市场营销学基础知识点题目

1.市场营销的定义（P4）5星

2007年AMA公布的新定义：市场营销是____、____、____和____对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应物的一种活动、制度和过程。

市场营销概念从管理角度：

（1）基本目标是“___________________________”

（2）____是市场营销的核心

（3）交换过程的实现在于营销者创造的产品和____能满足顾客的____。

2.市场营销管理实质（P25-26）5星

市场营销管理是指企业选择____________，通过创造、传播和传递优质的____________，建立和发展与_______________________________而进行的分析、计划、执行与控制过程。

市场营销管理的本质是____________。常见的需求状况：负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过度需求、不健康需求。

3.两种观念（P27）

（1）以________为中心的观念是指以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。包括________观念（口号：我们生产什么，就卖什么），_________观念（口号：质量比需求更重要），________观念（口号：我们卖什么，就让人们买什么）。

（2）以___________为中心的观念（P29）是指企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求。市场营销观念（口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么）

补充——以社会长远利益为中心的观念

1、社会营销观念（全位营销观念）

2、核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标

4.市场营销管理哲学（P27）3星

核心是正确处理______、_______和_______三者之间的利益关系

划分为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和全位营销观念

5.市场营销组合（P68）5星

营销组合是指

_________________________________________________________________ ____

_________________________________________________________________ ____。

营销组合具有以下特性（P69）：________性、________性、_______性、整体

性

麦卡锡的“4P”组合（P69）

7.机会分析（P94）3星

环境市场机会和企业市场机会；行业市场机会和边缘市场机会。

1、市场机会：实质上是“未满足的需求”

2、SWOT分析法：

______________________________________________________

_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ________3、行业市场机会：

_____________________________________________________

4、边缘市场机会：

_____________________________________________________

8.消费者购买过程（P102）5星

消费者市场（P100）是个人或家庭未来生活消费而购买产品和服务所形成的市场。

____________——_______________——________________——____________——____________

（1）确认问题的营销策略：

1、让更多的消费者____产品，并对产品产生____。

2、运用设计理念引诱消费者。

（2）信息收集的前提条件：累积需要的存在。

被唤起的需求立即得到满足的条件：

1、_____________________

2、_____________________

3、_____________________

营销策略：

（1）了解消费者的信息来源，包括____来源；____来源；____来源；____来源。（2）________________________________________________________________ （3）________________________________________________________________

9.消费者信息的主要来源（P103）

1、________来源：指营销企业提供的信息，如广告，推销员的介绍。

2、________来源：指销售企业、销售人员以外的与消费者无日常交往关系

的社

会组织或个人所提供的信息。消费者权益组织，政府部门等。

4、________来源：指销售企业、销售人员以外的与消费者有日常交往关系的社会组织或个人所提供的信息。家庭成员，朋友等。

5、________来源：指消费者直接接触产品所得到的信息。

10.影响消费者购买行为的因素（P107--121）

（1）个体因素（P107）：

1、________因素：消费者自身心理活动和心理状态，主要是消费者的认知，需要，动机等；

2、________因素：消费者自身生理状况，包括性别，年龄，健康状况和生理嗜好等；

3、________因素

4、___________

（2）环境因素（P116）：文化与亚文化，政治制度和氛围，参照群体，经济发展水平，地理位置等

（3）调节因素（P121）：消费者有无参与和品牌是否存在差异。

11.四种购买行为（P122）5星

1、复杂的购买行为指__________________________________________________

营销策略：