【VIP专享】万科转型互联网业态的思路和思考

万科转型互联网业态的思路和思考
万科走访过很多公司。

第一家不是互联网公司，而是华大基因。

有时候，改变中国的，除了互联网之外，还有生物技术。

进入华大基因之后，你会觉得对自己有了完全不同的看法，别有一番天地，觉得基因技术太神奇了。

第二家，我们去了阿里巴巴，给我们最大的启发是平台问题，让天下没有难做的生意。

通过阿里巴巴，各种生意都可以在平台上做出来，比如说性能问题、支付问题，通过平台解决、完善。

在平台上，任何人都可以做生意，在任何人都做生意的时候，成了一个非常好的生态系统，有高山，有湖泊，有大树，还有小草，有动物，有植物，在一块生生不息，这个平台给我们很大的启发。

第三家，我们走访了腾讯。

有两点我们特别有兴趣的。

一是微信，大家现在都离不开微信，微信是对过去QQ的革命。

这么大公司里面，革自己的命不容易；另外，到了腾讯才知道，移动互联网才是真正的互联网，手机已经不是你的工具，而是你身体器官的一部分，它掌握你的知识，帮你计算，帮你做各种各样安排，帮你买东西……这个我
觉得影响特别大，比之前的台式机PC时代,变化大了很多。

我们去的企业，还有海尔。

它是非常令人尊敬的企业。

“没有成功的企业，只有失败的企业”，这是张瑞敏先生的说法，这句话深深打动了我。

有两点印象特别深刻，一是海尔整个组织结构的扁平化；二是不断追求员工的创科化，员工不仅是一个工人，他仍然是创业者。

比如海尔麾下的日顺，9万台送货车，没有一辆是它自己的产权，但一样做得很好，完成了它的任务。

日顺有一个很大的特点，是它能进到人家家里去，这是任何其他快递公司都无法解决的问题，他们最多到门口，有的是被要求放在小区门口。

而日顺可以进到人的家里，因为电器要安装，装电视机之类的最短15分钟，最慢的空调需要半天。

利用这个时间，整个海尔集团那么多货都可以通过它卖掉。

海尔的员工，不仅仅是打工的，也在为他自己做事情，这个事情给了我们很深的思考。

整个过程，让你感到了一个传统企业不断在探索新的管理模式。

跟海尔（电行业）比，我们房地产行业现在遇到这点问题算啥？比较后看看，还是有很多可以改进的空间。

另一家企业，是小米手机，这也是一家传统企业，我们
觉得红海得不能再红海，但小米却做得有声有色。

有两点，我们觉得特别有意思。

一个是背靠背的信任、合伙人制度。

传统企业，我们会有三个下司、一个上司，按照这个结构，搭建了金字塔结构。

但其对未来时代而言，不够扁平化，
效力低成本高，不适合未来的发展。

第二，他们任何一个
产品，一开始就敢卖很低的价钱。

跟我们不一样，我们好
不容易做出新产品，想赶紧卖多一点钱，我们认为溢价是
对创新的肯定。

但用互联网思维武装的企业，他们不赚这
个钱，他们的做法是不给自己留退路，也不给别人留活路，这是和我们不一样的。

再讲一个姑娘，马佳佳。

万科深圳公司的营销，请她讲
一下“90后”开始买房，他（她）们的消费特点之类等等，结果在网上传了出来，万科大叔怎么也坐不住了，被一个90后小姑娘搞得心神不定，别太高估大叔所谓矜持这件事情。

马佳佳其实是我们请来进行客户研究的，结果传出去，传来传去，传成了万科请她帮我们做房地产。

起初，我们
想否定这个事情，那就是深圳公司营销部干的事情嘛。

后
来一想就算了，认了。

研究客户总是有好处的。

这个行业
也需要面向新的客户，也需要新的举动和安排。

我们万科看了那么多企业，我们带着管理人员学习参观
交流，我们观察到了“上天入地”。

怎么讲，就是这些企业接地气，以阿里巴巴和腾讯这边为例，他们之间有配合，
使得越来越接地气，往下做；而传统企业，包括小米、海
尔这样的，他们要接上云端，要上天，用互联网新的思想
武装自己。

在未来时代，无论是“上天入地”，都要做得好，才能够在下一步胜出。

不接地气不可能成功，但光接地气、没有云端思想的，可能也不会成功，这是我们的观察。

经过这么多考察学习，我们的思考有三点：
第一点，对新的事务，我们只有放开心胸，去拥抱它，
我们才能真正理解。

而只有真正理解，我们才知道什么是
合适的距离。

我们并不觉得，任何新的潮流将摧毁一切、
将改变一切，但是，你首先需要去拥抱它、去理解它，才
知道距离在哪里；
第二点，比变化更重要的是，你要找到背后的不变。

变
化背后有不变的东西，这些不变的东西是什么？并不是所
有东西都变了，而是所有的东西都会受到影响。

但是，你
一定要找到不变的东西是什么，才能做下去，走下去，否
则只是随波逐流而已；
第三点，当新的时代大幕揭开的时候，传统企业应该做的，不是远离自己的领域，而是寻找新的伙伴，利用新的工具，将原有业务做得更好。

以前有很多传说，说万科不想做房地产，而要改行做别的，做互联网，做生物技术。

其实，我们真正思考后的结论是，我们需要学习这些东西，需要了解这些东西，我们需要用新的思想武装自己。

目标只有一个，就是把传统业务和原来业务做得更好，而不是改行做别的东西。

我们的应对，有两点。

一点，是要对客户特殊的好。

我们以前对客户好，但不是极至。

比如我们开发这瓶矿泉水，我们觉得是长寿之乡的水，我们好不容易找到了水源，我们要多卖点钱，每瓶多卖两块。

但你多卖两块，其实是在勾引你的竞争对手。

假如你的竞争对手只多卖一块，第三个对手只多卖五毛，到第四个就不赚这个钱，只卖出去就行了——我们以前就这样做的。

看了小米手机的做法后，我们觉得，都在做好东西，但如何让客户对你真正好？你发自内心的对客户好？例如我们的方式是，我们不光谈好房子，还谈好服务，更重要的是好邻居。

未来房子因为竞争，都会盖得差不多，但是邻居很难换回来。

如果能够做好建立好邻居这件事，
对客户的诚信就大了，未来房子会很好卖。

今年，万科准备在50个项目中建“长者服务中心”，把社区老人照顾好。

以前我们项目多关注到孩子，现在我们要求“老人和孩子并重”，我们要发展一些社区的志愿者，能够照料那些75
岁以上的、需要帮助的一些老人，这样做，客户会对我们更好。

第二个，我们要把执业经理提升为事业合伙人。

他们并只是给老板打工，不只是给投资人打工，他们也是为自己打工，为公司打工的同时，也在为自己做。

我们相信，最好的投资就是投资自己的事业。

万科就给个机制，让你投资自己的事业，这样共同壮大平台，从而“背靠背”。