18第十八章 控制的基础
罗宾斯《管理学》第十九章笔记控制的基础
第十九章：控制的基础学习目的：为控制下定义解释控制为什么重要描述控制过程区分三种不同类型的控制说明哪些因素是管理者能够控制的对比组织目标和系统方法对组织的效果解释战略伙伴方法为什么能够提高组织的效果描述一个有效控制系统的特征解释控制是如何演变为机能障碍的什么是控制控制【control】监视活动以确保其按计划进行和纠正任何重大偏差的过程。
换句话说，控制就是要消除计划与执行的偏差，使组织一切活动都能按有利于实现组织的目标的方向进行，使组织运行方式更加可靠、更加便利和更加有效。
控制的重要性1．它可使管理者了解组织目标是否实现，及没有实现的原因。
2．管理者需要向员工授权控制的过程控制过程【control process】衡量实际绩效，将其与标准比较，采取管理行动纠正偏差或不适当的标准的过程。
应该注意，控制过程假定行动的标准总是存在的，这些标准实际上就是一系列目标。
衡量为了确定实际工作的绩效究竟如何，管理者首先需要的是收集必要的信息如何衡量：有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效个人的观察：提供了实际工作的最直接和最深入的第一手资料。
统计报告：可以清楚有效地显示各种数据之间的关系，但是它只是提供几个关键的数据，信息有限口头汇报：快捷的、有反馈的但在存档和重新使用方面诸多不便书面报告：更正式，更精确和全面，易于分类和存档当比较慢，缺乏反馈。
衡量什么标准是衡量实际成果的尺度，是从一个完整的计划中提取出来的对工作成果进行计量的关键点，即将组织的总目标具体化为数量化的、可考核的、多样的部门目标、指标和标准，使之成为衡量计划进度和最终成果的标尺和工具。
控制标准的类别实物标准成本标准资本标准收益标准时间标准比较通过比较实际工作成效与控制标准，会出现两种情况：一是没有出现偏差，一是出现了偏差。
一般来说，管理工作的实际成效与控制标准不可能完全一致，两者之间总会有一定的偏差，因此，人们往往规定了一个可以浮动的范围，只要实际结果在这个范围之内就可以认为不存在偏差，则该控制过程暂告完成；而一旦实际结果在允许范围之外，就可以认为存在偏差，则控制过程进入下一步骤。
控制基础课件
5、加强管理者素质培养——管理效果 取决于使用者的水平
• 正确选拔管理者－管理者应具备相应 的素质
• 注重管理者培养－要使管理者掌握专 业技能
谢谢各位在教学过程中的配合， 并希望大家能取得好成绩。
• 考核的 重点 是该做的工作做了没有，做得怎么 样。考核不以业绩为导向，则考核将失去意义。
• 考核 结果 必须与其奖惩点原则：
• 事实证明，要想控制工作或活动的全过程几乎 是不可能的
• 应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和 重点的控制 —— 重点原则 。
分 ， 反 对 和 抵 制 控 制 管理者未能根据考评
的情绪也就越剧烈。
的结果给予公平奖惩
• 不 恰 当 的 控 制 点 ： 即• 责任制度问题 ： 若职
使 不 是 面 面 俱 到 的 控 责不明，就容易被一
制 ， 如 果 控 制 点 选 择 部分人钻空子，通过
不 当 ， 也 会 遭 到 反 对 千方百计地推卸自己
一是要尽量建立客观的衡量方法，对绩效用定量的 方法记录并评价，把定性的内容具体化；
二是管理人员要从组织的角度来观察问题，避免个 人的偏见和成见，特别是在绩效的衡量阶段；
三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息的可 靠性，因为谁也不愿意提出对自己不利的证据。
3、 灵活性原则
• 未来的不可预测性始终是一个客观的存在
3、随机应变，创新为要——不存在普 遍适用的管理方法
• 随机应变，具体问题具体分析－每一 种方法都有其优缺点
• 融会贯通，创造性地加以运用－学他 人思想、创独特方法
4、注重经济性——我们所拥有的资源 是有限的
• 把有限的资源集中用于正确的目标－ 要做正确的事
• 力求以比较经济的方法来达成目标－ 讲究方式方法
经济师《中级经济基础》记忆要点：第18章
第十八章金融风险与金融监管1.金融风险的定义：金融风险是指投资者和金融机构在货币资金的借贷和经营过程中，由于各种不确定性因素的影响，使得预期收益和实际收益发生偏差，从而发生损失的可能性。
(2009新增内容)2.金融风险的基本特征：(1)不确定性(2)相关性(3)高杠杆性与工商企业相比，金融企业负债率明显偏高，财务杠杆大，导致负外部性大。
(4)传染性我国金融风险的特性：金融结构失衡与融资形式畸形发展使风险集中于银行、金融风险与财政风险相互传感放大、非正规金融规模庞大成为金融安全隐患等。
3.常见的金融风险的四种类型：(1)市场风险――由于市场因素(如利率、汇率、股价以及商品价格等)的波动而导致的金融参与者的资产价值变化的市场风险;(2)信用风险――由于借款人或市场交易对手的违约而导致损失的信用风险;(3)流动性风险――金融参与者由于资产流动性降低而导致的流动性风险;(4)操作风险――由于金融机构的交易系统不完善、管理失误或其他一些人为错误而导致的操作风险。
4.金融危机的含义：是指一个国家或几个国家与地区的全部或大部分金融指标的急剧、短暂和超周期的恶化。
金融危机的发生具有频繁性、广泛性、传染性和严重性等特点。
5.金融危机的类型：国际金融危机可以分为债务危机、货币危机、流动性危机等。
随着金融市场的发展，各市场之间相关性也逐渐加大，因此近年来的金融危机越来越呈现出综合性的特征。
6.债务危机：可称为支付能力危机，即一国的债务不合理，无法按期偿还，最终引发的危机。
它一般发生在发展中国家。
7.货币危机――货币大幅贬值在实行固定汇率制或带有固定汇率制色彩的盯住汇率安排的国家，由于国内经济变化没有相应的汇率调整配合，导致其货币内外价值脱节，通常反映为本币汇率高估。
而由此引发的投机冲击，加大了外汇市场上本币的抛压，其结果要么是本币大幅度贬值，要么是该国金融当局为捍卫本币币值，动用大量国际储备干预市场，或大幅度提高国内利率。
18控制方法
审计是对反映企业资金运动过程及其结果 的会计记录及财务报表进行审核、鉴定， 以判断其真实性和可靠性，从而为控制和 决策提供依据 根据审查主体和内容的不同，可将审计划 分为三种主要类型：
由外部审计机构的审计人员进行的外部审计 由内部专职人员对企业财务控制系统进行全 面评估的内部审计 由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩 效进行评估的管理审计
10
比率分析（续）
预算控制
1、财务比率 流动比率：
企业的流动资产与流动负债之比 反映了企业偿还需要付现的流动债务的能力 一般来说，企业资产的流动性越大，偿债能力越强
非预算控制
比率分析 审计控制 损益控制
成本控制
负债比率：
企业总负债与总资产之比 它反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的 资金的比率关系（利润率>利息，且不影响所有权）
的过程中对经营资源的利用，从而费
其他控制方 法
用的支出受到严格有效的约束。
2
预算的形式
预算控制
预算的形式 预算的内容 预算的作用及 其局限性
为了有效地从预期收入和费用两个方面对 企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、
各项活动制定分预算，而且要对企业整体
编制全面预算
分预算是按照部门和项目来编制的 全面预算则是在对所有部门或项目分预算进 行综合平衡的基础上编制而成的
其他控制方 法
盈利比率：
企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系 反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度 及其变化情况 常用的比率有：销售利润率、资金利润率 11
比率分析（续）
预算控制 非预算控制
比率分析 审计控制 损益控制
2、经营比率 库存周转率：
罗宾斯管理学习题集判断题
罗宾斯管理学习题集判断题第一章：管理与组织导论1. 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。
（×）2. 管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。
（×）3. 领导是管理的首要职能。
(×)4. 在管理的定义中，效率是指实现组织目标的程度，效果是指以最少的投入获得最大的产出。
（×）5. 亨利·明茨伯格认为管理者实际上在扮演10种不同的角色，分别为人际关系、信息传递和决策制定。
（√）6. 管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更为有效和更有效果的过程。
（√）7. 组织是一种实体，它具有明确的目的，包含各种资源以及各种精细的结构。
（×）8. 传统的组织是根据任务定义工作，而新型的组织的根据职位定义工作（×）第二章：管理的昨天和今天1.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
（×）2.从19世纪末期到20世纪初期，诸多学者提出比较系统的管理理论，比如，泰罗的科学管理理论，法约尔的行政管理理论。
（×）3. 韦伯提出的行政性组织用在低效率的公共行政管理部门。
（×）4. 切斯特·巴纳德提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况上的金钱是一种民智的投资（×）5. 全面质量管理理论认为低成本是提高生产率的唯一途径。
（√）6. 创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。
（√）第三章：组织文化与环境：约束力量1. 一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。
（×）2. 管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。
（√）3. 组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失。
（×）4. 组织文化由创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性等六个维度。
第18章_控制的基础(罗宾斯,管理学,第九版,中文)
• 利润管理活动
《管理学》课件 山西大学管理学院 范建平
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控制组织绩效
• 平衡计分卡
是一种绩效衡量工具，管理者通过在一下四个领域设 定目标来考察公司的绩效：
财务 顾客
内部过程
人力/改革/资产增长
着重强调，所有这些领域对组织的成功都很重要，它 们之间应该有一个平衡点
• 反馈控制
控制作用发生在行动之后
当这个问题已经发生后，采取纠正行动
反馈控制的优点：
为管理者提供关于计划效果的真实信息
增强员工的积极性
《管理学》课件 山西大学管理学院 范建平
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监控组织绩效的工具：财务控制
• 传统控制
比率分析
• 其他衡量方法
经济附加值 (EVA) 市场附加值 (MVA)
流动性 杠杆 活动
盈利能力
预算分析
定量标准 偏差
《管理学》课件 山西大学管理学院 范建平
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流行的财务比率
《管理学》课件 山西大学管理学院 范建平
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流行的财务比率（续）
《管理学》课件 山西大学管理学院 范建平
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监控组织绩效的工具：财务控制（续）
• 其他财务控制衡量标准
经济附加值 (EVA)
《管理学》课件 山西大学管理学院 范建平
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组织绩效衡量
• 组织生产率
生产率： 商品和服务的总产出除以生产那些产出的总 投入
产出：销售收入 投入：资源成本（材料，人工费用和设施）
教育社会学基础18第十八章——文凭的作用：学历、分层与限制
理想型的职业也纷纷利用学历限制设置起保护自身职业 地位的“壁垒”。在一些特定行业，如建筑、医生、教师， 没有文凭的求职者一般都会被拒之门外。职业的垄断控制 利用了“政府发放执照（文凭）”这一形式，使得这些职 业所在的行业从拥挤的人力资源市场中被“隔离”了出来， 降低了竞争，垄断了相关者的入行机会。
三、文凭是选贤任能的助推器
从农耕时代到工业时代再到信息时代，科学技术的突飞猛进 正以改变一切的力量在全球范围内掀起一场前所未有的深度变 革。具有创新思维、知识和智慧的高级人才在未来将逐步取代 简单的体力劳动者或一般的脑力劳动者，在激烈的社会人才筛 选中脱颖而出。当前人类社会已经逐渐步入知识经济社会，在 这种情况下，权力开始从有钱人的手中转移到有知识的人的手 中，从而使“知识和权力之间形成一种逻辑关系图式。
文凭是影响工业社会分层的重要标志物。“社会分层” 是指按照一定的社会属性，社会成员被区分为高低有序， 不同等级、层次的过程和现象。社会分层是社会不平等的 产物，其根源在于社会资源的分配不均衡。社会中每个人 都希望拥有更多的资源，但资源的有限决定了对其的分配 必须遵循一定的游戏规则，由于个体获取社会资源的能力 和机会不同，也就形成了在社会位置上的高低之别。反过 来说，我们也可以认为，社会位置的高低决定了其能够获 取的资源的多寡。
《企业内部控制应用指引——第 18 号》(财会[2010]11 号)
保监会关于印发《保险公司内部控制基本准则》的通知保监发〔2010〕69号各保险公司、各保监局：为加强保险公司内部控制建设，提高保险公司风险防范能力和经营管理水平，促进保险公司合规、稳健、有效经营，我会制定了《保险公司内部控制基本准则》。
现予印发，请遵照执行。
保监会二○一○年八月十日保险公司内部控制基本准则第一章总则第一条为加强保险公司内部控制建设，提高保险公司风险防范能力和经营管理水平，促进保险公司合规、稳健、有效经营，保护保险公司和被保险人等其他利益相关者合法权益，依据《保险法》、《企业内部控制基本规范》和其他相关规定，制定本准则。
第二条本准则所称内部控制，是指保险公司各层级的机构和人员，依据各自的职责，采取适当措施，合理防范和有效控制经营管理中的各种风险，防止公司经营偏离发展战略和经营目标的机制和过程。
第三条保险公司内部控制的目标包括：（一）行为合规性目标。
保证保险公司的经营管理行为遵守法律法规、监管规定、行业规范、公司内部管理制度和诚信准则。
（二）资产安全性目标。
保证保险公司资产安全可靠，防止公司资产被非法使用、处置和侵占。
（三）信息真实性目标。
保证保险公司财务报告、偿付能力报告等业务、财务及管理信息的真实、准确、完整。
（四）经营有效性目标。
增强保险公司决策执行力，提高管理效率，改善经营效益。
（五）战略保障性目标。
保障保险公司实现发展战略，促进稳健经营和可持续发展，保护股东、被保险人及其他利益相关者的合法权益。
第四条保险公司建立和实施内部控制，应当遵循以下原则：（一）全面和重点相统一。
保险公司应当建立全面、系统、规范化的内部控制体系，覆盖所有业务流程和操作环节，贯穿经营管理全过程。
在全面管理的基础上，对公司重要业务事项和高风险领域实施重点控制。
（二）制衡和协作相统一。
保险公司内部控制应当在组织架构、岗位设置、权责分配、业务流程等方面，通过适当的职责分离、授权和层级审批等机制，形成合理制约和有效监督。
第18章 第四节：微囊与微球
（二）半合成高分子材料
1.羧甲基纤维素钠(CMC-Na)： 常与明胶配合作复合囊材（CMC-Na︰明 胶= 2︰1）
2.甲基纤维素(MC)： 用 量 为 10-30g/L ， 亦 可 与 明 胶 、 CMCNa、聚维酮(PVP)等配合作复合囊材
3.乙基纤维素(EC)： 遇强酸易水解，不适宜强酸性药物
使用带相反电荷的两种高分子材料作为复 合囊材，在一定条件下交联且药物凝聚成 囊的方法。 适合于难溶性药物的微囊化。
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（1）原理
将溶液pH调至明胶的等电点以下使之带 正电荷（pH 4-4.5)，阿拉伯胶仍带负电， 由于电荷互相吸引交联成正负离子的络合物， 溶解度降低而凝聚成囊，加水稀释，加甲醛 固化即得。
（二）半合成高分子材料
4.纤维醋法酯(CAP)： pH＞6时溶解可单独使用（30g/L左右） 或与明胶配合
5.羟丙甲纤维素(HPMC)： 能溶于冷水成为粘性溶液 不溶于热水，长期贮存稳定
（三）合成高分子材料
1.非生物降解囊材： ①不受pH值影响的囊材有聚酰胺、硅橡胶
等 ②在一定pH条件下溶解的囊材有聚丙烯酸
常用的凝聚剂有各种醇类和电解质。 a.非电解质作凝聚剂：碳链愈长愈易凝聚； b.电解质作凝聚剂：
阴离子对胶凝起主要作用，强弱次序为: 枸橼酸>酒石酸>硫酸>醋酸>氯化物>硝酸>溴
化物>碘化物 阳离子也有胶凝作用，电荷数高胶凝作用强。 Na2SO4作凝聚剂，明胶溶液都易凝聚与pH无关。
②成囊的pH
不同明胶分子量、不同凝聚剂、成囊的pH不同
用乙基纤维素（EC）为囊材制备。 将地西泮分散在40g/L的EC丙酮溶液中，再于液 状石蜡中分散成O/O型乳状液，加蒸馏水（非溶剂） 使EC凝聚成囊，洗涤、干燥后得EC微囊，其载药较 大，释药较慢。
[2018CPA 财务管理教材 WORD版]18第十八章 全面预算
第十八章全面预算第一节全面预算概述全面预算是通过企业内外部环境的分析，在预测与决策基础上，调配相应的资源，对企业未来一定时期的经营和财务等作出一系列具体计划。
预算以战略规划目标为导向，它既是决策的具体化，又是控制经营和财务活动的依据。
预算是计划的数字化、表格化、明细化的表达。
全面预算体现了预算的全员、全过程、全部门的特征。
一、全面预算的体系全面预算是由资本预算、经营预算和财务预算等类别的一系列预算构成的体系，各项具体预算之间相互联系、关系复杂。
图18-1以制造业企业为例，勾画了全面预算体系中各项预算之间的关系。
图18-1 全面预算体系关系图企业应根据长期市场预测和生产能力，编制长期销售预算，以此为基础，确定本年度的销售预算，并根据企业财力确定资本预算。
销售预算是年度预算的编制起点，根据“以销定产”的原则确定生产预算，同时确定所需要的销售费用。
生产预算的编制，除了考虑计划销售量外，还要考虑现有存货和年末存货。
根据生产预算来确定直接材料、直接人工和制造费用预算。
产品成本预算和现金预算是有关预算的汇总。
利润表预算和资产负债表预算是全部预算的综合。
全面预算按其涉及的预算斯分为长期预算和短期预算。
长期预算包括长期销售预算和资本预算，有时还包括长期资本筹措预算和研究与开发预算。
短期预算是指年度预算，或者时间更短的季度或月度预算，如直接材料预算、现金预算等。
通常，长期和短期的划分以1年为界限，有时把2〜3年期的预算称为中期预算。
全面预算按其涉及的内容分为专门预算和综合预算。
专门预算是指反映企业某一方面经济活动的预算，如直接材料预算、制造费用预算。
综合预算是指资产负债表预算和利润表预算，它反映企业的总体状况，是各种专门预算的综合。
全面预算按其涉及的业务活动领域分为投资预算（如资本预算）、营业预算和财务预算。
营业预算或称经营预算，是关于采购、生产、销售业务的预算，包括销售预算、生产预算、成本预算等。
财务预算是关于利润、现金和财务状况的预算，包括利润表预算、现金预算和资产负债表预算等。
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第十八章控制的基础□选择题1. 如果组织的产品或服务非常明确和确定，市场竞争十分激烈，那么（）将会是有效的控制系统。
a.小集团控制 b.官僚控制 c.产品控制 d.市场控制2. （）控制取决于个人以及确定合适和预期的行为和绩效衡量的群体。
a.小团体 b.官僚 c.产品 d.市场3. 在计划——控制链中，组织的结构和人力资源管理是（）步骤的要素。
a.计划 b.组织 c.领导 d.控制4. 控制过程从（）开始。
a. 设定目标和计划b. 实际行为与标准进行对比c. 衡量实际行为d. 采取管理行动5. 偏差范围（）。
a. 包括为评价绩效选择最恰当的衡量标准单位b. 包括同期控制和前馈控制c. 是实际工作绩效与标准可接受的偏差的变化范围d. 解释了与预算之间可能出现的最大偏差6.（）立即将出现问题的工作矫正正确的轨道上。
a.前馈控制b.修订标准c.彻底纠正行动d.直接纠正行动7.产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的全部投入的结果叫做（）a.绩效b.生产率c.流动性d.效果8.（）避免了预期出现的问题。
a.预算控制b.前馈控制c.同期控制d.反馈控制9.（）的最经典形式是直接监督。
a.前馈控制b.基本控制c.同期控制d.反馈控制10.（）一位企业或管理者通过亲自到工作场所，与员工进行互动，对情况的进展进行直接的信息交换，他正在使用（）a.前馈控制b.授权c.反馈控制d.走动管理11.詹姆斯正在使用财务信息将上个季度的实际工作绩效与预算工作绩效进行比较，他运用的是（）a.前馈控制b.同期控制c.反馈控制d积极控制12．衡量了公司运用它的资产的效率程度的比率是（）。
a.流动性比率b.速动比率c.投资回报率d.总资产周转率13.哪个财务指标衡量在组织不能满足它的利息费用支出前的利润时的可能下降空间？（）a.总资产周转率b.已获利息倍数c.销售利润率d.流动性比率14.衡量企业全体和各部门绩效的工具是（）a.经济附加值b.最优订货模型c.速动比率d.市场附加值15.当（）作为一种绩效衡量标准使用时，员工们很快得知：可以通过用更少资本，或者通过将资本投资于高回报项目来提高他们的绩效。
a.市场附加值b.经济附加值c.预算控制d.风险分析16.衡量了股市对一家公司过去或预期的资本投资项目价值的评价的管理工具是（）。
a.市场附加值b.速动比率c.控制图d.行为控制法17.（）是作为一种不仅仅从财务角度来评价组织绩效的方法加以介绍的。
a.关键事件法b.评分表法c.多人比较d. 平衡计分卡18. 平衡计分卡方法关注了以下领域，除了（）a.财务b.顾客c.内部过程d.公司治理19.经过分析和处理的数据叫做（）a.管理信息系统b.信息c.作业控制图d.销售比率20.（）是在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践做法，从而导致卓越的绩效。
a.MBO类型目标的运用b.评估面谈c.多人比较d.标杆比较21.雇主对员工行为的控制存在一些道德问题，包括（）a.侵犯工作场所隐私b.工作场所暴力c.计算机监控d.以上各项22.关于工作场所的隐私的问题，正确的选项是（）a.当员工的个人评论被包括在公司的沟通时，员工享有隐私权b.雇主有权监控他们提供或支付的任何沟通系统c.尽管可以看到员工的电子邮件，但雇主仍无法检视他们的音频邮箱d. 没有法院的命令，雇主不允许拨打员工的电话23.任何未经允许将公司财产据为己有的员工行为被定义为（）a. 员工偷窃b.反馈控制c. 市场附加值d.服务利润链24.（）被专家认为是造成工作场所暴力的主要原因a.明确的政策和程序b.独裁领导c.挑战性的工作d.反馈25.基于（），公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客a.反馈控制理论b. 服务利润链c.管理信息系统理论d.经济附加值理论□1. T F官僚控制系统强调使用组织外部要素来控制过程2. T F当管理者使用组织规范、传统、共同的价值观来控制过程和员工时，他们采取的是小集团控制系统3. T F有效控制系统保证活动以实现目标的方式完成。
4. T F尽管个人观察使一种有效的衡量手段，但它过于依赖数值衡量的因素，而忽视了重要且更客观的因素5. T F由于绩效有多种衡量手段，所有的工作和活动都能够用明确的、可测量的内容来表述6. T F任何计划的偏差都需要纠正行动7. T F一位管理者首先弄清工作中偏差产生的原因和过程，然后从产生的地方开始纠正行动的方式就是彻底纠正行动8. T F生产率是一项活动的最终结果9. T F系统资源模型提出用组织利用环境获取稀少但有价值的资源的能力来评价组织的有效性10. T F反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正11. T F业务活动比率用于衡量组织满足短期债务的能力12. T F在考虑财务比率时，一项活动测试是流动性比率，流动性比率是用短期的负债除以短期的资产来得到的13. T F销售利润确定组织生产的不同产品的利润14. T F经济附加值是一个衡量全体和各部分绩效的工具，使管理者聚焦于获得一个高于资本成本的回报比率15. T F如果公司的市场价值高于所有投资给公司的资本，那么市场附加值就起到了积极作用16. T F衡量绩效的平衡计分卡是作为一种从财务角度来评价组织绩效的方法加以介绍的17. T F信息经过分析和处理后，结果就是数据18. T F在其最基础的水平上，标杆比较意味着要向他人学习19. T F当使用跨越国界的系统时，公司在衡量绩效和进行纠正行动时通常不存在问题20. T F法律认为电子邮件是雇主的财产，所以雇主可以阅读你的电子邮件21. T F联邦《电子通信隐私法案》禁止未经授权的电子通信窃听22. T F美国组织中的偷窃行为约有85%是雇员所为23. T F工作环境的机制失调是造成工作场所暴力的主要原因24. T F顾客忠诚度有助于提高组织的收入增长和盈利能力25. T F公司治理的变革只是一个美国现象而不是一个全球性问题□配对题a．标杆比较 h.偏差范围 o.直接纠正行动b.经济附加值 i.组织有效性 p.前馈控制c.小集团控制 j.市场附加值 q.反馈控制d.绩效 k.员工偷窃 r.控制e.走动管理 l.彻底纠正行动 s.市场控制f.生产率 m.同期控制 t.官僚控制g. 平衡计分卡 n.控制过程▁1.一种绩效衡量工具，关注四个领域，即财务、顾客、内部过程和人力|改革|资产增长，并对组织绩效做出了贡献。
▁2.商品或服务的全部产出除以生产出这些产出所需的全部投入。
▁3.一个衡量全体和各部分绩效的工具，通过以税后经营利润减去总的资本年成本计算出来。
_____4.强调组织的权威，依靠管理及等级森严的制度，如规章、制度、过程、政策、行为规范、良好的工作描述和其他管理机制来保证员工举止适当并符合行为标准的控制方法。
_____5.避免预期出现的问题的控制类型。
_____6.在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践，从而导致卓越的绩效。
_____7.衡量股市对一家公司过去的或预期的资本投资项目价值的评价的指标。
_____8.一项活动的最终结果。
_____9.实际工作绩效与标准之间可接受的偏差的变化范围。
_____10.一个用于表明组织的目标是否合适以及这些目标的完成状况的衡量标准。
_____11.立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。
_____12.一种强调使用外在市场机制，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
_____13.管理者到达工作现场，直接与员工交流，交换关于工作进展如何的信息。
_____14.员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节的方法。
_____15.发生在活动进行期间的控制。
_____16.包括三个步骤的过程，即衡量实际绩效，将实际绩效与标准进行比较，采取管理行动来纠正偏差或不足。
_____17.任何未经允许将公司财产据为己有的员工行为。
_____18.对各项活动进行监视，从而保证各项活动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。
_____19.首先弄清楚工作中偏差是如何产生的，为什么会产生，然后在中产生偏差的地方开始纠正行动。
_____20.发生在行动之后的控制。
□思考题解答1.一个组织应该做些什么才能使其主要控制方法从官僚控制变为小集团控制？[解答提示]从官僚控制变为小集团控制将导致企业文化的彻底变化，因为组织将从重视规则和管理机制的控制系统变为聚焦于价值观、仪式、信念的控制系统。
从官僚控制变为小集团控制也需要建立规则、标准活动、程序和其他所需要的管理机制来影响员工行为。
2.在第13章中我们讨论了急流险滩的变革观点，在这样的环境中建立并维持有效的标准和控制你认为是否可能？请说明。
[解答提示]在急流险滩的变革观点下，塑造的组织环境必须建立和维持有效的标准和控制，以便在持续的巨大变革中为有效生产产品或提供服务提供必要的稳定性。
急流险滩的变革需要建立和实施一个弹性的、清晰的、聚焦于最公司成功至关重要的绩效指标的控制系统。
3.在你的个人生活中你如何使用控制的概念？请具体说明（在你的个人生活中考虑应用前馈、同期和反馈控制及不同方面的控制的概念）。
[解答提示]这个问题的答案不唯一。
对于问题的回答应该帮助学生通过本章理论的实践应用将控制理论和日常生活相联系。
他们的回答可能包括在每日代办事项、日程安排、为获得学位的课程计划以及不断发展的职业开发和求职计划中使用前馈控制、同期控制和反馈控制。
4.什么情况下电子监视手段，如计算机、摄像机和电话监控等超越了有效控制的界限而侵害了员工的权利。
[解答提示]这个问题可能引起很多有趣的讨论。
你应该关注到这样一个事实：在以合法方式进行的前提下，组织有权利保护它的财产和实行监控。
然后面临的困境是如何把握尺度。
5.“每位员工在组织控制工作活动中都起到了作用”，你同意吗？或你认为控制仅仅是管理者的责任吗？请说明。
[解答提示]每位员工在控制公司多产生的产品和服务质量中均起到了作用，特别是在那些员工被授权的组织里，这些员工在衡量、对比和改进绩效中也发挥着作用。
然而在任何情况下，管理者仍然对建立和保持标准、方法，以及衡量、对比和纠正组织工作的指导负有责任。
□案例应用讨论问题解答1.在这样的情况中，组织的控制系统发挥了什么作用？[解答提示]在所有的组织中，尤其是那些提供有可能会伤害消费者的商品和服务的组织中，有效的控制系统是至关重要的。
应该实施符合的前馈控制、同期控制和反馈控制并运用可以获得的最新技术进行持续更新，在提供一个有效果和有效率的控制系统时，伴随的财务成本把消费者的健康和安全放在最优先的位置都是必要的。
有效控制不是简单的商业成本。
它们是投资于组织的消费者的福利和公司的持续成功。
消费者的信任和信心很难轻易获得，无效的控制系统的一个结果就是对公司信任的丧失。