2020高职职业院校技能大赛项目方案申报书汽车营销与服务
2020年全国职业院校技能大赛赛项申报书
附件12020年全国职业院校技能大赛赛项申报书赛项名称：赛项性质：新增赛项□已有赛项□赛项类别：常规赛项□行业特色赛项□赛项组别：中职组□高职组□专业大类/类：方案设计专家组组长：组长手机号码：方案申报单位（盖章）：方案申报负责人：负责人手机号码：负责人电子邮箱：方案申报单位联络人：联络人手机号码：联络人电子邮箱：通讯地址：邮政编码：申报日期：内容要求1：2020年全国职业院校技能大赛赛项申报方案一、赛项名称 （一）赛项名称应根据比赛的内容或核心技术或技能确定赛项名称，不能以单一技能、工种名称直接命名。
（二）压题彩照一张反映赛项特点的彩色照片，照片像素不少于3264×2488。
（三）赛项归属产业类型 （四）赛项归属专业大类/类注：请按现行的《普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录》和《中等职业学校专业目录》标准，明确赛项对应的专业类别、代码及名称。
二、赛项申报专家组注：申报中职组赛项专家组中来自中职院校的专家不少于2名；高职组赛项专家组中来自高职院校的专家不少于2名。
赛项申报专家组成员须经本人同意。
三、赛项目的1 页面布局：默认页边距 标题：小2号，黑体加粗正文：小3号，仿宋_GB2312，28磅行间距。
结构次序数依次用“一、”“（一）”“1.”“（1）”“①”。
文中表格：小4号宋体，单倍行间距。
表头字体小4号宋体加粗。
围绕引领职业院校专业建设与课程改革，促进产教融合、校企合作、产业发展，展示职教改革成果及师生良好精神面貌等方面阐明赛项设计的目的和意义。
四、赛项设计原则（一）公开、公平、公正。
（二）赛项关联专业人才需求量大或行业人才紧缺或职业院校开设专业点多，服务国家重点战略。
（三）竞赛内容对应相关职业岗位或岗位群、体现专业核心能力与核心知识、涵盖丰富的专业知识与专业技能点。
（四）竞赛平台成熟。
根据行业特点，赛项选择相对先进、通用性强、社会保有量高的设备与软件。
五、赛项方案的特色与创新点应在竞赛内容选择、竞赛过程安排、竞赛结果评判、竞赛资源转化等方面形成赛项的特色与创新点。
{营销方案}汽车运用与维修专业技能竞赛方案
{营销方案}汽车运用与维修专业技能竞赛方案参赛选手的成绩评定由大赛技术工作委员会的裁判组负责。
技能竞赛采用现场实地操作方式，按要求完成实际操作。
竞赛时间：技能操作竞赛时间为1小时。
（二）基本要求1.爱岗敬业，忠于职守。
2.努力钻研业务，刻苦学习，勤于思考，善于观察。
3.工作认真负责，严于律己，吃苦耐劳。
4.遵守操作规程，坚持安全生产。
5.根据本工种工作要求着装，穿戴好所需的劳动用品。
6.爱护设备，保持工作环境的清洁有序，做到文明生产。
（三）技能竞赛规则1.技能竞赛以现场实地操作的方式，按操作项目要求完成操作。
操作技能竞赛时间为1小时。
满分为100分。
2.选手的出场顺序由抽签决定，竞赛试题内容于赛前10分钟公布予以赛前准备。
3.选手参加技能竞赛安市教育局统一安排进行。
4.如果确实是因为设备故障原因导致选手中断或终止竞赛，由大赛裁判长视具体情况做出决定。
5.竞赛过程中，选手若需休息、饮水或去洗手间，一律计算在操作时间内。
6.如果选手提前结束竞赛，应举手向考评员示意。
竞赛终止时间由考评员记录在案，选手提前结束比赛后不得再进行任何操作。
7.考评员需在操作结束后检验和评分，要求参赛选手在登记簿上签字确认。
五、成绩评定方法1.参赛选手的成绩评定由竞赛考评组负责。
2.技能操作由评分考评员评分与计分。
3.技能操作的成绩，根据现场实际操作表现，按照现场操作规范、评分标准，依据现场考评员的赛场纪录，由现场考评组集体评判成绩。
4.参赛选手的名次依据技能竞赛的成绩排定。
当出现成绩相同时，再比较理论知识成绩，以成绩高者名次在前。
若仍不能分出先后，取相同名次。
六、注意事项1.分解与组装顺序的正确性。
2.检查的全面性与结果的正确性。
3.正确选用所需工具、量具。
4.正确安装使用仪器。
5.测量部位和方法正确，测量结果正确。
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基于技能大赛推进汽车服务与营销专业建设——以汽车营销赛项为例
一
以汽车营销赛项为例
谭克诚 （ 柳州 铁道职业 技术学院
摘要 ： 本 文 从 介 绍 全 国 高职 院校 职 业 技 能 大 赛 的背 景 、 全 国 高职 相 关知 识点 。② 汽 车销售 业务 操作 技 能竞 赛 ： 此赛 项通 过
院校 汽 车 类职 业 技 能大 赛 的规 程 出 发 ，从 四 个 方面 详 细 阐 述 汽 车 营
机 试 的形 式进 行 ， 旨在 考察 选手 的岗位操 作 能力和 解 决 、
销 比赛 项 目对 汽 车 营销 专 业 的建 设 与 思 考 。 关键词 ： 全 国高职 院校 职 业 技 能大 赛
处理 工作 中 实际 问题 的能力 ， 是 对选 手在 实 际的汽 车 技术 服 务 与营＃ ｉ Ｔ作 中所 需 的基 本技 能和基 本素 养 的考察 。此 建 设 与 思 考 赛项 的 内容包 括汽 车销 售业 务 、 售后 服务 业务 及配 件 管理 自２ ０ ０ ８年 以来 ，全 国职 业 院校技 能大赛 已经连 续举 业务 记录 的操作 和汽 车保 险业务 流程 的操作 。 要 求选 手 对 办 五届 （ ２ ０ ０ ８年 、 ２ ０ ０ ９年 、 ２ ０ １ ０年 、 ２ ０ １ １年 和 ２ ０ １ ２年 ） 。 典型 汽 车服务 企 业 的销 售 、 售 后 的业 务流 程 及保 险业 务 流 五年问 ， 大 赛 对于 引领 职业 教 育 教 学 改革 、 展 示 职 业 教 育 程 有较 熟 悉 的掌 握 ，能够 根据 业 务 要 求迅 速 确 定 流程 内 发展 成 果 、 推 进 中 国特 色职 教体 系 建 设、 营造 发 展 职 教社 容， 并熟 练地 在计 算机 上迅 速并 正确 的进行 操作 。（ 汽 车 会氛 围等 方面 发挥 了重要 作用 。教 育部于 ２ ０ １ ２年 已经 成 销 售基 本 技 能 竞赛 ： 此赛 项 通过 面 试 的形 式 进行 ， 竞 赛题 功举 办全 国高职 院校 营销 技 能大 赛。 目以汽 车销售 企 业汽 车 销售 中 的真 实事件 为命 题 ， 考察 选 １全 国 高职 院校职 业技 能大 赛的 背景 手 对汽 车营销 基 本知识 和 方法 的运 用 能力及服 务质 量。本 为 充 分展示职 业教育 改 革发 展 的丰硕 成 果 ， 集 中展 现 汽 车售 后服 务和 汽 车保 职 业 院校 师生 的风 采 ， 努力 营 造 全社 会 关 心、 支 持职 业 教 赛 项 此赛项 的赛点 是对 汽车 销售 、 育 发展 的 良好 氛 围 ，促 进职 业 院 校 与行 业 企 业 的 产 教结 险理 赔业务 方面 所 出现异议 提 出解决 方案。要求选 手 能够 合， 更好 地 为我 国经 济 建 设和 社会 发展 服务 ， 进 一步 深 化 运 用 营 销及 销 售理 论 的基 本 知 识和 方法 解 决 实 际 中遇 到 对 出现 的 问题 快速做 出反应 ， 形成 解决 方案 ， 并 用 “ 教 产合 作 、 校企 合作 ” ， 提高 社 会参 与面 和专 业覆 盖面 ， 完 的 问题 ， 恰 当的语言 进 行表 达。④ 汽车销 售 综合 技能 竞赛 ： 此 赛项 善制度 建 设 ， 提升 组 织化水 平 ， 努 力扩 大 国际影 Ⅱ 向 与合 作 。 通过 情境 演 示的 方式进 行 ， 是在 真 实的汽 车销 售场 景 下进 ２ 全 国高职 院校 汽车 营销 技能大 赛 的规程 行 的汽车 销售 全过 程演 练和 展示， 旨在 考核选 手 对整 个销 ２ ． １ ２ ０ １ ２年技 能大赛 的特 点 背景 的 顾客所 表 现 出 ２ ． １ ． １ 大赛 的 目的。搭 建高 职 院校 全 国范 围的汽 车 营 售流 程 的熟练 程 度和应 对 不 同类型 、 的销 售技 能与 技巧 的综合 运用 能力。此赛 项 的赛点包 括 商 销 职 业技 能 竞技平 台 ， 构建 汽 车 营销职 业技 能 的评价 指标 汽 车销售 流程 、 车辆 介 绍规 范与 技巧 、 交 流沟 体 系 ，指 明 高职 院校 汽 车 技 术服 务 与 营销 专 业 的教 育 目 务礼 仪规 范 、 通 与话 术 ， 解 答 与 应 变技 巧 ， 是 对选 手 汽 车销 售 技 能 的 全 标， 展 示并 检 验 专业 教 育 教 学成 果 ， 引领 专业 教 学 模 式和 对汽车 销售 教学 方法 的 改革 方 向 ， 促进 全 国 高职 院校 汽车 营销 专业职 面 考察 。要 求选 手具 有商 务礼 仪 的 良好训练 ， 业务 全 过程 的熟 练把 握和 销售 技巧 的灵活运 用 ， 同 时要 求 业 教 育水平 的整体 提 升。 ２ ． １ ． ２ 大 赛 的基 本原 则。（ 竞 技性原 则 ：作 为一项 比 具 有娴熟 的语 言沟通 技 巧和灵 活恰 当 的应 变 能力。 ２ ． ２ ２ ０ １ ２年 技 能 大 赛 组 队要 求 所 有赛 项 全 部 是 团 赛， 其体 现 的是 竞技性 和竞 争性。② 引导性 原则 ： 比赛 能够 参 赛 队 由两名 同校在 籍高 职 学生 组 成 ， 指 导 教 师 展现本 专业 的核 心技 术 ，能够对专 业 的人 才培养定 位和 核 体 项 目， 有 两名 ， 是 一 次全 面 考察 参 赛选 手 的 学 习能 力 、 职业能力 心能力 要求有 一个 明确 的提示。因此 ， 比赛 的赛项和 内容将 只 有具备 较 强 围绕专 业核 心能力展开 ， 引导专业 的建设和 发展。 ③ 职 业性 和 综合 素质 能力 。 通过 对整 个赛 项 的分析 ， 的综合 实力参 赛 队才 能取得较 好 的成绩 。 原则 ： 以职业 岗位 能 力要 求 为落 脚点 ， 紧 密结合 岗位 实际。
28.2020年青岛市中等职业学校技能大赛规程(汽车营销)
2020年青岛市中等职业学校技能大赛汽车运用与维修技术——汽车营销赛项规程一、赛项名称：汽车营销二、赛项内容本赛项包含汽车营销基本工作流程、配件管理和服务接待三个子项目，具体见表1。
表1 竞赛内容、时间与权重表1.汽车营销基本工作流程本子项目以机考形式进行，各队的A、B选手同时上场，按二次加密号对号入坐；在规定时间内，在计算机上完成基本流程操作。
本次竞赛选取了新车购销、车险承保两个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。
2.配件管理本子项目以真实工作情境的形式进行，旨在考察选手是否具备汽车配件管理核心工作能力。
具体围绕入库、仓储、出库三个工作环节，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求各队的A、B选手同时上场，配件库管员正确规范地完成指定任务。
先由A选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作3项任务；之后由B选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务；最后以A选手为主、B选手补充回答裁判提出的配件知识问题。
一名选手操作时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成项目任务后，同时退场。
3.服务接待要求各队的A、B选手同时上场，按照上汽荣威绿芯管家-双顾问（专属服务顾问A、技术顾问B）服务流程，通过相互配合正确规范地完成接车和交车的全过程。
接车环节包括：礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认；交车环节包括：增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客。
三、竞赛方式1.本赛项为团体赛，每队2名选手。
2.赛前，各参赛队须对本队的2名选手进行角色分配，即确定A、B角色。
角色一经确定，整个赛程不可调换。
3.采取分组比赛的方式，分组方式根据各子赛项赛场或工位情况确定，通过抽签随机产生。
四、竞赛规则（1）选手凭抽签号牌进入竞赛场地。
（2）各参赛队听从裁判发布指令后正式开始竞赛，合理利用现场提供的所有条件完成竞赛任务。
（3）各子赛项开始竞赛后，因参赛队自身原因迟到导致未检录的选手不得再进入赛场。
汽车营销技能大赛策划书
汽车营销技能大赛策划书一、活动主题营销自我，展现风采，成就未来.二、活动目的让大学生体验营销，为将来的事业做好心理准备。
让大学生将所学的专业知识和技能得以应用，增加大学生的实践能力，增强营销意识，展示自我风采,转变营销观念。
锻炼大学生营销能力，与人相处能力，团队意识.三、主办单位及承办单位主办单位：汽车工程系四、活动时间和地点(一)活动时间:2016年10月10日—2016年10月19日(二)活动地点：实训中心五、活动对象汽车工程系全体学生六、前期宣传及报名工作(一)前期宣传：由指导老师到高职汽车营销1班进行动员。
(二)报名方式：以小组为单位进行报名（3—5人）,挑选5个小组进行参赛。
(三)报名时间：10月10日8:00—10月13日21：30(四)报名地点：汽车工程系办公室B403陶老师处七、活动流程安排(一)赛前流程1.由指导老师挑选小组组员。
2.10月13日指导老师进行课堂培训，并通知汽车营销技能大赛的相关事项。
3.邀请评委：七个评委。
4.制作比赛横幅。
5.比赛当天进行抽签。
(二)比赛流程1。
比赛流程A.主持人介绍嘉宾及评委，后宣读评分标准.B.有请领导致辞并宣布比赛开始。
C.参赛选手依次进行车型销售介绍。
D.比赛结束宣布比赛得分及名次。
E.有请领导做最后的总结。
2。
比赛——模拟销售决赛时间：2016年10月19日决赛地点：实训中心八、比赛评分标准（百分制)(一)比赛评分标准1.仪容仪表5分2.语言表达能力10分3.汽车销售专业知识介绍20分4.销售技巧应用25分5.应变能力处理20分6.客户异议处理20分九、奖项设置一等奖一名二等奖一名三等奖一名汽车工程系2016年10月10日。
2016高职职业院校技能大赛项目方案申报书汽车营销与服务
2016年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案申报书赛项名称：汽车营销与服务赛项组别：中职组□高职组■专业大类：交通运输类方案设计专家组组长：__________________ 陈文华专家组组长手机：__________________________方案申报单位（盖章）:全国交通运输职业教育教学指导委员会、中国汽车维修行业协会方案申报负责人： ___________________ 张京伟联系手机： _______________________________邮箱号码 ______________通讯地址：北京市东二环北路3号幸福大厦A座1009邮政编码：100027申报日期：2015年8月21日2016年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案一、赛项名称（一）赛项名称：汽车营销与服务（二）压题彩照（三）赛项产业类型第三产业（汽车服务行业）（四）赛项归属专业大类汽车技术服务与营销（080405）、汽车营销与维修（080409）、赛项申报专家组二、赛项目的1.展示高职汽车技术服务与营销专业学生良好的精神风貌和娴熟的技能，向社会宣传职业教育的成就，进一步促进职业院校的就业工作。
2.搭建校行、校企、校校交流平台，深化学院与行业、企业合作，促进校际同类专业的交流学习。
3.引领高职汽车技术服务与营销专业建设与教育教学改革方向，推进以学生为主体的理实一体化教学模式改革。
4．对接行业企业实际岗位需求，通过比赛强化汽车技术服务与营销专业毕业生应该具备的信息收集能力、逻辑推理能力、人际关系识别与判断的能力、运用语言与他人沟通的能力、运用汽车产品知识向顾客推荐汽车或维修项目等核心职业能力训练，培养汽车技术服务与营销专业高级技术技能人才。
四、赛项设计原则1．普适性原则：合格汽车销售顾问与售后服务顾问所具有的职业能力、产品知识等形成的综合素质在汽车服务行业具有典型性与代表性，赛项设计选择汽车销售顾问和售后服务顾问在汽车服务行业具有普适性；2．对接岗位的原则：目前汽车技术服务与营销专业的毕业生大多数从事的工作是汽车销售顾问和售后服务顾问的岗位，在未来3-5 年内这种情况不会有很大变化，选择这两个赛项可以引导各个学校按照岗位对接的要求设计课程体系和实训内容，可以起到缩短毕业生岗位适应期的作用；3．核心能力考核的原则：汽车服务行业基本都是从事着与人打交道的工作，具有无形性、不可分离型、易逝性和不可储存性，上述基本特性决定了汽车服务职业核心能力特点，首先要具备服务意识，其次要具有观察能力、信息收集能力、逻辑推理和判断能力、人际关系识别与判断能力、运用语言或文字与顾客交流信息的能力、揣摩客户心理的能力，上述能力都能通过汽车销售和售后服务过程体现出来；4．公平公正的原则：比赛要取得预期目的就要确保过程与结果的公开、公平、公正，首先要在赛事考核体系的设计上予以保证，赛项中所有的考评点都是客观和量化的，结果具有唯一性。
“汽车营销” 技能大赛策划书
“汽车营销” 技能大赛策划书第五届校园科技节“汽车营销”技能大赛策划书机电工程系汽修教研组**职业技术学院第五届校园科技节“汽车营销”技能大赛策划书根据学院下发的《关于举办**职业技术学院第五届校园科技节的通知》的精神，机电系汽修教研组本着提高教学质量，促进专业建设，强化学院“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学理念，加快教师、学生实习实训和技能培养的步伐，提高学生和教师的技能和创新能力，增进校企合作的目的。
按照校园科技节活动内容的安排，制定“汽车营销”技能大赛方案如下：一、大赛目的为了进一步推动我院示范校建设和人才培养模式改革，提高学生专业学习积极性，适应当前行业和企业对高技能型人才的迫切需要，机电工程系决定举办汽车营销技能大赛。
展示并检验我系专业教育教学成果，推动职业院校专业建设、选拔优秀技能人才、促进校企合作、工学结合，全面提高职业院校人才培养质量。
二、大赛介绍**职业技术学院第一届汽车营销技能大赛，面向机电系汽车维修与检测专业09、10级学生。
此次汽车营销大赛分为现场实车模拟营销与现场答辩两部分，汽修专业共5个参赛资格班级，各班以推荐自荐等方式选拔选手，每班3名选手名额，最终择优选出15名参赛选手参加现场实车模拟营销大赛。
1、报名时间：XX年11月14日——11月18日（各班将推选名单报回各班班主任）；2、大赛对象：09、10届机电工程系汽车检测与维修专业学生；3、大赛时间：XX年11月日点三、比赛环节（一）选手选拔选拔时间：XX年11月14日——11月18日地点：各班教室选拔方式：自荐或推荐选手要求：选手应熟悉掌握并运用以下知识①汽车构造基本知识；②汽车营销知识；③汽车营销职业道德；④汽车营销技巧。
选拔结果：每班选出3名参赛选手参加现场实车模拟营销大赛（二）现场实车模拟营销对象：模拟营销大赛参赛选手15名；时间：XX年月日点；地点：南院汽修实习车间；比赛内容：1、选手抽签选择一款车型并应用提前准备的该车型资料；2、选手现场抽取应对“顾客”，“顾客”由志愿者队伍组成（11级学生）；3、选手同时抽取答辩题目，并很好的应用在客户讲解中；4、每位选手比赛时间不超过15分钟，时间到即视为比赛结束。
某职业院校技能大赛竞赛项目方案申报书
01
02
03
指导教师团队
具备丰富的专业知识和实 践经验，能够为参赛选手 提供全方位的指导和支持 。
参赛选手
具备扎实的专业基础和良 好的技能水平，能够积极 参与项目实施并完成相关 任务。
项目管理人员
具备高效的项目管理和协 调能力，能够确保项目实 施过程中的各项事务顺利 进行。
物资资源保障
场地资源
01
医疗保障
在比赛现场设置医疗保障点，为参赛选手和工作 人员提供必要的医疗救助服务。
竞赛项目技术风险防范措施
技术支持
01
组建技术团队，为比赛提供技术支持和保障，确保比赛过程中
技术设备的稳定性和可靠性。
设备检测和维护
02
定期对比赛设备进行检查和维护，确保设备正常运行，避免因
设备故障导致的技术风险。
备份方案
03
针对可能出现的突发事件，制定备份方案，如备份数据、备份
系统等，确保比赛的顺利进行。
竞赛项目组织管理风险防范措施
制定比赛规则
制定详细的比赛规则，确保参赛选手和工作人员了解并遵守规则 ，避免因违规行为导致的组织管理风险。
组织架构
建立完善的组织架构，明确各部门职责和任务，确保比赛过程中 的协调和管理。
项目预期成果与影响
• 增强学校的知名度和社会影响力。
项目预期成果与影响
影响
1
2
1. 对学生的技能水平和实践能力有积极的推动作 用。
3
2. 为学校赢得良好的社会声誉，提高学校的知名 度。
02
项目实施方案
竞赛项目设计
竞赛项目名称
明确竞赛项目的名称和主题。
竞赛项目内容
详细描述竞赛项目的比赛内容、形式和规则 。
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2016年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案申报书赛项名称：汽车营销与服务赛项组别：中职组□高职组■专业大类：交通运输类方案设计专家组组长：陈文华专家组组长手机：方案申报单位（盖章）：全国交通运输职业教育教学指导委员会、中国汽车维修行业协会方案申报负责人：张京伟联系手机：邮箱号码：通讯地址：北京市东三环北路3号幸福大厦A座1009邮政编码：100027申报日期：2015年8月21日2016年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案一、赛项名称（一）赛项名称：汽车营销与服务（二）压题彩照（三）赛项产业类型第三产业（汽车服务行业）（四）赛项归属专业大类汽车技术服务与营销（080405）、汽车营销与维修（080409）二、赛项申报专家组三、赛项目的1．展示高职汽车技术服务与营销专业学生良好的精神风貌和娴熟的技能，向社会宣传职业教育的成就，进一步促进职业院校的就业工作。
2．搭建校行、校企、校校交流平台，深化学院与行业、企业合作，促进校际同类专业的交流学习。
3．引领高职汽车技术服务与营销专业建设与教育教学改革方向, 推进以学生为主体的理实一体化教学模式改革。
4．对接行业企业实际岗位需求，通过比赛强化汽车技术服务与营销专业毕业生应该具备的信息收集能力、逻辑推理能力、人际关系识别与判断的能力、运用语言与他人沟通的能力、运用汽车产品知识向顾客推荐汽车或维修项目等核心职业能力训练，培养汽车技术服务与营销专业高级技术技能人才。
四、赛项设计原则1．普适性原则：合格汽车销售顾问与售后服务顾问所具有的职业能力、产品知识等形成的综合素质在汽车服务行业具有典型性与代表性，赛项设计选择汽车销售顾问和售后服务顾问在汽车服务行业具有普适性；2．对接岗位的原则：目前汽车技术服务与营销专业的毕业生大多数从事的工作是汽车销售顾问和售后服务顾问的岗位，在未来3-5年内这种情况不会有很大变化，选择这两个赛项可以引导各个学校按照岗位对接的要求设计课程体系和实训内容，可以起到缩短毕业生岗位适应期的作用；3．核心能力考核的原则：汽车服务行业基本都是从事着与人打交道的工作，具有无形性、不可分离型、易逝性和不可储存性，上述基本特性决定了汽车服务职业核心能力特点，首先要具备服务意识，其次要具有观察能力、信息收集能力、逻辑推理和判断能力、人际关系识别与判断能力、运用语言或文字与顾客交流信息的能力、揣摩客户心理的能力，上述能力都能通过汽车销售和售后服务过程体现出来；4．公平公正的原则：比赛要取得预期目的就要确保过程与结果的公开、公平、公正，首先要在赛事考核体系的设计上予以保证，赛项中所有的考评点都是客观和量化的，结果具有唯一性。
产生争议后可以通过录像再现比赛过程，考评点着重考评是否在业务流程中完成了应该做的事，所以录像具有客观性和结果的唯一性。
五、赛项方案的特色与创新点1．赛项来源生产实践同时又高于生产实践，在赛项方案中选择一汽大众、上海通用、等品牌在生产实践中所共有的核心职业能力，赛项方案中所体现出来的核心职业能力水平要高于单个品牌的职业能力水平，从而体现出获得一等奖选手的证书含金量高于高级工证书的含金量。
2．赛项基本涵盖汽车技术服务与营销专业毕业生应该具备的核心职业能力，合格的汽车销售顾问或售后服务顾问所具备的职业能力和综合素质能满足汽车服务行业中绝大部分的岗位要求。
3．赛项中的所有考评点都是客观和量化的指标，结果具有唯一性。
将裁判过程中的个人偏好通过考核体系的设计予以杜绝。
所有关于比赛内容和考核体系及考评点的信息都将向参赛学校按照教育部通知精神提前30天公布。
在比赛过程中采取全程摄像直播的方式让比赛处在公众的监督之下，遇到争议采取录像回放仲裁实现公正。
六、竞赛内容简介（须附英文对照简介）（一）汽车销售顾问赛项第一赛项：汽车销售顾问赛项设汽车模拟销售和新车交付2个赛题，选手从2题中抽签选择一项比赛。
赛题一汽车模拟销售针对某一车型，向顾客展示该车型的优势，以达成购买意向为目的所开展的一系列销售流程所规定的活动。
此赛项主要体现参赛选手在销售过程中信息收集能力、逻辑推理能力、人际关系识别与判断能力、运用语言工具实现与顾客沟通的能力、运用产品知识和金融知识对顾客起到顾问作用的能力，汽车模拟销售的活动要求在15分钟内完成，时间到即停止比赛，未完成的考评点不得分；赛题二新车交付此赛项主要体现参赛选手的条理性、在保证顾客能理解满意的前提下提高工作效率和管理能力、同时在交车过程中必须体现能为顾客提供服务机会的业务拓展能力、对所销售汽车的熟悉程度以及运用汽车产品知识帮助顾客尽快熟悉车辆使用的能力。
整个比赛要求在15分钟内完成，时间到停止比赛，未完成的考评点不得分。
（二）售后服务顾问赛项设预约与车辆店面接待和车辆交付服务与回访2个赛题，选手从2题中抽签选择一项比赛。
赛题一预约与车辆店面接待此赛项主要考核参赛选手正确运用售后服务顾问的工作流程及操作技巧完成客户车辆的接待工作，能够正确对客户车辆进行环车检查并制作维修单据。
在整个接待过程中应站在专业角度及客户利益角度向客户提供建议、解决方案以及增值服务，使客户能作出对产品或服务的正确选择，15分钟内完成比赛内容，未完成的考评点不得分。
赛题二车辆交付服务与回访此赛项主要考核参赛选手正确运用售后服务顾问的礼仪规范对等待维修中的客户提供服务，按照服务工作流程完成车辆维修后的交付工作，并跟踪回访客户对服务的满意程度。
在这种“一对一”顾问式服务过程的同时，建立起客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠诚度，有利于进一步开展关系营销，达到较长时期稳定的合作关系。
15分钟内完成比赛内容，未完成的考评点不得分。
英文：1.Automotive Sales Consultant ProjectsProject 1: Car sales Simulation. An activity which contains a series of sales process. The purpose is to show the advantages of the model to customers and achieve the purchase intention. This project is mainly reflected player’s Information-gathering capability, Logical reasoning ability, Interpersonal Identification and judgment, Conversation and communication, Use of product knowledge and financial knowledge in sales process. Requirement: completing in 15 minutes, Unfinished no points.Project 2: New car delivery. This project is mainly reflecting player’s logic, ensuring customer satisfaction to improve efficiency and management capabilities, Business development capacity, familiarity with the sale of motor vehicles and the ability to help customers as soon as possible familiar with the vehicle. Requirement: completing in 15 minutes, Unfinished no points.2. Service consultant Projects:Project 1: Booking and reception. This project is mainly reflected: to Complete reception work for customer’s vehicle by correctly use of the service advisors' workflow and skills,correctly check the vehicle around and to write maintenance documents, provide advice, solutions, and value-added services to customers and enabling customers to make the right choice of products or services. Requirement: completing in 15 minutes, Unfinished no points.Project 2: Vehicle delivery service and return visit. This project is mainly reflected: Provide services to customers while waiting for repair by correctly use of the service etiquette for advisors, Delivery of the work completed in accordance with the process and returning customers’ service satisfaction, establish the customers' affection and loyalty to the products or services. Requirement: completing in 15 minutes, Unfinished no points.七、竞赛方式（含组队要求、是否邀请境外代表队参赛）组队要求：以省、自治区、直辖市和新疆建设兵团为建制组成代表队。
计划单列市参加所在省（自治区）组队，不再单列。
本次比赛各项目不邀请境外代表队参赛。
大赛为团体赛：每代表队限报2组，每组2人，每校限报1组；每组不超过2名指导老师。
八、竞赛时间安排与流程比赛分别在各自的专用场地进行。
上午、下午各一场，按照上午、下午各三小时计算每小时可进行三个队的比赛，共9个队，一个赛场全天可进行18个队的单项比赛，是否要增加赛场视报名参赛队的数量确定。