锦程物流案例分析
40个物流案例和分析
40个物流案例和分析
一、快递订单丢失
1.业务描述：客户尝试使用本公司快递服务发送一份货物，但却发现
快递订单丢失了。
2.业务分析：这种情况是由于快递运输过程中货物被破坏、丢失或快
递员将快递订单扔在公共场所等原因造成的，所以为了确保快递订单不会
丢失，应当采取一定的措施。
3.整改建议：
（1）实施完善的订单信息跟踪系统，定期检查订单信息的准确性；
（2）安排专人负责监督货物的装卸过程，保证货物安全；
（3）对快递员进行严格培训，规范快递员的行为，以免快递订单被
丢弃；
（4）对快递订单采取一定的安全预防措施，比如采用抗磁数字芯片、RFID技术等。
二、物流仓储管理不善
1.业务描述：客户反馈物流仓储管理不善，比如库存存放不合理，造
成货物出库及入库效率低。
2.业务分析：这种情况很可能是由于物流仓储管理不规范导致的，例
如仓库不规整、仓储开发不合理、环境条件不佳、监管不严格等。
3.整改建议：
（1）建立合理的物流仓储管理系统，以便对物流仓储管理进行有效监控；
（2）合理安排物流仓储空间，避免在仓储设施使用上出现空间浪费等情况；
（3）定期对物流仓库环境条件进行检查。
国内典型物流企业案例分析
一、我国物流企业的发展现状 及面临的形势
——铁路运输在体制和运营方式改革后，特别是实施中长期发展战 略规划和投融资方式发生很大的变革后，发展会加快，在运输服务 和延伸服务方面具有一定竞争力，将创造新的物流服务发展环境。
——航空运输会在既有为物流服务的基础上，围绕干线枢纽机场的 分工和定位，在企业化运作的支撑下，在运输效率与质量方面为物 流服务的拓展提供更广阔的空间。
——资源整合过程中的业务模式创新
——创新性物流服务的开拓
确立适合自己的资源条件、能力和业务拓展方向的
发展模式，才是借鉴别的企业展经验的根本。
主要内容
一、我国物流企业的发展现状及面临的形势 二、近几年物流企业的发展成绩 三、当前物流企业存在的问题 四、解决物流企业问题的途径及对策 五、案例分析
国内典型物流企业案例分析
1
案例分析的思路
物流企业是一个大的系统概念，与物流的活动内容、
管理模式和实现方式紧密相关，其典型性来自于各种分类
企业发展基础上的代表性。
国家标准对物流企业采取了业务模式与活动相结合的
方式：运输为主、仓储为主和综合型，典型性企业的分析
主要围绕三类企业进行。
——传统业务企业的服务转型
——出现了营业收入超亿元甚至10亿的私营物流企业。如广州宝供、 浙江传化、天津大田、广东南方、北京宅急送、黑龙江华宇、上海 远成、大连锦程等。
二、近几年物流企业的发展成绩
——一大批外资物流企业，特别是世界知名的跨国物流企业，纷纷 进入我国物流市场。如丹麦马士基、美国总统轮船、英国英运、荷
兰天地、日本日通、美国联邦快递、联合包裹、德国邮政等。此外，
——经营管理方式正发生变革。通过服务提升和业务模式创新，向 物流服务转型。
锦城国际物流集团
供应链
仓储配 送通关
操作流程
海外承包援外 招投标 大型设备运输项目
综合供应链
运输方式 服务时限
锦程国际物流集团股份有限公司作为中国最大的国际物流企业之一， 按照规范的服务标准和体系为客户提供国际化、专业化的门到门“一站式”综合物流服务
LOGO
1999年开始锦程提出“网上货运”的经营理念 年开始锦程提出“网上货运” 年开始锦程提出
1995年公司更名为锦程国际货运有限公司 年公司更名为锦程国际货运有限公司
1994年公司明确划分组织职能 年公司明确划分组织职能
1992年，企业招聘一批本科毕业生加盟发展 年
1990年6月26日正式创立 年 月 日正式创立
运作模式发展历程
商业加盟
物流连锁
互联网
要在一个品牌的 基础上，在管理 上一体化，在服 务上标准化，在 整个业务上规范 化。而要使这些 不同环节上的不 同企业提供无缝 服务，就要依赖 于互联网技术
商业加盟连锁 企业可以独立 面向市场
物流连锁要在 每一个环节上 需要不同的企 业
锦程国际物流集团在实体服务网络建设基础 组建了锦程全球订舱中心， 上，组建了锦程全球订舱中心，对进出口海运集 装箱箱量资源进行整合，实现集中采购。 装箱箱量资源进行整合，实现集中采购。锦程全 球订舱中心是行业内第一家呼叫中心， 球订舱中心是行业内第一家呼叫中心，为客户提 小时即时服务， 供24小时即时服务，是目前行业内最大规模的面 小时即时服务 向全球的呼叫中心，日受理量超过1.5万次；同 向全球的呼叫中心，日受理量超过 万次； 万次 开通了第一家全球订舱中心网站， 时，开通了第一家全球订舱中心网站，为客户提 供全航线、 供全航线、低成本的专业订舱服务和全航线运价 咨询服务，从而为客户降低了物流成本， 咨询服务，从而为客户降低了物流成本，提高了 企业竞争能力。目前， 企业竞争能力。目前，锦程全球订舱网站拥有近 50万企业会员。 万企业会员。 万企业会员
物流运营案例拆解分析
物流运营案例拆解分析物流运营是指在各种物流资源的支持下，通过运输、仓储、配送等环节，实现商品从生产制造到最终消费者手中的流通过程。
物流运营的高效与否直接影响到企业的生产和销售效率，因此在实际操作中需要进行案例拆解分析，以找出问题并提出改进措施。
以下是一个物流运营案例拆解分析的示范。
案例背景：某电子产品制造商为了提高客户满意度和销售额，决定改进其物流运营。
当前物流运营存在以下问题：1. 产品发货速度慢，导致客户等待时间长；2. 仓库作业效率低下，货物存放混乱，难以及时找到所需货物；3. 物流配送过程中存在产品损坏现象。
问题分析：1. 产品发货速度慢：可能原因：- 缺乏及时准确的库存信息，无法及时发现库存不足；- 仓库作业流程不合理，产生作业瓶颈。
解决措施：- 引入先进的库存管理系统，实时监控库存情况，及时补货；- 对仓库作业流程进行优化，消除作业瓶颈，提高作业效率。
2. 仓库作业效率低下：可能原因：- 仓库管理人员操作不规范，导致货物堆放混乱；- 仓库布局不合理，导致货物存放位置混乱。
解决措施：- 培训仓库管理人员，提高其操作标准和技能水平；- 根据货物属性和销售频率等因素，优化仓库布局，提高货物存放效率。
3. 物流配送中存在产品损坏：可能原因：- 装货和卸货过程中操作不当，导致产品受损；- 运输过程中道路颠簸或温度湿度变化大，影响产品安全。
解决措施：- 加强员工培训，提高他们的操作技能和注意事项；- 选择合适的包装材料，增加产品的抗冲击性；- 选择合适的运输车辆或航空公司，确保运输过程平稳。
改进效果评估：通过引入先进的库存管理系统和优化仓库布局，可以明显提高产品发货速度和仓库作业效率。
另外，加强员工培训和选择合适的包装材料和运输方式，可以有效降低产品损坏率。
通过对改进措施的实施，可以提升物流运营效率，提高客户满意度和销售额。
结论：物流运营案例拆解分析是解决实际物流问题的有效手段，通过逐一分析问题，找出原因，并提出针对性的解决措施，可以使物流运营效率得到提升。
《流通概论》基础案例分析题(二)(含答案)
《流通概论》基础案例分析题（二）（含答案）1、从农回到餐桌，这一口号已经喊了元数年。
在食品安全危机下，人们越来越需要安全、可靠的食品分销模式。
农产品分销链不是越长越好，其物流成本当然是越低越好。
问题思考：请结合相关理念，对某一个拥有广阔农产品基地资源优势的企业进行流通升级思路设计。
答案：本题旨在考察学生对零售经营问题的理解与综合应用能力。
答案不是惟一的，学生可根据教材的基本原理灵活发挥，老师根据答题的合理性给分。
参考答案：（1）农产品流通就是缩短流通或分销环节，降低流通成本，即又快又低。
从农回到餐桌，说的是过程直接、可溯源的概念，也是直供的概念。
（2分）（2）电子商务为直销提供了条件，冷链物流为保值提供了条件，物联网技术为可追溯提供了条件。
（3）有基地优势，更要有终端优势，包括实体终端和虚拟网销终端，该企业缺的是终端拉力。
（4）建议发展会员制销售，通过有品质的直供，践行上述流通模式。
2、戴尔公司渠道的变革案例思考：1．戴尔在中国市场，为什么要一改以前一直坚持的直销方式，对其流通渠道进行渐进式的变革？2．从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中？3．分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势？答：1．戴尔对流通渠道的变革出于以下几点考虑。
答题要点：（1）这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；（2）中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。
同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。
（3）中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。
2．从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中？答题要点：掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。
3．分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势？答题要点：（1）投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长；（2）流通渠道建设不熟悉，缺乏经验；（3）竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。
传统物流企业向现代物流企业转型的探讨——以锦程国际物流集团为例
处， 并且 ， 通过对锦程物流 改革之前存在的 问题进 行 了研 究 ， 从 而实现对现代 物流与传 统物 流转型过程的剖析。 关键词： 物流企业 ； 战略转型 ； 锦程 国际
一
、
传统物流向现代 物流转型 的必要性
（ 二） 没有相关 法律 法规的支持 和约束。目前我国还没有 出
随 着经济 的快速发展 ， 尤其 是世界经 济 的加速 融合 ， 物 流 台有利于物流企业发展 的法律和法规 ， 由于没有相关政策 的支 企业在 国际经济贸易中的重要地位也逐渐突显 ， 物流的 内涵和 持和 约束 ， 导致 我国物流 企业发展 缓慢， 而且行业 管理 比较混
部， 而现代物流则注重组织体外 的客户 ； 从功 能定位上 来说 ， 传 微观约束能力不足 。 而且 ， 导致物 流失去了便捷性 ， 在物流运输 统物流注重成本 的节约 ， 而现代物流注重扩大销售 和利润的增 过程 中， 需要铁路 、 公路、 航 空以及海 路等 为依托， 然而 ， 这些运 加 。物流企业只 有在 不断创新的基础之上 ， 才会赢 得当代的市 输过 程是不 同部 门所管 辖的 ， 所 以， 物流 企业很难进行 科学 的 场 。因而 ， 现代物流 能够提高企业产 品的效益 ， 提高企业在市场 资源 分 配 ， 导致 了我 国物 流 行 业 比较 混 乱 。
之 中的 竞 争 力 。
（ 三） 物流联盟水平不高。相 比较而言锦程 国际物流联盟程
其 最 具 代 表 性 的要 属 锦 程 国 际物 流 集 团 了， 锦 程 能 够 成 为 度不 高， 导致企业 的物流活动 范围是有 限， 很难实现物 流企业
中国物流企业 的领军人物 ，实现传 统物 流 向现代物流 的转变 ， 与外界各大公路 、 铁路等大型物流运输企业形 成长 期的合作关 完全依靠它 的独特 的商业模 式， 它打破 了传统物流 业的呆板经 系 ， 造成了存储与运输脱轨 的现象产生。 营模式 ， 对企业进 行 了深 化改革 ， 最 终跻身于 国际物流前 沿行 （ 四） 物流人 才较 少。 目前， 在我 国物流管理专 业依然处于 业 。锦程的成功也是借鉴 了国际知 名的物流公司的成功经验 ， 正 在 发 展 的状 态 之 中 ， 所 以， 对 于物流专业的管理人员来讲 ， 我 比如说沃尔玛 的集 中商业采购模式 ， 亚马逊 的电子 商务运营策 国还 是 十 分 匮乏 的 ， 在 锦 程 国 际 中显 现 的更 为 明 显 ， 同时 ， 在 高 略， 而且锦程不 仅向他们 学习， 还结合 自身的特 点和优势 ， 提 出 中等 院校 培育 出的人才 ， 实践 性较差 ， 很难快速 的适应 上岗作 了一套适合 自身发展 的独特经 营模式 ， 大致 可概括 为： 以连 锁 业 ， 这就导致如今在锦程企业 的物流 管理人 员的专 业水平普遍 经 营进行 网络布局 ， 以集 中采购 为核心 ， 以全信 息管理 为基 础 较低 ， 就连 工作时 间很久 的老 员工 ， 其专业技 能也没能跟 上现
锦程国际物流集团在集装箱运输管理中存在的问题及对策
提纲一、绪论二、集装箱运输管理中的理论依据（一）港口集装箱运输的涵义（二）港口集装箱运输的的特点三、锦程国际物流集团概况四、锦程国际物流集团在集装箱运输管理中存在的问题（一）集装箱运输服务能力不足（二）营销体制不健全，经营模式单一（三）港口集装箱集输通道不够畅通（四）集装箱运输信息化建设不够五、锦程国际物流集团在集装箱运输管理中应采取的对策（一）联营策略的选择（二）发展多式联运（三）加强物流系统的建设（四）提高信息管理水平和服务质量六、结束语内容摘要21世纪，世界经济联系日益紧密，随着国际贸易的发展，集装箱运输——这一简洁便利，装卸效率高，安全牢固的运输方式快速发展。
在当今的国际水运运输中，集装箱运输已经发展成为重要的运输方式之一。
随着我国改革开放以来对外经济的快速发展,港口物流系统不断完善,集装箱运输方式以其显著地优势在物流中发挥越来越重要的作用，随之，在集装箱管理也有诸多问题，有待完善。
本文从介绍集装箱运输出发，阐述了集装箱运输的特点和集装箱运输的优越性，介绍了锦程国际物流集团的概况，分析了该公司面临集装箱运输管理中存在的一些问题，并且针对这些问题提出了相对应的解决方法及对策。
锦程国际物流集团在集装箱运输管理中存在的问题及对策一、绪论经济全球化是大势所趋。
随着近些年中国市场规模扩大和国际制造业向中国转移、国际资本加快向中国转移，中国在更大范围、更深层次上参与全球分工体系，我国集装箱吞吐量呈上升趋势，集装箱运输地位显得更为突出，所以在当前经济形势下，分析集装箱运输存在的问题及策略研究具有重大的意义。
研究锦程国际物流集团这类具有代表性的物流企业所面临的集装箱运输管理问题是应对集装箱运输发展的必要前提，既可以为该公司提供应对集装箱运输管理的相应措施，又能为类似企业的集装箱运输管理提供相应的解决方案，从而加速我国集装箱运输行业更好更快的发展。
二、集装箱运输管理中的理论依据（一）港口集装箱运输的涵义集装箱运输（Container transport），是指以集装箱这种大型容器为载体，将货物集合组装成集装单元，以便在现代流通领域内运用大型装卸机械和大型载运车辆进行装卸、搬运作业和完成运输任务，从而更好地实现货物“门到门”运输的一种新型、高效率和高效益的运输方式。
基于真实案例分析海上货运代理合同相关风险及防范
管理纵横基于真实案例分析海上货运代理合同 相关风险及防范王述芬，韩 东，王粹月，王艳文（河北科技师范学院，河北 秦皇岛 066000）摘 要：本文通过对锦程国际物流服务有限公司参与的两个真实诉讼案例的分析，总结相关风险及防范措施。
海上货运代理合同相关的风险主要包括如下几个方面：第一，托运人和货代公司之间未签署相关的货运代理合同；第二，托运人和货代公司虽然签订了相关合同，但具体义务条款不明确；第三，货代公司内部对业务人员的授权审核不严格。
总结相应的风险防范措施：第一，务必重视委托代理合同的书面签订；第二，务必在合同中明确具体的义务条款；第三，货代公司加强对内部业务人员的授权审核。
关键词：海上货运代理；合同；风险；防范0 引言海上货运代理合同是由货物托运人与货运代理公司双方签订的，主要用于明确双方在后续安排货物订舱过程中涉及到的一系列权利和义务。
实践中，很多海上货运代理合同在签订时，由于各种原因，合同签订得不够规范，后期在履行合同过程中双方权利义务不明确，导致纠纷的产生。
在我国裁判文书网上，以我国知名物流公司——锦程国际物流服务有限公司（以下简称锦程公司）为关键词，查询海上货运代理相关案例。
选取了两个专门的海上货运代理合同纠纷解决案例，且这两个案例均经过一审、二审和审判监督程序，最终由最高人民法院进行判决，判决结果对从事海上货运代理业务的人员具有一定的指导意义。
1 案情简介以锦程国际物流服务有限公司为例，宁波分公司和大连分公司分别以再审申请人和再审被申请人两个身份，参与了两个有关海上货运代理合同纠纷的 诉讼。
1.1 案例1：锦程公司作为再审申请人锦程公司因与华裕电器集团有限公司（以下简称华裕公司）海上货运代理合同纠纷一案，2012年10月24日，华裕公司与国外买方Homestar签订销售合同，贸易术语为FOB宁波，Homestar于2012年12月11日委托锦程公司订舱。
其中华裕公司宣称多次请求锦程公司交付全套正本提单，但锦程公司却将提单交给外国客户Homestar，且该外国客户已实际提取货物，认为锦程公司的行为致使华裕公司失去对货物的控制，遭受货款损失。
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优势（S）
1.品牌知名度 不断提高 2.优质的服务 3.开拓进取的 人才队伍 4.良好的企业 文化
劣势（W）
1.航线覆盖面 不够广 2.战略性大客 户及忠诚客户 较少 3.信息化系统 建设滞后 4.海外代理实 力不强
机会（O）
威胁（T）
பைடு நூலகம்
①国家经济体制改革 ①国际货运代理行 ②经济全球化趋势日 业竞争者众多 益明显 ②客户的需要提高 ③加入WTO后，我国 ③同行业者竞争激 对外贸易持续增长， 烈 国际运输量不断增加 ④国外货运代理企 ④人才资源丰富 业大多拥有先进的 ⑤运输工具承载能力 管理、丰富的经验、 增强，运输成本降低 雄厚的资金，竞争 ⑥互联网技术飞速发 力强 展 ⑤货代市场不规范， ⑦政府措施支持 造成无序经营 ⑧行业协会发挥作用， ⑥国际运输市场仍 增加业务合作 是卖方市场，运输 企业掌握运价
企业宗旨
推动社会进步，促进成员幸福，实现自我价值
企业精神
创新并永远走在别人的前面
企业使命
为社会服务，为公司负责，为员工幸福
企业追求
建设一个幸福的企业
2015年第十一届中国货运业大奖 2015年度中国航务周刊理事会执行副主席单位 2014年荣获中国物流业大奖 2014年荣获全国先进物流企业及中国物流百强企业称号 中国货代物流百强“民营第一” 2014年荣获中国货代物流百强民营第一等6项荣誉 2012年度遵守劳动保障法律法规AAA级诚信单位（最高级） 2013年荣获中国货代物流百强民营第一等6项荣誉 2012年度全国先进物流企业 2012年中国航务周刊副理事长单位 2012年第九届中国货运业大奖
海洋运输
进出口代理
流服务涵盖海、陆、空运输，快递方 面提供中国至香港、澳门、台湾、南 韩、新加坡、欧洲及美国等门到门快 递服务；进出口代理提供专业的报关 报检、物流融资、外汇收付、货运保 险；仓储方面通过科学的作业方法、 严格的管理制度、先进的仓储管理系 统，为客户提供经济、安全、准确、 实时的仓储服务，实现仓储管理的安 全化、作业机械化和网络信息化。
目录
锦程国际物流集团简介 锦程国际物流集团服务及业务介绍 锦程国际物流集团的企业文化 锦程国际物流集团获得的荣誉及评价 锦程国际物流集团的SWOT分析
锦程国际物流集团创立于1990年6月，注册 资金3亿元人民币，是中国最大的国际物流企业之 一。 本着“先做资源整合，再做产业整合”的发 展战略，锦程国际物流集团以独特的经营理念和 不懈的创新精神，在国内主要口岸城市、内陆城 市及海外设有近300家分支机构及集团成员企业， 与数十家国内外大型船公司和航空公司建立了战 略合作关系，与海外300余家国际物流企业保持 着长期稳定的业务合作关系，形成了覆盖全球的 物流服务网络。
仓储库房
特 色 服 务
跨境电商 物流服务
供应链金 融服务
私人物品
特种柜 运输
宠物托运
危险品 运输
锦程寓意
“锦程”是企业的商标与商号，取自“锦绣前程”的首尾字组合 “锦程”既表达了企业与员工携手发展，为社会创造价值的真诚愿望，也寄托了 真诚服务客户，奔赴美好前程的良好祝福，锦程对未来发展充满信息，前程似锦。