大堂经理，主抓网银营销。
网银作为农行的一项含金量比较高的业务，在乡村网点，还是新生事物，闻者不多，用者寥寥。
尽管单立文迅速投入角色，现炒现卖，出力不小，收效却不大，上进心很强的单立文自尊心受到了些许打击，无形中的压力让他有些沉闷。
好在单立文有阅读的好习惯，工作之余，他结合业务营销阅读了《怎样做一名成功的营销者》，书中的一个营销事例给了他很大启发。
书中讲到，一位营销者到一边远未开化地推销鞋子，看到当地人全都赤脚，感到推销无望，就放弃了这块未开垦的处女地。
而另一位推销者来到一看，大喜过望，认为当地鞋子市场潜力很大，就毅然决然留了下来，从教当地人开始学穿鞋做起，取得了巨大成功，同时还推进了当地文明进程。
有了前车之辙，就有了主心骨。
随后，单立文在指点客户办卡折时，总是主动介绍农行网银，从费用、结算直到网银下载，末了还不忘再演示一遍操作，让客户吃上定心丸，掌握了方便地新业务。
由于单立文的乐为人师，拉近了与客户的距离，8月份，单立文利用新生开学的时机，重点营销，一个月办理网银280个，成为支行营销单项冠军，被标榜为营销典范。
大堂经理工作的感悟及心得篇2接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。
如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。
客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
银行大堂经理工作心得体会8篇
银行大堂经理工作心得体会8篇第1篇示例：银行大堂经理工作心得体会作为银行大堂经理，我有幸能够在这个岗位上工作多年，通过与客户的互动与合作，我积累了许多宝贵的工作经验和心得体会。
在这里，我想分享一些关于银行大堂经理工作的心得体会。
作为银行大堂经理，最重要的是要保持良好的服务意识。
银行是一个金融机构，客户的需求和体验始终是我们工作的重点。
在处理客户问题和投诉时，要始终保持耐心和友善，不管客户提出怎样的要求，我们都要以客户为中心，力求为客户提供最优质的服务。
作为银行大堂经理，我们需要具备较强的沟通能力和团队合作精神。
银行的工作需要与不同的部门和同事合作，沟通和协作是我们工作的关键。
在处理客户问题时，我们也需要与客户进行有效的沟通，倾听客户的需求，及时解决问题，并给予客户满意的答复。
作为银行大堂经理，我们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
金融行业是一个不断变化和发展的行业，我们需要不断学习新知识，跟上行业的发展趋势，提升自己的竞争力。
只有不断学习和进步，我们才能更好地为客户服务，更好地完成自己的工作任务。
作为银行大堂经理，我们需要保持积极的工作态度和高效的工作效率。
在繁忙的工作中，我们要保持乐观和积极的心态，处理好各种突发情况，做好时间和任务的管理，提高工作效率，确保工作的顺利进行。
只有以积极的态度和高效的工作效率，我们才能更好地完成工作任务，实现个人和团队的目标。
作为银行大堂经理，我们需要具备良好的服务意识、沟通能力和团队合作精神，不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持积极的工作态度和高效的工作效率。
只有具备这些素质和能力，我们才能更好地为客户服务，更好地完成工作任务，实现个人和团队的目标。
希望我的心得体会能对其他银行大堂经理的工作有所帮助。
【不足2000字】第2篇示例：银行大堂经理是银行工作中的重要岗位之一，他既是银行的管理者，也是服务客户的主要责任人。
在日常工作中，银行大堂经理承担着许多重要的职责，需要具备高度的责任感、管理能力和服务意识。
银行大堂经理实习的心得体会(6篇)
银行大堂经理实习的心得体会（6篇）银行大堂经理实习的心得体会1首先描述一下我的工作岗位及要求：上班时间是早上八点钟到下午五点半，中间休息两个小时；上班地点是永川区棠城公园右方；工作单位是重庆农村商业银行——棠城分理处；实习岗位是大堂经理；工作要求，一是必需穿制服上班〔白衬衣+黑色裙子+黑色高跟鞋〕，二是尽量不要坐着，尽量不接打电话，三是制止吃零食，四是提前三非常钟到达上班地点，做好预备工作；工作内容有，一是引导客户，二是业务讲解三是客户投诉处理；工作组同事有蒋主任，赵主任，华姐，玲玲，陈燕，黄果〔校友〕，陈教师〔保安叔叔〕以及我。
实习第一天的上午我主要是熟识单位上的一些规章制度，工作要求，效劳看法等；中午休息两个小时，下班之后我还刚刚可以吃到学校最终的餐点，上午，屁股坐疼了，下午，脚站疼了。
让我对工作产生了恐惊，由于我是直接面对人群的，所以用的最多的就是嘴巴。
可是我今日怎么都不想开口，总觉得站在门边笑呵呵地对来人说“欢送光临重庆农商行” “请慢走”让我觉得自己很为难的，后来，特别亲和的蒋主任就过来跟我说，让我不要不好意思，不要怕，她说她以前才开头上班的时候也是觉得不好意思，让我放开胆子，虽然有时候会发生很不如人意的事，但是我们不能转变别人，只能转变自己。
并且要把自己的工作做好，别人没有素养，我们不能也没有素养，所以我迎接客户和欢送客户是必需要做的。
由于第一天上班没有预备制服。
下班之后立刻就去买，才觉察好贵呀，我一个月的工资才几百呀，我的心呀，滴哒滴哒的流血呀，不过没关系，人家说投资大才有成效，呵呵，只能这样劝慰了。
明天早早的起床上班吧。
一个月的实习。
很快就会过去的，加油！20XX年7月11号，一天又过去了，时间过去的比以前快了些，可是心却依旧疼，脚也依旧痛。
今日有个客户把身份证落下了，柜员甲叫我去叫住，我先没听明白，过了一会，脑子反响过来了，立刻跑出门，去追客店，嘿嘿，我追到的……回来的时候，柜员甲告知我：“刘梦，你还跑得多快耶！”我笑笑，回想了一下过程，似乎是挺快的……好傻呀，穿个高跟鞋，还能让人说我跑得快，我可能是内心想发泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又对我说：“你跑得还多快耶！”我都不好意思了，其他的依旧如故！通过这次的实习，我学到了：一、别人没有素养，我不能没有素养——这样就会自然而然的散发出一种气质。
银行大堂经理实习心得体会三篇
银行大堂经理实习心得体会三篇银行大堂经理实习心得体会三篇银行大堂经理实习心得体会篇一2xxx年6月30日，我怀着冲动而感恩的心情来到中国建立银行张家口分行，成为一名正式的建行员工。
转眼之间，我已来到张家口分行两个月有余，为了今后更好的开展工作，现将这一阶段的工作情况汇报如下：一、分行工作情况我于2xxx年6月30日到中国建立银行张家口分行报到，按照分行人力资部统一安排，和同事一起整理了员工的人事档案。
在工作之余学习了建行员工合规手册、柜面英语及我行的一些根本业务知识，通过学习，我对公司的业务有了初步理解。
二、网点工作情况7月底我被正式下派到蔚县支行从事奥运英语效劳工作。
在蔚县网点工作的前两周，我的主要工作就是协助大堂经理开展工作。
在蔚县支行每天早晨都会开晨会，主要目的是总结前一天的工作成绩，指定当天的工作任务和目的。
晨会中主任会对前一天业绩突出的员工进展表扬，并且鼓励大家再接再厉。
通过晨会，大家都会以饱满的热情投入每天的工作。
作为大堂经理，每天最多的工作便是对客户的“迎、分、动、送”。
客户进来时微笑欢送;人多的时候负责对不同窗口的客户进展有效的疏导;协助客户经理和业务参谋做好理财产品的介绍和推荐工作;客户办完业务礼貌送走。
刚开场的时候，客户办理不同业务需要填写哪些单据不清楚，理财产品的细那么也不明白。
于是我不懂就问，虚心向低柜区的行员和大堂经理请教。
渐渐地对各种业务熟悉起来，对“迎、分、动、送”也有了深化的理解，工作开展也得心应手。
八月下旬，我进入高柜区参观操作员的操作流程，全面理解前台dcc系统的详细操作，前辈们也都热情地给与帮助和指导，特别是任俊男师傅教我练习点钞手法。
此外，郭翠兰大姐还借给我dcc操作书、柜员应知应会手册让我进一步学习理论知识，使我对银行柜面根本业务有了全面的理解和进步。
三、心得体会作为大堂经理助理期间，我熟悉了建行的个人业务流程;知道如何向客户推荐理财产品，比方渤海富利二号、阳光财险、安邦等;在与客户交流沟通的过程中发现高端客户......更重要的是，在工作中我深化体会到建行为客户效劳的敬业理念。
2024年银行大堂经理培训心得体会范文（2篇）
2024年银行大堂经理培训心得体会范文作为一名银行大堂经理，我非常幸运地有机会参加2024年银行大堂经理培训。
在为期两周的培训中，我不仅学到了许多新的知识和技能，而且收获了宝贵的经验和体会。
以下是我对培训的心得感悟。
首先，培训的内容非常丰富和实用。
培训课程包括了银行业务知识、销售和服务技巧、团队管理等方面的内容。
这些知识和技能对于我在日常工作中的发挥和提升非常重要。
通过学习和实践，我掌握了新的业务流程和操作技巧，能够更好地为客户提供贴心的服务。
同时，培训还提供了一些销售技巧和策略，让我更好地应对客户需求，提高业绩。
其次，培训的形式和方式非常多样和灵活。
培训采用了理论学习、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种方式。
这种多元化的培训形式让学员们能够更好地理解和应用知识，提高学习效果。
尤其是通过角色扮演和小组讨论，我能够亲身体验到银行工作中的场景和挑战，并与其他同学共同思考解决方案，这对我提高工作能力和团队合作能力有很大帮助。
第三，培训还注重实践和应用。
除了课堂学习之外，我们还有机会去分行进行实地实习，亲身体验大堂经理的日常工作。
通过实践，我深刻领会到了理论知识的应用和实际操作的困难之处。
这让我认识到在实践中不断总结和提高的重要性，以及实践对于提高工作能力的重要作用。
此外，培训中还注重人际关系和团队合作的培养。
作为大堂经理，一个重要的工作就是与客户和团队成员建立良好的关系，保持良好的沟通和合作。
培训中的小组活动和团队讨论让我更好地与其他同学交流和合作，提高了我的团队合作能力和沟通能力。
最后，培训会议不仅是学习的机会，也是交流和合作的平台。
在培训期间，我结识了许多来自不同地区的同行，并对他们的工作方式和经验有了更深入的了解。
这种交流和合作的机会让我受益匪浅，也打开了我拓宽眼界和提升能力的门户。
通过这次银行大堂经理培训，我不仅提高了自己的业务知识和技能，也提高了自身的职业素养和综合能力。
我相信，在今后的工作中，我会更加积极主动地应用所学知识和技能，不断提升自己的工作水平。
银行大堂经理工作心得体会(共4篇)
银行大堂经理工作心得体会〔共4篇〕第1篇：银行大堂经理工作心得体会为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深化体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和平安监视。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务才能。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在理论中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的根底为客户提供效劳，对于来办业务的客户要认真询问，理解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑效劳。
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的间隔、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去理解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢送的。
二、能说会道。
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的才能。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，亲密与客户的关系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的根本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品。
二是能说，即描绘业务过硬，讲解准确，不过份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户。
2024年银行大堂经理工作总结样本（三篇）
2024年银行大堂经理工作总结样本____年银行大堂经理工作总结自____年我担任银行大堂经理以来，我全身心地投入到工作中，努力提升客户满意度和业绩表现。
通过与团队成员的密切协作和团结合作，我们在过去一年中取得了令人瞩目的成绩。
以下是我对____年银行大堂经理工作的总结。
一、业绩成果1. 客户流失率下降：通过加强客户关系管理，提供个性化的服务和定制化的金融方案，我们成功降低了客户流失率。
与去年相比，客户流失率减少了10%。
2. 存款增长：通过开展线上线下营销活动，引导客户了解银行的各项存款产品，并提供相应优惠政策，我们成功实现了存款的持续增长。
____年，存款额增长了15%。
3. 贷款放款额度增长：我们积极开展贷款业务，提供灵活的还款方式和优惠利率，吸引了更多的贷款申请。
____年，贷款放款额度增长了20%。
4. 营销活动效果显著：我们组织了多项针对不同客户群体的营销活动，得到了良好的反馈和参与度。
这些活动不仅提升了银行的品牌形象，还带来了客户的增长和业务的提升。
二、团队管理1. 激励团队：我始终注重保持团队成员的积极性和创造力。
通过定期的团队建设活动和激励机制，我成功激励团队成员的工作热情，提高了整个团队的绩效表现。
2. 培养团队成员：我鼓励团队成员参加各种培训和学习机会，提升他们的专业知识和技能。
通过内外部培训，我帮助团队成员不断成长，提高了整个团队的业务水平。
3. 有效沟通：作为团队的领导者，我注重与团队成员之间的沟通与合作。
通过定期开展团队会议和个人面谈，我与团队成员保持良好的工作关系，提高了工作效率。
三、客户服务1. 提供个性化服务：我鼓励团队成员以客户为中心，提供个性化服务。
通过深入了解客户需求和制定相应的金融方案，我们提高了客户满意度。
2. 解决客户问题：对于客户反映的问题和困难，我积极与团队协作，寻求解决方案。
通过及时响应和解决客户问题，我们赢得了客户的信任和忠诚。
3. 提高服务质量：我鼓励团队成员不断提升服务质量。
[第1范文]银行大堂经理的心得体会
![[第1范文]银行大堂经理的心得体会](https://img.taocdn.com/s3/m/ed0c4d5d1ed9ad51f01df273.png)
银行大堂经理的心得体会银行大堂经理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。
下面是小编整理的银行大堂经理的心得体会，希望对大家有帮助！银行大堂经理心得体会1 首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的七天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。
大堂经理业务技能培训已经结束了，作为其中的一名学员，我有幸参加了XX市XXXX大堂经理的集训班，在集训班的强化培训和其他四县及四区学员的交流与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了许多东西，这是我人生中难忘的一段经历。
首先这次学习给我留下了非常深刻的印象，这次给我们培训的孔凡惠老师有着丰富的银行从业经历，自身经历非常丰富，给我们提供了灵活多样的课堂学习。
我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分6个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。
并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳2、保持亲切的微笑。
3、双眼平视客户的眼睛。
4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。
无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。
在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。
当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表信用社负责处理客户的情绪。
我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们信用社的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。
当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。
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银行大堂经理工作的心得体会2篇
篇一：银行大堂经理工作心得体会
银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。
大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。
因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。
大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。
了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的能力。
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。
要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。
如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。
要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。
确保营业大厅秩序稳定。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
篇二：银行大堂经理工作心得体会
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。